第一篇：淺談工商管理費收繳新方式

**市工商局**區分局為適應工商行政管理改革的實際需要，逐步實現科學化、規范化管理，結合本區的實際情況，積極探索工商行政管理費收繳新方式，在全區開展了工商行政管理費委托代收業務。為此，我所根據統一步署，貫徹并積極響應這一新管理模式，經過兩年多的運作，取得了明顯的效果，初步形成了以改革收費方式、強化行政執法、服務地方經濟、樹立工商部

門良好形象的互動管理格局。

一、深化認識，積極探索收費方式改革

為了認真落實分局這一新的管理費收繳方式，針對傳統的上門收費方式帶來的種種弊端，我所展開了大討論。起初，同志們存在不同的思想認識，認為收費方式改革是一項事關全局的大事，具有一定的風險。過去登門收費都很難，現在要經營者主動去銀行交費就更難了，弄不好會增加管理難度，使問題更加復雜，對改革信心不足。對此，我所組織干部深入研究，反復討論，不斷深化對收費方式改革主要意義的認識，一是有上級領導給予強有力的支持，所內同志具有良好的凝聚力及戰斗力，實施改革有保證；二是所內同志有開拓創新的強烈愿望，有健全的個私協會網絡組織配合；三是我們有多年的管理工作經驗，并通過上網借鑒外地兄弟單位收費方式改革的成功經驗；根據我所轄區內的實際情況，制定了切實可行的方案及相關制度，使改革工商行政管理收費方式這一新思路得到了全所廣大干部的積極響應和大力支持。思想認識的統一，為實施收費方式改革鋪平了道路，奠定了基礎。

二、抓點帶面，精心啟動收費方式改革

實行收費方式改革既是思想觀念更新，也是一項全新的工作。在啟動過程中，我們精心地抓了以下幾個環節。一是抓好基礎建設。我們利用近一個多月時間，克服諸多困難，對轄區內的繳費戶數進行了認真清理及核查，將繳費對象的基本信息登記造冊，并建立了相應的計算機數據庫。二是抓好對經營者的宣傳教育。一方面通過例會、黑板報等形式，廣泛宣傳收費方式改革對加強廉政建設，糾正行業不正之風，支持地方經濟發展的重大意義。另一方面，以鄉為單位，通過召開會議、組織座談等多種形式進行集中宣傳，使經營者在短期內掌握交費的具體方法，提高主動納費意識，使交費成為一種自覺行動。三是抓好試點啟動。我們首先選擇了經營者素質較好的觀前、茅坦兩片區工作為試點，開始，一些經營業戶對銀行代收費這種方式不太適應，等待登門收費。針對這種情況，我們工作到家、服務到位，逐門挨戶進行耐心細致地講解，并將交費業戶一個一個地領到郵政儲蓄所，幫助辦理交費手續，使業戶很快就適應了這種新的交費方式。四是抓好全面啟動。在取得試點經驗的基礎上，我們在轄區全面鋪開，啟動的第一個月，業戶自覺到銀行交費的已超過90%以上。

三、強化監督制約機制，全力保證收費方式改革

新的收費方式啟動后，為了保證這項改革的成功，在強化監督制約機制方面，一是加強組織領導。從改革收費方式之初，實行“一把手”負責制，精心組織，明確責任，落實任務，為實行代收提供了組織保證。二是規范管理費核及減免制度，避免了人情費及違紀行為。個體工商戶的管理費核定采取“四方聯席會”的形式，即由個協理事、組長、工商所、個體戶代表、黨員經營戶進行集體核定，并下發定費通知單，收費標準如無特殊情況一定一年不變，大大減少了定費、收費的隨意性，并確定每月1-10日為繳費日；對于管理費的減免，由繳費對象提出書面申請，必須經組長確認，由工商干部進行實地查看，再報所領導批準。三是建立行政執法公示制。為增加收費的公正性和透明度，我們定期將收費標準、收費票據等進行公示，將收費或罰款結果向社會公布，接受群眾的廣泛監督。通過建立健全約束機制，保證了銀行代收費的規范化高效率運作。

四、發揮個協網絡作用，促規費收繳分離到位

在我所大力推行收費方式改革的過程中，一支特殊的力量一直積極予以配合支持，并充分發揮主觀能動性，保證著收繳分離的順利進行。這便是轄區內的個協組織。長期以來，我所一直十分重視轄區內個協組織的作用，深刻認識個協組織在日常工作的重要性：個私協組織作為黨和政府聯系廣大個體、私營企業的橋梁和紐帶，而抓好個協基層組織網絡建設是密切黨和政府與廣大個體、私營企業之間的關系的主要途徑，也是充分發揮個協作用的基礎。因此我們把加強基層組織建設作為一項主要工作來抓，明確各鄉鎮理事、組長，確立分會長由工商所所長擔任。至目前，馬衙個協網絡組織共有理事、組長26名。個協同時與工商所的日常管理工作聯動實行“一崗雙職、一網兩用”，基本形成了較為完善的個協網絡組織。

近兩年來，我們積極要求協會專職工作人員必須轉變辦會觀念，把思路從“依賴工商部門辦協會”轉移到“個私協組織做為社團法人，在工商部門指導下，依靠會員獨立辦會”的軌道上來，牢固樹立協會意識和創新意識，依托工商部門支持，積極探索新形勢下的辦會思路和方法。主要做好以下幾點：一是加強

第二篇：物業管理費收繳想法

又一年了，不管怎么樣，領導終于考慮了我的工作安排，雖然有點屈才，但畢竟是我和領導的接觸太少，和我本人剛直不訛的性格，決定著我不吐不快。去物業的這幾天，明查暗訪有一點想法：物業公司的生存關鍵在于它的循環運轉，不能靠中心補貼。而循環運轉的核心在于它的資金運轉，也就是物業管理費的收繳。而咱們的物業管理費的收繳率很低，最低時不足30%————？

造成欠費的原因主要原因：

內因有三個：一是物業公司服務不到位，令業主不滿意，但一般是個別業主，很少引起大范圍欠款。二是房屋出現質量問題，比如天花板掉落和漏水問題，但業主難以找到開發商解決問題，會通過拒交物業管理費，希望物業公司進行處理。三是開發商或物業公司侵權，對承諾的事項執行不到位，或占用公共用地，銷售車位等，有些問題是由于法律對權益界定不明確引起，可能導致大范圍拒交。

外因一是物業管理混亂、服務質量較差或者存在違約行為；二是當未實際居住或房屋出租時，業主往往以未享受到物業管理服務而拒繳物業管理費；三是未簽訂物業管理服務合同，實踐中有物業管理公司應當與業主委員會之間簽訂物業管理服務合同，而不需單獨和每位業主簽訂合同，由于未訂立物業合同，也有業主們會以此為由而拒不交物業管理費用；四是無正當理由。

有一個思路，就是將物業管理費納入信用體系中，同時物業管理公司也建立一個誠信體系,業主一旦欠費，不管是水電費，還是管理費，都會在其信用檔案中留下不良記錄。這個不良記錄和信用卡欠款一樣，會影響其貸款、購房、子女上學、就業以及工商啟照等，業主委員會、辦事處不于開信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業主和物業公司都要講誠信，將整個行業都規范起來。此外，獎懲機制也要建立起來。比如：信用度高的業主可享受貸款上利率的優惠，業主針對服務不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱將予以公布以提高知名度。

通過強化業主委員會的職能，有效監督物業管理公司，促使物業管理公司提供優質服務。除通過正當有效途徑來表達全體業主的意志，對業主逾期交納管理費用的，業主委員會還有權督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。

確立新的物業管理消費觀和簽訂完善的物業管理合同。通過宣傳和公開物業管理收支財務情況，讓業主理解到物業管理費的具體服務內容和價值所在。在簽訂物業管理服務合同時，應當把簽訂內容詳盡、權利義務明確的物業管理合同作為防范物業管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權利義務的基礎上，根據物業管理服務內容和標準來綜合確定收費水平。積極協商解決。當發生物業管理費糾紛時，應通過溝通和談判，積極協商解決問題。同時可請求社區、街道、行業協會、行業管理機關主持和解，妥善處理糾紛。預計，物業管理費糾紛大多數都可通過和解方式解決的。

措施：

1，每個拒交戶都有它的理由拒交物業管理費，諸如物業管理服務不到位、開發商承諾的事未兌現等來轉移他們自己繳交物業管理費的義務。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致業戶的一封信》。這里強調一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據不同內容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業戶所提出的問題一一加以說明，讓拒交戶了解物業管理企業生存的艱辛，讓他們知道樹立維權益識并不是通過拒交物業

費來體現以及物業管理真正的含義、涵蓋范圍、服務職能??。，在擁有充足理由的前提下，應該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數不低于三次），然后再由客服主管進行上門勸說，勸說過程要注重業戶的一言一行，面帶微笑，適當地歡迎他到物業辦公室坐客等。這就涉及到與業主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長給業主搞計算機維護、影視制作等等以溝通和融洽物業與業主的關系，對于通情達理并又無特別理由的業主是行之有效的。

2，發催款函是采用帶法律性質的文件，首先要讓業戶感覺到我們物業企業已經是達到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業術語，體現如不繳費將會造成怎么樣的結果等。舉個例子，催款函的主要內容是表明“業主拒交物業管理費用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業主的合法權益。請業主幾日內付清所欠的物業費用，否則將通過訴論方式主張權利??”。這樣一來，業主不擔心也得擔心了。

3，每個單元的一樓墻上都統一用宣傳板公示著每項物業管理費的收繳明細住戶將物業管理費交到物業公司手中，那么住戶就是上帝，物業公司就應該將服務主動送到住戶的門前和手中，而不能被動地做服務工作，那樣不但給住戶造成不便，也給自己增添了不必要的工作量。總而言之，住戶需要的是明明白白消費，這也是物業公司必須的、最基本的，.對于物業費，要做到兩點，公開化、民主化。多數業主的觀點是既然物業管理商業化了，就應該繳納費用，只要服務到位，繳納物業費是合理的應該的，但業主繳納了物業費之后應該享有知情權，對于物業費的使用，業主有權了解各項費用的去向：包括設施改善，環境的清理，哪怕是隨物價指數帶來的物業費的上漲，這些都應讓業主有所了解，只有收費透明，公開賬目才能讓業主心里有底，大家才會順利交費。對于民主化而言，物業和業主最好能共同來制定一份關于物業管理上的規劃，把業主的所想所需都體現出來，這樣業主們才覺得自己的錢沒有白花，才會心安理得的來繳費。營建一種物業和業主之間的和諧氛圍。另外，各居住區中都有很多產權難以界定的公共設施，包括道路、停車場、綠地、地下室、配套商業用房等等，這些公共設施其實開發商都已打入了房價，應該都屬于業主。但公共產權又難以分割，很多就都被開發商算在了自己名下。這些公共設施產權應該明確界定到業主名下，委托物業公司出租經營。一些空置房也可以交給物業公司出租經營。所得充抵一部分物業管理費，以降低收費標準，減輕居民負擔。

過去，在每一任領導我都有一份關于工作上的策劃報告，諸如，關于勞服設想、材料供應應是勞服經營步入市場的跳板、關于組建南方地產網站的策劃等等不下十項，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一個屢屢提出新想法，經常有奇照妙想的人不被領導重視？？？？？？

第三篇：淺談物業管理費收繳心得

淺談物業管理費收繳心得

星光在閃，日歷在翻。2013年已過去，我們又迎來了嶄新的2014年。回顧2013年的工作，我們歌林春天物業管理處，在上海復欣物業公司領導的大力支持下，全體員工的共同努力下，較好地完成了領導布置的工作任務。現將本物業處收費工作情況總結如下：鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的行業，要確保物業管理工作的持續正常運作物業管理費的收繳率必須達到公司規定的要求，但由于各種原因緩交、欠繳、遲繳、或拒繳物業管理費是目前物業管理服務行業比較突出的問題。由于缺乏有效的追繳手段，使得住宅小區物業管理費的收繳令各小區管理處頗為頭痛的一項工作。既然這種困難客觀存在并且不可避免。那么，我們只能積極面對，發揮我們的主觀能動性把這一風險降到最低點，這樣才是正確的應對之道。

我們根據前幾年的收費記錄后進行分析，對比發現每年的第一、第四季度的管理費的收繳總額占全年應收金額的比例超過七成，因此在制定管理費的收繳計劃時，有針對性的在兩個幾個季度加強催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請示公司給予一些優惠政策來激勵業主的付費積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進行催繳（時間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時間段，周六、周日全天），這樣面對面的接觸方式可以直接了解到業主對物業服務的需求和評價，管理處針對反饋來的意見進行整理、分類后，分析業主反映的情況有的問題能及時解決，對有些業主提出的一些要求只要在管理處有能力解決的范圍之內，盡量予以滿足。通過這種收費形式也取得了一定的成效，我們還通過電話形式告知業主或業主來領取掛號信的時候我們也會善意提醒一下業主。

總之，今年能較好地完成公司領導布置的任務，這背后離不開管理處領導的親力親為、各部門工作人員的同心協力取得的成績。但我們深知：成績只能代表過去，我們又將回到原點，只有不斷提高業務水平，本著“急業主所急，想業主所想”的服務宗旨努力做好各自的本職工作，熱情接待業主的來電來訪，及時處理業主提出的維修要求，讓業主高興而來，滿意而去。

一分耕耘一分收獲，歌林春天物業管理處經過一年的努力取得了一點小小的成績，在新的一年里我們面臨著新的起點、新的機遇和新的挑戰。我們堅信在公司領導的大力支持下，在管理處全體員工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天會更美好。

歌林春天馨苑管理處

2014年2月17日

第四篇：2011年檔案管理費收繳情況

2011年檔案管理費收繳情況

2011年收繳全縣行政、事業單位2009和2010的檔案管理費，到目前已收取檔案管理費金額九萬多元。還有如下單位沒有收繳：

廣播局：7200元

水利局：16000元

農業局：15200元

財政局：7200元

衛生局：81840元

衛生監督所：880元

塘渡口鎮：360元

下花橋鎮：120元

工業經濟局：4400元

運管所：6320元

國土局：6400元

鄉鎮林業站：13120元

林業局：80元

以上單位合計金額：159120元

第五篇：物業管理費幾個催款方式

物業管理費幾個催款方式

幾個物業催款方式:

1、利用春節將至機會，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達業主并致以物業管理方的新年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內容包括：“某物業管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容”，落款除單位外，還應有服務中心經理簽名。“送禮”活動要求管理人員共同參加，并要與業主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習慣，過完十五年方結束。故農歷十五以后，再次以物業管理公司服務中心名義向全體業主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等。同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業主應盡的義務”等內容進行。

3、“溫馨提示”預定繳納時間截止后５日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理費，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結束后，開始實施連續催交行動。選擇一統一行動時間，以每三天或每四天發一款的頻率，將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自第六款開始，要求業主簽收，并計收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時期。

5、催款通知書全部發出，業主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業主發出“告部分業主書”，對未交管理費業主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。

6、經過以上二個月左右的工作，業主欠交管理費的面一般會縮減到業主總數的１０％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，應采用聯合業主委員會共同做工作，采用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業管理是一個系統工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業管理方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯席會，通報各項工作進展、征求業主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業主、明辨是非，充分協調各方關系，實質性地推動業主和建設單位矛盾和問題的解決。建設單位也應以此為契機，展開大規模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業形象，徹底扭轉被動局面，爭取物業遺留問題的全面妥善解。

物業催款方法及技巧

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。

3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來

推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

6．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7．對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導工作。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。分享些收費方法與技巧

1、經理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費。筆者服務中心收費小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個收費工作的三分之一；第二組以經理牽頭，所有經理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經理為主，處理往年欠費的遺留問題。

2、在催費時，先發催費函，然后給業主發律師函，第三輪發“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業主將不交費的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回服務中心，服務中心將盡力解決，服務中心本著與業主真誠相處的原則，最好與業主以友好、解決問題的態度和方式與業主溝通協調問題。發律師函后，筆者有15%的業主能交物業費。

3、服務中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行匯總分類，每天經理助理都要開“碰頭”會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，預測會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施。

4、打仗要靠司令部，服務中心經理和經理助理相當于收費工作的“司令部”，對整個收費工作要作好全面指揮。

5、收費“司令部”核心成員每天要分析收費進展狀況；同時，特別關注客戶助理等收費小組成員的心態，對連續幾天收費排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務中心的支持；經理助理要主動對下屬給予關心，保持溝通。

6、每3天就要給客戶助理開會，大家共同探討收費措施。

7、離年底越近，催收時間越緊迫。與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文字交流，服務中心制定統一的“收費答客問”，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費人員與其溝通的效率；同時避免收費人員中了業主的“圈套”。

8、與業主是一個長期相處溝通的過程，在收取物業費的同時，要及時為業主解決問題，不能只收費，不解決問題；要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆。