第一篇：內審員考試

ISO9000:2000質量管理體系內部審核員

試卷

一、判斷題（每題1分，共15分）

1、組織依存于顧客，因此，組織只要理解顧客當前的需求，并滿足顧客的要求。（）

2、在質量管理體系中，改進是指產品質量、過程有效性和效率的提高。（）

3、標準第七章中法規未做要求，或對組織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可剪裁。（）

4、組織應根據顧客的要求家剪裁質量管理體系。（）

5、ISO9004：2000可以作為認證的依據。（）

6、質量目標僅對有形產品應明確可度量，并對其予以展開。（）

7、審核“測量與監控設備”只需包括用于檢驗、實驗測量設備和主要過程監控用、調整用的儀表和裝置的審核。（）

8、ISO9004：2000中的自我評價方法能夠用于整個質量管理體系或質量管理體系的一部分。（）

9、如果顧客提出要求，價格可以作為產品的質量特性。（）

10、在整個組織內使全體員工意識到組織依存于顧客是最高管理者的重要職責。（）

11、設計輸入包括以往類似設計的信息。（）

12、程序文件指ISO9001：2000標準要求編寫出的程序文件。（）

13、管理評審必須按規定的時間間隔進行。（）

14、ISO9001：2000是依據過程方法模式給出了質量管理體系要求。（）

15、管理系統方法和過程方法的對象、運作、結果都是一樣的。（）

二、選擇題（每題1分，共15分）

1、以下關于審核組長職責的說法正確的是（）。

A、負責及時向受審核方提交審核報告；B、負責決定審核組的成員；

C、發現觀察結果中的不合格項；D、負責提出糾正措施。

2、以下關于審核員職責的說法正確的是（）。

A、負責及時向受審核方報告嚴重的不合格；

B、負責將觀察結果形成文件；

C、負責提出糾正措施，并跟蹤驗證。

D、負責保守委托方的機密。

3、以下關于首次會議和末次會議的說法正確的是（）。

A、首次會議和末次會議應由最高管理者召開和主持；

B、首次會議是審核的開始；

C、首次會議是現場審核的開始；

D、末次會議之后，審核即告結束。

4、對人員進行培訓時，組織應確保員工意識到（）。

A、所從事活動的相關性和重要性；

B、如何為實現質量目標做出貢獻；

C、以上全都不是；

D、以上全都是。

5、2000版9001標準名稱中不用質量保證意味著（）。

A、不要求質量保證；

B、與ISO9004標準的要求一致了；

C、其含義除了要求產品質量保證還需要顧客滿意；

D、以上全不是。

6、組織可以剪裁管理體系要求（）。

A、僅限于產品實現階段；

B、僅限于產品實現階段和測量分析階段；

C、取決于產品的性質和法規的要求；

D、A+C7、文件在質量體系中是一個必須的要素，它有助于（）。

A、審核員進行文件審查；

B、確保可追溯性；

C、評價體系的有效性；

D、B+C

E、A+B+C8、ISO9001：2000標準規定的要求是（）。

A、對產品要求的補充；

B、對滿足法規要求的補充；

C、對其它管理體系要求的補充；

D、對以上各方面所提供的補充。

9、質量手冊必須包括（）。

A、質量方針、目標；B、剪裁說明；

C、各過程的順序及相互作用的描述；D、B+C

E、A+B+C10、持續改進是指（）。

A、日常改進行動；B、長遠重大的技改項目；

C、持續時間很長的技改項目；C、投資很大的基建項目。

11、顧客的要求（）。

A、書面定單；B、電話要貨；

C、任何方式的包括產品功能和交付要求；D、A+B+C

E、A+B12、設計輸入包括（）。

A、完成時間的要求；B、設計中的任務分配；

C、以前類似設計的信息；D、A+B13、控制生產運行可能包括以下活動（）。

A、100%檢驗；B、規定交付及其后適用活動并實施；

C、培訓操作工；D、B+C14、過程確認（）。

A、對每個過程都需要做；B、必須做過程鑒定；

C、使用后才發現缺陷的過程要做；D、A+C15、測量和監控裝置的控制（）。

A、指的是證實產品符合性的設備；B、指的是確保產品符合性的設備；

C、質量必須可追溯；D、必須有標識顯示標準狀態。

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、按內審計劃，某內審員將到質檢所進行內審，請寫出對最終檢驗所需要的內審檢查表（寫出條款號）。

2、審核中有哪些取證方法？如何記錄？

3、審核中發現了不符合項，審核員該做什么？

4、內部審核有哪些步驟？

5、糾正和糾正措施有何不同？

四、判斷下列事實是否有不符合項？指出其違背了ISO9001：2000中的哪個條款，并簡述其理由。（每小題5分，共25分）

1、某公司內部質量審核結束后，審核組長寫出了審核報告，由管理者代表批準后發給

各部門，報告中要求各部門在8月15日前完成對不符合項的糾正。到了該日，審核人員去驗證時，發現某些部門沒有完成，而部門負責人用各種原因來搪塞，態度不是很合作。

2、某公司的質量手冊規定，每半年要對全公司各部門至少進行一次內部審核。但是，外審時發現，該公司對人事、財務、銷售、行政部門一年都沒有進行過內部質量審核。管理者代表說，這幾個部門的工作與質量管理無關。

3、某機械公司的質量目標是“拼搏、奮斗，以一流產品使顧客滿意”。當審核詢問總

經理時，總經理說：“我們的質量方針目標體現了使顧客滿意并與質量方針保持一致。”

4、審核員查焊接特殊工序，按焊接工藝規定，電流應為100-130A，審核員觀看可操作

時的電流為95A，當審核員請班長提供焊接電流記錄時，班長說：“電流由工廠控制，如焊接不好，則會扣大家的獎金。我們不需要對電流進行監控。”

5、審核員在質檢科看到3、4月份連續7次因設備故障發生了工件斷裂的情況，造成共報廢支架24件，審核員問科長，此問題現在解決了嗎？科長說：“設備修理過后，故障雖然減少了，但在5、6月份出現了5次，且是同一位操作工造成，因此效果不理想。”

五、情景題（每小題10分，共20分）

1、DF飲料公司根據其母公司提供的規范生產軟飲料，而其母公司是一家位于另一城市的完全分開的一個組織。DF公司的所有原材料均由其母公司統一采購，DF并不執行采購的運作，故對其質量管理體系刪減了7.4（采購）。

2、試分析“5.4.2質量管理體系策劃”和“7.1產品實現的策劃”的區別，并舉一實

際例子說明它們的輸出是什么？

第二篇：內審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內部質量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數分析

2.（√）質量方針應與是企業的宗旨相適應,表述最高管理者的質量意圖 3.（×）對從事檢驗的人員必須進行培訓，其它人員則可以不進行培訓 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評審

5.（×）必須編制質量計劃，用以控制產品的質量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的活動和資源 8.（√）企業采購文件應清楚地表明擬訂購產品的資料和信息

9.（√）組織應建立并保持進行糾正和預防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經過內審員培訓的人員但沒有取得資格證,也可以從事內審工作 12.（×）質量記錄是檢驗記錄、內審記錄,由內審員進行編制 13.（√）內審的特點之一：內審是一個抽樣過程

14.（√）對任何要求預防措施的問題應確定所需的處理步驟 15.（√）內審的目的就是檢查所建立的質量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對設計部進行內審，C

不適合參加對設計部的內審。

A、技術科長

B、質量科長

C、設計室主任

D、車間主任 2.合同評審的要點是

A、D。

A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審

B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產品的法律法規要求

3.以下

C

不屬于檢測設備控制的范圍

A、測量應用的軟件

B、游標卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現場尋找的是

B

A、不合格項

B、客觀證據

C、文明安全制度

D、文件

5.對不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術文件

B、國家法律法規

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進行糾正

B、追究責任者責任

C、對不合格品處理

D、評審不合格原因并防止再發生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現場規范要求

B、標準要求

C、合同要求

D、法規要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對特殊過程的主要對

A、B、進行監控

A、產品參數和產品特性

B、生產設備

C、設計資料

D、工作環境 10.質量手冊必須經

D

批準發布

A、管理者代表

B、質量廠長

C、技術廠長

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報告時，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區域

B）有關當事人姓名

C）文件編號

D）有關當事人所述內容

13、設計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設計軟件）委派你去對該公司進行質量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗證

14、做為一個有專業水準的審核員在審核實施過程中，你應避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機應變

D）A和B的結合

15、審核的依據是

D。

A）合同

B）質量標準

C）手冊、程序及法規

D）A、B和C

三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標準能用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、適用產品的法律法規和組織自身要求的能力，是指“與產品有關的法律法規要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產品適用的法規的強制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產品的法律法規要求。”

2．設計成果（方案）在交付時都經歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經歷的過程是：設計的策劃（7．3．1）；設計的輸入（7．3．2）；設計的輸出（7．3．3）；設計的評審（7．3．4）；設計的驗證（7．3．5）；設計的確認（7．3．6）； 設計的更改（7．3．7）。可合并也可以單獨形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項目經理部時，看到技術交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經理：“技術交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經理說：“是資料員填寫的。” 審核員問：“資料員有技術員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質檢站對此也沒有提出異議。”（當地政府主管部門規定：“技術交底應由具有資質的技術員或技術隊長負責，檢驗工作應由具有資質的檢驗員負責。”）

請問該案例不符合ISO9001：2008標準的哪一個條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應的資質，違反了標準“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。”

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構件公司的設計室，審核員想了解設計室工作流程。設計室主任說：“我們一般是由銷售部業務員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審后由業務員帶給顧客，如果顧客滿意則由業務員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據合同和效果圖的要求設計模型、模具交車間生產。”

審核員想了解設計評審是如何進行的，設計室主任拿來的9月份的4項設計效果圖和相應的設計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設計室主任、設計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業務員參加評審？”

設計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業務員看一下效果圖就行了。” 審核員問：“有沒有業務員對效果圖不滿意的時候？” 設計室主任說：“有時候也發生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

答：這是對設計輸出評審的問題。違反了標準“7．3．4設計和開發評審”的“評審參加者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。”的規定。項目的技術要求主要是業務員帶回來的，他當然應該參加設計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發現產品不符合“顧客規定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標準條款的要求中涉及到納入質量管理體系進行控制的支持性服務？包括有哪些內容？

答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統)。包括ERP/OA系統

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標準5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質量管理師。這樣的人員是否可以擔任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據GB/T19001-2008的標準4.2.1的規定，組織的質量管理體系文件應包括“質量手冊”和“本標準所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標準所要求的形成文件的程序”包括在質量手冊中，是否符合標準規定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第三篇：內審員考試簡答題

1.“以顧客為關注焦點”的含義是什么？P11 答：組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.過程方法和管理系統方法的區別和聯系？P14 過程方法 管理的系統方法 研究單個過程及該過程和其相關若干過程乃至過程網絡組對象 過程的關系 成的體系 一組過程 管理一組活動 對象 目的 高效地達到過程的目標 提高實現組織的目標的有效性和效率 聯系 過程方法和管理的系統方法管理的都是過程，并且過程方法的管理系統方法的基礎 3.質量管理的八項原則是什么？P11-16 答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統方法；⑥持續改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系； 4.與產品有關的要求包括那些方面？P50 答：a）顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規定用途或已知的預期用途所必需的要求；c）適用于產品的法律法規的要求；d）組織認為必要的任何 附加要求； 5.最高管理者在質量管理體系中的管理職責是什么？P37 答：①向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；②制定質量方針；③確保質量目標的制定；④進行管理評審；⑤確保資源的獲得；（5.1）6.ISO9001標準允許刪減的條件和范圍是什么？P29 答：本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。由于組織及其產品的性質導致本標準的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。

如果進行刪減，應僅限于本標準第七章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力或責任，否則不能聲稱符合本標準。7.簡要說明什么是質量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？P19 答：①規定的要求；②指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；③法律法規的要求和強制性標準的要求； 8.什么是質量管理體系審核？其特點是什么？P90-91 答：1.質量管理體系審核指依據質量管理體系標準及審核準則對組織的質量管理體系的符合性及有效性進行客觀評價的系

統的、獨立的并形成文件的過程。2。特點是：被審核的質量管 理體系必須是正規的；是一個系統的、獨立的并形成文件的過程；

是一個抽樣調查的過程。9.組織應對哪些方面的信息進行數據分析？P76 答：1顧客滿意2與產品要求的符合性3過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會4供方 10.內審的目的和審核準則是什么？P96-97 答：1.確定質量管理體系與審核準則的符合程度；評價質量管理體系滿足法律法規和合同要求的能力；評價質量管理體系實現組織確定的質量目標的有效性；識別質量管理體系潛在的改進； 2.組織現行有效的質量管理體系文件；組織建立、實施質量管理體系依據的標準（如GB/T19001標準等）；適用于組織的產品和過程的有關法律法規；與相關方（如顧客）簽訂的合同中規定的對組織質量管理體系的要求； 11.審核員的職責是什么？P98 答：有效地策劃和執行分配的審核活動編制檢查表；參與審核過程中的溝通及首、末次會議；有效地完成分配的審核任務，收集審核證據、報告審核發現；參與審核發現的評審和審核結論的準備；配合并支持審核組長和其他審核員的工作；根據審核要求，監督審核后續活動實施。12.審核組在內部審核現場審核階段的主要活動有那些？P110 答：召開首次會議；現場審核，收集和驗證信息，獲得審核證據；形成審核發現；準備并形成審核結論；審核過程中的溝通；召開末次會議；審核報告。

13.什么是審核證據？審核發現和審核結論？它們之間的關系是什么？P84 答：1審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息；2.審核發現：將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果；審核結論：審核組考慮了審核目的和所有審核發現后得出的審核結果。3.關系是：審核準則是判斷審核證據符合性的依據，審核證據是獲得審核發現的基礎，審核發現是做出審核結論的基礎。14.末次會議的議程？P124 答：重申審核的目的、準則和范圍；提出審核發現；宣布審核結論；討論糾正和預防措施的時間表。15.質量管理體系文件應包括哪些內容？P32 答：a）形成文件的質量方針和質量目標；b）質量手冊；c）本標準所要求的形成文件的程序和記錄；d）組織確定的為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。16.如果你是某公司的內審員，讓你審辦公室，請寫出“4.2.3”審核思路。1.組織都有哪些文件？查文件清單.2.在文件清單中抽3-5份受控文件，查其編、審、批情況，是否對其實施控制（標識）？版本號？修訂狀態？ 3.文件的編號情況？是如何發放的？查文件發放記錄，文件有無修改情況？有，查3-5份文件修改情況.4.是否有修改申請？有無授權人批準修改？有無修改記錄?是否再次進行評審？ 5.在本部門使用的文件是否適用? 6．組織有哪些外來文件？哪個部門負責進行識別？怎樣識別的？查識別記錄。有無發放記錄？查發放記錄。7.組織有哪些作廢文件？如何履行作廢手續？作廢文件是否有相應的標識？查作廢文件記錄，查3-5份文件作廢情況

17.如果你是某公司審核員，讓你審人力資源部，請寫出6.2.2審核思路。1.各級人員有哪些崗位要求？（查：員工花名冊，組織有多少人員，各部門對人員的崗位要求，通過現場詢問、觀察及查閱相關培訓資料）檢驗是否滿足要求，詢問管理人員人事是如何進行控制，是否制定人事管理制度 2.是否對人員能力的勝任情況進行了考核？人員安排是否滿足需求？ 3.是否按需求安排了培訓？是否制定培訓計劃等 4.是否評價了培訓的有效性（查評價要求）5.員工的質量意識如何?(對質量目標是如何實現的)6.是否保持了適當的培訓記錄？（查培訓計劃、培訓申請、培訓記錄及培訓結果評價情況記錄）7.查電工證、司爐工證是否有效和有關人員是否持證上崗

18.如果你是某公司的審核員，讓你審銷售部，請寫出7.2.2審核思路。1.與產品有關的要求的確定與評審情況？（查合同訂單“抽樣檢查”是否符合7.2.1的要求？評審結果是否適宜？是否履約？對顧客口頭要求是否進行確認？）2.對產品要求發生變更時的控制情況？（查是否有變更要求？如有是如何控制的？是否對變更要求進行文件的修訂？是否通知相關人員？）3.與顧客進行溝通的實施情況？（請提供與顧客溝通時的記錄包括對顧客的投訴或抱怨的處理記錄及處理情況和結果）1.審核員在銷售科查閱到2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，審核員要求查看對這些合同進行評審的記錄，銷售科長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄，我們單位的計算機都是聯網的，所有的合同評審都在網上進行，評審之后認為可以滿足要求時才簽訂合同，但評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存。” 答：1.有不符合 2.不符合事實為：在銷售科查閱2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，要求查看對這些合同進行評審的記錄，銷售科無法提供對這些合同進行的評審記錄。3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.2.2條款，評審結果及所引起的措施的記錄應予保持。4.不符合性質，屬一般不符合。2.審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺電子秤稱量待包裝的食品。審+0.50核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50克，審核員抽查現場已稱完 重量的兩袋，發現秤量值分別是48.30克和48.35克。工人解釋說：“每袋的重量都是夠的，只是這臺秤不準。”審核員看見秤上貼的校準標簽上表明該秤是在

校準周期內的，但該秤在不稱量食品時確實不能回“0”了。答：1.有不符合

2、不符合事實為：在某食品包裝車間里，看見工人用一臺電子秤稱量待包裝的食品。看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為+0.5050克，抽查現場已稱完重量的兩袋，發現秤量值分別是48.30

克和48.35克。看見秤上貼的校準標簽上表明該秤是在校準周期內的，但該秤在不稱量食品時確實不能回“0”了。3不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.6條款，“此外，當發現設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設備和任何受影響的產品采取適當的措施。4.不符合性質，屬一般不符合。3.某生產小型家用電器的企業，程序規定：“在訂貨會上如有客戶要訂貨，經廠長授權的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印章并組織評審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。”審核員查看三份合同，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經銷售處長在評審后的簽字日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日。答：1.有不符合 2.不符合事實為：某生產小型家用電器的企業，程序規定：“在訂貨會上如有客戶要訂貨，經廠長授權的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印章并組織評審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。”查看三份合同，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經銷售處長在評審后的簽字日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日,與程序規定不符。

3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.2.2條款，“評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾之前進行” 4.不符合性質，屬一般不符合。4．審核員在質檢科查到一份不合格品報告單上寫明：“按WE12-2003工藝文件進行返修。”審核員要求查看這批不合格品的復檢記錄，質檢員說：“這批不合格品” 按工藝文件返修后還是不合格的，檢驗已沒有什么意義了。答：1.有不符合 2.不符合事實為: 在質檢科查到一份不合格品報告單上寫明：“按WE12-2003工藝文件進行返修。”要求查看這批不合格品的復檢記錄，質檢科沒有提供這批不合格品的復檢記錄.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.3條款，“在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。” 4.不符合性質，屬一般不符合。

5.在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經破裂，而倉庫管理規定中規定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張，只好堆放得高一些，可以節省碼放地方。” 答：1.有不符合 2.不符合事實為：在成品倉庫，看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經破裂，而倉庫管理規定中規定碼放高度不能超過16包,倉庫堆放的42.5級硅酸鹽水泥與倉庫管理規定中規定不符.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.5.5條款，“組織應在內部處理和交付到預定的地點期間對產品防護，以保證產品符合性要求。”

4.不符合性質，屬一般不符合。6．審核員在銷售部查2004年2月銷售統計報表時，發現一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產部，所以就積壓

答：1.有不符合 2.不符合事實為：在銷售部查2004年2月銷售統計報表時，發現一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但了這1000件，到現在還沒有賣出去。” 后來他們來電話說只要2000件，沒有及時通知生產部，所以就積壓了這1000件.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.2.2條款，“若產品要求發生變更，組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。” 4.不符合性質，屬一般不符合。7．在技術科，審核員發現設計文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號及發放日期，技術科長急忙解釋，公司的文件控制程序中規定，質量管理體系運行的文件均為受控文

答：1.在技術科，發現設計文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號及發放日期與公司的文件控制程序中規定相符.2.符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中4.2.3條款，“質量管理體系所要求的文件應予以控制。”也符合組織自己的文件。8．審件，除質量手冊外，其他文件均不加蓋受控章。核員在供應部審核，查看2003年的材料采購統計表，發現2003年共從北京新華公司采購某種零件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質量不好由新華公司進行更換。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問：“如何對北京新華公司進行選擇評價的？“并請供應部長提供對北京新華公司的評價記錄，供應部長說 ：“我們沒有評價過北京新華公司，這家公司是我們的老關系了，幾年前就給我們供貨，價格便宜，又送貨上門，有什么質量問題，一個電話，人家就包退包換。”

答：1.有不符合 2.不符合事實為：在供應部審核，查看2008年的材料采購統計表，發現2008年共從北京新華公司采購某種零件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質量不好由新華公司進行更換。查合格供方名錄上列有北京新華公司，并要求提供對北京新華公司進行選擇評價記錄,供應部無法提供對北京新華公司的評價記錄.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.4.1條款，“組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。”評價結果及必要措施記錄應保留。4.不符合性質，屬一般不符合。9．在成品車間，審核員看到檢驗員正在檢驗H-15型產品，檢驗員介紹說：“H-15型產品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗。”審核員問：“都要檢驗哪些項目？”檢驗員將H-15型產品的檢驗指導書拿給審核員看，審核員看見檢驗指導書上規定：H-15型產品200件為一批，每批抽20件檢驗。檢驗員說：“每批抽20件檢驗工作量太大，我們抽檢10件的檢驗記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的。” 答：1.有不符合 2.不符合事實為： 在成品車間，看到檢驗員正在檢驗H-15型產品，檢驗員介紹說：“H-15型產品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗。”看見檢驗指導書上規定：H-15型產品200件為一批，每批抽20件檢驗,檢驗員的檢驗與指導書上規定不符.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.2.4條款，“這種監視和測量應依據所策劃的安排（見7.1），在產品實現過程的適當階段進行。” 4.不符合性質，屬一般不符合。

10．審核員在進貨檢驗站看見一個箱子內裝5個零件，箱子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗科長說：“這批零件應該兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個，因生產急用經生產部部長批準先用了15個零件，但經檢驗發現這5個全部不合格，所以掛了“拒收”標牌。審核員問：“另外的那15個零件呢？”檢驗科長說：“車間主任說那15個零件已經裝配在產品上使用了，但因沒有什么特殊標記，現在也不知道

答：1.有不符合 2.不符合事實為：在進貨檢驗站看見一個箱子內裝5個零件，箱子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗科長說：“這批零件應該兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個，因生產急用經生產部部長批準先用了15個零件，但經檢驗發現這5個全部不合格，所以掛了“拒收”標牌。“另外的那15個零件已經裝配在產品上使用了，也沒有什么特殊標記，一時很難找到。” 3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.5.3條款，“在有可追溯性要求的場合，組織應控制產品的唯一性標識，并保持記錄（見4.2.4）。” 4.不符合性質，屬嚴重不符合。11．公司規定所有技術文件由技術部裝配在哪些產品上了，一時很難找到。” 負責發放，審核員在技術部查看編號為W-009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規程注明是2008年版本的。但審核員在檢驗科發現質檢員使用的化工原料檢驗規程是2005年版本答：1.有不符合 2.不符合事實為：公司規定所有技術文件由技術部負責發放，在技術部查看編號為W-009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規程注明是2008年版本的，但在檢驗科發現質檢員使用的化工原料檢驗規程是2005年版本。3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中4.2.3條款，“確

保在使用處可獲得適用文件有關版本；” 4.不符合性質，屬一般不符合。12．審核員在銷售部查看上季度產品銷售統計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數量占了全部銷售產品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當造成產品外殼破損。審核員問：“對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：“這不是我們的責任，發貨時產品的外殼都是好的，產品都是合格的，這些問題 都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，答：1.有不符合 2.不符合事實為： 在銷售部查看上季度產品銷售統計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數量占了全部銷售產品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當造成產品外殼破損,銷售部未采取任何有效的只能退換或修理。” 改進措施.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.5.2條款，“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生。” 4.不符合性質，屬一般不符合。13．某建筑施工單位(乙方)與建設單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業生產的。審核員要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工項目部的質檢員說：“這些鋼筋是從甲方指定的企業生產的，質量當然由甲方負責，我們用不著檢驗。” 答：1.有不符合 2.不符合事實為：某建筑施工單位(乙方)與建設單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業生產的。要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工單位(乙方)無法提供鋼筋的檢驗記錄。3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.4.3條款，“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產品滿足規定的采購要求。”

4．不符合性質，屬一般不符合。14．某化工廠在內部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術副主任為組員，因為他們兩個對四車間流

答：1.有不符合 2.不符合事實為：某化工廠在內部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術副主任為組員，與標準要求不符。

3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.2.2條款，“審核員不應審核自己的工作。” 4．不符合性質，屬一般不符合。15．審核員在技術部審核，程、設備、工藝和人員等最了解。

車間主任王某拿了一張圖紙來找技術部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術部長：“這個尺寸是不是有問題？”技術部長看了看圖紙并查看了幾份技術資料說：“確實不正確。”說著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。審核員查看產品設計開發控制程序，上面規定：“所有的設計更改均應得到技術副總經理的批準。” 答：1.有不符合 2.不符合事實為：在技術部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術部長：“這個尺寸是不是有問題？”技術部長看了看圖紙并查看了幾份技術資料說：“確實不正確。”說著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。查看產品設計開發控制程序，上面規定：“所有的設計更改均應得到技術副總經理的批準。”技術部部長對圖紙的更改與產品設計開發控制程序規定不符。3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.3.7條款，“適當時，應對設計和開發的更改進行評審、驗證和確認，并在實施

前得到批準。” 4．不符合性質，屬一般不符合。16．某公司組織職工前往旅游熱點城市度假，他們提前一個月向某賓館預訂了客房，而且交了定金，但是在到達賓館時被告知：因假日期間客源旺盛，該公司預訂的客房已被售完，對此公司十分不滿，向賓館索賠。賓館表示，此情況發生屬于“超額預定”造成的，而“超額預定“，是賓館經常采用的預定策略。賓館可以退還定金，但不承擔賠償責任。

答：1.有不符合 2.不符合事實為：某公司組織職工前往旅游熱點城市度假，他們提前一個月向某賓館預訂了客房，而且交了定金，但是在到達賓館時被告知：因假日期間客源旺盛，該公司預訂的客房已被售完，對此公司十分不滿，向賓館索賠。賓館表示，此情況發生屬于“超額預定”造成的，而“超額預定“，是賓館經常采用的預定策略。賓館可以退還定金，但不承擔賠償責任，賓館未履行國家《合同法》和行業相關規定要求。

3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.2.2條款，“c）組織有能力滿足規定的要求。” 4．不符合性質，屬一般不符合。17．2009年2月1日審核員在質檢科審核，看到一臺編號為NO.28的進口測試設備，設備上有“2007年12月1日校準，有效期一年”的標識，審核員要求科長提供該設備的周檢記錄，質檢科長說：“這臺進口設備本市沒法檢定，要到省計量中心進行校準，路途遠、不方便，再說這臺設備一直很準，所以沒檢。” 答：1.有不符合

2.不符合事實為： 2009年2月1日在質檢科審核，看到一臺編號為NO.28的進口測試設備，設備上有“2007年12月1日校準，有效期一年”的標識，要求科長提供該設備的周檢記錄，質檢科無法提供該設備的周檢記錄。

3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.6條款，“a)對照能溯源到國際或國家基準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）驗證。” 4．不符合性質，屬一般不符合。18．審核員在化驗室審核，抽查到一個編號為NO.301生鐵10噸的化學成份，含碳量超標，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區審核員看到編號為NO.301生鐵，數量10噸，掛標牌“退回”。答：1.在化驗室審核，抽查到一個編號為NO.301生鐵10噸的化學成份，含碳量超標，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區看到編號為NO.301生鐵，數量10噸，掛標牌“退回”，與標準要求相符。2．符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.3條款，“組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。” 19．一個化纖廠的配料工藝作業指導書規定，由質檢科的化驗員每小時按量提取配料后的混合料，進行化學成分分析，對配比進行連續監控，審核員檢查配比記錄，早上9:00開始，以后每小時記一次，到下午5:00的記錄都填完，并簽名。審核員問化驗員，現在幾點了，化驗員說：“現在是下午2:00，我是把后面的記錄提前記了，因為一般情況都合格，沒有必要每小時化驗”。答：1.有不符合

2.不符合事實為： 一個化纖廠的配料工藝作業指導書規定，由質檢科的化驗員每小時按量提取配料后的混合料，進行化學成分分析，對配比進行連續監控，檢查配比記錄，早上9:00開始，以后每小時記一次，到下午5:00的記錄都填完，并簽名,審核時是下午2:00,與配料工藝作業指導書規定不符.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.5.1條款，“組

織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e)實施監視和測量；” 4.不符合性質，屬一般不符合。20．在銷售科，審核員發現一封顧客投訴信，上面說該廠生產的設備不能使用，原因是軟件不配套，廠長的批示是，軟件是顧客自己提供的，問題應由顧

答：1.有不符合 2.不符合事實為： 在銷售科，發現一封顧客投訴信，上面說該廠生產的設備不能使用，原因是軟件不配套，軟件是顧客自己提供的，銷售科在接收顧客提供的軟件時未加以驗證.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.5.4條款，“組織應識別、驗證、保客自己解決。護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產。當顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，組織應報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。” 4.不符合性質，屬一般不符合。21．某服裝廠接受一批服裝的定單，客戶在定單中指定了應購買A廠家生產的布料作為本批服裝的面料，但廠家認為使用A廠家的不如使用B廠家的布料，因為B廠家的布料質量好并且價格比A廠家的低，于是未與客戶協商就購買了B廠

答：1.有不符合 2.不符合事實為：某服裝廠接受一批服裝的定單，客戶在定單中指定了應購買A廠家生產的布料作為本批服裝的面料，在未與客戶協商就購買了B廠家布料作為生產本批服裝的面料。

3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.2.3條款，“b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；” 4.不符合性質，屬一般不符合。家布料作為生產本批服裝的面料。

22．某校“教學設備管理規定”中規定：教學設備的完好率要達到98%以上。審核員來到1號機房查看時發現50臺計算機中有5臺機器都出現了故障，不能正常使用。審核員問機房管理員為什么損壞率那么高，機房管理員說機器已經老化，學生多，沒有足夠的時間維護，我們正在向校長反映這個問題。答：1.有不符合 2.不符合事實為： 某校“教學設備管理規定”中規定：教學設備的完好率要達到98%以上。來到1號機房查看時發現50臺計算機中有5臺機器都出現了故障，不能正常使用, 教學設備的完好率與“教學設備管理規定”中規定不符.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中6.3條款，“組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。” 4.不符合性質，屬一般不符合。23．鋼錠進廠復驗合格后，按規定應作彩色標志，審核員發現車間領料時將帶有標志的一段切割走了，保管員將剩下的一段無標

答：1.有不符合 2.不符合事實為： 鋼錠進廠復驗合格后，按規定應作彩色標志，發現車間領料時將帶有標志的一段切割走了，保管員將剩下的一段無標志的鋼錠放到了合格材料貨架上,導致無法追溯狀態標識.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中7.5.3條款，“組織應在產品實現的全過程中，志的鋼錠放到了合格材料貨架上。針對監視和測量要求識別產品的狀態。” 4.不符合性質，屬一般不符合 24．在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。” 答：1.有不符合

2.不符合事實為：在銷售科，審核時發現銷售科沒有規定評價顧客滿意的方法.3.不符合GB/T19001：2008質量管理體系標準中8.2.1條款，“作為對質量管理體系業績的一種測量，組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法。” 4.不符合性質，屬一般不符合。25．在人事教育科查看人員培訓情況時發現，所有搬運人員和部分焊接工作的人員培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有

答：1.有不符合 2.不符合事實為：在人事教育科查看人員培訓情況時發現，所有搬運人員和部分焊接工作的人員培訓無記錄可查。也未對培訓的有效性進行評價.3.不符合效性很難評價，但我們相信他們。” GB/T19001：2008質量管理體系標準中6.2.2條款，“c)評價所采取措施的有效性；e)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄（見4.2.4）。” 4.不符合性質，屬一般不符合。

（D）1.根據GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序 A)產品實現的策劃 B)內部審核 C)不合格品控制 D)B+C（C）2.質量手冊中可以不包括 A）形成文件的程序或對其引用

B）質量管理體系過程的相互作用

C）質量方針和質量目標 D）質量管理體系范圍，包

括刪減的細節與合理性（B）3.隨著現場審核活動的進展，可以。A）更改審核范圍 B）修改審核計劃 C）改變審核目的 D）A+B+C（C）4.質量目標是。

A）組織總的質量宗旨和方向 B）應定量可測量 C）與質量方針保持一致 D）A+C（D）5.內審由 實施的。

A）最高管理者 B）部門負責人 C）相關方 D）內審員（C）6.質量管理體系和環境管理體系一起審核時稱為。

A)聯合審核 B)內部審核 C)結合審核（C）7.內審時發現質量體系活動沒有按文件或標準的規定或要求執行，此類不合格稱為 A)體系性不符合 B)效果性不符合C)實施性不符合 D)觀察項（√）1.ISO9000族標準強調質量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應與其他管理體系相容。（×）2.只有按策劃的安排圓滿完成所有產品實現過程之后，才能放行產品和交付服務。（×）3.組織應分別編制“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”。（√）4.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數量。（√）5.組織對外包過程負有責任。（×）6.組織應分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”

（×）7.ISO9001：20088標準規定對所有的供方都應進行評價和選擇(√）8.對信息和數據的邏輯分析或直覺判斷是進行有效決策的基礎。（×）9.程序文件指ISO9001標準要求編寫的程序文件。（×）10.測量和監控只需對生產和服務運作進行策劃。（×）11.內審員可以代替不符合項的責任部門制定糾正措施計劃。（×）12.ISO9001：2008標準的名稱

中不再有“質量保證”一詞，反映了ISO9001：2000標準不要求質量保證只要求增強顧客滿意。（×）13.第一方審核的審核準則就是組織的質量管理體系文件（√）14.在現場審核時可以根據特殊情況適當調整檢查表，以便于審核任務的完成。量管理體系過程。（×）15.每次內審的審核結果應作為質量管理體系策劃過程的輸入。2．“銷售部對收回的顧客調查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產品質量不滿意。”適合于這一情景的條款是 8.4 3．“某化工廠編制的工藝指導書的內容與實際生產過程控制不一致，工人對此意見很大。”適合于這一情景的條款是 7.1 13．“質檢科編制了Y-10型產品的檢驗規程。” 適合于這一情景的條款是

7.1 20．“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿大廈項目的‘施工組織設計’。”適合于這一情景的條款是

7.1 35．“檢驗員正在對加工后的零件進行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.4 41．“家用電器服務網點按服務規范的規定對顧客反應的產品質量問題在24小時內派人進行了解決。” 適合于這一情景的條款是 7.5.1 47．“電廠供應科沒有對提供原煤的大同煤礦公司進行審核。” 適合于這一情景的條款是 7.4.1 7.某產品的檢驗規范中規定：實驗溫度80℃，保溫10小時，查成品檢驗報告是實驗溫度48℃，保溫15小時，檢驗組長說，這兩種方法是等效的。(8.2.4)

8．在一家企業的采購科，審核員發現采購員在采購時使用的產品的國家標準是1987年的標準，而該標準已經被國家在97年發布的標準所取代，同時該采購員講該標準是他自己買的，公司從未發給他過，他也不知道該標準已經作廢。審核員檢查該標準也未發現上面有該企業的任何標識。(4.2.3)9.在原料檢驗工段，一名對A型合金鋼材進行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個壓痕靠的太近，測試結果將是不準的，審核員在測試合格后的產品中抽兩件復測、確實發現了測試結果超差，問工人為什么這么做時，該工人說他是跟其他學著干的，作業指導書中未有具體規定。(7.5.1)13.某化工產品的工藝指導書：“溫度150℃±10℃，保持3小時，每小時對溫度進行一次監測并記錄。”審核員抽查了近兩天的生產現場的監測記錄，發現實際是每兩個小時才對溫度監測了一次，且記錄的溫度是120℃左右，持續時間為4小時。(7.5.1)16.審核員在噴涂車間看見一位工人用小桶收集殘漆并倒入新漆混合后噴涂Ｃ1031控制柜面板，噴涂后的表面粗糙不平。車間主任說：“新漆和殘漆混合后帶有一些渣汁，影響噴涂的質量，并且很容易堵塞噴口，但這種油漆很貴，浪費了可惜，我們已經將這個問題反映到技術部了，請他們進行研究，制訂一份可行的作業指導書，但到現在他們還沒有給我們答復。”(7.5.1)19．審核員在銷售科看見編號為0305的“顧客意見登記表”中寫到“2003年7月18日長海賓館王XX來電說2003年7月13日購買的一批空調安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的售后服務控制程序中規定：對顧客提出的 質量問題，應在三天內解決。銷售科長向審核員解釋說：“這批空調是我們負責安裝的，但因為這幾個月安裝空調的情況很多，我們人手有限，后來一忙也忘了派人去了。”(7.2.3)21.在箱體車間冰箱側面板焊接工位，看到操作工在焊面板時焊點的分布較隨意，就問操作工：“工藝文件對焊點間距是否有規定？”操作工說：“工藝文件只規定每一邊焊點不少于多少點，沒規定兩焊點之間的距離，因此我們基本上憑自己的經驗來焊。”審核員問本工序的檢驗員：“如何檢查焊接是否牢固？”檢驗員回答：“按檢驗文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點的表面狀況及焊點的分布情況。”審核員核對檢驗文件（QI045）時看到“焊點分布應均勻，兩點之間的距離為7-13cm.”。(7.5.2)22.在某公司審核時發現，1＃母料擠出機顯示的控制溫度與規定要求不符，操作工說該機器的溫控器早已失靈，我們是憑經驗操作，產品質量還可以。(7.6)23．在某彩印廠，生產工藝單中有“Y、C、B、K”等信息以指導印刷人員進行調墨參考，審核員詢問4個印刷人員，可回答都說不知道這幾個字母是什么意思。(6.2.2)25．某家用電器廠各車間大量采用氣動扳手擰螺釘，但數百臺氣動扳手從進廠使用至今從未維護和修理過，現在有不少氣動扳手已不能擰緊螺釘了。(6.3)29.審核員審核賓館總經理時發現，賓館的質量方針“滿足賓客要求，全心全意為賓客服務”未包括對持續改進質量管理體系有效

性的承諾，該質量方針已頒布兩年，總經理未能提供對其持續的適宜性進行評審的有關證據。(5.3)31.審核員在鋼窗廠成品庫發現400套鋼窗長期封存未發貨，銷售科長講：“顧客原要求是非標鋼窗，中途因改變合同，改為標準鋼窗，雙方簽字同意后，沒及時通知生產科造成400套非標鋼窗積壓”。(7.2.2)32.審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版。辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經發放到有關部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關系”。(4.2.3)36.某審核員在一注塑車間審核時，發現注塑機上的溫度表的定值比《工藝指導卡》上所要求的范圍高出5°C，審核員詢問操作工人這是怎么一回事，操作工人回答說：“這個溫度表已顯示不準，我們只是憑經驗將溫度表的設定值調高5°C”。(7.6)1.2000版ISO9000族標準的組成是什么？ 答：（1）核心標準ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；

（2）其他標準ISO10012；（3）技術報告和小冊子。

第四篇：ISO45001：2018內審員考試試題

ISO45001：2018內審員考試試題

一、單選題（每題2分 共計30分）

1.（D）是職業健康安全管理體系的核心內容。

a)職業健康安全管理體系方針 b)法規和其他要求

c)目標

d)對危險源辨識，風險評價和控制措施的確定

2.ISO45001標準正式實施日期為（C）。

a)2017年10月

b)2015年9月

c)2018年3月

d)以上都不對 3.風險控制策劃時原則上應首先（C）。

a)降低風險

b)采用個體防護設備

c)消除危險源

d)采用機器人

4.貫徹GB/T 28001標準組織所關心的對象是（D）。

a)產品

b)過程

c)環境

d)人

5.職業健康安全方針中必需包含（B）承諾。

a)持續改進

b)持續改進和遵守法規的其它要求 c)遵守法規和其它要求 d)實現員工要求

6.職業健康安全管理要素應包括（B）。

a)b+c+d b)職責和權限

c)資源

d)方法和時間表 7.應急準備和響應工作的內容有（A）。

a)應急計劃

b)a+c c)應急設備

d)內部審核

8.對于一個新建體系的組織初始評審工作是（B）。

a)不需要

b)必要的c)可做也可不做

d)與危險源辨識結合在一起做 9.組織編制的程序文件應具有（D）。

a)可檢查性

b)可操作性

c)針對性

d)a+b+c 10.我國職業健康安全法規包括（D）。

a)綜合類和職業健康類

b)檢測檢驗類和職業安全類

c)女工和未成年工保護類和勞動防護用品類

d)a+b+c 11.新工上崗前三級安全教育是指（A）。

a)工廠、車間、班組

b)師傅、工廠、班組

c)崗位、車間、師傅

d)領導、車間領導、技術人員

12.安全檢查制度是（D）。

a)查思想、查隱患

b)查管理和查整改

c)查事故處理

d)a+b+c 13.企業職業健康安全第一責任人是（C）。

a)每個員工

b)管理者代表

c)企業法定代表人

d)工會

14.危險源辨識方法有（D）。

a)安全檢查表和故障樹分析

b)危險與可操作性研究和事故樹分析

c)人體生物節律

d)a+b 15.內審應依據的文件是（D）。a)GB/T 28001標準

b)法律、法規和其他要求、c)職業健康安全管理體系文件

d)a+b+c

二、多項選擇題（每題2分 共計10分）

1.審核一般分為（AB）

A．內部審核

B外部審核

C。以上都不對

2.（內部質量體系審核）主要目的是（B）

A． 依據某一管理體系標準來評價組織自身的管理體系。

B.驗證組織自身的管理體系是否持續滿足規定的要求并且正在進行。

C.在外部審核前作好準備。

3.審核自身的職業健康安全管理體系應為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對

4.以下屬于手冊中的內容的是(AB)

A.職業健康安全目標

B.職業健康安全方針

C.以上都不對

5.審核的主要依據是(B)A.手冊 B,程序文件 C.工作文件

三、是非題（每題2分，共計30分）

（×）1.統計事故、損失和投訴是主動性監視方法。

（√）2.事件的概念包含了事故。

（×）3.安全程度不斷提高說明了不可容許的危險水平也提高了。

（√）4.遵守法規和其他要求是組織職業健康安全管理體系的基本要求。

（√）5.安全生產責任制是組織各項安全生產規章制度的核心，它包括人員和設備的安全生產責任制。

（×）6.施工現場職業健康安全環境發生重大變化后，不需要與員工協商，只要項目經理決 定處理就行。

（×）7.組織建立職業健康安全體系就是要重新編制新文件代替所有的現有文件。

（√）8.管理評審是確保體系的持續符合性、有效性、充分性。（√）9.體系是一個動態發展、不斷改進和不斷完善的過程。

（×）10.法規是法律、法規和規章的總稱。

（√）11.“三同時”制度是指我國新建、改建、擴建的基本建設項目（工程）、技術改建、引進建設項目，其職業健康安全設施必須符合國家規定標準，必須與主體工程同時設計，同時施工，同時驗收。

（×）12.對在我方施工現場的工程/勞務分包隊伍的安全生產、勞動保護應由他們自己管理，我主無權干涉。

（√）13.<建設項目（工程）勞動安全衛生預評價管理辦法>要求在建設項目前期預評價工程項目的危險性、危害性。

（×）14.實施GB/T 28001標準會加重組織的法律責任。（×）15.不同地區的兩個組織，只要施工資質和生產同種產品，他們評價重大職業健康安全風險的尺度應該是一致的。

四、問答題：（每題15分，共計30分）

1.為什么說“6.1.2”是職業健康安全管理體系中的核心要素？

危險源辨識，風險評價和風險控制的策劃是職業健康安全管理體系的重 要要素，它既影響到職業健康安全方針的制定，又影響到組織職業健康 安全目標，管理方案，運行控制以及監視測量等要素的實施的運行，所 以說“6.1.2”是職業健康安全管理體系中的核心要素。

2.事故發生后“四不放過”的內容是什么？

1、事故原因未查清不放過；

2、事故責任人未受到處理不放過；

3、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過；

4、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。

第五篇：內審員培訓考試試題

實驗室國家認可內審員培訓考試題

1.目的：通過本測試掌握學員理解接受實驗室認可準則的程度及是否具備內審的初步能力。2.要求：本考試在授課結束后進行，考試要求只準帶實驗室認可準則與筆，其它如筆記本、記錄紙一律免帶，閉卷考試、分座格開，不準轉抄與交頭接耳，否則不收卷視為零分，考試時間90分鐘，到點收卷。

實驗室名稱：

姓

名：

批

卷

人：

年 月 日

得

分：

一、填空題（每題1分，共10分）：

1.ISO/IEC17025標準將要素分為兩大部份，一是

，二是。

2.實驗室制定的質量體系文件應有

標識。

3.糾正措施應與問題的 和

大小相適應。4.實驗室應確保當使用在培員工時，應對其安排適當的。

5.管理層應授權

進行特殊類型的抽樣、檢測和（或）校準、發布檢測報告和校準證書、提出意見和解釋以及操作特殊類型的設備。

6.應將不相容活動的相鄰區域進行有效隔離，采取措施以防止。

7.實驗室檢測和校準方法的確認是通過核查并提供

，已證實某一特定預期用途的特殊要求得到滿足。

8.按預期用途進行評價所確認的方法得到的值的 和

，應適應客戶的需求。9.曾經過載或處置不當、給出可疑結果，或以顯示出缺陷、超出規定限度的設備，均應。

10.相關的規范、方法和程序有要求，或對結果的質量有影響時，實驗室應監測、控制和記錄。

二、判斷題（每題1分，共10分）：

1、實驗室的管理體系應覆蓋實驗室在固定設施內、離開其固定設施的場所，或在相關的臨時或移動設施中進行的工作。（）

2、出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，應有適當的標識。（）

3、除非另有特別指定，文件的變更應有原質量負責人進行審查和批準。（）

4、附加審核常在糾正措施實施后進行，以確保糾正措施的有效性。（）

5、內部審核的周期通常為半年，管理評審的典型周期為6個月。（）

6、抽樣是取出物質、材料或產品的一部分作為其整體的代表性樣品進行檢測和校準的一種規定程序。（）

7、檢測報告和校準證書有時分別稱為檢測證書和校準報告。（）

8、實驗室應具有檢測和（或）校準物品的標識系統。物品在實驗室的檢驗期間應保留該標識。（）

9、所有記錄應清晰明了，但不用規定記錄的保存期。（）

10、當物品需要被存放或在規定的環境條件下養護時，應維持、監控和記錄這些條件。（）

三、選擇題（每題2.5分，共20分）：

1、內審中的下列情況可以構成不合格事實（）：

a)現場審核的印象 b)當事人對事件的陳述 c)已填寫的錯誤記錄 d)旁觀者的評論意見

2、審核員在現場審核中主要是尋找（）：

a)客觀證據 b)不合格項目 c)不合格品 d)對實驗室有意見的員工

3、以下哪些活動必須由與該項工作無直接責任的人員進行（）： a)合同評審 b)樣品檢測 c)內部審核 d)服務客戶

4、技術記錄可包括（）：

a)表格、合同、工作單 b)工作手冊、核查表、工作筆記、控制圖 c)外部和內部的檢測報告及校準證書 d)a+b+c

5、實驗室應具備（）：

a)監督人員 b)操作特殊儀器的人員、抽樣和制備樣品的人員 c)提出意見和解釋的人員 d)全部上述人員（如果需要的話）

6、檢驗報告在下列何種情況應有關于不確定度的說明（）：

a)當不確定度與檢測結果的有效性或應用有關 b)客戶的指令有要求時

c)當不確定度影響到對規范限度的符合性時 d)在上述三種情況下，均應聲明不確定度

7、實驗室的檢測結果可以何種方式通知客戶（）：

a)電話 b)電傳 c)傳真或其他電子方式 d)a+b+c

8、記錄應保存（）：

a)永遠 b)規定的適當時間 c)三年 d)一律五年

四、簡答題（每題10分，共30分）：

1、實驗室文件控制的范圍包括哪些方面？文件控制程序包括什么內容？

2、內部審核工作基本分幾個階段進行，請簡要描述。

3、實驗室應保存對檢測和（或）校準具有重要影響的每一設備及其軟件的記錄，該記錄至少包括哪些內容？

五、案例題（每題10分，共30分）：

判斷下列事實是否符合標準要求，如不符合標準要求，請寫出不符合認可準則的哪項條款，并寫出不符合原因。

1、未對設備和服務的供應商進行評價。

2、監督員與被監督人員均為不同室，不能保證有效監督和足夠監督，監督對象中未對檢測結果監督。

3、檢查實驗室的組織機構圖時發現，質量負責人受技術負責人的垂直領導。