第一篇：賽寶認(rèn)證中心ITSMS內(nèi)審員考試試題A

賽寶認(rèn)證中心ITSMS內(nèi)審員考試試題A

姓名: ______________

分?jǐn)?shù):________________

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分)：

1.下面哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋隽薎SO/IEC 20000 第一部分的規(guī)定內(nèi)容? a)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐指南

b)服務(wù)管理體系的要求

c)協(xié)調(diào)服務(wù)管理的最佳運(yùn)作模式

d)保證高效運(yùn)行服務(wù)管理體系的推薦方法

2.以下哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋隽薎SO/IEC 20000對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議內(nèi)容的定義？

a)服務(wù)提供商必須滿足的目標(biāo)清單 b)服務(wù)和商定的服務(wù)級(jí)別 c)各方的角色和責(zé)任

d)顧客對(duì)服務(wù)的詳細(xì)要求

3.問(wèn)題管理所識(shí)別出的糾正基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤的行動(dòng)，將通過(guò)以下哪個(gè)流程來(lái)進(jìn)行處理：

a)問(wèn)題管理

b)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 c)可用性管理 d)變更管理

4.何時(shí)需要制作配置基線？

a)重大事件發(fā)生之前

b)重大事件發(fā)生后立即制作

c)作為服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃測(cè)試的一部分 d)部署一個(gè)發(fā)布到真實(shí)環(huán)境之前

5.需要使用哪個(gè)流程來(lái)管理違反安全性規(guī)定的情況？ a)b)c)d)

6.供方管理的目標(biāo)是什么？

a)管理供方以保證其收費(fèi)最小化

b)保證供方不會(huì)分包工作的任何部分 c)管理與供方的關(guān)系，當(dāng)供方不能滿足合同要求時(shí)，實(shí)現(xiàn)合同向其它供方的轉(zhuǎn)讓 d)管理供方以保證提供無(wú)縫、高質(zhì)量的服務(wù) 事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 問(wèn)題管理

服務(wù)級(jí)別管理

服務(wù)連續(xù)性和可用性管理

7.在什么情況下需要啟動(dòng)重大事件流程? a)當(dāng)任何事件超過(guò)其目標(biāo)解決時(shí)間時(shí) b)取決于服務(wù)提供商的策略和定義 c)當(dāng)事件影響到高管層時(shí)

d)當(dāng)事件明顯影響到客戶的業(yè)務(wù)時(shí)

8.以下那句話最恰當(dāng)?shù)孛枋龇?wù)級(jí)別管理流程的目標(biāo)？ a)確保能以服務(wù)提供方可達(dá)到的最高的可用性級(jí)別交付服務(wù) b)持續(xù)評(píng)審服務(wù)級(jí)別以實(shí)現(xiàn)可能的最低成本 c)定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)級(jí)別

d)保證不合格項(xiàng)能夠輸入到服務(wù)改善計(jì)劃之中

9.在考慮評(píng)審服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃時(shí)，以下哪句話說(shuō)出了要采取的措施？ a)要在每個(gè)月進(jìn)行評(píng)審和報(bào)告 b)沒有規(guī)定的周期，但必須在審計(jì)時(shí)進(jìn)行評(píng)審 c)需要每年在測(cè)試之后進(jìn)行評(píng)審 d)對(duì)其評(píng)審沒有具體要求

10.你不希望在事件和服務(wù)請(qǐng)求管理程序中出現(xiàn)以下哪些活動(dòng)？ a)事件的升級(jí)

b)事件的優(yōu)先級(jí)排序 c)事件根本原因的識(shí)別 d)能在第一線解決事件

11.在能力計(jì)劃中你不希望發(fā)現(xiàn)哪些方面？ a)b)c)d)

12.以下哪個(gè)方面不是標(biāo)準(zhǔn)中涉及所有新的和變更服務(wù)的部署計(jì)劃的特定要求？ a)供方 b)服務(wù)提供商 c)利益相關(guān)者 d)客戶

13.以下哪句話最恰當(dāng)?shù)孛枋鲈谔岢稣?guī)服務(wù)投訴方面標(biāo)準(zhǔn)的要求？ a)任何時(shí)候如果客戶要求升級(jí)，則將提出投訴 b)每當(dāng)事件超過(guò)目標(biāo)解決時(shí)間，則將提出投訴

c)將根據(jù)與具體客戶之間的協(xié)議定義何時(shí)提出投訴 服務(wù)升級(jí)成本以支持能力要求 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的副本 考慮新技術(shù)的潛在優(yōu)勢(shì) 當(dāng)前能力要求的細(xì)節(jié) d)服務(wù)提供商定義在什么情形對(duì)所有客戶和服務(wù)提出投訴

14.發(fā)布策略不包括

a)發(fā)布的頻率和類型

b)發(fā)布管理的角色和責(zé)任 c)發(fā)布的驗(yàn)證和接受

d)發(fā)布不成功時(shí)所需的撤回行動(dòng)

15.下列哪些不是標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程中的強(qiáng)制要求？ a)變更管理控制下的CI定義

b)確定可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的標(biāo)準(zhǔn) c)每周變更日程安排 d)歸類變更的書面程序

16.標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)？

a)第1部分是第2部分的子集，滿足第2部分的要求一定滿足第1部分 b)第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求 c)第2部分需要完全實(shí)現(xiàn)才能滿足第1部分的要求 d)第2部分包含如何滿足第1部分要求的指導(dǎo)

17.下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000定義的記錄的最佳示例： a)服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 b)能力計(jì)劃 c)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 d)服務(wù)報(bào)告

18.以下哪句話是服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃需要包含內(nèi)容的最佳描述？ a)對(duì)服務(wù)管理體系的改進(jìn)，但不是對(duì)服務(wù)的改進(jìn)

b)對(duì)整個(gè)服務(wù)的改進(jìn)，但不是對(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn) c)對(duì)服務(wù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn) d)沒有具體要求

19.維護(hù)所有紙質(zhì)副本是ISO/IEC20000的一項(xiàng)要求嗎？為什么？ a)是的，為了保證可將其提供給審計(jì)師 b)是的，這樣始終會(huì)有備份副本

c)不，文檔可為任何形式或介質(zhì)類型 d)不，因?yàn)榧堎|(zhì)副本很浪費(fèi)

20.在ISO/IEC20000內(nèi)對(duì)管理體系的要求中，需要下列哪項(xiàng)來(lái)開展服務(wù)管理審查？ a)注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) b)主供應(yīng)商 c)咨詢機(jī)構(gòu)

d)服務(wù)提供商的管理層

21.以下哪句話是對(duì)第5節(jié)“設(shè)計(jì)和部署新的或變更的服務(wù)”目標(biāo)的最佳描述？ a)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理 b)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán) c)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的提議被完全估價(jià)

d)為保證新服務(wù)和變更的服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足

22.以下哪句話對(duì)需要在服務(wù)提供商和客戶之間協(xié)商和記錄的服務(wù)范圍提供了最佳描述？

a)服務(wù)提供商要同意向客戶提供的服務(wù) b)服務(wù)提供商應(yīng)決定將提供哪些服務(wù)

c)客戶應(yīng)決定需要哪些服務(wù)

d)服務(wù)應(yīng)參照所有利益相關(guān)者的意見進(jìn)行定義，包括主供應(yīng)商

23.以下哪句話是對(duì)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理的目標(biāo)的最佳描述？ a)為保證服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃按照業(yè)務(wù)需要進(jìn)行檢測(cè)

b)為保證潛在的服務(wù)連續(xù)性和可用性問(wèn)題可被預(yù)測(cè)并采取預(yù)防行動(dòng)

c)為保證與客戶商定的服務(wù)連續(xù)性和可用性承諾可在所有情況下得到滿足 d)為保證與客戶商定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中得到完整定義和協(xié)商

24.對(duì)于需要接受外部機(jī)構(gòu)訪問(wèn)的管理信息系統(tǒng)和服務(wù)的服務(wù)提供方來(lái)說(shuō)，如何管理安全控制措施？ a)與外部機(jī)構(gòu)記錄并同意控制措施

b)外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)提供商信息的秘密、c)主供應(yīng)商負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性方面

d)業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性方面

25.以下哪句話是對(duì)服務(wù)的預(yù)算和核算的目標(biāo)的最佳描述？ a)為保證服務(wù)成本降至最低

b)為提供最佳的流程效率

c)為了對(duì)服務(wù)提供的成本進(jìn)行預(yù)算和核算 d)為了保證服務(wù)提供所得收益最大

26.以下哪句話是對(duì)信息安全性管理的目標(biāo)的最佳描述？ a)為保證商定的安全性政策被傳達(dá)給所有員工 b)為完整記載和管理安全性控制記錄

c)為保證安全性事件被記錄下來(lái)并進(jìn)行徹底調(diào)查 d)為了在所有服務(wù)活動(dòng)中有效地管理信息安全性

27.誰(shuí)需要參與客戶和服務(wù)提供商之間的服務(wù)審核？ a)只有業(yè)務(wù)關(guān)系流程經(jīng)理和客戶

b)只有供應(yīng)商和業(yè)務(wù)關(guān)系流程經(jīng)理

c)除了客戶和其他利益相關(guān)者外沒有特定要求 d)兩個(gè)機(jī)構(gòu)的高管層

28.當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商的主供應(yīng)商在使用分包供應(yīng)商時(shí)，如果分包的供應(yīng)商不能滿足合同義務(wù)，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)？ a)主供應(yīng)商 b)分包供應(yīng)商

c)服務(wù)提供商的合同經(jīng)理 d)服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理

29.當(dāng)供應(yīng)商所提供的服務(wù)到合同期末時(shí)，ISO/IEC 20000第一部分有何要求？ a)服務(wù)提供商需要公開投標(biāo)來(lái)續(xù)簽合同

b)合同應(yīng)自動(dòng)續(xù)期，除非對(duì)供應(yīng)商所提供服務(wù)存在擔(dān)心事項(xiàng) c)業(yè)務(wù)關(guān)系管理層應(yīng)咨詢客戶來(lái)討論替代方案 d)合同中應(yīng)該包括與預(yù)期服務(wù)結(jié)束相關(guān)的信息

30.以下哪句話是對(duì)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理的目標(biāo)的最佳描述？ a)為了通過(guò)分析事件的根本原因，最大程度降低業(yè)務(wù)中斷 b)為保證能以可能的最低成本解決事件

c)為最大程度提高事件不通過(guò)問(wèn)題管理流程即可解決的百分比 d)為盡快恢復(fù)對(duì)企業(yè)約定的服務(wù)或?qū)Ψ?wù)要求做出相應(yīng)

31.問(wèn)題和事件之間的關(guān)系如何？

a)多個(gè)事件始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題記錄被打開

b)單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開 c)一個(gè)或多個(gè)事件可能造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開

d)在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)移到問(wèn)題管理

32.當(dāng)識(shí)別出一系列行動(dòng)來(lái)糾正問(wèn)題的原因時(shí)，該建議應(yīng)轉(zhuǎn)移到哪個(gè)流程？ a)投放和部署管理

b)取決于是否涉及客戶而有所不同 c)變更管理

d)仍然處于問(wèn)題管理流程內(nèi)

33.以下哪句話是對(duì)配置管理的目標(biāo)的最佳描述？ a)為定義配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容 b)為保證每個(gè)配置項(xiàng)所記錄的信息被準(zhǔn)確定義 c)為保證基線在投放到真實(shí)環(huán)境之前被完整定義

d)為定義和控制服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的組件，并且維護(hù)準(zhǔn)確的配置信息

34.以下哪句話是對(duì)CI配置管理將會(huì)具有的控制量的最佳描述？ a)應(yīng)足夠滿足服務(wù)完整性需要，考慮服務(wù)要求和與CI有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) b)應(yīng)作為配置審計(jì)程序的一部分每年進(jìn)行評(píng)估 c)應(yīng)與客戶就具體的服務(wù)進(jìn)行協(xié)商 d)應(yīng)由高級(jí)管理層決定該政策

35.ISO/IEC 20000第一部分對(duì)應(yīng)緊急變更有何要求？ a)緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝

b)應(yīng)由變更顧問(wèn)委員會(huì)開會(huì)批準(zhǔn)緊急變更

c)緊急變更應(yīng)盡快進(jìn)行處理，在部署到真實(shí)環(huán)境之前不需要測(cè)試 d)應(yīng)有管理緊急變更的程序

36.以下哪句話是對(duì)發(fā)布和部署管理的目標(biāo)的最佳描述？

a)為交付、分發(fā)和跟蹤發(fā)布中的一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)入真實(shí)環(huán)境 b)為保證所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更在投放到真實(shí)環(huán)境之前都經(jīng)過(guò)測(cè)試 c)為保證在發(fā)布進(jìn)入真實(shí)環(huán)境之前完成驗(yàn)收測(cè)試

d)為了以受控的方式將變更交付到真實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)有服務(wù)中

37.當(dāng)服務(wù)提供商希望證明符合ISO/IEC的要求時(shí)，以下哪句話是關(guān)于流程方面的正確說(shuō)法？

a)所有被識(shí)別出的流程都要到位，但其中部分要求實(shí)現(xiàn)起來(lái)過(guò)于昂貴則可忽略 b)所有被識(shí)別出的流程和要求都必須實(shí)施 c)對(duì)于不同類型的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，某些流程要比另一些流程重要，根據(jù)服務(wù)提供商的類型不同可忽略部分要求

d)與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程是可選的，但所有其他流程都是必須的

38.多少個(gè)一般不符合項(xiàng)構(gòu)成嚴(yán)重不符合？ a)兩個(gè) b)四個(gè)

c)兩者完全不同，彼此之間沒有關(guān)系

d)這種區(qū)別沒有正式定義，取決與具體的環(huán)境

39.事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將事件升級(jí)的信息？

a)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

b)服務(wù)目錄

c)組織結(jié)構(gòu)圖

d)服務(wù)級(jí)別協(xié)議

40.當(dāng)某個(gè)軟件包的最新版本被安裝到某個(gè)臺(tái)式機(jī)時(shí)，它可能會(huì)影響其它軟件包。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測(cè)試或者重新安裝？

a)變更管理 b)IT服務(wù)持續(xù)性管理

c)問(wèn)題管理

d)發(fā)布和部署管理

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分)：

1.以下哪句話不符合第1部分的要求? a)幾項(xiàng)有資深技術(shù)專家負(fù)責(zé)的變更在實(shí)施前沒有經(jīng)過(guò)測(cè)試

b)由于技術(shù)原因，訪問(wèn)CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)必須在服務(wù)提供方的主數(shù)據(jù)中心才能訪問(wèn) c)安裝供應(yīng)廠家發(fā)布的補(bǔ)丁包，因廠家已經(jīng)測(cè)試過(guò)了而沒有經(jīng)過(guò)測(cè)試 d)本次內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃沒有針對(duì)變更流程的審計(jì)

2.你正在審計(jì)的服務(wù)提供商將其服務(wù)臺(tái)外包給第三方供應(yīng)商，以下哪些方面需要到位？

a)供應(yīng)商采購(gòu)程序

b)關(guān)鍵流程衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義 c)供方管理流程

d)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理流程的負(fù)責(zé)人

3.在為服務(wù)進(jìn)行預(yù)算和核算時(shí)，除了服務(wù)資產(chǎn)以外還需要包括以下哪些方面？ a)共享資源 b)開銷

c)外部提供的服務(wù) d)人員工資

4.需要描述每一個(gè)服務(wù)報(bào)告。在這個(gè)描述中需要特別包含以下哪類信息？ a)報(bào)告的標(biāo)識(shí) b)報(bào)告的頻率

c)報(bào)告發(fā)起者的姓名 d)使用的數(shù)據(jù)源

5.應(yīng)根據(jù)以下哪個(gè)方面識(shí)別服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)可用性要求？ a)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 b)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 c)商業(yè)計(jì)劃 d)服務(wù)要求

6.以下哪些方面需要作為服務(wù)報(bào)告的一部分進(jìn)行報(bào)告？ a)預(yù)算 b)趨勢(shì)

c)滿意度分析 d)不符合

7.以下論述錯(cuò)誤的是: a)最高管理者指在最高層指揮和控制服務(wù)并確定服務(wù)要求的一個(gè)人或一組人;b)服務(wù)提供方的需求也可以屬于服務(wù)要求;c)當(dāng)一個(gè)事件不能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定被解決時(shí),需要將它記錄為問(wèn)題,轉(zhuǎn)有問(wèn)題管理過(guò)程解決;d)SMS內(nèi)部的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、作為二線支持人員的服務(wù)器團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)都屬于內(nèi)部團(tuán)體。

8.對(duì)于條款5-9中的過(guò)程，服務(wù)提供方應(yīng)識(shí)別所有由其它方全部或部分運(yùn)行的過(guò)程。并要求，以下論述錯(cuò)誤的是：

a)當(dāng)某過(guò)程全部由供方運(yùn)行時(shí)，申請(qǐng)ISO20000的服務(wù)提供方應(yīng)要求供方通過(guò)ISO20000認(rèn)證；

b)顧客運(yùn)行部分過(guò)程時(shí)，服務(wù)提供方可以將責(zé)任轉(zhuǎn)移給顧客 c)當(dāng)內(nèi)部團(tuán)體運(yùn)行部分過(guò)程時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)通過(guò)服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程來(lái)管理內(nèi)部團(tuán)體；

d)當(dāng)某過(guò)程全部由供方運(yùn)行時(shí)，并且供方通過(guò)了ISO20000認(rèn)證，應(yīng)交由供方控制過(guò)程改進(jìn)的策劃

9.ISO/IEC20000：2011中控制過(guò)程要求：

a)應(yīng)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行記錄和分類，并根據(jù)對(duì)變更請(qǐng)求的分類對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分類； b)建立變更管理策略，明確對(duì)服務(wù)或顧客有潛在重大影響的變更的判定準(zhǔn)則； c)應(yīng)對(duì)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試； d)發(fā)布策略應(yīng)與變更管理過(guò)程相一致，并包括相關(guān)變更請(qǐng)求、已知錯(cuò)誤和通過(guò)發(fā)布所關(guān)閉問(wèn)題的引用

10.針對(duì)ISO/IEC20000：2011 6.6的審核，下列描述正確的是：

a)抽查《信息安全事件記錄表》，是否記錄和調(diào)查了所有的安全事件，并采取的適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?b)依據(jù)《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》，驗(yàn)證是否具有信息安全策略； c)應(yīng)驗(yàn)證信息安全策略的內(nèi)容是否傳達(dá)給有關(guān)人員，包括服務(wù)管理人員、客戶、供應(yīng)商

d)如果一個(gè)組織已經(jīng)獲得ISO/IEC27000的認(rèn)證，可以引用ISO/IEC27000的審核結(jié)論，不用再重新審核；

11.針對(duì)ISO/IEC20000：2011 解決過(guò)程，下列描述正確的是： a)問(wèn)題所需的配置項(xiàng)變更應(yīng)通過(guò)提交變更請(qǐng)求解決 b)重大事件就是最高優(yōu)先級(jí)的事件；

c)針對(duì)問(wèn)題的分類可采用事件的分類標(biāo)準(zhǔn)； d)事件服務(wù)優(yōu)先級(jí)的因子為影響程度和緊急程度；

12.針對(duì)ISO/IEC20000：2011 6.5能力管理，下列描述正確的是：

a)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到人員、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源； b)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到預(yù)測(cè)的服務(wù)需求 c)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮其所服務(wù)顧客的能力；

d)服務(wù)提供方的能力計(jì)劃必須要考慮到對(duì)可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級(jí)別的預(yù)期影響；

三、問(wèn)答題（每題7分）

1.最高管理層應(yīng)對(duì)其策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)SMS及服務(wù)的承諾提供證據(jù)，結(jié)合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)說(shuō)明管理者通過(guò)什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理承諾。

2.管理評(píng)審的輸入和輸出包括哪些內(nèi)容?

四、闡述題（每題15分）

1.當(dāng)你審核某公司服務(wù)級(jí)別管理實(shí)施情況時(shí)，請(qǐng)描述你的審核思路？

2.針對(duì)8.1事件和服務(wù)請(qǐng)求管理中關(guān)于重大事件的審核，制定檢查表。

五、案例研究（請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款以及不符合嚴(yán)重程度，如果存在多個(gè)不符合，請(qǐng)分別指出；如果判斷不存在不符合，請(qǐng)陳述理由）（每題10分）1.2008年2月1日，審核員到某公司進(jìn)行ITSMS評(píng)審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的一臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的使用內(nèi)存為4G，審核員查看了服務(wù)器配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為6G，系統(tǒng)管理員說(shuō)因?yàn)閮?nèi)存不夠用，所以自己就增加內(nèi)存了。

2.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)用戶提出網(wǎng)上辦公系統(tǒng)較慢，觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的CPU及內(nèi)存使用接近飽和狀態(tài)，查服務(wù)器能力報(bào)告，發(fā)現(xiàn)沒有這方面的記錄，系統(tǒng)管理員說(shuō)這些問(wèn)題他們都知道，不用再記錄了。

3.審核員從網(wǎng)絡(luò)管理員那里了解到，防火墻在每個(gè)星期五早上都會(huì)定期失效，但查閱事件記錄中卻沒有發(fā)現(xiàn)這些事件的記錄，網(wǎng)絡(luò)管理員解釋說(shuō)他早就知道這個(gè)問(wèn)題了，所以沒有必要再記錄了。

4.審核員檢查服務(wù)器配置時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)網(wǎng)卡的狀態(tài)是禁用狀態(tài)，服務(wù)器管理員解釋說(shuō)這是備用網(wǎng)卡，檢查配置數(shù)據(jù)庫(kù)，配置系統(tǒng)顯示此網(wǎng)卡的現(xiàn)有狀態(tài)是備用，最近一次的配置基線中此網(wǎng)卡顯示為啟用狀態(tài)，此網(wǎng)卡沒有關(guān)聯(lián)的變更記錄，服務(wù)器管理員解釋說(shuō)前幾天信息安全工程師例行檢查時(shí)建議禁用此網(wǎng)卡會(huì)提高安全性，考慮到此網(wǎng)卡并沒有關(guān)聯(lián)任何服務(wù)，就直接禁用了此網(wǎng)卡。

第二篇：生產(chǎn)企業(yè)分類管理要求-賽寶認(rèn)證中心

賽寶

生產(chǎn)企業(yè)分類管理要求

1.適用范圍

本程序適用于賽寶認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱賽寶）強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證過(guò)程中，獲證生產(chǎn)企業(yè)的分類分級(jí)管理。

2.1賽寶對(duì)獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施企業(yè)分類管理。2.2賽寶根據(jù)獲證企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，以及確保所有獲證產(chǎn)品持續(xù)滿足認(rèn)證要求的能力，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行分類。原則上分為四類，分別用A類（產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且管理水平較高的企業(yè)）、B類、C類、D類表示。

2.3企業(yè)分類管理的建立應(yīng)基于發(fā)證前后所能獲取的所有與生產(chǎn)企業(yè)及獲證產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）工廠檢查結(jié)果（包括初始工廠檢查和獲證后的跟蹤檢查）；（2）樣品檢測(cè)和/或監(jiān)督抽樣的檢測(cè)結(jié)果（包括企業(yè)送樣、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽樣等）及樣品真?zhèn)危?/p>

（3）國(guó)抽、省抽、CCC專項(xiàng)抽查等檢測(cè)結(jié)果；

（4）認(rèn)證委托人、生產(chǎn)者（制造商）、生產(chǎn)企業(yè)對(duì)獲證后監(jiān)督的配合情況；

（5）司法判決、申投訴仲裁、媒體曝光及消費(fèi)者質(zhì)量信息反饋等；（6）認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和/或設(shè)計(jì)、檢測(cè)能力；（7）其他信息。

2.4 分類的基本原則如下：

（一）A類企業(yè)：原則上，由B類企業(yè)提供符合性資料，分中心或 賽寶

產(chǎn)品處室對(duì)所收集的質(zhì)量信息和企業(yè)提供的資料進(jìn)行綜合打分評(píng)估，確定分類結(jié)果。評(píng)估的內(nèi)容至少包括以下方面：

1.近兩年內(nèi)，工廠檢查結(jié)論未發(fā)現(xiàn)與認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的嚴(yán)重不符合項(xiàng)；

2.近兩年內(nèi)，產(chǎn)品檢測(cè)和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè)結(jié)果未發(fā)生產(chǎn)品安全性能問(wèn)題的；

3.近兩年內(nèi)，國(guó)抽、省抽、CCC專項(xiàng)抽查等結(jié)論未發(fā)生產(chǎn)品安全性能問(wèn)題的；

4.近兩年內(nèi)，司法判決、申投訴仲裁、媒體曝光及消費(fèi)者質(zhì)量信息反饋等無(wú)產(chǎn)品安全性能問(wèn)題的；

5.有證據(jù)表明企業(yè)在持續(xù)、穩(wěn)定、批量的生產(chǎn)獲證產(chǎn)品必要時(shí)具備一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、檢測(cè)能力，以便能夠?qū)Ξa(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并采取有效的整改和/或糾正預(yù)防措施。

6.如有特殊要求的，應(yīng)在細(xì)則中予以規(guī)定，如：輪胎產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)和檢測(cè)過(guò)程無(wú)分包。

（二）B類企業(yè)：除A類、C類、D類的其他生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)沒有任何質(zhì)量信息的生產(chǎn)企業(yè)，其分類定級(jí)默認(rèn)為B類。

（三）C類企業(yè)：滿足以下條件之一的，均可列入C類企業(yè)： 1.最近一次工廠檢查結(jié)論判定為“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證”且系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的；

2.產(chǎn)品質(zhì)量存在一定問(wèn)題且系企業(yè)責(zé)任，但不涉及暫停、撤銷認(rèn)證證書的； 賽寶

3.根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)及認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量信息綜合評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為需調(diào)整為C類的。

（四）D類企業(yè)：滿足以下條件之一的，均可列入D類企業(yè)： 1.最近一次工廠檢查結(jié)論判定為“不通過(guò)”且系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的； 2.監(jiān)督抽樣檢測(cè)結(jié)果為不合格且影響到產(chǎn)品安全性能問(wèn)題的； 3.無(wú)正當(dāng)理由拒絕檢查和/或監(jiān)督抽樣的；

4.產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題且系企業(yè)責(zé)任，可直接暫停、撤銷認(rèn)證證書的；

5.國(guó)家級(jí)、省級(jí)的各類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查及CCC專項(xiàng)檢查等檢測(cè)結(jié)果為不合格且影響到產(chǎn)品安全性能問(wèn)題的；

6.根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)及認(rèn)證產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量信息綜合評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為需調(diào)整為D類的。

2.5當(dāng)同一企業(yè)涉及多類產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)綜合評(píng)估企業(yè)對(duì)所有獲證產(chǎn)品的生產(chǎn)控制能力和質(zhì)量信息，設(shè)定適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)類別。通常可分為以下幾種情況：

（一）所有產(chǎn)品類別均能滿足A類企業(yè)條件，企業(yè)分為A類企業(yè)，按照相應(yīng)產(chǎn)品實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則對(duì)A類企業(yè)的要求實(shí)施認(rèn)證；

（二）所有產(chǎn)品類別均能滿足B類企業(yè)條件，其中部分產(chǎn)品滿足A類企業(yè)條件時(shí)，企業(yè)仍為B類企業(yè)，但對(duì)不同產(chǎn)品在設(shè)計(jì)認(rèn)證方案和分類結(jié)果的應(yīng)用上應(yīng)差異化管理。原則上，不同的產(chǎn)品類別按照各自能符合的企業(yè)類別相應(yīng)的實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則的要求實(shí)施認(rèn)證和獲證后監(jiān)督。賽寶

（三）一旦企業(yè)滿足C類或D類企業(yè)分類條件時(shí)，企業(yè)降級(jí)為C類或D類，所有產(chǎn)品均按照實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則中對(duì)應(yīng)企業(yè)類別的要求實(shí)施認(rèn)證。

2.6

分類結(jié)果應(yīng)用于設(shè)計(jì)認(rèn)證方案，至少應(yīng)體現(xiàn)在認(rèn)證模式確定、認(rèn)證單元?jiǎng)澐?、生產(chǎn)企業(yè)自有檢測(cè)資源的利用、獲證后監(jiān)督的方案、供方符合性聲明的使用等方面。根據(jù)產(chǎn)品行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)情況和實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則要求等，可采取單一模式或組合形式的管理措施。

（一）分類結(jié)果應(yīng)用于認(rèn)證模式確定、認(rèn)證單元?jiǎng)澐旨肮┓椒闲月暶鞯倪m用等方面時(shí)，依據(jù)不同產(chǎn)品的實(shí)施規(guī)則、實(shí)施細(xì)則的相關(guān)要求。

（二）分類結(jié)果應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)自有檢測(cè)資源的利用方面時(shí)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)控制要求。

（三）分類結(jié)果應(yīng)用于獲證后監(jiān)督方案的確定時(shí)，應(yīng)在跟蹤檢查的頻次、內(nèi)容和方式，以及監(jiān)督抽樣檢測(cè)等方面加以區(qū)分。1.A類企業(yè)的證后監(jiān)督方案，至少包括以下幾個(gè)方面：

（1）原則上，A類企業(yè)每?jī)赡曛辽偻瓿梢淮胃櫃z查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè)，企業(yè)需在未進(jìn)行跟蹤檢查的根據(jù)工廠質(zhì)量保證能力要求進(jìn)行自查，并向分中心提交自查報(bào)告；

（2）跟蹤檢查可采取預(yù)先不通知的檢查方式，監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式。

2.B類企業(yè)的證后監(jiān)督方案，至少包括以下幾個(gè)方面：

（1）在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成一次跟蹤檢查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè)；（2）跟蹤檢查可采取預(yù)先不通知的檢查方式，監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工 賽寶

廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式。

3.C類企業(yè)的證后監(jiān)督方案，至少包括以下幾個(gè)方面：

（1）在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成一次跟蹤檢查和/或監(jiān)督抽樣檢測(cè)；（2）跟蹤檢查采取預(yù)先不通知的檢查方式，監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式；

（3）必要時(shí)，增加實(shí)施預(yù)先不通知的檢查或市場(chǎng)抽/買樣的監(jiān)管方式； 4.D類企業(yè)的證后監(jiān)督方案，至少包括以下幾個(gè)方面。

（1）在監(jiān)督周期內(nèi)至少完成兩次跟蹤檢查和 /或監(jiān)督抽樣檢測(cè)；（2）至少一次跟蹤檢查采取預(yù)先不通知的檢查方式，監(jiān)督抽樣檢測(cè)采取工廠現(xiàn)場(chǎng)抽樣或市場(chǎng)抽/買樣的抽樣方式；

（3）證書已全部暫停的企業(yè)，可根據(jù)情況實(shí)施調(diào)查、預(yù)先不通知的檢查和/或市場(chǎng)抽/買樣。

2.7

賽寶根據(jù)認(rèn)證實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息，對(duì)企業(yè)分類實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。

第三篇：計(jì)量認(rèn)證內(nèi)審員考試試卷

計(jì)量認(rèn)證內(nèi)審員考試試卷

單位：姓名：

一、判斷題（每題1分，共20分）

請(qǐng)將你的判斷符號(hào)填在()內(nèi)，對(duì)的為“√”，錯(cuò)的為“×”

()1．實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則中的黑體字條款是一票否決性條款。

2．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備對(duì)所有環(huán)境條件進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、控制和記錄的設(shè)施。

()

3．設(shè)施和環(huán)境條件對(duì)結(jié)果的質(zhì)量有影響時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)監(jiān)測(cè)、控制和記錄環(huán)境條件。

()

4．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確認(rèn)能否正確使用所選用的新方法。如果方法發(fā)生了變化，可直接使用標(biāo)準(zhǔn)的最新有效版本()

5．實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)經(jīng)過(guò)與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)

驗(yàn)。使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。

()

6．實(shí)驗(yàn)室采用非標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，只要經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。

()

7．新購(gòu)置的測(cè)量設(shè)備，投入使用前，檢查有出廠合格證就可以了，不必進(jìn)行檢定／校準(zhǔn)。()

8．為了保證檢測(cè)工作的公正性，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)不允許客戶進(jìn)入有關(guān)區(qū)域觀察為該客戶所進(jìn)行的檢測(cè)。()

9．實(shí)驗(yàn)室在承擔(dān)國(guó)家產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)，由于缺少設(shè)備而可以對(duì)某些參數(shù)項(xiàng)目分包。（）

10．實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督員的日常監(jiān)督主要是對(duì)環(huán)境、儀器運(yùn)行狀況的監(jiān)督。

()

11．為對(duì)出具的數(shù)據(jù)和報(bào)告負(fù)責(zé)，應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室最高管理者對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告簽字批準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)。()

12．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將分包事項(xiàng)以書面形式征得客戶同意后方可分包。

()

13．實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)程序應(yīng)包括對(duì)檢測(cè)和／或校準(zhǔn)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供

應(yīng)品的選擇、購(gòu)買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等程序。

()

14．實(shí)驗(yàn)室對(duì)于以口頭的形式表達(dá)的投訴也應(yīng)及時(shí)處理，但可以不記錄和歸檔。

()

15．對(duì)于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)偏差造成的申訴或投訴，應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。

()

16．實(shí)驗(yàn)室在確認(rèn)了不符合工作時(shí)，應(yīng)采取預(yù)防措施。

()

17．原始記錄填寫錯(cuò)了，校核人可以修改。

()

18．內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的公正性和客觀性。

()

19．管理評(píng)審是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式

評(píng)價(jià)。()

20．為保證檢測(cè)或校準(zhǔn)質(zhì)量，管理評(píng)審范圍應(yīng)以檢測(cè)或校準(zhǔn)部門為主。

()

二、不定項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)

在下列每小題的備選答案中至少有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在()內(nèi)

1．從事資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審的人員應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委或者()

考核合格。

A.人事部門B．地方質(zhì)監(jiān)部門C．教育部門D．監(jiān)察部門

2．實(shí)驗(yàn)室對(duì)檢測(cè)／校準(zhǔn)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響的測(cè)量檢驗(yàn)設(shè)備按相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在()

進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。

A.有效期滿B．使用前C．產(chǎn)生異常偏離后

3．檢測(cè)結(jié)果不能溯源到國(guó)家基標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)()。

A．說(shuō)明情況B．在證書／報(bào)告中標(biāo)識(shí)C．提供設(shè)備比對(duì)、能力驗(yàn)證結(jié)果的滿意證據(jù)D．闡

述理由

4．抽樣檢查()存在風(fēng)險(xiǎn)。

A.必然B．不可能C．難免

5．為了保證在任何時(shí)候?qū)悠返淖R(shí)別不發(fā)生混淆，最好采用()。

A．惟一識(shí)別系統(tǒng)B．型號(hào)規(guī)格標(biāo)識(shí)C．用戶標(biāo)識(shí)

6．實(shí)驗(yàn)室最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報(bào)()或其授權(quán)的部門確認(rèn)。

A.主管部門B．發(fā)證機(jī)關(guān)C．上級(jí)機(jī)關(guān)

7．依法設(shè)置和依法授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其授權(quán)簽字人應(yīng)具有工程師以上(含工程

師)技術(shù)職稱，熟悉業(yè)務(wù)，在本專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)()以上。

A．3年B．5年C．8年

8．被評(píng)審方是否全體人員出席首次會(huì)議，由()決定。

A.被評(píng)審方B．評(píng)審組長(zhǎng)C與會(huì)人員

9．實(shí)驗(yàn)室的管理手冊(cè)一般是由()予以批準(zhǔn)的。

A.最高管理者B．技術(shù)管理者C．質(zhì)量主管D．授權(quán)簽字人

10．實(shí)驗(yàn)室()應(yīng)具有工程師以上職稱，熟悉檢驗(yàn)業(yè)務(wù)并經(jīng)考核合格。

A．技術(shù)主管B．質(zhì)量主管C．最高管理者D．授權(quán)簽字人

11．儀器設(shè)備是否滿足檢測(cè)要求的依據(jù)是()。

A．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B．評(píng)審準(zhǔn)則C．作業(yè)指導(dǎo)書

12．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與分包實(shí)驗(yàn)室簽訂()，協(xié)議應(yīng)明確分包關(guān)系，明確分包項(xiàng)目、技術(shù)依據(jù)、質(zhì)量要求、雙方的職責(zé)、權(quán)限和利益等。

A.備忘錄B．分包協(xié)議C．檢測(cè)合同D．委托書

13．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機(jī)制，必須()。

A.制定程序文件B．處分有關(guān)人員C．設(shè)立專職機(jī)構(gòu)D．采納申訴人的要求

14．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過(guò)實(shí)施糾正措施、預(yù)防措施等()。

A．改進(jìn)管理評(píng)審B．持續(xù)改進(jìn)其管理體系C．糾正不符合工作D．改進(jìn)內(nèi)部審核

15．實(shí)驗(yàn)室記錄制度中的如下內(nèi)容不正確的是()。

A.記錄應(yīng)按照適當(dāng)程序規(guī)范進(jìn)行B．修改后的記錄應(yīng)重抄后存檔

C．規(guī)定了原始觀測(cè)記錄的保存期限D(zhuǎn)．保存記錄應(yīng)防止蟲蛀

16．當(dāng)使用租用設(shè)備檢測(cè)時(shí)，設(shè)備操作人員應(yīng)為()。

A．設(shè)備的擁有者B．實(shí)驗(yàn)室工作人員C．實(shí)驗(yàn)室有資質(zhì)持證人員

17．下列活動(dòng)中的哪一項(xiàng)必須由與其工作無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)進(jìn)行()。

A．管理評(píng)審B．合同評(píng)審C．監(jiān)督檢驗(yàn)D．管理體系內(nèi)部審核

18.實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施和環(huán)境條件應(yīng)()。

A.加以監(jiān)測(cè)控制B．滿足客戶要求C不影響檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量

19．實(shí)驗(yàn)室使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)?)。

A．考核B．監(jiān)督C．限制

20．實(shí)驗(yàn)室可以采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但僅限特定委托方的()檢驗(yàn)。

A.委托B．監(jiān)督C．仲裁

三、問(wèn)答題（每題10分，共30分）。

1．實(shí)驗(yàn)室怎樣才能做到對(duì)檢測(cè)工作實(shí)施有效的監(jiān)督?

答：

2．簡(jiǎn)述質(zhì)量記錄的主要作用。

答：

3．實(shí)驗(yàn)室自制非標(biāo)準(zhǔn)方法確認(rèn)的方法有哪些?

答：

四、分析題（每題10分，共30分）

請(qǐng)說(shuō)明是否符合《評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，依據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》的哪一條款，并說(shuō)明理由。

1.評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)人員為了保證原始記錄的清潔整齊，將現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)和信

息記錄在臨時(shí)記錄本上，整理資料時(shí)再抄寫到正式記錄表格上，記錄的更改也是在臨時(shí)記錄本上進(jìn)行的，資料存檔時(shí)只保存正式記錄表格。

答：

2.評(píng)審員在檢查實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩份水泥原始記錄填寫不規(guī)范，強(qiáng)度檢測(cè)結(jié)果取值與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。詢問(wèn)當(dāng)事的檢驗(yàn)人員，承認(rèn)自己剛經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，正在實(shí)習(xí)期內(nèi)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人認(rèn)為，新參加工作的人員都有這樣一個(gè)過(guò)程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間鍛煉就能完全掌握。

答：

3.某檢測(cè)機(jī)構(gòu)在其一個(gè)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)安放了壓力機(jī)和材料試驗(yàn)機(jī)，為方便操作，在同一房間內(nèi)同時(shí)配置了鋸石機(jī)和巖石磨耗機(jī)。試問(wèn)其是否符合準(zhǔn)則，指出符合或不符合的地方。

答：

第四篇：內(nèi)審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對(duì)的打（√）錯(cuò)的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過(guò)程能力都必須進(jìn)行Cpk過(guò)程能力指數(shù)分析

2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（×）對(duì)從事檢驗(yàn)的人員必須進(jìn)行培訓(xùn)，其它人員則可以不進(jìn)行培訓(xùn) 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評(píng)審

5.（×）必須編制質(zhì)量計(jì)劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序

7.（√）過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)和資源 8.（√）企業(yè)采購(gòu)文件應(yīng)清楚地表明擬訂購(gòu)產(chǎn)品的資料和信息

9.（√）組織應(yīng)建立并保持進(jìn)行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評(píng)審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（×）質(zhì)量記錄是檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進(jìn)行編制 13.（√）內(nèi)審的特點(diǎn)之一：內(nèi)審是一個(gè)抽樣過(guò)程

14.（√）對(duì)任何要求預(yù)防措施的問(wèn)題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對(duì)設(shè)計(jì)部進(jìn)行內(nèi)審，C

不適合參加對(duì)設(shè)計(jì)部的內(nèi)審。

A、技術(shù)科長(zhǎng)

B、質(zhì)量科長(zhǎng)

C、設(shè)計(jì)室主任

D、車間主任 2.合同評(píng)審的要點(diǎn)是

A、D。

A、必須對(duì)每一個(gè)合同或訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審

B、必須對(duì)每一個(gè)簽訂后的銷售合同或訂單，進(jìn)行評(píng)審C、必須評(píng)審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評(píng)審合同中，適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

3.以下

C

不屬于檢測(cè)設(shè)備控制的范圍

A、測(cè)量應(yīng)用的軟件

B、游標(biāo)卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現(xiàn)場(chǎng)尋找的是

B

A、不合格項(xiàng)

B、客觀證據(jù)

C、文明安全制度

D、文件

5.對(duì)不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質(zhì)量管理體系的外來(lái)文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術(shù)文件

B、國(guó)家法律法規(guī)

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進(jìn)行糾正

B、追究責(zé)任者責(zé)任

C、對(duì)不合格品處理

D、評(píng)審不合格原因并防止再發(fā)生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范要求

B、標(biāo)準(zhǔn)要求

C、合同要求

D、法規(guī)要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對(duì)特殊過(guò)程的主要對(duì)

A、B、進(jìn)行監(jiān)控

A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性

B、生產(chǎn)設(shè)備

C、設(shè)計(jì)資料

D、工作環(huán)境 10.質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)

D

批準(zhǔn)發(fā)布

A、管理者代表

B、質(zhì)量廠長(zhǎng)

C、技術(shù)廠長(zhǎng)

D、最高管理者

11、“你受過(guò)幾次崗位培訓(xùn)”？這句提問(wèn)是

A C。

A）開放型提問(wèn)

B）封閉型提問(wèn)

C）闡明型提問(wèn)

12、寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上

B。

A）問(wèn)題所在區(qū)域

B）有關(guān)當(dāng)事人姓名

C）文件編號(hào)

D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容

13、設(shè)計(jì)院在給某公司下采購(gòu)訂單前，（如采購(gòu)紙張、設(shè)計(jì)軟件）委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗(yàn)證

14、做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過(guò)程中，你應(yīng)避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機(jī)應(yīng)變

D）A和B的結(jié)合

15、審核的依據(jù)是

D。

A）合同

B）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C）手冊(cè)、程序及法規(guī)

D）A、B和C

三、簡(jiǎn)答題：（28分）1．請(qǐng)闡述：本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強(qiáng)制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求?！?/p>

2．設(shè)計(jì)成果（方案）在交付時(shí)都經(jīng)歷了有哪些基本過(guò)程？其中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是否可以合并起來(lái)形成記錄或是單獨(dú)形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過(guò)程是：設(shè)計(jì)的策劃（7．3．1）；設(shè)計(jì)的輸入（7．3．2）；設(shè)計(jì)的輸出（7．3．3）；設(shè)計(jì)的評(píng)審（7．3．4）；設(shè)計(jì)的驗(yàn)證（7．3．5）；設(shè)計(jì)的確認(rèn)（7．3．6）； 設(shè)計(jì)的更改（7．3．7）?？珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí)，看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰(shuí)填寫的？”項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“是資料員填寫的?！?審核員問(wèn)：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？” 項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒有提出異議?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。”）

請(qǐng)問(wèn)該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個(gè)條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?！?/p>

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計(jì)室，審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任說(shuō)：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)。”

審核員想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的，設(shè)計(jì)室主任拿來(lái)的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)效果圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。審核員問(wèn)：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”

設(shè)計(jì)室主任說(shuō)：“我們過(guò)去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！?審核員問(wèn)：“有沒有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候？” 設(shè)計(jì)室主任說(shuō)：“有時(shí)候也發(fā)生過(guò)，不過(guò)我們很快就把圖改過(guò)來(lái)了?！?/p>

答：這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的問(wèn)題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審”的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表?！钡囊?guī)定。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來(lái)的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。他可能在評(píng)審中會(huì)代表顧客提出問(wèn)題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？

答：否 說(shuō)明：8.3條款最后一段規(guī)定，組織有責(zé)任對(duì)不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問(wèn)：在GB/T19001：2008中，6.3的標(biāo)準(zhǔn)條款的要求中涉及到納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制的支持性服務(wù)？包括有哪些內(nèi)容？

答:在注釋中：有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.2問(wèn)：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級(jí)質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據(jù)GB/T19001-2008的標(biāo)準(zhǔn)4.2.1的規(guī)定，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊(cè)”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊(cè)中，是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第五篇：ISO45001：2018內(nèi)審員考試試題

ISO45001：2018內(nèi)審員考試試題

一、單選題（每題2分 共計(jì)30分）

1.（D）是職業(yè)健康安全管理體系的核心內(nèi)容。

a)職業(yè)健康安全管理體系方針 b)法規(guī)和其他要求

c)目標(biāo)

d)對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定

2.ISO45001標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施日期為（C）。

a)2017年10月

b)2015年9月

c)2018年3月

d)以上都不對(duì) 3.風(fēng)險(xiǎn)控制策劃時(shí)原則上應(yīng)首先（C）。

a)降低風(fēng)險(xiǎn)

b)采用個(gè)體防護(hù)設(shè)備

c)消除危險(xiǎn)源

d)采用機(jī)器人

4.貫徹GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)組織所關(guān)心的對(duì)象是（D）。

a)產(chǎn)品

b)過(guò)程

c)環(huán)境

d)人

5.職業(yè)健康安全方針中必需包含（B）承諾。

a)持續(xù)改進(jìn)

b)持續(xù)改進(jìn)和遵守法規(guī)的其它要求 c)遵守法規(guī)和其它要求 d)實(shí)現(xiàn)員工要求

6.職業(yè)健康安全管理要素應(yīng)包括（B）。

a)b+c+d b)職責(zé)和權(quán)限

c)資源

d)方法和時(shí)間表 7.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的內(nèi)容有（A）。

a)應(yīng)急計(jì)劃

b)a+c c)應(yīng)急設(shè)備

d)內(nèi)部審核

8.對(duì)于一個(gè)新建體系的組織初始評(píng)審工作是（B）。

a)不需要

b)必要的c)可做也可不做

d)與危險(xiǎn)源辨識(shí)結(jié)合在一起做 9.組織編制的程序文件應(yīng)具有（D）。

a)可檢查性

b)可操作性

c)針對(duì)性

d)a+b+c 10.我國(guó)職業(yè)健康安全法規(guī)包括（D）。

a)綜合類和職業(yè)健康類

b)檢測(cè)檢驗(yàn)類和職業(yè)安全類

c)女工和未成年工保護(hù)類和勞動(dòng)防護(hù)用品類

d)a+b+c 11.新工上崗前三級(jí)安全教育是指（A）。

a)工廠、車間、班組

b)師傅、工廠、班組

c)崗位、車間、師傅

d)領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員

12.安全檢查制度是（D）。

a)查思想、查隱患

b)查管理和查整改

c)查事故處理

d)a+b+c 13.企業(yè)職業(yè)健康安全第一責(zé)任人是（C）。

a)每個(gè)員工

b)管理者代表

c)企業(yè)法定代表人

d)工會(huì)

14.危險(xiǎn)源辨識(shí)方法有（D）。

a)安全檢查表和故障樹分析

b)危險(xiǎn)與可操作性研究和事故樹分析

c)人體生物節(jié)律

d)a+b 15.內(nèi)審應(yīng)依據(jù)的文件是（D）。a)GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)

b)法律、法規(guī)和其他要求、c)職業(yè)健康安全管理體系文件

d)a+b+c

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分 共計(jì)10分）

1.審核一般分為（AB）

A．內(nèi)部審核

B外部審核

C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（B）

A． 依據(jù)某一管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的管理體系。

B.驗(yàn)證組織自身的管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。

C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對(duì)

4.以下屬于手冊(cè)中的內(nèi)容的是(AB)

A.職業(yè)健康安全目標(biāo)

B.職業(yè)健康安全方針

C.以上都不對(duì)

5.審核的主要依據(jù)是(B)A.手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件

三、是非題（每題2分，共計(jì)30分）

（×）1.統(tǒng)計(jì)事故、損失和投訴是主動(dòng)性監(jiān)視方法。

（√）2.事件的概念包含了事故。

（×）3.安全程度不斷提高說(shuō)明了不可容許的危險(xiǎn)水平也提高了。

（√）4.遵守法規(guī)和其他要求是組織職業(yè)健康安全管理體系的基本要求。

（√）5.安全生產(chǎn)責(zé)任制是組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，它包括人員和設(shè)備的安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（×）6.施工現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康安全環(huán)境發(fā)生重大變化后，不需要與員工協(xié)商，只要項(xiàng)目經(jīng)理決 定處理就行。

（×）7.組織建立職業(yè)健康安全體系就是要重新編制新文件代替所有的現(xiàn)有文件。

（√）8.管理評(píng)審是確保體系的持續(xù)符合性、有效性、充分性。（√）9.體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷改進(jìn)和不斷完善的過(guò)程。

（×）10.法規(guī)是法律、法規(guī)和規(guī)章的總稱。

（√）11.“三同時(shí)”制度是指我國(guó)新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目（工程）、技術(shù)改建、引進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目，其職業(yè)健康安全設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)驗(yàn)收。

（×）12.對(duì)在我方施工現(xiàn)場(chǎng)的工程/勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)應(yīng)由他們自己管理，我主無(wú)權(quán)干涉。

（√）13.<建設(shè)項(xiàng)目（工程）勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)管理辦法>要求在建設(shè)項(xiàng)目前期預(yù)評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的危險(xiǎn)性、危害性。

（×）14.實(shí)施GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加重組織的法律責(zé)任。（×）15.不同地區(qū)的兩個(gè)組織，只要施工資質(zhì)和生產(chǎn)同種產(chǎn)品，他們?cè)u(píng)價(jià)重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的尺度應(yīng)該是一致的。

四、問(wèn)答題：（每題15分，共計(jì)30分）

1.為什么說(shuō)“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素？

危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是職業(yè)健康安全管理體系的重 要要素，它既影響到職業(yè)健康安全方針的制定，又影響到組織職業(yè)健康 安全目標(biāo)，管理方案，運(yùn)行控制以及監(jiān)視測(cè)量等要素的實(shí)施的運(yùn)行，所 以說(shuō)“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素。

2.事故發(fā)生后“四不放過(guò)”的內(nèi)容是什么？

1、事故原因未查清不放過(guò)；

2、事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；

3、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過(guò)；

4、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。