第一篇：2013提高物業(yè)費(fèi)友情提示

友情提示

頤欣苑小區(qū)全體業(yè)主：

隨著物價(jià)指數(shù)、用人成本等各方面支出經(jīng)費(fèi)的提高，我小區(qū)0.5元/平方/月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對(duì)偏低，已不能滿足本小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。致使我小區(qū)物業(yè)招工難、留人難，人員更換頻繁，直接影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)當(dāng)前情況，我物業(yè)公司擬將本小區(qū)2013年度物業(yè)費(fèi)提高至0.6元/平方/月。本次提費(fèi)后，我們會(huì)在提高員工工資、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)著重小區(qū)的硬件建設(shè)(如改裝門衛(wèi)智能道閘系統(tǒng)、更換小區(qū)故障監(jiān)控設(shè)施等)，請(qǐng)廣大業(yè)主于本月10日前到小區(qū)物業(yè)填寫意見表或借交水費(fèi)時(shí)反饋意見。我們會(huì)在本月中旬前結(jié)合廣大業(yè)主意見進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整公告。望廣大業(yè)主們給與支持配合！

青島世紀(jì)花苑物業(yè)管理有限公司

2012年12月1日

第二篇：如何順利提高物業(yè)費(fèi)收取情況

如何順利提高物業(yè)費(fèi)收取情況

影響一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收繳率的幾個(gè)主要因素：

（1）開發(fā)時(shí)期項(xiàng)目的整體建設(shè)水平；

（2）物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平；

（3）客戶的綜合素質(zhì)；

（4）物業(yè)公司與客戶之間的客戶關(guān)系；

以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)查服務(wù)：物業(yè)管理費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性收費(fèi)，全面提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平是保證物業(yè)管理費(fèi)收繳率的前提，而要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平并使之保持在高水平狀態(tài)下運(yùn)行，必須從以下幾個(gè)方面入手：

（1）組建一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（2）建立公開透明的財(cái)務(wù)制度。

（3）建立良好的客戶關(guān)系：建立健全客戶與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時(shí)了解客戶的需求。

（4）全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。要以客戶滿意度調(diào)查為手段，了解客戶的個(gè)性化需求。

（5）重大問題提請(qǐng)客戶參與，尊重客戶的意見和建議。

（6）充分利用收費(fèi)過(guò)程中暴露出的問題，來(lái)檢驗(yàn)所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取差別化方案：

從繳費(fèi)習(xí)慣角度出發(fā)，可以將客戶分為以下四種情況：

（1）享受服務(wù)就自動(dòng)繳費(fèi)的客戶；

（2）享受服務(wù)，但需要提醒才繳費(fèi)的客戶；

（3）享受服務(wù)，但需要多次提醒才繳費(fèi)的客戶；

（4）享受服務(wù)，提醒多次也不繳費(fèi)的客戶。

對(duì)于第一種客戶，是我們的優(yōu)良客戶，我們要關(guān)注他們的服務(wù)需求的變化，及時(shí)滿足他們需求上的變化。

對(duì)于第二、三種客戶：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費(fèi)周期適時(shí)提醒客戶，確保其能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

對(duì)于第四種客戶，要對(duì)客戶的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取個(gè)性化措施：

（1）開發(fā)原因（主要是房屋質(zhì)量問題）；要通過(guò)溝通了解客戶的真正損失，代表客戶（或陪同客戶）與開發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個(gè)過(guò)程中要讓開發(fā)公司意識(shí)到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時(shí)，開發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務(wù)瑕疵；物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實(shí)事求是的態(tài)度去對(duì)待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時(shí)處理，以消除客戶的不滿情緒。

（3）收費(fèi)流程方面：及時(shí)調(diào)整客戶所反應(yīng)的收費(fèi)流程方面的問題，對(duì)客戶在繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法 培養(yǎng)客戶良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立客戶繳費(fèi)光榮的輿論導(dǎo)向：

在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開發(fā)公司追求短期利益，客戶的消費(fèi)意識(shí)不夠成熟的實(shí)際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過(guò)溝通，使客戶了解到在享受服務(wù)的同時(shí)，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動(dòng)繳費(fèi)，物業(yè)公司才能把更多的精力和財(cái)力用到項(xiàng)目所在物業(yè)的增值和保值上。

建立預(yù)防性措施,加大預(yù)收的比例。

公司/項(xiàng)目要建立預(yù)防性措施，在通過(guò)全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)收比例，確保項(xiàng)目的資金安全，同時(shí)對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分解：

（1）作出本期應(yīng)收帳款收繳計(jì)劃：將本期應(yīng)收帳款除以計(jì)劃收費(fèi)周期，計(jì)算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

（2）作出累計(jì)應(yīng)收帳款清繳計(jì)劃：對(duì)于前期累計(jì)應(yīng)收帳款，制定清繳計(jì)劃（周期），作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

根據(jù)累計(jì)應(yīng)收帳款總額與月物業(yè)費(fèi)總額之比（應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

（１）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額= 0.5時(shí)，清繳力度以月為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

（２）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=１時(shí)，清繳力度以周為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

（３）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=1.5時(shí)，清繳力度以天為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

第三篇：一二層防盜友情提示（推薦）

防盜友情提示

據(jù)公安機(jī)關(guān)通報(bào)，近期，尾隨入室搶劫，夜間入室盜竊、偷盜車輛等案件有所上升，其中案件多發(fā)生在一、二樓。為了避免您的人身和財(cái)產(chǎn)受到損失，特為廣大住戶提供了幾個(gè)防盜妙招：

1、夜間睡覺前或外出時(shí)，一定要鎖好廚房、廁所、陽(yáng)臺(tái)等全部門窗，防盜門要反鎖，還應(yīng)在每個(gè)窗臺(tái)上及門后面放置一些物品，當(dāng)小偷進(jìn)入時(shí)，碰倒物品時(shí)能夠得到及時(shí)提醒。

2、家中不要存放大量現(xiàn)金，貴重物品要妥善保管，有效證件不要和儲(chǔ)蓄卡放在一起；

3、一樓業(yè)主請(qǐng)對(duì)自家防護(hù)網(wǎng)損壞部位及時(shí)進(jìn)行加固。二樓業(yè)主可安裝內(nèi)置防盜窗。特推薦兩款適合大眾的內(nèi)置防盜窗：伸縮式和支桿式：兩款都采用不銹鋼材質(zhì)，美觀大方、堅(jiān)固牢靠、安全系數(shù)高。重要的是這兩種內(nèi)置防盜窗不僅可以起到防盜的作用，在家中出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)更容易逃生，外置固定防盜窗在這些方面無(wú)法與其媲美。另外，有條件的住戶，家中可使用一些高科技設(shè)備，如家庭防盜報(bào)警器等。

望廣大居民增強(qiáng)安全防范意識(shí)，配合公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作，不給小偷可趁之機(jī)，實(shí)現(xiàn)群防群治！如發(fā)現(xiàn)可疑情況請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)或物業(yè)報(bào)告。

槐底派出所電話：85815280 報(bào) 警 電 話： 110 石門社區(qū)居委會(huì)電話： 85034225 石門小區(qū)物業(yè)電話： 85659946

槐底派出所 石門社區(qū)居委會(huì)

石門小區(qū)物業(yè)處 2013年

月

日

防盜友情提示

據(jù)公安機(jī)關(guān)通報(bào)，近期，尾隨入室搶劫，夜間入室盜竊、偷盜車輛等案件有所上升，其中案件多發(fā)生在一、二樓。為了避免您的人身和財(cái)產(chǎn)受到損失，特為廣大住戶提供了幾個(gè)防盜妙招：

1、夜間睡覺前或外出時(shí)，一定要鎖好廚房、廁所、陽(yáng)臺(tái)等全部門窗，防盜門要反鎖，還應(yīng)在每個(gè)窗臺(tái)上及門后面放置一些物品，當(dāng)小偷進(jìn)入時(shí)，碰倒物品時(shí)能夠得到及時(shí)提醒。

2、家中不要存放大量現(xiàn)金，貴重物品要妥善保管，有效證件不要和儲(chǔ)蓄卡放在一起；

3、一樓業(yè)主請(qǐng)對(duì)自家防護(hù)網(wǎng)損壞部位及時(shí)進(jìn)行加固。二樓業(yè)主可安裝內(nèi)置防盜窗。特推薦兩款適合大眾的內(nèi)置防盜窗：伸縮式和支桿式：兩款都采用不銹鋼材質(zhì)，美觀大方、堅(jiān)固牢靠、安全系數(shù)高。重要的是這兩種內(nèi)置防盜窗不僅可以起到防盜的作用，在家中出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)更容易逃生，外置固定防盜窗在這些方面無(wú)法與其媲美。另外，有條件的住戶，家中可使用一些高科技設(shè)備，如家庭防盜報(bào)警器等。

望廣大居民增強(qiáng)安全防范意識(shí)，配合公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作，不給小偷可趁之機(jī)，實(shí)現(xiàn)群防群治！如發(fā)現(xiàn)可疑情況請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)或物業(yè)報(bào)告。

槐底派出所電話：85815280 報(bào) 警 電 話： 110 石門社區(qū)居委會(huì)電話： 85034225 石門小區(qū)物業(yè)電話： 85659946

槐底派出所 石門社區(qū)居委會(huì)

石門小區(qū)物業(yè)處 2013年

月

日

第四篇：出游友情提示和注意事項(xiàng)

友情提醒：

1.建議穿軟底防滑鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，天氣變化無(wú)常，請(qǐng)帶件外套.因景區(qū)有游水項(xiàng)目，請(qǐng)大伙多備套衣服；

2.身體不好的同學(xué)需帶上暈車藥等所需藥物，如旅途中身體不舒服需馬上告訴負(fù)責(zé)人。

3.天氣炎熱，最好記得帶遮陽(yáng)傘或者遮陽(yáng)帽，做好防曬工作；

4.同學(xué)可以自備點(diǎn)零食、飲料，但最好人人都帶上飲料，最好多帶,請(qǐng)注意補(bǔ)充水分及休息。備注：

5.出團(tuán)時(shí)請(qǐng)隨身攜帶有效身份證明、雨具、藥品。

6.旅游期間景區(qū)較擁擠，請(qǐng)注意自身安全，部分景區(qū)較險(xiǎn)，請(qǐng)量力而行

7.旅途中請(qǐng)注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

出游注意事項(xiàng)：

●出游需要大家行動(dòng)一致，請(qǐng)聽從組織者的相關(guān)安排； 出行之前宣布有關(guān)的紀(jì)律，每個(gè)同學(xué)都必須嚴(yán)格聽從負(fù)責(zé)人員的安排，準(zhǔn)時(shí)在指定的地方集合，遇到特殊情況及時(shí)與負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系。

●到景點(diǎn)登山時(shí)注意行路安全，切勿過(guò)分嬉戲打鬧，注意別掉隊(duì)，隊(duì)伍要有序地行進(jìn)，同學(xué)間做到互相照應(yīng)；

●燒烤活動(dòng)須注意：

同學(xué)們要注意用火安全和人身安全，嚴(yán)禁玩火，不準(zhǔn)帶火移爐，不得將炭火倒出爐外，爐內(nèi)炭灰過(guò)多時(shí)可叫工作人員幫忙處理，爐子與衣物、旅具、太陽(yáng)傘、花卉樹木等易燃物品需要保持一定空間，嚴(yán)禁爐子附近放置易燃易爆物品，人員活動(dòng)時(shí)不要碰到或撞倒?fàn)t子，燒烤時(shí)身體不要直接接觸爐子，以免身體部位被燙傷。如果遇到爐火不能控制的狀況，旁邊人員需要及時(shí)撤離，并迅速（用水等）恰當(dāng)?shù)姆绞綋錅鐮t火，必要時(shí)可請(qǐng)求景區(qū)工作人員處置。●文明行事，每一位同學(xué)都要文明出游，不大聲喧嘩，不亂丟垃圾，不破壞公共設(shè)施，保持師大學(xué)子的精神風(fēng)貌。

●按時(shí)返回，離開時(shí)必須集合人員，負(fù)責(zé)人一定要清點(diǎn)人數(shù)，確保大家都安全后坐車返回。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理友情提示

友情提示

尊敬的業(yè)主：

“夏日炎炎，酷暑難耐”，臺(tái)風(fēng)季節(jié)即將來(lái)臨，客服中心提醒廣大業(yè)主積極做好防暑降溫、防臺(tái)防汛準(zhǔn)備，時(shí)刻關(guān)注天氣變化。同時(shí)為創(chuàng)建安全和諧文明小區(qū)，客服中心懇請(qǐng)廣大業(yè)主即日起杜絕不文明行為，愛護(hù)公共衛(wèi)生、共用設(shè)施設(shè)備，尊重、配合物業(yè)服務(wù)，就此特別友情提示如下：

1.杜絕高空拋物，以防造成環(huán)境污染、人身傷害；

2.文明攜帶寵物出行，用繩牽引，禁止大聲吠叫、隨地大小便； 3.不亂扔垃圾，生活垃圾請(qǐng)袋裝、袋內(nèi)切勿殘留液體以防袋破污水四流，并放置在垃圾桶內(nèi)，在此請(qǐng)您特別體諒高溫下辛勤勞動(dòng)的保潔工；

4.關(guān)注消防安全，不得在管道井（強(qiáng)電、弱電、水表井等）、消防通道、樓頂?shù)裙矃^(qū)域亂堆雜物，不破壞、占用、圈占共用設(shè)施；

5.交通要道、草坪、樓道、大廳不亂停車，不占用公共綠地，愛護(hù)綠化、保持道路通暢；

6.文明裝修，不得違法搭建構(gòu)筑（建）物，不得超時(shí)、破壞電梯等共用設(shè)施。

人人保持高尚道德，人人關(guān)注社區(qū)環(huán)境，人人尊重物業(yè)服務(wù)，共同為創(chuàng)建安全、文明、和諧、美好社區(qū)貢獻(xiàn)一份力！

****客戶服務(wù)中心 二○一三年七月