第一篇：ISO9001：2015、 內(nèi)審員培訓(xùn)試題(空白)

ISO9001:2015、ISO14001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部門： 姓名： 得分： 日期：

一、選擇題：下列各題至少有一個正確答案，請?zhí)钊肜ㄌ杻?nèi)；錯選、少選、多選均均不得分（共20題，每題2分，共40分）。

1．下列各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，哪一項(xiàng)可以用于認(rèn)證、合同方面的要求？（）

A.ISO9000:2015 B.ISO9001:201

5C.ISO9004:2009 D.ISO19011:2013

2.采納ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)本身并不能保證得出最佳的環(huán)境結(jié)果。不同組織對本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的不同歸于組織所處環(huán)境的不同。兩個從事類似的活動，但具有不同的（）的組織，都可符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。

A．合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)

B．合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針、環(huán)境技術(shù)和環(huán)境績效 C．合規(guī)義務(wù)、環(huán)境方針和環(huán)境技術(shù)

D．合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針的承諾、環(huán)境技術(shù)應(yīng)用和環(huán)境績效目標(biāo)

3.依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)()環(huán)境管理體系所需的資源。

A.確定并提供

B.建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)

C.確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn) D.提供并建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)

4．下列哪些文件需要進(jìn)行控制？（）

A、管理體系文件 B、技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范 C、有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)

D、顧客提供的文件 E、公司內(nèi)部的行政人事規(guī)章

5．質(zhì)量管理體系中對哪些人員的能力應(yīng)得到確定？（）

A、質(zhì)檢員 B、業(yè)務(wù)員 C、清潔工 D、出納

6．關(guān)于最高管理者的描述，正確的有：（）

A、最高管理者就是總經(jīng)理或總裁

B、最高管理者只能是一個人 C、最高管理者就是指在最高層次上指導(dǎo)和控制組織的個人或群體

D、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)描述充分反映了七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用

7．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是：（）

A、國際最先進(jìn)水平的 B、可以測量的

C、應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 D、與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān) E、當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意的

8.依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中環(huán)境的定義，外部環(huán)境可能用（）或其他特征來描述。

A.生物多樣性 B.生態(tài)系統(tǒng) C.氣候 D.其他特征

9．下列哪些設(shè)備應(yīng)納入基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理？（）

A、工廠供水、供電設(shè)施

B、廠內(nèi)機(jī)動車

C、員工生活區(qū)的球場

D、接待室內(nèi)飲水設(shè)施

10．對溝通的管理要求包括：（）

A、員工與管理層的溝通

B、公司與供應(yīng)商的溝通 C、公司與客戶的溝通 D、公司與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的溝通 E、公司與員工家屬的溝通

11．供方提供的產(chǎn)品可以是：（）

A、原材料

B、工序產(chǎn)品加工 C、設(shè)計

D、檢驗(yàn)

E、運(yùn)輸

12．對顧客提供財產(chǎn)的控制包括：（）

A、識別

B、驗(yàn)證

C、保護(hù)

D、維護(hù) E、遇丟失、損壞、或不適用情況應(yīng)向顧客報告并記錄

13．當(dāng)產(chǎn)品處于下列哪些情況時，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制要求控制？（）

A、不滿足合同要求 B、不符合工藝要求

C、不符合法規(guī)要求

D、不符合有關(guān)策劃

E、不滿足管理人員要求

12.依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，生命周期是產(chǎn)品（或服務(wù)）系統(tǒng)從（）到報廢處理的連續(xù)的和相互聯(lián)系的階段。

A.設(shè)計 B.自然資源中采集或產(chǎn)生原材料 C.生產(chǎn) D.使用

15．“為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指：（）

A、糾正

B、糾正措施

C、預(yù)防措施

D、偏離許可

16.依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.2條款的要求，下列說法正確的是（）。

A.適用時，組織應(yīng)對實(shí)際發(fā)生的緊急情況做出響應(yīng) B.進(jìn)行試驗(yàn)后，組織應(yīng)評審過程和策劃的響應(yīng)措施 C.組織應(yīng)定期試驗(yàn)策劃的響應(yīng)措施

D.組織應(yīng)向相關(guān)方、組織工作的人員提供應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)相關(guān)的信息和培訓(xùn)

17.信息交流使該組織能夠提供和獲取與其環(huán)境管理體系有關(guān)的信息，包括與其（）相關(guān)的信息。

A.重要環(huán)境因素 B.環(huán)境績效 C.合規(guī)義務(wù) D.持續(xù)改進(jìn)建議

18．與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有：（）

A、顧客規(guī)定的要求，往往是明示的 B、顧客雖沒規(guī)定，但規(guī)定的或預(yù)期的已知用途所必需的要求，往往是習(xí)慣上隱含的潛在的要求

C、顧客沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和/或法律的要求 D、組織確定的要求

19、本公司的運(yùn)行控制包括以下哪些過程（）

A、合同評審 B、設(shè)計和開發(fā) C、采購 D、售后服務(wù) E、產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn) F、倉儲管理 G、人事管理

20.出現(xiàn)以下（）變更情況，環(huán)境因素不需要調(diào)整。

A.新開發(fā)項(xiàng)目 B.產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 C.成立分公司 D.領(lǐng)導(dǎo)更換

二、判斷題（每2分，共30分）

1．新版標(biāo)準(zhǔn)不允許設(shè)立管理者代表。（）2．文件和記錄都不要再編寫控制程序文件了。()3．管理評審的目的是確定質(zhì)量（和/或環(huán)境）管理體系的適宜性、充分性、有效性。()4．對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。()5．水、電的節(jié)省或有效利用也是污染預(yù)防的一種方式。（）

6．外部供應(yīng)的過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。（）7．貿(mào)易公司未涉及到生產(chǎn)過程，所以不存在重要環(huán)境因素。（）8．ISO14001:2015已不沒有環(huán)境指標(biāo)的要求，環(huán)境管理體系只需要定目標(biāo)即可。（）9．2015版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)與環(huán)境目標(biāo)均要求策劃如何實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策劃也可以采取管理方案的方式。（）10．從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須持證上崗，以確保具備所必要的能力。（）11．某企業(yè)的噪聲排放已經(jīng)達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)，但被識別為重要環(huán)境因素則仍然需要降低噪聲的排放。（）12．當(dāng)國家、省、地（市）等各級環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中，對污染物的排放要求不同時，一般應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（）13．內(nèi)審員只要能確保審核過程客觀公正，對于微小企業(yè)可以考慮自己審核自己的工作。（）14．顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。（）15．法律法規(guī)要求可稱作法定要求。（）

三、簡答題：根據(jù)下列各題的要求，簡要回答（共2題，每題5分，共10分）。

1．ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了有關(guān)環(huán)境績效的要求，請簡述新版標(biāo)準(zhǔn)從哪些方面體現(xiàn)了關(guān)于環(huán)境績效的要求？ 答： 2．請按照順序?qū)懗銎唔?xiàng)質(zhì)量管理原則。答：

四、案例分析題：指出不符合事實(shí)及2015版標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的條款號（共4題，每題5分，共20分）。

1、某企業(yè)將其在生產(chǎn)中產(chǎn)生的鉻渣委托某運(yùn)輸公司清運(yùn)，該公司為避免城市污染，將鉻渣運(yùn)到城郊的山坡上掩埋。（ISO14001）

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。（ISO9001）

3、審核員在某污水處理站審核，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了要對排放污水的酸堿度（PH值）進(jìn)行監(jiān)測，查現(xiàn)場監(jiān)測記錄得知污水PH值變化幅度很大，從3-11不等，詢問員工應(yīng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是多少，員工說不清楚，因?yàn)槲募袥]有作出規(guī)定。（ISO14001）

4．在建筑公司設(shè)備部倉庫，審核員看到在露天場地整齊地擺放著許多由建筑工地撤回來的工具，如模板、腳手架等。在場地東南角還一溜擺放著10臺斗車。審核員走過去查看這些斗車，看到有些車的零件已經(jīng)不全，傳動部位有的地方已經(jīng)生銹，有的地方污垢很厚。審核員問倉庫保管員:“對于這些設(shè)備你們有什么保養(yǎng)規(guī)定嗎?”倉庫保管員說:“沒什么規(guī)定，因?yàn)槭菑墓さ爻坊貋淼脑O(shè)備，肯定很臟。一般我們是再發(fā)放使用時，檢查修理一下，不會耽誤使用的。”（ISO9001）

第二篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時間﹕ 身份證號﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續(xù)改進(jìn)是指()A﹑日常的改進(jìn)活動 B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時間很長的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、2.下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時提出的不合格報告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報告 D﹑上述各項(xiàng)

3.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時﹐需識別質(zhì)量管理體系所需的過程﹐這些過程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) 4.質(zhì)量管理體系文件按其產(chǎn)生領(lǐng)域可分為()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產(chǎn)品防護(hù)包括()A﹑標(biāo)識 B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)

F﹑上述各項(xiàng) 7.質(zhì)量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C 9.文件在質(zhì)量管理體系中是一個必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評價體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評審應(yīng)()A﹑按十二個月進(jìn)行一次 B﹑按計劃的時間間隔進(jìn)行 C﹑評價質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標(biāo)識﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲存和保護(hù)的活動()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C 13.質(zhì)量管理體系評價的方式可以是()

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A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.對供方應(yīng)()A﹑隨時跟蹤市場情況確定取舍 B﹑選定和定期評價 C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程及輸出影響來評價 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對人員進(jìn)行培訓(xùn)時﹐組織應(yīng)確保員工意識到()A﹑所從事活動的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測量分析和改進(jìn)的目的()A﹑及時發(fā)現(xiàn)過程運(yùn)行中的問題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營 D﹑以上全部 19.內(nèi)部溝通方式包含()A﹑質(zhì)量問題檢討 B﹑會議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標(biāo)志著內(nèi)部審核全面結(jié)束的活動是()A﹑編寫部門內(nèi)部審核結(jié)報告 B﹑編寫公司內(nèi)部審核報告 C﹑末次會議 D﹑公司內(nèi)部審核報告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。(×)2.組織應(yīng)識別為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測量和監(jiān)控。(×)3.審核準(zhǔn)則包含客戶要求。(√)4.質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生﹐對采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評價。(√)6.糾正與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。(√)7.產(chǎn)品要求應(yīng)由顧客提出或規(guī)定。(×)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果。(×)9.對供方的評價選擇時﹐應(yīng)對評價結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)10.管理過程就要管理過程的輸入﹑輸出和活動。(√)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.組織應(yīng)確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)13.組織可以根據(jù)需要隨時到供方處對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。(√)

14.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量設(shè)備﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。(×)

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15.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時查閱2014年二季度成品檢驗(yàn)報告﹐檢驗(yàn)報告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫﹐但有5張檢驗(yàn)報告上無檢驗(yàn)人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；

理由：檢驗(yàn)報告上無檢驗(yàn)人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規(guī)定在產(chǎn)品裝配前對所有加工件進(jìn)行表面清潔處理。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說﹕“其實(shí)清不清潔都不會影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們許多工作量。” 不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對工作進(jìn)行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定。”

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測量設(shè)備的控制；

未對供方所提供的測量和監(jiān)視沒備進(jìn)行檢定。

4.公司5-6月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品保部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.3條款不合格品控制；

品保部未對幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測試設(shè)備的校準(zhǔn)規(guī)程中﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測量設(shè)備的控制；

未對自制測試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡答題。(4′×5)1.組織應(yīng)對哪些方面與顧客進(jìn)行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對顧客財產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對記錄應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)對文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問答題。(7′+18′)1.組織應(yīng)對哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

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第三篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時（C）A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待

4、管理評審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時（）A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待

4、管理評審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審

5、（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

第四篇：ISO9001內(nèi)審員試題

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；

b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；

c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；

d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)

果：（）

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.符合計劃的安排并得到有效實(shí)施；

c.得到有效實(shí)施和保持；

d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：a.是可測量的；

b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動的驗(yàn)證：a.實(shí)施糾正措施的有效性；

b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；

c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；

b.使用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；

c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動，可以視為一個過程。（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對外包過程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計和開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）

（1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。

（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？

答：質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？

答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號（每題4分）

C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對某電信公司進(jìn)行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對自己部門進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個人資料也是顧客財產(chǎn)。

第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題(NO.8).

ISO9001:2008內(nèi)部審核員資格考試 筆 試 試 卷8 ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員筆試試卷 NO:8 姓名：________________ 工作單位：__________________________ 考試日期：____年__月__日

類 別

選擇題(30分 判斷題(40分簡答題(10分情景題(20 總分?jǐn)?shù)(100分 得 分 閱卷人簽字 復(fù)核人簽字

一、選擇題，在下列各題中選擇你認(rèn)為最適合的答案，填到括號中。（每題3分，共計30分）

((1.IS09000：2008版核心標(biāo)準(zhǔn)是： AIS09001 BIS09004 CIS09003 DA+B((2.對特殊過程的確認(rèn)可采用下列那種方法： A模擬 B試驗(yàn) C顧客參與評審 D以上全部

((3.在采用新版IS09001和IS09004兩個標(biāo)準(zhǔn)時，采用哪種方法收益更大： A單獨(dú)使用 B受益者推動 C管理者推動 D兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用((4.持續(xù)改進(jìn)指：

A日常改進(jìn) B重大項(xiàng)目的改進(jìn) C技術(shù)改造 DA+B+C((5.一個公司最高管理者指：

A最高管理者指定的一名管理者 B總經(jīng)理

C在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個或一組人 D董事長

((6.下列那一項(xiàng)應(yīng)作為管理評審的輸入內(nèi)容：

A時提出的不符合報告 B主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告 C顧客所作的第二方質(zhì)量審核 D上述各項(xiàng)((72008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍包括（）。A各種類型不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

B證實(shí)防止從設(shè)計到服務(wù)的所有階段中出現(xiàn)不合格，以使顧客滿意 C證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品 D以上全不是

((82008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提及的法律法規(guī)要求包括（）。A與組織有關(guān)的法律法規(guī) B與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律法規(guī) C適用的法律法規(guī) D組織在用的法律法規(guī)((9質(zhì)量管理體系文件的詳略程序應(yīng)取決于（）。A組織的規(guī)模和活動的類型 B員工的能力 C過程及其相互作用的復(fù)雜程度 Da+b+c((10ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)有可能允許刪減的是（）。A管理承諾 B資源的提供 C設(shè)計和開發(fā) D數(shù)據(jù)分析

二、判斷題：（對的打 “∨” 錯的打 “Ⅹ”，共40分，每小題2分）（）1.計量測試設(shè)備送外檢定過程屬于外包過程。（）2.ISO9004:2009是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

（）3.標(biāo)準(zhǔn)中明示文件程序要求僅有6處，其目的是給組織編寫文件更多的自由度，以結(jié)合組織的實(shí)際。（）4.知識也是一種產(chǎn)品。

（）5.ISO9001：2008允許刪減，但在手冊中要詳細(xì)說明。（）6.過程方法管理的是一組活動，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。

（）7.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)既適用于組織的質(zhì)量管理，也適用于對外提供質(zhì)量保證。

（）8.質(zhì)量管理體系就是組織的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析和改進(jìn)四大過程。

ISO9001:2008內(nèi)部審核員資格考試 筆 試 試 卷8（）9.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的是要統(tǒng)一質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)或文件。（）10.通常記錄的表格不需要控制版本。

（）11.應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）12.策劃的范圍包括質(zhì)量管理體系的全部過程，包括持續(xù)改進(jìn)。（）13.主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理不宜擔(dān)任管理者代表，中層領(lǐng)導(dǎo)可以擔(dān)任管理者代表。

（）14.內(nèi)部溝通的目的是為了讓全體員工都了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵。（）15.與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件均應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)方可發(fā)放和實(shí)施。（）16.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括文件控制、記錄的控制、內(nèi)部審核、不合格的控制、糾正措施、預(yù)防措施等六個程序文件和關(guān)于質(zhì)量管理體系的刪減的說明。

（）17.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。（）18.光盤和照片不是文件，可不按文件控制辦法控制。（）19.組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

（）20.設(shè)備的維護(hù)、維修目的是保持過程能力，不是資源管理過程。

三、簡答題：(每題5分,共10分

1、內(nèi)部審核的具體步驟通常有哪幾步？

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)6.3條款中規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施有哪幾類,舉例說明？

四、情景題（每題10分，共20分）(以下案例是否有不符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí),如有,請分項(xiàng)寫出不符合事實(shí)(3 分、不符合的條款(2分、不符合的理由(3分和不合格項(xiàng)的性質(zhì)(2分；如沒有不符合事實(shí),請寫明理由

1．某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度50℃，保持10小時，但檢驗(yàn)員試驗(yàn)報告為40℃，15小時，詢問為何這樣實(shí)施，檢

驗(yàn)員解釋說，這兩種方法是等效的。

2.在包裝車間內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)正在包裝的一批配件，未接到質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)報告，車間主任洪先生說，顧客要求要我們發(fā)貨，有問題由他負(fù)責(zé)，但沒有顧客批準(zhǔn)放行的證據(jù)。審核員對此作了記錄，陪同人員解釋說，這批配件是老板從外地打電話來安排的，質(zhì)檢部還不清楚這回事。