第一篇：物業(yè)管理有限公司提升物業(yè)服務水平實施方案

為進一步鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市*成果，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務水平，現(xiàn)就提升物業(yè)服務質(zhì)量水平活動，制定實施方案如下：

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極踐行社會主義核心價值觀，鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市改造成果，全面強化自身建設(shè)，推動企業(yè)改革與轉(zhuǎn)型，共同提升業(yè)主服務體驗和幸福指數(shù)，提升小區(qū)品質(zhì)，培育具有國有底蘊、***物業(yè)服務品牌，提升***物業(yè)管理服務水平和整體形象。

二、領(lǐng)導機構(gòu)

為確保競賽活動扎實有效開展，成立活動領(lǐng)導小組。

組長：****

副組長：***

成員：****

活動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

三、活動內(nèi)容

（一）聚焦業(yè)主滿意，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念強素質(zhì)。

1、加強人員素質(zhì)培養(yǎng)，樹立正確服務觀開展好“物業(yè)講習堂”、項目經(jīng)理培訓、內(nèi)訓師培養(yǎng)等活動，從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓等方面，培育員工重承諾、懂技術(shù)、明理知法的意識，推動人才強企工程有效開展。定期組織物業(yè)服務大討論活動，著重強調(diào)服務禮儀、服務意識的重要性，潛移默化推動服務觀念轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競賽，深化導師帶徒活動，選樹優(yōu)秀物業(yè)人才，以傳幫帶的形式層層培育專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項目部間人才交流輸送機制，加速思想碰撞，促進豐富且高質(zhì)量的服務供給。

2、理順管理流程機制，推動制度落實落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強化“三標”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項目建設(shè)，全面提升基層精細管理水平。持續(xù)推進“三會三公開”制度落實落地，認真落實物業(yè)服務收費規(guī)定，按照質(zhì)價相符原則，定期公布服務內(nèi)容、收費標準等事項，健全財務帳目，主動接受業(yè)主和物價部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強化監(jiān)督考核，提高運行保障水平。完善三級考核體系，進一步量化考核，科學運行并注重實效。堅持實施“低老壞”現(xiàn)場曝光會、差評案例制度，增加劣質(zhì)服務曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會”、居民滿意度調(diào)查問卷，聚焦居民反映突出的熱點、難點、焦點問題，建立問題清單，針對解決業(yè)主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級，持續(xù)強化基礎(chǔ)服務。

1、加強日常管理服務，提升服務水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍牙識別系統(tǒng)，強化門衛(wèi)值守，加強小區(qū)封閉管理。進一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果，并形成長效機制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現(xiàn)場服務質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務質(zhì)量問題清單，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術(shù)，強化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實時監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場精細管理觀摩推進會”，及時總結(jié)分析存在的差距短板，推動服務不斷升級。

2、加強施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計變更方案，復核施工現(xiàn)場，加強隱蔽工程質(zhì)量驗收。積極參與工程交接、承接查驗，做好物業(yè)交接及三方簽認，發(fā)現(xiàn)問題及時做好登記，明確維修及保修責任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機、人臉識別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務體系，提升物業(yè)管控效率。加強小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動，促進服務轉(zhuǎn)型升級。強化過程控制，持續(xù)實行“走動式”巡查，對崗位職工定點、定位、定責管理，把精細管理落實到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務人員工作協(xié)同機制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務、人口普查等工作，推動物業(yè)服務與網(wǎng)格服務有機融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標桿項目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護理等服務業(yè)態(tài)，提升服務能力，滿足業(yè)主日益增長的服務需求。

第二篇：規(guī)范物業(yè)管理市場 提升物業(yè)服務水平

規(guī)范物業(yè)管理市場

促進物業(yè)管理發(fā)展

物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的發(fā)展水平直接反映一個城市管理水平的高低。我區(qū)物業(yè)管理起步較早，發(fā)展較快，目前在全市排名靠前，但仍有好多方面需進一步規(guī)范和完善。

目前我區(qū)共有物業(yè)管理企業(yè)90家，其中入?yún)^(qū)企業(yè)11家，管理著我區(qū)230多個物業(yè)管理項目，共計930余萬平方米。為進一步推進我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，切實解決當前物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新矛盾和群眾反映比較集中的熱點問題，按照《山東省物業(yè)管理條例》及《青島市物業(yè)管理條例》的相關(guān)要求及我區(qū)的實際情況，提出如下意見：

一、加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)整體素質(zhì)。我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)從整體素質(zhì)尚可，但良莠不齊，部分物業(yè)企業(yè)人員素質(zhì)和管理水平無法達到一個較高的水準。目前只有高標準、嚴要求，切實加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，才能扭轉(zhuǎn)這個局面。

1、加強人員培訓。參照物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀及現(xiàn)行政策法規(guī)，每年組織2次以上培訓，組織各物業(yè)企業(yè)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員參加學習，造就一批懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務的行業(yè)經(jīng)營管理人員。

2、根據(jù)《青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)考核辦法》，嚴格考核，認真兌現(xiàn)獎懲。

（1）按照《開發(fā)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督考核評分標準》在全區(qū)開展物業(yè)管理項目綜合檢查，對每個物業(yè)管理項目進行打分，檢查情況在“黃島物業(yè)管理信息網(wǎng)”上公示，由公眾共同監(jiān)督。

對于評上國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)等優(yōu)秀物業(yè)管理項目，日常考核中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的，下達整改通知書責令其限期整改；連續(xù)兩次的日常考核發(fā)現(xiàn)問題的，給予通報批評，并記入企業(yè)不良行為記錄；整改不力或連續(xù)3次出現(xiàn)問題的，通知其業(yè)主委員會，考慮重新對項目開展招投標，重新選聘有能力的物業(yè)公司進駐管理。

對于普通管理項目，在考核中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的，下達整改通知書責令其限期整改；連續(xù)兩次出現(xiàn)問題的進行通報批評；整改不力或3次以上出現(xiàn)問題的視其嚴重性勸其退出管理或禁止從事物業(yè)管理一年。

（2）將投訴與資質(zhì)掛鉤。內(nèi)多次出現(xiàn)投訴上訪事件不予辦理該的資質(zhì)升級，群眾滿意率極差或多次出現(xiàn)重大管理問題造成惡劣影響的，上報市物業(yè)行政主管部門取消其資質(zhì)，禁止其繼續(xù)從事物業(yè)管理活動。

5、鼓勵企業(yè)參與服務行業(yè)IS09002國際標準質(zhì)量體系認證，促進內(nèi)部管理水平的提高，以規(guī)范促管理。

二、整頓市場秩序，完善競爭機制。

物業(yè)管理市場的規(guī)則就是優(yōu)勝劣汰。按照市場經(jīng)濟規(guī)律，引入競爭機制，形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境是培育和發(fā)展物業(yè)管理市場的關(guān)鍵。首先健全業(yè)主委員會的組織，充分發(fā)揮其自治自律作用，爭取把業(yè)主委員會同社區(qū)居委會有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮合力，減少工作層次。其次是貫徹執(zhí)行《業(yè)主大會規(guī)程》，加強對業(yè)主委員會的指導和管理，引導其正確行使權(quán)利，履行義務，形成與企業(yè)良好的配合協(xié)作關(guān)系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。

1、凡由政府組織建設(shè)的項目，一律通過公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)；

2、新建項目一律通過公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)；

3、已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會通過公開招標的方式重新選聘物業(yè)管理企業(yè)；

4、政府投資整治的舊住宅區(qū)，整治前，由業(yè)主委員會公開選聘物業(yè)管理企業(yè)，由選聘企業(yè)實行小區(qū)改造和物業(yè)管理一條龍服務；

5、高檔商住樓、寫字樓、商場、廠房等物業(yè)，原則上都應采取公開招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。通過以上措施培育一批管理規(guī)模大、服務優(yōu)秀、技術(shù)資金實力強的名牌企業(yè)，從總體上帶動物業(yè)管理服務水平的提高。同時，要繼續(xù)做好物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)創(chuàng)建工作，發(fā)展和壯大優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域，實行優(yōu)秀企業(yè)評選公布制度，向社會公開推薦名牌及“信得過企業(yè)”，并允許其優(yōu)先參加政府組織的公開招標活動，從而在規(guī)模經(jīng)營上支持一批素質(zhì)高、效益好、規(guī)模大、公司運轉(zhuǎn)比較規(guī)范的企業(yè)，讓他們錦上添花，創(chuàng)品牌效應。

三、加強行業(yè)監(jiān)管力度，引導行業(yè)發(fā)展。

1、嚴格把關(guān)，控制物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的過度膨脹。對申請成立物業(yè)管理企業(yè)的單位或個人，凡達不到三級資質(zhì)標準的，一律不予報送審批；對于三級[暫定]資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)申報三級資質(zhì)時，一年內(nèi)凡是無業(yè)績或業(yè)績極差的，資質(zhì)材料初審不予通過，同時，業(yè)績極差的要求業(yè)主委員會另行選聘物業(yè)公司，通過市場機制的作用逐步淘汰這部分企業(yè)。

2、取締部分“三無”物業(yè)企業(yè)。目前我區(qū)物業(yè)管理市場已處于飽和狀態(tài)，由于歷史原因，存在較嚴重的“散、亂、小”現(xiàn)象，導致物業(yè)管理市場混亂、物業(yè)服務水平低下。為改善這一現(xiàn)象，擬對無資質(zhì)、無項目、無人員企業(yè)進行查處，并將其清理出我區(qū)物業(yè)管理市場。

3、嚴把竣工驗收關(guān)，加強小區(qū)建設(shè)全過程的監(jiān)管，避免建管脫節(jié)。對物業(yè)管理配套設(shè)施不完善的工程，一律不予驗收。

4、按照建設(shè)部《物業(yè)管理條例》及《青島市物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循相對集中、便于管理的原則，對我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域進行劃分，并依據(jù)劃分后的物業(yè)管理區(qū)域逐步開展整合工作，從而促進我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)走想規(guī)模化、集約化發(fā)展的道路

5、參考我區(qū)實際情況，調(diào)整物業(yè)管理收費行為。會同物價部門按照《青島市住宅物業(yè)服務分等收費標準》，擬定《青島市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費標準》，將物業(yè)服務標準量化、收費標準細化，形成“菜單式收費”模式，每一項服務對應相關(guān)費用，業(yè)主可自行選擇服務項目及類別，從而促使物業(yè)服務收費公開、透明。

6、對全區(qū)各物業(yè)公司開展“物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ棛z查”，對物業(yè)公司規(guī)章制度、人員持證上崗、勞動合同及服務合同、項目管理等情況進行檢查，對存在問題的分項要求其整改，以進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

第三篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

江夏麗景物業(yè)管理處

提升物業(yè)管理服務水平整改方案

我司學習了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項目和內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進出小區(qū)，保安員服務素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；

2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;

5.門崗對外來人員 的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時

開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日

第四篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

提升物業(yè)管理服務水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標識不明顯；工程維修不及時。

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強衛(wèi)生清潔綠化

1.加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的清潔人員進行適度的處罰。

2.對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。

3.周六日應設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。

二、確保秩序維護到位

1.落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。

2.開設(shè)非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。

3.加強公共秩序管理，嚴格把關(guān)。

三、及時進行工程維修

1.加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時消除一切隱患，保證電梯的安全運行。

2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設(shè)施設(shè)備及時得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第五篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對業(yè)主進行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項目和內(nèi)容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；

2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;5.門崗對外來人員的車輛一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，實施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓，切實做到按日巡查，認真巡查；維修人員要注意服務禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時，要自查自檢。

2、公司有計劃的針對小區(qū)的特點，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。