第一篇：如何提高物業費的收繳率(年后的培訓)

如何提高物業管理費的收繳率

物業管理的類型包括酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金，支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。包干制，即業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式。實行包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、額定稅費和物業服務企業的利潤。這種定價方式的實質是市場定價。

物業公司作為一個社會化企業，其企業性質決定了其在為社會提供服務的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業管理費為唯一支柱收入的物業公司來講，物業管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業公司的生存和發展。

影響一個項目物業管理費收繳率的幾個主要因素：

（1）開發時期項目的整體建設水平；

（2）物業公司的整體服務管理水平；

（3）客戶的綜合素質；

（4）物業公司與客戶之間的客戶關系；

以服務促收費，以收費查服務：物業管理費是一項服務性收費，全面提高物業管理公司的服務水平是保證物業管理費收繳率的前提，而要提高物業公司的服務水平并使之保持在高水平狀態下運行，必須從以下幾個方面入手：

（1）組建一支強有力的物業管理團隊。

（2）建立公開透明的財務制度。

（3）建立良好的客戶關系：建立健全客戶與物業公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時了解客戶的需求。

（4）全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務是遠遠不夠的，還必須在外延服務上下工夫。要以客戶滿意度調查為手段，了解客戶的個性化需求。

（5）重大問題提請客戶參與，尊重客戶的意見和建議。

（6）充分利用收費過程中暴露出的問題，來檢驗所提供的物業服務質量。

對客戶群進行細分，根據他們的特點采取差別化方案：

從繳費習慣角度出發，可以將客戶分為以下四種情況：

（1）享受服務就自動繳費的客戶；

（2）享受服務，但需要提醒才繳費的客戶；（3）享受服務，但需要多次提醒才繳費的客戶；

（4）享受服務，提醒多次也不繳費的客戶。

對于第一種客戶，是我們的優良客戶，我們要關注他們的服務需求的變化，及時滿足他們需求上的變化。

對于第二、三種客戶：作為物業公司的客服人員，要按照繳費周期適時提醒客戶，確保其能按時繳納物業費。

對于第四種客戶，要對客戶的欠費原因進行細分，針對不同的客戶采取個性化措施：

（1）開發原因（主要是房屋質量問題）；要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶（或陪同客戶）與開發公司進行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發公司意識到：開發公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發公司在社會效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務瑕疵；物業管理工作者必須認識到：公司在按照某一標準提供物業服務的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業服務中出現的瑕疵，物業公司要以實事求是的態度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。

（3）收費流程方面：及時調整客戶所反應的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現的問題，要協助客戶積極地想辦法 培養客戶良好的繳費習慣，建立客戶繳費光榮的輿論導向：

在目前物業管理法律法規不健全，許多開發公司追求短期利益，客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下，物業工作者承擔著引導客戶進行消費習慣變革的重任，物業工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務的同時，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業的增值和保值上。

建立預防性措施,加大預收的比例。

公司/項目要建立預防性措施，在通過全面提高物業管理水平的前提下，加大物業管理費的預收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應收帳款進行滾動統計，并根據實際情況進行任務分解：

（1）作出本期應收帳款收繳計劃：將本期應收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應收金額，作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

（2）作出累計應收帳款清繳計劃：對于前期累計應收帳款，制定清繳計劃（周期），作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

根據累計應收帳款總額與月物業費總額之比（應收帳款/月物業費總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

（１）當累計應收帳款/月物業費總額= 0.5時，清繳力度以月為統計比對周期。

（２）當累計應收帳款/月物業費總額=１時，清繳力度以周為統計比對周期。

（３）當累計應收帳款/月物業費總額=1.5時，清繳力度以天為統計比對周期。

最后，對于壞帳要根據公司的管理規定及時進行處理。這樣作的目的一是有利于提高客戶的滿意度，不使客戶的不滿情緒進一步擴散；二是有利于減輕一線員工的工作壓力，使其始終保持旺盛的工作熱情。

總之，物業費的收繳率是一個多方面因素綜合作用的結果。物業公司只有在前期協助開發公司努力提高項目的整體建設水平，在后期不斷努力提高自身的項目管理水平，同時通過不斷與客戶溝通提高客戶的綜合素質，并與之建立良好的客戶關系，才能確保物業管理費的順利收繳。最終實現項目各方權利主體間的平衡與共贏。

物業管理費的收取及催繳程序

（有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準）

業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日

1.1 預繳半年管理費

1.1.1 物業公司財務部將于每年６月１日及1２月１日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2 每年的１月１日及７月１日起，財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

1.2 預繳三個月管理費

1.2.1 物業公司財務部將于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

1.2.2 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

1.3 預繳一個月管理費

1.3.1 物業公司財務部將于每月１５日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。

1.3.2 每月的１日起，財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉７日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出

二、解決收費難的基本思路

解決“收費難”的所有問題將會牽涉到相關政策法規、收費標準乃至整個社會，所以解決“收費難”是一項系統工程。

1.物業管理企業應培育出正確的服務理念，并在實踐中加以運用。假如仍以管理者自居，把業主當成管理的對象，那么收費難的問題就不可能根本解決。物業管理企業應把服務理念的培育當成第一要務，只有這樣才能擺正位置，做好服務，在培育服務理念的基礎上加強物業管理公司的服務質量，提高其專業化、規范化的水平，使物業管理從業人員既有嚴格的服務理念，又有高素質的服務水準，這樣才能為業主提供優質和令人滿足的服務。．加強物業管理知識的宣傳力度，使業主理解物業管理的內涵和真正意義，樹立現代的消費觀念和消費意識。物業小區應在政府指導下，開展對業主的“全員教育”，幫助業主了解法律法規及相關政策，不斷提升業主的住房消費意識，使業主在小區中更像一名真正的主人。物業管理公司應采取各種方式，幫助業主樹立“住房消費觀念”，讓業主“事先預知”、“內容詳知”、“人人皆知”。同時還要想方設法幫助業主克服困難，解決問題。．物業管理行業制定出“質價相符”的收費標準。按照《物業管理條例 》 規定，收費標準應由物業管理公司與業主協商制定，而實施這一舉措的要害是“質價相符”。與質價相符的收費標準配套的是物業管理公司提供的“菜單式”服務，即把每一項服務內容都用單價確定下來，使業主在接受服務之前，就能清楚地看到服務的質量和價格。．培育和造就高素質的服務團隊。

物業管理行業不同于其它行業，有時它對員工的個人素質的要求要高于專業素質，要不斷對員工進行“職工道德、禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力，注重和業主建立良好的關系，切實維護業主的復興，使業主真正體會到物業管理公司“業主至上”的服務宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業主解決困難的問題，點點滴滴見真情，把各項服務都做到讓業主滿足。．實行收費考核，建立內部激勵機制。

各個物業管理企業可根據實際情況制定收費考核辦法。超過標準的，則按應收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規定的收費標準則有相應比例的處罰辦法。．有條件地開展電子付費，并動員廣大業主接受這一科學、便捷、與城市現代化接軌的物業服務電子付費方式。由于物業服務收費難度很大，不少物業管理企業把收費工作當作第一要務，這樣一來或多或少地影響了企業的正常運轉，影響了服務質量的提高。長此以往將不利于物業管理行業的發展，服務水平也難以提高。采用電子付費方法是簡便程序、保證收繳率的一種科學方式。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”隨著物業管理相關法律、法規的進一步出臺和人們對現代化消費意識、消費觀念的不斷了解和認同，在矢志不渝的物業人的苦苦追求與探索下，在學習國外和沿海發達物業管理經驗的基礎上，中國的物業管理會一步步走向成熟，到那時“收費難”的問題也許就應刃而解。

第二篇：如何提高物業費的收繳率

物業公司作為一個社會化企業，其企業性質決定了其在為社會提供服務的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業管理費為唯一支柱收入的物業公司來講，物業管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業公司的生存和發展。

影響一個項目物業管理費收繳率的幾個主要因素：

（1）開發時期項目的整體建設水平；

（2）物業公司的整體服務管理水平；

（3）客戶的綜合素質；

（4）物業公司與客戶之間的客戶關系；

以服務促收費，以收費查服務：物業管理費是一項服務性收費，全面提高物業管理公司的服務水平是保證物業管理費收繳率的前提，而要提高物業公司的服務水平并使之保持在高水平狀態下運行，必須從以下幾個方面入手：

（1）組建一支強有力的物業管理團隊。

（2）建立公開透明的財務制度。

（3）建立良好的客戶關系：建立健全客戶與物業公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時了解客戶的需求。

（4）全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務是遠遠不夠的，還必須在外延服務上下工夫。要以客戶滿意度調查為手段，了解客戶的個性化需求。

（5）重大問題提請客戶參與，尊重客戶的意見和建議。

（6）充分利用收費過程中暴露出的問題，來檢驗所提供的物業服務質量。

對客戶群進行細分，根據他們的特點采取差別化方案：

從繳費習慣角度出發，可以將客戶分為以下四種情況：

（1）享受服務就自動繳費的客戶；

（2）享受服務，但需要提醒才繳費的客戶；

（3）享受服務，但需要多次提醒才繳費的客戶；

（4）享受服務，提醒多次也不繳費的客戶。

對于第一種客戶，是我們的優良客戶，我們要關注他們的服務需求的變化，及時滿足他們需求上的變化。

對于第二、三種客戶：作為物業公司的客服人員，要按照繳費周期適時提醒客戶，確保其能按時繳納物業費。

對于第四種客戶，要對客戶的欠費原因進行細分，針對不同的客戶采取個性化措施：

（1）開發原因（主要是房屋質量問題）；要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶（或陪同客戶）與開發公司進行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發公司意識到：開發公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發公司在社會效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務瑕疵；物業管理工作者必須認識到：公司在按照某一標準提供物業服務的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業服務中出現的瑕疵，物業公司要以實事求是的態度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。

（3）收費流程方面：及時調整客戶所反應的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現的問題，要協助客戶積極地想辦法

培養客戶良好的繳費習慣，建立客戶繳費光榮的輿論導向：

在目前物業管理法律法規不健全，許多開發公司追求短期利益，客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下，物業工作者承擔著引導客戶進行消費習慣變革的重任，物業工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務的同時，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業的增值和保值上。

建立預防性措施,加大預收的比例。

公司/項目要建立預防性措施，在通過全面提高物業管理水平的前提下，加大物業管理費的預收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應收帳款進行滾動統計，并根據實際情況進行任務分解：

（1）作出本期應收帳款收繳計劃：將本期應收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應收金額，作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

（2）作出累計應收帳款清繳計劃：對于前期累計應收帳款，制定清繳計劃（周期），作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

根據累計應收帳款總額與月物業費總額之比（應收帳款/月物業費總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

（１）當累計應收帳款/月物業費總額= 0.5時，清繳力度以月為統計比對周期。

（２）當累計應收帳款/月物業費總額=１時，清繳力度以周為統計比對周期。

（３）當累計應收帳款/月物業費總額=1.5時，清繳力度以天為統計比對周期。

最后，對于壞帳要根據公司的管理規定及時進行處理。這樣作的目的一是有利于提高客戶的滿意度，不使客戶的不滿情緒進一步擴散；二是有利于減輕一線員工的工作壓力，使其始終保持旺盛的工作熱情。

總之，物業費的收繳率是一個多方面因素綜合作用的結果。物業公司只有在前期協助開發公司努力提高項目的整體建設水平，在后期不斷努力提高自身的項目管理水平，同時通過不斷與客戶溝通提高客戶的綜合素質，并與之建立良好的客戶關系，才能確保物業管理費的順利收繳。最終實現項目各方權利主體間的平衡與共贏。

物業管理費的收取及催繳程序

（有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準）

業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日

1.1 預繳半年管理費

1.1.1 物業公司財務部將于每年６月１日及1２月１日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2 每年的１月１日及７月１日起，財務部對尚未交納本應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

1.2 預繳三個月管理費

1.2.1 物業公司財務部將于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

1.2.2 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

1.3 預繳一個月管理費

1.3.1 物業公司財務部將于每月１５日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。

1.3.2 每月的１日起，財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉７日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出

二、解決收費難的基本思路

解決“收費難”的所有問題將會牽涉到相關政策法規、收費標準乃至整個社會，所以解決“收費難”是一項系統工程。

1.物業管理企業應培育出正確的服務理念，并在實踐中加以運用。假如仍以管理者自居，把業主當成管理的對象，那么收費難的問題就不可能根本解決。物業管理企業應把服務理念的培育當成第一要務，只有這樣才能擺正位置，做好服務，在培育服務理念的基礎上加強物業管理公司的服務質量，提高其專業化、規范化的水平，使物業管理從業人員既有嚴格的服務理念，又有高素質的服務水準，這樣才能為業主提供優質和令人滿足的服務。．加強物業管理知識的宣傳力度，使業主理解物業管理的內涵和真正意義，樹立現代的消費觀念和消費意識。物業小區應在政府指導下，開展對業主的“全員教育”，幫助業主了解法律法規及相關政策，不斷提升業主的住房消費意識，使業主在小區中更像一名真正的主人。物業管理公司應采取各種方式，幫助業主樹立“住房消費觀念”，讓業主“事先預知”、“內容詳知”、“人人皆知”。同時還要想方設法幫助業主克服困難，解決問題。．物業管理行業制定出“質價相符”的收費標準。按照《物業管理條例 》 規定，收費標準應由物業管理公司與業主協商制定，而實施這一舉措的要害是“質價相符”。與質價相符的收費標準配套的是物業管理公司提供的“菜單式”服務，即把每一項服務內容都用單價確定下來，使業主在接受服務之前，就能清楚地看到服務的質量和價格。．培育和造就高素質的服務團隊。

物業管理行業不同于其它行業，有時它對員工的個人素質的要求要高于專業素質，要不斷對員工進行“職工道德、禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力，注重和業主建立良好的關系，切實維護業主的復興，使業主真正體會到物業管理公司“業主至上”的服務宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業主解決困難的問題，點點滴滴見真情，把各項服務都做到讓業主滿足。．實行收費考核，建立內部激勵機制。

各個物業管理企業可根據實際情況制定收費考核辦法。超過標準的，則按應收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規定的收費標準則有相應比例的處罰辦法。．有條件地開展電子付費，并動員廣大業主接受這一科學、便捷、與城市現代化接軌的物業服務電子付費方式。由于物業服務收費難度很大，不少物業管理企業把收費工作當作第一要務，這樣一來或多或少地影響了企業的正常運轉，影響了服務質量的提高。長此以往將不利于物業管理行業的發展，服務水平也難以提高。采用電子付費方法是簡便程序、保證收繳率的一種科學方式。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”隨著物業管理相關法律、法規的進一步出臺和人們對現代化消費意識、消費觀念的不斷了解和認同，在矢志不渝的物業人的苦苦追求與探索下，在學習國外和沿海發達物業管理經驗的基礎上，中國的物業管理會一步步走向成熟，到那時“收費難”的問題也許就應刃而解。

物業費催繳各部門聯動方案（試行）

針對目前物業費收取的關鍵階段，為進一步促進物業費用的收繳，不錯過任何欠費業主到物業前臺辦理業務的機會，發揮各部門服務流程聯動機制，本著各部門相互配合、相互支持、相互理解、認真負責、杜絕推諉的工作原則，為實現掌握實情、堅持原則、應收盡收，緩和矛盾、規范服務的目的，特制定本方案：

一、物業部門負責及時更新和核對前臺放置的《物業服務費收費明細》；

二、前臺人員應根據《物業服務費收費明細》對所有辦理業務和咨詢的業主和使用人進行費用查詢，發現未繳費用應立即進行告知，并協助物業部門進行費用收取；

三、物業部門負責整理和向各部門提供欠費重點戶的業主姓名和詳細住址；

四、欠費重點戶是指：電話聯系不上、不接聽電話、入戶走訪無人、無任何理由長期拖欠物業費、買二手房未辦理過戶手續的欠費業主；

五、當欠費重點戶的業主或使用人來物業前臺辦理業務時，應采取如下服務流程：

前臺人員應告知業主應繳納物業費用，并及時通知物業部相關人員，物業管理員到場后詢問有關情況后進行催收，溝通中涉及相關部門須協調解決的問題立即通知部門負責人到場，共同進行研究解決。如經解釋業主仍拒絕繳納物業費用，物業各部門將有權不予辦理如下業務，直至業主全額交納費用為止： 1． 開具任何證明文件； 2． 辦理裝修手續； 3． 辦理停車手續;4． 補辦和修復門禁卡等服務；

六、凡有下列情況：開發商前期遺留問題未解決、或因其他物業服務過程中存在問題未解決的欠費業主，屬于一般欠費戶；相關部門負責人有責任對涉及本部門的一般欠費戶所反映的問題予以跟蹤，協調各方盡快處理和解決，并及時與業主和物業部門對工作進展進行溝通，便于下一步的催費；

七、如遇其他特殊情況，由主管領導負責處理、解決；

八、本方案自即日起實施，望各部門認真執行。

XX物業管理處

****年**月**日

第三篇：如何提高物業費的收繳率

如何順利提高物業費收取情況

影響一個項目物業管理費收繳率的幾個主要因素：

（1）開發時期項目的整體建設水平；

（2）物業公司的整體服務管理水平；

（3）客戶的綜合素質；

（4）物業公司與客戶之間的客戶關系；

以服務促收費，以收費查服務：物業管理費是一項服務性收費，全面提高物業管理公司的服務水平是保證物業管理費收繳率的前提，而要提高物業公司的服務水平并使之保持在高水平狀態下運行，必須從以下幾個方面入手：

（1）組建一支強有力的物業管理團隊。

（2）建立公開透明的財務制度。

（3）建立良好的客戶關系：建立健全客戶與物業公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時了解客戶的需求。

（4）全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務是遠遠不夠的，還必須在外延服務上下工夫。要以客戶滿意度調查為手段，了解客戶的個性化需求。

（5）重大問題提請客戶參與，尊重客戶的意見和建議。

（6）充分利用收費過程中暴露出的問題，來檢驗所提供的物業服務質量。

對客戶群進行細分，根據他們的特點采取差別化方案：

從繳費習慣角度出發，可以將客戶分為以下四種情況：

（1）享受服務就自動繳費的客戶；

（2）享受服務，但需要提醒才繳費的客戶；

（3）享受服務，但需要多次提醒才繳費的客戶；

（4）享受服務，提醒多次也不繳費的客戶。

對于第一種客戶，是我們的優良客戶，我們要關注他們的服務需求的變化，及時滿足他們需求上的變化。

如何順利提高物業費收取情況

對于第二、三種客戶：作為物業公司的客服人員，要按照繳費周期適時提醒客戶，確保其能按時繳納物業費。

對于第四種客戶，要對客戶的欠費原因進行細分，針對不同的客戶采取個性化措施：

（1）開發原因（主要是房屋質量問題）；要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶（或陪同客戶）與開發公司進行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發公司意識到：開發公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發公司在社會效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務瑕疵；物業管理工作者必須認識到：公司在按照某一標準提供物業服務的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業服務中出現的瑕疵，物業公司要以實事求是的態度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。

（3）收費流程方面：及時調整客戶所反應的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現的問題，要協助客戶積極地想辦法 培養客戶良好的繳費習慣，建立客戶繳費光榮的輿論導向：

在目前物業管理法律法規不健全，許多開發公司追求短期利益，客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下，物業工作者承擔著引導客戶進行消費習慣變革的重任，物業工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務的同時，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業的增值和保值上。

建立預防性措施,加大預收的比例。

公司/項目要建立預防性措施，在通過全面提高物業管理水平的前提下，加大物業管理費的預收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應收帳款進行滾動統計，并根據實際情況進行任務分解：

（1）作出本期應收帳款收繳計劃：將本期應收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應收金額，作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

（2）作出累計應收帳款清繳計劃：對于前期累計應收帳款，制定清繳計劃（周期），作為任務下達到各分管區域，由各區域負責實施，并與每天/周/月的實收情況進行比對。

根據累計應收帳款總額與月物業費總額之比（應收帳款/月物業費總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

如何順利提高物業費收取情況

（１）當累計應收帳款/月物業費總額= 0.5時，清繳力度以月為統計比對周期。

（２）當累計應收帳款/月物業費總額=１時，清繳力度以周為統計比對周期。

（３）當累計應收帳款/月物業費總額=1.5時，清繳力度以天為統計比對周期。

物業管理費的收取及催繳程序

（有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準）業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日 1.1 預繳半年管理費

1.1.1 物業公司財務部將于每年６月１日及1２月１日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2 每年的１月１日及７月１日起，財務部對尚未交納本應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。1.2 預繳三個月管理費

1.2.1 物業公司財務部將于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

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1.2.2 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責 如何順利提高物業費收取情況

編制，統一經客服部發出。

1.3 預繳一個月管理費

1.3.1 物業公司財務部將于每月１５日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。

1.3.2 每月的１日起，財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉７日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出

二、解決收費難的基本思路

解決“收費難”的所有問題將會牽涉到相關政策法規、收費標準乃至整個社會，所以解決“收費難”是一項系統工程。

如何順利提高物業費收取情況

1.物業管理企業應培育出正確的服務理念，并在實踐中加以運用。假如仍以管理者自居，把業主當成管理的對象，那么收費難的問題就不可能根本解決。物業管理企業應把服務理念的培育當成第一要務，只有這樣才能擺正位置，做好服務，在培育服務理念的基礎上加強物業管理公司的服務質量，提高其專業化、規范化的水平，使物業管理從業人員既有嚴格的服務理念，又有高素質的服務水準，這樣才能為業主提供優質和令人滿足的服務。．加強物業管理知識的宣傳力度，使業主理解物業管理的內涵和真正意義，樹立現代的消費觀念和消費意識。物業小區應在政府指導下，開展對業主的“全員教育”，幫助業主了解法律法規及相關政策，不斷提升業主的住房消費意識，使業主在小區中更像一名真正的主人。物業管理公司應采取各種方式，幫助業主樹立“住房消費觀念”，讓業主“事先預知”、“內容詳知”、“人人皆知”。同時還要想方設法幫助業主克服困難，解決問題。．物業管理行業制定出“質價相符”的收費標準。按照《物業管理條例 》 規定，收費標準應由物業管理公司與業主協商制定，而實施這一舉措的要害是“質價相符”。與質價相符的收費標準配套的是物業管理公司提供的“菜單式”服務，即把每一項服務內容都用單價確定下來，使業主在接受服務之前，就能清楚地看到服務的質量和價格。．培育和造就高素質的服務團隊。

物業管理行業不同于其它行業，有時它對員工的個人素質的要求要高于專業素質，要不斷對員工進行“職工道德、禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力，注重和業主建立良好的關系，切實維護業主的復興，使業主真正體會到物業管理公司“業主至上”的服務宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業主解決困難的問題，點點滴滴見真情，把各項服務都做到讓業主滿足。．實行收費考核，建立內部激勵機制。

各個物業管理企業可根據實際情況制定收費考核辦法。超過標準的，則按應收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規定的收費標準則有相應比例的處罰辦法。．有條件地開展電子付費，并動員廣大業主接受這一科學、便捷、與城市現代化接軌的物業服務電子付費方式。由于物業服務收費難度很大，不少物業管理企業把收費工作當作第一要務，這樣一來或多或少地影響了企業的正常運轉，影響了服務質量的提高。長此以往將不利于物業管理行業的發展，服務水平也難以提高。采用電子付費方法是簡便程序、保證收繳率的一種科學方式。

如何順利提高物業費收取情況

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”隨著物業管理相關法律、法規的進一步出臺和人們對現代化消費意識、消費觀念的不斷了解和認同，在矢志不渝的物業人的苦苦追求與探索下，在學習國外和沿海發達物業管理經驗的基礎上，中國的物業管理會一步步走向成熟，到那時“收費難”的問題也許就應刃而解。

第四篇：物業費收繳工作匯報

物業費收繳工作匯報

物業費是物業產權人、使用人委托物業管理單位對居住小區內的房屋公共建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。物業費收繳工作匯報有哪些？以下是小編為您整理的相關資料，歡迎閱讀！

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

、做好物業收費工作

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

、抓好小區的保潔、綠化工作

1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個。

1、配合完成了對xx廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合xx酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、xx、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

第五篇：物業費收繳技巧

催收物業費的方法和技巧

一、知道小區的業主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區欠費催收作業的條件

物業辦理小區的理論提醒:作為一名合格的小區物業效勞收費員有必要知道小區的業主、住戶和小區的根本狀況,也只需知道了小區的這些根底性數據,才干在收費作業中做到心中有數,稱心如意,精確扎實地開展作業,有用地應對業主就小區物業關聯業務的發問,專業、及時地答復業主、住戶的難題,方能做到在物業辦理進程和物業效勞費用收費時精確及時、對號入座。

若收費員業務不熟、不精,不能有用地知道小區業主、住戶的根本狀況,那么你的效勞作業與功率就會大打折扣,就會發作這樣的場景:見到前來交納物業辦理費的業主時,由于對業主不知道,就會向其發問:“請問您是住第幾單元,你是住在幾號房?”,如此的發問,盡管從表面上來看也并無不當,可是當你細心琢磨今后就會發覺,這反映了收費人員業務不熟,不知道業主。如此的一句話把小區物業辦理單位與業主拉開了間隔。關于業主來說就會發作這樣的疑問:你來了那么久了,還不知道我,你們都在做什么作業?業主就會對物業效勞人員的效勞與專業水平的希望發作很大的落差,發作不良的負面暗影,進而不利于收費作業的發展。作為一名勝任的小區物業效勞收費員,知道小區業主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區物業效勞收費作業的根底。

二、把握必定的顧客心思學,并嫻熟使用做好溝通是做好小區欠費催收作業的根底

物業辦理小區的業主來自四面八方,文明層次、教誨布景、日子習性各不一樣,一樣的物業辦理效勞關于不一樣單個的業主有不一樣的感觸,所發作的作用也不盡一樣,相同的效勞,有的業主會對物業效勞感到滿足、大加贊揚;而有的業主會得出相反的反響,對相同的物業效勞卻頗有微詞,常常橫挑鼻子豎挑眼。因而,要有用地進行小區物業效勞費用的催收作業,效勞人員除了把握有必要的物業效勞專業常識外,還需要學習與把握關聯的心思學常識,把握根本的顧客心思學,并運用這些常識與業主進行有用地溝通,才干處置業主長時辰欠費的難題。

在發作了小區業主開端欠交物業費的難題之時,收費員就應自動與業主溝通,知道業主、住戶欠費的緣由,傾聽業主的反映,而不是比及必定的時辰、物業效勞費用累積到達申述的基點才自動與業主溝通。跟著社會發展,大家的日子節奏加速,日子與作業壓力顯著加大,有時候業主能夠由于細微的小事而與物業辦理單位發作沖突與對立,這也是歸于正常的作業。為何業主與物業辦理單位一旦發作對立,業主就以拒絕交納物業效勞費用來對立呢?從心思學的視點來剖析,此刻欠費業主心里是充溢對立,自動來交吧,會感受心里很不平衡,又覺得很失自負,有滿肚子的“苦水”沒有當地傾吐,從人的自負心視點來講又會覺得十分沒有體面,所以就挑選拖欠辦理費以到達宣泄心思不滿的意圖,使對方首要垂頭,以滿足其心思需要。因而,物業效勞單位不要與業主慪氣、爭凹凸,經過與業主的溝通,關于業主能夠考慮給業主下臺的階梯,物業效勞單位要有得理且撓人的胸襟,讓業主吐吐腹中的“苦水”,喧瀉胸中的憂悶,讓業主傾吐也是一種引導業主心情的有用方法。

收費員在平常的作業中,在發現小區業主有傾向性地開端欠費時,就應該自動與業主進行溝通,知道業主欠費的緣由,剖析業主欠費的動機與本質,多發起歡送業主對效勞進程中的質量難題提出定見與主張,一起耐性向其解說物業辦理效勞的內容,以及物業效勞公司獨立核算、自負盈虧的運作形式,通知他物業效勞公司整體職工為小區居民供給整齊、舒服日子環境的一起也支付了辛勤勞作,業主已然享用了各項效勞,就應該交納相應的效勞費。

在與欠費業主的溝通中,應采納靈敏的應對方法,在堅持首要準則的條件下,留給業主能夠下臺的臺階,保護業主的自負,把難題有用地化解,避免把對立擴展。關于業主以開發建設單位所招致的物業修建質量難題為由而拖欠物業辦理費用的狀況,收費人員應該耐性向其解說此類難題是由開發商所構成,并以關聯的法令法規來向業主論述關于相似修建質量所構成業主的丟失不是由物業效勞公司來承當,但物業辦理單位能夠代為傳達、反映,而不能一口拒絕,叫業主去找開發商。在小區業主發作了被開發商侵權的狀況時,物業效勞單位應自動奉告業主,至于開發商對業主的侵權,能夠主張業主走法令的途徑,主張個人的權力,而不是以拖欠物業辦理費來挾制物業辦理單位,如此反而會激化對立,不利于對立的處置。關于欠費的業主,物業效勞收費人員要有滿足的耐性,要誨人不倦、有禮有節地與業主溝通,經過屢次的上門溝通、解說、反應,耐性地進行壓服作業,曉之以理,動之以情,在與欠費業主的溝通中要擺正位置,虛心向其尋求對公司平常效勞作業的定見和主張,以換位考慮的情緒來交換業主的知道,以柔克剛、以靜制動,以到達壓服業主繳交物業效勞費用的意圖。

三、嫻熟把握物業辦理常識、財政常識是做好小區欠費催收作業的要點 小區的物業辦理業務牽涉到業主、住戶日子的方方面面,物業效勞收費人員只需嫻熟把握物業辦理常識,才干有用地處置與處置業主的難題,經過專業、有用地解說與溝通滿足業主關聯的物業效勞需要,那么收費作業中能夠呈現的難題也就能便利的處置。

在物業辦理理論中,咱們發現:由于長時辰受計劃經濟的影響,在大都業主的片面印象中,業主向物業單位繳交了物業效勞費用,那么物業辦理公司在小區的物業效勞中就應該大包辦,滿足業主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“滿足每個業主的各種需要”,這是刻在業主們心中的印記。如鄰居間發作爭執、因共用毗鄰部位修理發作分歧、業主上基層管道滴漏擔任修理職責難題的承認、在小區物業業務中因家庭喜愛差異帶來的不便利等等,物業辦理公司若是沒有及時和諧處置,那么業主通常都會將鋒芒直接指向物業效勞公司。因而,在加強物業辦理常識與法令法規宣揚的根底上,作為物業辦理公司,在處置諸如此類難題時,從保護大大都業主的公共利益動身,嚴厲根據關聯法令、法規、方針的規則,不偏不倚、有理有據,公平合理地處置難題、和諧好各關聯主體的聯系,清晰關聯職責主體,并及時進行盯梢,注重善后難題的處置,做到件件有著落,事事有成果,那么就能夠得到大大都業主的知道與撐持,然后削減由此發作的辦理費收繳難的難題。因而,物業辦理作業者應加強法令、法規及關聯《物權法》等各方面常識與技術的學習,在作業中既要讀懂本職業的法令、法規、方針,有理、有節、有序地和諧好小區內多邊穿插的復雜聯系,除此之外還要讀懂小區業主的心思,知道業主的心聲,順水推舟,交融差異,使業主與效勞單位構成較好的良性互動,業主們在享用效勞的一起,盲目、自愿、及時的交納物業效勞規費,使得小區的物業效勞能夠較好地完成良性循環,那么物業效勞收費率就能保持在一個較為抱負的水平。

物業辦理所輸出的是效勞產物,它具有長時辰性和先消耗后交費的職業特色,因效勞目標的差異性較大,單個對效勞的認知差異也不一樣,在理論中物業辦理效勞難以到達“完美無瑕”的效勞境地。有鑒于此,在實踐作業中,單個業主關于物業效勞進程中稍有暇疵,乃至是未能滿足其個性化的特殊要求,就拒交物業費的狀況也時有發作。

對準上述狀況,物業辦理公司除了向業主做好解說作業外,還要從加強本身辦理動身,擬定規范的效勞規范,做到精密辦理、事前辦理、過后盯梢,將效勞作業做到位,發明杰出的日子與作業環境,盡能夠讓業主滿足并得到認可,然后進步效勞費的收繳率。另一方面,物業辦理效勞又具有社會性,其效勞的目標是整體業主,不能夠因少量業主不交納物業辦理費而中止供給小區物業辦理效勞,更不能夠由于某些業主不交納物業辦理費而采納強迫的辦法,如停水或斷電。也正是由于有如此的關聯規則,所以有的業主會以種種托言拖欠物業辦理費,徹底不管及其他已交費的廣闊業主的利益。對此,除了不斷勸說、催繳外,也可使用業主委會成員上門做作業。若是選用的多種催繳方法依然無效,那么,物業效勞公司為保護大大都業主的利益,結尾只好經過法令訴訟的途徑主張個人的權力,向歹意拖欠效勞費的業主追收物業辦理費。當然,作為效勞公司,選用訴訟方法處置業主欠費難題是不得已而為之的作業!*

四、時辰遵循敬業精神與主人翁情緒是做好小區欠費催收作業的要害 敬業精神是每個從業人員根本的行為準則,也是做好各項作業的要害點,作為物業效勞收費人員有必要時辰遵循敬業精神與主人翁情緒,并以杰出的心態投入作業,有了如此的作業情緒,就會處處為業主考慮,急業主之所急,就會經過有用當地式,扎實地開展作業,就會用心知道業主的有用需要,就會想方設法地為小區業主前來交費供給便利。

在小區的物業收費作業上,只需你仔細作業,真摯效勞,所支付的勞作得到了業主的認可,大多數業主都能準時繳交物業辦理費,但單個業主、住戶也能夠因作業時辰與物業辦理單位的上班時辰發作同步,物業效勞單位作業人員上班業主也上班,業主與住戶總是與效勞人員擦肩而過,關于相似這樣的業主、住戶,小區物業辦理單位就要想方法,盡量為他們供給交費時辰上的便利,比方:能夠主張業主、住戶預交必定金額的應繳物業辦理費,由小區物業辦理效勞單位每月為其代扣,一起應仔細做好代扣賬意圖核對作業,避免發作賬目過錯而引起糾紛;別的也能夠供給小區值勤門崗代為收繳物業辦理費的效勞,由小區值勤員代為轉交給收費員,業主、住戶能夠使用清晨和晚上的空閑時辰繳交物業辦理費,做到作業與繳費兩不誤。