第一篇：關于開始收繳物業服務費的通告

關于開始收繳物業服務費的通告

尊敬的月亮灣花園小區的廣大業主/住戶：

我公司自7月進入月亮灣花園小區實行物業服務托管以來，得到了廣大業主和住戶的大力支持，同時我公司在環境衛生、園林綠化、秩序維護、設施設備管理與維保等方面進行了全面的維護整治與保養，得到廣大業主的認可，并于2014年8月30日與小區業主委員會正式簽訂了物業服務委托合同，合同期限為2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感謝廣大業主對我公司的信任！我們將在日后的物業服務工作中，進一步提高服務質量，改善小區的居住環境，和業主委員會一起與開發商進行溝通，爭取資金，增設小區門樓，改造路燈、安裝圍墻防盜網、更換小區門崗道閘，車輛實行藍牙自動出入管理、增加攝像頭、對有關設備進行改造等，對原來業主反映較多的工程遺留問題，將逐步解決，不能解決的予以說明情況，爭取得到業主的理解與諒解，努力把月亮灣花園小區打造成為溫泉旅游景點區的一個亮點，敬請廣大業主支持與監督！

大家知道，良好的服務離不開廣大業主積極繳費的支持，物業服務費是物業公司正常運營的保障。根據我公司與業主委員會簽訂的《物業服務委托合同》有關條款，我公司將從2014年7月1日起收取物業服務費，收費標準為：多層：0.60元/平方米/月，小高層：0.80元/平方米/月，商鋪：

1.50元/平方米/月，車輛服務費將在道閘系統更換安裝后，與業主委員會協商制定收費標準，簽訂補充協議，報物價部門批復后，再進行收費。請廣大業主積極支持并互相轉告！

特此通告

湖北家永欣物業管理有限公司

溫泉谷.月亮灣花園小區客戶服務中心

2014年9月2日

第二篇：物業服務費收繳通知書

物業服務費收繳通知書

尊敬的號樓房業戶：

根據“物業服務合同”規定，本轄區的業戶應于2011年1月15

日前在××物業管理處繳清本的物業服務費。貴戶房屋面積為平方米，約定收費標準為元/月·平方米，所以，貴戶應繳的物業服務費共計人民幣元，該項費用金額不含滯納金。

過期仍未繳費以及逾期繳費的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關費用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現金或銀行轉賬。

聯系電話：

繳費地址：

開戶銀行及賬號：

××物業管理服務有限公司

××物業管理處（簽章）

年月日

第三篇：物業服務費收繳檢查考核管理辦法(試行)1

物業服務費收繳考核管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為確保公司經營管理目標的順利實現，有效提高物業服務費的收費率和欠費收繳率，有效控制新欠物業服務費業戶的增加，從而使物業服務費的收取/催繳工作規范化和量化，依據《物業服務費催繳管理辦法（試行）》（保貴物遵字〔2014〕44號）特制訂本管理辦法。第二條責任歸屬

1.本管理辦法由品質督導部負責制訂和修改。

2.本管理辦法實施過程及結果，由公司清欠工作小組進行檢查、督導，由品質部對催繳考核結果進行通報。

3.本管理辦法由物業服務中心負責人牽頭組織，客服部經理、主管、片區管家負責實施，工程技術部、安全事務部、環境部予以協助配合。

4.財務部負責提供物業服務費催繳數據，并催收地產未售空置房物業服務費。第三條

適用范圍

本管理辦法適用于遵義分公司所轄街區物業服務中心。第四條

考核小組

組長：李斌 副組長：李志明

成員：陳宇芳、韓新芬、孫衛國、孫亞軍、劉小鳳

第二章 細則

第五條

收繳率量化標準

1.物業服務費的收繳方式：采用電話通知、上門收取和催費通知單三種方式，要求有相關記錄（具體方法可參照公司下發的《物業服務費催繳管理辦法》）。

2.收繳率量化標準：，建議

2.1商鋪已入住的物業費收繳率≥90%（按戶，后同）；未入住的收繳率≥80%。

2.2住宅已入住的收繳率≥90%；接房未入住的收繳率≥80%。2.3未銷售空置房（住房、商鋪）物業服務費的收取，由財務部按月與地產對賬，及時催收欠費。

3.職責與分工：

3.1客服片管負責本片區物業費的收取和定期開展業主回訪。

3.2總監和客服經理/主管負責整個收費過程的實施與統籌。3.2.1 根據管理區域的具體情況，部門負責人定期召集以片區為單位的業主召開溝通座談會（已交費和未繳費業戶），并形成相關記錄。

3.2.2 客服經理/主管協助片管完成物業服務費收取，其每個區域片管收取率的平均值為整個部門的最終收取率，并將其納入績效考核。

3.2.3 財務部、品質部、中心負責人每月組織收費相關人員召開物業服務費收取情況專題會，并形成相關記錄。專題會議內容包括：物業服務費收取工作的分析、總結與通報；欠費戶的問題梳理、匯總；針對欠費問題制定下一步工作方向與具體解決措施。第六條

考核細則

1.考核周期：每月考核一次收費情況。

2.考核標準：以收取戶數進行考核，按百分率進行考核結果的計算。重點考核已入住戶收繳率。

2.1 客服片管管理區域的收取率為90%（按戶，后同），每降一個百分點，將扣除員工激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.2 客服主管/經理整個管理區域收取率為90%，每降一個百分點，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.3 中心負責人所屬物業服務中心收費率為90%，每降一個百分點，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.4每周回訪管理區域業主10-20%（戶）。回訪方式可采用電話回訪和上門回訪兩種。通過回訪溝通，及時了解業主需求，了解其欠繳物業費原因，并形成相關記錄。

2.5每周末，部門負責人組織召開物業費收繳情況總結會，對多次催繳未有結果的業戶進行統計，找出解決問題的措施，盡力疏通障礙，完成收費工作。第七條

獎勵標準 1.客服片管管理區域收繳率大于等于90%（按戶，后同），每上升一個百分點，按照管理區域實際所收取費用的1%作為獎勵，以此類推。

2.客服經理/主管整個管理區域內收繳率（收費人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點，按照整個區域所收取費用的1%作為獎勵，以此類推。

3.項目總監所轄區域內收繳率（收費人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點，按照所轄區域所收費用的1%作為獎勵，以此類推。第八條

增收措施

為了促進物業服務費收繳率，實現資金流量，公司對業主交費實行交費送禮辦法。具體為：

1.住宅：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

2.商鋪：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

3.別墅：交納六個月（半年）的，贈送400元禮品；交納一年的，贈送800元禮品。

禮品有食用油、土特產、茶葉、健康食品等。各中心要廣泛開展交費送禮的宣傳工作，激勵業主主動、自覺交費。

第三章 附則

第九條

其他 1.本考核辦法由總經理簽批后實施。

2.每月財務部在次月1～5日，對各中心物業費收繳情況進行統計、核算。

3.項目考核明細需報財務部、人力資源部備案，考核金額將在次月工資里體現。第十條附件

《員工處罰申請單》 《員工獎勵申請單》

第四篇：物業服務費催繳方案

物業服務費催費方案

一、目的

規范小區物業費催繳工作，實行責任到人，確保物業費正常收取。

二、職責

1、項目經理/客服主管負責監督員工的服務行為；

2、全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

三、催費工作流程

1、首先發放繳費通知予各單元門禁處（告知業主在年前交費有內衣禮品贈送）；

2、樓管根據對自負責區域進行首次電話催繳（一周內完成）；

3、首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）；

4、前臺用短信群發進行催繳，并制作《物業費催費記錄表》；

5、對業主實際情況進行分類，根據欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行）；

A、近期交納類：業主明確具體交費日期

B、暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）

C、無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內無法回來 E、特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

6、根據分類采取措施 A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類； C、無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；

E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催繳措施；

7、客服主管每日監督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；

8、客服主管每周召開物業管理綜合服務費催繳總結例行會議，貫徹執行“催繳工作獎罰制度”

四、催費流程具體操作說明

1、電話、短信聯系業主確定交費時間；

2、在繳費的約定時間內未來交費的業主，客服部對其進行數量統計及情況分類，并編制《物業費催繳記錄表》；《物業費催繳記錄表》須明確以下內容：房號、業主姓名、聯系電話、欠費金額；

3、客服主管根據欠費數量及欠費催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負責的《物業費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費戶是否存有歷史遺留問題。注：根據催繳經驗總結，部分業主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應對，促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業主反感。將已過來交納費用的業主，需及時在自己的《物業費催繳記錄表》上作記號，表示已繳納，防止今后每次催繳時發生誤催，引起業主反感；

6、催繳中樓管進行首次電話催繳時應以提醒為主。規范用語：您好！我是碧桂園物業的XXX物業服務中心，您是X棟X單元X的業主嗎？您2015年的物業費需要繳納，在年前繳納的，我們會有禮品贈送。您具體能在幾月幾日到管理處來？ 樓管及時將通話情況詳細記錄在《物業費催繳記錄表》上，注明業主回饋信息、致電時間、致電人；

7、物業服務中心必須一周內完成第一次電話催繳工作后，將《物業費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

（1）近期交納類：業主已明確具體交費日期

（2）暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）

（3）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

（4）異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來（5）特殊拒交類：業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費

8、根據欠費類別，重新編制《物業費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：（1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒

（2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類

（3）無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同期采取上門催繳

（4）異地出差、居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

（5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催繳措施

9、每周催繳次數不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召開“物業費催繳總結例行會議”，講評本周物業費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

10、對于上述正常催繳方式無效的業主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

11、在發放律師函限定的時間內仍然未交費的，采取不記名公示警示業主。將催繳情況詳細記錄在《物業費催繳記錄表》內，由項目經理當天檢查并簽字確認。在公示期（一周）內仍然未來交費的業主，項目經理將具有代表性的欠費大戶上報總經理，由總經理根據實際情況對該部分欠費業主進行法律訴訟。、《物業費催費記錄表》所記錄內容：欠費、序號、房號、業主姓名、聯系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責任人。

第五篇：物業服務費減免協議

東菱?城市新地物業管理費減免協議書

甲方：安徽東菱置業有限公司 乙方： 身份證號碼： 電話： 通訊地址：

乙方于年月日購買甲方出售的東菱?城市新地小區的住宅一套：幢單元號，建筑面積㎡。（最終以產權登記部門實測面積為準）并于年月日向甲方支付首付款/總房款￥元整，大寫：仟佰拾萬仟佰拾元整。

根據甲方現行購買優惠政策，乙方可以享受一年的基本物業服務費（不含公共能耗費）免繳政策，遵循平等、自愿原則，甲、乙雙方達成如下協議：

1．乙方可以享受壹年基本物業服務費（不含公共能耗費）免繳優惠,到期后按實際物業管理費標準繳納。

2．該優惠兌現起始日期以交房之日起開始計算，減免標準暫按每平方米建筑面積0.80元/月（不含公共能耗費）執行。【最終基本物業服務費標準（不含公共能耗費）以滁州市物價部門的批復為準】

3．該優惠對應房號、業主姓名與《商品房買賣合同》一致，不以將來入住人為準，且該優惠僅限“減免基本物業服務費（不含公共能耗費）”，而不以抵扣房款、折現等其它形式兌現。

4．此協議做為享受該優惠及到物業管理處辦理相關手續的唯一憑證，遺失不后補且不能享受該優惠。

5.乙方減免的物業費由甲方支付給物業管理公司。6．本協議一式叁份，甲方壹份，乙方壹份，東菱?城市新地小區物業管理公司壹份；經甲乙雙方簽字（蓋章）后生效。

甲方：乙方：

簽章：簽章：

簽署時間：年月日簽署時間：年月日

簽約地點：東菱?城市新地營銷中心