第一篇：電信企業(yè)講座心得體會(huì)

關(guān)于電信企業(yè)講座心得體會(huì)

今天，在蔣霞老師的帶領(lǐng)下，我們班全體同學(xué)去了逸夫樓階6聽(tīng)了電信企業(yè)在我院的講座，通過(guò)這次的講座我覺(jué)得學(xué)到很多關(guān)于工作方面和通信這個(gè)專業(yè)方面的的知識(shí)，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多做人做事方面的道理，通過(guò)老師詳細(xì)的講解，我相信這一次的收獲對(duì)于我整個(gè)的人生都是非常有意義的。這次的報(bào)告分別從四個(gè)方面開(kāi)始介紹：（1）新疆長(zhǎng)途傳輸局

通過(guò)老師詳細(xì)的解說(shuō)，我們了解到了新疆長(zhǎng)途傳輸局的經(jīng)營(yíng)理念是秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還了解到了他們不僅負(fù)責(zé)長(zhǎng)途光纜維護(hù)的維護(hù)工作，還肩負(fù)著本地網(wǎng)光纜、城域網(wǎng)光纜維護(hù)及全球眼監(jiān)控等綜合性維護(hù)工作。新疆長(zhǎng)途傳輸局在強(qiáng)化管理、夯實(shí)基礎(chǔ)上做了很多的工作，通過(guò)對(duì)維護(hù)組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，形成綜合化的維護(hù)管理機(jī)制；同時(shí)通過(guò)建立科學(xué)明晰的組織架構(gòu)，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘上崗，從中凸顯關(guān)鍵崗位的職能作用。同時(shí)，在管理的基礎(chǔ)上，傳輸局也開(kāi)始了改革之路，令企業(yè)有了新的活力，才能走在時(shí)代的前沿，跟上時(shí)代的步伐。（2）通信行業(yè)

在介紹完長(zhǎng)途傳輸局后老師又對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展和前景以及專業(yè)知識(shí)應(yīng)用做了充分的介紹。從中我們了解到了很多關(guān)于通信行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。還對(duì)通信行業(yè)的三大運(yùn)營(yíng)商分別做了相應(yīng)的簡(jiǎn)介與分析。通過(guò)分析三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額、前景、新新技術(shù)，以及技術(shù)發(fā)展之快，變革之廣，更讓我們感受到了時(shí)代的進(jìn)步以及通信行業(yè)帶給我們生活上面的便捷。（3）當(dāng)今時(shí)代的人才需求

在第三個(gè)方面，講述了當(dāng)今時(shí)代下社會(huì)市場(chǎng)對(duì)于人才的需求。通信行業(yè)發(fā)展非常迅速，因此對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)迫切需求高層次、復(fù)合型、創(chuàng)新性、高素質(zhì)的技術(shù)、管理、營(yíng)銷人員。不但要求我們要具有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要強(qiáng)大有綜合能力，不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，要從基層坐起，擁有不怕苦不怕累的精神，從各方面要求自己，努力提升自自我價(jià)值，只有這樣才是適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，緊跟時(shí)代的步伐，在通信行業(yè)創(chuàng)出一番屬于自己的成就。（4）觀看短片《長(zhǎng)路行》

講座的最后，老師帶領(lǐng)著我們觀看了歷史紀(jì)錄片《長(zhǎng)路行》。感受到了長(zhǎng)途傳輸局一路走來(lái)發(fā)展的艱苦，看著老一輩的默默奉獻(xiàn)，無(wú)私的勞動(dòng)，我更加的堅(jiān)定了為通信事業(yè)奉獻(xiàn)的決心。他們的精神令人感動(dòng)，他們的毅力更令人佩服。我相信每個(gè)人都愿意跟隨者這只龐大的工作團(tuán)隊(duì)，默默的奉獻(xiàn)自己的一生，發(fā)揮自己的作用，為這個(gè)值得學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)鼓掌喝彩！

第二篇：企業(yè)講座心得體會(huì)

企業(yè)講座心得體會(huì)

在這個(gè)燥熱的夏天，有人忙著復(fù)習(xí)考試，有人著急等待著中高考的結(jié)果。而即將大三的我們從這個(gè)時(shí)候就要開(kāi)始考慮著就業(yè)的問(wèn)題。從童話般的校園生活將步入現(xiàn)實(shí)社會(huì)。漸漸褪去來(lái)時(shí)的一腔熱血、躊躇滿志。心緒開(kāi)始慢慢沉淀，那些不著邊際的空想也從我身上蒸發(fā)。

三次講座是由兩位老師給我們上的，還是很有感觸的。似有“與君一席話，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)。

從課堂中得到的是老師向我們講的身邊實(shí)際經(jīng)歷的事情，身邊的事情總是最真實(shí)、最具震撼力、最讓人有一種與社會(huì)接觸的感覺(jué)。聽(tīng)別人的經(jīng)歷，就像是看著他們經(jīng)歷了這一幕幕。也從他們的經(jīng)歷中得到了一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

我們都知道每年高校畢業(yè)生數(shù)量不斷增加，再加之歷年未就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量，大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)將十分擁擠。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)各行業(yè)的分工也精細(xì)起來(lái),對(duì)于招收員工。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，知識(shí)分子的象征，應(yīng)該具有解決問(wèn)題的思維與能力，面臨著就業(yè)危機(jī)，應(yīng)當(dāng)視危機(jī)為挑戰(zhàn)，努力讓自己脫穎而出。雖然將面臨著很繁重的壓力,而在我們認(rèn)識(shí)了這一嚴(yán)峻的課題,我們就得做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備.只有正確地認(rèn)知就業(yè)形式,分析就來(lái)形式,我們才能趨利避害,排除我們前進(jìn)的障礙,抓住機(jī)遇發(fā)展自己。

個(gè)人覺(jué)得綜合素質(zhì)是非常重要的。綜合素質(zhì)包括綜合知識(shí)水平及人的自身道德修養(yǎng)、心理健康素質(zhì)及專業(yè)外的其他技能。在招聘方為買方市場(chǎng)的前提下，招聘方自然會(huì)在遞交求職申請(qǐng)的眾多大學(xué)生選擇最優(yōu)秀的人才。此時(shí)，專業(yè)水平不高的必定成為淘汰的第一批。再者，人是社會(huì)性動(dòng)物，道德水平低的必定處理不好團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系，再淘汰。最終，在招聘崗位有限的前提下，招聘必會(huì)擇優(yōu)選擇，故綜合素質(zhì)高的大學(xué)生，從主觀上是擁有一定優(yōu)勢(shì)的。因此，在此嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)之下，提高自己心理素質(zhì)，也是重要的一點(diǎn)。

此外，有許多大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)就業(yè)職業(yè)及薪酬定位較高，而在招聘的崗位少之又少的的情況下，大學(xué)生可以放低要求，選擇先就業(yè)再擇業(yè)，獲得工作后積累經(jīng)驗(yàn)，再慢慢向理想中的工作進(jìn)軍。做為擁有較高技能我們，再就業(yè)后又得到了良好的就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，這使我們更有把握去擇業(yè)，就業(yè)給我們提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我們?cè)趽駱I(yè)中，不就擁有了比別人多出的砝碼了嘛。

最讓我印象深刻的是最后一次講座中，老師說(shuō)的三個(gè)詞語(yǔ)“卸責(zé)”、“負(fù)責(zé)”、“當(dāng)責(zé)”。企業(yè)是不會(huì)養(yǎng)閑人的，誰(shuí)都想自己的員工是優(yōu)秀的，當(dāng)下各大企業(yè)對(duì)一種員工相當(dāng)喜愛(ài)，就是所謂的“當(dāng)責(zé)”性的員工。因?yàn)樗麄儾粌H負(fù)責(zé)，還靈活，知道如何用最好的方式將事情做的更好，是能讓老板與上司省心的員工。

還有在最后結(jié)束時(shí)老師送給我們的一句話“人生沒(méi)有奇跡。只有積累”。我想這次的聽(tīng)講座也算是我積累的一部分吧！

在聽(tīng)講座中，老師還提到了職業(yè)生涯規(guī)劃這一點(diǎn)。在學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中我學(xué)到了很多：要自我定位。、自我分析、自我定位是職業(yè)生涯規(guī)劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我覺(jué)得我們應(yīng)該先弄清楚，我是誰(shuí)，我能做什么，而不是我想做什么。

第三篇：企業(yè)教師講座心得體會(huì)

企業(yè)教師講座心得體會(huì)

我聽(tīng)了幾位企業(yè)教師講座后，心靈受到極大地震撼，對(duì)軟件工程有了新的認(rèn)識(shí)，自己的人生規(guī)劃和未來(lái)有了新的認(rèn)識(shí)，下面就談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)吧。

企業(yè)教師首先給我們講了軟件職業(yè)與保密原則。這與我們現(xiàn)在開(kāi)的課緊密相關(guān)，這或許是學(xué)校特意安排的吧。

在這堂講座中企業(yè)教師首先給我們講了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系，并列舉了產(chǎn)本身的保密和業(yè)務(wù)本身的保密作為本講座的引例，這我使初步的了解的軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系。然后企業(yè)教師軟件企業(yè)中那些東西具有涉密性，例如版本管理，階段文檔，用戶界面設(shè)計(jì)文檔，標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)文檔，項(xiàng)目完整的設(shè)計(jì)文檔等，這使我進(jìn)一步地了解了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系，同時(shí)企業(yè)教師又給我們展示了一個(gè)項(xiàng)目完整的文檔，這使我對(duì)項(xiàng)目文檔有了初步的了解，這或許在我的起到很大的作用，這有助于我盡早養(yǎng)成寫完整文檔的習(xí)慣，有助于我以后的招聘中獲得一些更多的機(jī)會(huì)。然后企業(yè)教師舉了一些軟件企業(yè)的涉密的案例，從這些案例中我體會(huì)到泄密和帶著密而走的，不但違背軟件職業(yè)道德規(guī)范的要求，還可能觸犯法律，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)使我明白了在跳槽時(shí)應(yīng)該先脫密，否則會(huì)受到經(jīng)濟(jì)的制裁。然后又給我們介紹了企業(yè)設(shè)計(jì)簽訂保密協(xié)議的人員：技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員，支持人員。這使我更深刻地了解了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系。然后企業(yè)教師給我們播放了，《非你莫屬》趙亮的應(yīng)聘視頻。這使我想到

了毛主席的一句話：“世上無(wú)難事，只怕有心人。”是的，像趙亮這樣的殘疾人都能做到的事，我們憑什么做不到呢？這大大地增加了我能學(xué)好這個(gè)專業(yè)的信心。然后企業(yè)教師給我們展示了不同的軟件職業(yè)在軟件公司中所占得比例，使我大致了解了企業(yè)中的人員比例，這也對(duì)我以后朝那個(gè)方面發(fā)展起到了一定的參考作用。最后，企業(yè)教師和我們分享了兩句句話：踏實(shí)做事，體現(xiàn)價(jià)值，老板留心，以及努力是最快的捷徑，同時(shí)說(shuō)了企業(yè)緊缺java軟件工程師必備的技能。這使我有了更明確的目標(biāo)，使我深刻的體會(huì)到保密在軟件的重要地位，以及做一名合格的軟件開(kāi)發(fā)人員應(yīng)具有的基本品質(zhì)之一。

然后企業(yè)教師給我們介紹是深入企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)。首先，給我們講了軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，軟件外包，軟件工程的概念，使我對(duì)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和軟件外包進(jìn)行了一次掃盲，所謂的軟件外包就是將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一部分讓其他的公司去做，這些公司通常做這個(gè)項(xiàng)目中的最累和最不賺錢的東西，而給這些公司的公司掌握著核心技術(shù)賺取這個(gè)項(xiàng)目中的最大利潤(rùn)。軟件外包分為面向國(guó)外的外包和企業(yè)項(xiàng)目承接的軟件外包。而軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求，設(shè)計(jì)，編程，測(cè)試有了進(jìn)一步的了解。需求：不僅僅是用戶需求，應(yīng)該是開(kāi)發(fā)中遇到的所有的需求。設(shè)計(jì)：編碼前，肯定有個(gè)計(jì)劃告訴你要做什么，結(jié)構(gòu)是怎樣-等等。編程：如果在項(xiàng)目截止日，你的程序不能跑起來(lái)或達(dá)不到客戶的要求，你就拿不到錢。測(cè)試：目的是讓你知道，什么時(shí)候算是完成了。緊接著這位企業(yè)教師給

我們講了IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)，分為：董事會(huì)，總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，市場(chǎng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，人力資源部，財(cái)務(wù)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部，解決方案中心，技術(shù)開(kāi)發(fā)部門，項(xiàng)目實(shí)施部，辦公管理部，其他事業(yè)部，其他辦事處等，這使我對(duì)IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)有了較深的了解。然后，以一種階梯式的形式對(duì)我們展示了軟件工程職業(yè)規(guī)劃：實(shí)習(xí)工程師，開(kāi)發(fā)工程師，實(shí)施工程師，技術(shù)支持工程師，高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師，系統(tǒng)架構(gòu)工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)升到每個(gè)職位的年限做了介紹，這使我茫然的心有了規(guī)劃。簡(jiǎn)單的介紹了有產(chǎn)品到項(xiàng)目的過(guò)程。那么一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程是如何分工的呢？由項(xiàng)目經(jīng)理，架構(gòu)師，高級(jí)工程師理解需求，確定項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)框架、核心技術(shù)。在由項(xiàng)目經(jīng)理分配任務(wù)，由技術(shù)崗位的工程師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與實(shí)施。這個(gè)過(guò)程使我對(duì)一項(xiàng)目的展開(kāi)有了大致的了解。那么在校期間如何才能具備企業(yè)軟件工程師的能力呢？首先要掌握一門主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，一門輔助開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和一門以上主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)SQL，要有邏輯思維清晰的業(yè)務(wù)分析能力，熟練使用常用的軟件工具，具有一定的文檔編撰能力其次，要在圖書(shū)館書(shū)店看當(dāng)下流行技術(shù)，整體瀏覽，細(xì)細(xì)品味。要帶有目的的去學(xué)習(xí)，多和老師和同學(xué)交流。在企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，要觀察學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法，處理好和其他同事的關(guān)系，適當(dāng)?shù)膶で髱椭Ｍ瑫r(shí)從網(wǎng)上下載企業(yè)項(xiàng)目，開(kāi)源項(xiàng)目，示例學(xué)習(xí)項(xiàng)目，企業(yè)打包項(xiàng)目。通過(guò)技術(shù)網(wǎng)站和知名博客，保持知識(shí)的刷新度。擬定一個(gè)項(xiàng)目（項(xiàng)目課題來(lái)自真實(shí)項(xiàng)目，真實(shí)客戶）根據(jù)項(xiàng)

目大小組建合適的團(tuán)隊(duì)(二到五人)（團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人獨(dú)戰(zhàn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程有很大不同）理清需求，制定計(jì)劃（學(xué)會(huì)整理業(yè)務(wù)邏輯，控制項(xiàng)目過(guò)程）概要設(shè)計(jì)，驗(yàn)證關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)編碼，組合項(xiàng)目，進(jìn)行有效訓(xùn)練。那么軟件企業(yè)員工應(yīng)有什么價(jià)值觀呢？第一客戶是衣食父母即：

1、無(wú)論何種狀況，微笑面對(duì)客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。

2、在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶

3、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到甚至超越客戶的期望。

4、平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏。

5、關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)。第二，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事即：

1、樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)

2、認(rèn)同每人的思維和角度差異，別人的不同意見(jiàn)是正常的，值得參考的。

3、在工作中，群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作，也不推委。

4、決策前充分發(fā)表意見(jiàn)，決策后堅(jiān)決執(zhí)行。

5、有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)對(duì)建設(shè)。第三，迎接變化，勇于創(chuàng)新即：

1、對(duì)于行業(yè)和公司的變化，認(rèn)真思考并充分理解，積極接受。

2、對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

3、面對(duì)變化，積極影響和帶動(dòng)同事。

4、在工作中具備前瞻意識(shí)，不斷嘗試新方法，新思路。

5、把每次挫折和失敗當(dāng)成重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，關(guān)注在失敗后學(xué)到了什么，如何讓自己進(jìn)步。第四，誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，即：

1、把工作當(dāng)成修行。

2、言行一致，不受利益或壓力的影響。

3、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、今天的事情不推到明天，自己的事情不推給

別人。

5、在工作上以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。第五，樂(lè)觀向上，永不言即：

1、對(duì)公司，工作同時(shí)充滿了熱愛(ài)。

2、以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄。

3、不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破。

4、始終以樂(lè)觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)。

5、每天進(jìn)步1%。這使我重新思考自己人生價(jià)值觀并定位了人生價(jià)值。大家都知道各行各業(yè)的企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，那么IT公司的企業(yè)文化是什么呢?1.做你喜歡做的事情。2.要有改變世界的理想。3.團(tuán)隊(duì)合作，共同成長(zhǎng)。4.擁抱變化，勇于創(chuàng)新。5.誠(chéng)信敬業(yè)，精益求精。6.多動(dòng)腦筋，條條大路通羅馬。7.樂(lè)觀向上，永不言棄。這使我對(duì)IT公司有了進(jìn)一步的了解，使我產(chǎn)生對(duì)IT的向往。最后這位企業(yè)老師向我們展示了軟件開(kāi)發(fā)主流技術(shù)排行和主流軟件人才培養(yǎng)方向，這使得我對(duì)自己在大學(xué)里學(xué)什么有了更進(jìn)一步明確目標(biāo)。企業(yè)老師并進(jìn)一步的向我們展示了，iPhone/iPad開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介以及什么是Android-上面都有什么，Android的前景如何，Android的前景如何-盈利模式，如何學(xué)習(xí)Android-學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備如何學(xué)習(xí)Android-學(xué)習(xí)方式

這使得我對(duì)Android有了較系統(tǒng)地了解，使我對(duì)Android-的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

其次企業(yè)教師給我們講了信息技術(shù)革命與管理變革。講師首先給我們講了物聯(lián)網(wǎng)的一些東西。物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things, IoT)即將改變我們所有的生活，包括改變我們自己。如果這一宣言看起來(lái)似乎過(guò)于大膽，那么，看看互聯(lián)網(wǎng)是如何影響現(xiàn)代教育、通

訊、商業(yè)、科研、國(guó)家管理和整個(gè)人類社會(huì)后就會(huì)知道它并沒(méi)有過(guò)分夸大。而且毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類歷史上最重要的發(fā)明之一。

目前，物聯(lián)網(wǎng)是由一些彼此關(guān)聯(lián)不大的分散網(wǎng)絡(luò)組成的，每一條網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)都是為了解決自己領(lǐng)域內(nèi)的特有問(wèn)題。例如，在汽車?yán)镉羞@樣幾條網(wǎng)絡(luò)：一條控制汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，另一條控制安全系統(tǒng)，還有一條支持通訊服務(wù)等等。在辦公樓或者居民樓中也架設(shè)了許多條網(wǎng)絡(luò)，分別控制取暖、空調(diào)、空氣干濕、電話通訊、安全和照明等等。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些和其它許多的網(wǎng)絡(luò)都能夠彼此接入和聯(lián)通，并使其在安全、分析和管理方面獲得更多的優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)在開(kāi)創(chuàng)人類新元素方面擁有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和更廣闊的發(fā)展前景。

物聯(lián)網(wǎng)的意義何在?

一、Web技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的演變

Web技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)明顯的發(fā)展階段。第一個(gè)階段是研究階段。當(dāng)時(shí)Web被叫做ARPANET(Advanced Research Projects Agency Network)，并主要由研究類的大學(xué)使用。第二階段可以稱為是“流行階段”。在此期間，出現(xiàn)了“域名熱”：每家公司都想在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的信息，向人們宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

Web技術(shù)發(fā)展的第三個(gè)階段是從靜態(tài)數(shù)據(jù)向動(dòng)態(tài)信息傳遞過(guò)渡，這項(xiàng)技術(shù)不僅可以瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)等信息，還能夠進(jìn)行交易。

在這一發(fā)展階段，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了像eBay和Amazon.com這樣的公司。此外，這一階段也見(jiàn)證了.com的興與衰。

Web技術(shù)發(fā)展的第四階段(我們目前所處的階段)是“社會(huì)”階段或者說(shuō)是“用戶嘗試階段”。在這一階段中，收購(gòu)類似Facebook, Twitter和 Groupon這些利潤(rùn)率較高的公司變得越來(lái)越流行。這些公司使人們聯(lián)系得更加緊密，更加方便地接入網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)文字、照片和視頻等手段與親朋好友和同事們交流個(gè)人信息。

二、物聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的首次進(jìn)化

與Web技術(shù)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展首先是數(shù)量變化，幾乎并沒(méi)有質(zhì)量上的變更。目前，互聯(lián)網(wǎng)能夠做到ARPANET網(wǎng)絡(luò)時(shí)代能做到的一切。在那一時(shí)代還有好幾個(gè)通訊協(xié)議(如AppleTalk, Token Ring和 IP)，現(xiàn)如今只剩下IP了。

在這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)具有非常特殊的重要意義，因?yàn)槲覀冊(cè)谖锫?lián)網(wǎng)上，首次看到了互聯(lián)網(wǎng)物理層面上發(fā)生了根本性變化。這樣一個(gè)質(zhì)的飛躍將為生活帶來(lái)驚人的改變，尤其能夠改變我們的生活、學(xué)習(xí)、工作和休閑方式。目前，物聯(lián)網(wǎng)在溫度傳感、壓力、振動(dòng)、照明、濕度和物理負(fù)荷感應(yīng)領(lǐng)域都有著越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，這些應(yīng)用也有助于我們預(yù)測(cè)各種問(wèn)題。

此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始滲透到某些原來(lái)不可能進(jìn)入的領(lǐng)域。病人開(kāi)始嘗試吞咽互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)準(zhǔn)確診斷某些疾病和查明病因。接入互聯(lián)網(wǎng)的顯微傳感裝置也可以加固在植物、動(dòng)物和地理建筑上。從另一方面看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)像思科太空互聯(lián)網(wǎng)

路由(Cisco IRIS，Internet Routing in Space)計(jì)劃框架下的開(kāi)放宇宙中。

三、我們靠通訊發(fā)展

人類隨著交流的發(fā)展而發(fā)展。一旦完成了某個(gè)發(fā)現(xiàn)，就沒(méi)有必要再去重新完成。對(duì)于新發(fā)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，最好要弄清楚信息傳遞和使用的原則，要看看人們通常會(huì)怎樣處理這些獲取來(lái)的數(shù)據(jù)。該圖中的金字塔上有幾個(gè)層面：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧。數(shù)據(jù)是變成有用信息的“原材料”。原始數(shù)據(jù)本身有可能是完全沒(méi)有用的，但收集的大量數(shù)據(jù)會(huì)有助于揭示規(guī)律性和發(fā)展趨勢(shì)。積累的信息將會(huì)化成知識(shí)。關(guān)于知識(shí)的最簡(jiǎn)單概念就是“大家都熟知的信息”。智慧是知識(shí)加經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)會(huì)隨著時(shí)間的流逝而改變，但智慧卻不會(huì)改變。但所有過(guò)程都源于數(shù)據(jù)的收集。這里，有必要強(qiáng)調(diào)一下數(shù)據(jù)和智慧之間的直接聯(lián)系。數(shù)據(jù)數(shù)量越多，知識(shí)和智慧也會(huì)更多。物聯(lián)網(wǎng)就是一種激進(jìn)的擴(kuò)展數(shù)據(jù)的方式。數(shù)據(jù)容量的增長(zhǎng)加之互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將幫助人類更快地向前發(fā)展。

今天的物聯(lián)網(wǎng)是甚么樣的呢？ 在我們講述物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展?fàn)顩r之前，有必要為物聯(lián)網(wǎng)明確一下概念。根據(jù)Cisco IBSG咨詢機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)物體或物理對(duì)象接入互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量超過(guò)了全球使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

2003年，地球上共有63億人口，但接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備只有5億部。將接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備除以地球人口總數(shù)，我們可以看到，平均每人接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備不到0.08臺(tái)。根據(jù)Cisco IBSG公司對(duì)

物聯(lián)網(wǎng)的界定，在2003年時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)并不存在。

2010年，隨著智能手機(jī)和平板電腦的迅猛發(fā)展，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量達(dá)到了125億部，地球人口共有68億。這樣，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備達(dá)到了平均每人1.84臺(tái)。Cisco IBSG咨詢公司研究員認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是在2008-2009年間問(wèn)世的。

Cisco IBSG咨詢公司預(yù)計(jì)，到2015年，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將有250億部，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到500億部。值得一提的是，這些預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)中并沒(méi)有考慮到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備加速發(fā)展的因素。圖1中所列出的數(shù)據(jù)主要依據(jù)目前現(xiàn)狀。也就是說(shuō)，圖中所列出的接入設(shè)備數(shù)量可能是被低估的。因?yàn)樯鲜鲱A(yù)計(jì)性統(tǒng)計(jì)包括了目前還沒(méi)有上網(wǎng)設(shè)備的全球人口數(shù)。如果只考慮上網(wǎng)人數(shù)，那么平均每人的接入設(shè)備數(shù)量還要高出很多。

當(dāng)今世界，幾乎沒(méi)有什么一成不變的東西，特別是在互聯(lián)網(wǎng)中。像思科的行星皮膚(Cisco Planetary Skin)、惠普的“地球中樞神經(jīng)系統(tǒng)”(HP CeNSE)和智能微塵等都可以接入上百萬(wàn)個(gè)、甚至幾十億個(gè)傳感器。在未來(lái)，奶牛或其它種類動(dòng)物，還有植物、水管、鞋子等物體都將能夠接入物聯(lián)網(wǎng)，我們的世界將會(huì)變得更加美好。當(dāng)帶有計(jì)算系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的千百億感應(yīng)裝置都能夠接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，我們將能夠聽(tīng)到地球脈搏的跳動(dòng)?；萜諏?shí)驗(yàn)室資深研究員Peter Hartwell認(rèn)為，這將使處于目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的通訊領(lǐng)域發(fā)生革命性變化，也將為我們的生活帶來(lái)深刻的變革。

這是我對(duì)物聯(lián)網(wǎng)有了深刻的理解，這是我對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了濃

厚的興趣。然后企業(yè)講師給我們講了云計(jì)算的相關(guān)知識(shí)。云計(jì)算是一種通過(guò)Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計(jì)算模式。

美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）定義：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互?！霸朴?jì)算”概念被大量運(yùn)用到生產(chǎn)環(huán)境中，國(guó)內(nèi)的“阿里云”與云谷公司的XenSystem，以及在國(guó)外已經(jīng)非常成熟的Intel 和IBM，各種“云計(jì)算”的應(yīng)服務(wù)范圍正日漸擴(kuò)大，影響力也無(wú)可估量。

中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)分為市場(chǎng)準(zhǔn)備期、起飛期和成熟期三個(gè)階段。當(dāng)前，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)尚處于導(dǎo)入和準(zhǔn)備階段，處于大規(guī)模爆發(fā)的前夜。

準(zhǔn)備階段（2007—2010）：主要是技術(shù)儲(chǔ)備和概念推廣階段，解決方案和商業(yè)模式尚在嘗試中。用戶對(duì)云計(jì)算認(rèn)知度仍然較低，成功案例較少。初期以政府公共云建設(shè)為主。起飛階段（2010—2015）：產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設(shè)和商業(yè)模式構(gòu)建成為這一時(shí)期的關(guān)鍵詞，進(jìn)入云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的“黃金機(jī)遇期”。此時(shí)期，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認(rèn)可程度不斷提高。越來(lái)越多的廠商開(kāi)始介入，出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案，用戶主動(dòng)考慮將自身業(yè)務(wù)融入云。公共云、私有云、混合云建設(shè)齊頭并進(jìn)。

成熟階段（2015—）：云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)生態(tài)環(huán)境基本穩(wěn)定；各廠商解決方案更加成熟穩(wěn)定，提供豐富的XaaS產(chǎn)品。用戶云計(jì)算應(yīng)用取得良好的績(jī)效，并成為IT系統(tǒng)不可或缺的組成部分，云計(jì)算成為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的構(gòu)建正在進(jìn)行中，在政府的監(jiān)管下，云計(jì)算服務(wù)提供商與軟硬件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商以及云計(jì)算咨詢規(guī)劃、交付、運(yùn)維、集成服務(wù)商、終端設(shè)備廠商等一同構(gòu)成了云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為政府、企業(yè)和個(gè)人用戶提供服務(wù)。

應(yīng)用市場(chǎng)分析：云計(jì)算在中國(guó)主要行業(yè)應(yīng)用還僅僅是“冰山一角”，但隨著本土化云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品、解決方案的不斷成熟，云計(jì)算理念的迅速推廣普及，云計(jì)算必將成為未來(lái)中國(guó)重要行業(yè)領(lǐng)域的主流IT應(yīng)用模式，為重點(diǎn)行業(yè)用戶的信息化建設(shè)與IT運(yùn)維管理工作奠定核心基礎(chǔ)。

（一）醫(yī)藥醫(yī)療領(lǐng)域

醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療單位一直是國(guó)內(nèi)信息化水平較高的行業(yè)用戶，在“新醫(yī)改”政策推動(dòng)下，醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療單位將對(duì)自身信息化體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以適應(yīng)醫(yī)改業(yè)務(wù)調(diào)整要求，在此影響下，以“云信息平臺(tái)”為核心的信息化集中應(yīng)用模式將孕育而生，逐步取代各系統(tǒng)分散為主體的應(yīng)用模式，進(jìn)而提高醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部信息共享能力與醫(yī)療信息公共平臺(tái)的整體服務(wù)能力。

（二）制造領(lǐng)域

隨著“后金融危機(jī)時(shí)代”的到來(lái)，制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激

烈，企業(yè)在不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理改進(jìn)的同時(shí)，也在大力開(kāi)展內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化與外部供應(yīng)鏈整合工作，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本、縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期，未來(lái)云計(jì)算將在制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息化建設(shè)方面得到廣泛應(yīng)用，特別是通過(guò)對(duì)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合，形成企業(yè)云供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，加速企業(yè)內(nèi)部“研發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-庫(kù)存-銷售”信息一體化進(jìn)程，進(jìn)而提升制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（三）金融與能源領(lǐng)域

金融、能源企業(yè)一直是國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的“領(lǐng)軍性”行業(yè)用戶，在未來(lái)3年里，中石化、中保、農(nóng)行等行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入“IT資源整合集成”階段，在此期間，需要利用“計(jì)算”模式，搭建基于IAAS的物理集成平臺(tái)，對(duì)各類服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用進(jìn)行集成，形成能夠高度復(fù)用與統(tǒng)一管理的IT資源池，對(duì)外提供統(tǒng)一硬件資源服務(wù)，同時(shí)在信息系統(tǒng)整合方面，需要建立基于PAAS的系統(tǒng)整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各異構(gòu)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。因此，云計(jì)算模式將成為金融、能源等大型企業(yè)信息化整合的“關(guān)鍵武器”。

（四）電子政務(wù)領(lǐng)域

未來(lái)，云計(jì)算將助力中國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)“公共服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)正在積極開(kāi)展“公共服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)，努力打造“公共服務(wù)型政府”的形象，在此期間，需要通過(guò)云計(jì)算技術(shù)來(lái)構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)的技術(shù)平臺(tái)，其中包括：利用虛擬化技術(shù)建立公共平臺(tái)服務(wù)器集群，利用PAAS技術(shù)構(gòu)建公共服務(wù)系統(tǒng)等方面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，提高平臺(tái)不間斷服務(wù)能力。

（五）教育科研領(lǐng)域

未來(lái)，云計(jì)算將為高校與科研單位提供實(shí)效化的研發(fā)平臺(tái)。云計(jì)算應(yīng)用已經(jīng)在清華大學(xué)、中科院等單位得到了初步應(yīng)用，并取得了很好的應(yīng)用效果。在未來(lái)，云計(jì)算將在我國(guó)高校與科研領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用普及，各大高校將根據(jù)自身研究領(lǐng)域與技術(shù)需求建立云計(jì)算平臺(tái)，并對(duì)原來(lái)各下屬研究所的服務(wù)器與存儲(chǔ)資源加以有機(jī)整合，提供高效可復(fù)用的云計(jì)算平臺(tái)，為科研與教學(xué)工作提供強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)資源，進(jìn)而大大提高研發(fā)工作效率。

（六）電信領(lǐng)域

在國(guó)外，Orange、O2等大型電信企業(yè)除了向社會(huì)公眾提供ISP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，同時(shí)也作為“云計(jì)算”服務(wù)商，向不同行業(yè)用戶提供IDC設(shè)備租賃、SAAS產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)這些電信企業(yè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品增值服務(wù)，也強(qiáng)力的推動(dòng)了國(guó)外公有云的快速發(fā)展、增長(zhǎng)。因此，在未來(lái)，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)將成為云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的主要受益者之一，從提供的各類付費(fèi)性云服務(wù)產(chǎn)品中得到大量收入，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)不同國(guó)內(nèi)行業(yè)用戶需求分析與云產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、實(shí)施，打造自主品牌的云服務(wù)體系。

這使我對(duì)云計(jì)算有了初步的了解，使我對(duì)云計(jì)算也產(chǎn)生了濃厚的興趣。然后老師又給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。

移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長(zhǎng)速度都是任何預(yù)測(cè)家未曾預(yù)料到的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以預(yù)見(jiàn)將會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)神話。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)決定其用戶數(shù)量龐大，截至2012年9月底，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)15億。并舉了個(gè)例子，當(dāng)今的Android手機(jī)。然后老師又講了何為知識(shí)管理？知識(shí)管理分為人力資本管理、結(jié)構(gòu)資本管理、顧客資本管理。人力資本管理即是管理和加強(qiáng)新知識(shí)學(xué)習(xí)、使問(wèn)題簡(jiǎn)單化、公司決策流程變化、學(xué)習(xí)管理自己不懂的領(lǐng)域。結(jié)構(gòu)資本管理即：向員工提供自由的信息、員工分享知識(shí)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、加大對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的知識(shí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。顧客資本管理即：顧客忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度密切相關(guān)、不斷評(píng)估員工的忠誠(chéng)度。通過(guò)這些使我進(jìn)一步了解了企業(yè)的相關(guān)知識(shí)。

最后企業(yè)教師給我們講了關(guān)于大學(xué)生就業(yè)的情況。2008年，全國(guó)一半以上省份的高職就業(yè)率已經(jīng)超過(guò)本科就業(yè)率；44萬(wàn)大學(xué)生送到基層農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)；年底100萬(wàn)大學(xué)生不能就業(yè)。2009年，預(yù)計(jì)至少650萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生面臨就業(yè)問(wèn)題。2011年，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)660萬(wàn)求職大學(xué)生數(shù)量達(dá)到700萬(wàn)人，140萬(wàn)人參加公務(wù)員考試，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的職位錄取比例可以達(dá)到4961:1。麥肯思調(diào)查，2012年大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)率為63%。60%的應(yīng)屆生一年后重新求職，重新回到起點(diǎn)。在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，不少人進(jìn)行拼爹，坑爹。然后又講了什么原因造成的？求職“難”和招聘難，主要問(wèn)題在于，技能培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展需求的對(duì)接。這給我敲了一個(gè)警鐘，告訴我在

學(xué)校要跟著IT界將來(lái)要發(fā)展技畢業(yè)的局面術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，這樣才能在畢業(yè)時(shí)扭轉(zhuǎn)畢業(yè)就是失業(yè)的局面。然后講師給我們介紹了面試的技巧。

1、善于打破沉默：面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)試者不善于“破冰”，而等待面試官打開(kāi)話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說(shuō)話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場(chǎng)。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)亦極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬。實(shí)際上，無(wú)論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。

2、切忌與面試官套近乎：具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因?yàn)槊嬖囍须p方關(guān)系過(guò)于隨便或過(guò)于緊張都會(huì)影響面試官的評(píng)判。過(guò)分“套近乎”亦會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時(shí)間內(nèi)，做好專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來(lái)贊揚(yáng)招聘單位，從而表現(xiàn)出您對(duì)這家公司的興趣。

3、不要帶有偏見(jiàn)成見(jiàn)：有時(shí)候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官或該招聘單位的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對(duì)應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時(shí)候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開(kāi)始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢？”其實(shí)，在招聘面試這種特殊的采購(gòu)關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對(duì)不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個(gè)真正的銷售員在面對(duì)客戶的時(shí)候，他的態(tài)度是無(wú)法選擇的。

4、注意說(shuō)話技巧：應(yīng)試者大談個(gè)人成就、特長(zhǎng)、技能時(shí)，聰明的面試官一旦反問(wèn)：“能舉一兩個(gè)例子嗎？”應(yīng)試者便無(wú)言應(yīng)對(duì)。而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。在

面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。

5、始終保持積極態(tài)勢(shì)：面試官常常會(huì)提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對(duì)此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠(chéng)實(shí)地回答、進(jìn)行正面解釋。比方說(shuō)面試官問(wèn)：“為什么5年中換了3次工作？”有人可能就會(huì)大談工作如何困難、上級(jí)不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。

6、不能喪失專業(yè)風(fēng)采：有些應(yīng)試者面試時(shí)各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問(wèn)及現(xiàn)所在公司或以前公司時(shí)，就會(huì)憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國(guó)際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。初步的計(jì)劃與定位。企業(yè)老師并通過(guò)他們的親身經(jīng)歷使我們進(jìn)一步地領(lǐng)悟了面試技巧和應(yīng)試技能。

最后我想說(shuō)的一點(diǎn)是：聽(tīng)了這些企業(yè)教師的講座不僅使我對(duì)軟件企業(yè)公司有了了解，而且明白了自己所處時(shí)代特點(diǎn)，給自己的未來(lái)有了初步的計(jì)劃與定位。總之，這次講座對(duì)我的未來(lái)以及人生有巨大的意義。

第四篇：企業(yè)教師講座心得體會(huì)

企業(yè)教師講座心得體會(huì)

聽(tīng)了為期倆天的企業(yè)教師來(lái)講的講座，體會(huì)頗多。6個(gè)企業(yè)（北京中軟，北京達(dá)內(nèi)，西安深藍(lán)，上海杰普，大連東軟，浙大網(wǎng)新）的講座各有特色。給我?guī)?lái)了很大的觸動(dòng)。

北京達(dá)內(nèi)講座是軟件職業(yè)與保密原則，讓我明確了什么是軟件公司商業(yè)機(jī)密。商業(yè)機(jī)密是指不為公眾所熟悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息；例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、開(kāi)發(fā)代碼、財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表、開(kāi)發(fā)流程、管理訣竅、客戶資料、產(chǎn)銷策略、招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書(shū)內(nèi)容等信息。同時(shí)，韋老師強(qiáng)調(diào)了工作中的注意點(diǎn)，1）遵循“4不原則”，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)。（2）提高警惕性，樹(shù)立保密意識(shí)，保守公司機(jī)密，以企業(yè)的未來(lái)為工作的出發(fā)點(diǎn)；老師提到了一個(gè)案例：2010年，西安某大型IT公司，20多位工程師進(jìn)行一項(xiàng)新產(chǎn)品研發(fā)，大筆資金投入到該項(xiàng)目，歷時(shí)8個(gè)多月，然而產(chǎn)品投入市場(chǎng)不到1個(gè)月，另外一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在很短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出一模一樣的產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)原來(lái)參與研發(fā)的一個(gè)開(kāi)發(fā)人員在跳槽時(shí)用移動(dòng)硬盤將電腦中的設(shè)計(jì)圖紙和需求文檔以及重要代碼全部帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，以此獲取了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。后來(lái)雖經(jīng)法律程序處理，此工程師受到了法律的制裁但是也未能挽回企業(yè)的損失。此案例讓我認(rèn)識(shí)到了保護(hù)商業(yè)機(jī)密在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性。在以后踏入社會(huì)的工作中要保護(hù)好商業(yè)機(jī)密。

北京達(dá)內(nèi)公司楊經(jīng)理就“軟件工程師的職業(yè)特點(diǎn)”在1號(hào)樓106給軟件工程的學(xué)生進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的講座。

為了幫我們更好的分析自己將來(lái)所從事的行業(yè)的特點(diǎn)，講座一開(kāi)始，楊經(jīng)理給同學(xué)們拋出幾個(gè)問(wèn)題：什么是軟件，軟件行業(yè)的從業(yè)環(huán)境，軟件行業(yè)的發(fā)展前景，軟件行業(yè)的人才需求。針對(duì)這幾個(gè)現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題，楊經(jīng)理進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

什么是軟件？軟件是一系列按照特定順序組織的電腦數(shù)據(jù)和指令的集合。一般來(lái)講軟件被劃分為編程語(yǔ)言、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和介于這兩者之間的中間件。其中系統(tǒng)軟件為計(jì)算機(jī)使用提供最基本的功能，但是并不針對(duì)某一特定應(yīng)用領(lǐng)域。而應(yīng)用軟件則恰好相反，不同的應(yīng)用軟件根據(jù)用戶和所服務(wù)的領(lǐng)域提供不同的功能。懂得了軟件的含義。

“軟件技術(shù)發(fā)展與管理理念進(jìn)步的相互關(guān)

系”

軟件學(xué)院特邀浙大網(wǎng)新的老師來(lái)我校，在一號(hào)樓106教室為我們開(kāi)展了“軟件技術(shù)發(fā)展與管理理念進(jìn)步的相互關(guān)系”的專題講座。

老師介紹了軟件技術(shù)的發(fā)展并以此提出來(lái)主流軟件人才培養(yǎng)方向。C#/.NET工程師，JAVA/J2EE工程師，C/C++工程師，iPhone/iPad工程師，Android工程師，測(cè)試工程師。同時(shí)，張老師介紹了 IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)。使我們明白了企業(yè)的基本構(gòu)架。不僅如此，針對(duì)項(xiàng)目型人才培養(yǎng)過(guò)程，張老師也向我們做了闡述：擬定一個(gè)項(xiàng)目；項(xiàng)目課題來(lái)自真實(shí)項(xiàng)目，真實(shí)客戶；根據(jù)項(xiàng)目大小組建合適的團(tuán)隊(duì)(二到五人)；團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人獨(dú)戰(zhàn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程有很大不同；理清需求，制定計(jì)劃；學(xué)會(huì)整理業(yè)務(wù)邏輯，控制項(xiàng)目過(guò)程；概要設(shè)計(jì)，驗(yàn)證關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)編碼，組合項(xiàng)目。

然后，張老師監(jiān)又共同與我們了分享IT公司企業(yè)文化：做你喜歡做的事情

要有改變世界的理想；團(tuán)隊(duì)合作，共同成長(zhǎng)；擁抱變化，勇于創(chuàng)新；誠(chéng)信敬業(yè)，精益求精；多動(dòng)腦筋，條條大路通羅馬；樂(lè)觀向上，永不言棄。

張老師以提問(wèn)的形式，大致了解了學(xué)習(xí)編程語(yǔ)言的現(xiàn)狀，并且結(jié)合當(dāng)前較為流行的編程語(yǔ)言，分析了各主流技術(shù)利弊以及開(kāi)發(fā)所需要的必要環(huán)節(jié)和具體要求。張老師依據(jù)自己多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，提出了作為軟件工程師應(yīng)該具備的能力：一門主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，一門輔助開(kāi)發(fā)語(yǔ)言；一門以上主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)SQL 邏輯思維清晰的業(yè)務(wù)分析能力；常用軟件工具的使用；一定的文檔編撰能力；當(dāng)今軟件技術(shù)的發(fā)展和新的管理理念。他結(jié)合浙大網(wǎng)新的人才培養(yǎng)計(jì)劃，要求我們要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。張老師又介紹了當(dāng)前風(fēng)靡全球的電子設(shè)備，大大提高了我們對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)的興趣，拓寬我們的視野。

軟件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及人才需求

我懂得了自己所念的專業(yè)是由發(fā)展空間的，對(duì)這個(gè)專業(yè)不再迷茫，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)軟件人才國(guó)家對(duì)軟件人才培養(yǎng)的重視程度跟對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的扶持是成正比的。在此之前，國(guó)家已先期建立了部分示范性軟件學(xué)院，中科院研究生院軟件學(xué)院就是其中的一個(gè)。全國(guó)軟件學(xué)院聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李璞對(duì)記者表示，中科院研究生院軟件學(xué)院是做得比較成功的一個(gè)范例。他們的產(chǎn)學(xué)研一體的培養(yǎng)模式應(yīng)該推廣開(kāi)來(lái)。

比較合理的IT人才培訓(xùn)供應(yīng)鏈應(yīng)該是高校、專業(yè)IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和IT企業(yè)的互動(dòng)鏈條。高校教育相對(duì)穩(wěn)定，偏重理論基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，培養(yǎng)的人才根基扎實(shí)；專業(yè)IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容則更加靈活，更能緊跟市場(chǎng)需求；而通過(guò)與企業(yè)合作進(jìn)行的專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能培訓(xùn)，也是完善人才教育體系極為重要的一環(huán)。

軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和就業(yè)前景

軟件的的的發(fā)展前途光明，就業(yè)需求人員需要極大。

趙老師還介紹了最新的技術(shù)云計(jì)算，云計(jì)算(Cloud Computing)是并行計(jì)算(Parallel Computing)、分布式計(jì)算(Distributed Computing)和網(wǎng)格計(jì)算(Grid Computing)的發(fā)展,是虛擬化(Virtualization)、效用計(jì)算(Utility Computing)、IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))等概念混合演進(jìn)并躍升的結(jié)果。云計(jì)算先驅(qū)：Google、yahoo、IBM、Microsoft、SUM、Amazon。云計(jì)算的原理是基于互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式—

即把存儲(chǔ)于個(gè)人電腦、移動(dòng)電話和其他設(shè)備上的大量信息和處理器資源集中在一起，協(xié)同工作。在極大規(guī)模上可擴(kuò)展的信息技術(shù)能力向外部客戶作為服務(wù)來(lái)提供的一種計(jì)算方式。目前云計(jì)算模型眾多，但多為商業(yè)模型，而Hadoop 作為開(kāi)源的云計(jì)算模型，它模仿和實(shí)現(xiàn)了Google 云計(jì)算的主要技術(shù)，并且使用Java 語(yǔ)言編寫，可移植性強(qiáng)，為個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行云計(jì)算方面的研究和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

未來(lái)IT行業(yè)的3大發(fā)展方向;大數(shù)據(jù)處理（云計(jì)算）、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； IT未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)=社會(huì)化+本地化+移動(dòng)化+全球化；

與IT相關(guān)且最賺錢的行業(yè)：金融和電信 ；

人力資本管理：管理和加強(qiáng)新知識(shí)學(xué)習(xí)、使問(wèn)題簡(jiǎn)單化、公司決策流程能流程化、學(xué)習(xí)管理自己不懂的領(lǐng)域；

如何把自己培養(yǎng)成一名技術(shù)宅男：多讀書(shū)、多思考、多實(shí)踐。推薦書(shū)籍有《資治通鑒》和一些專業(yè)書(shū)籍。

丁先生的講座讓我懂得了自己的發(fā)展發(fā)展方向，更加堅(jiān)定了我對(duì)軟件的信念。

這次機(jī)會(huì)讓我更加了解了企業(yè)和專業(yè)的需求，有了更新的認(rèn)識(shí)懂得了自己該往哪些方面努力。更加確定了自己的目標(biāo)。為自己的將來(lái)奠定了更好的基礎(chǔ)。

第五篇：電信企業(yè)

****移動(dòng)自評(píng)報(bào)告

4.1領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)****移動(dòng)而言，客戶是企業(yè)最大的財(cái)富。誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有贏得客戶的選擇、認(rèn)同和忠誠(chéng)，才能保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，才具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)具有恒久的生命力——****移動(dòng)把保留客戶、吸引客戶作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的終極目標(biāo)。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。公司在上市四年探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上，圍繞中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，制定了一個(gè)近期發(fā)展戰(zhàn)略路標(biāo)?！奥窐?biāo)”把保留客戶、吸引客戶作為企業(yè)的最終目標(biāo)，作為企業(yè)之“的”，而把企業(yè)的品質(zhì)、客戶的感受、個(gè)性化滿足程度這三個(gè)最終影響客戶選擇和認(rèn)同的核心因素作為企業(yè)之“矢”，做到目標(biāo)明確，有的放矢。

具體而言，品質(zhì)就是指一個(gè)企業(yè)的特征、屬性、本質(zhì)和卓越程度；個(gè)性化滿足是指根據(jù)客戶的身份、氣質(zhì)、審美觀、個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)承受能力而提供與之相匹配的業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力；感受是指客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的情感痕跡和體驗(yàn)。只有在品格、感受和個(gè)性化滿足程度方面得到客戶的認(rèn)可，才能最終擁有客戶的認(rèn)同和忠誠(chéng)。

4.2戰(zhàn)略部署

****公司戰(zhàn)略管理工作的總體目標(biāo)是：認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，確定****公司的戰(zhàn)略思路和方向，努力啟動(dòng)****公司的戰(zhàn) 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰(zhàn)略管理體系，發(fā)揮戰(zhàn)略管理的重要作用，努力實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和運(yùn)作，提升企業(yè)的執(zhí)行能力。****公司戰(zhàn)略管理工作將在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極，不斷適應(yīng)企業(yè)生存的外部環(huán)境，不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，理順管理流程，推進(jìn)企業(yè)管理工作的全面提升。2005年重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

（一）構(gòu)建合理的戰(zhàn)略管理體系

1、組建戰(zhàn)略管理委員會(huì)。戰(zhàn)略管理工作是全公司各個(gè)部門共同的工作內(nèi)容。為了能夠?qū)?zhàn)略管理工作推向?qū)嵦?，需要各個(gè)部門協(xié)同配合，共同完成此項(xiàng)重要的工作。****公司準(zhǔn)備盡快成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)，委員會(huì)成員包括省公司高級(jí)管理層、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志以及部分市公司主要領(lǐng)導(dǎo)，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對(duì)公司的戰(zhàn)略管理工作進(jìn)行決策，對(duì)戰(zhàn)略管理工作的重點(diǎn)提出要求、對(duì)戰(zhàn)略管理工作的方向進(jìn)行把握、對(duì)戰(zhàn)略管理工作的內(nèi)容進(jìn)行審核與決策，以保證戰(zhàn)略管理工作的科學(xué)性和有效性。戰(zhàn)略管理委員會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置在省公司綜合部，負(fù)責(zé)日常工作組織與協(xié)調(diào)。

2、理順戰(zhàn)略管理工作流程。戰(zhàn)略管理工作涉及部門較多，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，對(duì)于****公司今后的發(fā)展意義重大，因此，有必要在戰(zhàn)略管理工作開(kāi)展的初期，就設(shè)計(jì)一套順暢高效的工作流程，確保工作實(shí)施的高效性，杜絕傳統(tǒng)工作方式中各部門互相扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。戰(zhàn)略管理工作流程的梳理工作因?yàn)閷I(yè)性較強(qiáng)，所以在初期可以考慮同專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)合作的方式進(jìn)行，借助外部專家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合**** 2 移動(dòng)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一套適合****移動(dòng)今后發(fā)展需要的戰(zhàn)略管理工作流程。

3．合理配置戰(zhàn)略管理人員。戰(zhàn)略管理工作的有效開(kāi)展，必須將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，設(shè)置合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系，因此，對(duì)于戰(zhàn)略管理人員的合理配置非常重要。戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，既是一項(xiàng)跨部門的工作，也是一項(xiàng)穩(wěn)定而持續(xù)的工作，因此，省公司主要領(lǐng)導(dǎo)將直接掛帥負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并設(shè)置專門的部門和崗位，來(lái)負(fù)責(zé)推動(dòng)和實(shí)施這項(xiàng)工作。在其他各職能部門中，設(shè)置專門的戰(zhàn)略管理工作配合人員或者崗位，保證按時(shí)提供戰(zhàn)略管理工作需要的數(shù)據(jù)和信息。在戰(zhàn)略管理體系建設(shè)初期，本項(xiàng)工作還考慮聘請(qǐng)外部專家，幫助****公司合理對(duì)戰(zhàn)略管理人員進(jìn)行配置。

（二）制定公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃工作是戰(zhàn)略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導(dǎo)****移動(dòng)的其他工作，是其他一切工作順利進(jìn)行的保證。按照集團(tuán)公司的指示，省公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃要接受集團(tuán)公司戰(zhàn)略思路的指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際來(lái)制定。為了做好明年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，****公司準(zhǔn)備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作實(shí)施方案。明年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，由省公司老總直接指導(dǎo)，綜合部牽頭組織，計(jì)劃建設(shè)部及其他部門協(xié)同配合，由****移動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃的組織者，安排戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動(dòng)時(shí)間、人員配置、資料收集、聯(lián)系訪談、控制進(jìn)度、組織評(píng)審等相關(guān)事宜。

2、組建戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目小組。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要全公司各個(gè)部門及外部專業(yè)咨詢公司的成員參與。因此，將以內(nèi)外聯(lián)合的跨部門項(xiàng)目組的方式運(yùn)行。項(xiàng)目組成員的篩選標(biāo)準(zhǔn)是：具備必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)、對(duì)公司某個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項(xiàng)目組應(yīng)由三部分人組成：省公司領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、地市分公司代表、外部咨詢團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項(xiàng)目組就項(xiàng)目進(jìn)展和主要觀點(diǎn)向戰(zhàn)略管理委員會(huì)（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行一次匯報(bào)和交流。項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組向戰(zhàn)略管理委員會(huì)（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行終期匯報(bào)。

3、理順戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之間的關(guān)系。由于組織架構(gòu)和運(yùn)作流程方面存在的問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)，省公司戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之間的關(guān)系，要么前后脫節(jié)，要么雜亂無(wú)章。為了解決這個(gè)問(wèn)題，省公司將首先制定戰(zhàn)略規(guī)劃體系，因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃界定公司發(fā)展的方向和長(zhǎng)期目標(biāo)。其次，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃則是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整合而成的。戰(zhàn)略規(guī)劃是核心和龍頭，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃發(fā)揮指導(dǎo)作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確了業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路、規(guī)模和重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。三者之間環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，較好地解決三者之間有時(shí)互不相關(guān)、有時(shí)又互相矛盾的問(wèn)題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發(fā)放后的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)工作。未來(lái)的幾年，我們將面 臨著產(chǎn)業(yè)從成長(zhǎng)期向成熟期的轉(zhuǎn)變，隨著3G牌照的發(fā)放，****移動(dòng)面臨的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境將發(fā)生新的變化。不可預(yù)測(cè)的因素增多，可變因素增多，有可能會(huì)帶來(lái)格局及規(guī)則的變化，也有可能導(dǎo)致整個(gè)通信行業(yè)市場(chǎng)格局的改變，這為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對(duì)行業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的定位、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式等內(nèi)容提前進(jìn)行深入的分析和研究，確保****移動(dòng)在各種形勢(shì)的變動(dòng)時(shí)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。

5、大力開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，建立健全****公司的管理創(chuàng)新工作機(jī)制。發(fā)揚(yáng)管理創(chuàng)新的工作經(jīng)驗(yàn)和好的作法，努力把管理創(chuàng)新工作向縱深方向發(fā)展，努力把管理創(chuàng)新工作向一線員工拓展，進(jìn)一步提升企業(yè)創(chuàng)新力，以發(fā)展重點(diǎn)課題項(xiàng)目管理為突破，使全公司形成一種管理會(huì)創(chuàng)新的風(fēng)氣和時(shí)尚，形成一種管理創(chuàng)新的機(jī)制，努力在2005年創(chuàng)造更多的新成果。深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，廣泛開(kāi)展群眾性QC小組活動(dòng)，結(jié)合QC小組活動(dòng)和方法，推進(jìn)發(fā)展課題項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)管理。

（三）初步建立與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系 目前，****公司績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系的指標(biāo)并沒(méi)有形成一致，制約了戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系在****公司戰(zhàn)略管理工作中所能夠發(fā)揮的作用，也阻礙了戰(zhàn)略管理人員利用戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系的積極性。在戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系的建立過(guò)程中，****公司將充分參考績(jī)效考評(píng)體系中的指標(biāo)設(shè)置，合理設(shè)計(jì)自己的指標(biāo)體系，使戰(zhàn)略控制與評(píng)估體系能夠真正起到保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的作用。

（四）完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系建設(shè) 目前，****公司已經(jīng)建立了基本的戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系，并初步實(shí)現(xiàn)了通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用。但是，戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要分階段、分步驟進(jìn)行。因此，****移動(dòng)為了進(jìn)一步完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內(nèi)容設(shè)計(jì)。進(jìn)一步科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警、戰(zhàn)略過(guò)程預(yù)警和危機(jī)處理三大模塊的監(jiān)測(cè)內(nèi)容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預(yù)警指標(biāo)設(shè)計(jì)、處理方案設(shè)計(jì)和分析報(bào)告設(shè)計(jì)等。

理順戰(zhàn)略預(yù)警工作流程。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略預(yù)警中的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細(xì)化流程。

組織和人員安排。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略預(yù)警體系運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、人員配置和相應(yīng)的技能要求。

進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。在建設(shè)中要考慮與公司其他信息系統(tǒng)的銜接?？梢允紫冉ㄔO(shè)獨(dú)立的戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)模塊，與現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)加以集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的平臺(tái)界面。

在戰(zhàn)略預(yù)警體系的各方面設(shè)計(jì)工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業(yè)協(xié)助，盡量避免走彎路。

（五）進(jìn)一步開(kāi)展戰(zhàn)略管理培訓(xùn)和研究工作，提升戰(zhàn)略管理工作水平

提升公司戰(zhàn)略管理工作的水平，需要全力抓好戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)和宣貫工作。戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)工作包括建立培訓(xùn)制度、列出培訓(xùn)計(jì)劃、申請(qǐng)培訓(xùn)資金、尋找授課講師。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要配合公司戰(zhàn)略管理 體系的建設(shè)，有計(jì)劃的推進(jìn)。戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要面向公司的戰(zhàn)略管理專職人員。戰(zhàn)略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實(shí)施方案設(shè)計(jì)、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的前、中、后期，省公司都要不間斷地進(jìn)行相關(guān)的戰(zhàn)略培訓(xùn)。通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的戰(zhàn)略意識(shí)，提高員工的戰(zhàn)略認(rèn)同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略分析和研究工作。加大對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析。

4.3顧客與市場(chǎng)

移動(dòng)通信的服務(wù)不同于制造業(yè)的簡(jiǎn)單服務(wù)，而是持久的、連續(xù)的、不斷滿足用戶日益增長(zhǎng)的通信新需求的服務(wù)，這種服務(wù)從某和意義上說(shuō)是對(duì)用戶的一種終生的服務(wù)，要讓客戶做到一旦選擇，別無(wú)所求，因此服務(wù)的好與不好，說(shuō)話權(quán)掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動(dòng)始終把用戶的實(shí)際感受作為檢驗(yàn)評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)?！白尶蛻魸M意是我們不懈的追求”，是****移動(dòng)的服務(wù)理念。針對(duì)“全球通”商務(wù)高端客戶、“動(dòng)感地帶”年輕時(shí)尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業(yè)務(wù)；針對(duì)大客戶、重要客戶和行業(yè)客戶，在優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行定期上門走訪、按時(shí)上門辦理業(yè)務(wù)、及時(shí)上門演示新業(yè)務(wù)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“客戶只要打一個(gè)電話，其余的我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全省建立起統(tǒng)一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對(duì)用戶的服務(wù)貫穿全天24小時(shí)的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對(duì)客戶實(shí)施積分回報(bào)計(jì)劃，使移動(dòng)老客戶成為最大的受益者，積分回報(bào)計(jì)劃無(wú)論從積分的構(gòu)成或回報(bào)的內(nèi)容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，積分的增長(zhǎng)速度就越快，得到的回報(bào)和優(yōu)惠就越多。經(jīng)過(guò)幾年不懈的努力，****移動(dòng)創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成功的品牌，在集團(tuán)公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查中，****移動(dòng)綜合得分始終位居全國(guó)前三位，在信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局組織的歷次服務(wù)檢查及投訴通報(bào)中，始終保持投訴立案數(shù)最少，并先后獲得“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)實(shí)施滿意工程先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)流程的再造

為提高和改進(jìn)整體服務(wù)水平，****移動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進(jìn)，進(jìn)行了面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務(wù)流程和機(jī)制，****移動(dòng)從客戶實(shí)際感受出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)窗口的“軟件”建設(shè)，創(chuàng)造性地建成了跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)鏈上的信息資源共享與服務(wù)互動(dòng)，在全國(guó)率先形成“一點(diǎn)投訴、全網(wǎng)互動(dòng)、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的全新服務(wù)模式。完善企業(yè)內(nèi)部客戶投訴處理流程，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級(jí)客戶投訴管理機(jī)制，突出客服中心作為主要監(jiān)督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹(shù)立公司全員、全方位、全過(guò)程的服務(wù)意識(shí)。其次，著手于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了四個(gè)方面的改造和流程理順工作：一是進(jìn)行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級(jí)NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)客戶細(xì)分、消費(fèi)行為分析和客服熱線反饋等營(yíng)銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)施MIS、NSP、BOSS、OA、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實(shí)現(xiàn)信息資源共享。通過(guò)四個(gè)流程的改造工作，使企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力明顯增強(qiáng)，為提升整體服務(wù)功能從內(nèi)部建立了保障和機(jī)制。通過(guò)機(jī)制的建設(shè)和梳理，使****移動(dòng)具備了實(shí)施系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)、外部條件。重信踐諾——首先推出話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還

由于世界通信全程全網(wǎng)的特點(diǎn)和復(fù)雜的技術(shù)原因，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)問(wèn)題在全世界范圍內(nèi)難以完全避免，計(jì)費(fèi)問(wèn)題一直是電信市場(chǎng)的敏感話題，由于技術(shù)、系統(tǒng)等多種因素，沒(méi)有電信企業(yè)敢輕易對(duì)此做出承諾。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，****移動(dòng)在全省范圍內(nèi)首先全面推出“話費(fèi)誤差雙倍返還”承諾，對(duì)于確認(rèn)的錯(cuò)收話費(fèi)雙倍返還，第一個(gè)在行業(yè)內(nèi)舉起計(jì)費(fèi)誠(chéng)信的大旗，體現(xiàn)了一個(gè)居于行業(yè)主導(dǎo)地位的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于創(chuàng)建通信行業(yè)誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境意義深遠(yuǎn)。****移動(dòng)之所以敢于做出這樣的承諾，是因?yàn)橛懈咝У挠?jì)費(fèi)系統(tǒng)和一流網(wǎng)絡(luò)作為支撐，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心的話單檢錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，****移動(dòng)的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率遠(yuǎn)低于1/1000萬(wàn)。****移動(dòng)在計(jì)費(fèi)方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機(jī)再也不擔(dān)心糊涂帳了。

服務(wù)創(chuàng)新——針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅有動(dòng)作的規(guī)范和面容的微笑是不夠的，根據(jù)客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務(wù)也必須是差異化和個(gè)性化的，為此公司提出了針對(duì)性和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)策略，為客戶創(chuàng)造終身 價(jià)值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個(gè)客戶的特定需要，對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，為客戶提供量身定制的業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)你打通1860客服熱線，對(duì)方話務(wù)員能叫出你的名子時(shí)，當(dāng)你想辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳為你量身定制適合你的套餐時(shí)，你內(nèi)心的感受和體驗(yàn)也許是無(wú)法僅僅用驚喜來(lái)描述。公司還針對(duì)不同的人群推出了適合不同人口味的無(wú)線上網(wǎng)、百寶箱、娛音在線、短信、移動(dòng)秘書(shū)、彩信等業(yè)務(wù)，使每個(gè)人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時(shí)候他們帶給用戶的還有一種感動(dòng)，當(dāng)他們?yōu)闅埣踩松祥T收費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)他們?cè)谟晏爝f過(guò)一把雨傘時(shí)，當(dāng)VIP客戶在飛機(jī)即將起飛時(shí)在一分鐘內(nèi)登上飛機(jī)時(shí)，他們所擁有的所有的感動(dòng)都會(huì)與四個(gè)字聯(lián)系在一起——中國(guó)移動(dòng)。****移動(dòng)的針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)提出的較早，實(shí)施的較早，見(jiàn)效也較早，目前****移動(dòng)的個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了省內(nèi)同行業(yè)的前列，走了中國(guó)移動(dòng)行業(yè)的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的人力資源提升項(xiàng)目，從提升企業(yè)文化價(jià)值管理入題，建立企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一、員工個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)理念有機(jī)融合的文化體系，從根本上激發(fā)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

進(jìn)一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動(dòng)的發(fā)展過(guò)程，每個(gè)階段都體現(xiàn)了讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工都能有所成就，并隨企業(yè)的發(fā)展得到相應(yīng)的進(jìn) 步。使廣大員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，自覺(jué)地承擔(dān)著角色以外的職責(zé)，與企業(yè)同呼吸，對(duì)企業(yè)自覺(jué)做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性呢？

公司認(rèn)為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性和有效性，各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是關(guān)鍵。因?yàn)槊恳粋€(gè)管理者既是下屬和員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性的源動(dòng)力，同時(shí)也是下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模。****移動(dòng)對(duì)管理者倡導(dǎo)并推行五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為就是：參預(yù)決策、信息共享、關(guān)注他人、寓教于人、以身作則。

參預(yù)決策

參預(yù)決策是在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)充分考慮團(tuán)隊(duì)成員所提供的信息，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)他們的意見(jiàn)及建議，讓員工知無(wú)不言，言無(wú)不盡，言過(guò)不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機(jī)的一種有效方法，更是一種有效的激勵(lì)手段，這是釋放員工的潛能，增強(qiáng)員工執(zhí)行能力的一種有效的方式。領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，會(huì)使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關(guān)系，使員工感到自己的參與會(huì)對(duì)公司決策產(chǎn)生影響，產(chǎn)生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無(wú)法替代的。自2001年起，****移動(dòng)每月都要收集合理化建議，公司設(shè)立的總經(jīng)理信箱也會(huì)經(jīng)常收到員工的建議，這就保證了從總經(jīng)理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領(lǐng)導(dǎo)者廣泛發(fā)布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價(jià)值觀，****移動(dòng)要求各級(jí)管理者要使員工明白公司的目標(biāo)和方向，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)者要干什么，自己應(yīng)該干什么，干到什么程度，達(dá)到什么目標(biāo)，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實(shí)情況，尤其是在目前隊(duì)伍管理的跨度越來(lái)越大的情形下，這一點(diǎn)更受重視。****移動(dòng)的辦公網(wǎng)平臺(tái)容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個(gè)便捷、迅速的窗口和平臺(tái)，公司的各種會(huì)議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團(tuán)隊(duì)成員自立的行為，這是****移動(dòng)所倡導(dǎo)的，包括指出績(jī)效改善的建議，幫助團(tuán)隊(duì)更加獨(dú)立地工作，經(jīng)常給員工建議和指導(dǎo)，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)自信心。在充分放權(quán)的同時(shí)，又要注意特殊情況的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常講，對(duì)于程序性的工作，一定要放權(quán)，對(duì)于非程序性的工作，別人沒(méi)有做過(guò)的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性又不會(huì)迷失方向。

關(guān)注他人

關(guān)注他人就是及時(shí)了解下屬的需求，并考慮團(tuán)隊(duì)成員的幸福、快樂(lè)、福利，與團(tuán)隊(duì)成員討論他們關(guān)注的問(wèn)題，比如晉升、培訓(xùn)及利益等。在員工有困難時(shí)給予關(guān)心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業(yè)的發(fā)展而有所進(jìn)步，使他們迸發(fā)工作的熱情。****移動(dòng)推出員 工再教育制度，強(qiáng)制性帶薪體假制度，都是注重員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，倡導(dǎo)家庭、事業(yè)、生活協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體現(xiàn)，得到廣大員工的普遍認(rèn)同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點(diǎn)****移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)層是當(dāng)之無(wú)愧的，****移動(dòng)管理人員以身作則的行為和態(tài)度使員工認(rèn)知了領(lǐng)導(dǎo)的能力和行為，遵從和模仿領(lǐng)導(dǎo)行為，也帶出了一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過(guò)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的行為感受到了他有能力承擔(dān)公司的工作，感受到他有權(quán)在一定范圍內(nèi)自主決策，感受到他的努力對(duì)公司是有影響的，從而，使員工有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的事情，為提升工作效率勇于創(chuàng)建新思路、新方法。

古人講因才施教，現(xiàn)代企業(yè)講情景理論。****移動(dòng)吸取歷史和外來(lái)管理思想的精華，創(chuàng)造性的提出了“四個(gè)層次員工行為規(guī)范”，并要求全體員工身體力行。

****移動(dòng)從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、有效性的方法和途徑，創(chuàng)造性地建立起四個(gè)層次的員工行為準(zhǔn)則，對(duì)不同層次員工進(jìn)行行為的規(guī)范和約束，并督促員工去實(shí)踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據(jù)和規(guī)范。分公司領(lǐng)導(dǎo)成員是領(lǐng)頭羊，在全省移動(dòng)通信的管理中有著舉足輕重的作用，對(duì)其自身素質(zhì)和職責(zé)從大處著手，強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)明確、三個(gè)建設(shè)、六種能力標(biāo)準(zhǔn)”。

明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營(yíng)理念，正確處理當(dāng)期績(jī)效最優(yōu)化與企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)富最大化的關(guān)系，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司制度與流程建設(shè)，人才梯隊(duì)建設(shè)；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權(quán)，加強(qiáng)控制能力，加強(qiáng)公關(guān)工作，具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，量才適用能力。凡是不能達(dá)到要求的，省公司將通過(guò)高級(jí)管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊(duì)伍的生機(jī)和活力。

如果說(shuō)分公司領(lǐng)導(dǎo)層是各個(gè)市公司的領(lǐng)頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰(zhàn)斗在前線的指揮員和教練員，他們對(duì)于傳導(dǎo)公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對(duì)其行為和素質(zhì)則強(qiáng)調(diào)“一個(gè)培養(yǎng)，兩個(gè)把握，四個(gè)管理，五個(gè)具備”。

培養(yǎng)大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰(zhàn)略和承上啟下的角色；實(shí)施目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)管理，制度與流程管理以及時(shí)間管理；具備正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和重點(diǎn)的能力，持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，良好的公關(guān)技巧和適度的授權(quán)意識(shí)。分營(yíng)后，分公司中層人員的素質(zhì)參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質(zhì)，一是對(duì)其進(jìn)行了大量的培養(yǎng)，二是充實(shí)部分新人員，目前****移動(dòng)的分公司中層管理人員大多年富力強(qiáng)、頗具戰(zhàn)斗力。

一線管理人員就是企業(yè)基層的班組長(zhǎng)，是戰(zhàn)斗在最一線的戰(zhàn)士和 帶班人，他們直接與客戶和市場(chǎng)面對(duì)面，也是企業(yè)形象和服務(wù)的直接傳導(dǎo)者，對(duì)一線管理人員要求具備“一個(gè)培養(yǎng)，兩個(gè)把握，四個(gè)管理，六個(gè)具備”。

培養(yǎng)員工準(zhǔn)確理解把握任務(wù)并迅速落實(shí)；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)和階段性計(jì)劃，把握工作重點(diǎn)和節(jié)奏；開(kāi)展走動(dòng)式管理，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)管理，靈活管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；具備總結(jié)不足和改善、提高的能力，具備內(nèi)部協(xié)調(diào)、分析問(wèn)題的能力，具備自我學(xué)習(xí)的能力。通過(guò)一線管理人員的行為準(zhǔn)則的推進(jìn)和實(shí)施,使一線管理人員能迅速適應(yīng)市場(chǎng),有效落實(shí)公司各項(xiàng)制度,增強(qiáng)了企業(yè)的執(zhí)行能力。

對(duì)一線員工則加強(qiáng)企業(yè)公民行為教育。****移動(dòng)的員工具有這種企業(yè)公民的意識(shí)，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責(zé)所包含，員工卻能表現(xiàn)出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立起良好的組織氛圍。在調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性和有效性上，發(fā)揮了精神導(dǎo)向的作用，****移動(dòng)所倡導(dǎo)的企業(yè)組織公民行為體現(xiàn)在員工身上，就是認(rèn)同組織、利他行為、盡職盡責(zé)、人際關(guān)系和諧、保護(hù)公司資源五項(xiàng)內(nèi)容。

當(dāng)員工從情感上，內(nèi)心深處對(duì)企業(yè)依賴與認(rèn)同，時(shí)時(shí)處處將企業(yè)利益放在首位，認(rèn)同企業(yè)時(shí)，員工就能幫助同事，共同提升組織的績(jī)效；主動(dòng)接受并遵從企業(yè)的制度、規(guī)范，即使在無(wú)人監(jiān)督的情況下，也會(huì)一絲不茍的遵循或執(zhí)行；正是員工的這種行為，才使得****移動(dòng)員工表現(xiàn)出極高的工作熱情和精神，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動(dòng)人故事和感人事跡，譜寫了****移動(dòng)的華美樂(lè)章。人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，****移動(dòng)以人為本，有針對(duì)性地加強(qiáng)一線員工、中層管理者和高層管理者三個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)。

人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，以人為本從來(lái)都是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)也對(duì)員工素質(zhì)提出了新的要求。上市四年來(lái)，****移動(dòng)有針對(duì)性地加強(qiáng)了一線員工、中層管理者和高層管理者三個(gè)隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)提升員工素質(zhì)，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

****移動(dòng)的一線員工多為新進(jìn)人員、年輕人員和營(yíng)銷服務(wù)人員，工作流動(dòng)性大、可塑性強(qiáng),為使其盡快進(jìn)入角色，對(duì)一線員工實(shí)行半軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化對(duì)這部分人員的崗位規(guī)程培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作的自覺(jué)性和能動(dòng)性。為提升一線員工的素質(zhì)，公司制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，并特別加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)，2004年公司還決定進(jìn)一步加強(qiáng)****移動(dòng)員工培訓(xùn)中心建設(shè)，使****移動(dòng)各項(xiàng)培訓(xùn)工作制度化、長(zhǎng)期化。

根據(jù)大多數(shù)中層管理者專業(yè)突出、年富力強(qiáng)的特點(diǎn),對(duì)其實(shí)行制度化、流程化管理。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施者，對(duì)中層管理者要嚴(yán)格按照制度和流程開(kāi)展工作,提高其決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性,規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),減少?zèng)Q策失誤,防止權(quán)利濫用和腐敗問(wèn)題的滋生,使企業(yè)戰(zhàn)略決策不折不扣地貫徹落實(shí)。為開(kāi)拓中層管理者的思路，公司經(jīng)常進(jìn)行公開(kāi)授課并開(kāi)展“一月一課”活動(dòng)，聘請(qǐng)知名學(xué)者、教授給我們傳授各個(gè)方面的知識(shí)，此項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，北大、人大、臺(tái)灣、華為等名校、名企的知名學(xué)者、教授多次為公司員工授課，并通過(guò)電視電 16 話系統(tǒng)對(duì)全省直播，借助外腦開(kāi)拓了企業(yè)管理人員的視野，豐富了管理的經(jīng)驗(yàn)。

高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略和決策的制定者,企業(yè)的成敗在很大程度上取決于其創(chuàng)造力和與時(shí)俱進(jìn)的能力，對(duì)高層管理者實(shí)施人本化、創(chuàng)新化管理，并輔以事業(yè)心培養(yǎng)，使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn),在班子結(jié)構(gòu)上統(tǒng)籌考慮，在工作安排上揚(yáng)長(zhǎng)避短。四年來(lái)，****移動(dòng)培養(yǎng)了一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精良、能打硬仗的隊(duì)伍，憑著這支隊(duì)伍，****移動(dòng)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。

視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為生命線，100億元打造“綠色網(wǎng)傘。

****移動(dòng)長(zhǎng)期致力于發(fā)展尖端信息技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)前沿業(yè)務(wù)，讓移動(dòng)生活發(fā)生了巨大變化，人與人的溝通越來(lái)越方便、快捷，****移動(dòng)一向把網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，不遺余力優(yōu)化改造網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，成就了遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的”綠色網(wǎng)傘“。在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)中，****移動(dòng)連年名列前茅。****移動(dòng)超過(guò)100億元的投入，經(jīng)過(guò)10期的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，7,500個(gè)基站實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，并通過(guò)微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、直放站等技術(shù)，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡(luò)布局，不僅環(huán)保，使通話非常清晰，把一個(gè)真正全面覆蓋、安全穩(wěn)定的綠色通信網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在****移動(dòng)的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫覆蓋，與144個(gè)國(guó)家220個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，真正做到“全球通”。

目前，****移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)了**** 境內(nèi)京福、濟(jì)青等國(guó)家、省級(jí)高速公路、京滬、膠濟(jì)、隴海等重要鐵路干線的連續(xù)覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動(dòng)時(shí)刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無(wú)論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無(wú)論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運(yùn)轉(zhuǎn)的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現(xiàn)場(chǎng)、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險(xiǎn)的大壩上、在每一個(gè)危險(xiǎn)之處，在****境內(nèi)的任何一個(gè)地方，在齊魯大地的每一個(gè)角落都有中國(guó)移動(dòng)的信號(hào)與你相伴，都有中國(guó)移動(dòng)通信的電波在時(shí)時(shí)傳遞，****移動(dòng)都成人們的生命之波。

****移動(dòng)成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場(chǎng)等移動(dòng)通信領(lǐng)域里的幾個(gè)難題。以前在大廈和地下停車場(chǎng)里經(jīng)常聽(tīng)到接打電話大聲喊叫，現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)良好的信號(hào)使你在地下停場(chǎng)和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動(dòng)通過(guò)完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)和蜂窩技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在高標(biāo)準(zhǔn)封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長(zhǎng)的海岸線，漁民出海打漁的聯(lián)絡(luò)與安全成了幾代漁民最難解決的問(wèn)題，2002年4月****移動(dòng)嶗山、煙臺(tái)、龍口、威海等地建成開(kāi)通海拔最高、覆蓋最遠(yuǎn)的邊際站，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)在海上覆蓋范圍達(dá)到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護(hù)網(wǎng)"。****是一個(gè)旅游大省，****移動(dòng)投入巨資完成了高速公路、三星級(jí)以上酒店、旅游景點(diǎn)的百分之百無(wú)縫覆蓋，為經(jīng)常往返于各地的客戶提供了強(qiáng)有力的通信保障。以前，每當(dāng)你走進(jìn)一座座大廈的電梯間你就會(huì)為電話不通而苦惱，現(xiàn)在你不再用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數(shù)千甚至數(shù)萬(wàn)人的體育場(chǎng)觀看比賽，每個(gè)人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數(shù)千人同時(shí)通話的可能？****移動(dòng)采用信道轉(zhuǎn)移和出動(dòng)應(yīng)急通信車相結(jié)合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.5過(guò)程管理

****移動(dòng)通過(guò)精細(xì)管理和知本管理推動(dòng)質(zhì)量管理的全面提升****移動(dòng)運(yùn)用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)創(chuàng)造力。

人本管理是從人性的角度出發(fā)來(lái)分析、考察人類社會(huì)中的有組織的活動(dòng)，以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進(jìn)行人本管理？公司決策層認(rèn)為，人本管理首先受益的是組織，進(jìn)行人本管理可以使****移動(dòng)員工的才干和潛能得以發(fā)揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機(jī)會(huì)對(duì)工作承擔(dān)更多的責(zé)任并獲得認(rèn)可，提高了員工對(duì)工作的滿意度。其次，進(jìn)行人本管理還可以使****移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層受益，使領(lǐng)導(dǎo)層有時(shí)間思考長(zhǎng)期計(jì)劃和措施，有時(shí)間激勵(lì)和培養(yǎng)員工，思考工作的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改革、創(chuàng)新，與客戶建立并加強(qiáng)溝通與交流。

如何進(jìn)行人本管理？****移動(dòng)的做法是：依靠人，事在人為、財(cái)在人理、知識(shí)為人所用；開(kāi)發(fā)人，有效的激勵(lì)和開(kāi)發(fā)了人的能動(dòng)性；尊重人，寸有所長(zhǎng)、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優(yōu)勢(shì)，也就是塑造了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；信任人，對(duì)員工 實(shí)行有效的授權(quán)。通過(guò)人本管理使合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮出其自身的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性。

知本管理是把知識(shí)作為一種資本來(lái)運(yùn)作和管理，在現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)造與應(yīng)用知識(shí)的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產(chǎn)工具等傳統(tǒng)要素之上，而成為支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ浔旧砭哂胁⒛軇?chuàng)造價(jià)值。****移動(dòng)提出知本管理是基于員工素質(zhì)和企業(yè)狀況，在實(shí)施知本管理的過(guò)程中，公司根據(jù)員工所在崗位所需知識(shí)、技能、未來(lái)發(fā)展及個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃，量體裁衣，有針對(duì)性地提升全員素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

而正是因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)具有了持續(xù)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，企業(yè)才能夠在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代創(chuàng)造出對(duì)手無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能夠夠?yàn)橘|(zhì)量管理創(chuàng)造持續(xù)的支撐和能量。

4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)

隨著電信業(yè)改革的不斷推進(jìn)和新的市場(chǎng)格局初步形成，競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入同質(zhì)化階段，來(lái)自資本市場(chǎng)的壓力增大，企業(yè)市場(chǎng)份額最大化的驅(qū)使“價(jià)格戰(zhàn)”的經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升、整體利潤(rùn)迅速下滑，利潤(rùn)下降與技術(shù)更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢(shì)下繼續(xù)保持企業(yè)快速發(fā)展，成為****移動(dòng)決策層的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，****移動(dòng)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，做出了以建立世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，向管理要效益的戰(zhàn)略決策，幾年間，****移動(dòng)成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創(chuàng)造性，極大地發(fā)揮了員工的潛能，創(chuàng)造了企業(yè)管理上的卓著業(yè)績(jī)。****移動(dòng)剛剛成立之初，還是一個(gè)由政企合一的管理體制改組的國(guó)有公司，雖然企業(yè)的稱謂變了，但企業(yè)的內(nèi)部組織節(jié)構(gòu)、職能劃分、運(yùn)行方式還沿襲著傳統(tǒng)的做法，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，面對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)制和全新的市場(chǎng)環(huán)境，客觀上要求****移動(dòng)必須從原來(lái)的體制、機(jī)制、文化中掙脫出來(lái)，****移動(dòng)總經(jīng)理劉愛(ài)力針對(duì)當(dāng)時(shí)的環(huán)境，果斷提出了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略管理思想：經(jīng)營(yíng)從以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理為中心向以客戶、市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)變；管理從以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，并將其作為企業(yè)發(fā)展的“主線”，立足企業(yè)實(shí)際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開(kāi)展了制度和流程再造，并對(duì)當(dāng)時(shí)的流程和制度進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)一些重要的制度通過(guò)流程進(jìn)行細(xì)化，使之科學(xué)合理。三年來(lái)，****移動(dòng)先后制訂并實(shí)施了100多項(xiàng)管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責(zé)明確、符合企業(yè)工作實(shí)際的閉環(huán)管理體系，為規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、減少?zèng)Q策失誤、提高決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

黨的十六大報(bào)告指出，信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化。為促進(jìn)****企業(yè)的信息化的宏偉戰(zhàn)略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個(gè)人化的區(qū)域高速信息網(wǎng)，****移動(dòng)認(rèn)識(shí)到這一歷史任務(wù)的重要性，把企業(yè)的信息建設(shè)與應(yīng)用作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程去實(shí)施，以現(xiàn)有的良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進(jìn) ****信息化建設(shè)的步伐，****移動(dòng)立足****實(shí)際，立足行業(yè)自身，以移動(dòng)通信網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，充分利用移動(dòng)通信網(wǎng)上的各種資源，推動(dòng)****經(jīng)濟(jì)、****社會(huì)和人們生活方式的改變，全面實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)信息化推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的步伐，以積極的姿態(tài)迎接多媒體信息時(shí)代的到來(lái)。****移動(dòng)進(jìn)軍信息化的步伐是從企業(yè)內(nèi)部和外部同時(shí)推進(jìn)的。

****移動(dòng)首先致力于企業(yè)自身的信息化建設(shè)，把企業(yè)信息化作為建立現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革和流程再造，突出重點(diǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進(jìn)。一是進(jìn)行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級(jí)NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)客戶細(xì)分、消費(fèi)行為分析和客服熱線反饋等營(yíng)銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)施MIS、NSP、BOSS、OA經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，****省內(nèi)的企業(yè)正處在上規(guī)模、上檔次的快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)對(duì)發(fā)展信息化，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理水平有著迫切的需求，****移動(dòng)有著發(fā)展****企業(yè)的信息化歷史的機(jī)遇，****移動(dòng)作為省內(nèi)通信行業(yè)的的主導(dǎo)企業(yè)，也有義務(wù)推動(dòng)社會(huì)信息化的不斷普及和發(fā)展，隨著企業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，行業(yè)客戶對(duì)企業(yè)信息化的要求越來(lái)越高，他們對(duì)通信的要求不再是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通信，而是希望通信運(yùn)營(yíng)商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動(dòng)在成 功搭建采油信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在全省推出了“行業(yè)應(yīng)用百項(xiàng)工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關(guān)、餐飲、運(yùn)輸、金融等行業(yè)推出了近1000項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，精心打造了100個(gè)精品工程，在全省近二十個(gè)行業(yè)應(yīng)用，****移動(dòng)的行業(yè)信息化建設(shè)走在了全國(guó)前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動(dòng)的輝煌，在一個(gè)個(gè)成績(jī)與榮耀面前，****移動(dòng)想的更多的是回報(bào)社會(huì)，根置于****，服務(wù)于****是****移動(dòng)永恒的價(jià)值觀，****移動(dòng)是一個(gè)充滿愛(ài)心，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在加快企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，幾年來(lái)****移動(dòng)在資助教育事業(yè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、大型活動(dòng)中發(fā)揮了獨(dú)特作用。

****移動(dòng)時(shí)刻關(guān)注和支持教育事業(yè)。幾年間，****移動(dòng)出資500萬(wàn)元設(shè)立了高考“綠色通道”，出資70萬(wàn)元資助全省42所高校的350名優(yōu)秀貧困大學(xué)生并設(shè)立“****移動(dòng)全省優(yōu)秀貧困大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”。12月16日，****移動(dòng)再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學(xué)，通過(guò)此舉，推動(dòng)社會(huì)對(duì)教育事業(yè)的關(guān)注，表達(dá)****移動(dòng)對(duì)下一代的關(guān)愛(ài)。

幾年來(lái)，****移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)層以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，才使得****移動(dòng)一年一個(gè)新臺(tái)階，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。幾年來(lái)，****移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入始終保持近20%的高速增長(zhǎng)，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)完成值也一直位居全國(guó)上市公司同行業(yè)前列，其中，在連續(xù)兩年取得全國(guó)第三名的基礎(chǔ)上，2003年取得全國(guó)第一。到目前，在網(wǎng)客戶規(guī)模突破1500萬(wàn)戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場(chǎng) 占有率始終在72%以上。服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在集團(tuán)公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，綜合得分始終位居全國(guó)前三位。在第三方對(duì)通信業(yè)的服務(wù)滿意度調(diào)查中，****移動(dòng)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手27個(gè)百分點(diǎn)。先后榮獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、全省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。