第一篇：iso9001質量體系認證內審員試題及答案

iso9001質量體系認證內審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質量管理體系—要求》，反映了該標準規定的質量管理體系要求，不包括產品質量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標準均可作為認證標準。（×）3．ISO9001：2000標準規定了質量管理體系要求，組織可通過對體系的有效應用，而達到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質量手冊中應包括質量方針和質量目標。（×）5．質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產品標準而是管理標準。（√）7．過程就是得到輸入并將其轉化為輸出的活動。（×）8．相關方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）10．質量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標準包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標準描述的內容有： d a.基礎、術語和選擇使用指南。b.術語、質量管理體系要求。

c.基礎、質量管理體系要求。d.基礎和術語。

3、ISO9001：2000標準和ISO9004：2000的關系是：

b

a.ISO9001標準是ISO9004標準的實施指南。

b.ISO9001標準和ISO9004標準是一對結構相似、協調一致的質量管理體系標準。

c.ISO9001標準和ISO9004標準的目的是一致的。

d.ISO9001標準和ISO9004標準均可作為審核或認證的依據。

4、關于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責、資源管理、產品實現，測量、分析和改進。b.過程模式是從相關方要求出發，以滿足相關方要求而結束。c.組織的產品實現是由一系列相關的過程來完成的。d.對過程模式中的各項活動應進行系統的管理。

5、下述質量方針和質量目標的關系描述：哪些是不正確的？ c a.質量方針為質量目標的建立提供了框架。b.質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致。

c.質量目標只要包括滿足產品要求的內容即可。

d.質量目標應是可測量的，并應在相關職能和層次上建立質量目標。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規模。b.過程的復雜性和相互作用以及產品的復雜性。c.適用的法律法規。d.a+b+c。

7、質量管理體系評價的方法有： d a.內審和管理評審。b.內審和自我評價。c.內審、管理評審、財務測量和自我評價。d.內審、管理評審和自我評價。

8、ISO9001：2000數據分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進行決策。d.a+b+c。

9、文件是質量管理體系一個必須的要素，它有助于： d a.審核員進行文審。b.確保可追溯性。c.評價質量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動：

b a.目的是為使產品能按期交付。b.目的是保護產品交付前不受損壞。c.只適用于最終產品。d.b+c。

11、監視和測量裝置： a a.指的是為產品符合性提供證據的設備。b.必須定期校準。

c.必須有標識顯示校準狀態。

d.必須能溯源到國家或國際基準的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產品。b.不符合規定要求的產品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發生不合格的產品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對產品要求已得到滿足。b.顧客對其要求已滿足其需求。

c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內審員應該了解：d

a.ISO9001：2000標準的內容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區別。

c.針對ISO9001：2000變化了的內容如何尋求客觀證據。d.a+b+c。

15、審核發現指的是： c a.審核不合格項。c.a+b。b.審核合格項。d.審核中發現的事實。

三、簡答題：

（1）以顧客為關注焦點的質量管理原則主要體現在ISO9001：2000標準中的哪些條款？簡要說明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對照ISO9001條款說明即可，略。（2）最高管理者的作用體現在哪些方面？（8分）

答： ①創造并保持良好的內部環境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實現目標；④監視即定期評審管理體系⑤推動改進

（3）簡述

ISO9001：2000標準中8.2.3條過程監視與測量的方法？（9分）答：過程結果的監視和測量、觀察、評審、自動控制系統等。

四、應用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內審記錄及不符合報告。其中編號為1-03的不符合報告事實描述中記有“化驗室2005年1月7日發出的2005-06號水泥出入庫通知單上無執行時間、無簽發人簽字、也無編號”，原因分析和糾正措施欄為“立即補上”，糾正措施的驗證欄上記有“確已補上”并有審核員的簽名。你根據上述事實如何評價？為什么?

答：還不能評價，因為沒有分析出引起這項不符合的原因，也沒有針對原因采取措施，需要審核員進一步核實。

2、某廠質量方針是“質量第一，顧客至上，以人為本，持續改進。”質量目標是“出廠產品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％。”請問質量方針、質量目標是否適宜？為什么？ 答：質量方針基本是適宜的，但質量目標沒有包括對應質量方針“以人為本，持續改進”相應的內容，所以不適宜。

3、審核員審核供應部，詢問部長是否有分解到本部門的質量目標，部長回答：本部門是生產配合部門，不必將質量目標分解到本部門……。審核員又來到質檢部審核，主任提供了書面的分解到本部門的質量目標，審核員詢問如何對分解的目標完成情況進行考核,主任說質檢部每年都是工作先進單位，根本就不用考核……。依據ISO9001：2000版標準，你根據上述事實如何評價？為什么?

答：說明該公司對質量目標的管理是存在問題的，首先，ISO9001標準5.4.1條款要求“最高管理者應確保在組織的相關職能合層次上建立質量目標”，其次，“質量目標應是可測量的”，即包含了對質量目標完成情況進行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請任選一題： 1)依據ISO9001：2000版標準審核的特點，請編制一份對銷售部門審核的檢查表。2)依據ISO9001：2000版標準審核的特點，請編制一份對水泥廠化驗室審核的檢查表。略

第二篇：ISO9001質量體系認證

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證的發展為提高企業質量保證能力、減低企業采購/銷售成本/風險、消除貿易壁壘等做出了積極的貢獻。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？

第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何產品或服務都是通過規范或技術標準來體現顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的產品。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。

第二，ISO9000族標準體現了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產品（服務）質量也都是在產品形成過程中形成的，要控制產品質量必須控制過程，控制過程體現了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立文件化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現從“人治”到“法制”的轉變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續地實現改進。

ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業處于不敗之地。

新版ISO9000族標準中，用于認證目的的標準為ISO9001：2008版標準。

第三篇：ISO9001內審員考試試題及答案[范文模版]

ISO9001:2008內審員考試題

姓名：

羅天德

部門 ：

福建藍田水泥有限公司

日期：

2012.8.3

一．單選題（15個 每個2分 共計30分）1.質量手冊中可不包括（C）

A 質量方針目標

B 程序或其引用

C 過程順序和相互關系

D 刪減細節與合理性

2.管理評審是為了確保質量管理體系的（D）A 適宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系統的識別和管理過程及其相互關系的方法是（B）A 系統方法

B 過程方法 C 產品測量與監測

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．國際標準化組織 B．企業質量管理體系 C．質量標識

D．中國標準化組織

5．質量包括（C）A 產品的價格 B 維修的費用

C產品的固有特性滿足顧客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000標準與其他管理標準的關系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.驗證是(C)已得到滿足的客觀證據的認定和提供 A 特定的預期使用或應用要求

B 規定要求 C 合同要求

D 顧客要求

8.ISO9001:2008版標準鼓勵在質量管理中采用（A）方法。A 過程

B 控制

C 統計

D 監督 9.組織可以刪減質量管理體系要求（D）

A 僅限于產品實現階段

B 僅限于產品實現和測量分析階段 C 取決于產品的性質

D A+C

10.質量目標應（A）

A 是可測量的B 都是量化的 C 是已達到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排進行管理評審 A 按規定的時間間隔

B 按策劃的時間間隔 C 評價質量方針和目標

D B+C

12.顧客的要求包括（D）

A 書面定單

B 電話要貨 C 任何方式的包括產品功能和交付的要求

D A+B

13.設計輸入包括（D）

A 完成時間的要求

B 設計中的任務分派 C 以前類似設計提供的信息

D A+B

14.八項管理原則是“ISO9000:2008質量管理體系------要求”標準的（A 附加條件

B 理論基礎

C 中心思想

D 延伸

15.審核發現是指（C）

A 審核中觀察到的事實

B 將審核證據對照審核準則進行評價的結果C 審核中發現的不合格項

D 審核中的觀察項

二．多項選擇題（每題4分 10小題 共計40分）1.審核一般分為（C）

A．內部審核

B外部審核

C。以上都不對

2.（內部質量體系審核）主要目的是（B）

A依據某一質量體系標準來評價組織自身的質量體系。

B.驗證組織自身的質量體系是否持續滿足規定的要求并且正在進行。C.在外部審核前作好準備。

3.審核自身的質量體系應為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對

4.以下屬于質量手冊中的內容的是（C)A.質量目標

B.質量方針

C.以上都不對

5.以下屬于二階文件的是（C)A.質理手冊

B.作業指導書 C.表單

6.質量審核的主要依據是(D)A.質量手冊 B,程序文件 C.工作文件 D 以上都是

7.以下屬于八大質量管理原則中的內容的是(D)A.以顧客為中心 B.領導作用 C.全員參于D 以上都是

C）

8.QA是指(C)A.質量保證 B.品質保證人員 C.以上都不對

9.QS是指(A)A.體系工作人員 B.質量檢驗員 C.體系維護人員

10.QC指得是(AB)A.品質控制

B.品質管理

C.體系維護

三.是非題(30分

共15題

每題2分)

1、質量手冊必須包含刪減的細節

（是）

2、過程方法是將輸入轉化為輸出的系統活動。

（是）

3、設計和開發的策劃應形成記錄

（是）

4、八項基本原則是質量管理的核心。

（是）

5、顧客沒有投訴表示顧客滿意。

（否）

6、特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程。

（是）

7、只有驗證的信息才可作為審核證據。

（否）

8、所有監視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關系

（是）

9、審核發現是審核員自已的主觀判斷

（否）

10、數據分析主要用來監控過程的能力。

（是）

11、固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性。

（否）

13、在隨后發現監視和測量裝置偏離校準狀態時，組織對其以往結果有效性進行評價即可。（否）

14、認證過的公司必須選用認證過的供方。

（否）

15、記錄控制必須符合文件控制要求。

（是）

第四篇：ISO9001內審員試題

ISO9001-2008版內審員培訓試卷

單位：

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關監視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（）a．提供產品符合要求的記錄；

b．提供質量管理體系有效運行的記錄；

c．提供認證機構證實體系運行的記錄；

d．a+b兩種;

4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結

果：（）

a.符合ISO9001-2008標準要求；

b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持；

d．a+c5、質量目標：a.是可測量的；

b.是已達到的；

c.在質量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：a.實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關質量管理體系的要求；

c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的：a.補充b.附加條件；c.理論基礎；d.a+b9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ：a.使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；

b.使用自動化程度最高的生產設備；

c.使用適宜的生產設備；

d.使用高效、節能、低污染的生產設備；

10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（）

2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現的術語“產品”也可指“服務”。（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。（）

5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）

6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）

8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（）

9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。（）

10、當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。

由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？

答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）

（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。

（3）明確控制的權責

4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？

答：質量、交期、價格、服務等等

5、八項質量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系

6、什么是過程方法？

答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）

C。?C+1?C，查相關文件規定車間溫度應保持在20?

1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5

答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。

答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核

5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進行實施監測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）? ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。

第五篇：ISO9001內審員培訓試題

東莞市冠明企業管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內審員培訓試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 考試時間﹕ 身份證號﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續改進是指()A﹑日常的改進活動 B﹑重大改進項目 C﹑持續時間很長的改造項目 D﹑投資很大的基本建設項目、2.下列哪項應作為管理評審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時提出的不合格報告 B﹑公司的月產品品質總結報告 C﹑公司增設合約部的建議報告 D﹑上述各項

3.在進行質量管理體系策劃時﹐需識別質量管理體系所需的過程﹐這些過程應包括()A﹑管理職責 B﹑資源管理 C﹑產品實現 D﹑測量﹑分析和改進 E﹑上述各項 4.質量管理體系文件按其產生領域可分為()A﹑內部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗收準則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產品防護包括()A﹑標識 B﹑搬運 C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護

F﹑上述各項 7.質量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續改進的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業和領域﹐通過規定和控制產品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質量管理體系要求()A﹑僅限于產品實現階段 B﹑僅限于產品實現和測量分析階段 C﹑僅限于產品的性質和法規的要求 D﹑A+C 9.文件在質量管理體系中是一個必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評價體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標識﹑搬運﹑包裝﹑儲存和保護的活動()A﹑目的是使產品能按期交付 B﹑目的是保護產品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產品 D﹑B+C 13.質量管理體系評價的方式可以是()

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A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指()A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由()A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.對供方應()A﹑隨時跟蹤市場情況確定取舍 B﹑選定和定期評價 C﹑根據實現過程及輸出影響來評價 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對人員進行培訓時﹐組織應確保員工意識到()A﹑所從事活動的重要性相關性 B﹑如何為實現質量目標作貢獻 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測量分析和改進的目的()A﹑及時發現過程運行中的問題 B﹑確保產品符合要求 C﹑實現公司持續經營 D﹑以上全部 19.內部溝通方式包含()A﹑質量問題檢討 B﹑會議 C﹑不合格的預期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標志著內部審核全面結束的活動是()A﹑編寫部門內部審核結報告 B﹑編寫公司內部審核報告 C﹑末次會議 D﹑公司內部審核報告的分發 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。(×)2.組織應識別為證實產品符合規定要求所必需的測量和監控。(×)3.審核準則包含客戶要求。(√)4.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復發生﹐對采用的糾正措施的需求應進行評價。(√)6.糾正與預防措施也是持續改進的措施之一。(√)7.產品要求應由顧客提出或規定。(×)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(×)9.對供方的評價選擇時﹐應對評價結果和跟蹤措施進行記錄。(√)10.管理過程就要管理過程的輸入﹑輸出和活動。(√)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.組織應確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對所有員工進行培訓。(√)13.組織可以根據需要隨時到供方處對采購的產品進行驗證。(√)

14.組織應確定需實施的監視和測量設備﹐以證明產品是符合規定的要求。(×)

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15.質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意的測量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時查閱2014年二季度成品檢驗報告﹐檢驗報告上的檢驗數據均按要求進行了填寫﹐但有5張檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標準8.2.4條款產品的監視和測量；

理由：檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規定在產品裝配前對所有加工件進行表面清潔處理。審核員發現有些工人未進行清潔就直接裝配﹐工人解釋說﹕“其實清不清潔都不會影響裝配質量﹐工藝文件規定得太麻煩﹐增加了我們許多工作量。” 不符合ISO9001:2008標準7.5.1條款生產和服務提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規定要求在裝配前對工作進行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監視和測量設備控制程序》規定﹕“供方所提供的測量和監視設備在試用階段可不檢定。”

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對供方所提供的測量和監視沒備進行檢定。

4.公司5-6月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品保部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標準8.3條款不合格品控制；

品保部未對幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測試設備的校準規程中﹐有校準方法﹐但未規定校準判定準則。

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對自制測試設備制定校準判定準則 四﹑簡答題。(4′×5)1.組織應對哪些方面與顧客進行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對顧客財產應如何進行控制﹖ 7.5.4

3/4 東莞市冠明企業管理咨詢有限公司

3.組織對記錄應如何進行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標準對文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問答題。(7′+18′)1.組織應對哪些方面的信息進行數據分析﹖數據分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

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