第一篇：物業(yè)管理費(fèi)用收繳程序

物業(yè)管理費(fèi)用收繳程序

更新：2011-10-21 閱讀： 欄目：財(cái)務(wù)

物業(yè)管理費(fèi)用收繳程序提要：用戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理

物業(yè)管理費(fèi)用收繳程序

1.0目的

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。

2.0范圍

適用于管理費(fèi)用的收繳。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的監(jiān)管。

3.2財(cái)www.tmdps.cn務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)。

3.3機(jī)電設(shè)備部負(fù)責(zé)抄水、電表。

3.4客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并編制相關(guān)報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過程實(shí)施和控制。

4.0方法與作業(yè)程序

4.1 物業(yè)管理費(fèi)用：主要指物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用等，物業(yè)管理費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見《物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》。

（注：空調(diào)管理費(fèi)含空調(diào)使用費(fèi)、空調(diào)維護(hù)費(fèi)，是直接由深圳市電信局收取的）

4.2管理費(fèi)的計(jì)算日期與會(huì)計(jì)期間相符，水電費(fèi)的計(jì)算日期是每月的25日至下月的24日止為一個(gè)月。

4.3物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是：每月的1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用和上月的水電費(fèi)。

4.4物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟

4.4.1日結(jié)算費(fèi)用的收繳程序

4.4.1.1收費(fèi)員根據(jù)當(dāng)天收費(fèi)情況，編制《日收費(fèi)清單》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后，連同當(dāng)天開具的所有單據(jù)（收據(jù)、發(fā)票）及原始單據(jù)和收入（現(xiàn)金或支票）送交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)簽字后，收費(fèi)員須復(fù)印一份留底，留待客戶服務(wù)中心半月核算，并作為中心很重要資料保存。

4.4.1.2收費(fèi)員應(yīng)每半月和每一個(gè)月上報(bào)一次半月和一月的所有收入，填制《收費(fèi)匯總表》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后送交財(cái)務(wù)部，經(jīng)核實(shí)無誤，加蓋公章后復(fù)印一份留底，并作為中心重要資料保管。

4.4.2 月結(jié)算費(fèi)用的收繳程序

4.4.2.1 由機(jī)電設(shè)備部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對(duì)用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給客戶服務(wù)部收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

4.4.2.2機(jī)電設(shè)備部維修人員應(yīng)在維修完成后及時(shí)將《服務(wù)聯(lián)系單》的第三聯(lián)交給客戶服務(wù)部收費(fèi)員。

4.4.2.3 收費(fèi)員及時(shí)根據(jù)機(jī)電設(shè)備部人員抄讀的水、電結(jié)果、《服務(wù)聯(lián)系單》的維修費(fèi)用和用戶使用物業(yè)的實(shí)際情況做好記錄，并編制出《月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》。

4.4.2.4收費(fèi)員將《月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后于每月28日左右報(bào)財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無疑問，財(cái)務(wù)部人員應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄審核。

4.4.2.5 收費(fèi)員應(yīng)在每月30日前根據(jù)《月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》編制出《管理費(fèi)用收繳通知單》確認(rèn)無誤后申請(qǐng)?jiān)凇豆芾碣M(fèi)用收繳通知單》上加蓋公司公章。

4.4.2.6 收費(fèi)員將有效的《管理費(fèi)用收繳通知單》（已加蓋公司公章）交客戶管理員派發(fā)給各客戶。

4.4.2.7 客戶管理員以電話通知、人工派送、Email傳遞等方式將全部《管理費(fèi)用收繳通知單》及時(shí)通知用戶，并填寫《文件簽收登記表》，做好有關(guān)質(zhì)量記錄登記。

4.4.2.8在集中收繳日期內(nèi)，收費(fèi)員及時(shí)收繳用戶的各項(xiàng)管理費(fèi)用，及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)，查詢客戶的繳費(fèi)情況并做好相關(guān)的記錄。

4.5物業(yè)管理費(fèi)用的催繳

4.5.1 《管理費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)填寫《管理費(fèi)用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計(jì)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。

4.5.2 由客戶管理員按其名單首次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進(jìn)行簽收，同時(shí)客戶管理員應(yīng)及時(shí)與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確實(shí)做好費(fèi)用催繳工作。

4.5.3用戶收到費(fèi)www.tmdps.cn用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

4.5.4用戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時(shí)交清，則收費(fèi)員在派發(fā)下個(gè)月的管理費(fèi)用通知單時(shí)，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費(fèi)總額的萬分之五計(jì)收滯納金，并及時(shí)交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)管理費(fèi)用收繳程序提要：用戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理

批示（或蓋章）后，由客戶服務(wù)中心按照公司意見進(jìn)行處理。

4.5.5《管理費(fèi)用催繳通知單》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)二次為準(zhǔn)。

4.5.6超過二次后，用戶仍未繳納管理費(fèi)用時(shí)，則物業(yè)管理公司可采取有效的措施對(duì)拖欠用戶進(jìn)行處理。

4.6 用戶欠費(fèi)的管理措施

4.6.1 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1個(gè)月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。

4.6.2 物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)用戶在1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a）2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；

b）欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)欠費(fèi)用戶采取有效措施。具體由客戶服務(wù)部主任根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

d）所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

第二篇：物業(yè)管理費(fèi)用收繳管理講稿

物業(yè)管理費(fèi)用收繳 講稿

各位同志們大家好，今天我要講解的是第五章：物業(yè)費(fèi)用的管理。

物業(yè)公司要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要收取物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等必要費(fèi)用，因此，必須做好費(fèi)用收繳管理工作。物業(yè)費(fèi)用的管理主要包括物業(yè)管理費(fèi)的收繳、車輛費(fèi)的收繳、有償服務(wù)費(fèi)及拖欠費(fèi)用的收繳。

我們首先看第一點(diǎn)：物業(yè)管理費(fèi)的收繳。

物業(yè)公司依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用即為物業(yè)管理費(fèi)。在物業(yè)管理費(fèi)的收繳中我們需要了解以下三個(gè)方面：物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成、物業(yè)管理費(fèi)的收繳程序、物業(yè)管理收費(fèi)難的應(yīng)對(duì)措施。

根據(jù)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用主要包括以下幾部分。

1.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，工資標(biāo)準(zhǔn)和福利費(fèi)的計(jì)提應(yīng)符合國家的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平加以規(guī)定。

2.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修的保養(yǎng)費(fèi)，包含水電費(fèi)，各類系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)，更新儲(chǔ)備金，不可預(yù)見費(fèi)等。

3.綠化管理費(fèi)，包括工具資料費(fèi)，水費(fèi)，景觀再造費(fèi)等 4.保安費(fèi)，包括系統(tǒng)費(fèi)用，器材費(fèi)用等

5.辦公費(fèi)主要包括辦公用品費(fèi)用，交際費(fèi)用，社區(qū)文化費(fèi)用，車輛費(fèi)用，廣告宣傳費(fèi)用等

6.物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

7.保險(xiǎn)費(fèi)，指為小區(qū)房屋配套設(shè)施、設(shè)備所投保險(xiǎn)支出的費(fèi)用等

8.法定稅金，指物業(yè)管理公司提供小區(qū)服務(wù)所收取的應(yīng)計(jì)稅部分的收入，按服務(wù)性行業(yè)收取營業(yè)稅

9.利潤，該利潤由各省、自治區(qū)、直轄市政府物價(jià)主管部門根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定 接著，我們一起看一下物業(yè)管理的收繳程序

1.月末物業(yè)公司、相關(guān)部門對(duì)次月應(yīng)收費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算 2.月初物業(yè)公司向業(yè)主（用戶）發(fā)放收費(fèi)通知單 3.收費(fèi)部門按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)

4.月末，收費(fèi)部門對(duì)本月欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在月初向相關(guān)部門或物業(yè)公司提交欠費(fèi)明細(xì)表

5.物業(yè)公司每季對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施及建議 6.對(duì)即時(shí)收取的費(fèi)用，至少需兩人以上經(jīng)手，并保持單據(jù)的可復(fù)核性

在物業(yè)管理費(fèi)的收繳時(shí)，我們可能會(huì)遇到收費(fèi)難的情況，為了更好的克服這些困難我們可以采取以下幾種應(yīng)對(duì)措施

1.友善面對(duì)業(yè)主（用戶）的咨詢，當(dāng)業(yè)主針對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)問題進(jìn)行詢問時(shí)，物業(yè)管理人員要耐心的回答并且做好溝通工作 2.多走訪業(yè)主，多做溝通工作，因?yàn)闃I(yè)主欠費(fèi)各有原因，物業(yè)公司應(yīng)多走訪，了解欠費(fèi)原因，經(jīng)過溝通大多數(shù)是能改變態(tài)度的

3.與業(yè)主之間建立和睦的關(guān)系，在平時(shí)應(yīng)從各個(gè)方面加強(qiáng)聯(lián)系。例如在節(jié)假日時(shí)懸掛條幅，向業(yè)主表示祝福，或設(shè)置其他宣傳標(biāo)識(shí)，表達(dá)物業(yè)公司的服務(wù)熱情，以便在收費(fèi)時(shí)與業(yè)主很好的溝通

4.借助業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)的力量，按時(shí)依約交費(fèi)是業(yè)主公約中規(guī)定的每個(gè)業(yè)主的應(yīng)盡的義務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)宣講業(yè)主公約精神，發(fā)揮業(yè)主公約的基礎(chǔ)制約作用

5.改進(jìn)服務(wù)、計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)辦法，物業(yè)可以嘗試提供彈性服務(wù)項(xiàng)目，按項(xiàng)目收取服務(wù)費(fèi)，并公開收支賬目，給業(yè)主更多、更靈活的選擇權(quán)和知情權(quán)，從而增強(qiáng)繳費(fèi)主動(dòng)性。6．物業(yè)管理收費(fèi)公示，物業(yè)管理收費(fèi)公示是為了讓業(yè)主充分了解收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容，增加繳費(fèi)透明度。

7.完善物業(yè)管理服務(wù)合同，嚴(yán)格依約行事，物業(yè)公司與業(yè)主應(yīng)制定明晰的合同，詳細(xì)明確約定服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式及違約處罰辦法等內(nèi)容，為后期減少糾紛、方便糾紛解決打下良好基礎(chǔ)。

8.弄清業(yè)主拖欠原因，密切關(guān)注應(yīng)收賬款 的收取情況 當(dāng)欠費(fèi)情況發(fā)生時(shí)應(yīng)弄清欠費(fèi)原因和意圖，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式。一般來講拖欠時(shí)間越長，催收難度越大，款項(xiàng)收回的可能性也有越小。

9.選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)策略，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主保持足夠的壓力 10.建立應(yīng)收款項(xiàng)壞賬制度，真實(shí)反映應(yīng)收賬款的收取情況。以上部分就是物業(yè)管理費(fèi)的收繳，接著我們看一下車輛費(fèi)的收繳。

車輛費(fèi)是停車場管理人員對(duì)停放車輛收取的費(fèi)用，主要包括固定車位和臨時(shí)停車費(fèi)。我們會(huì)從五個(gè)方面學(xué)習(xí)車輛費(fèi)的收繳，包括停車場收費(fèi)的管理流程，固定車位的分類及收費(fèi)，臨時(shí)停車費(fèi)的收繳，對(duì)于車主不要票情況的處理，車輛臨時(shí)性停放服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的核查

停車場收費(fèi)管理流程包含四方面：

1.領(lǐng)票、領(lǐng)卡，物業(yè)公司收款員需到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車場發(fā)票，到工程技術(shù)部領(lǐng)取車卡，兩部門要將領(lǐng)取情況登記在案

2.收款、發(fā)票（發(fā)卡），物業(yè)公司相關(guān)人員根據(jù)車位使用情況收款，按時(shí)交接，要求做到票款相符

3.報(bào)賬、提交報(bào)表，每月要及時(shí)報(bào)賬、提交報(bào)表 4.核實(shí)、統(tǒng)計(jì)分析，核實(shí)票款，對(duì)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 在進(jìn)行固定車位的分類時(shí)應(yīng)該分私家車位和出租車位。

1..私家車位，對(duì)于私家車位應(yīng) 根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌收取停放服務(wù)費(fèi)。

2..出租車位，依據(jù)車主與物業(yè)公司簽訂的車位租賃合同，約定車輛停放的的專用車位為出租車位，并收取停放服務(wù)費(fèi)。臨時(shí)停車費(fèi)的收繳

1.臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)由車管員直接收取，即時(shí)開票。2.車管員應(yīng)于交接班之前點(diǎn)清臨時(shí)車位停放服務(wù)費(fèi)票款，填寫“停車場交接班記錄“，一并交給接班人員；次日早班車管員下班后與收款工作的主要負(fù)責(zé)人結(jié)清票款，并填寫“停車場臨時(shí)性停車服務(wù)費(fèi)收款日結(jié)單”。

3.收款工作的主要負(fù)責(zé)人、車管員之間應(yīng)建立雙向溝通機(jī)制，掌握車主繳費(fèi)情況。如果遇到車主不要票，也應(yīng)分類處理

1.對(duì)于臨時(shí)性停放車輛的車主不要發(fā)票的，車管員應(yīng)首先勸其收票，勸說無效的情況下在發(fā)票的業(yè)主聯(lián)上和出入小票上著名“不要票”

2.對(duì)于辦理固定車位不要發(fā)票的，應(yīng)首先勸其收票，在勸說無效的情況下，應(yīng)將發(fā)票裝入信封，投進(jìn)業(yè)主信箱 車輛臨時(shí)性停放服務(wù)收費(fèi)核查

1.對(duì)于未實(shí)現(xiàn)智能化管理的停車場客戶服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定填寫好“車輛臨時(shí)停放服務(wù)收費(fèi)情況核查表”

2.對(duì)于智能化管理的停車場，客戶服務(wù)人員直接從軟件中提取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入“停車場臨時(shí)性停放服務(wù)費(fèi)收款日結(jié)單”

3.核查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向經(jīng)歷或客戶服務(wù)主管反映

以上，是車輛費(fèi)收繳時(shí)的注意事項(xiàng)，最后我們看一下，有償服務(wù)費(fèi)及拖欠費(fèi)用的收繳 有償服務(wù)費(fèi)的收繳的程序如下

1.有關(guān)部門工作人員在提供各種有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽字確認(rèn)

2.各部門主管根據(jù)服務(wù)單對(duì)本部員工的計(jì)費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行審核，在部門審核欄中簽字確認(rèn) 3.各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)審核保管 4.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)填寫“收費(fèi)通知單”

5.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月28日前將所有的“收費(fèi)通知單”交財(cái)務(wù)部主管審核 6.委托銀行代收的費(fèi)用，出納員應(yīng)于銀行每次托收的2日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù) 7．出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的3日內(nèi)，編制“費(fèi)用收繳明細(xì)表” 報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核 拖欠費(fèi)用的催繳包括管理費(fèi)的催繳和停車費(fèi)的催繳，管理費(fèi)催繳的基本程序有以下4步：

（1）物業(yè)公司在進(jìn)行催繳之前，應(yīng)核對(duì)無誤之后再向業(yè)主發(fā)放通知單（2）物業(yè)公司及時(shí)與業(yè)主溝通，了解原因并根據(jù)不同情況，制定緩交期限（3）對(duì)欠費(fèi)大戶，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)親自登門拜訪并作解釋和勸導(dǎo)工作（4）若業(yè)主拖欠一年以上，物業(yè)公司可以用法律手段強(qiáng)制收回 在管理費(fèi)用催繳的同時(shí)應(yīng)在公告欄公布欠費(fèi)業(yè)主名單

對(duì)于頑固拒交的業(yè)主應(yīng)聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采取行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終解決。

在催繳停車費(fèi)時(shí) 物業(yè)公司應(yīng)每月檢查停車費(fèi)的交繳情況，列出停車費(fèi)到期的車輛及車主清單交護(hù)衛(wèi)主管，由護(hù)衛(wèi)主管安排車管員口頭通知車主，對(duì)于未交停車費(fèi)超過兩星期的車主，有車官員通知車主

謝謝大家

第三篇：物業(yè)管理費(fèi)收繳想法

又一年了，不管怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)終于考慮了我的工作安排，雖然有點(diǎn)屈才，但畢竟是我和領(lǐng)導(dǎo)的接觸太少，和我本人剛直不訛的性格，決定著我不吐不快。去物業(yè)的這幾天，明查暗訪有一點(diǎn)想法：物業(yè)公司的生存關(guān)鍵在于它的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，不能靠中心補(bǔ)貼。而循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心在于它的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是物業(yè)管理費(fèi)的收繳。而咱們的物業(yè)管理費(fèi)的收繳率很低，最低時(shí)不足30%————？

造成欠費(fèi)的原因主要原因：

內(nèi)因有三個(gè)：一是物業(yè)公司服務(wù)不到位，令業(yè)主不滿意，但一般是個(gè)別業(yè)主，很少引起大范圍欠款。二是房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如天花板掉落和漏水問題，但業(yè)主難以找到開發(fā)商解決問題，會(huì)通過拒交物業(yè)管理費(fèi)，希望物業(yè)公司進(jìn)行處理。三是開發(fā)商或物業(yè)公司侵權(quán)，對(duì)承諾的事項(xiàng)執(zhí)行不到位，或占用公共用地，銷售車位等，有些問題是由于法律對(duì)權(quán)益界定不明確引起，可能導(dǎo)致大范圍拒交。

外因一是物業(yè)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量較差或者存在違約行為；二是當(dāng)未實(shí)際居住或房屋出租時(shí)，業(yè)主往往以未享受到物業(yè)管理服務(wù)而拒繳物業(yè)管理費(fèi)；三是未簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，實(shí)踐中有物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，而不需單獨(dú)和每位業(yè)主簽訂合同，由于未訂立物業(yè)合同，也有業(yè)主們會(huì)以此為由而拒不交物業(yè)管理費(fèi)用；四是無正當(dāng)理由。

有一個(gè)思路，就是將物業(yè)管理費(fèi)納入信用體系中，同時(shí)物業(yè)管理公司也建立一個(gè)誠信體系,業(yè)主一旦欠費(fèi)，不管是水電費(fèi)，還是管理費(fèi)，都會(huì)在其信用檔案中留下不良記錄。這個(gè)不良記錄和信用卡欠款一樣，會(huì)影響其貸款、購房、子女上學(xué)、就業(yè)以及工商啟照等，業(yè)主委員會(huì)、辦事處不于開信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業(yè)主和物業(yè)公司都要講誠信，將整個(gè)行業(yè)都規(guī)范起來。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制也要建立起來。比如：信用度高的業(yè)主可享受貸款上利率的優(yōu)惠，業(yè)主針對(duì)服務(wù)不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱將予以公布以提高知名度。

通過強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)的職能，有效監(jiān)督物業(yè)管理公司，促使物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除通過正當(dāng)有效途徑來表達(dá)全體業(yè)主的意志，對(duì)業(yè)主逾期交納管理費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)還有權(quán)督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。

確立新的物業(yè)管理消費(fèi)觀和簽訂完善的物業(yè)管理合同。通過宣傳和公開物業(yè)管理收支財(cái)務(wù)情況，讓業(yè)主理解到物業(yè)管理費(fèi)的具體服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值所在。在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把簽訂內(nèi)容詳盡、權(quán)利義務(wù)明確的物業(yè)管理合同作為防范物業(yè)管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來綜合確定收費(fèi)水平。積極協(xié)商解決。當(dāng)發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)通過溝通和談判，積極協(xié)商解決問題。同時(shí)可請(qǐng)求社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)管理機(jī)關(guān)主持和解，妥善處理糾紛。預(yù)計(jì)，物業(yè)管理費(fèi)糾紛大多數(shù)都可通過和解方式解決的。

措施：

1，每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致業(yè)戶的一封信》。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對(duì)各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過拒交物業(yè)

費(fèi)來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能??。，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長給業(yè)主搞計(jì)算機(jī)維護(hù)、影視制作等等以溝通和融洽物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，對(duì)于通情達(dá)理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。

2，發(fā)催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費(fèi)糾紛問題。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時(shí)間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。舉個(gè)例子，催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請(qǐng)業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過訴論方式主張權(quán)利??”。這樣一來，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。

3，每個(gè)單元的一樓墻上都統(tǒng)一用宣傳板公示著每項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)的收繳明細(xì)住戶將物業(yè)管理費(fèi)交到物業(yè)公司手中，那么住戶就是上帝，物業(yè)公司就應(yīng)該將服務(wù)主動(dòng)送到住戶的門前和手中，而不能被動(dòng)地做服務(wù)工作，那樣不但給住戶造成不便，也給自己增添了不必要的工作量?？偠灾?，住戶需要的是明明白白消費(fèi)，這也是物業(yè)公司必須的、最基本的，.對(duì)于物業(yè)費(fèi)，要做到兩點(diǎn)，公開化、民主化。多數(shù)業(yè)主的觀點(diǎn)是既然物業(yè)管理商業(yè)化了，就應(yīng)該繳納費(fèi)用，只要服務(wù)到位，繳納物業(yè)費(fèi)是合理的應(yīng)該的，但業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)之后應(yīng)該享有知情權(quán)，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的使用，業(yè)主有權(quán)了解各項(xiàng)費(fèi)用的去向：包括設(shè)施改善，環(huán)境的清理，哪怕是隨物價(jià)指數(shù)帶來的物業(yè)費(fèi)的上漲，這些都應(yīng)讓業(yè)主有所了解，只有收費(fèi)透明，公開賬目才能讓業(yè)主心里有底，大家才會(huì)順利交費(fèi)。對(duì)于民主化而言，物業(yè)和業(yè)主最好能共同來制定一份關(guān)于物業(yè)管理上的規(guī)劃，把業(yè)主的所想所需都體現(xiàn)出來，這樣業(yè)主們才覺得自己的錢沒有白花，才會(huì)心安理得的來繳費(fèi)。營建一種物業(yè)和業(yè)主之間的和諧氛圍。另外，各居住區(qū)中都有很多產(chǎn)權(quán)難以界定的公共設(shè)施，包括道路、停車場、綠地、地下室、配套商業(yè)用房等等，這些公共設(shè)施其實(shí)開發(fā)商都已打入了房價(jià)，應(yīng)該都屬于業(yè)主。但公共產(chǎn)權(quán)又難以分割，很多就都被開發(fā)商算在了自己名下。這些公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)應(yīng)該明確界定到業(yè)主名下，委托物業(yè)公司出租經(jīng)營。一些空置房也可以交給物業(yè)公司出租經(jīng)營。所得充抵一部分物業(yè)管理費(fèi)，以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕居民負(fù)擔(dān)。

過去，在每一任領(lǐng)導(dǎo)我都有一份關(guān)于工作上的策劃報(bào)告，諸如，關(guān)于勞服設(shè)想、材料供應(yīng)應(yīng)是勞服經(jīng)營步入市場的跳板、關(guān)于組建南方地產(chǎn)網(wǎng)站的策劃等等不下十項(xiàng)，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一個(gè)屢屢提出新想法，經(jīng)常有奇照妙想的人不被領(lǐng)導(dǎo)重視？？？？？？

第四篇：淺談物業(yè)管理費(fèi)收繳心得

淺談物業(yè)管理費(fèi)收繳心得

星光在閃，日歷在翻。2013年已過去，我們又迎來了嶄新的2014年。回顧2013年的工作，我們歌林春天物業(yè)管理處，在上海復(fù)欣物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工的共同努力下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)?，F(xiàn)將本物業(yè)處收費(fèi)工作情況總結(jié)如下：鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的行業(yè)，要確保物業(yè)管理工作的持續(xù)正常運(yùn)作物業(yè)管理費(fèi)的收繳率必須達(dá)到公司規(guī)定的要求，但由于各種原因緩交、欠繳、遲繳、或拒繳物業(yè)管理費(fèi)是目前物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)比較突出的問題。由于缺乏有效的追繳手段，使得住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳令各小區(qū)管理處頗為頭痛的一項(xiàng)工作。既然這種困難客觀存在并且不可避免。那么，我們只能積極面對(duì)，發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性把這一風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，這樣才是正確的應(yīng)對(duì)之道。

我們根據(jù)前幾年的收費(fèi)記錄后進(jìn)行分析，對(duì)比發(fā)現(xiàn)每年的第一、第四季度的管理費(fèi)的收繳總額占全年應(yīng)收金額的比例超過七成，因此在制定管理費(fèi)的收繳計(jì)劃時(shí)，有針對(duì)性的在兩個(gè)幾個(gè)季度加強(qiáng)催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請(qǐng)示公司給予一些優(yōu)惠政策來激勵(lì)業(yè)主的付費(fèi)積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進(jìn)行催繳（時(shí)間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時(shí)間段，周六、周日全天），這樣面對(duì)面的接觸方式可以直接了解到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)，管理處針對(duì)反饋來的意見進(jìn)行整理、分類后，分析業(yè)主反映的情況有的問題能及時(shí)解決，對(duì)有些業(yè)主提出的一些要求只要在管理處有能力解決的范圍之內(nèi)，盡量予以滿足。通過這種收費(fèi)形式也取得了一定的成效，我們還通過電話形式告知業(yè)主或業(yè)主來領(lǐng)取掛號(hào)信的時(shí)候我們也會(huì)善意提醒一下業(yè)主。

總之，今年能較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，這背后離不開管理處領(lǐng)導(dǎo)的親力親為、各部門工作人員的同心協(xié)力取得的成績。但我們深知：成績只能代表過去，我們又將回到原點(diǎn)，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)宗旨努力做好各自的本職工作，熱情接待業(yè)主的來電來訪，及時(shí)處理業(yè)主提出的維修要求，讓業(yè)主高興而來，滿意而去。

一分耕耘一分收獲，歌林春天物業(yè)管理處經(jīng)過一年的努力取得了一點(diǎn)小小的成績，在新的一年里我們面臨著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在管理處全體員工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天會(huì)更美好。

歌林春天馨苑管理處

2014年2月17日

第五篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書

尊敬的號(hào)樓房業(yè)戶：

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)合同”規(guī)定，本轄區(qū)的業(yè)戶應(yīng)于2011年1月15

日前在××物業(yè)管理處繳清本的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。貴戶房屋面積為平方米，約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/月·平方米，所以，貴戶應(yīng)繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣元，該項(xiàng)費(fèi)用金額不含滯納金。

過期仍未繳費(fèi)以及逾期繳費(fèi)的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請(qǐng)貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關(guān)費(fèi)用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。

聯(lián)系電話：

繳費(fèi)地址：

開戶銀行及賬號(hào)：

××物業(yè)管理服務(wù)有限公司

××物業(yè)管理處（簽章）

年月日