第一篇：質量體系認證(ISO9001)的好處

一、單位實施ISO9000質量管理體系有什么好處？

（1）可以預防不合格產(chǎn)品或服務的發(fā)生，提高單位信譽程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

（3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質量系之中，用于培訓員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，防止相同的錯誤重復發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產(chǎn)品和服務質量的客觀證據(jù)；

（8）為質量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進工作和產(chǎn)品質量的機會。

二、單位獲得ISO9000質量管理體系認證有什么好處？

（1）為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構認可的質量體系認證機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；

（2）更容易得到市場和顧客的認同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場形象；

（4）由于認證審核的目的是檢查質量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證相當于顧客對單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢；

（6）可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認證機構的定期監(jiān)督，以驗證其質量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證機構的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發(fā)國際市場；

（9）質量體系認證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復評定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

由全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會和中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員會共同對外發(fā)布了一份對國內外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢的跟蹤報告。報告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預測性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預測性所代替的同時，國內外企業(yè)在管理理念的指導下，順應時代變化進行了許多管理變革，它呈現(xiàn)出了八大趨勢，它們是：

1、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉變。

研究表明，把利潤最大化作為管理的惟一主題，是造成企業(yè)過早夭折的重要根源之一。在產(chǎn)品、技術、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個比管理效率更重要的課題。

堅持可持續(xù)成長管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢，注重夯實基礎管理，講求管理精細化、科學化、程序化、規(guī)范化和制度化，注重以人為本，不斷提高員工素質，充分調動員工積極性，發(fā)揮其能動作用等等。

企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，其內部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)成長的客觀條件。與可以枯竭的物質資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。

2、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉向企業(yè)運營能力的競爭。

企業(yè)從大量市場產(chǎn)品和服務標準化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產(chǎn)品和服務個性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關系的全球競爭環(huán)境轉變。提升企業(yè)的運營能力，就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉變。一個企業(yè)要適應超倍速的競爭，必須在以下各層面具備敏捷性的特點：在生產(chǎn)方面，敏捷管理意味著具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務的能力；在營銷方面上，它具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務組合的特點；在組織方面，敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關的資源，通過與供應商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理方面，它一改強調指揮和控制的管理思想，轉換到領導、激勵、支持和信任上來。

3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉向供應鏈協(xié)作、網(wǎng)絡組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。

現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產(chǎn)品和服務，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術專長恰當?shù)赝渌鞣N有利的競爭資源結合起來，彌補自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代包容。

許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競爭方式：供應鏈式，主要是企業(yè)與供應商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中，供應過程所占成本很多，所以供應鏈的動態(tài)互聯(lián)至關重要；戰(zhàn)略網(wǎng)絡型，主要是指企業(yè)通過建立與供應商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡，競爭已不是單一的公司之間的競爭，而是戰(zhàn)略網(wǎng)絡間的競爭；協(xié)作聯(lián)營型表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇的與競爭對手，以及與供應商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權、成本、資本、進入市場機會、信息和技術等，形成聯(lián)營組織，從而在市場競爭中創(chuàng)造更多的價值；虛擬組織型，是利用信息技術把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機的企業(yè)網(wǎng)絡組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。

4、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源。

企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能，而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。

出現(xiàn)在資產(chǎn)負債表上的資產(chǎn)，如廠房、設備等，雖然很容易估價和進行管理，但它們已經(jīng)越來越難以決定企業(yè)的價值。相反，企業(yè)的價值更取決于無形資產(chǎn)，如品牌、專利、特許經(jīng)營、軟件、研究項目、創(chuàng)意以及專長等。國外機構的研究表明，在企業(yè)的市場價值中，已有6／7都取決于這些“知識”資產(chǎn)。管理這些資產(chǎn)中的任何一種都是很難的，但最難的還是怎樣對待員工的思想和知識。企業(yè)需要更多地通過組織學習、知識管理和加強協(xié)作能力來應對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，將現(xiàn)有組織、知識、人員和流程與知識管理和協(xié)作緊密結合起來。

5、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉向全面的績效管理。

傳統(tǒng)的績效考核是通過對員工工作結果的評估來確定獎懲，以期實現(xiàn)對員工的激勵，其致命的問題在于：從目標到績效結果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證：在推行績效考核時會遇到員工的反對。

把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。信息技術的發(fā)展使更為精細的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標管理、關鍵績效指標（KPI）、360度打分、平衡計分卡和EVA價值管理等。

6、信息技術改變企業(yè)的運作方式。

信息技術的發(fā)展和應用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，使業(yè)務活動和業(yè)務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠實現(xiàn)企業(yè)內部資源的集中、統(tǒng)一和有效

配置；借助信息技術手段，如“協(xié)同設計”、“協(xié)同制造”和“客戶關系管理”等，企業(yè)能夠跨越內部資源界限，實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效組織和管理。

為了應對挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產(chǎn)品，在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術水平的提升提供了解決方案。

7、顧客導向觀念受到重視并被超越。

由于顧客往往缺乏主見，因此顧客導向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經(jīng)濟時代的到來

第二篇：ISO9001質量體系認證

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證的發(fā)展為提高企業(yè)質量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？

第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產(chǎn)品（服務）質量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立文件化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。

ISO9000標準不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標準中，用于認證目的的標準為ISO9001：2008版標準。

第三篇：iso9001質量體系認證內審員試題及答案

iso9001質量體系認證內審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質量管理體系—要求》，反映了該標準規(guī)定的質量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標準均可作為認證標準。（×）3．ISO9001：2000標準規(guī)定了質量管理體系要求，組織可通過對體系的有效應用，而達到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質量手冊中應包括質量方針和質量目標。（×）5．質量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標準而是管理標準。（√）7．過程就是得到輸入并將其轉化為輸出的活動。（×）8．相關方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）10．質量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標準包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標準描述的內容有： d a.基礎、術語和選擇使用指南。b.術語、質量管理體系要求。

c.基礎、質量管理體系要求。d.基礎和術語。

3、ISO9001：2000標準和ISO9004：2000的關系是：

b

a.ISO9001標準是ISO9004標準的實施指南。

b.ISO9001標準和ISO9004標準是一對結構相似、協(xié)調一致的質量管理體系標準。

c.ISO9001標準和ISO9004標準的目的是一致的。

d.ISO9001標準和ISO9004標準均可作為審核或認證的依據(jù)。

4、關于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進。b.過程模式是從相關方要求出發(fā)，以滿足相關方要求而結束。c.組織的產(chǎn)品實現(xiàn)是由一系列相關的過程來完成的。d.對過程模式中的各項活動應進行系統(tǒng)的管理。

5、下述質量方針和質量目標的關系描述：哪些是不正確的？ c a.質量方針為質量目標的建立提供了框架。b.質量目標應與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。

c.質量目標只要包括滿足產(chǎn)品要求的內容即可。

d.質量目標應是可測量的，并應在相關職能和層次上建立質量目標。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過程的復雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質量管理體系評價的方法有： d a.內審和管理評審。b.內審和自我評價。c.內審、管理評審、財務測量和自我評價。d.內審、管理評審和自我評價。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進行決策。d.a+b+c。

9、文件是質量管理體系一個必須的要素，它有助于： d a.審核員進行文審。b.確?？勺匪菪浴.評價質量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設備。b.必須定期校準。

c.必須有標識顯示校準狀態(tài)。

d.必須能溯源到國家或國際基準的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對其要求已滿足其需求。

c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內審員應該了解：d

a.ISO9001：2000標準的內容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對ISO9001：2000變化了的內容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項。c.a+b。b.審核合格項。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實。

三、簡答題：

（1）以顧客為關注焦點的質量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標準中的哪些條款？簡要說明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對照ISO9001條款說明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實現(xiàn)目標；④監(jiān)視即定期評審管理體系⑤推動改進

（3）簡述

ISO9001：2000標準中8.2.3條過程監(jiān)視與測量的方法？（9分）答：過程結果的監(jiān)視和測量、觀察、評審、自動控制系統(tǒng)等。

四、應用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內審記錄及不符合報告。其中編號為1-03的不符合報告事實描述中記有“化驗室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號水泥出入庫通知單上無執(zhí)行時間、無簽發(fā)人簽字、也無編號”，原因分析和糾正措施欄為“立即補上”，糾正措施的驗證欄上記有“確已補上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實如何評價？為什么?

答：還不能評價，因為沒有分析出引起這項不符合的原因，也沒有針對原因采取措施，需要審核員進一步核實。

2、某廠質量方針是“質量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進。”質量目標是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％?！闭垎栙|量方針、質量目標是否適宜？為什么？ 答：質量方針基本是適宜的，但質量目標沒有包括對應質量方針“以人為本，持續(xù)改進”相應的內容，所以不適宜。

3、審核員審核供應部，詢問部長是否有分解到本部門的質量目標，部長回答：本部門是生產(chǎn)配合部門，不必將質量目標分解到本部門……。審核員又來到質檢部審核，主任提供了書面的分解到本部門的質量目標，審核員詢問如何對分解的目標完成情況進行考核,主任說質檢部每年都是工作先進單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標準，你根據(jù)上述事實如何評價？為什么?

答：說明該公司對質量目標的管理是存在問題的，首先，ISO9001標準5.4.1條款要求“最高管理者應確保在組織的相關職能合層次上建立質量目標”，其次，“質量目標應是可測量的”，即包含了對質量目標完成情況進行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標準審核的特點，請編制一份對銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標準審核的特點，請編制一份對水泥廠化驗室審核的檢查表。略

第四篇：ISO9001質量體系認證應做哪些工作

ISO9001質量體系認證應做哪些工作

來源: 宏儒顧問發(fā)布時間:2011-04-24大小:16px14px12px

一、應成立以企業(yè)最高管理者為領導的貫標工作小組，選擇咨詢機構和認證機構。

二、進行多層的質量認證知識培訓，全面提高員工素質。

三、組織撰寫質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等質量文件，并由企業(yè)領導人簽發(fā)。

四、..一、應成立以企業(yè)最高管理者為領導的貫標工作小組，選擇咨詢機構和認證機構。

二、進行多層的質量認證知識培訓，全面提高員工素質。

三、組織撰寫質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等質量文件，并由企業(yè)領導人簽發(fā)。

四、要求員工掌握質量體系文件的要求并按要求開展工作。

五、進行質量體系內部審核，對不符合項進行糾正和預防。

六、在體系穩(wěn)定運行3個月后，向認證機構申請認證。

第五篇：質量體系認證

什么是質量體系認證？

質量體系認證是認證的一種類型。質量體系認證具有以下特征：

1、認證的對象是質量體系，更準確地說，是企業(yè)質量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務的能力的某些要素，即質量保證能力。

2、實行質量體系認證的基礎是必須有關于質量體系的國家標準。國際標準化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質量管理和質量保證系列標準（2000年修訂為第三版），為各國開展質量體系認證提供了基礎。申請認證的企業(yè)應以系統(tǒng)標準為指導，建立適用的質量體系；認證機構則按系列標準中的質量管理體系標準要求進行檢查評定。

3、鑒定質量體系是否符合標準要求的方法是質量體系審核。由認證機構派注冊審核員對申請企業(yè)的質量體系進行檢查評定，提交審核報告，提出審核結論。

4、證明取得質量體系認證資格的方式是質量體系認證證書和體系認證標記。證書和標記只證明該企業(yè)的質量體系符合質量管理體系標準，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準。因此，質量體系認證的證書和標記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質量符合標準規(guī)定要求的誤解。

5、質量體系認證是第三方從事的活動。第三方是指獨立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關系，又無經(jīng)濟上的利害關系。強調體系認證要由第三方實施，是為了確保認證活動的公正性。