第一篇:賽寶認(rèn)證中心ITSMS內(nèi)審員考試試題A
賽寶認(rèn)證中心ITSMS內(nèi)審員考試試題A
姓名: ______________
分?jǐn)?shù):________________
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分):
1.下面哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋隽薎SO/IEC 20000 第一部分的規(guī)定內(nèi)容? a)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐指南
b)服務(wù)管理體系的要求
c)協(xié)調(diào)服務(wù)管理的最佳運(yùn)作模式
d)保證高效運(yùn)行服務(wù)管理體系的推薦方法
2.以下哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋隽薎SO/IEC 20000對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議內(nèi)容的定義?
a)服務(wù)提供商必須滿足的目標(biāo)清單 b)服務(wù)和商定的服務(wù)級(jí)別 c)各方的角色和責(zé)任
d)顧客對(duì)服務(wù)的詳細(xì)要求
3.問題管理所識(shí)別出的糾正基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤的行動(dòng),將通過以下哪個(gè)流程來進(jìn)行處理:
a)問題管理
b)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 c)可用性管理 d)變更管理
4.何時(shí)需要制作配置基線?
a)重大事件發(fā)生之前
b)重大事件發(fā)生后立即制作
c)作為服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃測(cè)試的一部分 d)部署一個(gè)發(fā)布到真實(shí)環(huán)境之前
5.需要使用哪個(gè)流程來管理違反安全性規(guī)定的情況? a)b)c)d)
6.供方管理的目標(biāo)是什么?
a)管理供方以保證其收費(fèi)最小化
b)保證供方不會(huì)分包工作的任何部分 c)管理與供方的關(guān)系,當(dāng)供方不能滿足合同要求時(shí),實(shí)現(xiàn)合同向其它供方的轉(zhuǎn)讓 d)管理供方以保證提供無縫、高質(zhì)量的服務(wù) 事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 問題管理
服務(wù)級(jí)別管理
服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
7.在什么情況下需要啟動(dòng)重大事件流程? a)當(dāng)任何事件超過其目標(biāo)解決時(shí)間時(shí) b)取決于服務(wù)提供商的策略和定義 c)當(dāng)事件影響到高管層時(shí)
d)當(dāng)事件明顯影響到客戶的業(yè)務(wù)時(shí)
8.以下那句話最恰當(dāng)?shù)孛枋龇?wù)級(jí)別管理流程的目標(biāo)? a)確保能以服務(wù)提供方可達(dá)到的最高的可用性級(jí)別交付服務(wù) b)持續(xù)評(píng)審服務(wù)級(jí)別以實(shí)現(xiàn)可能的最低成本 c)定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)級(jí)別
d)保證不合格項(xiàng)能夠輸入到服務(wù)改善計(jì)劃之中
9.在考慮評(píng)審服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃時(shí),以下哪句話說出了要采取的措施? a)要在每個(gè)月進(jìn)行評(píng)審和報(bào)告 b)沒有規(guī)定的周期,但必須在審計(jì)時(shí)進(jìn)行評(píng)審 c)需要每年在測(cè)試之后進(jìn)行評(píng)審 d)對(duì)其評(píng)審沒有具體要求
10.你不希望在事件和服務(wù)請(qǐng)求管理程序中出現(xiàn)以下哪些活動(dòng)? a)事件的升級(jí)
b)事件的優(yōu)先級(jí)排序 c)事件根本原因的識(shí)別 d)能在第一線解決事件
11.在能力計(jì)劃中你不希望發(fā)現(xiàn)哪些方面? a)b)c)d)
12.以下哪個(gè)方面不是標(biāo)準(zhǔn)中涉及所有新的和變更服務(wù)的部署計(jì)劃的特定要求? a)供方 b)服務(wù)提供商 c)利益相關(guān)者 d)客戶
13.以下哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋鲈谔岢稣?guī)服務(wù)投訴方面標(biāo)準(zhǔn)的要求? a)任何時(shí)候如果客戶要求升級(jí),則將提出投訴 b)每當(dāng)事件超過目標(biāo)解決時(shí)間,則將提出投訴
c)將根據(jù)與具體客戶之間的協(xié)議定義何時(shí)提出投訴 服務(wù)升級(jí)成本以支持能力要求 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的副本 考慮新技術(shù)的潛在優(yōu)勢(shì) 當(dāng)前能力要求的細(xì)節(jié) d)服務(wù)提供商定義在什么情形對(duì)所有客戶和服務(wù)提出投訴
14.發(fā)布策略不包括
a)發(fā)布的頻率和類型
b)發(fā)布管理的角色和責(zé)任 c)發(fā)布的驗(yàn)證和接受
d)發(fā)布不成功時(shí)所需的撤回行動(dòng)
15.下列哪些不是標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程中的強(qiáng)制要求? a)變更管理控制下的CI定義
b)確定可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的標(biāo)準(zhǔn) c)每周變更日程安排 d)歸類變更的書面程序
16.標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?
a)第1部分是第2部分的子集,滿足第2部分的要求一定滿足第1部分 b)第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求 c)第2部分需要完全實(shí)現(xiàn)才能滿足第1部分的要求 d)第2部分包含如何滿足第1部分要求的指導(dǎo)
17.下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000定義的記錄的最佳示例: a)服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 b)能力計(jì)劃 c)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 d)服務(wù)報(bào)告
18.以下哪句話是服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃需要包含內(nèi)容的最佳描述? a)對(duì)服務(wù)管理體系的改進(jìn),但不是對(duì)服務(wù)的改進(jìn)
b)對(duì)整個(gè)服務(wù)的改進(jìn),但不是對(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn) c)對(duì)服務(wù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn) d)沒有具體要求
19.維護(hù)所有紙質(zhì)副本是ISO/IEC20000的一項(xiàng)要求嗎?為什么? a)是的,為了保證可將其提供給審計(jì)師 b)是的,這樣始終會(huì)有備份副本
c)不,文檔可為任何形式或介質(zhì)類型 d)不,因?yàn)榧堎|(zhì)副本很浪費(fèi)
20.在ISO/IEC20000內(nèi)對(duì)管理體系的要求中,需要下列哪項(xiàng)來開展服務(wù)管理審查? a)注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) b)主供應(yīng)商 c)咨詢機(jī)構(gòu)
d)服務(wù)提供商的管理層
21.以下哪句話是對(duì)第5節(jié)“設(shè)計(jì)和部署新的或變更的服務(wù)”目標(biāo)的最佳描述? a)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理 b)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán) c)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的提議被完全估價(jià)
d)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足
22.以下哪句話對(duì)需要在服務(wù)提供商和客戶之間協(xié)商和記錄的服務(wù)范圍提供了最佳描述?
a)服務(wù)提供商要同意向客戶提供的服務(wù) b)服務(wù)提供商應(yīng)決定將提供哪些服務(wù)
c)客戶應(yīng)決定需要哪些服務(wù)
d)服務(wù)應(yīng)參照所有利益相關(guān)者的意見進(jìn)行定義,包括主供應(yīng)商
23.以下哪句話是對(duì)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理的目標(biāo)的最佳描述? a)為保證服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃按照業(yè)務(wù)需要進(jìn)行檢測(cè)
b)為保證潛在的服務(wù)連續(xù)性和可用性問題可被預(yù)測(cè)并采取預(yù)防行動(dòng)
c)為保證與客戶商定的服務(wù)連續(xù)性和可用性承諾可在所有情況下得到滿足 d)為保證與客戶商定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中得到完整定義和協(xié)商
24.對(duì)于需要接受外部機(jī)構(gòu)訪問的管理信息系統(tǒng)和服務(wù)的服務(wù)提供方來說,如何管理安全控制措施? a)與外部機(jī)構(gòu)記錄并同意控制措施
b)外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)提供商信息的秘密、c)主供應(yīng)商負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性方面
d)業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性方面
25.以下哪句話是對(duì)服務(wù)的預(yù)算和核算的目標(biāo)的最佳描述? a)為保證服務(wù)成本降至最低
b)為提供最佳的流程效率
c)為了對(duì)服務(wù)提供的成本進(jìn)行預(yù)算和核算 d)為了保證服務(wù)提供所得收益最大
26.以下哪句話是對(duì)信息安全性管理的目標(biāo)的最佳描述? a)為保證商定的安全性政策被傳達(dá)給所有員工 b)為完整記載和管理安全性控制記錄
c)為保證安全性事件被記錄下來并進(jìn)行徹底調(diào)查 d)為了在所有服務(wù)活動(dòng)中有效地管理信息安全性
27.誰需要參與客戶和服務(wù)提供商之間的服務(wù)審核? a)只有業(yè)務(wù)關(guān)系流程經(jīng)理和客戶
b)只有供應(yīng)商和業(yè)務(wù)關(guān)系流程經(jīng)理
c)除了客戶和其他利益相關(guān)者外沒有特定要求 d)兩個(gè)機(jī)構(gòu)的高管層
28.當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商的主供應(yīng)商在使用分包供應(yīng)商時(shí),如果分包的供應(yīng)商不能滿足合同義務(wù),誰應(yīng)該對(duì)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)? a)主供應(yīng)商 b)分包供應(yīng)商
c)服務(wù)提供商的合同經(jīng)理 d)服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
29.當(dāng)供應(yīng)商所提供的服務(wù)到合同期末時(shí),ISO/IEC 20000第一部分有何要求? a)服務(wù)提供商需要公開投標(biāo)來續(xù)簽合同
b)合同應(yīng)自動(dòng)續(xù)期,除非對(duì)供應(yīng)商所提供服務(wù)存在擔(dān)心事項(xiàng) c)業(yè)務(wù)關(guān)系管理層應(yīng)咨詢客戶來討論替代方案 d)合同中應(yīng)該包括與預(yù)期服務(wù)結(jié)束相關(guān)的信息
30.以下哪句話是對(duì)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理的目標(biāo)的最佳描述? a)為了通過分析事件的根本原因,最大程度降低業(yè)務(wù)中斷 b)為保證能以可能的最低成本解決事件
c)為最大程度提高事件不通過問題管理流程即可解決的百分比 d)為盡快恢復(fù)對(duì)企業(yè)約定的服務(wù)或?qū)Ψ?wù)要求做出相應(yīng)
31.問題和事件之間的關(guān)系如何?
a)多個(gè)事件始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問題記錄被打開
b)單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問題記錄被打開 c)一個(gè)或多個(gè)事件可能造成某個(gè)問題記錄被打開
d)在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)移到問題管理
32.當(dāng)識(shí)別出一系列行動(dòng)來糾正問題的原因時(shí),該建議應(yīng)轉(zhuǎn)移到哪個(gè)流程? a)投放和部署管理
b)取決于是否涉及客戶而有所不同 c)變更管理
d)仍然處于問題管理流程內(nèi)
33.以下哪句話是對(duì)配置管理的目標(biāo)的最佳描述? a)為定義配置管理數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容 b)為保證每個(gè)配置項(xiàng)所記錄的信息被準(zhǔn)確定義 c)為保證基線在投放到真實(shí)環(huán)境之前被完整定義
d)為定義和控制服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的組件,并且維護(hù)準(zhǔn)確的配置信息
34.以下哪句話是對(duì)CI配置管理將會(huì)具有的控制量的最佳描述? a)應(yīng)足夠滿足服務(wù)完整性需要,考慮服務(wù)要求和與CI有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) b)應(yīng)作為配置審計(jì)程序的一部分每年進(jìn)行評(píng)估 c)應(yīng)與客戶就具體的服務(wù)進(jìn)行協(xié)商 d)應(yīng)由高級(jí)管理層決定該政策
35.ISO/IEC 20000第一部分對(duì)應(yīng)緊急變更有何要求? a)緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
b)應(yīng)由變更顧問委員會(huì)開會(huì)批準(zhǔn)緊急變更
c)緊急變更應(yīng)盡快進(jìn)行處理,在部署到真實(shí)環(huán)境之前不需要測(cè)試 d)應(yīng)有管理緊急變更的程序
36.以下哪句話是對(duì)發(fā)布和部署管理的目標(biāo)的最佳描述?
a)為交付、分發(fā)和跟蹤發(fā)布中的一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)入真實(shí)環(huán)境 b)為保證所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更在投放到真實(shí)環(huán)境之前都經(jīng)過測(cè)試 c)為保證在發(fā)布進(jìn)入真實(shí)環(huán)境之前完成驗(yàn)收測(cè)試
d)為了以受控的方式將變更交付到真實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)有服務(wù)中
37.當(dāng)服務(wù)提供商希望證明符合ISO/IEC的要求時(shí),以下哪句話是關(guān)于流程方面的正確說法?
a)所有被識(shí)別出的流程都要到位,但其中部分要求實(shí)現(xiàn)起來過于昂貴則可忽略 b)所有被識(shí)別出的流程和要求都必須實(shí)施 c)對(duì)于不同類型的服務(wù)提供商來說,某些流程要比另一些流程重要,根據(jù)服務(wù)提供商的類型不同可忽略部分要求
d)與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程是可選的,但所有其他流程都是必須的
38.多少個(gè)一般不符合項(xiàng)構(gòu)成嚴(yán)重不符合? a)兩個(gè) b)四個(gè)
c)兩者完全不同,彼此之間沒有關(guān)系
d)這種區(qū)別沒有正式定義,取決與具體的環(huán)境
39.事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將事件升級(jí)的信息?
a)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
b)服務(wù)目錄
c)組織結(jié)構(gòu)圖
d)服務(wù)級(jí)別協(xié)議
40.當(dāng)某個(gè)軟件包的最新版本被安裝到某個(gè)臺(tái)式機(jī)時(shí),它可能會(huì)影響其它軟件包。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測(cè)試或者重新安裝?
a)變更管理 b)IT服務(wù)持續(xù)性管理
c)問題管理
d)發(fā)布和部署管理
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分):
1.以下哪句話不符合第1部分的要求? a)幾項(xiàng)有資深技術(shù)專家負(fù)責(zé)的變更在實(shí)施前沒有經(jīng)過測(cè)試
b)由于技術(shù)原因,訪問CMDB數(shù)據(jù)庫時(shí)必須在服務(wù)提供方的主數(shù)據(jù)中心才能訪問 c)安裝供應(yīng)廠家發(fā)布的補(bǔ)丁包,因廠家已經(jīng)測(cè)試過了而沒有經(jīng)過測(cè)試 d)本次內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃沒有針對(duì)變更流程的審計(jì)
2.你正在審計(jì)的服務(wù)提供商將其服務(wù)臺(tái)外包給第三方供應(yīng)商,以下哪些方面需要到位?
a)供應(yīng)商采購程序
b)關(guān)鍵流程衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義 c)供方管理流程
d)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理流程的負(fù)責(zé)人
3.在為服務(wù)進(jìn)行預(yù)算和核算時(shí),除了服務(wù)資產(chǎn)以外還需要包括以下哪些方面? a)共享資源 b)開銷
c)外部提供的服務(wù) d)人員工資
4.需要描述每一個(gè)服務(wù)報(bào)告。在這個(gè)描述中需要特別包含以下哪類信息? a)報(bào)告的標(biāo)識(shí) b)報(bào)告的頻率
c)報(bào)告發(fā)起者的姓名 d)使用的數(shù)據(jù)源
5.應(yīng)根據(jù)以下哪個(gè)方面識(shí)別服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)可用性要求? a)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 b)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 c)商業(yè)計(jì)劃 d)服務(wù)要求
6.以下哪些方面需要作為服務(wù)報(bào)告的一部分進(jìn)行報(bào)告? a)預(yù)算 b)趨勢(shì)
c)滿意度分析 d)不符合
7.以下論述錯(cuò)誤的是: a)最高管理者指在最高層指揮和控制服務(wù)并確定服務(wù)要求的一個(gè)人或一組人;b)服務(wù)提供方的需求也可以屬于服務(wù)要求;c)當(dāng)一個(gè)事件不能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定被解決時(shí),需要將它記錄為問題,轉(zhuǎn)有問題管理過程解決;d)SMS內(nèi)部的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、作為二線支持人員的服務(wù)器團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)庫團(tuán)隊(duì)都屬于內(nèi)部團(tuán)體。
8.對(duì)于條款5-9中的過程,服務(wù)提供方應(yīng)識(shí)別所有由其它方全部或部分運(yùn)行的過程。并要求,以下論述錯(cuò)誤的是:
a)當(dāng)某過程全部由供方運(yùn)行時(shí),申請(qǐng)ISO20000的服務(wù)提供方應(yīng)要求供方通過ISO20000認(rèn)證;
b)顧客運(yùn)行部分過程時(shí),服務(wù)提供方可以將責(zé)任轉(zhuǎn)移給顧客 c)當(dāng)內(nèi)部團(tuán)體運(yùn)行部分過程時(shí),服務(wù)提供方應(yīng)通過服務(wù)級(jí)別管理過程來管理內(nèi)部團(tuán)體;
d)當(dāng)某過程全部由供方運(yùn)行時(shí),并且供方通過了ISO20000認(rèn)證,應(yīng)交由供方控制過程改進(jìn)的策劃
9.ISO/IEC20000:2011中控制過程要求:
a)應(yīng)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行記錄和分類,并根據(jù)對(duì)變更請(qǐng)求的分類對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分類; b)建立變更管理策略,明確對(duì)服務(wù)或顧客有潛在重大影響的變更的判定準(zhǔn)則; c)應(yīng)對(duì)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試; d)發(fā)布策略應(yīng)與變更管理過程相一致,并包括相關(guān)變更請(qǐng)求、已知錯(cuò)誤和通過發(fā)布所關(guān)閉問題的引用
10.針對(duì)ISO/IEC20000:2011 6.6的審核,下列描述正確的是:
a)抽查《信息安全事件記錄表》,是否記錄和調(diào)查了所有的安全事件,并采取的適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?b)依據(jù)《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》,驗(yàn)證是否具有信息安全策略; c)應(yīng)驗(yàn)證信息安全策略的內(nèi)容是否傳達(dá)給有關(guān)人員,包括服務(wù)管理人員、客戶、供應(yīng)商
d)如果一個(gè)組織已經(jīng)獲得ISO/IEC27000的認(rèn)證,可以引用ISO/IEC27000的審核結(jié)論,不用再重新審核;
11.針對(duì)ISO/IEC20000:2011 解決過程,下列描述正確的是: a)問題所需的配置項(xiàng)變更應(yīng)通過提交變更請(qǐng)求解決 b)重大事件就是最高優(yōu)先級(jí)的事件;
c)針對(duì)問題的分類可采用事件的分類標(biāo)準(zhǔn); d)事件服務(wù)優(yōu)先級(jí)的因子為影響程度和緊急程度;
12.針對(duì)ISO/IEC20000:2011 6.5能力管理,下列描述正確的是:
a)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到人員、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源; b)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到預(yù)測(cè)的服務(wù)需求 c)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮其所服務(wù)顧客的能力;
d)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到對(duì)可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級(jí)別的預(yù)期影響;
三、問答題(每題7分)
1.最高管理層應(yīng)對(duì)其策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)SMS及服務(wù)的承諾提供證據(jù),結(jié)合ISO20000標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)說明管理者通過什么活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)其管理承諾。
2.管理評(píng)審的輸入和輸出包括哪些內(nèi)容?
四、闡述題(每題15分)
1.當(dāng)你審核某公司服務(wù)級(jí)別管理實(shí)施情況時(shí),請(qǐng)描述你的審核思路?
2.針對(duì)8.1事件和服務(wù)請(qǐng)求管理中關(guān)于重大事件的審核,制定檢查表。
五、案例研究(請(qǐng)根據(jù)案例描述,判斷是否存在不符合,如果存在,請(qǐng)指出不符合事實(shí),并描述理由、不符合條款以及不符合嚴(yán)重程度,如果存在多個(gè)不符合,請(qǐng)分別指出;如果判斷不存在不符合,請(qǐng)陳述理由)(每題10分)1.2008年2月1日,審核員到某公司進(jìn)行ITSMS評(píng)審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄的一臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的使用內(nèi)存為4G,審核員查看了服務(wù)器配置表,發(fā)現(xiàn)最新配置為6G,系統(tǒng)管理員說因?yàn)閮?nèi)存不夠用,所以自己就增加內(nèi)存了。
2.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)用戶提出網(wǎng)上辦公系統(tǒng)較慢,觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的CPU及內(nèi)存使用接近飽和狀態(tài),查服務(wù)器能力報(bào)告,發(fā)現(xiàn)沒有這方面的記錄,系統(tǒng)管理員說這些問題他們都知道,不用再記錄了。
3.審核員從網(wǎng)絡(luò)管理員那里了解到,防火墻在每個(gè)星期五早上都會(huì)定期失效,但查閱事件記錄中卻沒有發(fā)現(xiàn)這些事件的記錄,網(wǎng)絡(luò)管理員解釋說他早就知道這個(gè)問題了,所以沒有必要再記錄了。
4.審核員檢查服務(wù)器配置時(shí)發(fā)現(xiàn),有一個(gè)網(wǎng)卡的狀態(tài)是禁用狀態(tài),服務(wù)器管理員解釋說這是備用網(wǎng)卡,檢查配置數(shù)據(jù)庫,配置系統(tǒng)顯示此網(wǎng)卡的現(xiàn)有狀態(tài)是備用,最近一次的配置基線中此網(wǎng)卡顯示為啟用狀態(tài),此網(wǎng)卡沒有關(guān)聯(lián)的變更記錄,服務(wù)器管理員解釋說前幾天信息安全工程師例行檢查時(shí)建議禁用此網(wǎng)卡會(huì)提高安全性,考慮到此網(wǎng)卡并沒有關(guān)聯(lián)任何服務(wù),就直接禁用了此網(wǎng)卡。
第二篇:生產(chǎn)企業(yè)分類管理要求-賽寶認(rèn)證中心
賽寶
生產(chǎn)企業(yè)分類管理要求
1.適用范圍
本程序適用于賽寶認(rèn)證中心(以下簡(jiǎn)稱賽寶)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證過程中,獲證生產(chǎn)企業(yè)的分類分級(jí)管理。
2.1賽寶對(duì)獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施企業(yè)分類管理。2.2賽寶根據(jù)獲證企業(yè)的生產(chǎn)管理水平,以及確保所有獲證產(chǎn)品持續(xù)滿足認(rèn)證要求的能力,對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行分類。原則上分為四類,分別用A類(產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且管理水平較高的企業(yè))、B類、C類、D類表示。
2.3企業(yè)分類管理的建立應(yīng)基于發(fā)證前后所能獲取的所有與生產(chǎn)企業(yè)及獲證產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息,至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(1)工廠檢查結(jié)果(包括初始工廠檢查和獲證后的跟蹤檢查);(2)樣品檢測(cè)和/或監(jiān)督抽樣的檢測(cè)結(jié)果(包括企業(yè)送樣、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽樣等)及樣品真?zhèn)危?/p>
(3)國抽、省抽、CCC專項(xiàng)抽查等檢測(cè)結(jié)果;
(4)認(rèn)證委托人、生產(chǎn)者(制造商)、生產(chǎn)企業(yè)對(duì)獲證后監(jiān)督的配合情況;
(5)司法判決、申投訴仲裁、媒體曝光及消費(fèi)者質(zhì)量信息反饋等;(6)認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和/或設(shè)計(jì)、檢測(cè)能力;(7)其他信息。
2.4 分類的基本原則如下:
(一)A類企業(yè):原則上,由B類企業(yè)提供符合性資料,分中心或 賽寶
產(chǎn)品處室對(duì)所收集的質(zhì)量信息和企業(yè)提供的資料進(jìn)行綜合打分評(píng)估,確定分類結(jié)果。評(píng)估的內(nèi)容至少包括以下方面:
1.近兩年內(nèi),工廠檢查結(jié)論未發(fā)現(xiàn)與認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的嚴(yán)重不符合項(xiàng);
2.近兩年內(nèi),產(chǎn)品檢測(cè)和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè)結(jié)果未發(fā)生產(chǎn)品安全性能問題的;
3.近兩年內(nèi),國抽、省抽、CCC專項(xiàng)抽查等結(jié)論未發(fā)生產(chǎn)品安全性能問題的;
4.近兩年內(nèi),司法判決、申投訴仲裁、媒體曝光及消費(fèi)者質(zhì)量信息反饋等無產(chǎn)品安全性能問題的;
5.有證據(jù)表明企業(yè)在持續(xù)、穩(wěn)定、批量的生產(chǎn)獲證產(chǎn)品必要時(shí)具備一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、檢測(cè)能力,以便能夠?qū)Ξa(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析并采取有效的整改和/或糾正預(yù)防措施。
6.如有特殊要求的,應(yīng)在細(xì)則中予以規(guī)定,如:輪胎產(chǎn)品,企業(yè)生產(chǎn)和檢測(cè)過程無分包。
(二)B類企業(yè):除A類、C類、D類的其他生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)沒有任何質(zhì)量信息的生產(chǎn)企業(yè),其分類定級(jí)默認(rèn)為B類。
(三)C類企業(yè):滿足以下條件之一的,均可列入C類企業(yè): 1.最近一次工廠檢查結(jié)論判定為“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證”且系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量問題的;
2.產(chǎn)品質(zhì)量存在一定問題且系企業(yè)責(zé)任,但不涉及暫停、撤銷認(rèn)證證書的; 賽寶
3.根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)及認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量信息綜合評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為需調(diào)整為C類的。
(四)D類企業(yè):滿足以下條件之一的,均可列入D類企業(yè): 1.最近一次工廠檢查結(jié)論判定為“不通過”且系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量問題的; 2.監(jiān)督抽樣檢測(cè)結(jié)果為不合格且影響到產(chǎn)品安全性能問題的; 3.無正當(dāng)理由拒絕檢查和/或監(jiān)督抽樣的;
4.產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題且系企業(yè)責(zé)任,可直接暫停、撤銷認(rèn)證證書的;
5.國家級(jí)、省級(jí)的各類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查及CCC專項(xiàng)檢查等檢測(cè)結(jié)果為不合格且影響到產(chǎn)品安全性能問題的;
6.根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)及認(rèn)證產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量信息綜合評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為需調(diào)整為D類的。
2.5當(dāng)同一企業(yè)涉及多類產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí),應(yīng)綜合評(píng)估企業(yè)對(duì)所有獲證產(chǎn)品的生產(chǎn)控制能力和質(zhì)量信息,設(shè)定適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)類別。通??煞譃橐韵聨追N情況:
(一)所有產(chǎn)品類別均能滿足A類企業(yè)條件,企業(yè)分為A類企業(yè),按照相應(yīng)產(chǎn)品實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則對(duì)A類企業(yè)的要求實(shí)施認(rèn)證;
(二)所有產(chǎn)品類別均能滿足B類企業(yè)條件,其中部分產(chǎn)品滿足A類企業(yè)條件時(shí),企業(yè)仍為B類企業(yè),但對(duì)不同產(chǎn)品在設(shè)計(jì)認(rèn)證方案和分類結(jié)果的應(yīng)用上應(yīng)差異化管理。原則上,不同的產(chǎn)品類別按照各自能符合的企業(yè)類別相應(yīng)的實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則的要求實(shí)施認(rèn)證和獲證后監(jiān)督。賽寶
(三)一旦企業(yè)滿足C類或D類企業(yè)分類條件時(shí),企業(yè)降級(jí)為C類或D類,所有產(chǎn)品均按照實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則中對(duì)應(yīng)企業(yè)類別的要求實(shí)施認(rèn)證。
2.6
分類結(jié)果應(yīng)用于設(shè)計(jì)認(rèn)證方案,至少應(yīng)體現(xiàn)在認(rèn)證模式確定、認(rèn)證單元?jiǎng)澐帧⑸a(chǎn)企業(yè)自有檢測(cè)資源的利用、獲證后監(jiān)督的方案、供方符合性聲明的使用等方面。根據(jù)產(chǎn)品行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)情況和實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則要求等,可采取單一模式或組合形式的管理措施。
(一)分類結(jié)果應(yīng)用于認(rèn)證模式確定、認(rèn)證單元?jiǎng)澐旨肮┓椒闲月暶鞯倪m用等方面時(shí),依據(jù)不同產(chǎn)品的實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則的相關(guān)要求。
(二)分類結(jié)果應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)自有檢測(cè)資源的利用方面時(shí),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)控制要求。
(三)分類結(jié)果應(yīng)用于獲證后監(jiān)督方案的確定時(shí),應(yīng)在跟蹤檢查的頻次、內(nèi)容和方式,以及監(jiān)督抽樣檢測(cè)等方面加以區(qū)分。1.A類企業(yè)的證后監(jiān)督方案,至少包括以下幾個(gè)方面:
(1)原則上,A類企業(yè)每?jī)赡曛辽偻瓿梢淮胃櫃z查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè),企業(yè)需在未進(jìn)行跟蹤檢查的根據(jù)工廠質(zhì)量保證能力要求進(jìn)行自查,并向分中心提交自查報(bào)告;
(2)跟蹤檢查可采取預(yù)先不通知的檢查方式,監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式。
2.B類企業(yè)的證后監(jiān)督方案,至少包括以下幾個(gè)方面:
(1)在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成一次跟蹤檢查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè);(2)跟蹤檢查可采取預(yù)先不通知的檢查方式,監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工 賽寶
廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式。
3.C類企業(yè)的證后監(jiān)督方案,至少包括以下幾個(gè)方面:
(1)在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成一次跟蹤檢查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè);(2)跟蹤檢查采取預(yù)先不通知的檢查方式,監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式;
(3)必要時(shí),增加實(shí)施預(yù)先不通知的檢查或市場(chǎng)抽/買樣的監(jiān)管方式; 4.D類企業(yè)的證后監(jiān)督方案,至少包括以下幾個(gè)方面。
(1)在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成兩次跟蹤檢查和 /或監(jiān)督抽樣檢測(cè);(2)至少一次跟蹤檢查采取預(yù)先不通知的檢查方式,監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式;
(3)證書已全部暫停的企業(yè),可根據(jù)情況實(shí)施調(diào)查、預(yù)先不通知的檢查和/或市場(chǎng)抽/買樣。
2.7
賽寶根據(jù)認(rèn)證實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息,對(duì)企業(yè)分類實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。
第三篇:計(jì)量認(rèn)證內(nèi)審員考試試卷
計(jì)量認(rèn)證內(nèi)審員考試試卷
單位:姓名:
一、判斷題(每題1分,共20分)
請(qǐng)將你的判斷符號(hào)填在()內(nèi),對(duì)的為“√”,錯(cuò)的為“×”
()1.實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則中的黑體字條款是一票否決性條款。
2.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備對(duì)所有環(huán)境條件進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、控制和記錄的設(shè)施。
()
3.設(shè)施和環(huán)境條件對(duì)結(jié)果的質(zhì)量有影響時(shí),實(shí)驗(yàn)室應(yīng)監(jiān)測(cè)、控制和記錄環(huán)境條件。
()
4.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確認(rèn)能否正確使用所選用的新方法。如果方法發(fā)生了變化,可直接使用標(biāo)準(zhǔn)的最新有效版本()
5.實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn),并有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)
驗(yàn)。使用培訓(xùn)中的人員時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。
()
6.實(shí)驗(yàn)室采用非標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),只要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。
()
7.新購置的測(cè)量設(shè)備,投入使用前,檢查有出廠合格證就可以了,不必進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。()
8.為了保證檢測(cè)工作的公正性,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)不允許客戶進(jìn)入有關(guān)區(qū)域觀察為該客戶所進(jìn)行的檢測(cè)。()
9.實(shí)驗(yàn)室在承擔(dān)國家產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí),由于缺少設(shè)備而可以對(duì)某些參數(shù)項(xiàng)目分包。()
10.實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督員的日常監(jiān)督主要是對(duì)環(huán)境、儀器運(yùn)行狀況的監(jiān)督。
()
11.為對(duì)出具的數(shù)據(jù)和報(bào)告負(fù)責(zé),應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室最高管理者對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告簽字批準(zhǔn),以示負(fù)責(zé)。()
12.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將分包事項(xiàng)以書面形式征得客戶同意后方可分包。
()
13.實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序應(yīng)包括對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供
應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等程序。
()
14.實(shí)驗(yàn)室對(duì)于以口頭的形式表達(dá)的投訴也應(yīng)及時(shí)處理,但可以不記錄和歸檔。
()
15.對(duì)于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)偏差造成的申訴或投訴,應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié),采取糾正措施。
()
16.實(shí)驗(yàn)室在確認(rèn)了不符合工作時(shí),應(yīng)采取預(yù)防措施。
()
17.原始記錄填寫錯(cuò)了,校核人可以修改。
()
18.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核,以確保審核的公正性和客觀性。
()
19.管理評(píng)審是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式
評(píng)價(jià)。()
20.為保證檢測(cè)或校準(zhǔn)質(zhì)量,管理評(píng)審范圍應(yīng)以檢測(cè)或校準(zhǔn)部門為主。
()
二、不定項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
在下列每小題的備選答案中至少有一個(gè)是正確的,請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在()內(nèi)
1.從事資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審的人員應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)的要求,并經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委或者()
考核合格。
A.人事部門B.地方質(zhì)監(jiān)部門C.教育部門D.監(jiān)察部門
2.實(shí)驗(yàn)室對(duì)檢測(cè)/校準(zhǔn)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響的測(cè)量檢驗(yàn)設(shè)備按相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在()
進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。
A.有效期滿B.使用前C.產(chǎn)生異常偏離后
3.檢測(cè)結(jié)果不能溯源到國家基標(biāo)準(zhǔn)的,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)()。
A.說明情況B.在證書/報(bào)告中標(biāo)識(shí)C.提供設(shè)備比對(duì)、能力驗(yàn)證結(jié)果的滿意證據(jù)D.闡
述理由
4.抽樣檢查()存在風(fēng)險(xiǎn)。
A.必然B.不可能C.難免
5.為了保證在任何時(shí)候?qū)悠返淖R(shí)別不發(fā)生混淆,最好采用()。
A.惟一識(shí)別系統(tǒng)B.型號(hào)規(guī)格標(biāo)識(shí)C.用戶標(biāo)識(shí)
6.實(shí)驗(yàn)室最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報(bào)()或其授權(quán)的部門確認(rèn)。
A.主管部門B.發(fā)證機(jī)關(guān)C.上級(jí)機(jī)關(guān)
7.依法設(shè)置和依法授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),其授權(quán)簽字人應(yīng)具有工程師以上(含工程
師)技術(shù)職稱,熟悉業(yè)務(wù),在本專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)()以上。
A.3年B.5年C.8年
8.被評(píng)審方是否全體人員出席首次會(huì)議,由()決定。
A.被評(píng)審方B.評(píng)審組長(zhǎng)C與會(huì)人員
9.實(shí)驗(yàn)室的管理手冊(cè)一般是由()予以批準(zhǔn)的。
A.最高管理者B.技術(shù)管理者C.質(zhì)量主管D.授權(quán)簽字人
10.實(shí)驗(yàn)室()應(yīng)具有工程師以上職稱,熟悉檢驗(yàn)業(yè)務(wù)并經(jīng)考核合格。
A.技術(shù)主管B.質(zhì)量主管C.最高管理者D.授權(quán)簽字人
11.儀器設(shè)備是否滿足檢測(cè)要求的依據(jù)是()。
A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B.評(píng)審準(zhǔn)則C.作業(yè)指導(dǎo)書
12.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與分包實(shí)驗(yàn)室簽訂(),協(xié)議應(yīng)明確分包關(guān)系,明確分包項(xiàng)目、技術(shù)依據(jù)、質(zhì)量要求、雙方的職責(zé)、權(quán)限和利益等。
A.備忘錄B.分包協(xié)議C.檢測(cè)合同D.委托書
13.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機(jī)制,必須()。
A.制定程序文件B.處分有關(guān)人員C.設(shè)立專職機(jī)構(gòu)D.采納申訴人的要求
14.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過實(shí)施糾正措施、預(yù)防措施等()。
A.改進(jìn)管理評(píng)審B.持續(xù)改進(jìn)其管理體系C.糾正不符合工作D.改進(jìn)內(nèi)部審核
15.實(shí)驗(yàn)室記錄制度中的如下內(nèi)容不正確的是()。
A.記錄應(yīng)按照適當(dāng)程序規(guī)范進(jìn)行B.修改后的記錄應(yīng)重抄后存檔
C.規(guī)定了原始觀測(cè)記錄的保存期限D(zhuǎn).保存記錄應(yīng)防止蟲蛀
16.當(dāng)使用租用設(shè)備檢測(cè)時(shí),設(shè)備操作人員應(yīng)為()。
A.設(shè)備的擁有者B.實(shí)驗(yàn)室工作人員C.實(shí)驗(yàn)室有資質(zhì)持證人員
17.下列活動(dòng)中的哪一項(xiàng)必須由與其工作無直接責(zé)任的人員來進(jìn)行()。
A.管理評(píng)審B.合同評(píng)審C.監(jiān)督檢驗(yàn)D.管理體系內(nèi)部審核
18.實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施和環(huán)境條件應(yīng)()。
A.加以監(jiān)測(cè)控制B.滿足客戶要求C不影響檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量
19.實(shí)驗(yàn)室使用培訓(xùn)中的人員時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)?)。
A.考核B.監(jiān)督C.限制
20.實(shí)驗(yàn)室可以采用國際標(biāo)準(zhǔn),但僅限特定委托方的()檢驗(yàn)。
A.委托B.監(jiān)督C.仲裁
三、問答題(每題10分,共30分)。
1.實(shí)驗(yàn)室怎樣才能做到對(duì)檢測(cè)工作實(shí)施有效的監(jiān)督?
答:
2.簡(jiǎn)述質(zhì)量記錄的主要作用。
答:
3.實(shí)驗(yàn)室自制非標(biāo)準(zhǔn)方法確認(rèn)的方法有哪些?
答:
四、分析題(每題10分,共30分)
請(qǐng)說明是否符合《評(píng)審準(zhǔn)則》的要求,依據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》的哪一條款,并說明理由。
1.評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)人員為了保證原始記錄的清潔整齊,將現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)和信
息記錄在臨時(shí)記錄本上,整理資料時(shí)再抄寫到正式記錄表格上,記錄的更改也是在臨時(shí)記錄本上進(jìn)行的,資料存檔時(shí)只保存正式記錄表格。
答:
2.評(píng)審員在檢查實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩份水泥原始記錄填寫不規(guī)范,強(qiáng)度檢測(cè)結(jié)果取值與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。詢問當(dāng)事的檢驗(yàn)人員,承認(rèn)自己剛經(jīng)過培訓(xùn),正在實(shí)習(xí)期內(nèi),業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人認(rèn)為,新參加工作的人員都有這樣一個(gè)過程,經(jīng)過一段時(shí)間鍛煉就能完全掌握。
答:
3.某檢測(cè)機(jī)構(gòu)在其一個(gè)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)安放了壓力機(jī)和材料試驗(yàn)機(jī),為方便操作,在同一房間內(nèi)同時(shí)配置了鋸石機(jī)和巖石磨耗機(jī)。試問其是否符合準(zhǔn)則,指出符合或不符合的地方。
答:
第四篇:內(nèi)審員考試試題及答案
JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)
(滿分為120分)
姓名:
部門:
得分:
一、判斷題:對(duì)的打(√)錯(cuò)的打(×),每小題2分,共30分 1.(×)所有過程能力都必須進(jìn)行Cpk過程能力指數(shù)分析
2.(√)質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.(×)對(duì)從事檢驗(yàn)的人員必須進(jìn)行培訓(xùn),其它人員則可以不進(jìn)行培訓(xùn) 4.(√)
所有的合同或訂單都必須評(píng)審
5.(×)必須編制質(zhì)量計(jì)劃,用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.(×)特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序
7.(√)過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)和資源 8.(√)企業(yè)采購文件應(yīng)清楚地表明擬訂購產(chǎn)品的資料和信息
9.(√)組織應(yīng)建立并保持進(jìn)行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件
10.(×)管理評(píng)審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.(×)只經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.(×)質(zhì)量記錄是檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進(jìn)行編制 13.(√)內(nèi)審的特點(diǎn)之一:內(nèi)審是一個(gè)抽樣過程
14.(√)對(duì)任何要求預(yù)防措施的問題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.(√)內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性
二、選擇題:每小題2分共30分
1.對(duì)設(shè)計(jì)部進(jìn)行內(nèi)審,C
不適合參加對(duì)設(shè)計(jì)部的內(nèi)審。
A、技術(shù)科長(zhǎng)
B、質(zhì)量科長(zhǎng)
C、設(shè)計(jì)室主任
D、車間主任 2.合同評(píng)審的要點(diǎn)是
A、D。
A、必須對(duì)每一個(gè)合同或訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審
B、必須對(duì)每一個(gè)簽訂后的銷售合同或訂單,進(jìn)行評(píng)審C、必須評(píng)審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因,D、必須評(píng)審合同中,適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
3.以下
C
不屬于檢測(cè)設(shè)備控制的范圍
A、測(cè)量應(yīng)用的軟件
B、游標(biāo)卡尺
C、食堂用的稱
D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現(xiàn)場(chǎng)尋找的是
B
A、不合格項(xiàng)
B、客觀證據(jù)
C、文明安全制度
D、文件
5.對(duì)不合格品返工后
C
A、一定是合格品
B、一定是不合格品
C、可能是合格品
D、是讓步接收品 6.涉及到質(zhì)量管理體系的外來文件的控制范圍包括
D
A、客戶的圖樣技術(shù)文件
B、國家法律法規(guī)
C、ISO組織文件
D、以上都是
7.糾正措施的要求是
D
A、進(jìn)行糾正
B、追究責(zé)任者責(zé)任
C、對(duì)不合格品處理
D、評(píng)審不合格原因并防止再發(fā)生
8.不合格是指不滿足 A+B+C+D
要求 A、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范要求
B、標(biāo)準(zhǔn)要求
C、合同要求
D、法規(guī)要求
E、管理者代表要求
F、全部都是
9.對(duì)特殊過程的主要對(duì)
A、B、進(jìn)行監(jiān)控
A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性
B、生產(chǎn)設(shè)備
C、設(shè)計(jì)資料
D、工作環(huán)境 10.質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)
D
批準(zhǔn)發(fā)布
A、管理者代表
B、質(zhì)量廠長(zhǎng)
C、技術(shù)廠長(zhǎng)
D、最高管理者
11、“你受過幾次崗位培訓(xùn)”?這句提問是
A C。
A)開放型提問
B)封閉型提問
C)闡明型提問
12、寫不合格報(bào)告時(shí),盡可能不要寫上
B。
A)問題所在區(qū)域
B)有關(guān)當(dāng)事人姓名
C)文件編號(hào)
D)有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容
13、設(shè)計(jì)院在給某公司下采購訂單前,(如采購紙張、設(shè)計(jì)軟件)委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核,這種審核是
B。
A)第一方審核
B)第二方審核
C)第三方審核
D)驗(yàn)證
14、做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過程中,你應(yīng)避免使用
檢查法
D
A)逆流而上
B)順流而下
C)隨機(jī)應(yīng)變
D)A和B的結(jié)合
15、審核的依據(jù)是
D。
A)合同
B)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C)手冊(cè)、程序及法規(guī)
D)A、B和C
三、簡(jiǎn)答題:(28分)1.請(qǐng)闡述:本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力,是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎?(8分)答:不是,是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強(qiáng)制要求。比如:7.2.1的C條款:“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。”
2.設(shè)計(jì)成果(方案)在交付時(shí)都經(jīng)歷了有哪些基本過程?其中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是否可以合并起來形成記錄或是單獨(dú)形成記錄?(10分)答:經(jīng)歷的過程是:設(shè)計(jì)的策劃(7.3.1);設(shè)計(jì)的輸入(7.3.2);設(shè)計(jì)的輸出(7.3.3);設(shè)計(jì)的評(píng)審(7.3.4);設(shè)計(jì)的驗(yàn)證(7.3.5);設(shè)計(jì)的確認(rèn)(7.3.6); 設(shè)計(jì)的更改(7.3.7)??珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄。
3、案例(10分)
審核員在審核某建筑公司歐景項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí),看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫的筆體非常相似,于是詢問項(xiàng)目經(jīng)理:“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰填寫的?”項(xiàng)目經(jīng)理說:“是資料員填寫的?!?審核員問:“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎?” 項(xiàng)目經(jīng)理說:“由于工地人手少,只好由資料員代勞了,好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒有提出異議。”(當(dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定:“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。”)
請(qǐng)問該案例不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個(gè)條款?
答:填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì),違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾””中a條款:“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;”以及“4.2.4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?!?/p>
四、案例
不合格判斷題(12分)
某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計(jì)室,審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任說:“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見,意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖,經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客,如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了,則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)。”
審核員想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的,設(shè)計(jì)室主任拿來的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)效果圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。審核員問:“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審?”
設(shè)計(jì)室主任說:“我們過去一直是這么做的,一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?!?審核員問:“有沒有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候?” 設(shè)計(jì)室主任說:“有時(shí)候也發(fā)生過,不過我們很快就把圖改過來了?!?/p>
答:這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的問題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審”的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。”的規(guī)定。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的,他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審,并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。他可能在評(píng)審中會(huì)代表顧客提出問題。
五、回答題:(5分)
如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”(7.2.1a),GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客?
答:否 說明:8.3條款最后一段規(guī)定,組織有責(zé)任對(duì)不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?ISO/TC176 N698.1r)
六、回答題:(5分)
問:在GB/T19001:2008中,6.3的標(biāo)準(zhǔn)條款的要求中涉及到納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制的支持性服務(wù)?包括有哪些內(nèi)容?
答:在注釋中:有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)
七、回答題:(5分)
GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.2問:管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé),但他不是組織的正式雇員,而是,非本公司工作的外部高級(jí)質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表?
答:不可以(ISO/TC176 N752)
八、回簽題:(5分)
根據(jù)GB/T19001-2008的標(biāo)準(zhǔn)4.2.1的規(guī)定,組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊(cè)”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件,而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊(cè)中,是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定? 答:是(符合)(ISO/TC176 N778)
第五篇:ISO45001:2018內(nèi)審員考試試題
ISO45001:2018內(nèi)審員考試試題
一、單選題(每題2分 共計(jì)30分)
1.(D)是職業(yè)健康安全管理體系的核心內(nèi)容。
a)職業(yè)健康安全管理體系方針 b)法規(guī)和其他要求
c)目標(biāo)
d)對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定
2.ISO45001標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施日期為(C)。
a)2017年10月
b)2015年9月
c)2018年3月
d)以上都不對(duì) 3.風(fēng)險(xiǎn)控制策劃時(shí)原則上應(yīng)首先(C)。
a)降低風(fēng)險(xiǎn)
b)采用個(gè)體防護(hù)設(shè)備
c)消除危險(xiǎn)源
d)采用機(jī)器人
4.貫徹GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)組織所關(guān)心的對(duì)象是(D)。
a)產(chǎn)品
b)過程
c)環(huán)境
d)人
5.職業(yè)健康安全方針中必需包含(B)承諾。
a)持續(xù)改進(jìn)
b)持續(xù)改進(jìn)和遵守法規(guī)的其它要求 c)遵守法規(guī)和其它要求 d)實(shí)現(xiàn)員工要求
6.職業(yè)健康安全管理要素應(yīng)包括(B)。
a)b+c+d b)職責(zé)和權(quán)限
c)資源
d)方法和時(shí)間表 7.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的內(nèi)容有(A)。
a)應(yīng)急計(jì)劃
b)a+c c)應(yīng)急設(shè)備
d)內(nèi)部審核
8.對(duì)于一個(gè)新建體系的組織初始評(píng)審工作是(B)。
a)不需要
b)必要的c)可做也可不做
d)與危險(xiǎn)源辨識(shí)結(jié)合在一起做 9.組織編制的程序文件應(yīng)具有(D)。
a)可檢查性
b)可操作性
c)針對(duì)性
d)a+b+c 10.我國職業(yè)健康安全法規(guī)包括(D)。
a)綜合類和職業(yè)健康類
b)檢測(cè)檢驗(yàn)類和職業(yè)安全類
c)女工和未成年工保護(hù)類和勞動(dòng)防護(hù)用品類
d)a+b+c 11.新工上崗前三級(jí)安全教育是指(A)。
a)工廠、車間、班組
b)師傅、工廠、班組
c)崗位、車間、師傅
d)領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員
12.安全檢查制度是(D)。
a)查思想、查隱患
b)查管理和查整改
c)查事故處理
d)a+b+c 13.企業(yè)職業(yè)健康安全第一責(zé)任人是(C)。
a)每個(gè)員工
b)管理者代表
c)企業(yè)法定代表人
d)工會(huì)
14.危險(xiǎn)源辨識(shí)方法有(D)。
a)安全檢查表和故障樹分析
b)危險(xiǎn)與可操作性研究和事故樹分析
c)人體生物節(jié)律
d)a+b 15.內(nèi)審應(yīng)依據(jù)的文件是(D)。a)GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)
b)法律、法規(guī)和其他要求、c)職業(yè)健康安全管理體系文件
d)a+b+c
二、多項(xiàng)選擇題(每題2分 共計(jì)10分)
1.審核一般分為(AB)
A.內(nèi)部審核
B外部審核
C。以上都不對(duì)
2.(內(nèi)部質(zhì)量體系審核)主要目的是(B)
A. 依據(jù)某一管理體系標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)組織自身的管理體系。
B.驗(yàn)證組織自身的管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。
C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。
3.審核自身的職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)為(A)審核
A.第一方審核
B第二方審核
C.以上都不對(duì)
4.以下屬于手冊(cè)中的內(nèi)容的是(AB)
A.職業(yè)健康安全目標(biāo)
B.職業(yè)健康安全方針
C.以上都不對(duì)
5.審核的主要依據(jù)是(B)A.手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件
三、是非題(每題2分,共計(jì)30分)
(×)1.統(tǒng)計(jì)事故、損失和投訴是主動(dòng)性監(jiān)視方法。
(√)2.事件的概念包含了事故。
(×)3.安全程度不斷提高說明了不可容許的危險(xiǎn)水平也提高了。
(√)4.遵守法規(guī)和其他要求是組織職業(yè)健康安全管理體系的基本要求。
(√)5.安全生產(chǎn)責(zé)任制是組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心,它包括人員和設(shè)備的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
(×)6.施工現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康安全環(huán)境發(fā)生重大變化后,不需要與員工協(xié)商,只要項(xiàng)目經(jīng)理決 定處理就行。
(×)7.組織建立職業(yè)健康安全體系就是要重新編制新文件代替所有的現(xiàn)有文件。
(√)8.管理評(píng)審是確保體系的持續(xù)符合性、有效性、充分性。(√)9.體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷改進(jìn)和不斷完善的過程。
(×)10.法規(guī)是法律、法規(guī)和規(guī)章的總稱。
(√)11.“三同時(shí)”制度是指我國新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目(工程)、技術(shù)改建、引進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目,其職業(yè)健康安全設(shè)施必須符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì),同時(shí)施工,同時(shí)驗(yàn)收。
(×)12.對(duì)在我方施工現(xiàn)場(chǎng)的工程/勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)應(yīng)由他們自己管理,我主無權(quán)干涉。
(√)13.<建設(shè)項(xiàng)目(工程)勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)管理辦法>要求在建設(shè)項(xiàng)目前期預(yù)評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的危險(xiǎn)性、危害性。
(×)14.實(shí)施GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加重組織的法律責(zé)任。(×)15.不同地區(qū)的兩個(gè)組織,只要施工資質(zhì)和生產(chǎn)同種產(chǎn)品,他們?cè)u(píng)價(jià)重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的尺度應(yīng)該是一致的。
四、問答題:(每題15分,共計(jì)30分)
1.為什么說“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素?
危險(xiǎn)源辨識(shí),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是職業(yè)健康安全管理體系的重 要要素,它既影響到職業(yè)健康安全方針的制定,又影響到組織職業(yè)健康 安全目標(biāo),管理方案,運(yùn)行控制以及監(jiān)視測(cè)量等要素的實(shí)施的運(yùn)行,所 以說“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素。
2.事故發(fā)生后“四不放過”的內(nèi)容是什么?
1、事故原因未查清不放過;
2、事故責(zé)任人未受到處理不放過;
3、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過;
4、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過。