第一篇：提升物業(yè)服務(wù)水平 破解物業(yè)費(fèi)收繳難

提升物業(yè)服務(wù)水平破解物業(yè)費(fèi)收繳難

——以洋涇物業(yè)公司陽(yáng)光二村小區(qū)為例

陽(yáng)光二村小區(qū)隸屬于洋涇街道陽(yáng)光二村居民區(qū)，該小區(qū)建造于上世紀(jì)80年代初，建筑面積約2.7萬(wàn)平方米，總戶數(shù)566戶。由于當(dāng)時(shí)小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善，加之近年來(lái)人民生活水平的普遍提高，機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)展迅速，小區(qū)“停車(chē)難”的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了物業(yè)工作的正常開(kāi)展，各類(lèi)歷史遺留問(wèn)題糾纏，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳率一直維持在60%左右，這也使得公司各項(xiàng)開(kāi)支的來(lái)源無(wú)法得到有效保障。為了提高物業(yè)費(fèi)收繳率，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聽(tīng)取各方意見(jiàn)、查找問(wèn)題癥結(jié)、制定有效工作方案，力爭(zhēng)把物業(yè)費(fèi)收繳率提高到80%以上。

（一）圍繞“一個(gè)宗旨”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司按浦房集團(tuán)“給您一個(gè)溫馨的家”的服務(wù)理念，主動(dòng)參與陽(yáng)二居民區(qū)的黨建聯(lián)建和綜合管理活動(dòng)，在與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)交流溝通過(guò)程中，把業(yè)主的大事小情放在心上，多次開(kāi)展“與業(yè)主同心，創(chuàng)和諧小區(qū)”便民設(shè)攤服務(wù)，為浦房集團(tuán)贏得口碑，為公司發(fā)展創(chuàng)造品牌。

（二）明確“兩個(gè)清單”，積極抓好落實(shí)

一是目標(biāo)責(zé)任清單。根據(jù)集團(tuán)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)和考核辦法，公司與各部室、各管理處簽訂崗位目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，用明確的數(shù)字與指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到小區(qū)經(jīng)理、落實(shí)到收費(fèi)管理員，做到人人心中有目標(biāo)。二是業(yè)主欠費(fèi)清單。對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主作具體分析，摸清欠費(fèi)底數(shù)，制定全年舊欠收繳清單。同時(shí)，也為一些無(wú)理拒付的業(yè)主通過(guò)法院調(diào)解提供數(shù)據(jù)支持。

（三）運(yùn)用“三個(gè)機(jī)制”，提升服務(wù)水平

一是績(jī)效考核機(jī)制。通過(guò)立功競(jìng)賽活動(dòng)，將物業(yè)費(fèi)收繳率和業(yè)主滿意度等內(nèi)容列入立功競(jìng)賽考核范圍，提高小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員的工作熱情。另外，對(duì)《租費(fèi)考核管理辦法》進(jìn)行重新優(yōu)化和細(xì)化，所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與收入掛鉤，月月考核，多收多得益，早收早得益。

二是權(quán)力下放機(jī)制。公司將管理責(zé)任移交給小區(qū)經(jīng)理，保證了對(duì)小區(qū)的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握小區(qū)情況，把握方向，正確決策，為業(yè)主及使用人及時(shí)提供更好的服務(wù)。

三是督查考評(píng)機(jī)制。小區(qū)經(jīng)理每周對(duì)四保人員及專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)的日常管理、檢查和督促，開(kāi)具《過(guò)失及項(xiàng)目整改單》，做到自查自糾。公司層面定期、不定期對(duì)小區(qū)管理處進(jìn)行考核，編制《小區(qū)管理處日常工作考核》，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的考評(píng)。

（四）堅(jiān)持“四個(gè)注重”，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

一是注重培訓(xùn)交流。總結(jié)宣傳推廣物業(yè)費(fèi)收繳工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成一套管理方法，即“明確一個(gè)目標(biāo)，做到二會(huì)三勤四有”。培訓(xùn)交流讓每位收費(fèi)員明白如何收好費(fèi)、如何與業(yè)主交流、如何參與小區(qū)管理，克服工作中存在的錯(cuò)誤思想，勤于 學(xué)習(xí)，勤于動(dòng)腦，善于總結(jié)，用心服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作順利開(kāi)展。

二是注重方案制定。小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員要摸清欠費(fèi)業(yè)主的基本情況，分析欠繳原因，提出可操作性的解決方法，明確推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定具體實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)上一年度已繳清的業(yè)主，摸清繳費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)收取。

三是注重上門(mén)宣傳。充分利用宣傳欄、公示欄、海報(bào)、黑板報(bào)等媒介進(jìn)行宣傳和傳播，發(fā)動(dòng)公司黨員、積極分子等骨干隊(duì)伍與小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員一起深入欠費(fèi)業(yè)主家中發(fā)放繳費(fèi)告知書(shū)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；重點(diǎn)講清物業(yè)費(fèi)繳納與社會(huì)誠(chéng)信管理之間的利害關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，依法依規(guī)守護(hù)誠(chéng)信。

四是注重親情服務(wù)。小區(qū)經(jīng)理通過(guò)走百家、訪千戶了解情況，進(jìn)而人性化操作。如家庭確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難的，由居委會(huì)出具相關(guān)證明，公司可以減免部分物業(yè)費(fèi)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)和黨員積極走訪陽(yáng)光二村小區(qū)內(nèi)的老勞模、烈軍屬、殘障人士和困難家庭，幫助檢查房屋安全使用情況，開(kāi)展室內(nèi)清潔義務(wù)勞動(dòng)，主動(dòng)幫業(yè)主提供插座檢修服務(wù)，讓業(yè)主無(wú)后顧之憂。

（五）推行“五個(gè)措施”，深化服務(wù)內(nèi)涵

一是用心服務(wù)，營(yíng)造氛圍。在小區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，即遇到情況問(wèn)一問(wèn)，看到垃圾撿一撿，遇到不文明現(xiàn)象勸一勸，伸出援手幫一幫，每天小區(qū)查一查。強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，從而贏得業(yè)主的肯定，共同建設(shè)美好家園。二是收費(fèi)優(yōu)惠，靈活運(yùn)用。公司采用比較靈活的收費(fèi)手段開(kāi)展收繳工作，如全年一次性繳清本年度租金和保潔保安費(fèi)或物業(yè)管理費(fèi)（無(wú)舊欠）的住戶，可至小區(qū)管理處領(lǐng)取菜籽油一瓶，提高居民繳費(fèi)的積極性。

三是電子繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)覆蓋。加快推進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)，居民通過(guò)刷卡或網(wǎng)上支付完成物業(yè)繳費(fèi)，讓住戶感受到電子繳費(fèi)的輕松快捷和方便安全。

四是服務(wù)創(chuàng)新，居民點(diǎn)贊。公司在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，逐步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，從小事做起，目前已在陽(yáng)光二村小區(qū)開(kāi)展了清洗脫排油煙機(jī)、清洗空調(diào)、修雨傘、修表等活動(dòng)，為業(yè)主提供更加滿意和周到的服務(wù)。公司還將探索建立“幫幫鄰”生活館，開(kāi)展代收快遞服務(wù)，盡最大努力讓業(yè)主滿意。

五是政府支持，完善激勵(lì)。洋涇街道、房管辦根據(jù)《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)考核指導(dǎo)意見(jiàn)》文件要求，對(duì)公司進(jìn)行一年兩次的綜合考評(píng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收繳率和和物業(yè)管理服務(wù)水平的“雙提高”。

通過(guò)近一年時(shí)間的努力，陽(yáng)光二村小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率得到明顯提高。截至2015年底，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率已從年初的60%上升至82%。（胡玉霖 吳海嶺）

聯(lián)系方式：浦東新區(qū)住宅小區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室 胡玉霖 手機(jī)：*** 地址：浦東梅花路289號(hào)212室 郵編：201204

第二篇：物業(yè)費(fèi)收繳技巧

催收物業(yè)費(fèi)的方法和技巧

一、知道小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的條件

物業(yè)辦理小區(qū)的理論提醒:作為一名合格的小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)員有必要知道小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的根本狀況,也只需知道了小區(qū)的這些根底性數(shù)據(jù),才干在收費(fèi)作業(yè)中做到心中有數(shù),稱(chēng)心如意,精確扎實(shí)地開(kāi)展作業(yè),有用地應(yīng)對(duì)業(yè)主就小區(qū)物業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)問(wèn),專(zhuān)業(yè)、及時(shí)地答復(fù)業(yè)主、住戶的難題,方能做到在物業(yè)辦理進(jìn)程和物業(yè)效勞費(fèi)用收費(fèi)時(shí)精確及時(shí)、對(duì)號(hào)入座。

若收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟、不精,不能有用地知道小區(qū)業(yè)主、住戶的根本狀況,那么你的效勞作業(yè)與功率就會(huì)大打折扣,就會(huì)發(fā)作這樣的場(chǎng)景:見(jiàn)到前來(lái)交納物業(yè)辦理費(fèi)的業(yè)主時(shí),由于對(duì)業(yè)主不知道,就會(huì)向其發(fā)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是住第幾單元,你是住在幾號(hào)房?”,如此的發(fā)問(wèn),盡管從表面上來(lái)看也并無(wú)不當(dāng),可是當(dāng)你細(xì)心琢磨今后就會(huì)發(fā)覺(jué),這反映了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不熟,不知道業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)辦理單位與業(yè)主拉開(kāi)了間隔。關(guān)于業(yè)主來(lái)說(shuō)就會(huì)發(fā)作這樣的疑問(wèn):你來(lái)了那么久了,還不知道我,你們都在做什么作業(yè)?業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)效勞人員的效勞與專(zhuān)業(yè)水平的希望發(fā)作很大的落差,發(fā)作不良的負(fù)面暗影,進(jìn)而不利于收費(fèi)作業(yè)的發(fā)展。作為一名勝任的小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)員,知道小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)作業(yè)的根底。

二、把握必定的顧客心思學(xué),并嫻熟使用做好溝通是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的根底

物業(yè)辦理小區(qū)的業(yè)主來(lái)自四面八方,文明層次、教誨布景、日子習(xí)性各不一樣,一樣的物業(yè)辦理效勞關(guān)于不一樣單個(gè)的業(yè)主有不一樣的感觸,所發(fā)作的作用也不盡一樣,相同的效勞,有的業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)效勞感到滿足、大加贊揚(yáng);而有的業(yè)主會(huì)得出相反的反響,對(duì)相同的物業(yè)效勞卻頗有微詞,常常橫挑鼻子豎挑眼。因而,要有用地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用的催收作業(yè),效勞人員除了把握有必要的物業(yè)效勞專(zhuān)業(yè)常識(shí)外,還需要學(xué)習(xí)與把握關(guān)聯(lián)的心思學(xué)常識(shí),把握根本的顧客心思學(xué),并運(yùn)用這些常識(shí)與業(yè)主進(jìn)行有用地溝通,才干處置業(yè)主長(zhǎng)時(shí)辰欠費(fèi)的難題。

在發(fā)作了小區(qū)業(yè)主開(kāi)端欠交物業(yè)費(fèi)的難題之時(shí),收費(fèi)員就應(yīng)自動(dòng)與業(yè)主溝通,知道業(yè)主、住戶欠費(fèi)的緣由,傾聽(tīng)業(yè)主的反映,而不是比及必定的時(shí)辰、物業(yè)效勞費(fèi)用累積到達(dá)申述的基點(diǎn)才自動(dòng)與業(yè)主溝通。跟著社會(huì)發(fā)展,大家的日子節(jié)奏加速,日子與作業(yè)壓力顯著加大,有時(shí)候業(yè)主能夠由于細(xì)微的小事而與物業(yè)辦理單位發(fā)作沖突與對(duì)立,這也是歸于正常的作業(yè)。為何業(yè)主與物業(yè)辦理單位一旦發(fā)作對(duì)立,業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)用來(lái)對(duì)立呢?從心思學(xué)的視點(diǎn)來(lái)剖析,此刻欠費(fèi)業(yè)主心里是充溢對(duì)立,自動(dòng)來(lái)交吧,會(huì)感受心里很不平衡,又覺(jué)得很失自負(fù),有滿肚子的“苦水”沒(méi)有當(dāng)?shù)貎A吐,從人的自負(fù)心視點(diǎn)來(lái)講又會(huì)覺(jué)得十分沒(méi)有體面,所以就挑選拖欠辦理費(fèi)以到達(dá)宣泄心思不滿的意圖,使對(duì)方首要垂頭,以滿足其心思需要。因而,物業(yè)效勞單位不要與業(yè)主慪氣、爭(zhēng)凹凸,經(jīng)過(guò)與業(yè)主的溝通,關(guān)于業(yè)主能夠考慮給業(yè)主下臺(tái)的階梯,物業(yè)效勞單位要有得理且撓人的胸襟,讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”,喧瀉胸中的憂悶,讓業(yè)主傾吐也是一種引導(dǎo)業(yè)主心情的有用方法。

收費(fèi)員在平常的作業(yè)中,在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開(kāi)端欠費(fèi)時(shí),就應(yīng)該自動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,知道業(yè)主欠費(fèi)的緣由,剖析業(yè)主欠費(fèi)的動(dòng)機(jī)與本質(zhì),多發(fā)起歡送業(yè)主對(duì)效勞進(jìn)程中的質(zhì)量難題提出定見(jiàn)與主張,一起耐性向其解說(shuō)物業(yè)辦理效勞的內(nèi)容,以及物業(yè)效勞公司獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作形式,通知他物業(yè)效勞公司整體職工為小區(qū)居民供給整齊、舒服日子環(huán)境的一起也支付了辛勤勞作,業(yè)主已然享用了各項(xiàng)效勞,就應(yīng)該交納相應(yīng)的效勞費(fèi)。

在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中,應(yīng)采納靈敏的應(yīng)對(duì)方法,在堅(jiān)持首要準(zhǔn)則的條件下,留給業(yè)主能夠下臺(tái)的臺(tái)階,保護(hù)業(yè)主的自負(fù),把難題有用地化解,避免把對(duì)立擴(kuò)展。關(guān)于業(yè)主以開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所招致的物業(yè)修建質(zhì)量難題為由而拖欠物業(yè)辦理費(fèi)用的狀況,收費(fèi)人員應(yīng)該耐性向其解說(shuō)此類(lèi)難題是由開(kāi)發(fā)商所構(gòu)成,并以關(guān)聯(lián)的法令法規(guī)來(lái)向業(yè)主論述關(guān)于相似修建質(zhì)量所構(gòu)成業(yè)主的丟失不是由物業(yè)效勞公司來(lái)承當(dāng),但物業(yè)辦理單位能夠代為傳達(dá)、反映,而不能一口拒絕,叫業(yè)主去找開(kāi)發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)作了被開(kāi)發(fā)商侵權(quán)的狀況時(shí),物業(yè)效勞單位應(yīng)自動(dòng)奉告業(yè)主,至于開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主的侵權(quán),能夠主張業(yè)主走法令的途徑,主張個(gè)人的權(quán)力,而不是以拖欠物業(yè)辦理費(fèi)來(lái)挾制物業(yè)辦理單位,如此反而會(huì)激化對(duì)立,不利于對(duì)立的處置。關(guān)于欠費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)效勞收費(fèi)人員要有滿足的耐性,要誨人不倦、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通,經(jīng)過(guò)屢次的上門(mén)溝通、解說(shuō)、反應(yīng),耐性地進(jìn)行壓服作業(yè),曉之以理,動(dòng)之以情,在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中要擺正位置,虛心向其尋求對(duì)公司平常效勞作業(yè)的定見(jiàn)和主張,以換位考慮的情緒來(lái)交換業(yè)主的知道,以柔克剛、以靜制動(dòng),以到達(dá)壓服業(yè)主繳交物業(yè)效勞費(fèi)用的意圖。

三、嫻熟把握物業(yè)辦理常識(shí)、財(cái)政常識(shí)是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的要點(diǎn) 小區(qū)的物業(yè)辦理業(yè)務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶日子的方方面面,物業(yè)效勞收費(fèi)人員只需嫻熟把握物業(yè)辦理常識(shí),才干有用地處置與處置業(yè)主的難題,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、有用地解說(shuō)與溝通滿足業(yè)主關(guān)聯(lián)的物業(yè)效勞需要,那么收費(fèi)作業(yè)中能夠呈現(xiàn)的難題也就能便利的處置。

在物業(yè)辦理理論中,咱們發(fā)現(xiàn):由于長(zhǎng)時(shí)辰受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,在大都業(yè)主的片面印象中,業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)效勞費(fèi)用,那么物業(yè)辦理公司在小區(qū)的物業(yè)效勞中就應(yīng)該大包辦,滿足業(yè)主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“滿足每個(gè)業(yè)主的各種需要”,這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)作爭(zhēng)執(zhí)、因共用毗鄰部位修理發(fā)作分歧、業(yè)主上基層管道滴漏擔(dān)任修理職責(zé)難題的承認(rèn)、在小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)中因家庭喜愛(ài)差異帶來(lái)的不便利等等,物業(yè)辦理公司若是沒(méi)有及時(shí)和諧處置,那么業(yè)主通常都會(huì)將鋒芒直接指向物業(yè)效勞公司。因而,在加強(qiáng)物業(yè)辦理常識(shí)與法令法規(guī)宣揚(yáng)的根底上,作為物業(yè)辦理公司,在處置諸如此類(lèi)難題時(shí),從保護(hù)大大都業(yè)主的公共利益動(dòng)身,嚴(yán)厲根據(jù)關(guān)聯(lián)法令、法規(guī)、方針的規(guī)則,不偏不倚、有理有據(jù),公平合理地處置難題、和諧好各關(guān)聯(lián)主體的聯(lián)系,清晰關(guān)聯(lián)職責(zé)主體,并及時(shí)進(jìn)行盯梢,注重善后難題的處置,做到件件有著落,事事有成果,那么就能夠得到大大都業(yè)主的知道與撐持,然后削減由此發(fā)作的辦理費(fèi)收繳難的難題。因而,物業(yè)辦理作業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)法令、法規(guī)及關(guān)聯(lián)《物權(quán)法》等各方面常識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí),在作業(yè)中既要讀懂本職業(yè)的法令、法規(guī)、方針,有理、有節(jié)、有序地和諧好小區(qū)內(nèi)多邊穿插的復(fù)雜聯(lián)系,除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心思,知道業(yè)主的心聲,順?biāo)浦?交融差異,使業(yè)主與效勞單位構(gòu)成較好的良性互動(dòng),業(yè)主們?cè)谙碛眯诘囊黄?盲目、自愿、及時(shí)的交納物業(yè)效勞規(guī)費(fèi),使得小區(qū)的物業(yè)效勞能夠較好地完成良性循環(huán),那么物業(yè)效勞收費(fèi)率就能保持在一個(gè)較為抱負(fù)的水平。

物業(yè)辦理所輸出的是效勞產(chǎn)物,它具有長(zhǎng)時(shí)辰性和先消耗后交費(fèi)的職業(yè)特色,因效勞目標(biāo)的差異性較大,單個(gè)對(duì)效勞的認(rèn)知差異也不一樣,在理論中物業(yè)辦理效勞難以到達(dá)“完美無(wú)瑕”的效勞境地。有鑒于此,在實(shí)踐作業(yè)中,單個(gè)業(yè)主關(guān)于物業(yè)效勞進(jìn)程中稍有暇疵,乃至是未能滿足其個(gè)性化的特殊要求,就拒交物業(yè)費(fèi)的狀況也時(shí)有發(fā)作。

對(duì)準(zhǔn)上述狀況,物業(yè)辦理公司除了向業(yè)主做好解說(shuō)作業(yè)外,還要從加強(qiáng)本身辦理動(dòng)身,擬定規(guī)范的效勞規(guī)范,做到精密辦理、事前辦理、過(guò)后盯梢,將效勞作業(yè)做到位,發(fā)明杰出的日子與作業(yè)環(huán)境,盡能夠讓業(yè)主滿足并得到認(rèn)可,然后進(jìn)步效勞費(fèi)的收繳率。另一方面,物業(yè)辦理效勞又具有社會(huì)性,其效勞的目標(biāo)是整體業(yè)主,不能夠因少量業(yè)主不交納物業(yè)辦理費(fèi)而中止供給小區(qū)物業(yè)辦理效勞,更不能夠由于某些業(yè)主不交納物業(yè)辦理費(fèi)而采納強(qiáng)迫的辦法,如停水或斷電。也正是由于有如此的關(guān)聯(lián)規(guī)則,所以有的業(yè)主會(huì)以種種托言拖欠物業(yè)辦理費(fèi),徹底不管及其他已交費(fèi)的廣闊業(yè)主的利益。對(duì)此,除了不斷勸說(shuō)、催繳外,也可使用業(yè)主委會(huì)成員上門(mén)做作業(yè)。若是選用的多種催繳方法依然無(wú)效,那么,物業(yè)效勞公司為保護(hù)大大都業(yè)主的利益,結(jié)尾只好經(jīng)過(guò)法令訴訟的途徑主張個(gè)人的權(quán)力,向歹意拖欠效勞費(fèi)的業(yè)主追收物業(yè)辦理費(fèi)。當(dāng)然,作為效勞公司,選用訴訟方法處置業(yè)主欠費(fèi)難題是不得已而為之的作業(yè)!*

四、時(shí)辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的要害 敬業(yè)精神是每個(gè)從業(yè)人員根本的行為準(zhǔn)則,也是做好各項(xiàng)作業(yè)的要害點(diǎn),作為物業(yè)效勞收費(fèi)人員有必要時(shí)辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒,并以杰出的心態(tài)投入作業(yè),有了如此的作業(yè)情緒,就會(huì)處處為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,就會(huì)經(jīng)過(guò)有用當(dāng)?shù)厥?扎實(shí)地開(kāi)展作業(yè),就會(huì)用心知道業(yè)主的有用需要,就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來(lái)交費(fèi)供給便利。

在小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)作業(yè)上,只需你仔細(xì)作業(yè),真摯效勞,所支付的勞作得到了業(yè)主的認(rèn)可,大多數(shù)業(yè)主都能準(zhǔn)時(shí)繳交物業(yè)辦理費(fèi),但單個(gè)業(yè)主、住戶也能夠因作業(yè)時(shí)辰與物業(yè)辦理單位的上班時(shí)辰發(fā)作同步,物業(yè)效勞單位作業(yè)人員上班業(yè)主也上班,業(yè)主與住戶總是與效勞人員擦肩而過(guò),關(guān)于相似這樣的業(yè)主、住戶,小區(qū)物業(yè)辦理單位就要想方法,盡量為他們供給交費(fèi)時(shí)辰上的便利,比方:能夠主張業(yè)主、住戶預(yù)交必定金額的應(yīng)繳物業(yè)辦理費(fèi),由小區(qū)物業(yè)辦理效勞單位每月為其代扣,一起應(yīng)仔細(xì)做好代扣賬意圖核對(duì)作業(yè),避免發(fā)作賬目過(guò)錯(cuò)而引起糾紛;別的也能夠供給小區(qū)值勤門(mén)崗代為收繳物業(yè)辦理費(fèi)的效勞,由小區(qū)值勤員代為轉(zhuǎn)交給收費(fèi)員,業(yè)主、住戶能夠使用清晨和晚上的空閑時(shí)辰繳交物業(yè)辦理費(fèi),做到作業(yè)與繳費(fèi)兩不誤。

第三篇：物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)

物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面

7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)。

1、配合完成了對(duì)xx廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合x(chóng)x工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。

10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。

12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。

13、舒友、xx、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

第四篇：如何破解物業(yè)費(fèi)難收繳的幾點(diǎn)建議

如何破解物業(yè)費(fèi)難收繳的幾點(diǎn)建議

一、我縣小區(qū)現(xiàn)狀

上饒縣到目前為止，共有88個(gè)小區(qū)，已有業(yè)主入住的小區(qū)81個(gè)，其中有物業(yè)的33個(gè)小區(qū)，營(yíng)利性物業(yè)23家，自治小區(qū)10家。其中，80%的小區(qū)物業(yè)費(fèi)難以收繳，今年到這個(gè)月，已撤出小區(qū)物業(yè)3家，正準(zhǔn)備撤走的物業(yè)4家。

小區(qū)保潔不到位，車(chē)輛“停放困難”，“家里進(jìn)小偷”，“小區(qū)樓頂漏水”等，業(yè)主不滿意物業(yè)公司的服務(wù)，并以諸多類(lèi)似問(wèn)題未解決不交物業(yè)費(fèi)。“物業(yè)行業(yè)利潤(rùn)微薄”，物業(yè)收費(fèi)低、“入不敷出”，“前世作孽，今世做物業(yè)”，物業(yè)對(duì)業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)滿腹苦水。我縣物業(yè)正進(jìn)入糾紛多發(fā)期。

二、物業(yè)費(fèi)難以收繳的成因

（一）開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題得不到解決，業(yè)主把開(kāi)發(fā)商不履行的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)

主要表現(xiàn)為：

1.建設(shè)中存在的房屋質(zhì)量、房屋缺陷問(wèn)題

比如杏水冰城房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主在3月份聯(lián)名提出的房屋露筋問(wèn)題、墻壁空鼓問(wèn)題、墻體是空心磚問(wèn)題等，都是在入住幾年后發(fā)現(xiàn)的，訴諸物業(yè)，物業(yè)告知開(kāi)發(fā)商。開(kāi)發(fā)商不愿再投入，業(yè)主訴求無(wú)門(mén)，最終拒交物業(yè)費(fèi)。

2.開(kāi)發(fā)商無(wú)原則的承諾導(dǎo)致難以收取物業(yè)費(fèi)

錦繡年華有十幾戶是在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)開(kāi)發(fā)商口頭承諾終生不需繳納物業(yè)費(fèi)的。在開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的前期物業(yè)期間，物業(yè)所需費(fèi)用不足部分由開(kāi)發(fā)商墊付而可以維持物業(yè)公司正常運(yùn)行，未顯露出物業(yè)問(wèn)題。一旦營(yíng)利性物業(yè)入主，問(wèn)題就馬上顯露出來(lái)，并產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，導(dǎo)致其他業(yè)主跟樣不交物業(yè)費(fèi)用。像這樣的承諾其他小區(qū)也或多或少的存在。

3：由開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)沒(méi)有管理意識(shí)，沒(méi)有向主管部門(mén)申報(bào)備案，隨意撤走產(chǎn)

開(kāi)發(fā)商為打造小區(qū)優(yōu)美形象，一般在前五年都會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理小區(qū)，在聘請(qǐng)時(shí)沒(méi)有叫主管部門(mén)參與把關(guān)，在前期中，物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用不足部分都是由開(kāi)發(fā)商無(wú)償供給，業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)用與物業(yè)運(yùn)行無(wú)太大關(guān)聯(lián)，一旦小區(qū)房屋出售完后，開(kāi)發(fā)商就會(huì)減少對(duì)物業(yè)的投入，物業(yè)開(kāi)始走下坡路，五年期滿后，甚至沒(méi)有滿五年，開(kāi)發(fā)商就不再對(duì)物業(yè)投入資金，物業(yè)運(yùn)行開(kāi)始困難，有的前期物業(yè)在一夜之間就靜悄悄的從小區(qū)撤走，留給政府一大堆糾紛與問(wèn)題，（二）、業(yè)主方面

1.消費(fèi)心理不成熟

當(dāng)整個(gè)小區(qū)住宅還未銷(xiāo)售完時(shí)，都由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)，開(kāi)發(fā)商為了售出房子，就自行聘請(qǐng)物業(yè)管理小區(qū)，業(yè)主交不交錢(qián)，物業(yè)不會(huì)催的太厲害。一旦小區(qū)房子出售完，改由營(yíng)利性的物業(yè)公司提供服務(wù)。物業(yè)公司就催繳物業(yè)費(fèi)，業(yè)主由享受無(wú)償服務(wù)變成了花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，思想準(zhǔn)備不足，商品意識(shí)和物業(yè)消費(fèi)意識(shí)不到位，往往不愿意交。

2.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)、管理范疇和政策法規(guī)知識(shí)缺乏認(rèn)識(shí) 在拒交物業(yè)費(fèi)的人群中，大部分不滿以致不交費(fèi)的都是在家中失竊、車(chē)子被偷、物業(yè)不允許搭陽(yáng)臺(tái)、不允許樓頂加層（開(kāi)發(fā)商說(shuō)是買(mǎi)六送七的）、共用部分不維修、房子遺留問(wèn)題等，對(duì)物業(yè)提供的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等缺乏知識(shí)。對(duì)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)不了解。業(yè)主將所有責(zé)任歸咎于物業(yè)，從而拒交物業(yè)費(fèi)用。

3.觀望跟風(fēng)導(dǎo)致不交物業(yè)費(fèi)

有部分業(yè)主看到有的業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)也同樣享受物業(yè)服務(wù)，于是也就觀望其他業(yè)主是不是交，總想等等看，自己最后交，省的吃虧。有的干脆跟風(fēng)不交。發(fā)展到最后，小區(qū)大部分業(yè)主都不交或不愿交物業(yè)費(fèi)。

4.有少數(shù)交不起物業(yè)費(fèi)的業(yè)主

在走訪調(diào)查過(guò)程中，了解到確實(shí)有極少部分業(yè)主困為由病致貧等原因?qū)е禄旧顭o(wú)保障的家庭，他們真真實(shí)實(shí)的交不起物業(yè)費(fèi)用，（三）、物業(yè)公司方面 1.服務(wù)態(tài)度沒(méi)有轉(zhuǎn)變

在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中有不少物業(yè)員工認(rèn)為自己是開(kāi)發(fā)公司的員工，不必要對(duì)業(yè)主說(shuō)好話，收費(fèi)時(shí)口氣差，甚至有跟業(yè)主吵架。對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，口氣生硬、態(tài)度差。服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度不到位，導(dǎo)致與業(yè)主交惡，業(yè)主更不愿意交物業(yè)費(fèi)。

2.未履行合同上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（1）、保安不按規(guī)定保證巡邏，認(rèn)著不整，三五成群聊閑話，躲保安亭睡覺(jué)。沒(méi)有履行到一名保安的職責(zé)。

（2）、保潔人員工作不正常，清潔工作未到位，小區(qū)時(shí)不時(shí)的可以看到垃圾同，扶手等可以摸到灰塵，保潔人員早上來(lái)兩個(gè)小時(shí)，一天不見(jiàn)人。

（3）、小區(qū)維護(hù)未到位，綠化帶、路燈等壞了長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人維護(hù)，物業(yè)沒(méi)人管。

（4）、有的設(shè)備微小毛病都是有物業(yè)公司維護(hù)的，但物業(yè)公司怕花錢(qián)，慢慢拖到大問(wèn)題等可以啟用維修資金時(shí)通過(guò)維修資金解決，招致業(yè)主反對(duì)。

3.有些行為是物業(yè)無(wú)法控制的，但物業(yè)也有次要責(zé)任，比如防盜，是屬于公安部門(mén)的事，屬刑事案件，但物業(yè)公司未意識(shí)到物業(yè)也有相關(guān)的治安職責(zé)，雖然民事上不負(fù)主要責(zé)任，但服務(wù)沒(méi)到位，合同上肯定是有責(zé)任的。

4.服務(wù)的理念未通達(dá)到物業(yè)公司的每個(gè)員工。

物業(yè)公司在員工上崗前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，員工對(duì)物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)不清，沒(méi)有意識(shí)到業(yè)主是他們的衣食父母，物業(yè)公司只有提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主才心服口服的愿意自動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)，但在調(diào)查過(guò)程中大部

分員工對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，以為自己只是公司的員工，只對(duì)公司負(fù)責(zé)，只有公司領(lǐng)導(dǎo)才能管到他們，業(yè)主的反映聽(tīng)不進(jìn)，（四）、政府方面

1.缺乏關(guān)于物業(yè)的公益性廣告，沒(méi)有推動(dòng)業(yè)主交物業(yè)費(fèi)。隨著城市的擴(kuò)大，小區(qū)的問(wèn)題已慢慢的演變成社會(huì)問(wèn)題，小區(qū)管理慢慢的納入到政府政務(wù)管理范疇中來(lái)，政府引導(dǎo)變得十分重要，公益廣告的作用顯的十分重要，2.職能部門(mén)相互推脫責(zé)任。

日前國(guó)家還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)法律，物業(yè)條例責(zé)任單位不明確，在具體的糾紛中，各部門(mén)都從自身出發(fā)，規(guī)避責(zé)任，從而導(dǎo)致問(wèn)題反映上來(lái)久而不決，引起業(yè)主反感。

三、解決的途徑

（一）、政府參與，居委會(huì)行使行政行政首理權(quán)

1.在宣傳上做足功夫。

①在每個(gè)小區(qū)進(jìn)行義務(wù)宣傳，解釋物業(yè)與業(yè)主生活息息相關(guān)。②在電視上推出公益性廣告，號(hào)召?gòu)V大業(yè)主自覺(jué)繳納費(fèi)用。2.成立由縣領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)的聯(lián)席會(huì)議制，每月召開(kāi)會(huì)議，布置工作。

召集有關(guān)責(zé)任單位包括公安、交警、城管、規(guī)劃、供水、供電、環(huán)保等部門(mén)每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議同，處理全縣各小區(qū)近期出現(xiàn)的問(wèn)題，各司其職，層層落實(shí)。

3.發(fā)揮居委會(huì)的行政首理權(quán)。

①居委會(huì)小塊化，一般以2-3個(gè)小區(qū)為一居委會(huì)。

②解決居委會(huì)工作人員工作待遇，解后顧之憂，激發(fā)工作熱情。

（二）.與供電、供水部門(mén)協(xié)商物業(yè)費(fèi)由其代收，有房管局轉(zhuǎn)撥 把物業(yè)費(fèi)與水費(fèi)，電費(fèi)聯(lián)系在一起，三費(fèi)一卡，這是最有效也是最佳方法。

（三）、成立我縣物業(yè)協(xié)會(huì)。

有物業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一全縣首理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管好服務(wù)人員，杜絕服務(wù)人員“這里被開(kāi)除無(wú)所謂，明天就到另一家工作”的現(xiàn)象。1：培訓(xùn)、規(guī)劃由物業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

2；統(tǒng)一全縣物業(yè)從業(yè)人員的管理，3統(tǒng)一全縣小區(qū)管理，對(duì)全縣小區(qū)劃分等級(jí)，按等級(jí)提供服務(wù)，收取物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)協(xié)會(huì)由全縣物業(yè)公司發(fā)起組織實(shí)施，開(kāi)發(fā)商不能參與，省得物業(yè)協(xié)會(huì)有受制于開(kāi)發(fā)商而無(wú)自主權(quán)。開(kāi)發(fā)商前期物業(yè)無(wú)條件入會(huì)。

（三）、物業(yè)公司自我完善。

1.建立首問(wèn)責(zé)任制，就是第一個(gè)接待業(yè)主的工作人員必須負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或處理結(jié)果轉(zhuǎn)告提問(wèn)人，消除工作中的斷層。

2.解決問(wèn)題要有時(shí)間限制。現(xiàn)在機(jī)關(guān)里的對(duì)外接待窗口如行政服務(wù)中心，對(duì)接受下來(lái)的工作都有完成時(shí)間限制，而且對(duì)來(lái)辦事的人都有書(shū)面的明文承諾，承諾在多少個(gè)工作日內(nèi)完成或作出答復(fù)。物業(yè)工作也應(yīng)該有這樣的承諾，不能永無(wú)下文。

3.物業(yè)要加強(qiáng)執(zhí)行力。對(duì)物業(yè)工作中的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要盡快作出反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)作出了決定，下面的工作人員就業(yè)雷厲風(fēng)行不折不扣的執(zhí)行。對(duì)于搭建違章建筑，毀壞綠化這樣的事，物業(yè)要做到不畏兇，不畏權(quán)貴，該做事要及時(shí)做到位，及時(shí)將處理過(guò)程與結(jié)果在網(wǎng)上公布，這也怕那也怕，談不上什么物業(yè)首理。

4.物業(yè)要擺正位置。現(xiàn)在有些業(yè)主遇到問(wèn)題牽涉機(jī)關(guān)，因物業(yè)沒(méi)有盡責(zé)業(yè)主來(lái)責(zé)怪物業(yè)，物業(yè)感到很委屈，其實(shí)在房屋維修工作上物業(yè)是橋梁，就是要及時(shí)將業(yè)主的正當(dāng)、合理的范圍，物業(yè)要解釋工作，總之無(wú)論業(yè)主提出的問(wèn)題是不是合理，收了物業(yè)費(fèi)就業(yè)為業(yè)主服務(wù)，做好這些工作。

5.對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不妨一戶一戶的交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，確有物業(yè)工作上不到位的地方先補(bǔ)到位，不是物業(yè)的責(zé)任也要解

釋清楚，要做到有理有節(jié)的催收物業(yè)費(fèi)，不能用強(qiáng)硬口氣逼交，或說(shuō)要告到法院去。因大家都要面子，一撕破臉，可能引發(fā)不必要的矛盾激化。

第五篇：收繳物業(yè)費(fèi)宣傳

物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持

感謝一直以來(lái)對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)工作的理解,支持與配合,現(xiàn)階段管理處的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)都在正常開(kāi)展,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的良性運(yùn)作,以保障物業(yè)服務(wù)工作的有效性和連續(xù)性,近期管理處正按約集中收繳物業(yè)費(fèi),請(qǐng)尚未繳費(fèi)的業(yè)主盡快到管理處客戶服務(wù)中心繳納,客服中心的值班電話24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng),如若您不方便前來(lái)繳納,可聯(lián)系管理處派員上門(mén)收取。

宏遠(yuǎn)物業(yè)始終致力于貫徹顧客滿意經(jīng)營(yíng)的理念,我們堅(jiān)信以提供持續(xù)而且優(yōu)良的服務(wù)方可獲取經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的原動(dòng)力,為此,我們從未放棄努力.盡管實(shí)際結(jié)果顯示尚有諸多不盡人意之處,我們?nèi)詫⒗^續(xù)遵從持續(xù)改進(jìn)的原則,不斷提升服務(wù)品質(zhì)并加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)各方的互利共贏。

物業(yè)的管理與服務(wù)品質(zhì)保障也從根本上有賴(lài)于廣大業(yè)主的大力支持與配合,按照法律規(guī)定以及依據(jù)雙方合同約定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)費(fèi)的正常繳費(fèi)義務(wù),如此才能促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的良性運(yùn)作,從而避免經(jīng)營(yíng)困局下只能量入為出的惡性結(jié)果出現(xiàn),履行正常的繳費(fèi)義務(wù)亦是對(duì)業(yè)主群體的愛(ài)護(hù)與尊重,也是對(duì)小區(qū)和諧建設(shè)的一份貢獻(xiàn),行使陽(yáng)光權(quán)利,履行法定義務(wù)是理性消費(fèi)時(shí)代的訴求,相信也是我們共同的職責(zé)。

作為物業(yè)管理人，我們希望能和廣大業(yè)主共同建立一個(gè)和諧、優(yōu)雅的大家園，我們希望她花更紅、草更綠、環(huán)境更美，更希望通過(guò)我們的精心呵護(hù)使她得以保值和增值，同時(shí)，我們更相信廣大業(yè)主一定會(huì)理解并支持我們的工作。