第一篇：《關于ISO9001質量管理體系內審員考試》

晉江（兄弟鱷魚）總經辦·通知字第2010073109號

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

《關于ISO9001質量管理體系內審員考試》

通知 致公司各部門經理：

為檢驗各部門經理對ISO9001質量管理體系的完成情況，公司總經辦特 安排7月31日（周六）晚20：00點進行ISO9001質量管理體系內審員考試，望各部門經理務必準時到會，會議地點：公司二樓會議室。（自帶相關資料、草稿本及筆）。

特此通知！

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

二O一O 年七月三十一日(宣)

第二篇：ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內審員等，并對他們進行培訓 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第3題：預防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設計開發過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產品性能 C.組織委托供應商進行設計開發，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉化為輸出的系統活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓要使每一有關職能和層次的人員都能意識到偏離規定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質量包括

您的答案： A.產品的價格 B.維修的費用 C.產品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統計技術作出規定，組織可以不必采用統計技術 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業質量管理體系 C.質量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發現問題，因此，審核一定要發現問題才會停止對某一區域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產品實現階段 B.僅限于產品實現和測量分析階段 C.取決于產品的性質 D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數據分析主要用來監控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監督

B.日常檢查 C.內審，管理評審

D.內部質量控制 我的答案：B 第20題：內部審核應審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個人信息應按顧客財產進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第22題：質量管理體系所要求的文件在發布前應得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質量管理體系內部審核員的任務是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發現文件化 C.協助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質量手冊 B.程序文件 C.作業指導書

D.公司作息時間規定 我的答案：D 第25題：組織建立質量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第28題：內部審核就是內部質量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質量保證 B.品質人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結果

B.顧客投訴

C.糾正和預防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質量手冊必須包含刪減的細節 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經驗 B.培訓 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監視 B.記錄和記錄管理 C.應急準備和響應 D.審核 我的答案：C第37題：由認證機構對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質量目標應

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第42題：審核發現是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應在產品實現的全過程中，針對監視和測量要求識別產品的狀態 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質控制 B.品質管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統計 D.監督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責不包括（）

您的答案： A.制定內部審核計劃 B.制定質量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

第48題：組織機構穩定、加上工作很忙，管理者提出當年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關當事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第三篇：最新(2013.7)ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

考試結果：

2分

合格

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內審員等，并對他們進行培訓 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第3題：預防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設計開發過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產品性能 C.組織委托供應商進行設計開發，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D 第7題：過程方法是將輸入轉化為輸出的系統活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓要使每一有關職能和層次的人員都能意識到偏離規定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：0 第10題：質量包括

您的答案： A.產品的價格 B.維修的費用 C.產品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C 正確答案:D

第11題：內部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統計技術作出規定，組織可以不必采用統計技術 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業質量管理體系 C.質量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發現問題，因此，審核一定要發現問題才會停止對某一區域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產品實現階段 B.僅限于產品實現和測量分析階段 C.取決于產品的性質 D.A+C 我的答案：A

正確答案:D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：C 正確答案:D

第18題：數據分析主要用來監控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監督

B.日常檢查 C.內審，管理評審

D.內部質量控制 我的答案：B 第20題：內部審核應審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關的職能部門 D.A+B+C 我的答案：D 第21題：顧客的個人信息應按顧客財產進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:C

第22題：質量管理體系所要求的文件在發布前應得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質量管理體系內部審核員的任務是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發現文件化 C.協助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質量手冊 B.程序文件 C.作業指導書

D.公司作息時間規定 我的答案：D 第25題：組織建立質量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:B

第28題：內部審核就是內部質量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 我的答案：B 第30題：QA是指()您的答案： A.質量保證 B.品質人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：C 第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結果

B.顧客投訴

C.糾正和預防措施

D.上述全部 我的答案：A 案:D

第33題：質量手冊必須包含刪減的細節 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答

正確答案:D

第34題：確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經驗 B.培訓 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監視 B.記錄和記錄管理 C.應急準備和響應 D.審核 我的答案：C 第37題：由認證機構對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質量目標應

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性

您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 正確答案:B

第42題：審核發現是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應在產品實現的全過程中，針對監視和測量要求識別產品的狀態 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質控制 B.品質管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：C 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統計 D.監督 我的答案：A 第47題：最高管理者的職責不包括（）

您的答案： A.制定內部審核計劃 B.制定質量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

正確答案:C

第48題：組織機構穩定、加上工作很忙，管理者提出當年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關當事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第四篇：ISO9001：2008質量管理體系考試試卷

*****有限公司

ISO9001：2008質量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

一、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（√）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（×）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預防措施針對不符合。（√）

4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施。（×）

5、顧客是指接受產品的組織或個人。（√）

6、顧客可分為內部顧客和外部顧客。（√）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發布前必須得到批準。（√）

8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件。（×）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標識。（×）

10、組織的最高管理者就是指總經理。（×）

11、質量管理體系的建立和運行是組織管理者的責任，員工的參與是可有可無的。（×）

12、組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。（×）

13、產品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關文件更改，確保相關人員知道變更要求。

（√）

14、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。

（√）

15、采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。（√）

16、顧客財產包括知識產權和個人信息。（√）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、2008版ISO9001質量管理體系發布時間是2008年12月30日，明確要求于2009年3月1日實施。

2、2008版ISO9001質量管理體系要求由管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進四大過程組成。

3、2008版ISO9001質量管理體系對過程識別改為了確定。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是教育、培訓、技能和經驗。

5、質量是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動叫過程。過程的三要素是指：

輸入、輸出和活動。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫質量方針。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性：它們分別是主觀性、層次性、相對性 和 階段性。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。

10、過程的結果叫產品。產品通常包括服務、軟件、硬件 和 流程性材料四

種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限 和 處置。

12、檢驗狀態的目的是防止不合格品非預期的使用。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內部審核；第二方審

核叫顧客審核；第三方審核叫認證審核。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，都是采用的是()模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是()。

A.小企業B.大中型企業C.制造業D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發布。

A.上級機關B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，明確規定組織應建立的形成文件的程序數

量是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（b）是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產品規范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關的產品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質量管理體系文件包括：（）。

A.質量手冊（含質量方針、質量目標）B.程序文件

C.作業指導書、管理制度、設備操作規程D.a＋b＋c9、對供應商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發供方調查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用

C.到供方的用戶處調查D.去審核質量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標準要求必須編制的。

A.內部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談談你對質量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質量管理體系標準的哪些條款突出了“以顧客為關注焦點”的原則？請列

舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質量管理八項原則？（10分）

五、案例分析、判標題 20分（從以下三個題中選擇一個進行判標，說明違反了ISO9001：2008

標準的哪一條哪一款？并簡述原因？并對不符合項性質加以說明？）

3.1在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有《顯影機操作規程》，上面第三條規定：“當顯

影機長時間不用時，應將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態，以防止膠輥變形。”

審核員要求操作工按此規定示范一下。于是操作工打開設備的蓋子，但是好長時間不知道應

該怎樣操作。這時旁邊的車間主任說：“他可能緊張全忘了。”

審核員接著問操作工：“放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。

車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時間不用該設備的時候。他們以前都培訓過的。”

案例分析：

很顯然，操作工雖然經過了培訓，但是效果不好。

本案違反了標準“6．2．2能力、意識和培訓”的“c）評價所采取措施的有效性；”的規定。

3.2某公司新產品研制均由產品設計工藝負責人負責，從研制到投產所有技術問題均由他一

個人負責。

審核員想了解對產品工藝的有關規定，開發部經理說：“這些東西都在產品設計工藝負責人腦

子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。”

審核員要求索看筆記本，經理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發部經理：“你看得明白嗎？”

經理說：“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產品設計工藝負責人自己負

責”。

審核員看到該公司多數的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。

審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經理：“沒有明確的規定”。

審核員：“如果設計人員不在了怎么辦？”

經理：“不知道，好多年來都是這么規定的，沒考慮以后的事”。

案例分析：

公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據實際情況按密級分類保管。保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。

本案違反了標準“4．2．3文件控制”的“質量管理體系所要求的文件應予以控制。”和“7．3設計

和開發”的有關規定。

3.3、審核員在查監視和測量設備的控制實施要求時發現：本廠編號為L-068的游標卡尺不能

提供有效合格檢定或校準的證據；一樓車間的冷鍛現場發現L-069游標卡尺、L-043千分尺無

校準狀態標識。

案例分析：

以上事實不符合ISO9001：2008標準中7.6a和7.6c條款之規定。

******有限公司

ISO9001：2008質量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

二、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預防措施針對不符合。（）

4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施。（）

5、顧客是指接受產品的組織或個人。顧客可分為內部顧客和外部顧客。（）

6、組織的最高管理者就是指總經理。（）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發布前必須得到批準。（）

8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件。（）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標識。（）

10、質量管理體系的建立和運行上組織管理者的責任，員工的參與是可有可無的。（）

11、組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。（）

12、產品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關文件更改，確保相關人員知道變更要求。

（）

13、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。

（）

14、采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。（）

15、顧客財產包括知識產權和個人信息。（）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、ISO是指，IEC是指。

2、2008版ISO9001質量管理體系要求由、、和四大過程組成。

3、2008版ISO9001質量管理體系對過程識別改為了。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是、、和。

5、是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為的相互關聯或相互作用的活動叫。過程的三要素是

指：、和。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性：它們分別

是、、和。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎上。

10、過程的結果叫。產品通常包括、、和四

種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的、、、、和。

12、檢驗狀態的目的是。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫；第二方審核

叫；第三方審核叫。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，都是采用的是()模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是()。

A.小企業B.大中型企業C.制造業D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發布。

A.上級機關B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，明確規定組織建立的形成文件的程序數量

是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（）是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產品規范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關的產品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質量管理體系文件包括：（）。

A.質量手冊（含質量方針、質量目標）B.程序文件

C.作業指導書、管理制度、設備操作規程D.a＋b＋c9、對供應商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發供方調查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用

C.到供方的用戶處調查D.去審核質量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標準要求必須編制的。

A.內部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談談你對質量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質量管理體系標準的哪些條款突出了“以顧客為關注焦點”的原則？請列舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質量管理八項原則？（10分）

第五篇：iso9001質量管理體系

iso9001質量管理體系

ISO 9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協會撰寫）轉化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以

及持續改進來獲得成功。

ISO 9001質量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內

實施。

1、ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。

3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。

4、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。

6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。

ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。

2.可作為企業申請ISO9000族質量體系認證的依據。

3.是開發/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。

4.對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。

5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關相結合”的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，并確保其有效運行。