第一篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名： 工作單位：考試日期： 年 月 日

選擇題（每小題1分，共15分）

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（）中。（D）

1、過程方法是

a、基本事實和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法

c、識別相互關(guān)聯(lián)的過程和活動把它作為系統(tǒng)加以管理

d、系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是過程之間的相互作用（D）

2、顧客提供的財產(chǎn)可以是

a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)、工程

c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b

（B）

3、產(chǎn)品可分為 等類型

a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù)

c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù)

（A）

4、顧客滿意是指

a、顧客對其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴

c、對顧客投訴比例的測量 d、顧客沒有不滿意

（A）

5、質(zhì)量管理包括

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計劃

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、質(zhì)量計劃

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量計劃

（D）

6、質(zhì)量目標應

a、可測量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b

（D）

7、產(chǎn)品要求

a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預測來規(guī)定 b、通常體現(xiàn)固有特性的要求

c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 d、a+b+c

（D）

8、產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式

a、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準 b、合同、協(xié)議、訂單

c、有關(guān)過程標準 d、a+b+c

（D）

9、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系是

a、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標應一一對應

b、質(zhì)量目標依據(jù)質(zhì)量方針來制定

c、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的制定、評審提供框架 d、b+c

（D）

10、質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃的關(guān)系是

a、關(guān)聯(lián)關(guān)系 b、包含與被包含的關(guān)系 c、從屬關(guān)系 d、屬種關(guān)系

（A）

11、ISO9001標準的7.3設(shè)計和開發(fā)是指

a、產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) b、過程的設(shè)計和開發(fā)

c、體系的設(shè)計和開發(fā) d、a+b+c

（D）

12、資源提供的目的是

a、為了達到產(chǎn)品規(guī)定要求 b、為滿足顧客要求，增強顧客滿意

c、為實施、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進其有效性 d、a+b+c

（D）

13、產(chǎn)品要求包括

a、顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求

b、質(zhì)量體系方面的要求

c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求 d、a+c

（D）

14、設(shè)計和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括

a、開發(fā)階段職責 b、每個階段評審、驗證、確認活動

c、設(shè)計和開發(fā)小組之間的接口 d、a+b+c

（D）

15、對供方評價的方法包括

a、樣品評價 b、使用情況評價 c、業(yè)績評價 d、a+b+c

二、判斷題（每題1分，共15分）

下列各題中，你認為正確的在（Y）中“ ”，錯誤的劃“ ×”

（×）

1、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動。

（×）

2、審核證據(jù)是審核過程中所獲得的記錄和事實陳述。

（×）

3、檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。

（Y）

4、組織應對用于測量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進行確認。

（×）

5、管理評審的主要目的就是評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否實現(xiàn)。

（Y）

6、對員工不僅要培訓，還應評價培訓的有效性。

（Y）

7、制定、實施和保持文件應是一個增值的活動。

（×）

8、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程。

（Y）

9、一個文件可包括對一個或多個程序的要求，一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。

（×）

10、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機率。（×）

11、通過考試，就能對一個人是否具備某種能力作出準確的判斷。

（Y）

12、產(chǎn)品包括四種類型：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。有些產(chǎn)品占其中一種類別，而另外一些產(chǎn)品則同時包含幾種類別。

（×）

13、糾正可連同糾正措施一起實施，因此，糾正和糾正措施沒有區(qū)別。

（×）

14、一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施，只需要考慮具體的目標所提供的產(chǎn)品，所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素的影響。

（×）

15、考慮到檢驗成本和批量大小，進行抽樣檢驗比全檢更合理。

三、多項選擇題（每題3分，共30分）

1、組織在建立質(zhì)量管理體系時應（ABCD）

a 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

b 確定這些過程的順序和相互作用

c 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效

d 監(jiān)視、測量和分析這些過程

2、管理評審的輸入應包括（ABD）

a.可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

b.第二方審核結(jié)果。

c.資源的需求。

d.以往管理評審的跟蹤措施。

3、以下描述正確的是（ABD）

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。

b.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。

c.質(zhì)量方針不能變更。

d.質(zhì)量目標不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應是可測量的。

4、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列因素(ABC)

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過程的復雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復雜性。

c.適用的法律法規(guī)。

d.人員的能力。

5、以下活動可視為組織對提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評審（D）

a.管理評審。b.內(nèi)審。c.對產(chǎn)品廣告的評審 d.對銷售合同的評審。

6、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（ABCD）

a.對生產(chǎn)設(shè)備的維護。

b.對生產(chǎn)實施監(jiān)視和測量。

c.對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量。

d.獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

7、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（ABD）幾個階段。a 質(zhì)量檢驗 b 全面質(zhì)量管理 c 質(zhì)量認證 d 統(tǒng)計質(zhì)量控制

8、管理評審應（BC）

a 按規(guī)定的時間間隔進行

b 按策劃的時間間隔進行

c 評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

d 進行各部門的績效考核

9、關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（BC）

a 是為了使組織的質(zhì)量管理標準化

b 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

c 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

d 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

10、依據(jù)GB/T19001-2008標準，應建立并保持以下哪些記錄？（ABCD）a 內(nèi)部溝通的記錄

b 證實產(chǎn)品符合接收準則的記錄 c 對過程進行監(jiān)視和測量的記錄

d 對與產(chǎn)品有關(guān)要求進行評審的記錄

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內(nèi)審員等，并對他們進行培訓 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第3題：預防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能 C.組織委托供應商進行設(shè)計開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價格 B.維修的費用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統(tǒng)計技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計技術(shù) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會停止對某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個人信息應按顧客財產(chǎn)進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導書

D.公司作息時間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內(nèi)部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細節(jié) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗 B.培訓 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應急準備和響應 D.審核 我的答案：C第37題：由認證機構(gòu)對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標應

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統(tǒng)計 D.監(jiān)督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

第48題：組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測試題

姓名:

單位:

總分:

一、判斷題（正確的在括號中標“T”，錯誤的在括號中標“F”每題2分，共計30分）

1.GB/T19001－2008標準第7章中法規(guī)未作要求，或?qū)M織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可刪減。（F）2.設(shè)計輸出應包括包含或引用產(chǎn)品的接收準則。（T）3.產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（F）4.糾正措施與預防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（T）5.質(zhì)量目標僅對有形產(chǎn)品應明確并可測量，并對其加以展開。（F）6.審核工程部時應安排來自該部門的內(nèi)審員主審，因為該審核員對工程部的工作最了解。（F）

7.所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。（F）

8.管理者代表按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（F）

9.對供方及所采購的產(chǎn)品的控制類型和程度應取決于所采購產(chǎn)品對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。（T）

10.對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量包括：對顧客滿意的監(jiān)視和測量、對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、對過程的監(jiān)視和測量和對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。（T）

11.顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）

12.在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（T）

13.采購產(chǎn)品驗收合格即可放行生產(chǎn)線使用，不必記錄驗收結(jié)果。（F）

14.內(nèi)部審核首次會議和末次會議由被審核部門負責人主持。（F）15.審核市場部只需審核7.2和8.2.1要素，其余要素不必審核。（F）

二、單項選擇題（請將正確答案填在括號內(nèi)，每題2分，共計30分）

1、ISO9001：2008標準的理論基礎(chǔ)是（C）A.全面質(zhì)量管理 B.環(huán)境管理體系 C.質(zhì)量管理八項原則 D.職業(yè)安全管理體系

2、組織建立質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并改進其有效性，其目的是（E）

A．證明組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

B．因為國家法津法規(guī)強制要求

C．建立質(zhì)量管理體系并通過認證，可在市場上獲得更多的訂單 D．通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應用，以保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意 E．A+D 3、2008版ISO9001標準的4個過程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進 D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008標準指（B）

A.質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系---要求、C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南、D.質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5、圖紙和設(shè)計計算書屬于（A）A.文件 B.數(shù)據(jù) C.記錄 D.顧客要求

6、標準要求：組織應建立并保存（D）

A.供方的產(chǎn)品樣本 B.不合格供方的質(zhì)量記錄 C.合格供方的質(zhì)量記錄

D.評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄

7、ISO9001：2008標準規(guī)定的要求是（A）。

A、對產(chǎn)品技術(shù)要求的補充； B、對滿足法規(guī)要求的補充； C、對其它管理體系要求的補充； D、對以上各方面所提供的補充。

8、以下關(guān)于審核員職責的說法正確的是（B）。

A、負責向受審核方報告嚴重的不合格；B、負責將觀察結(jié)果形成文件； C、負責提出糾正措施并跟蹤驗證； D、負責保守委托方的機密。

9、顧客的要求體現(xiàn)在（D）。

A、書面定單； B、電話要貨； C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應依據(jù)所策劃的安排進行（B）

A、設(shè)計和開發(fā)評審 B、設(shè)計和開發(fā)驗證 C、設(shè)計和開發(fā)確認 D、設(shè)計和開發(fā)策劃

11、針對1#機熱處理時筒體發(fā)生嚴重變形，在2#機投產(chǎn)前，工藝部設(shè)計了防止變形的工裝，這是（C）A、糾正 B、糾正措施 C、預防措施 D、持續(xù)改進

12、ISO9000標準與其他管理標準（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、數(shù)據(jù)分析是證實質(zhì)量管理體系（E）A適宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面那些記錄是要求保存的（D）A、管理評審記錄

B、教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄

C、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄 D、A+B+C

15、為充分利用集中采購的優(yōu)勢，公司拆銷了各子公司的采購部，成立采購中心，按規(guī)定應進行（B）

A、內(nèi)部審核 B、管理評審 C、工商執(zhí)照重審 D、第三方審核

三、情景判斷題（每小題2分，共20分）

1、“物理老師正在課堂上演示自由落體運動實驗”適用于這一情景的條款是 7.5.1。

2、“實習工廠教練正在給工人示范操作技巧” 適用于這一情景的條款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探傷房” 適用于這一情景的條款是 6.3.a。

4、“環(huán)保測評，探傷房外放射劑量超標，工廠正在用更厚的鉛板取代原鉛板”適用這一情況的條款是 6.4。

5、“監(jiān)督檢驗機構(gòu)檢驗發(fā)現(xiàn)射線探傷底片的像質(zhì)不達標，探傷人員調(diào)整探傷規(guī)范后重新探傷”適用于這一情景的條款是 8.3a。

6、“市場部工程師正在向顧客詢問產(chǎn)品油漆的色標號” 適用于這一情景的條款是 7.2.3.a。

7、“工程部向噴涂工人提供了油漆色標” 適用于這一情景的條款是 7.5.1.a。

8、“計量工程師正在按規(guī)定的程序校準自制的縱焊縫棱角度樣板，并記錄校準數(shù)據(jù)”適用于這一情景的條款是 7.6.a。

9、“鋼板切割前，工人正在即將分割的每一塊鋼板上打材料代碼鋼印”適用這一情景的條款是 7.5.3。

10、“檔案管理員在新購的標準上編寫發(fā)放編號，并發(fā)放相關(guān)工程師”適用這一情景的條款是 4.2.3.f。

四、案例分析題（根據(jù)提供的材料開出不符合項報告，每題5分，共20分）

1．在質(zhì)保部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A的射線評定記錄中底片黑度記錄欄中共計57條記錄，全部數(shù)據(jù)均2.0-4.0。審核員詢問記錄人：“這些數(shù)據(jù)是實際測量結(jié)果嗎？”記錄人回答：“這是標準規(guī)定的范圍，我憑經(jīng)驗判斷所有底片的黑度都在標準規(guī)定的范圍內(nèi)，所以就這樣填寫了。”審核員查閱了《無損檢測工藝規(guī)程》，其要求逐張測定底片黑度并記錄。

編號Y2009045A的射線評定記錄中黑度全部數(shù)據(jù)均為2.0-4.0，共計57條，經(jīng)詢問記錄人，這是憑經(jīng)驗填寫的一個范圍值。查閱《無損檢測工藝規(guī)程》，要求逐張測定黑度。

根據(jù)8.2.4條，組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。

本項未按策劃的安排來進行，不符合8.2.4條的規(guī)定，為不符合項。

2．在焊接現(xiàn)場，審核員要求焊工出示正在焊接的產(chǎn)品所適用《焊接工藝規(guī)程》，焊工從其工具箱中合出一本《焊接工藝規(guī)程》的合訂本，并告訴審核員如何識別。審核員翻閱了該本《焊接工藝規(guī)程》發(fā)焊工所指的編號為W-SMAW-04《焊接工藝規(guī)程》有兩份，內(nèi)容有小的差別，文件版本號不一樣。

在焊接現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)編號為W-SMAW-04〈〈焊接工藝規(guī)程〉〉有兩份，其中內(nèi)容有小的差別，文件的版本號也不一樣。

根據(jù)4.2.3條的第g 小條，防止作廢文件的非預期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。

本項對作廢文件作非預期使用，不符合4.2.3條的第g小條的規(guī)定，為不符合項。

3．在產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A產(chǎn)品（壓力容器）的所有對接焊縫附近均有一個白色油漆的矩形小框，陪同人員告訴審核員：“這是按程序規(guī)定標識的焊工鋼印號。”審核員發(fā)現(xiàn)管接頭焊縫邊上沒有同樣的標識，遂詢問陪同人員，回答說：“對接焊縫隙都是要射線探傷的，所以我們安排了持證焊工焊接。管接頭焊縫不需要探傷，我們一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授鋼印號。”（注：標準規(guī)定，該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評定）

不符合描述：發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A的產(chǎn)品（壓力容器）管接頭的焊接工件由非持證焊工完成。經(jīng)詢問陪同人員，管接頭不探傷，我們安排非持證焊工焊接。查閱標準，規(guī)定該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評定。

標準規(guī)定：確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 本項不符合6.2.2條的第d小條

4．工人正在安裝一批過濾器，這批過濾器共有三箱，共中一箱已開箱，另外兩箱包裝很完整。審核員詢問陪同人員情況，陪同人員介紹：“這批過濾器是顧客提供的，產(chǎn)自國外。說是國外進口的，我們怎么看都不像：繞絲管的間隙很不均勻，還比不上國內(nèi)做得好，將來運行時很可能會出問題。因為是顧客提供產(chǎn)品，我們不需要驗收。”審核員問：“你們向顧客反映情況了嗎？”陪同人員回答：“不需要反映，出了問題由顧客負責！”

顧客提供的三箱過濾器，一箱已開箱，兩箱未開箱。經(jīng)詢問陪同人員，此批產(chǎn)品是顧客提供的，產(chǎn)品不適用，我們不驗收也不需要反映，出了問題由顧客負責。

根據(jù)7.5.4條，組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應向顧客報告，并保持記錄。

本項對顧客的財產(chǎn)未進行驗證，發(fā)現(xiàn)不適用的情況，也未向顧客報告，沒有相關(guān)的記錄。不符合第7.5.4條的規(guī)定，為不符合項。

第四篇：最新(2013.7)ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

考試結(jié)果：

2分

合格

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內(nèi)審員等，并對他們進行培訓 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第3題：預防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能 C.組織委托供應商進行設(shè)計開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D 第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：0 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價格 B.維修的費用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C 正確答案:D

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統(tǒng)計技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計技術(shù) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會停止對某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：A

正確答案:D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：C 正確答案:D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：D 第21題：顧客的個人信息應按顧客財產(chǎn)進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:C

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導書

D.公司作息時間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內(nèi)部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 我的答案：B 第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：C 第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預防措施

D.上述全部 我的答案：A 案:D

第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細節(jié) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答

正確答案:D

第34題：確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗 B.培訓 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應急準備和響應 D.審核 我的答案：C 第37題：由認證機構(gòu)對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標應

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性

您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 正確答案:B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：C 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統(tǒng)計 D.監(jiān)督 我的答案：A 第47題：最高管理者的職責不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

正確答案:C

第48題：組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓。培訓的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標準進行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學習體會到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果”適當?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結(jié)果應采取適當?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。

對企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復雜，過程的結(jié)果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴格職責

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應對其進行控制，防止出現(xiàn)異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。

四、體系試運行

1）體系文件全員培訓

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴格按照文件要求運行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時改進

6）建立三級監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評審

重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復蓋范圍，由復蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強制性標準。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現(xiàn)過程控制的預期結(jié)果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。

識別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點A、B、C實施多級監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個人心得

通過三天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結(jié)。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。

經(jīng)過此次學習明確了內(nèi)部審核的目的： 是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

張曉旭

2013-03-12