第一篇：ISO9001：2008質量管理體系考試試卷及答案.

ISO9001:2008質量管理體系考試試題答案

一、判斷題(共 15分,每小題 1分

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求。(√

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。(×

3、改進措施不一定存在不符合, 糾正預防措施針對不符合。(√

4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施。(×

5、顧客是指接受產品的組織或個人。(√

6、顧客可分為內部顧客和外部顧客。(√

7、為使文件是充分與適宜的,文件發布前必須得到批準。(√

8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件。(×

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標識。(×

10、組織的最高管理者就是指總經理。(×

11、質量管理體系的建立和運行是組織管理者的責任, 員工的參與是可有可無的。(×

12、組織建立了質量管理體系, 就可以保證提供的產品滿足顧客要求。(×

13、產品要求的變更, 必須做到二個確保:確保相關文件更改, 確保相關人員知道變更要求。(√

14、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。(√

15、采取預防措施是為了防止發生,而采取糾正措施是為了防止再發生。(√

16、顧客財產包括知識產權和個人信息。(√

二、填空題(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001質量管理體系發布時間是 2008 年 12 月 30 日,明確要 求于 2009年 3月 1日實施。

2、2008版 ISO9001質量管理體系要求由管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析 和改進四大過程組成。

3、2008版 ISO9001質量管理體系對過程識別改為了確定。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量:它們分別是教育、培訓、技能 和經驗。

5、質量 是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為輸出 的相互關聯或相互作用的活動叫過程。過程的三要素是 指:輸入、輸出 和活動。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫質量方針。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性:它 們分別是主觀性、層次性、相對性 和 階段性。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在數據 和 信息分析 的基礎上。

10、過程的結果叫產品。產品通常包括服務、軟件、硬件 和 流程性材 料 四種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限 和 處 置。

12、檢驗狀態的目的是防止不合格品非預期的使用。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫 內部審核;第二 方審核叫 顧客審核;第三方審核叫 認證審核。

三、選擇題(共 10分,每小題 1分1、2008版 ISO9001標準和 2000版 ISO9001標準一樣,都是采用的是(C 模式。A.質量保證 B.過程方法 C.持續改進 D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是(D。

A.小企業 B.大中型企業 C.制造業 D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的 總的質量宗旨和方向,應由組織的(B 批準發布。A.上級機關 B.最高管理者 C.總工程師 D.管理者代表4、2008版 ISO9001標準和 2000版 ISO9001標準一樣,明確規定組織應建立的形成文件 的程序數量是(B A.越多越好 B.6個 C.越少越好 D.20個

5、PDCA 循環中“ P ”的含義是(C A.實 施 B.檢 查 C.計 劃 D.處 置

6、(b 是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。A.文件 B.記錄 C.資料 D.產品規范

7、管理評審的輸出包括(D。

A.質量管理體系及其過程的改進 B.與顧客要求有關的產品的改進 C.資源要求 D.a +b +c

8、本工廠的質量管理體系文件包括:(D。A.質量手冊(含質量方針、質量目標 B.程序文件 C.作業指導書、管理制度、設備操作規程 D.a +b +c

9、對供應商的選擇評價辦法有:(E。

A.函發供方調查評價表 B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用 C.到供方的用戶處調查 D.去審核質量管理體系 E.a +b +c+d

10、下列程序文件中,(C 不是 ISO9001標準要求必須編制的。

A.內部審核程序 B.文件控制程序 C.采購控制程序 D.不合格品控制程序

四、簡答題(共 25分

3、請你簡述一下質量管理八項原則?(10分

答:1.以顧客為關注點 2.領導的作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進 7.基于事實的決策方法 8.與供方互利的關系

ISO9001:2008質量管理體系考試試題 姓名:部門:得分:

一、判斷題(共 30分,每小題 2分

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求（2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（3、改進措施不一定存在不符合, 糾正預防措施針對不符合。（4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施（5、顧客是指接受產品的組織或個人。（6、顧客可分為內部顧客和外部顧客（7、為使文件是充分與適宜的, 文件發布前必須得到批準。（8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件（9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有 “受控” 文件標識。（10、質量管理體系的建立和運行上組織管理者的責任, 員工的參與是可有可無的。（11、組織建立了質量管理體系, 就可以保證提供的產品滿足顧客要求。（12、產品要求的變更,必須做到二個確保:確保相關文件更改,確保相關人員知道變更要求。（13、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。（14、采取預防措施是為了防止發生,而采取糾正措施是為了防止再發生。（15、顧客財產包括知識產權和個人信息。（二、填空題(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001質量管理體系發布時間是 ,明確要求于 實施。

2、2008版 ISO9001質量管理體系要求由、、和 四大過程組成。

3、2008版 ISO9001質量管理體系對過程識別改為了。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量:它們 分別是、、和。

5、是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為 的相互關聯或相互作用的活動叫。過程的三要素是 指:、和。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性:它們分別 是、、和。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在 和 的基礎上。

10、過程的結果叫。產品通常包括、、和 四 種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的、、、、和。

12、檢驗狀態的目的是。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫;第二方審核 叫;第三方審核叫。

三、選擇題(共 20分,每小題 2分1、2008版 ISO9001標準和 2000版 ISO9001標準一樣,都是采用的是(模式。A.質量保證 B.過程方法 C.持續改進 D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是(。

A.小企業 B.大中型企業 C.制造業 D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的 總的質量宗旨和方向,應由組織的(批準發布。A.上級機關 B.最高管理者 C.總工程師 D.管理者代表4、2008版 ISO9001標準和 2000版 ISO9001標準一樣, 明確規定組織建立的形成文件的程序數量 是(A.越多越好 B.6個 C.越少越好 D.20個

5、PDCA 循環中“ P ”的含義是(A.實 施 B.檢 查 C.計 劃 D.處 置

6、(是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。A.文件 B.記錄 C.資料 D.產品規范

7、管理評審的輸出包括(。

A.質量管理體系及其過程的改進 B.與顧客要求有關的產品的改進 C.資源要求 D.a +b +c

8、本工廠的質量管理體系文件包括：（A.質量手冊（含質量方針、質量目標）C.作業指導書、管理制度、設備操作規程

9、對供應商的選擇評價辦法有：（A.函發供方調查評價表 C.到供方的用戶處調查

10、下列程序文件中，(A.內部審核程序）。B.程序文件 D.a＋b＋c）。B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用 D.去審核質量管理體系 E.a＋b＋c+d 不是ISO9001標準要求必須編制的。C.采購控制程序 D.不合格品控制程序 B.文件控制程序

四、簡答題（共 15 分）

1、請你簡述一下質量管理八項原則？（15分）

第二篇：ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

ISO9001質量管理體系內審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內審員等，并對他們進行培訓 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第3題：預防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設計開發過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產品性能 C.組織委托供應商進行設計開發，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉化為輸出的系統活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓要使每一有關職能和層次的人員都能意識到偏離規定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質量包括

您的答案： A.產品的價格 B.維修的費用 C.產品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統計技術作出規定，組織可以不必采用統計技術 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業質量管理體系 C.質量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發現問題，因此，審核一定要發現問題才會停止對某一區域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產品實現階段 B.僅限于產品實現和測量分析階段 C.取決于產品的性質 D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數據分析主要用來監控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監督

B.日常檢查 C.內審，管理評審

D.內部質量控制 我的答案：B 第20題：內部審核應審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個人信息應按顧客財產進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第22題：質量管理體系所要求的文件在發布前應得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質量管理體系內部審核員的任務是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發現文件化 C.協助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質量手冊 B.程序文件 C.作業指導書

D.公司作息時間規定 我的答案：D 第25題：組織建立質量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第28題：內部審核就是內部質量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質量保證 B.品質人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結果

B.顧客投訴

C.糾正和預防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質量手冊必須包含刪減的細節 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經驗 B.培訓 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監視 B.記錄和記錄管理 C.應急準備和響應 D.審核 我的答案：C第37題：由認證機構對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質量目標應

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第42題：審核發現是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應在產品實現的全過程中，針對監視和測量要求識別產品的狀態 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質控制 B.品質管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統計 D.監督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責不包括（）

您的答案： A.制定內部審核計劃 B.制定質量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

第48題：組織機構穩定、加上工作很忙，管理者提出當年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關當事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第三篇：ISO9001質量管理體系

簡介: 是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據ISO9000標準建立的質量管理體系就是ISO9001質量管理體系。

主要包括了ISO9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理

第一條人力資源管理

1.1各項目部特種作業必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應當建立職業安全、技術培訓制度，參加行業安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態，提高質量、安全意識。

1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。

項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。

第二條大中型機械設備管理

2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。

公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。

公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。

2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養計劃，指定專人保養，定期進行維修。

現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養人。

2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現場基礎設施

3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衛制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。

3.2美化施工現場環境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。

3.3工程項目部應規劃布置合理的施工現場辦公環境，制作統一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統一要求落實到位。

3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。

第二章產品實現

第四條項目質量目標

4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。

4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。

4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，并責任到人。

4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。

5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。

5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第六條勞務供方評價

6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。

6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。

6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。

6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第三章設計開發、QC小組活動

第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發的權利和義務。

第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關活動，進行全面質量管理。

第十條公司有給項目部的開發及QC攻關活動提供技術、信息支持的義務。

第十一條公司有推廣優秀項目部所開發的新技術及管理經驗的義務。

第四章工程驗收交付

第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。

第十三條工程完工后，公司技術部、安全部、設備動力部、工程項目部匯同現場監理人員進行自檢，并

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。

公司技術部負責對工程技術資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續，同時簽發《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。

第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經營部對回訪中業主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。

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.ISO9001質量體系分析

ISO9001質量管理體系要求

第四篇：ISO9001質量管理體系

上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料

ISO9001質量管理體系

在上海海事大學的應用與成效

中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。

上海海事大學于1997年引進ISO9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用PDCA（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環過程，實現持續改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規范了學校的各項管理工作。

通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。

一、高校引入ISO9001質量管理體系的可行性

1.高校引入ISO9001質量管理體系是高校自身過程管理的需要。

質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。

作為國際通用的質量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規范所有質量活動的各個環節”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規范一個相對穩定的管理過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。

高等學校的管理具有過程相對穩定的管理特性，并有類似的質量

上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料

要素循環系統。因此，在學校引入ISO質量管理的理念，建立以ISO質量標準體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發現問題并予以糾正，有利于規范學校的教育質量管理和質量評價。

2.高校引入ISO9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要

加入WTO后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰。WTO在《服務貿易協定》中明確規定教育行業也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩腳跟。

從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入ISO9001質量管理體系，規范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。

二、上海海事大學引進ISO9001質量管理體系的背景

為順應世界現代航運人才培養的要求和中國高等教育改革發展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進ISO9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業關于教育培訓的國際公約和國家相關法規的實施；二是主動應對社會發展和市場經濟對高等教育的質量需求。

1.積極履行國際公約要求

隨著當代世界經濟的發展和全球貿易的增長，國際航運業已成為

上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料

世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。

1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養的知識和技能、考試發證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發質量管理體系證書。

引入國際質量管理理念，建立并推行質量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學校的強制要求，也是學校適應社會需求變化、保障教育教學質量的有力措施。2.主動應對社會發展和市場經濟的質量需求

面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。ISO9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監督、檢查、評價和改進，使管理更加規范化和科學化，從而確保人才培養的質量。同時，也為學校的可持續發展提供機制上的保障。

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在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會BSI率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據ISO9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規律的認證規則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，ISO9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。

三、ISO9001質量管理體系在高校管理中的應用

高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照ISO9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節、漏洞或重復勞動的現象，有效地發揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。

上海海事大學于1997年9月開始建立質量標準體系。1998年先后通過了國際著名的認證機構挪威船級社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓質量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業教學質量管理體系

上海海事大學在引進ISO9001質量體系標準時，首先在主要培養航海類專業人才的商船學院和主要承擔國際船員培訓的繼續教育學院，圍繞航海類專業的教學管理和人才培養建立體系框架。建立之初，制訂了質量手冊1份，程序文件42份，業務指導5份，崗位職責8

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份，統一和規范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環節。這些環節在ISO9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。

2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系

在以航海類專業為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對ISO9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接。考慮到高校大規模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。

1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續、有效。

2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業，為學校靈活運用ISO9001質量管 5

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理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。

2003年，學校完成了與ISO9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。

四、推行ISO9001質量管理體系的成效

上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監控實現期望目標，從而確保人才培養質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。

1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念

早在建立質量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質量為生命，嚴謹治學，培養一流航運人才”的質量方針，作為質量管理體系和21世紀辦學的大政方略，并以“質量手冊”的文件形式向全校教職員工發布，奠定了質量管理體系的主線和內涵。通過不斷宣傳和持續運作質量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學生和學生家長等）是我們關注的焦點”、“全員參與教學質量管理過程的控制”等質量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念；圍繞質量方針，確立了把培養高質量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰略目標。積極關注國家和用人單位對人才培養規格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。隨著廣大教職員工對質量管理體系內涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料

按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規范的質量管理文件體系

ISO9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規范管理過程的每項活動或每個環節，并在各個關鍵環節上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。

學校建立的質量體系文件分為三個層次：

第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。

第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。

第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規、校內規章制度、《崗位職責》、《業務指導》、《技術規范》和《質量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據文件，它規范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質量記錄等事項。3.形成了程序清晰、職責分明、檢查方便的管理平臺

由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7

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程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。

質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。

由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。

科學、規范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。

4.實現了自我監督和持續改進的機制

“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。

按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工 8

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作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的C(Check--檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。

內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。

內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。

內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施ISO9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。

總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。

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5.提高了教學質量和辦學聲譽

由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。

2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。

ISO9001質量管理標準作為一種通過對過程控制而實現質量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質量管理體系永恒的主題。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態度。要真正做到人人規范地按照質量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因

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此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。

第五篇：iso9001質量管理體系

iso9001質量管理體系

ISO 9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協會撰寫）轉化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以

及持續改進來獲得成功。

ISO 9001質量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內

實施。

1、ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。

3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。

4、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。

6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。

ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。

2.可作為企業申請ISO9000族質量體系認證的依據。

3.是開發/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。

4.對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。

5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關相結合”的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，并確保其有效運行。