第一篇：ISO9001：2015內審員轉版培訓試題(答案)

2015版ISO9001內審員培訓考核題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應(C)A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標 3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益 6.可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的 9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由(D)A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。(√)6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質量方針應形成體系文件化的信息。(√)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。(√)

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要

2/4 簡述理由。(4′×5)

1.查相關文件規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。

7.1.4

2.對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。8.5.3

3.某單位內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發工作內容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質量部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡答題。(5′×5)

1.最高管理者通過那些活動體現其以顧客為關注焦點﹖

5.1.2條款

3/4 2.ISO9001:2015對質量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質量管理體系，應已經策劃和系統的方式實施變更，同時應考慮那些內容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標準對文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項質量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法

改進 基于事實的決策方法

相關方管理

2.對ISO9001:2015標準的“10.3持續改進”，編制一份審核檢查表。（13′）

4/4

第二篇：ISO9001：2015內審員轉版培訓試題

2015版ISO9001內審員培訓試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 說明：本次試題滿分100分，90分以上為合格，低于90分者重新學習考試。一﹑選擇題。（每題2分共60分）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為()A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應()A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標 3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為()A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是()A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉()A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益 6.可選的風險應對措施包括()A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了()A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的 9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括()A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括()

A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是()A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是()A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指()A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由()A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：()A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到()A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C

1/2 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(每題2分，共30分)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。()2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。()3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。()4.形成文件的信息必須是書面的文件。()5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。()6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。()7.質量方針應形成體系文件化的信息。()8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。()9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。()10.不合格品處置也可以包括“照用”。()11.質量記錄不是質量管理體系文件。()12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。()13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。()14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。()15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。()

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款。（每題5分共10分）1.查相關文件規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。

2.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質量部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

2/2

第三篇：ISO9001：2015內審員轉版培訓試題(答案)（范文）

2015版ISO9001內審員培訓試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 考試時間﹕ 閱卷人﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應(C)A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標 3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益 6.可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的 9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是

1/4 14.審核發現指(B)A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由(D)A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。(√)6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質量方針應形成體系文件化的信息。(√)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。(√)

2/4 三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)1.查相關文件規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。

7.1.4

2.對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。8.5.3

3.某單位內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發工作內容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡答題。(5′×5)1.最高管理者通過那些活動體現其以顧客為關注焦點﹖

5.1.2條款

3/4

2.ISO9001:2015對質量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質量管理體系，應已經策劃和系統的方式實施變更，同時應考慮那些內容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標準對文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項質量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法

改進 基于事實的決策方法

相關方管理

2.對ISO9001:2015標準的“10.3持續改進”，編制一份審核檢查表。（13′）

4/4

第四篇：ISO9001內審員培訓試題

東莞市冠明企業管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內審員培訓試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 考試時間﹕ 身份證號﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續改進是指()A﹑日常的改進活動 B﹑重大改進項目 C﹑持續時間很長的改造項目 D﹑投資很大的基本建設項目、2.下列哪項應作為管理評審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時提出的不合格報告 B﹑公司的月產品品質總結報告 C﹑公司增設合約部的建議報告 D﹑上述各項

3.在進行質量管理體系策劃時﹐需識別質量管理體系所需的過程﹐這些過程應包括()A﹑管理職責 B﹑資源管理 C﹑產品實現 D﹑測量﹑分析和改進 E﹑上述各項 4.質量管理體系文件按其產生領域可分為()A﹑內部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗收準則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產品防護包括()A﹑標識 B﹑搬運 C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護

F﹑上述各項 7.質量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續改進的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業和領域﹐通過規定和控制產品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質量管理體系要求()A﹑僅限于產品實現階段 B﹑僅限于產品實現和測量分析階段 C﹑僅限于產品的性質和法規的要求 D﹑A+C 9.文件在質量管理體系中是一個必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評價體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標識﹑搬運﹑包裝﹑儲存和保護的活動()A﹑目的是使產品能按期交付 B﹑目的是保護產品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產品 D﹑B+C 13.質量管理體系評價的方式可以是()

1/4 東莞市冠明企業管理咨詢有限公司

A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指()A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由()A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.對供方應()A﹑隨時跟蹤市場情況確定取舍 B﹑選定和定期評價 C﹑根據實現過程及輸出影響來評價 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對人員進行培訓時﹐組織應確保員工意識到()A﹑所從事活動的重要性相關性 B﹑如何為實現質量目標作貢獻 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測量分析和改進的目的()A﹑及時發現過程運行中的問題 B﹑確保產品符合要求 C﹑實現公司持續經營 D﹑以上全部 19.內部溝通方式包含()A﹑質量問題檢討 B﹑會議 C﹑不合格的預期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標志著內部審核全面結束的活動是()A﹑編寫部門內部審核結報告 B﹑編寫公司內部審核報告 C﹑末次會議 D﹑公司內部審核報告的分發 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。(×)2.組織應識別為證實產品符合規定要求所必需的測量和監控。(×)3.審核準則包含客戶要求。(√)4.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復發生﹐對采用的糾正措施的需求應進行評價。(√)6.糾正與預防措施也是持續改進的措施之一。(√)7.產品要求應由顧客提出或規定。(×)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(×)9.對供方的評價選擇時﹐應對評價結果和跟蹤措施進行記錄。(√)10.管理過程就要管理過程的輸入﹑輸出和活動。(√)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.組織應確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對所有員工進行培訓。(√)13.組織可以根據需要隨時到供方處對采購的產品進行驗證。(√)

14.組織應確定需實施的監視和測量設備﹐以證明產品是符合規定的要求。(×)

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15.質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意的測量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時查閱2014年二季度成品檢驗報告﹐檢驗報告上的檢驗數據均按要求進行了填寫﹐但有5張檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標準8.2.4條款產品的監視和測量；

理由：檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規定在產品裝配前對所有加工件進行表面清潔處理。審核員發現有些工人未進行清潔就直接裝配﹐工人解釋說﹕“其實清不清潔都不會影響裝配質量﹐工藝文件規定得太麻煩﹐增加了我們許多工作量。” 不符合ISO9001:2008標準7.5.1條款生產和服務提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規定要求在裝配前對工作進行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監視和測量設備控制程序》規定﹕“供方所提供的測量和監視設備在試用階段可不檢定。”

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對供方所提供的測量和監視沒備進行檢定。

4.公司5-6月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品保部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標準8.3條款不合格品控制；

品保部未對幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測試設備的校準規程中﹐有校準方法﹐但未規定校準判定準則。

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對自制測試設備制定校準判定準則 四﹑簡答題。(4′×5)1.組織應對哪些方面與顧客進行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對顧客財產應如何進行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對記錄應如何進行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標準對文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問答題。(7′+18′)1.組織應對哪些方面的信息進行數據分析﹖數據分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

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第五篇：ISO9001內審員培訓試題

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（A）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（C）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（C）A管理者代表負責組織和領導

B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（C）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（B）進行 A作出提供產品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（A）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產品能夠按期交付

B目的是保護產品交付前不受損壞

C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（∨）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（×）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（∨）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（∨）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（∨）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛 ③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？ 答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、內審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（）A管理者代表負責組織和領導 B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（）進行 A作出提供產品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（）A目的是使產品能夠按期交付 B目的是保護產品交付前不受損壞 C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質量管理體系內部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。