第一篇：淺談物業管理費收繳心得

淺談物業管理費收繳心得

星光在閃，日歷在翻。2013年已過去，我們又迎來了嶄新的2014年。回顧2013年的工作，我們歌林春天物業管理處，在上海復欣物業公司領導的大力支持下，全體員工的共同努力下，較好地完成了領導布置的工作任務。現將本物業處收費工作情況總結如下：鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的行業，要確保物業管理工作的持續正常運作物業管理費的收繳率必須達到公司規定的要求，但由于各種原因緩交、欠繳、遲繳、或拒繳物業管理費是目前物業管理服務行業比較突出的問題。由于缺乏有效的追繳手段，使得住宅小區物業管理費的收繳令各小區管理處頗為頭痛的一項工作。既然這種困難客觀存在并且不可避免。那么，我們只能積極面對，發揮我們的主觀能動性把這一風險降到最低點，這樣才是正確的應對之道。

我們根據前幾年的收費記錄后進行分析，對比發現每年的第一、第四季度的管理費的收繳總額占全年應收金額的比例超過七成，因此在制定管理費的收繳計劃時，有針對性的在兩個幾個季度加強催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請示公司給予一些優惠政策來激勵業主的付費積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進行催繳（時間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時間段，周六、周日全天），這樣面對面的接觸方式可以直接了解到業主對物業服務的需求和評價，管理處針對反饋來的意見進行整理、分類后，分析業主反映的情況有的問題能及時解決，對有些業主提出的一些要求只要在管理處有能力解決的范圍之內，盡量予以滿足。通過這種收費形式也取得了一定的成效，我們還通過電話形式告知業主或業主來領取掛號信的時候我們也會善意提醒一下業主。

總之，今年能較好地完成公司領導布置的任務，這背后離不開管理處領導的親力親為、各部門工作人員的同心協力取得的成績。但我們深知：成績只能代表過去，我們又將回到原點，只有不斷提高業務水平，本著“急業主所急，想業主所想”的服務宗旨努力做好各自的本職工作，熱情接待業主的來電來訪，及時處理業主提出的維修要求，讓業主高興而來，滿意而去。

一分耕耘一分收獲，歌林春天物業管理處經過一年的努力取得了一點小小的成績，在新的一年里我們面臨著新的起點、新的機遇和新的挑戰。我們堅信在公司領導的大力支持下，在管理處全體員工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天會更美好。

歌林春天馨苑管理處

2014年2月17日

第二篇：物業管理費收繳想法

又一年了，不管怎么樣，領導終于考慮了我的工作安排，雖然有點屈才，但畢竟是我和領導的接觸太少，和我本人剛直不訛的性格，決定著我不吐不快。去物業的這幾天，明查暗訪有一點想法：物業公司的生存關鍵在于它的循環運轉，不能靠中心補貼。而循環運轉的核心在于它的資金運轉，也就是物業管理費的收繳。而咱們的物業管理費的收繳率很低，最低時不足30%————？

造成欠費的原因主要原因：

內因有三個：一是物業公司服務不到位，令業主不滿意，但一般是個別業主，很少引起大范圍欠款。二是房屋出現質量問題，比如天花板掉落和漏水問題，但業主難以找到開發商解決問題，會通過拒交物業管理費，希望物業公司進行處理。三是開發商或物業公司侵權，對承諾的事項執行不到位，或占用公共用地，銷售車位等，有些問題是由于法律對權益界定不明確引起，可能導致大范圍拒交。

外因一是物業管理混亂、服務質量較差或者存在違約行為；二是當未實際居住或房屋出租時，業主往往以未享受到物業管理服務而拒繳物業管理費；三是未簽訂物業管理服務合同，實踐中有物業管理公司應當與業主委員會之間簽訂物業管理服務合同，而不需單獨和每位業主簽訂合同，由于未訂立物業合同，也有業主們會以此為由而拒不交物業管理費用；四是無正當理由。

有一個思路，就是將物業管理費納入信用體系中，同時物業管理公司也建立一個誠信體系,業主一旦欠費，不管是水電費，還是管理費，都會在其信用檔案中留下不良記錄。這個不良記錄和信用卡欠款一樣，會影響其貸款、購房、子女上學、就業以及工商啟照等，業主委員會、辦事處不于開信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業主和物業公司都要講誠信，將整個行業都規范起來。此外，獎懲機制也要建立起來。比如：信用度高的業主可享受貸款上利率的優惠，業主針對服務不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱將予以公布以提高知名度。

通過強化業主委員會的職能，有效監督物業管理公司，促使物業管理公司提供優質服務。除通過正當有效途徑來表達全體業主的意志，對業主逾期交納管理費用的，業主委員會還有權督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。

確立新的物業管理消費觀和簽訂完善的物業管理合同。通過宣傳和公開物業管理收支財務情況，讓業主理解到物業管理費的具體服務內容和價值所在。在簽訂物業管理服務合同時，應當把簽訂內容詳盡、權利義務明確的物業管理合同作為防范物業管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權利義務的基礎上，根據物業管理服務內容和標準來綜合確定收費水平。積極協商解決。當發生物業管理費糾紛時，應通過溝通和談判，積極協商解決問題。同時可請求社區、街道、行業協會、行業管理機關主持和解，妥善處理糾紛。預計，物業管理費糾紛大多數都可通過和解方式解決的。

措施：

1，每個拒交戶都有它的理由拒交物業管理費，諸如物業管理服務不到位、開發商承諾的事未兌現等來轉移他們自己繳交物業管理費的義務。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致業戶的一封信》。這里強調一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據不同內容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業戶所提出的問題一一加以說明，讓拒交戶了解物業管理企業生存的艱辛，讓他們知道樹立維權益識并不是通過拒交物業

費來體現以及物業管理真正的含義、涵蓋范圍、服務職能??。，在擁有充足理由的前提下，應該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數不低于三次），然后再由客服主管進行上門勸說，勸說過程要注重業戶的一言一行，面帶微笑，適當地歡迎他到物業辦公室坐客等。這就涉及到與業主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長給業主搞計算機維護、影視制作等等以溝通和融洽物業與業主的關系，對于通情達理并又無特別理由的業主是行之有效的。

2，發催款函是采用帶法律性質的文件，首先要讓業戶感覺到我們物業企業已經是達到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業術語，體現如不繳費將會造成怎么樣的結果等。舉個例子，催款函的主要內容是表明“業主拒交物業管理費用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業主的合法權益。請業主幾日內付清所欠的物業費用，否則將通過訴論方式主張權利??”。這樣一來，業主不擔心也得擔心了。

3，每個單元的一樓墻上都統一用宣傳板公示著每項物業管理費的收繳明細住戶將物業管理費交到物業公司手中，那么住戶就是上帝，物業公司就應該將服務主動送到住戶的門前和手中，而不能被動地做服務工作，那樣不但給住戶造成不便，也給自己增添了不必要的工作量。總而言之，住戶需要的是明明白白消費，這也是物業公司必須的、最基本的，.對于物業費，要做到兩點，公開化、民主化。多數業主的觀點是既然物業管理商業化了，就應該繳納費用，只要服務到位，繳納物業費是合理的應該的，但業主繳納了物業費之后應該享有知情權，對于物業費的使用，業主有權了解各項費用的去向：包括設施改善，環境的清理，哪怕是隨物價指數帶來的物業費的上漲，這些都應讓業主有所了解，只有收費透明，公開賬目才能讓業主心里有底，大家才會順利交費。對于民主化而言，物業和業主最好能共同來制定一份關于物業管理上的規劃，把業主的所想所需都體現出來，這樣業主們才覺得自己的錢沒有白花，才會心安理得的來繳費。營建一種物業和業主之間的和諧氛圍。另外，各居住區中都有很多產權難以界定的公共設施，包括道路、停車場、綠地、地下室、配套商業用房等等，這些公共設施其實開發商都已打入了房價，應該都屬于業主。但公共產權又難以分割，很多就都被開發商算在了自己名下。這些公共設施產權應該明確界定到業主名下，委托物業公司出租經營。一些空置房也可以交給物業公司出租經營。所得充抵一部分物業管理費，以降低收費標準，減輕居民負擔。

過去，在每一任領導我都有一份關于工作上的策劃報告，諸如，關于勞服設想、材料供應應是勞服經營步入市場的跳板、關于組建南方地產網站的策劃等等不下十項，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一個屢屢提出新想法，經常有奇照妙想的人不被領導重視？？？？？？

第三篇：2011年檔案管理費收繳情況

2011年檔案管理費收繳情況

2011年收繳全縣行政、事業單位2009和2010的檔案管理費，到目前已收取檔案管理費金額九萬多元。還有如下單位沒有收繳：

廣播局：7200元

水利局：16000元

農業局：15200元

財政局：7200元

衛生局：81840元

衛生監督所：880元

塘渡口鎮：360元

下花橋鎮：120元

工業經濟局：4400元

運管所：6320元

國土局：6400元

鄉鎮林業站：13120元

林業局：80元

以上單位合計金額：159120元

第四篇：物業公司收繳物業管理費的內部控制和核算

物業公司收繳物業管理費的內部控制和核算

作者：佚名 文章來源：本站原創 點擊數： 527 更新時間：2007-7-18 物業管理費收入隨著公有住房出售量的不斷上升，已成為物業公司的主要經營業務收入。規范收繳物業管理費內控制度，正確計算各會計期間的物業管理費，已是物業公司財務管理、會計核算工作中一項重要內容。為此在這方面作一些探討。

一、收繳物業管理費和會計核算的現狀

收繳物業管理費的工作是物業公司小區管理員或物業公司專職人員承擔的。業主收到物業管理費收據后向收費員繳款、收費員按收據金額收款后將“物業管理費”（收據聯）作為付款憑證退回業主，同時將“物業管理費”（記賬聯）和“現金”或“銀行解款單回單”交財務部門入賬，并由物業管理費臺賬記賬員（以下簡稱記賬員）記賬。這樣的業務流程從內控角度考慮還有不完善的地方。第一，收費員收到的物業管理費是否按時、全部、足額上繳，有否拖繳，甚至挪用現象，財務會計無法進行有效的監控。第二，記賬員登記的臺賬，記載是否正確，缺少行之有效的稽核制度，物業管理費臺賬登記收入與財務會計賬面物業管理費收入可能出現不一致的現象。第三，物業管理費臺賬中應收未收的物業管理費在會計核算賬戶上沒有正確信息的記載。第四，各會計期間物業管理費的收入按收付實現制方法結算當期損益，不能客觀、真實地反映各會計期間的收入，甚至出現將當期物業管理費收入，通過銀行調節表轉入下期會計期間，使已收繳物業管理費和應收未收物業管理費成為調節企業利潤的蓄水池。

二、完善收繳物業管理費流程，加強內部控制制度

內部控制制度是保護企業資產安全，保證會計資料真實完整，及時發現、糾正錯誤和防止舞弊的有效管理手段。建立和完善收繳物業管理費的內部控制制度和流程，能夠使物業管理費按時、足額入賬，杜絕挪用公款現象發生，及時發現業主拖欠物業管理費，正確記載物業管理費收入，真實反映企業經營業績。具體流程是：

1.收費員在業主交納物業管理費時，必須在物業管理費（收據聯）、（記賬聯）上蓋公章、私章，還應加蓋收款日期章，并規定收款員將當天收到的現金填寫“現金解款單”送交銀行。根據“物業管理費”（記賬聯）定期填寫“收款清單匯總表”（一式三聯）隨同“現金解款單”和“物業管理費”（記賬聯）交財務部門審核、簽收、蓋章，將“收款清單匯總表”（第一聯）退回收費員保管。2.財務部門將審核、簽收后的“收款清單匯總表”（第二、三聯）和“物業管理費”（記賬聯）轉記賬員稽核，并由記賬員在“收款清單匯總表”上簽字，然后將第二聯退回財務部門，作為現金交款單的附件。“收款清單匯總表”（第三聯）由記賬員保存。記賬員憑“物業管理費”（記賬聯）登記臺賬，月末將“物業管理費”（記賬聯）和“收款清單匯總表”裝訂存檔妥善保管。

3.記賬員月末編制“收繳物業管理費月報表”（一式二聯）報財務部門。月報表的主要內容包括：上月末累計欠交數，本月應交數（其中：調整本月前應交數）；本月實交數（其中：實交下數）；本月核銷數，本月末累計欠交數。經財務部門稽核確認，本月財務賬反映的物業管理費實收數與月報表實交數無誤，財務部門簽字后退回一份由記賬員保管存檔。4.財務會計按稽核后的“收繳物業管理費月報表”對“應收物業管理費”、“預收物業管理費”等科目進行賬戶處理。

5.定期（年末）對應收未收物業管理費進行清算。對由于各種原因確實無法收回的壞賬損失，按制度規定，由記賬員列表、小區負責人提出申請、物業公司經理批準后進行賬戶處理。

三、物業管理費的核算方法

目前大多數物業公司是按收付實現制來核算物業管理費的，每月的營業收入與當期的費用不配比，年末預收下的物業管理費沒有列入“預收賬款”科目，本年內應收未收物業管理費也沒有列入當年收入。這樣就不能正確核算當期損益。影響了會計核算的真實性和正確性。

根據《物業管理企業財務管理規定》第十五條“企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人，雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現”和《上海市公有住房售后管理暫行辦法》業主應與物業公司簽訂“房屋管理服務合同”的規定，物業公司物業管理費收入應按權責發生制原則進行核算。為了簡便操作，建議采取如下方法： 1.當月收到物業管理費時借記“現金”、“銀行存款”等科目，貸記“應收賬款——物業管理費”科目（退回多交物業管理費按相反科目處理）。

2.月末按“收繳物業管理費月報表”中“本月應交數”借記“應收賬款——物業管理費”科目，貸記“經營收入——物業管理費”科目。

3.年末按“收繳物業管理費月報表”中實交下數，貸記“預收賬款——物業管理費”科目，紅字貸記“經營收入——物業管理費”科目。下初按上述會計分錄沖回：紅字貸記“預收賬款——物業管理費”科目，貸記“經營收入——物業管理費”科目。

4.年末物業管理費壞賬損失，經物業公司領導批準，借記“管理費用”科目，貸記“應收賬款——物業管理費”科目或“應收賬款——物業管理費壞賬準備”科目。

第五篇：什么是物業管理費

什么是物業管理費？

在國企工作的焦女士買下了一套新建小區的兩居室，焦女士在辦理入住手續時，被要求簽訂《物業管理公約》。焦女士仔細看了一遍公約內容，大部分是業主的責任和義務，特別是明確規定每月按1.8元／建筑平米交納物業管理費，焦女士長年住福利公房，不太明白物業管理費到底是怎么回事，并且買房時開發商也沒有說過住這個房子每月還要多負擔150元左右的管理費用。焦女士覺得原來單位的房子住戶不用交錢不是挺好嗎?為什么商品房就要交物業管理費呢?

首先應當明確一點，焦女士原來住的單位公房，雖然住戶不用交費，但是單位每年卻要投入大量補貼對房屋進行維修養護管理以及基本的衛生清潔、安全保衛等。這是計劃經濟下福利住房的典型表現形式，即企業代替職工承擔了住房費用支出。而焦女士買了商品房后，業主是分散的，對于公共部位公共區域以及共用設施設備的管理就沒有任何單位來無償承擔了，而住戶也不可能自行進行妥善管理，因此，需要委托專門的物業管理企業對居住小區實行統一的綜合管理，為全體業主提供服務，保障小區各項設施設備運轉正常，為居民創造一個良好的居住環境。而物業管理企業同其他經營性公司一樣，也是獨立核算、自負盈虧的經濟實體，也是以營利為目的的，物業管理企業收入的主要來源就是住戶的物業管理費，也就是說，物業管理是一種有償服務，業主一方面享受了優質服務，另一方面也要為此支付費用，這就是物業管理費的本意。

因此，準確地說物業管理費應叫物業管理服務費。它是物業產權人、使用人委托物業管理單位對居住小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。