第一篇：CQ01_A質量管理體系內審員培訓教程(上)考試試題及答案

CQ01_A質量管理體系內審員培訓教程（上）考試試題及答案

單選題

1.ISO9001:2008標準規定了（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D12個方面的質量管理體系基礎知識質量管理體系要求質量管理體系業績改進指南質量管理體系和術語

2.與環境管理體系標準的相容性不包括（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一致的術語或詞匯一致的基本思想和方法一致的建立管理體系的原理一致的適用領域與對象

3.八項質量管理原則是在哪一年編撰的（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D1995年1996年1997年1998年

4.質量管理八項原則包括（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D以顧客為關注焦點全員參與過程方法以上選項都對

5.下列選項中有關質量的描述錯誤的是（）回答：正確

1.A

2.B一組固有特性滿足要求的程度通常隱含的或必須履行的需求或期望

3.C

4.D具有廣義性、時效性、相對性不能是固有的6.不屬于過程的三要素的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D輸入事件輸出活動

7.下列選項中有關“設計”和“開發”的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程術語“設計”和“開發”不能是同義的設計和開發的性質可使用限定詞表示二者有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段

8.國際標準化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標準。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D1987年3月1986年1月1987年5月1988年4月

9.下列有關質量管理體系的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D在質量方面指揮和控制組織的管理體系是組織若干管理體系中的一個組成部分建立時要注意與其他管理體系的整合建立方針和目標并實現這些目標的體系

10.下列有關顧客的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A

2.B接受產品的組織接受產品的個人

3.C

4.D不能是組織內部的可以是組織外部的11.規定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說法：回答：正確

1.A

2.B正確錯誤

12.1994年國際標準化組織對標準進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標準的1994版。此種說法：回答：正確

1.A

2.B正確錯誤

13.在ISO 9000：2005標準中，提供了質量管理體系的要求。此種說法：回答：正確

1.A

2.B正確錯誤

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標準中，將顧客滿意和產品質量目標擴展為包括相關方滿意和改進組織的業績。此種說法：回答：正確

1.A

2.B正確錯誤

15.質量管理體系基礎為ISO 9001、ISO 9004標準制定給出了總體原則要求。此種說法：回答：正確

A正確

1.B

錯誤

第二篇：質量管理體系內審員培訓教程(上)

質量管理體系內部審核員培訓教程

GB/T19001-2008

上海質量教育培訓中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說明

? 本課程為時代光華攜手上海質量教育培訓中心推出質量管理體系內審員培訓課程培訓課程。企業足不出戶，通過在線學習即可獲得權威機構頒發的內審員資格證書！?? 旨在為企業培養大批合格的內審員，確保審核的有效性和效率，堅持審核的客觀性、獨立性和系統方法而開設。??? 如果您需要獲得內審員資質認證，請單擊“我要認證”，了解認證詳情。?

?

第1章 ISO 9000族標準概論

第1節 ISO 9000族標準的產生與發展

? 國際標準化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標準

? 1994年國際標準化組織對標準進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標準的1994版。

? 2000年12月15日國際標準化組織對標準進行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標準的2000 版。? 2008年11月15日國際標準化組織對標準進行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標準的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國際標準。? ISO 9000族（2000版）核心標準包括

ISO 9000 質量管理體系 基礎和術語 ISO 9001 質量管理體系 要求 ISO 9004 質量管理體系 業績改進指南

ISO 19011 質量和（或）環境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標準修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標準的相容性

? 2008版ISO 9001標準與ISO9004的協調一致 ? 實施ISO9000族標準的意義 ? ISO 9000標準在中國

第1章 ISO 9000族標準概論

第2節 ISO 9000族標準的構成

一、質量管理體系標準的現狀 ? A類 管理體系要求標準 ? B類 管理體系指導標準 ? C類 管理體系相關標準

二、ISO 9000族標準介紹

? ISO 9000：2005

質量管理體系——基礎和術語

內容包括:八項質量管理原則、12個方面的質量管理體系基礎知識、84個相關術語及其定義。? ISO 9001：2008

質量管理體系——要求

標準主要供組織證實其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求產品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質量管理體系 基礎和術語》

? 明確了質量管理的八項原則

? 表達了建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面的基礎 ? 確定了有關質量的術語共84個詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質量管理體系要求》

? 提供了質量管理體系的要求

? 用于證實組織具有穩定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規要求的產品能力 ? 增進顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織 ? 可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質量管理體系——業績改進指南

幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，改進組織的整體業績，獲得成功。

? ISO19011：2002

質量和(或)環境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實施提供了指南,審核員的能力和評價提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質量管理體系業績改進指南》不是ISO9001的實施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產品質量目標擴展為包括相關方滿意和改進組織的業績 ? 標準不擬用于認證、法規和合同目的，也不是GB/T 19001 標準的實施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質量和環境管理體系審核的實施和審核員能力評價提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關的三項原則 —— 審核活動有關的兩項原則 ? 原則上適用于其他領域的審核

? 適用于內審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節 ISO 9001與其它管理體系標準的關系

一、與環境管理體系標準的相容性 ? 一致的術語或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協調一致 ? 一致的管理體系運行模式

二、與其他管理體系標準的相容性

第2章 質量管理八項原則

第1節

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結當代質量管理經驗 ? 1997年編撰八項質量管理原則成為當代質量管理理論基礎 ? 意義

—— 指導完善本組織的質量管理 —— 指導編制2000版ISO 9000族標準

—— 指導學習、理解、掌握2000版ISO 9000族標準

第2節

質量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望

關鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領導作用

領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動

關鍵詞：領導確定目的與方向一致，創造實現目標的內部環境 ? 原則三：全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干 關鍵詞：組織之本為組織帶來利益 ? 原則四：過程方法

將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 關鍵詞：管理活動和相關資源，高效得到結果

? 原則五：管理的系統方法

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

關鍵詞：將過程作為體系管理，實現目標，提高有效性效率

? 原則六：持續改進

持續改進總體業績應當是組織的永恒目標 關鍵詞：持續改進是永恒目標

? 原則七：基于事實的決策方法

有效的決策建立在數據和信息分析的基礎上 關鍵詞：數據和信息分析

? 原則八：與供方互利的關系

組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力 關鍵詞 相互依存，創造價值 ? 八項質量管理原則 一個永恒的目標 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質量管理體系的理論基礎

第3章 質量管理體系基礎

第1節 概論

? 質量管理體系基礎以八項原則為基本理論。

? 質量管理體系基礎為ISO 9001、ISO 9004標準制定給出總體原則要求。

第2節 質量管理體系基礎

? 質量管理體系的理論說明

? 質量管理體系要求和產品要求的區別 ? 建立質量方針和質量目標 ? 文件

? 質量管理體系評價

? 質量管理體系與其他管理體系的關注點 ? 質量管理體系與優秀模式之間的關系 ? 質量管理體系方法 ? 過程方法

? 最高管理者在質量管理體系中的作用 ? 持續改進 ? 統計技術的作用

第4章 質量管理體系——基本術語

第1節 術語標準概述 ? 術語共分10個部分，84條術語 ? 術語的替代規則 ? 術語的概念關系與概念圖

? a)屬種關系； ? b)從屬關系； ? c)關聯關系。

第2節 基本術語

一、質量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區分的特征。可以是固有的或賦予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時效性、相對性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產品的組織或個人 顧客可以是組織內部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產品、過程與程序的概念 ? 產品：過程的結果。

? 產品的類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。

? 過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。? 程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑。

? 過程的三要素：輸入、輸出和活動 ? 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 為了增值，對過程進行策劃并在受控條件下運行 ? 過程的特征：輸入和輸出、活動和資源、增值和控制

? 特殊過程：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過

四、質量管理和質量管理體系

? 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

? 活動包括：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。? 體系：相互關聯或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系 ? 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質量管理體系是組織若干管理體系中的一個組成部分 ? 質量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。? 目的：制定和實現質量目標

? 質量計劃：對特定的項目、產品、過程和合同, 規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件

? 質量改進：質量改進是質量管理一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規定質量要求時，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當產品未滿足要求構成不合格品,當過程和體系未滿足要求時構成不合格項 ? 缺陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求。

? 注意與不合格的區別

? 有法律內涵，特別與產品責任有關，應慎用

六、設計和開發的概念

? 設計和開發：將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。

注1：術語“設計”和“開發”有時是同義的，有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。

注2：設計和開發的性質可使用限定詞表示（如：產品設計和開發或過程設計和開發）。? 設計和開發內容包括：將要求轉換為規定的特性或規范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經證實的應用知識和技能的本領。? 有效性：完成策劃的活動并得到策劃結果的程度。? 效率：得到的結果與所使用的資源之間的關系。

八、糾正、糾正措施和預防措施的概念

? 糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第三篇：質量管理體系內審員培訓教程(下)試題與答案

質量管理體系內審員培訓教程（下）試題與答案

單選題

1.審核準則可以是一組（）。回答：正確

1.A 證據

2.B 方針

3.C 政策

4.D 信息

2.與審核員有關的原則不包括（）。回答：正確

1.A 道德行為

2.B 公正表達

3.C 職業素養

4.D 個人能力

3.在GB/T 19000族標準中，質量管理體系文件應包括（）。1.A 質量手冊

2.B 質量方針和質量目標

3.C 標準要求形成文件的程序和記錄

4.D 以上選項都對

4.面談是收集信息的一個重要手段，下列行為不當的是（）。1.A 面談時間和地點由面談人員直接決定

2.B 應當解釋面談和作記錄的原因

3.C 應當避免提出有傾向性答案的問題

4.D 應當與對方總結和評審面談的結果

5.在收集信息的過程中要注意（）。回答：正確

1.A 不能完全相信樣本

2.B 要依靠檢查表，絕對不能偏離檢查表

3.C 選擇樣本要有代表性，應由審核員隨機抽樣 4.D 要從問題的各種表現形式去尋找主觀證據

回答：正確

回答：正確 6.開展首次會議的目的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 確認審核計劃

簡要介紹審核活動如何實施

向受審方提供詢問的機會

以上選項都對

7.下列選項關于“審核方案”的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

一個組織只能制定一個審核方案

審核可以有不同的目的，也可包括聯合審核或多體系審核

審核方案包括對審核的類型和數目進行策劃和組織

8.下列選項關于內審員的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對質量管理體系的保持和改進起參謀作用

對質量管理體系的運行起監督作用

在第一、二方審核中起內外接口的作用

在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

9.內審中對糾正措施計劃的實施期限一般規定為（）天。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 10天

15天

20天

60天

10.不屬于第三方審核的主要目的的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評價對國家有關法律法規及行業標準要求的符合性

確定質量管理體系過程是否符合規定要求

減少重復的第二方審核

查證是否符合有關法律、法規要求

11.審核的特點是系統的、復雜的、形成文件的過程。此種說法： 回答：正確 1.A 2.B 正確

錯誤

12.當兩個或兩個以上的管理體系被一起審核時稱為“多體系審核”，當兩個或兩個以上審核組織合作，共同審核同一個受審核方時，稱為“組合審核”。此種說法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯誤

13.審核計劃是指對一次審核活動和安排的描述，應依據所制訂的內審審核方案來編制。此種說法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯誤

14.作為審核方案的輸出之一的內審計劃，應由組織的審核組長編制。此種說法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯誤

15.無論是第一、第二、第三方審核，審核的過程都應遵循GB/T 19011-2003《質量和（或）環境管理體系審核指南》，它對第一、二、三方的審核都是適用的。此種說法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯誤

第四篇：質量管理體系內審員培訓教程(上)課后測試20131129

質量管理體系內審員培訓教程（上）

課前測試課程學習課程評估課后測試

課后測試

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測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.ISO9001:2008標準規定了（）。√

A12個方面的質量管理體系基礎知識

B質量管理體系要求

C質量管理體系業績改進指南

D質量管理體系和術語

正確答案： B

2.與環境管理體系標準的相容性不包括（）。√ A一致的術語或詞匯

B一致的基本思想和方法

C一致的建立管理體系的原理

D一致的適用領域與對象

正確答案： D

3.八項質量管理原則是在哪一年編撰的（）。√

A1995年

年C1997年

D1998年

正確答案： C

4.質量管理八項原則包括（）。√

A以顧客為關注焦點

B全員參與

C過程方法

D以上選項都對

正確答案： D

5.下列選項中有關質量的描述錯誤的是（）√

A一組固有特性滿足要求的程度

B通常隱含的或必須履行的需求或期望

C具有廣義性、時效性、相對性

D不能是固有的正確答案： D

6.不屬于過程的三要素的是（）。√

A輸入

B事件

C輸出

D活動

正確答案： B

7.下列選項中有關“設計”和“開發”的描述錯誤的是（）。√

A將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程

B術語“設計”和“開發”不能是同義的C設計和開發的性質可使用限定詞表示

D二者有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段

正確答案： B

8.國際標準化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標準。√

A1987年3月

B1986年1月

年月D1988年4月

正確答案： A

9.下列有關質量管理體系的描述錯誤的是（）。√

A在質量方面指揮和控制組織的管理體系

B是組織若干管理體系中的一個組成部分

C建立時要注意與其他管理體系的整合D建立方針和目標并實現這些目標的體系

正確答案： D

10.下列有關顧客的描述錯誤的是（）。√

A接受產品的組織

B接受產品的個人

C不能是組織內部的D可以是組織外部的正確答案： C

11.規定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說法： √ A正確

B錯誤

正確答案： B

12.1994年國際標準化組織對標準進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標準的1994版。此種說法： √ A正確

B錯誤

正確答案： A

13.在ISO 9000：2005標準中，提供了質量管理體系的要求。此種說法： √

A正確

B錯誤

正確答案： B

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標準中，將顧客滿意和產品質量目標擴展為包括相關方滿意和改進組織的業績。此種說法： √

A正確

B錯誤

正確答案： A

15.質量管理體系基礎為ISO 9001、ISO 9004標準制定給出了總體原則要求。此種說法： √ A正確

B錯誤

正確答案： A

第五篇：環境管理體系內審員培訓教程(下)試題與答案

環境管理體系內審員培訓教程（下）試題與答案

單選題

1.GB/T19011-2003《質量和（或）環境管理體系審核指南》正式實施的日期是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D2003年1月4日2003年5月23日2003年10月1日2003年11月1日

2.下列選項中有關審核結論的描述錯誤的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D審核結論是由某個人或審核組得出的審核結果審核結論是以審核發現為基礎審核結論直接反映審核目的審核目的不同，審核結論也不同

3.內部環境管理體系審核的目的主要是（）。(a)保障管理體系正常運行和持續改進；(b)滿足相關方的要求；(c)選擇合適的伙伴；(d)建立一種管理手段；(e)為第二和第三方審核做準備；回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D(a)(b)(c)(a)(c)(d)(a)(d)(e)(b)(c)(d)

4.EMS內審一般包括六個步驟，其正確順序是（）。(a)審核的啟動；(b)審核的完成；(c)審核報告的編制、批準和分發；(d)現場審核活動的實施；(e)現場審核活動的準備；(f)文件評審的實施；回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D(a)(d)(b)(c)(f)(e)(a)(f)(e)(d)(c)(b)(b)(a)(c)(e)(d)(f)(c)(a)(b)(f)(d)(e)

5.審核范圍的范圍包括（）。回答：正確

1.A

2.B受審核的活動和過程受審核場所的實際位置

3.C審核覆蓋的時期

4.D以上選項都對

6.下列選項有關審核計劃的描述正確的是（）。回答：正確

1.A審核計劃應由公司最高負責人編制

2.B審核計劃的詳略程度應反映公司的整體規模

3.C審核計劃應便于審核活動的日程安排和協調，以提高工作效率

4.D審核計劃一旦制定就不能再更改

7.對一個組織的環境管理體系的總體評價，可從體系實施的哪些方面進行。（）

1.A有效性和實施效果

2.B有效性和實施過程

3.C時效性和實施效果

4.D時效性和實施過程

8.不屬于審核員應具備的知識和技能的是（）。回答：正確

1.A受審核的活動和過程

2.B管理體系和引用文件

3.C預防和解決沖突

4.D組織狀況

9.下列選項中有關第三方審核的目的描述正確的是（）。回答：正確

1.A促進合作方改進環境管理體系

2.B保障管理體系正常運行和持續改進

3.C滿足相關方的要求

4.D選項A和B正確

10.環境管理體系審核的特點是（）。回答：正確

1.A環境管理體系審核可以是非正式的活動

2.B環境管理體系審核必須具有客觀性、獨立性和系統性

3.C被審核的環境管理體系必須是流程化的回答：正確

4.D環境管理體系審核可以采用不通過批準突擊檢查的方式

11.審核是指審核證據（3.3）并對其進行主觀的評價，以確定滿足審核準則（3.2）的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的手段。此種說法：回答：正確

1.A

2.B正確錯誤

12.審核活動作為審核方案的一部分。其實施的效果將直接影響到審核方案總目的的達到。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

13.組織內部審核的目的可以是，確定組織的環境管理體系或其整體與審核準則的符合程度。此種說法：

1.A正確

2.B錯誤

14.判定不符合時，一定要以審核準則為依據。不能夠以審核員個人的任何意見、觀點作依據。此種說法：

1.A正確

2.B錯誤

15.外部審核員和內審員一樣，都可以對糾正措施提供建議。此種說法：回答：正確

1.A正確

2.B錯誤

回答：正確回答：正確