第一篇：提升服務水平和服務質量實施方案

提升服務水平和服務質量實施方案

為進一步提升我街道窗口單位和服務行業的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優化發展環境，使窗口單位和服務行業成為創先爭優活動的標桿和示范，推動整個創先爭優活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。

一、時間安排

2011年9月至2012年7月。

二、參加對象

街道各領域、各行業與社會公眾聯系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區的勞動保障服務平臺。

三、目標要求

深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優秀共產黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質量、優化服務環境，為基層群眾提供更加優質、規范、高效、便捷的服務。

1、圍繞推動科學發展創先爭優。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創先爭優，全力優化工作狀態，提升服務水平，為推動科學發展提供強大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發展建設中來。緊緊圍繞正在 1

干的事情，科學規劃、認真落實，立足本職工作，爭創先進業績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。

2、圍繞優化工作作風創先爭優。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環節進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環境，創新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風評議活動和優質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優化窗口單位的工作作風。

3、圍繞加強基層黨員創先爭優。結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創爭先優，把黨員培養成工作骨干，充分發揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創的良好局面。

4、圍繞服務人民群眾創先爭優。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創先爭優活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。

三、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創先爭優活動的深入開展。

1、大力推行“三亮”活動，激發黨員內動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務了太黃倥、工作兌現要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。三是 “亮形象”。通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創先爭優活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績，激勵黨員發揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經常開展“比技能、比作風、比業績”活動，結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是比技能，創崗位奉獻先鋒。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質量，爭創群眾滿意窗口。三是比業績，創優質服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質。

3、認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評和群眾測評有機結合，做到相互監督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是領導點評。領導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監督員、設置意見箱、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口單位和服務行業創先爭優活動，是創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創先爭優的重點工作。要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、加強組織領導，嚴格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發黨員發揮作用、有利于推動文明創建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責，確保活動扎實推進。街道創先爭優活動指導領導小組將通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強具體指導和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點評、年終

開展評優評先，及時了解活動進展，總結交流經驗。對爭創活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點出問題，提出批評，限期整改，確保活動取得實效。街道領導班子成員要經常對各自分管的窗口單位的工作進行檢查指導，督促任務落實，爭創示范窗口。

2、創新工作方法，建立長效機制。注重統籌推進，將創先爭優活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監督和評議，不斷激發群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動創先爭優活動向嘗試和廣度發展。

3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認真組織優質服務品牌評選活動，精心培訓、選樹活動開展中涌現出來的先進典型，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員和干部群眾創先爭優的內在動力，引領和帶動街道形成“個個創先進、人人爭優秀”的活動氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位創先爭優活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

第二篇：服務水平提升

今年以來，縣工業園區管委會堅持以“全面發展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規范式”服務機制，全面提升服務發展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優質高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領導堅持定期與老板電話互動，每到節日給老板送賀卡，每逢年節親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統一調度，按照“一次性受理、內部循環、限時辦結、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協調解決項目建設中遇到的各種問題，做到指揮部建在現場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業、南方水泥、贛江銅業等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產。該委還對建設投產企業實行領導包片、部室包區、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調研隊伍，深入每家企業，詳細了解企業生產、經營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業排憂解難；每年召開兩次企業家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規范式”服務機制。該委始終把加強機關效能建設作為轉變機關作風、創優發展環境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關效能各項制度落實。該委全面推行機關效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關效能建設；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創業環境監測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監測，切實履行好優化發展環境的監測職責。同時在園區機關將幫扶人照片、聯系方式、職責內容和監督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。

第三篇：“質量提升”實施方案

甘肅路橋建設集團“質量提升”工作方案

為全面貫徹落實甘交建（2011）20號《關于印發〈全省交通系統公路建設“質量提升”工作方案〉的通知》精神，進一步鞏固和提升甘肅路橋建設集團的工程施工質量，現將甘肅路橋建設集團《“質量提升”工作方案》印發，請各公司、各項目部遵照執行。

附：甘肅路橋建設集團《“質量提升”工作方案實施意見》

甘肅路橋建設集團《“質量提升”工作方案實施細則》 為進一步鞏固和提升甘肅路橋建設集團的工程施工質量全面貫徹落實甘交建（2011）20號文件要求，路橋集團決定，結合今年在全省開展的公路建設項目“質量提升”活動，根據在建工程實際，“雙代會”提出的“加強質控體系”建設目標，特制定本實施細則。

一、工程施工“質量提升”活動領導小組組織結構 組

長：劉建勛 集團公司總經理

副組長：張建明

集團公司副總經理

姜

敏

集團副總經理 岳永和

集團副總經理 王兆瑞 恒達公司總經理

成員：芮

雪

集團經營部部長

武志奎

集團預算合約部部長

丁

鵬

集團安全部部長 張

訸

集團工程部部長

陶永宏

集團設材部部長

任文宏

集團副總工、總工辦主任 李建平

集團總工辦副主任

曹 貴 路橋一公司經理 邵平路橋二公司經理 聶滿意 路橋三公司經理 楊錦峰 路橋四公司經理 郭毓新 路橋五公司經理 邢海濤 圓隴公司經理 畢永軍 恒達分公司經理 王建偉 宏大公司經理 劉永紅 飛宇公司經理 朱平試驗檢測公司經理

“質量提升”活動的日常工作由工程管理部具體負責。

二、工作目標

通過開展“質量提升”活動，借助現代化管理手段推動工程管理。提升企業施工管理水平；加強體系標準化建設，提升企業管理行為規范化、程序化；重視工程施工前期策劃，提高事先控制能力；著重施工過程控制能力，提升施工標準化管理水平；提高項目部基礎設施能力，提升科學監管水平。進一步促進路橋建設集團“品牌”戰略的提升，增強全員質量意識，增強企業核心競爭力，努力提高企業工程質 量施工水平。

主要內容：

（一）借助現代化管理手段，提升企業施工管理水平。

1、在已完成的“數字路橋”信息化工程一期建設的基礎上，以 《公路施工企業信息管理系統開發與應用研究》課題為依托，分別由辦公室、財務資產管理部、預算合約部、人力資源部、工程管理部負責，計劃于2011年7月底完成OA辦公自動化系統、財務集中核算系統、成本控制系統（OA合約管理模塊）、工程管理系統、設材管理系統、全面預算管理系統、人力資源管理系統、考評管理系統、遠程管理監控系統相關子系統模塊的功能擴展和升級改造；5月底完成新開工程項目的遠程監控和遠程考勤的設備安裝。

——OA辦公自動化系統

進一步完善三級OA辦公自動化系統，路橋集團在建工程項目部覆蓋率達100%；逐步強制推行無紙化辦公。

——財務集中核算系統

按計劃完成全面預算管理模塊子系統的開發應用，并將兩級機關管理費納入財務集中核算系統。

——成本控制系統（OA合約管理模塊）

①在OA合約管理模塊2.0版升級的基礎上，進一步修訂、完善相關管理辦法；按計劃完成成本分析、材料管理、設備管理等子系統模塊的開發應用。

——人力資源管理系統 按計劃完成薪酬管理、人員管理等模塊子系統的開發應用。——工程管理系統

按計劃完成質量、進度、勞務管理等模塊子系統的開發應用

2、為加強工地試驗室管理、提高檢測工作效率。試驗檢測公司利用路橋集團現有的信息化管理系統，在檢測管理系統軟件基礎上實現模塊功能擴展和端口對接，通過數據采集模塊實現試驗檢測基礎數據的提取、分析；通過業務審批模塊實現檢測業務的三級審批；通過技術論壇使各工地試驗室對施工過程中遇到的試驗技術難題實現網上在線交流、解決等，并以此達到信息共享、資源共享；充分發揮信息化管理優勢，從而使工地試驗室經營、資源配置、成本控制，過程管理等關鍵業務流程化、程序化。

（二）重視質量創優前期策劃

加強工程施工工程控制 “質量是企業永恒的主題”。每項工程開工之初，根據工程實際和合同要求，認真策劃、周密布置、嚴格管理、嚴格檢查、嚴格檢驗。在下達的《工程施工任務書》里明確質量目標，做到“事前策劃、事中控制、事后評價”，將目標逐層分解，落實到分部、分項和每一道工序（每個檢驗批），確保分部、分項工程交驗合格率100%。

1、由工程管理部按中標工程情況，按下達《工程創優任務書》；總工辦負責于5月底完成《工程創優計劃書編寫指南》編制。

2、項目部要遵循“樣板引路、一次成優的”原則，編制圖文并茂的、具有指導性強的《創優策劃書》；加大技術培訓力度，使技術人員盡快熟悉提高工程感觀質量和使用功能的規范、規程和標準，形 成質量創優全員參與的局面。

3、工程管理部要根據新中標工程實際，有重點的及時進行《施工管理交底》；并嚴格按程序審批《實施性施工組織設計》；

4、技術復雜工程由項目部編制《專項施工方案》，提交路橋集團審核；必要時召開專家論證會，及時解決施工技術難題；

5、項目部要針對施工中出現的技術難題和施工難點，有針對性的積極開展“QC”小組技術攻關活動；質量月報對已注冊“QC”課題，要進行跟蹤，對成果進行整理、總結。

6、工地試驗室要發揮質量監督的職能，編制《試驗檢測大綱》，檢測的項目和頻次符合規范要求，滿足施工需求。

每年下達技術攻關專項課題，通過技術攻關來解決工地試驗室人浮于事、不鉆研技術難題的現狀。對于既能向項目提供良好服務，又在科技攻關中取得成效的工地試驗室，經集團考核達標后采取“以獎代補”的形式給予一定的形式給予一定經濟獎勵，以解決工地試驗室費用不足的問題。

7、工程管理部根據報送的《質量月報》，重視質量管理信息的統計、分析、總結、反饋，對存在的問題及時提出整改要求，并對質量通病制訂《糾正預防措施》；對關鍵工序、特殊過程編制《作業指導書》，以及時指導現場施工。

8、由工程管理部組織工程檢查。在現場檢查工程質量的同時，要對項目部質量自檢、公司檢查記錄進行現場驗證，已達到管理閉合。檢查結果進行通報，對發現的問題限期整改，整改結果要為其有效性驗證提供證據。持續改進。增強顧客滿意度。

（三）加強體系標準化建設，提升企業管理行為的程序化、規范化。

1、結合《工程建設施工企業質量管理規范GB/T 50430-27》宣貫，繼續強制推行“三位一體”綜合管理體系，通過工程檢查等形式保持“三體系”運行有效性，按照《程序文件》要求，將管理標準融入日常管理，推進各項管理工作規范化、程序化；

2、高速公路項目部標準化建設

按照甘肅路橋建設集團“管控體系”建設要求，以在建工程為依托，結合“三體系”標準，由工程管理部牽頭，根據甘肅省建設工程標準辦（文號年月日）的立項批復，計劃于5月10日召開《高速公路項目部建設標準》編制啟動會，按編制大綱，制訂進度計劃，分解任務、責任到人，預計于8月份完成《高速公路項目部建設標準》的編制。通過標準施工，結合建設工程“文明工地創建”活動，在日常施工技術和管理“規范化、程序化”的基礎上，持續提高工程質量，控制施工成本，努力使管理水平再上新臺階。

（五）質量管理創新

科技創新

科研《溫拌阻燃改性瀝青路面施工技術研究》

《公路施工企業信息管理系統研究》科研項目，根據“數字路橋”一期工程五個子系統實施情況，5月份，完成了“數字路橋”二期方案（草稿）審核；在二期的開發應用過程中，擴充了“數字路橋”功能模塊和應用范圍，使路橋集團信息化建設更貼合企業實際。

技術攻關總體進度計劃： 2011年3月啟動，2011年12月完成。

在具體實施過程中，采用“產學研用”的一體化的運行模式下，即以瓜星9、10標項目部為單位，以施工一線技術人員為骨干，依靠工地試驗室，通過與交通部公路科研院合作，以技術合作形式引進交通運輸部公路科學院的成熟技術，蘭州交大參與現場數據采集、分析，在施工現場進行瀝青的深加工、再加工，邊生產、邊研究、邊消化，邊吸收，就地實現成果轉化，以此摸索出一條依托深加工進行自我創新的、擁有自主知識產權的、以此帶動產業富企的新路子。

二、工作目標

依托瓜星9、10標（改性瀝青混凝土AC-16C），培育自己的技術力量，進行瀝青的深加工、再加工； 重點從改性瀝青的“設備操作”、“改性技術”“配比試驗”、“生產加工”四方面，邊生產邊研究邊消化，掌握全套的瀝青改性加工、生產技術，為路面施工和改性瀝青產業化儲備技術力量；以此達到“買一套設備，學一套技術，培養一批人才”的目的。

針對工程施工中出現得技術難題，積極開展“QC”活動，效果明顯，并根據所稱承擔的工程項目，對內容完整、資料齊全的“QC”成果進行提煉，為總結提煉、編寫工法提供了技術積累。3、2010年6月18日，組織甘肅路橋建設集團專家委員會進行審定，審定通過了13項《企業級工法》；12項工法推薦申報省（部）級工法。11項應用型施工技術通過省級成果鑒定。

工法是指以工程為對象，工藝為核心，運用系統工程原理，把先進技術和科學管理結合起來，經過一定工程實踐形成的綜合配套的施工方法。它必須具有先進、適用和保證工程質量與安全、提高施工效率、降低工程成本等特點。

是指以工程為對象，工藝為核心，運用系統工程原理，把先進技術和科學管理結合起來，經過一定工程實踐形成的綜合配套的施工方法。它必須具有先進、適用和保證工程質量與安全、提高施工效率、降低工程成本等特點。

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四、工法的作用和意義

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推行工法制度為了促進企業加大技術創新力度和技術積累和技術跟蹤，提升企業整體技術素質和施工技術管理水平，加速科技成果向現代生產力轉化。

? 企業通過編制施工工法，可以對企業的管理和技術經驗進行系統的整理和總結，形成本企業管理和技術財富，形成本企業自主知識產權，有助于提高企業的技術素質和施工管理能力，為企業的發展服務。也是企業做大做強的有力手段之一。

? 工法促進施工企業技術進步和技術升級，提高企業（行業）的整體技術水平。，工法的編寫、應用與科技推廣密切結合，有利于企業采用新技術，對企業的技術進步將起到關鍵作用。工法將是企業的技術標準作為評標的依據之一。工法對內可做為組織施工和普及技術教育的工具，可大大簡化施工組織的編制和施工方案的準備工作，對外有利于工程項目投標競爭與企業的開拓競爭。

? 工法將是企業的技術標準作為評標的依據之一。工法對內可做為組織施工和普及技術教育的工具，可大大簡化施工組 織的編制和施工方案的準備工作，對外有利于工程項目投標競爭與企業的開拓競爭。針對投標中優質工程的承諾、工期的縮短、報價的降低，施工企業究竟靠什么“殺手锏”來滿足市場的要求，評標專家越來越重視施工企業的投標方案中的技術含量。由此挖掘施工企業的潛力，鼓勵施工企業向技術要效益，以技術促進度，用技術保質量，從而形成一個良性循環的市場競爭機制。

施工企業實行工法，對提高企業技術素質和管理水平，促進企業技術積累和技術進步，調動廣大施工管理人員研究和推廣新技術的積極性，進而使科研成果轉化成為生產力起到積極作用。施工企業具有的工法越多，工法覆蓋面愈廣，將為企業帶來明顯的效益，有利于提高企業競爭力。同時，工法申報也將是緊跟下一步建設部新一輪資質就位的需求。

示范工程甘肅省科技示范工程是依據建設部 “四節一環保”技術推廣，進而推進建筑業領域技術進步而開展的一項活動。

三、活動開展時間

四、考評機制

在半年檢查時，各部門結合經營目標責任書，制訂相應的量化考評內容，以項目部為考評單元，進行第一階段的考核評價；綜合得分前三名者，分別予以獎勵人民幣20萬元、15萬元、10萬元；倒數前三名者，分別處罰人民幣20萬元、15萬元、10萬元；并將考評成績 計入年終考核結果。

四、本活動方案自文件發布之日起實施。

第四篇：強基礎控質量提升統計服務水平

強基礎控質量

提升統計服務水平

2014年統計工作總結

2014年，是深化統計改革，夯實統計基礎，提高統計服務水平的關鍵之年。我局全面貫徹落實全省統計工作會議和十八屆四中全會精神，堅持以統計基礎建設為抓手，提升統計數據質量為中心，提高政府統計公信力為目的，轉變思想觀念和工作作風，不斷強化統計基礎工作，著力企業誠信建設，提升統計服務水平，努力使“打造安陸統計升級版，匯聚跨越發展正能量” 基礎更堅實。

2014年工作回顧

一、主動作為，精心組織，經濟普查特色突出

（一）爭取領導重視，形成工作合力。一是堅持大員上陣。成立由市長掛帥、常務副市長主抓的經濟普查領導小組，制定工作方案，召開全市性動員大會，對普查工作進行全面部署。二是堅持統籌協調，形成齊抓共管的格局。制定領導小組成員單位工作職責，讓26個成員單位知道該誰干、干什么、怎么干，避免相互推諉、相互扯皮。三是廣泛宣傳，營造良好的普查氛圍。利用會議層層宣傳，實現縱向到底，橫向到邊。利用音像播放電視宣傳片、開設政府門戶網專欄、通信手機短信等進行全方位、立體式宣傳。利用漫畫文化特 色宣傳，將普查知識通過漫畫的形式表現出來，讓普查對象在藝術熏陶中增強責任意識，積極參與到活動中來。通過全覆蓋、無盲區宣傳，讓社會各屆最大限度了解普查，提高普查工作配合度。

（二）創新方式方法，確保普查質量。一是統籌謀劃抓部署，做到工作流程科學。根據各階段工作內容、目標和要求，不等不靠，主動作為，未雨綢繆，超前謀劃，將工作計劃和目標任務細化到天，明確到人，落實到項，確定工作時間表和路線圖，促使全市步調一致按計劃實施。二是嚴格落實跟蹤督導。將督導工作貫穿普查工作全過程，前期準備重點督查“五落實”情況（機構落實、人員落實、經費落實、宣傳落實、“兩員”落實）；后期核查重點督查“五個百分之百”（兩員組織培訓100%、實地登記入戶率100%、核查地圖吻合100%，核查底冊單位100%；PDA錄入信息100%準確全面）三是創新想辦法，確保普查質量。在單位核查中，“條塊”結合，確保普查對象不重不漏，形成全面、準確的單位核查庫。四是完善制度促規范。嚴格落實責任包保，對涉“四上”單位的普查由專業統計人員負責，做到誰的孩子誰認領、誰抱走；建立普查辦人員包保鄉鎮、社區的工作制度，保證每一階段的每一項工作都有責任人；建立報告通報制。要求鄉鎮經普辦每日一報告，市普查辦每周一通報，公開通報各鄉鎮單位核查進度情況，促使鄉鎮采取改進措施。

（三）緊抓普查質量，普查工作完美收關。全市第三次經濟普查在各方的大力支持下登記驗收順利收關，數據整理、開發利用有序推進。全市登記法人單位3169個，產業活動單位4334個，個體戶24002個。安陸市統計局被孝感市作為唯一的國家級先進集體推薦上報國家統計局。

二、落實工作舉措、保障數據質量

（一）強化“雙基”工作，縣級統計基礎工作規范化建設順利驗收。

一是強化思想基礎。站穩立場，主動作為，積極向市委、市政府匯報全省統計工作會議及王曉東常務副省長的講話精神，讓各級領導充分認識統計工作的特殊地位、重要作用，在思想上樹立科學的統計觀，數據質量觀，重視支持統計工作。二是強化基層基礎。認真執行《縣級統計基礎工作規范化建設考核評價試行辦法》，2013年成功納入全省整體推進縣級統計基礎工作規范化建設培育單位之一。切實做好鄉鎮、市直部門統計業務規范化考核監測工作，將統計基礎工作納入市委績效考核辦一號文件，從統計基礎、統計制度、統計服務、報表質量四個方面抓實鄉鎮和部門統計基礎建設，積極推進村級統計網絡建設，扎實推進部門、聯網直報企業統計規范化建設，夯實統計基礎，以92的高分實現了縣級統計基礎規范化建設創建達標驗收，確保全省縣級統計信息化基礎建設工作在今年底創建達標。全省開展統計誠信 企業創建活動，我市被確定為全省14個統計誠信企業創建試點縣市之一。

（二）強化業務培訓，提升統計人員綜合素質。為使業務培訓工作落到實處，提高統計人員的業務能力，提高報表的上報質量，更好地為企業服務。局領導高度重視，研究制定了各專業業務培訓學習制度，定期為鄉鎮統統計人員召開業務培訓會，從基層提高報表的數據質量。4月20日，局內首批業務人員上派到孝感跟班培訓學習，每批學習1個月，每批兩個人，輪流上派，使業務人員業務更熟練，為更好地完成專業報表和提升數據質量提供保障。推進基層統計人員培訓常態化，對鄉鎮及新增“四上”企業統計人員實行“小灶”輪訓，對“四上”企業進憲大規模培訓，全面提升統計隊伍綜合素質。全市累計開展“小灶”培訓10余場36人次。為全面提高鄉鎮統計辦干部的業務素質，更好地適應新形勢下統計任務對統計干部的需求，高質量地完成統計工作任務，今年組織全體鄉鎮統計辦主任參加孝感市統計局舉辦的鄉鎮統計干部培訓班。

（三）強化數據評估，提高統計數據據質量。一是建立數據聯審制度，唱好一個調。制度的形成改變以前數出多門，各行其是的現象，形成全市數據一個口徑進出的格局，得到領導認可。市政府明確規定，各部門在向上級主管部門上報數據時，必須事先抄報市統計局，由統計局 牽頭聯審。二是強化數據質量管控。堅持事前管理，嚴管企業入庫單位，夯實聯網直報單位統計基礎，要求聯網直報單位建立統計臺賬，確保數出有據。事中監測，堅持即報即審，加強報表的關聯性審核、數據的變動審核，發現異常及時反饋，出現問題及時糾偏，切實保障源頭數據質量。事后加強質量評估。堅持以公平公正為核心，以科學性為基礎，創新評估方法。注重數據的匹配和銜接，對超標企業和數據異常企業及時發現、及時核查、及時處理，指導督促企業如實上報統計數據。三是建立統計執法機制促長效。采取一般經常性統計執法檢查、專項統計執法檢查、統計巡查和關網前跟蹤檢查等多種形式檢查，根據情節輕重對違法違規單位企業進行了通報、處罰或立案處理，規范了統計行為，確保了統計數據質量。

（四）發揮參謀作用，深化統計服務水平

深入開展“立足崗位強服務、服務群眾優形象”活動，實現了五個轉變。在服務方式上由“被動服務”向“主動服務”轉變。統計分析、統計數據；在思維上，由“閉門統計”向“跳出統計看統計”轉變。將統計工作的職能意識，“搞大綜合、出主意、深入戰略上”，號召統計干部“跳出統計看統計，跳出統計干統計”，想大局、謀全局，主動融入經濟社會發展中。在隊伍建設上，由“按部就班”向“激勵成長”轉變，大力推進成長工程；在決策上，由“立足統計” 向“外聯內引”轉變，學習借鑒外地經驗，制定全員制績效考核辦法，建立完善懲戒機制和責任追究制度，確保考核獎懲有據，激勵全體干部職工立足本職，攻堅克難，開拓進取，提升業務水平。

認真搞好縣域經濟監測。按照市委、市政府提出的爭先進位目標，多次召開相關部門協調會議，協調敦促相關指標的整理上報工作。我們充分發揮自身業務職能，對涉及全縣的各項經濟、社會和能源環保考核評價指標，認真統計上報，并把每項指標的全省排位情況及時向領導反饋，為決策提供參考。2013年縣域經濟綜合排名在全省第二梯隊取得較好的14位。

認真搞好統計分析，統計局深入開展調研分析，運用翔實的數據資料，撰寫的《考核促發展 比較尋突破——2013年安陸縣域經濟考核評價結果分析》一文被《安陸政務信息》全文轉發，引起市政府領導高度重視。5月19日，市長劉敏對該文作出批示：“此分析準確、客觀、實在，請發到各相關單位認真學習”。《 安陸市著力推進統計誠信企業創建工作》被《中國信息報》采用。截止10月底，我局被省、市統計局內網采用的統計分析和統計信息136篇，位居孝感市前列。

（五）加強機構改革，隊伍建設進一步優化。完成湖北省統計局安陸經濟社會調查隊的法人設立和 機構更名工作。2013年12月，安陸市機構編制委員會印發《關于設立安陸市統計局普查中心的批復》安編發[2013]21號文件，正式批準設立“安陸市統計局普查中心”，為局管理的全額拔款副科級事業單位,核定編制9名，撤銷原安陸市城市經濟調查隊和安陸市企業調查隊，將兩隊人員劃撥到普查中心。設立主任1名，副主任2名。12月底，經市統計局推薦，提拔副科級干部，黨組成員、總統計師1名。財政撥付專項經費8萬元，招錄大專學歷統計協查員4名，進一步優化了干部隊伍。

三、改進作風，深入推進黨的群眾路線實踐教育活動 開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我局嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊緊圍繞“為民務實清廉”的主題，結合統計工作實際，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，實現了干部作風明顯轉變、服務水平著力提升、干群關系進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立的目標。

一是動員部署。成立了安陸市統計局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組及領導小組辦公室，3月5日召開全體干部職工群眾路線教育活動動員部署會議，對教育實踐活動的具體工作進行了安排。二是強化學習。采取個人自學、網上交流、集中學習等多種方式，組織開展多種形式的學習教育活動。3月19日在統計局內網上開辟活動專欄，發布學習材料、工作動態、活動信息。4月10日，邀請市委黨校汪洋作 了《學習宣傳黨的十八屆三中全會精神》講座。三是開門納諫。局班子成員分頭征求意見，認真傾聽各方面意見。圍繞訪企業問服務環境如何優化、訪問，對象如何改進調查方法，訪相關部門機關作風如何改進，先后召開機關干部座談會、鄉鎮統計辦主任座談會、退休老干部座談會、企業負責人座談會等了解征求社會各界的意見和建議。黨組對征求到的意見認真梳理研交，分頭解決，并將征求意見貫穿整個活動始終，做到邊學邊改的效果。四是學習教育、聽取意見“回頭看”。扎實做好學習教育、聽取意見環節的各項工作，確保教育實踐活動不走過場。我局對學習教育、聽取意見環節進行“回頭看”，認真查缺補漏，該“補課”的“補課”，該“回爐”的“回爐”，推進教育實踐活動深入開展。五是查擺問題。認真梳理學習教育、聽取意見環節征求意見情況，找出領導班子干部在“四風”方面的突出問題和具體表現。召開黨組會議，集體“會診”征求到得意見建議，進一步查找領導班子集體存在的“四風”問題。六是務求實效，抓整改。局黨組召開專題會議，研究部署整改，做到“四個回應”，提出具體管用的措施辦法，增強針對性和可操作性，做到整改目標、具體措施、整改方式、時限要求、責任分工“五明確”

存在的問題

回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于統計基層基礎、隊伍素質等還有待進一步加強和數據質量、統計服務進一步提升。

（一）統計基層基礎工作仍然薄弱。部分基層統計人員素質不高，基層統計人員變動較頻繁，不能完全適應新形勢下的統計工作需要；由于基層工作任務繁重，鄉鎮統計人員，既要完成中心工作，又要完成上級交辦任務，部分同志對統計工作認識不到位，工作方法不得當，直接影響了源頭數據質量。

（二）統計數據質量有待進一步提高。有些企業對統計工作不重視，統計法律意識淡薄，主要表現在企業領導重會計輕統計，一方面企業統計人員基本上是由會計兼任，未認識到統計工作的重要性，另一方面企業的主要負責人和統計人員依法統計意識不強，不認真執行統計制度，填報報表隨意性大、不規范，有遲報和瞞報統計報表的現象。

（三）統計部門任務與力量的矛盾十分突出。統計改革任務不斷增加，形勢發展又對統計提出了許多新的更高的要求，統計部門任務加重，壓力加大。此外，統計部門待遇低，專業人才留不住，經費不足，這些因素均不同程度地影響統計工作的開展。

（四）統計管理體制不理順，不能做到依法統計，難以保持其獨立性。現行的統計實行的是“統一領導，分級負責”的管理體制。業務由上級統計機構分管，人員上由當地負責，而經費又有當地財政部門把關，由于事權與財權、人權的分離，造成相互之間互相脫節。

2015年工作目標

展望2015年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一 個新臺階。

（一）加大統計誠信企業創建工作。多層次、全方位開展統計誠信企業創建活動，按照“全市一流、全省爭先”的目標，深入推進統計誠信企業創建活動。

（二）堅持優質統計服務不變。一是要認真學習十八屆四中全會精神，深刻理解全面深化改革的總體目標，圍繞市委、市政府工作部署，加強對全市優化結構、提質增效、持續發展等工作的統計監測。二是創新服務內容，不斷擴大監測范圍。在做好常規統計監測的基礎上，擴大文化產業統計、服務業調查以及畜禽監測等工作。三是強化服務意識，豐富統計服務手段。開發統計新產品，堅持高頻率開展統計分析研究，拓展服務內容。同時對經濟運行中出現的問題，開展專題研究，積極建言獻策，全面提高統計服務效能。

（三）進一步完善基本單位名錄庫。以第三次經濟普查為契機，充分利用企業年定報數據和部門行政記錄，對名錄庫單位信息進行完善和核準。

（四）認真做好全市2015年全國1%人口抽樣調查工作。

（五）積極開展各項專項調查和第三次全國經濟普查資料開發利用。按照上級布置，積極組織完成了糧食產量實割實測調查，社會治安狀況問卷調查、人口抽樣調查、勞動力調查等問卷調查任務。高質量做好第三次全國經濟普查數據質量的開發利用。

第五篇：提升服務水平

提升服務水平、展現巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創建活動計劃，擬定了創建目標。

思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯、計生、文明創建考核考績、機關股室、下屬單位協調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。

工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。

志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。

扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。

豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節上多次獲得優秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。