第一篇：美日企業ISO9001質量管理體系特色
美日企業質量管理特色
美國：強調程序化、規范化
美國企業一直重視質量管理，其質量管理起源于泰勒，大體經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理、馬克姆波·里奇獎4個階段，這里重點闡述馬克姆波·里奇獎的定點超越。
20世紀80年代，日本產品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業觸動很大，決心學習日本企業質量管理的成功經驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設立一個國家質量大獎。1987年，美國頒發馬克姆·波里奇國家質量獎，該獎主要適用于3類企業：一是制造業，二是服務業(依據銷售額判定)，三是小型企業(雇員小于500人)。評獎標準很嚴，每類企業每年最多有2個獲獎者。
馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業與歷史同期相比取得了多少進步，它能夠激勵本企業繼續前進。第二步，企業要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最好企業的業績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。
自頒發馬克姆·波里奇獎后，美國企業紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結果產品質量大大提高。20世紀90年代，美國企業重新樹立了對日本企業的競爭優勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業質量成功的重要因素之一。
日本：強調自主、主動
20世紀初，日本企業的產品質量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產品的代名詞，當時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業的產品，日本貨成了優質產品的象征。日本企業，從劣質產品到優質產品，前后間隔僅幾十年，產品質量發生如此大的變化，人們在探討：日本企業質量管理成功的奧秘究竟是什么?
日本企業質量管理的成功，得益于美國著名質量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設立戴明國家質量獎。該獎主要面向日本國內的制造企業，評獎標準非常嚴格，獲獎企業每年最多1～2名；日本國內稱戴明獎為“企業諾貝爾獎”。
戴明的質量管理思想集中體現在PDCA(P--plan，計劃；D--do，執行；C--check，檢查；A-act，處理)循環上：
1、計劃階段；看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執行階段，實施改進，并收集相應的數據。
3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環。
PDCA循環的特點是：大環套小環，企業總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環結束后，則進入下一個更高級的循環；循環往復，永不停止。戴明強調連續改進質量，把產品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。
戴明的質量管理思想對日本企業影響很大，日本企業紛紛使用PDCA循環自己找問題，然后改進產品質量。經過幾十年的努力，到80年代中期日本經濟達到最輝煌的時期，其產品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇跡的評價是：“日本的經濟振興是一次成功的質量革命”。
美日特色的比較
戴明循環強調自主、主動管理，即立足于企業內部；詳細分析本企業目前存在什么主要問題，然后改進，特點是自我超越。
馬克姆·波里奇獎強調程序化管理、重視量化指標，即立足于企業外部，把本企業的業績與同行最優秀企業的業績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。
事實上，日、美企業都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業通過戴明循環，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業則通過與優秀企業比較以發現差距，然后定點超越。最后，日、美企業在質量管理方面都取得了成功。
為何日、美企業質量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結果?這源于東、西方不同的文化背景：日本企業根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調“自覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發現差距，然后進行改進；美國企業屬于西方文化范疇，強調制度的作用，自己的問題自己很難發現，只有通過別人監督才能發現自己身上的問題，故要和優秀企業比較才能找出差距，然后定點超越。
啟 示
20世紀50年代后，市場行情發生了重大變化，從賣方市場逐步轉向買方市場。在這種形勢下，質量管理專家們提出了全面質量管理的思想，內容如下：第一，全面的質量，包括產品質量、服務質量、成本質量；第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產的全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；第四，全企業的質量，目的是建立企業質量保證體系。
可見，全面質量管理強調動態質量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規范化、沒有統一的標準。因此，企業實施全面質量管理能否成功，關鍵是要深刻領悟全面質量管理的內涵，根據本企業的具體情況，制定出切實可行的質量管理計劃。
戴明循環強調自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質量管理思想開始在美國企業實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動性，自己與自己比較，就能發現問題，因此戴明的質量管理思想非常適合日本企業，日本企業運用PDCA循環取得了產品質量的飛躍進步。
美國企業認為，自己的問題自己很難發現，如何發現自己的問題?通過別人監督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業特點，一個企業要想取得進步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最優秀企業的業績進行對比，以發現差距，然后實施改進。
應該說，日、美企業都重視學習，只是學習的方法不同。日本企業通過自我批評實現自我，而戴明循環是自我批評的重要手段。美國企業認為，學習的內在動力產生于強大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波里奇獎的定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。
總之，日本企業，通過戴明循環實現了“自我批評”；美國企業，通過馬克姆·波里奇的定點超越實現寧“他人批評”。通過“批評和自我批評”，美、日企業都贏得了很高的質量信譽。
本文出自國家注冊審核員網isoedu.com
第二篇：iso9001質量管理體系
iso9001質量管理體系
ISO 9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協會撰寫）轉化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以
及持續改進來獲得成功。
ISO 9001質量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內
實施。
1、ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。
3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。
4、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。
6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。
ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
2.可作為企業申請ISO9000族質量體系認證的依據。
3.是開發/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。
4.對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。
5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關相結合”的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，并確保其有效運行。
第三篇：ISO9001質量管理體系
ISO9001質量管理體系
課程大綱
引言：企業推行ISO9001存在的問題
第一部分 ISO9000族標準概論
? ISO9000族標準的由來及發展歷程
? ISO9000族標準的主要特點
第二部分 ISO9001標準導入的意義及步驟
第三部分 ISO9001標準解析
第四部分 推行并發揮ISO9001體系效能的總體思考 ? 為何要建立ISO9001質量管理體系
? 怎樣建立適合公司發展需求的ISO9001質量管理體系 ? 如何才能發揮ISO9001質量管理體系的效能
第四篇：ISO9001質量管理體系
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
ISO9001質量管理體系
在上海海事大學的應用與成效
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進ISO9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用PDCA（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環過程，實現持續改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
一、高校引入ISO9001質量管理體系的可行性
1.高校引入ISO9001質量管理體系是高校自身過程管理的需要。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規范所有質量活動的各個環節”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規范一個相對穩定的管理過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩定的管理特性，并有類似的質量
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
要素循環系統。因此，在學校引入ISO質量管理的理念，建立以ISO質量標準體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發現問題并予以糾正，有利于規范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入ISO9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要
加入WTO后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰。WTO在《服務貿易協定》中明確規定教育行業也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入ISO9001質量管理體系，規范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
二、上海海事大學引進ISO9001質量管理體系的背景
為順應世界現代航運人才培養的要求和中國高等教育改革發展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進ISO9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業關于教育培訓的國際公約和國家相關法規的實施；二是主動應對社會發展和市場經濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求
隨著當代世界經濟的發展和全球貿易的增長，國際航運業已成為
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養的知識和技能、考試發證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發質量管理體系證書。
引入國際質量管理理念，建立并推行質量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學校的強制要求，也是學校適應社會需求變化、保障教育教學質量的有力措施。2.主動應對社會發展和市場經濟的質量需求
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。ISO9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監督、檢查、評價和改進，使管理更加規范化和科學化，從而確保人才培養的質量。同時，也為學校的可持續發展提供機制上的保障。
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會BSI率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據ISO9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規律的認證規則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，ISO9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
三、ISO9001質量管理體系在高校管理中的應用
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照ISO9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節、漏洞或重復勞動的現象，有效地發揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
上海海事大學于1997年9月開始建立質量標準體系。1998年先后通過了國際著名的認證機構挪威船級社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓質量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業教學質量管理體系
上海海事大學在引進ISO9001質量體系標準時，首先在主要培養航海類專業人才的商船學院和主要承擔國際船員培訓的繼續教育學院，圍繞航海類專業的教學管理和人才培養建立體系框架。建立之初，制訂了質量手冊1份，程序文件42份，業務指導5份，崗位職責8
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
份，統一和規范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環節。這些環節在ISO9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系
在以航海類專業為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對ISO9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接。考慮到高校大規模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續、有效。
2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業，為學校靈活運用ISO9001質量管 5
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與ISO9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
四、推行ISO9001質量管理體系的成效
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監控實現期望目標，從而確保人才培養質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念
早在建立質量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質量為生命，嚴謹治學，培養一流航運人才”的質量方針，作為質量管理體系和21世紀辦學的大政方略，并以“質量手冊”的文件形式向全校教職員工發布，奠定了質量管理體系的主線和內涵。通過不斷宣傳和持續運作質量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學生和學生家長等）是我們關注的焦點”、“全員參與教學質量管理過程的控制”等質量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念；圍繞質量方針，確立了把培養高質量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰略目標。積極關注國家和用人單位對人才培養規格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。隨著廣大教職員工對質量管理體系內涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規范的質量管理文件體系
ISO9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規范管理過程的每項活動或每個環節，并在各個關鍵環節上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。
第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規、校內規章制度、《崗位職責》、《業務指導》、《技術規范》和《質量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據文件，它規范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質量記錄等事項。3.形成了程序清晰、職責分明、檢查方便的管理平臺
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。
科學、規范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現了自我監督和持續改進的機制
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工 8
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的C(Check--檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施ISO9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
5.提高了教學質量和辦學聲譽
由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
ISO9001質量管理標準作為一種通過對過程控制而實現質量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質量管理體系永恒的主題。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態度。要真正做到人人規范地按照質量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
第五篇：ISO9001質量管理體系是什么
ISO9001質量管理體系是什么
ISO9001質量管理體系幾乎已應用于各行業領域，逐步成為各組織發展的必經之路。標準問世以來，在全球范圍內得到廣泛采用，對推動組織的質量管理工作和促進國際貿易的發展發揮了積極地作用。截止目前，ISO9000標準已經歷了四個階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月ISO組織已經正式發布ISO 9001 2015版草案文本并廣泛征求社會意見。本次改版研究了最新的質量管理趨勢，不論在形式、結構和內容都有重大變化，被認為是面向未來25年的質量管理標準。新版標準的實施要求體系策劃的每個階段采用過程方法，關注結果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實施。
然而不管是老標準的運行還是新標準的實施，在具體的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因為我們不理解這個標準到底講了什么，要想運用一個理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時間無意中看到一個ISO9001標準應用實例，對標準的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過以下的實例，我們會對ISO9001標準有個詳細的了解。
《ISO9000家庭應用實例》
一天中午，老公給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）
“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）
“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產品有關的要求的評審<記錄評審結果>）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（7.4.1 采購過程<供應商選擇與評價>）、挑選（7.4.3 采購產品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產品委外<產能委外>）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>）
“還可以，他們都可以吃辣”
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”（又來一訂單）
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>）: “沒問題于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”（7.2.3 顧客溝通<取消客戶訂單>）……
回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 產品實現的策劃<過程設計和實現>），發現宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（7.5.1 生產和服務的控制
丈夫吃了一塊（7.4.3 采購產品的驗證），發現宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3 不合格品控制<讓步接收>）。
妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4 數據分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3 預防措施），請各位慢用。”……' “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（6.3 基礎設施<生產設備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2 人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 職責、權限和溝通）
現在還有人不明白質量管理體系嗎？事事追求質量，時時體現管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對過程和產品質量的一套管理體系。
點擊咨詢 