第一篇：ISO9001內審員考試試題

簡答題：

1.ISO9001：2008規定組織要有哪幾個 “形成文件的程序”？ 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 8.2.2 內部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施 8.5.3預防措施2在編制形成文件的糾正措施程序時，要對哪幾個方面的要求作出的規定？． a)評審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因； c)評價確保不合格不再發生的措施的需求； d)確定和實施所需的措施； e)記錄所采取措施的結果（見4.2.4）； f)評審所采取的糾正措施的有效性。3．一個組織質量管理體系的設計和實施受哪些因素的影響？ a)組織的環境、該環境的變化以及與該環境有關的風險； b)組織不斷變化的需求； c)組織的具體目標； d)組織所提供的產品； e)組織所采用的過程； f)組織的規模和組織結構。4．審核是為獲得審核證據，并對其進行客觀的評價，已確定滿足審核準則的程度所進行的系統地、獨立的并形成文件的過程。請解釋“系統的”“獨立的”及“形成文件”的含義 系統：有計劃、有步驟、有程序、正規的活動 獨立：審核由與被審核對象無直接關系的人員進行（人員獨立）審核員堅持尊重客觀事實（工作獨立）形成文件文件化的是指審核過程的策劃實施會形成文件，而文件也支撐著整個審核過程，形成的文件有：審核計劃，審核通知單，審核檢查表，審核記 1

錄，審核報告，審核不符合項，審核簽到表等，這方面體現文件化 5．ISO9001：2008標準對質量方針和質量目標制定有何要求？ 所謂質量方針就是“由組織的最高管理者正式發布的該織總的質量宗旨和方向?！?質量方針應與組織的宗旨柑適應，包括對滿足要求和持改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目的框架，在組織內得到溝通和理解，在持續適宜性方面得到審。所謂質量目標是指在質量方面所追求的目的。最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，也就是質量目標應進行分解，有總目標、分目標，使實現得到落實，內容上應與質量方針保持一致，包括滿足產品要求所需的內容，質量目標應是可測量的，便于檢查和考核。6.簡述數據收集和分析的目的和范圍? 數據可以理解為能客觀地反映事實的資料和數字。數據分析的主要目的是為了確定質量管理體系的適宜性 和有效性及尋找識別改進的機會。，數據有來自外部和內部，來源于管理和產品。外部來源有：政策、法規、標準；地方政府機構檢查的結果 和反饋；市場、新產品、新技術的發展方向、相關方(如顧客、供 方等)的反饋及投訴。內部來源：日常工作、質量目標的完成情況，檢驗試驗記 錄、內部質量審核和管理評審報告及體系正常運行的其他記 錄；存在、潛在的不合格，例如質量問題統計分析結果、糾正預 防措施處理結果、緊急信息，如突發事故、其他信息數據等。組織應收集包括來自測量和監控活動以及其他相關來源的數 據，以便分析其適當的數據米提供如下的信息，顧客的滿意與 否程度，產品滿足顧客要求的符合性、過程、產品的特性及其 趨勢。供方的信息等及尋找、識別改進的機會。數據既有波動性又具有規律性，可以通過適當的統計技 術和方法使隱含的規律顯示出來。7．簡述質量管理體系中使用的文件類型。

主要有： ①質量手冊；向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件 2

②質量計劃；

③規范；規范是陳述要求的文件

④指南；闡明推薦的方法或建議的文件 ⑤程序、作業指導書和圖樣；程序文件通常描述跨部門的活動，作業指導書通常適用于某一職能內的活動作業指導書是程序文件的細化，是對某一特定產品或特定崗位的特殊要求的具體規定，由來指導基層工作人員或執行人員進行作業。它包括工作指導書、操作指導書、工藝規程、檢驗規程等 ⑥記錄等。如何策劃管理評審的輸入信息？8． ’ 管理評審的目的是：確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。評審的主要內容是：評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。管理評審的輸入信息基本要求可以包括：

1、由最高管理者(總經理)主持管理評審，應按策劃的時間間隔(一般不超過12個月)評審質量管理體系，要保持管理評審的記錄(一般還包括管理評審計劃及管理評審報告)。

2、管理評審的輸入包括以下7個方面的信息： a內、外審核結果； b顧客反饋(包括顧客滿意、抱怨和投訴)； c過程的業績和產品的符合性； d預防和糾正措施的狀況； e以往管理評審的跟蹤措施的實施情況； f可能影響質量管理體系的各種變更； g改進的建議。

選擇題 1．ISO9001：2008版標準是（）a.質量管理體系 要求 b.基礎和術語 c.業績改進指南 d.QMS指南

2． GB/T19001：2008所關注的是質量管理體系在滿足顧客要求方面的（）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c 3

3．組織應（）質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用 a.識別 b.評價 c.確定 d.確認 4．最高管理者應在本組織（）中指定一名成員擔任管理者代表 a.有能力的人員

b.質量管理人員 c.技術人員 d.管理層 5．在質量管理體系中承擔（）的人員可能直接或間接地影響產品要求符合性。a.生產任務 b.質檢任務 c.維修任務 d.任何任務 6． 組織應在產品實現的（），針對監視和測量要求識別產品的狀態。a.貯存過程 b.生產過程 c.全過程 d.以上都不是 7．對生產和服務提供過程的確認包括:()a.規定準則 b.設備認可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c 8．過程的監視和測量是監視和測量（）a．設備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實現所策劃的結果的能力

9．ISO9004：2000版標準是（c）a.QMS標準 b.基礎和術語 c.業績改進指南 d.QMS指南 10．根據GB/T19001：2000標準要求, 組織在建立質量體系時可結合本組織的實際情況可對標準第(b)章內容進行刪減。a.第5章

b.第7章 c.第8章 d.b+c 11．持續改進指：(d)a.日常的改進活動

b.對質量方針的改進 c.重大的改進活動 d.a+b+c 4

12． 內部審核是審核質量管理體系的:（c）a.有效性、適宜性 b.符合性、充分性 c.符合性、有效性 d.符合性、適宜性 13．審核記錄的作用:(d)a.記錄不合格 b.記錄客觀證據 c.記錄重點內容 d.以上都是 14.系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（a）

a.管理的系統方法 b.過程方法 c.基于事實的決策方法 d.以上都不是 15對生產和服務提供過程的確認不包括:(a)a.制定評審準則 b.設備能力認可 c.人員資格鑒定 d.使用適宜的設備 16.質量手冊可不包括下列內容:（a）a.質量方針和目標

b.刪減的細節與合理性 17．過程的監視和測量是監視和測量（d）a．設備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實現所策劃的結果的能力 18.ISO9001：2000標準規定了質量管理體系要求可以通過滿足（d）而達到顧客滿意 a.顧客需求 b.相關方要求 c.適用的法規要求 d.a+c 是非題： 5 1.對過程系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制是過程方法的優點。（√）2.質量管理體系向組織及顧客提供了能持續提交符合要求產品的信任。（√）3．組織建立質量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力（√）4．“外包過程”是為了質量c.形成文件的程序或引用

d.b+c 管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實施的過程。（√）5．一個文件可包括對一個程序的要求；一個形成文件的程序的要求只能包含在一個文件中（）6．進行管理評審是為了確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（）7．人力資源管理部門應對各部門的職責、權限進行規定，并在組織內得到溝通（√）8．組織的基礎設施不包括網絡信息系統。（×）9．組織應確定適用于產品的法律法規要求（√）10．內審的后續活動包括對所采取措施的驗證和驗證結果的報告（√）。11．對員工不僅要培訓，還應評價每次培訓的有效性（√）12．設計和開發評審是對設計輸出是否滿足設計輸入要求能力的評審。（×）13．質量計劃指對產品實現過程進行策劃后形成的文件。（√）14．質量手冊應具體說明覆蓋生產產品范圍及生產地點，其中產品范圍應詳細說明哪些是申請認證覆蓋產品，哪些不是。（√）15． 新購進的監視和測量裝置，有生產廠家的合格證，即可用于監視和測量活動（）16．對產品要求的評審應在投標后立即進行，要予以落實。（×）17．過程的監視和測量主要是對產品實現過程的監視和測量，使其滿足策劃的結果（√）18．內審發現不合格項，內審員可以與受審核方一起制定糾正措施（√）19．PDCA的方法可適用于所有的過程（√）案例 6

1、裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內只此一臺，而且我們指定工程師保養，操作工不能擅動，絕對可信。對照ISO9001：2008有無不合格？為什么？不符合標準的哪一條款?

3、審核組在審核公司總經理和管理者代表時，請總經理介紹一下一年來在持續改進方面所了哪些工作，總經理想了一下說：“上次內審我們出具3份不合格報告，這些不合格報告我們已經在規定的時間內解決，內審員對解決效果也進行了驗證，這些事實也反映了我們在持續改進方面有了進步?！逼渌矫婢蜎]有了。對照ISO9001：2000有無不合格？為什么？不符合標準的哪一條款?

持續改進是多方面的，不能僅僅限于對內審中發現的不合格的糾正措施。更重要的是對日常質量管理體系運行的過程進行監視和測量，以便根據需要及時采取改進、糾正或預防措施。

因此，總經理的理解是片面的，不符合標準“8．5．l持續改進”的要求。7

第二篇：ISO9001內審員試題

ISO9001-2008版內審員培訓試卷

單位：

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關監視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（）a．提供產品符合要求的記錄；

b．提供質量管理體系有效運行的記錄；

c．提供認證機構證實體系運行的記錄；

d．a+b兩種;

4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結

果：（）

a.符合ISO9001-2008標準要求；

b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持；

d．a+c5、質量目標：a.是可測量的；

b.是已達到的；

c.在質量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：a.實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關質量管理體系的要求；

c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的：a.補充b.附加條件；c.理論基礎；d.a+b9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ：a.使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；

b.使用自動化程度最高的生產設備；

c.使用適宜的生產設備；

d.使用高效、節能、低污染的生產設備；

10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（）

2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現的術語“產品”也可指“服務”。（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。（）

5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）

6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）

8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（）

9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。（）

10、當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。

由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？

答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）

（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。

（3）明確控制的權責

4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？

答：質量、交期、價格、服務等等

5、八項質量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系

6、什么是過程方法？

答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）

C。?C+1?C，查相關文件規定車間溫度應保持在20?

1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5

答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。

答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核

5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進行實施監測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）? ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。

第三篇：ISO9001和 QC080000內審員試題考試

ISO9001和 QC080000內審員試題考試

部門：

姓名：

工號：

成績：

一、選擇題：下列各題至少有一個正確答案，請將其代號圈起來；錯選、少選、多選均不得分；（共20題，每題2分，共40分）。

1、下列各項活動中，哪項必須由與現行工作無直接責任者來進行：

A合同評審

B管理評審

C內部審核

D供方選擇與評價

E不合格產品處置

2、審核小組長應負責下列何種工作：

A組織及執行審核

B咨詢所發現的問題

C評估所發生問題需采取的糾正措施所需之成本及可行性

D以上均不是

E 以上均是

3、公司“文件控制程序”的編號是：

A S120-0001

B S120-0002

C S120-0003

D S120-0004

4、當下列何種情況發生時需要進行不定期內部品質審核：

A品質系統發生重大改變時

B 懷疑某產品品質問題是由于品質系統之問題引起時 C當客戶明確要求時

D 以上任一種情形發生時

E以上均不用進行不定期審核

5、選擇審核員的條件是：

A具備主管之織物者

B 經培訓合格并取得組織批準

C 和被審核工作無關

D以上均是

E 以上均不是

6、質量目標應是？

A國際最先進水平的 B可以測量的C應與質量方針保持一致

D在相關職能和層次上建立

E 當地質量技術監督局同意

7、審核中發現不符合規定之事項之證據必須：

A由被審核者同意

B記錄不符合事項

C事后應能提供證明

D以上均是

F以上均不是

8、下列選項是ISO9001 所要求的為：

A程序文件

B書面品質政策

C一位品質經理或主管

D以上均是

E以上均不是

9、“為糾正現存的不合格或其他不希望的情況再發生，對其產生的原因所采取的消除措施”是指：

A糾正

B糾正措施

C預防措施

D偏離許可

10、客觀證據可以是：

A 審核員分析的結果

B 存在的客觀事實

C 被審核的人員在其職責范圍內所說的話

D現有的文件或記錄

11、內部質量審核的基本工作流程是（按順序填入）：

A審核實施

B審核準備

C審核報告

D跟蹤審核

12、審核用工作文件和記錄主要包括

A審核計劃和查檢表

B不符合事項報告和評審報告

C現場審核記錄表

D標準和有關文件

13、未執行某一條款被稱為：

A特別允許

B不符合事項

C糾正措施

D糾正

14、在審核某一部門時，應該：

A不發現不符合項，決不離開

B發現不符合項時興高采烈

C遇到各種情況時，始終冷靜、客觀、公正、有理

D排除干擾，不偏離審核目標

15、組織對供應商進行品質系統審核，可規定于

A品質手冊

B外部文件

C買賣合同

D以上均不可

E以上均可

16、管理過程包括管理過程的：

A輸入

B輸出

C資源

D活動

E以上均可

17、質量審核包括

A 產品質量審核

B過程質量審核

C質量體系審核

D以上均可

18、組織可以刪減質量管理體系要求是：

A僅限于產品實現過程

B僅限于產品的支持過程

C取決于產品的性質和法規要求 D以上均可

E以上均不可

19、八項管理原則與ISO9000 的關系是：

A是9000標準的理論基礎

B確保產品的符合性

C原則與標準戶互相兼容，互相補充，相輔相成 D以上均可 20、與顧客溝通涉及到：

A產品實現前

B產品實現過程中

C產品實現之后

D以上均可

二、是非題（20分，共10題，每題2分。請判斷下述陳述是否正確，并在方框內打 “√”）

1、審核過程中，審核組每日小結會的目的是交流信息，以便發現或證實線索。

是 □

非 □

2、工作環境即為員工提供良好的資源，如防塵、噪音、寒酷熱的設施等。

是 □

非 □

3、必須對所開展的培訓評估其有效性。

是 □

非 □

4、組織應明確內外部溝通的渠道、職責、信息、方法。

是 □

非 □

5、編寫查檢表的主要目的是有助于編寫審核報告。

是 □

非 □

6、ISO9001標準允許剪裁的原因取決于顧客要求。

是 □

非 □

7、審核員只要在辦公室聽取有關人員的報告，與他們進行交談以及查閱各種質量記錄即可。

是 □

非 □

8、客戶從沒有向公司投訴產品質量問題，公司可不必監控客戶滿意度。

是 □

非 □

9、設計出來的產品可以不考慮法律法規要求，只要客戶滿意說可以了。

是 □

非 □

10、如果實施IECQ QC 080000, 所有的產品都必須不含有害物質

是 □

非 □

三、簡述題（20分，共4題，每題5分。請對以下問題作簡要闡述）

1、請寫出我公司現行的質量方針？

2、什么是「有害物質(Hazardous Substance, HS)」

3、ISO9001、QC080000 有什么不同點&相同點？

4、IECQ QC 080000 中，是否訂定有害物質的項目及絕對標準？

四、不符合項判斷題（30分，每題10分，請仔細閱讀以下給出的信息，并對照ISO9001/QC08000標準的要求，判斷是否存在不符合項，若有，寫出不符合標準的條款，并說明理由）

1、審核員在抽查公司設計，品管及生產部的四位員工，其回答公司之品質方針政策時有一名完全正確，另一名順序錯誤，有一名回答一部分，另一名則完全不知道，請分析： 請問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

2、審核員發現在倉庫RoHS原材料與非RoHS原材料存放在一起，倉管員回答都認識這些產品，還從沒發生過用錯現象，只是位置不足沒辦法區分而且公司高層主管都知道，并沒有指出要改進，請問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

3、審核員在工作現場發現某作業員工位有一支卡尺，無標簽但有公司資產編號，請判斷是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

第四篇：ISO9001內審員試題-03

ISO9001內審員培訓 版本/狀態：A/1

ISO9001:2008質量管理體系內審員培訓試題

姓名：

性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復評

一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標準哪個不是企業建立質量管理體系時可選用的標準： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的標準目的不包括： A.使顧客滿意； B.滿足法規要求； C.證實組織有能力提供合格的產品 D.提高質量管理體系的效率 3．八項質量管理原則與ISO9000族標準的關系是： A.八項質量管理原則是標準的組成部分； B.八項質量管理原則是標準的理論基礎 C.相互包含； D.上述全部 4．質量目標應是： A．產品質量指標； B.定性的； C.可測量的； D.概括性的 5．質量手冊不應：

A.包括描述刪減的細節與合理性；B.包括產品的相關特性和技術要求 C.包括對質量管理體系所有的過程順序和相互作用的表述 D.包括對形成文件的程序或對其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．記錄控制程序；B.不合格品控制程序；C.設計和開發控制程序；D.糾正措施程序 7．質量體系審核的特點，就其內容來說是其： A.系統性，獨立性；B.符合性，有效性和適合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨詢機構，按照客戶要求對其進行質量體系審核，這是 A.第一方審核； B.第二方審核； C.第三方審核； D.法規性審核 9．在現場進行審核時，怎樣使用檢查表

A.您向受審方出示檢查表； B.您把可能的不符合告知對方，請其立即改正； C.您把檢查表交給對方由其填寫； D.您把檢查表作為工具，按檢查表提示的目標樣本和方法審核 10．管理評審是由 進行的評審活動。

A．內部審核員； B.管理者代表； C.股東代表大會； D.最高管理者 11.對總要求的審核應是 進行。

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ISO900

1內審員培訓 版本/狀態：A/1 A.在全部部門和區域； B.不必要； C.在管理層； D.在管理者代表和內審員處 12.內部審核必須包括如下范圍：。

A.重要供應商； B.顧客財產； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下過程哪個不是特殊過程：。

A.車輛廠的車體噴涂； B.電視機廠的波峰焊接； C.酒店的前廳服務； D.自行車廠的車圈電鍍 14.數據分析提供的信息應包括以下方面：。

A.競爭對手的信息； B.供方的信息； C.行業發展趨勢； D.產品成本 15.監視測量設備的控制不包括以下內容：。

A.按周期對產品測量設備進行檢定； B.對無溯源標準的產品監視測量設備編制自校規程進行校準；

C.當發現不符合要求的測量設備時，應對以往測量結果的有效性進行評價； D.監視測量人員的資格鑒定 16.顧客溝通的范圍不包括：。

A.第二方或第三方的審核安排； B.產品信息； C.問詢合同或訂單的處理； D.顧客反饋 17.審核員的能力要求應包括：。

A.編制質量管理體系文件； B.教育、培訓、產品技術、工作時間； C.教育、工作經歷、審核員培訓、審核經歷； D.產品開發能力 18.采取糾正措施應主要考慮：。

A.產品的技術復雜程度； B.顧客的觀點； C.產品的超差程度； D.與所遇到不合格的影響程度相適應 19.產品標識要求應對如下方面進行標識：。

A.加工完的半成品； B.經檢驗合格的成品； C.大修用的設備零部件； D.修訂的體系文件 20.顧客財產的控制應包括以下含義：。

A.對顧客財產進行質量檢驗； B.發現顧客財產損壞時應及時修復； C.發現顧客提供的零部件損壞時可用類似零件替代； D.發現顧客財產損壞應及時報告顧客

二、判斷題（在你認為正確的題號上打√，錯誤的則打×，每題1分，共20分）1．內部審核也必須編制審核計劃、檢查表和審核報告。（）2．如果顧客批準，在所有規定的活動均已圓滿完成之前，可以放行產品或交付服務。（）3．評價確保不合格不再發生的措施的需求的含義包括可能有些不合格不需要采取糾正措施，但需通過評估才能確定。（）4．質量手冊必須描述對質量管理體系的刪減。（）第2共6頁

ISO900

1內審員培訓 版本/狀態：A/1 5．內審開出的不符合報告可以不采取防止再發生的糾正措施，糾正即可。（）6．對供方評價的依據是供方自己規定的產品評價準則。（）7．對產品的狀態標識不包括測量狀態標識和測量設備的檢定或校準標識。（）8．只要按照ISO9001:2008標準去做，就一定可使顧客完全滿意。（）9．受審核方任何領導的談話，都可成為客觀證據。（）10．質量管理體系文件不符合法律、法規要求，屬于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008標準對統計技術無書面程序要求，組織可考慮刪減。（）12.存在“缺陷”的產品一定是不合格品。（）13.管理評審的時間間隔由組織自己確定，只要組織認為合適即可。（）14.質量方針內容可不包括承諾顧客滿意。（）15.內部溝通可委托組織的某部門全權負責，總經理不必過問。（）16.特殊過程即為需確認的過程，如焊接過程。（）17.生產和服務提供的控制是對生產過程的控制，不包括售后服務過程。（）18.在產品返工后必須進行再驗證，合格后方可交付。（）19.在產品返工后必須進行再驗證，以證實符合要求。（）20.組織承諾持續改進就必須對每一個過程都進行改進。（）

三、簡答題（每題5分，5題可選4題，共２０分）１．顧客財產控制的要求是什么？ ２．實施審核時，如何辨別客觀證據？ ３．審核原則有哪些方面？ ４．ISO9001:2008對刪減的要求是什么？ 第3共6頁

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1內審員培訓 版本/狀態：A/1 ５．ISO9001:2008對產品實現的策劃要求有哪些？

四、填空題（每題1分，共10分）1.質量的定義為：一組 特性滿足要求的程度。

2.顧客滿意的定義為：顧客對其要求已被滿足的程度的。

3.最高管理者應確保在組織的相關 和 上建立質量目標，并包括產品的要求。4.在任一情況下，產品是否可接受最終由 決定。

5.系統地 和 組織所應用的過程及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

6.通用的產品類別包括：硬件、、、。

7.質量特性是：、過程、或體系與要求有關的固有特性。

8.驗證是：通過提供 對規定要求已得到滿足的認定。

9.組織 于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和 的需求，滿足顧客要求并 爭取超越顧客期望。10.組織應采取 或，消除現存的或潛在的不合格的原因，防止 不合格的再發生或發生。這些措施應與所遇到的不合格或潛在的問題的影響程度相適應。

五、案例情景題：（每題５分，共３０分）請根據下列審核事實，判斷有無不合格，若有請寫出不符合ISO9001:2008標準的條款號，并寫出不合格報告的描述，若無不合格，請寫出進一步審核的思路。１．WM公司總經理包蘊塔先生前月去國外出差，公司計劃質量管理體系文件上月發布，當時因總經理在國外不方便聯系，經其他管理層人員討論決定，質量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質量管理體系文件中下發各單位執行。第4共6頁

ISO9001

內審員培訓 版本/狀態：A/1 ２．南嶺制藥廠測試設備ＵＶ—７２紫外分光度計的計量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日內審檢查時發現該設備仍未檢定，計量科長劉志勇解釋說：因此設備使用頻度不高，前期加之生產不甚正常，該設備封存了半年之久，我準備下半年再檢定。３．東粵軸承廠成品車間某個地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車間主任說“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產的，還未經過檢驗，但我們分不清是哪堆，只有檢驗員知道。要等檢驗員交代后才能裝箱，檢驗員請假回家了，后天回來。客戶合同要求今天上午一定要到貨，廠里還等著發貨呢，我們也很著急”。４．在東粵軸承廠機加車間一堆半成品檢驗報告中，抽三份進行檢查，其中有二份無檢驗員簽名。該車間另一檢驗員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報告簽字人為“劉海”。審核員問為什么不是劉海本人簽字，王凡說“我和劉海是一個組的，所有的檢驗都是我倆共同完成的，誰簽字都一樣?！睂徍藛T又進一步查看了兩份檢驗報告，發現前三項檢驗記錄筆跡和后幾項記錄筆跡不一樣。第5共6頁

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內審員培訓 版本/狀態：A/1 ５．審核員審核熱處理工序，發現對××產品正在進行退火處理，溫度儀顯示為630℃，而該工序規程規定為650±10℃，審核員問操作者為什么未按工藝規程操作？操作者回答說：630℃同樣能達到性能要求，為了節能，我們經常這樣操作，而且已得到了技術科的口頭同意。６．審核員到某施工單位（乙方）審核時，發現該施工單位與某建設單位（甲方）所訂合同中規定乙方在施工時必須使用甲方指定的某水泥廠的水泥。審核員問施工單位的經理，這些水泥使用前是否經過檢驗或復試？施工經理說：這些水泥都是甲方指定的，質量當然由甲方負責，我們只管拿來用就是了，有問題甲方也沒話說。第6共6頁

第五篇：ISO9001內審員培訓試題

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（A）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（C）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（C）A管理者代表負責組織和領導

B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（C）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（B）進行 A作出提供產品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（A）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產品能夠按期交付

B目的是保護產品交付前不受損壞

C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（∨）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（×）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（∨）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（∨）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（∨）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛 ③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？ 答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、內審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（）A管理者代表負責組織和領導 B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（）進行 A作出提供產品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（）A目的是使產品能夠按期交付 B目的是保護產品交付前不受損壞 C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質量管理體系內部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。