第一篇：時代光華：通過質量管理體系內審員培訓(上)試題答案20130807

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！得分: 87

學習課程：質量管理體系內審員培訓教程（上）

單選題

1.ISO9001:2008標準規定了（）。回答：錯誤

1.A12個方面的質量管理體系基礎知識

2.B質量管理體系要求

3.C質量管理體系業績改進指南

4.D質量管理體系和術語

2.與環境管理體系標準的相容性不包括（）。回答：正確

1.A一致的術語或詞匯

2.B一致的基本思想和方法

3.C一致的建立管理體系的原理

4.D一致的適用領域與對象

3.八項質量管理原則是在哪一年編撰的（）。回答：正確

1.A1995年

2.B1996年

3.C1997年

4.D1998年

4.質量管理八項原則包括（）。回答：正確

1.A以顧客為關注焦點

2.B全員參與

3.C過程方法

4.D以上選項都對

5.下列選項中有關質量的描述錯誤的是（）回答：正確

1.A一組固有特性滿足要求的程度

2.B通常隱含的或必須履行的需求或期望

3.C具有廣義性、時效性、相對性

4.D不能是固有的6.不屬于過程的三要素的是（）。回答：正確

1.A輸入

2.B事件

3.C輸出

4.D活動

7.下列選項中有關“設計”和“開發”的描述錯誤的是（）。回答：錯誤

1.A將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程

2.B術語“設計”和“開發”不能是同義的3.C設計和開發的性質可使用限定詞表示

4.D二者有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段

8.國際標準化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標準。回答：正確

1.A1987年3月

2.B1986年1月

3.C1987年5月

4.D1988年4月

9.下列有關質量管理體系的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A在質量方面指揮和控制組織的管理體系

2.B是組織若干管理體系中的一個組成部分

3.C建立時要注意與其他管理體系的整合4.D建立方針和目標并實現這些目標的體系

10.下列有關顧客的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A接受產品的組織

2.B接受產品的個人

3.C不能是組織內部的4.D可以是組織外部的11.規定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

12.1994年國際標準化組織對標準進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標準的1994版。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

13.在ISO 9000：2005標準中，提供了質量管理體系的要求。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標準中，將顧客滿意和產品質量目標擴展為包括相關方滿意和改進組織的業績。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

15.質量管理體系基礎為ISO 9001、ISO 9004標準制定給出了總體原則要求。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

第二篇：時代光華：100分質量管理體系內審員培訓(下)試題答案20130807

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！得分: 100

學習課程：質量管理體系內審員培訓教程（下）

單選題

1.審核準則可以是一組（）。回答：正確

1.A證據

2.B方針

3.C政策

4.D信息

2.與審核員有關的原則不包括（）。回答：正確

1.A道德行為

2.B公正表達

3.C職業素養

4.D個人能力

3.在GB/T 19000族標準中，質量管理體系文件應包括（）。回答：正確

1.A質量手冊

2.B質量方針和質量目標

3.C標準要求形成文件的程序和記錄

4.D以上選項都對

4.面談是收集信息的一個重要手段，下列行為不當的是（）。回答：正確

1.A面談時間和地點由面談人員直接決定

2.B應當解釋面談和作記錄的原因

3.C應當避免提出有傾向性答案的問題

4.D應當與對方總結和評審面談的結果

5.在收集信息的過程中要注意（）。回答：正確

1.A不能完全相信樣本

2.B要依靠檢查表，絕對不能偏離檢查表

3.C選擇樣本要有代表性，應由審核員隨機抽樣

4.D要從問題的各種表現形式去尋找主觀證據

6.開展首次會議的目的是（）。回答：正確

1.A確認審核計劃

2.B簡要介紹審核活動如何實施

3.C向受審方提供詢問的機會

4.D以上選項都對

7.下列選項關于“審核方案”的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

2.B一個組織只能制定一個審核方案

3.C審核可以有不同的目的，也可包括聯合審核或多體系審核

4.D審核方案包括對審核的類型和數目進行策劃和組織

8.下列選項關于內審員的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A對質量管理體系的保持和改進起參謀作用

2.B對質量管理體系的運行起監督作用

3.C在第一、二方審核中起內外接口的作用

4.D在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

9.內審中對糾正措施計劃的實施期限一般規定為（）天。回答：正確

1.A10天

2.B15天

3.C20天

4.D60天

10.不屬于第三方審核的主要目的的是（）。回答：正確

1.A評價對國家有關法律法規及行業標準要求的符合性

2.B確定質量管理體系過程是否符合規定要求

3.C減少重復的第二方審核

4.D查證是否符合有關法律、法規要求

11.審核的特點是系統的、復雜的、形成文件的過程。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

12.當兩個或兩個以上的管理體系被一起審核時稱為“多體系審核”，當兩個或兩個以上審核組織合作，共同審核同一個受審核方時，稱為“組合審核”。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

13.審核計劃是指對一次審核活動和安排的描述，應依據所制訂的內審審核方案來編制。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

14.作為審核方案的輸出之一的內審計劃，應由組織的審核組長編制。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

15.無論是第一、第二、第三方審核，審核的過程都應遵循GB/T 19011-2003《質量和（或）環境管理體系審核指南》，它對第一、二、三方的審核都是適用的。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

第三篇：時代光華：質量管理體系內審員培訓教程(中)

時代光華：質量管理體系內審員培訓教程（中）

考試得分

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！

單選題 正確

1.影響質量管理體系的設計和實施的因素有（）。

1.2.3.4.A 組織的環境B 組織不斷變化的需求C 組織的具體目標D 以上選項都對正確

2.產品實現的策劃內容有（）。

1.2.3.4.A 產品的質量目標和要求B 針對產品確定過程、文件和資源的需求C 為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄D 以上選項都對

正確

3.設計和開發驗證是為確保（）的要求。

1.2.3.4.A 滿足采購、生產和服務B 設計和開發輸出滿足輸入C 滿足使用者D 以上選項都對正確

4.監視和測量設備的檢定，不包括（）。

1.2.3.4.A 廠商的資質證明B 具有識別，確定校準狀態C 必要時進行調整或必要時再調整D 防止可能使測量結果失效的調整正確

5.內部審核的時機是（）。

1.2.3.4.A 隨時抽檢B 每月檢查一次C 按策劃的時間間隔實施D 每周檢查一次正確

6.組織允許刪減的范圍僅限于（）。

1.2.3.4.A GB/T19001-2008標準中第7章的要求B 組織規模小要求的刪減C 法規要求及顧客要求D 選項B和C正確正確

7.質量目標包括（）。

1.2.3.4.A 滿足產品要求所需的內容B 在組織內得到溝通和理解C 提供制定指標的框架D 資源的需求正確

8.質量方針的內容應包括（）。

1.2.3.4.A 與組織的宗旨相適應B 對滿足要求的承諾C 對持續改進質量管理體系有效性的承諾D 以上選項都對正確

9.不屬于產品防護的目的的是（）。

1.2.3.4.A 防止產品過時B 保持產品的符合性C 防止產品損壞D 防止產品變質、誤用正確

10.組織建立質量管理體系應（）。

1.2.3.4.A 將其形成文件B 加以實施和保持C 持續改進其有效性D 以上選項都對正確

11.采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策。此種說法：

1.2.A 正確B 錯誤正確

12.質量方針是指質量管理人員發布的關于質量方面的全部意圖和方向。此種說法：

1.2.A 正確B 錯誤

正確

13.質量體系中只有基層員工才會影響到產品的質量。此種說法：

1.2.A 正確B 錯誤正確

14.評審與產品有關的要求應該在向顧客作出承諾之前進行。此種說法：

1.2.A 正確B 錯誤正確

15.適當時，組織應針對監視和測量要求，對產品的狀態進行標識。此種說法：

1.2.A 正確B 錯誤

第四篇：質量管理體系內審員培訓教程(上)

質量管理體系內部審核員培訓教程

GB/T19001-2008

上海質量教育培訓中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說明

? 本課程為時代光華攜手上海質量教育培訓中心推出質量管理體系內審員培訓課程培訓課程。企業足不出戶，通過在線學習即可獲得權威機構頒發的內審員資格證書！?? 旨在為企業培養大批合格的內審員，確保審核的有效性和效率，堅持審核的客觀性、獨立性和系統方法而開設。??? 如果您需要獲得內審員資質認證，請單擊“我要認證”，了解認證詳情。?

?

第1章 ISO 9000族標準概論

第1節 ISO 9000族標準的產生與發展

? 國際標準化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標準

? 1994年國際標準化組織對標準進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標準的1994版。

? 2000年12月15日國際標準化組織對標準進行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標準的2000 版。? 2008年11月15日國際標準化組織對標準進行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標準的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國際標準。? ISO 9000族（2000版）核心標準包括

ISO 9000 質量管理體系 基礎和術語 ISO 9001 質量管理體系 要求 ISO 9004 質量管理體系 業績改進指南

ISO 19011 質量和（或）環境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標準修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標準的相容性

? 2008版ISO 9001標準與ISO9004的協調一致 ? 實施ISO9000族標準的意義 ? ISO 9000標準在中國

第1章 ISO 9000族標準概論

第2節 ISO 9000族標準的構成

一、質量管理體系標準的現狀 ? A類 管理體系要求標準 ? B類 管理體系指導標準 ? C類 管理體系相關標準

二、ISO 9000族標準介紹

? ISO 9000：2005

質量管理體系——基礎和術語

內容包括:八項質量管理原則、12個方面的質量管理體系基礎知識、84個相關術語及其定義。? ISO 9001：2008

質量管理體系——要求

標準主要供組織證實其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求產品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質量管理體系 基礎和術語》

? 明確了質量管理的八項原則

? 表達了建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面的基礎 ? 確定了有關質量的術語共84個詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質量管理體系要求》

? 提供了質量管理體系的要求

? 用于證實組織具有穩定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規要求的產品能力 ? 增進顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織 ? 可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質量管理體系——業績改進指南

幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，改進組織的整體業績，獲得成功。

? ISO19011：2002

質量和(或)環境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實施提供了指南,審核員的能力和評價提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質量管理體系業績改進指南》不是ISO9001的實施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產品質量目標擴展為包括相關方滿意和改進組織的業績 ? 標準不擬用于認證、法規和合同目的，也不是GB/T 19001 標準的實施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質量和環境管理體系審核的實施和審核員能力評價提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關的三項原則 —— 審核活動有關的兩項原則 ? 原則上適用于其他領域的審核

? 適用于內審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節 ISO 9001與其它管理體系標準的關系

一、與環境管理體系標準的相容性 ? 一致的術語或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協調一致 ? 一致的管理體系運行模式

二、與其他管理體系標準的相容性

第2章 質量管理八項原則

第1節

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結當代質量管理經驗 ? 1997年編撰八項質量管理原則成為當代質量管理理論基礎 ? 意義

—— 指導完善本組織的質量管理 —— 指導編制2000版ISO 9000族標準

—— 指導學習、理解、掌握2000版ISO 9000族標準

第2節

質量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望

關鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領導作用

領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動

關鍵詞：領導確定目的與方向一致，創造實現目標的內部環境 ? 原則三：全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干 關鍵詞：組織之本為組織帶來利益 ? 原則四：過程方法

將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 關鍵詞：管理活動和相關資源，高效得到結果

? 原則五：管理的系統方法

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

關鍵詞：將過程作為體系管理，實現目標，提高有效性效率

? 原則六：持續改進

持續改進總體業績應當是組織的永恒目標 關鍵詞：持續改進是永恒目標

? 原則七：基于事實的決策方法

有效的決策建立在數據和信息分析的基礎上 關鍵詞：數據和信息分析

? 原則八：與供方互利的關系

組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力 關鍵詞 相互依存，創造價值 ? 八項質量管理原則 一個永恒的目標 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質量管理體系的理論基礎

第3章 質量管理體系基礎

第1節 概論

? 質量管理體系基礎以八項原則為基本理論。

? 質量管理體系基礎為ISO 9001、ISO 9004標準制定給出總體原則要求。

第2節 質量管理體系基礎

? 質量管理體系的理論說明

? 質量管理體系要求和產品要求的區別 ? 建立質量方針和質量目標 ? 文件

? 質量管理體系評價

? 質量管理體系與其他管理體系的關注點 ? 質量管理體系與優秀模式之間的關系 ? 質量管理體系方法 ? 過程方法

? 最高管理者在質量管理體系中的作用 ? 持續改進 ? 統計技術的作用

第4章 質量管理體系——基本術語

第1節 術語標準概述 ? 術語共分10個部分，84條術語 ? 術語的替代規則 ? 術語的概念關系與概念圖

? a)屬種關系； ? b)從屬關系； ? c)關聯關系。

第2節 基本術語

一、質量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區分的特征。可以是固有的或賦予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時效性、相對性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產品的組織或個人 顧客可以是組織內部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產品、過程與程序的概念 ? 產品：過程的結果。

? 產品的類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。

? 過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。? 程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑。

? 過程的三要素：輸入、輸出和活動 ? 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 為了增值，對過程進行策劃并在受控條件下運行 ? 過程的特征：輸入和輸出、活動和資源、增值和控制

? 特殊過程：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過

四、質量管理和質量管理體系

? 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

? 活動包括：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。? 體系：相互關聯或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系 ? 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質量管理體系是組織若干管理體系中的一個組成部分 ? 質量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。? 目的：制定和實現質量目標

? 質量計劃：對特定的項目、產品、過程和合同, 規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件

? 質量改進：質量改進是質量管理一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規定質量要求時，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當產品未滿足要求構成不合格品,當過程和體系未滿足要求時構成不合格項 ? 缺陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求。

? 注意與不合格的區別

? 有法律內涵，特別與產品責任有關，應慎用

六、設計和開發的概念

? 設計和開發：將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。

注1：術語“設計”和“開發”有時是同義的，有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。

注2：設計和開發的性質可使用限定詞表示（如：產品設計和開發或過程設計和開發）。? 設計和開發內容包括：將要求轉換為規定的特性或規范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經證實的應用知識和技能的本領。? 有效性：完成策劃的活動并得到策劃結果的程度。? 效率：得到的結果與所使用的資源之間的關系。

八、糾正、糾正措施和預防措施的概念

? 糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第五篇：質量管理體系內審員培訓總結

質量管理體系內審員培訓總結

感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加為期三天的質量管理體系內審員培訓。培訓的內容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行講解；其次講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧。經過學習體會到下述內容：

一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。

二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。

三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結果應采取適當的方法進行驗證，并根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。

對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關鍵過程

企業的過程網絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執行過程的程序

要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定并執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。

6)嚴格職責

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

7)關注過程接口

所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

8)過程的監控

過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。

四、體系試運行

1）體系文件全員培訓

2）繼續配置必要的資源

3）全員嚴格按照文件要求運行

4）做好記錄，留下證據

5）磨合調整，及時改進

6）建立三級監控系統

日常監控、定期監控、外部監控

五、內審、管理評審

重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”

六、內審程序及方法

QMS內部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產品的法律法規和強制性標準。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現場觀察。

4）審核方式（編制現場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數中型以上企業。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查；

相關部門選查、一般查。

七、如何實施質量控制

通過控制過程監控控制產品質量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。

識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個人心得

通過三天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。

經過此次學習明確了內部審核的目的： 是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。

作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

張曉旭

2013-03-12