第一篇：提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

康和新城/ 華仔

標(biāo)簽：物業(yè)公司 策劃公司 企劃 物業(yè)提升 物業(yè)品牌

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃綱要

目 錄

一、提案依據(jù)

二、項(xiàng)目背景

（一）項(xiàng)目概況

（二）現(xiàn)狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務(wù)基本情況）

三、總體目標(biāo)及定位

（一）總體目標(biāo)

（二）定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務(wù)定位）

四、工作原則

（一）三主線原則

（二）宣傳輿論導(dǎo)向原則

（三）實(shí)效性原則

（四）融合性、生活化原則

五、組織架構(gòu)

六、項(xiàng)目宣傳設(shè)想

（一）宣傳內(nèi)容

（二）宣傳方式

（三）宣傳計(jì)劃

（四）配合部門

七、公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系

八、宣傳預(yù)算（略）

九、評(píng)估完善

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

為進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主依法守約，引導(dǎo)業(yè)主行為規(guī)范及理性消費(fèi)意識(shí);依據(jù)XXX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。本著從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，強(qiáng)化宣傳力度，狠抓面對(duì)面宣傳，圍繞 “違規(guī)行為”、“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”、“法律法規(guī)”等宣傳重點(diǎn)，深入社區(qū)開展宣傳思想教育工作；讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)；同時(shí)服務(wù)與品牌建設(shè)，逐步樹立公司良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化活動(dòng)需求，特制定如下方案。

一、提案依據(jù)

（一）依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本思路,深化服務(wù)，提升品牌影響力；

（二）依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)合同服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

（三）依據(jù)項(xiàng)目基本現(xiàn)狀；

（四）依據(jù)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

（五）依據(jù)公司的企業(yè)文化理念；(六)依據(jù)項(xiàng)目甲方特殊政策及背景。

二、項(xiàng)目背景

（一）項(xiàng)目概況

XXXX項(xiàng)目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務(wù)區(qū)居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開發(fā)。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民。XX還遷房工程，位于XXXX規(guī)劃路以西，XXXX公路以北，該項(xiàng)目總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民，地下車庫為XX萬平米，車位XX個(gè)；2012年X月，開發(fā)建設(shè)單位委托XX進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)管理工作。

（二）項(xiàng)目現(xiàn)狀分析

（1）住戶基本情況

1、常住人員以無業(yè)人員、外來租戶、還遷戶、漁民等居多，多數(shù)曾經(jīng)從事重體力及漁業(yè)工作，并且曾居住地以無物業(yè)公司服務(wù)的住宅為多，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)及法律法規(guī)意識(shí)薄弱；

2、社區(qū)業(yè)主素質(zhì)整體不高，自我約束能力差，沒有維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的意識(shí)，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛(wèi)生習(xí)慣；（2）小區(qū)環(huán)境情況

1、車輛亂停亂放，很多車輛停放在草坪、消防通道、無停車位的小區(qū)馬路上，給車輛管理、消防安全管理帶來不便；

2、私自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹枝上曬衣等，嚴(yán)重破壞綠地，侵害了其他業(yè)主的利益；

3、在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業(yè)主利益，而且存在很大安全隱患；

4、部分業(yè)主有高空拋物的惡習(xí)，不但給環(huán)境衛(wèi)生造成影響，而且存在安全隱患；

5、部分住戶存在私自拆改煙道、窗戶改門、封閉公共樓道占為己用等違規(guī)行為；

6、部分業(yè)主飼養(yǎng)寵物，寵物隨地大小便，給環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響；

7、部分住戶私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區(qū)整體環(huán)境。

8、前期物業(yè)遺留問題比較多，住改商、堵塞消防通道、無人治理等 遺留問題，造成業(yè)主習(xí)慣的養(yǎng)成。

三、工作目標(biāo)及定位

（一）總體目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務(wù)，并以XXX項(xiàng)目為宣傳契機(jī)，建立一套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳管理體系，為項(xiàng)目服務(wù)做好宣傳輿論導(dǎo)向；更好的滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”的總體目標(biāo)；

（二）定位

1、品牌定位：傳遞專業(yè)、敬業(yè)形象，塑造精品、高端物業(yè)

2、環(huán)境定位：安全、舒適、文明、潔凈

3、服務(wù)定位：以宣傳為助推器，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，打造示范社區(qū)，為小區(qū)保值增值。

四、工作原則

（一）“三主線”原則

圍繞公司品牌形象開展宣傳；圍繞項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)開展宣傳；圍繞社區(qū)、環(huán)境、和諧開展主題活動(dòng)宣傳。

（二）以宣傳輿論導(dǎo)向

在社區(qū)開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，主要對(duì)象是業(yè)主，因此應(yīng)堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，通過法律法規(guī)及社區(qū)宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規(guī)、部署和成果，增強(qiáng)業(yè)主信心，引導(dǎo)理性消費(fèi)；

（三）實(shí)效性原則

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況開展工作，一切從社區(qū)實(shí)際出發(fā)，了解每個(gè)社區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，以豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)帶動(dòng)業(yè)主思想教育，增強(qiáng)宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調(diào)空洞的說教，引起業(yè)主的反感；

（四）把握融合性原則 針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規(guī)進(jìn)行優(yōu)化，融合到社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之中，并堅(jiān)持做到持之以恒，達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無聲的教育效果；

（五）把握生活化原則

力戒“說教式”宣傳模式，避免“虛”“空”“大”，不務(wù)實(shí)，以大眾化路子為切入點(diǎn)，力求宣傳內(nèi)容貼近生活、貼近實(shí)際、貼近業(yè)主，使業(yè)主樂于參加、易于接受，讓社區(qū)業(yè)主在日常性活動(dòng)中受熏陶、受教育，引導(dǎo)業(yè)主理性消費(fèi)。

五、組織架構(gòu)

（一）組織架構(gòu)

說明：宣傳的核心是為完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，考慮目前項(xiàng)目宣傳意識(shí)比較薄弱、專業(yè)技能不匹配等因素，暫時(shí)有XXX及XXX進(jìn)行兼任；

（二）宣傳人員配備情況

1、項(xiàng)目宣傳文員1人

2、社區(qū)文化專員1人（客服主管兼任）

（三）項(xiàng)目宣傳主要職責(zé)

（四）宣傳崗主要人員職責(zé)

1、宣傳主任主要職責(zé)

2、項(xiàng)目宣傳文員崗位職責(zé)

3、社區(qū)文化策劃專員主要職責(zé)

六、項(xiàng)目宣傳設(shè)想 ? 目前整改階段

依據(jù)甲方特殊政策要求及《XXXX項(xiàng)目調(diào)整工作計(jì)劃》規(guī)定，1個(gè)月 之內(nèi)全面對(duì)XXX社區(qū)進(jìn)行大變樣提升計(jì)劃，從宣傳上分期完成目標(biāo)：

1、初期目標(biāo)（4月1—4月10日）：

①圍繞社區(qū)目前狀況，對(duì)緊急停梯、安全乘梯、停水情況，及時(shí)進(jìn)行宣傳，制定溫馨提示告知業(yè)主，減低投訴率；如：緊急停梯情況、乘梯安全須知等重點(diǎn)問題；

2、中期目標(biāo)（4月10—4月20日）：

①對(duì)社區(qū)內(nèi)違章搭建、高空拋物、占用綠地、飼養(yǎng)寵物等相關(guān)溫馨提示進(jìn)行全覆蓋；②清除社區(qū)小廣告；③提示性布標(biāo)、條幅等社區(qū)形象全覆蓋；

3、后期目標(biāo)：（4月20—4月30日）

①對(duì)社區(qū)和道路兩旁的宣傳陣地進(jìn)行維修整修，修復(fù)破損和老舊的宣傳欄、條幅、噴繪，更換形象畫面；對(duì)現(xiàn)在的宣傳氛圍重新整合，注重美感；②對(duì)客服人員進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，開展季度性社區(qū)活動(dòng)。如消防安全教育活動(dòng)

? 整體宣傳內(nèi)容(一)形象宣傳：

公司品牌與項(xiàng)目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽(yù)度。

1、公司品牌形象

前期對(duì)項(xiàng)目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)模化、規(guī)范化的前提條件。

2、項(xiàng)目服務(wù)形象：

充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)情況，及時(shí)更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識(shí)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號(hào)，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營(yíng)造和諧社區(qū)。(二)接管服務(wù)宣傳：（分階段）

1、前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、法 律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請(qǐng)業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專項(xiàng)維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計(jì)算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問題、房屋租賃管理中對(duì)租戶的物業(yè)費(fèi)用追繳的權(quán)利、陽臺(tái)封閉、防盜窗的安裝事項(xiàng)等進(jìn)行宣傳 活動(dòng)

? 整體宣傳內(nèi)容(一)形象宣傳：

公司品牌與項(xiàng)目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽(yù)度。

1、公司品牌形象

前期對(duì)項(xiàng)目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)模化、規(guī)范化的前提條件。

2、項(xiàng)目服務(wù)形象： 充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)情況，及時(shí)更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識(shí)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號(hào)，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營(yíng)造和諧社區(qū)。(二)接管服務(wù)宣傳：（分階段）

1、前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、法 律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請(qǐng)業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專項(xiàng)維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計(jì)算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問題、房屋租賃管理中對(duì)租戶的物業(yè)費(fèi)用追繳的權(quán)利、陽臺(tái)封閉、防盜窗的安裝事項(xiàng)等進(jìn)行宣傳根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及成本測(cè)算，對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)；項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生清整（樓 道、道路、綠化、地下車庫、文體活動(dòng)區(qū)域）、環(huán)境綠化養(yǎng)管等；適當(dāng)投入宣傳物料，設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志及打印溫馨提示告知；杜絕或減少公共區(qū)域雜物二次堆放及環(huán)境破壞；并按公司專業(yè)部門提供《企業(yè)CIS識(shí)別系統(tǒng)》完善配套標(biāo)識(shí)、VI導(dǎo)入、溫馨提示宣傳的標(biāo)準(zhǔn)化工作，增強(qiáng)業(yè)主環(huán)護(hù)綠意識(shí)，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主文明你我，愛護(hù)環(huán)境。

同時(shí)，結(jié)合XXXXX項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)業(yè)主日常投訴和意見較大的業(yè)主，以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點(diǎn)，在社區(qū)開展解答業(yè)主 對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的疑難問題，讓業(yè)主在活動(dòng)中受熏陶、受教育。

4、物業(yè)退出宣傳（略）(三)社區(qū)活動(dòng)宣傳：

1、工作步驟

注：項(xiàng)目部制定的社區(qū)宣傳計(jì)劃包括日常宣傳欄相關(guān)內(nèi)容 充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或項(xiàng)目部制定的年度工作計(jì)劃的安排，形成活動(dòng)方案并通過內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見等方式確定方案的可行性。

①項(xiàng)目部于每年12月25日之前將《項(xiàng)目年度宣傳工作計(jì)劃》上報(bào)公司物業(yè)部進(jìn)行備案； ②物業(yè)部根據(jù)項(xiàng)目部的報(bào)告，統(tǒng)一組織進(jìn)行年度宣傳計(jì)劃討論會(huì)，進(jìn) 行準(zhǔn)備、實(shí)施等基本步驟討論，制定《社區(qū)年度文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》具體執(zhí)行。

? 宣傳方式

(一)利用項(xiàng)目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)三欄、樓道便民欄、項(xiàng)目 部物業(yè)辦公區(qū)域、項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置、展示板展示；(二)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式；

(三)聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開展一些增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān) 系的社區(qū)活動(dòng)；

(四)聯(lián)合上級(jí)主管單位協(xié)辦增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動(dòng)。

(五)聯(lián)合贊助商開展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動(dòng)

? 制定計(jì)劃及配合部門

（詳見附件一）

七、公司與項(xiàng)目宣傳關(guān)系

1、XXXX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織開展、實(shí)施項(xiàng)目宣傳管理工作，并設(shè)立項(xiàng)目兼職社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)與項(xiàng)目宣傳有關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)、策劃、各類信息上報(bào)及存檔工作。

2、公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部按照《項(xiàng)目年度宣傳計(jì)劃》開展宣傳管理工作，檢查項(xiàng)目宣傳管理工作的落實(shí)情況，收集并匯總項(xiàng)目部上報(bào)的宣傳管理資料。

3、公司標(biāo)準(zhǔn)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作進(jìn)行合規(guī)性評(píng)審工作，并向項(xiàng)目提供公司CIS標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。

4、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對(duì)外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知

6、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳財(cái)務(wù)的管理工作，指導(dǎo)編制年度項(xiàng)目宣傳預(yù)算并根據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。

7、維修中心協(xié)助、監(jiān)督項(xiàng)目部做好項(xiàng)目宣傳管理工作涉及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)提示內(nèi)容工作。

8、綜合辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳物料的制作和采購支持。

八、宣傳預(yù)算

根據(jù)《2013年XXXX項(xiàng)目宣傳計(jì)劃》制定《XXXX項(xiàng)目年度宣傳預(yù)算》，并上報(bào)物業(yè)部備案；項(xiàng)目開展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報(bào)XXX辦公室進(jìn)行采購。

九、評(píng)估完善

（一）業(yè)主日常行為變化

通過長(zhǎng)期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。

（二）理念變化

依據(jù)公司的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮《條例》及物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)業(yè)主依法守約意識(shí)；理清物業(yè)管理中相關(guān)問題的法律責(zé)任，保障我司服務(wù)中的合法權(quán)益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)，理性消費(fèi)；以案例分析、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式，在項(xiàng)目組織開展；提供及時(shí)的物業(yè)相關(guān)法律服務(wù)，增強(qiáng)公司服務(wù)品質(zhì)

（三）業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系

通過社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)小區(qū)居民之間關(guān)系的融洽及協(xié)調(diào)，從而形成良好的社區(qū)氛圍，達(dá)到建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)。

1.居民之間的往來，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營(yíng)造一種和諧、友好的氣氛。并且加強(qiáng)了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的了解及互信。社區(qū)文化活動(dòng)能讓小區(qū)居民關(guān)注本小區(qū)的物業(yè)管理事項(xiàng)，自覺地維護(hù)本小區(qū)的利益，包括清潔、綠化、秩序維護(hù)等。也能得到小區(qū)居民對(duì)我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業(yè)管理工作得以順利進(jìn)行。

2.有利于社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和榮譽(yù)感，有利于提高小區(qū)的美譽(yù)度。3.有利于鄰里之間的互相諒解，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化。住宅小區(qū)規(guī)模大小各異，但都居住著數(shù)百人或數(shù)千人，是一個(gè)小社會(huì)。居住、生活過程中免不了產(chǎn)生小摩擦。可以通過各種形式的活動(dòng)，讓小業(yè)主之間互相諒解，避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)，從而營(yíng)造自然和諧的居住氛圍。

4.通過豐富業(yè)主社區(qū)活動(dòng)的娛樂性，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主對(duì)我司的認(rèn)可，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。

（四）消防安全方面

通過消防宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)業(yè)主的消防安全意識(shí)，普及消防安全知識(shí)，提倡消防文化。

十、附件

1、《XXXX項(xiàng)目宣傳計(jì)劃及配合部門》

2、《XX應(yīng)用表格》

3、《XXX記錄表格》

第二篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

江夏麗景物業(yè)管理處

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

5.門崗對(duì)外來人員 的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)

開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對(duì)各樓道 公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機(jī)信號(hào)覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日

第三篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)。

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化

1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的清潔人員進(jìn)行適度的處罰。

2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。

3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。

二、確保秩序維護(hù)到位

1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。

2.開設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。

3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。

三、及時(shí)進(jìn)行工程維修

1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。

2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第四篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;5.門崗對(duì)外來人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。

2、公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家法定節(jié)日開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。

第五篇：提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃方案

“淺水灣”物業(yè)管理運(yùn)作方案整體設(shè)想及策劃

提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃方案

1、總體顧問理念

住宅小區(qū)物業(yè)管理尤其是對(duì)高品質(zhì)的、大型的住宅區(qū)的管理具有專業(yè)化、企業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)化的特點(diǎn)。杭州“淺水灣”城市花園是高層住宅小區(qū)，對(duì)于保安消防管理，客戶服務(wù)等工作有較高的要求。新金橋物業(yè)將發(fā)揮自身具備的人才優(yōu)勢(shì)和高檔住宅物業(yè)方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合杭州當(dāng)?shù)貙?shí)情，建立一套符合杭州“淺水灣”城市花園物業(yè)管理模式的總體顧問管理概念。

新金橋物業(yè)堅(jiān)持“以人為本”的管理思想“業(yè)主利益至上，安全消防第一”；“創(chuàng)一流的管理、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的環(huán)境”的管理理念將以卓越高效的物業(yè)管理為客戶服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)“親人、親家、親合、親才”的四親空間，為杭州人民營(yíng)造“高雅、和諧、親近、美好”的居住環(huán)境，以達(dá)到物業(yè)的保值、增值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

（1）整體設(shè)想與策劃方案

a 項(xiàng)目特點(diǎn)分析：

圍繞總體顧問理念，新金橋物業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1）智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

“淺水灣”城市花園作為杭州地區(qū)的高檔的住宅區(qū)。擁有變頻供水電子監(jiān)控，遠(yuǎn)紅外報(bào)警等，智能化設(shè)施設(shè)備，因此對(duì)其管理和維護(hù)是維持整個(gè)小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

2）安保防范

淺水灣城市花園總建筑面積打23萬平方米，并分多期開發(fā)，對(duì)安保防范工作提出了很高的要求，且智能化安保設(shè)施的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)過程。新金橋物業(yè)確保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。從我們長(zhǎng)期管理高檔物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，良好的安保防范是衡量管理效績(jī)的關(guān)鍵。

3）清潔環(huán)保

作為一個(gè)主要以高級(jí)公寓為主的高檔精品樓盤，環(huán)境因素是一個(gè)重要的指標(biāo)。根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃，綠化面積占較大比例，這對(duì)綠化保潔工作產(chǎn)生了較大壓力。

4）公眾形象

“淺水灣”城市花園地處杭州市中心商業(yè)區(qū)內(nèi)，同時(shí)作為杭州市的高檔精品樓盤，“淺水灣”城市花園必將成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。作為似心服務(wù)的物業(yè)管理公司，其工作的方方面面在接受業(yè)主的監(jiān)督管理的同時(shí)，其工作成效將直接接受公眾和媒體監(jiān)督考評(píng)。新金橋物業(yè)力爭(zhēng)不僅從硬件上更從軟件上提高“淺水灣”城市花園的整體公眾形象，真正做到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙贏，提升中聯(lián)房地產(chǎn)公司的品牌形象。

5）人才管理

“以人為本”的管理思想，不僅體現(xiàn)在對(duì)外服務(wù)管理上，而且還體現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的管理。良好的獎(jiǎng)懲措施和完善的培訓(xùn)體系是企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力之源。

b 管理辦法

措施之一：智能化設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理

發(fā)展新金橋物業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，充分利用新金橋公司總部工程設(shè)備部人力資源支持，實(shí)施對(duì)機(jī)電設(shè)備等方面的專業(yè)化物業(yè)管理，同時(shí)，在管理運(yùn)作方面，加強(qiáng)智能化維護(hù)保養(yǎng)。

措施之二：“安保”的三防結(jié)合管理

在現(xiàn)場(chǎng)勘查，查閱資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)智能化防范的條件，結(jié)合新金橋物業(yè)的安保管理經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了前期安保管理以“人防為主，技防為輔”，常規(guī)期安保管理以“技防為主，人防為輔，全面防范”，重大活動(dòng)安保管理以“聯(lián)手警方，全面防范”的整體治安防范思路。同時(shí)結(jié)合“淺水灣”城市花園智能化情況，“三防”結(jié)合即人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施完整的保安防范體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即固定崗與流動(dòng)崗

相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合；“物防”上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，增設(shè)門禁等手段提高防范能力；“技防”運(yùn)用“淺水灣”花園的智能化保安設(shè)施，如閉路電視，監(jiān)視系統(tǒng)，紅外線報(bào)警等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬元一失。

措施之三：“科學(xué)高效的環(huán)保管理”

綠色環(huán)保管理在精心養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)綠化同時(shí)，注重對(duì)“淺水灣”花園管理處電梯廳等處綠化擺放；實(shí)施垃圾分流，特別是各種辦公設(shè)備產(chǎn)生的有毒有害廢物（如復(fù)印機(jī)碳粉、硒鼓、電池等），以加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)。在降低成本同時(shí)，以確保小區(qū)環(huán)境清潔，植被完好，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好如下各項(xiàng)工作：

1）維護(hù)好已有的園林綠化，實(shí)施全方位立體式綠化工程，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)的灌輸，使每個(gè)人都自覺熱愛小區(qū)的環(huán)境；

2）

3）垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)； 統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。我們深信，經(jīng)過我們的努力和

科學(xué)管理，“淺水灣”花園必將能通過ISO1400環(huán)保認(rèn)證，成為一個(gè)綠色環(huán)保的住宅小區(qū)。

措施之四：“裝修綜合管理”

新金橋物業(yè)在注重施工裝修階段的施工管理質(zhì)量監(jiān)督和配合驗(yàn)收，保證施工質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的二次裝修，我們將通過親情手段、行政手段、法律手段等綜合管理手段進(jìn)行裝修綜合管理，為確保小區(qū)內(nèi)無一例違章裝修，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，有錯(cuò)必糾。預(yù)防上，我們大力宣傳培訓(xùn)，業(yè)主裝修單位和員工進(jìn)行裝修制度、裝修要求等方面的培訓(xùn)，明示制度，有據(jù)可依；在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)、并明確雙方的契約關(guān)系，不講情面，不留縫隙。加強(qiáng)追蹤監(jiān)督、采用經(jīng)理、工程部、保安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。

措施之五：“立體形象管理”

“ISO9001質(zhì)量管理模式”——新金橋物業(yè)總部專設(shè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部，依據(jù)2000版的ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“淺水灣”城市花園的各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，及時(shí)總結(jié)。

“全面服務(wù)，滿意100”——新金橋物業(yè)將發(fā)揮在住宅小區(qū)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和人

才優(yōu)勢(shì)，為業(yè)戶提供方面齊全的物業(yè)管理全面服務(wù)。

“服務(wù)窗口統(tǒng)一化”——新金橋物業(yè)將在小區(qū)內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，除各項(xiàng)報(bào)修、投訴處理等日常事物協(xié)調(diào)，還小區(qū)業(yè)主提供各類VIP服務(wù)。同時(shí)，它還負(fù)責(zé)對(duì)外的公共形象、營(yíng)銷策劃、大型活動(dòng)協(xié)助和與業(yè)主和各執(zhí)法單位、政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)。從而提高物業(yè)管理整體服務(wù)的效率，保證信息的暢通，使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主在安全舒適的環(huán)境中居住生活。

措施之六：“人才多層次的管理”——高檔的物業(yè)需要優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。新金橋物業(yè)將在派出高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和各類高級(jí)工程技術(shù)人員等人才的同時(shí)，注重吸納杭州當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀管理人才，并嚴(yán)格實(shí)行資質(zhì)管理，確保各類崗位人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。在保障人才素質(zhì)的同時(shí)，新金橋物業(yè)更注重人才本土化和人才梯隊(duì)的建設(shè)，為“淺水灣”城市花園下一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

2、爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀單位”和“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀單位”實(shí)施計(jì)劃

（1）各項(xiàng)基本管理制度的建立

我司將根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《浙江物業(yè)管理優(yōu)秀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》以及我公司管理住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)建立一套適用于“淺水灣”的各項(xiàng)物業(yè)運(yùn)作手冊(cè)。它包括保安、保潔、綠化、內(nèi)務(wù)、工程、客戶服務(wù)等所有有關(guān)的物業(yè)管理內(nèi)容。

（2）各項(xiàng)基本管理制度的實(shí)施

為保證各項(xiàng)制度的有效實(shí)施，根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)新招聘的員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，確保應(yīng)知應(yīng)會(huì)，并開始嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，同時(shí)根據(jù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，保證各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。

（3）淺水灣各項(xiàng)硬件設(shè)備的標(biāo)識(shí)

根據(jù)標(biāo)識(shí)管理的規(guī)定對(duì)淺水灣項(xiàng)目管理、服務(wù)、工程設(shè)備，小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境、交通標(biāo)志、人員等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保在需要追溯的情況下可以實(shí)現(xiàn)追溯性。

（4）創(chuàng)優(yōu)的聯(lián)系準(zhǔn)備工作

按照的具體的時(shí)間安排，結(jié)合“淺水灣”實(shí)際情況制訂創(chuàng)優(yōu)各條線細(xì)步工作實(shí)施計(jì)劃組織項(xiàng)目工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的有關(guān)文件分解實(shí)施小區(qū)硬件整改包裝工作。小區(qū)員工進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)

（5）工作整改

公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)進(jìn)行第一次內(nèi)部檢查并進(jìn)行整改創(chuàng)優(yōu)工作申報(bào)工作，實(shí)施全面創(chuàng)優(yōu)小區(qū)檢查的現(xiàn)場(chǎng)演練

（6）迎接創(chuàng)優(yōu)評(píng)比

a 建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度。

b 用2個(gè)月的時(shí)間在本公司原基礎(chǔ)上建立一套符合ISO9002質(zhì)量體系要求的工

作規(guī)程，管理辦法。

c 建立每周一次的小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作小組會(huì)議，落實(shí)解決創(chuàng)優(yōu)工作問題，協(xié)調(diào)部門

工作。

d 在管理處范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的培訓(xùn)體系對(duì)小區(qū)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)

和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，確保管理的質(zhì)量，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)。

e 由公司質(zhì)管部門對(duì)該項(xiàng)目的管理處工作進(jìn)行不定期的檢查，以確保服務(wù)質(zhì)

量。

f 建立以“淺水灣”管理處現(xiàn)場(chǎng)考核為中心，公司監(jiān)督考核為輔的監(jiān)督考核體

制，做到績(jī)效全面掛鉤。進(jìn)行全面的人員培訓(xùn)工作。