第一篇：物業突發事件處理程序

安全管理員實際工作中的事件處理

事件處理流程圖：安全員發現事件===》安全員向班長報告事態

===》安全員向監控中心報告

（若班長未能處理）===》班長向安全主辦報告 小區安全崗位易發生事件的處理：

1.當發現小區大門被業主汽車所堵，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，而后安全員應向肇事者了解情況后勸其離開，在班長到達后并將情況匯報長處理。（同時，安全員應注意態度和用語，盡量勸其將車開走。）《班長首先應指揮小區車輛從其它大門進出，而后針對肇事者進行勸離工作。》

2.當小區業主希望放物品于門崗，安全員怎么辦？

答：首先以禮貌的態度向業主講清公司規定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放；若業主有特殊情況，安全員應將業主信息與物品登記于登記本上，并告之業主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業主自己承擔。（若在交接班期間應交接清楚。）

3.當小區業主汽車被劃傷，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，而后安全員應穩定業主情緒，待班長到達后處理。

4.當發現業主家被盜（通常是地下室），安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并保護好現場，而后安全員待班長到達后處理。

5.當門警系統損壞、失靈，安全員怎么辦？

答：按照流程向班長和監控中心報告，并疏導車輛從其他大門進出。

6.當發現業主車位被占，業主發脾氣堵車，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協助監控員通知亂占車位車主，（若不是小區業主車輛，迅速查門崗車輛會客單）。

7.當發現可疑犯罪分子進入小區，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，若無犯罪動機，應向可疑人員盤問進入小區意圖，直到可疑分子離開小區。

8.當巡邏中發現業主汽車車窗未關閉，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內物品，并等待業主到達現場關好車窗，（若未能通知到業主一定要有專人看管），并做好記錄。

9.當發現犯罪分子作案，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，并在班長集中大部分安全人員的時候，配合班長做好抓捕工作，（切忌不準單獨行動）并保護好現場。

10.門崗值班時，發現小區業主無車卡（自行車、電動車等），怎們辦？{汽車以同方法解決}

答：首先向監控中心核實業主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業主車輛后可以放行，并提醒業主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區安全管理規定，確保小區安全；否則不允許給車輛放行。

11.門崗值班時，業主反應燈不亮（水管壞等），怎么辦？

答：首先向監控中心報告，由監控中心記錄，報客服中心派出維修人員，并告知業主我們的服務動向，（監控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。

12.特殊媒體車輛進入小區，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并請來訪媒體出示證件，詢問來訪意圖，并告知媒體小區內不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準后才能拍攝。

13.業主向安全員反應小區管理意見時，怎么辦？

答：耐心聽業主反應的事項，按照流程向班長和監控中心報告，并建議業主到管理處反應事項，并尋求解決及改進工作方法的途徑。（并注意說話態度及用詞）

14．當小區業主汽車無車卡且不交過夜費，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，核實業主身份，督促無車卡業主繳納過也停車費，并請業主到管理處辦理汽車卡，以方便出入；如果業主拒不交費，應及時向上級報告業主信息情況。

15.當小區汽車撞斷門崗公用設施, 怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監控中心報告，核實車主身份，控制好現場及事態發展,在班長到達現場后對其進行處理,若車主要逃逸,應及時記錄車型．車牌號．出車時間并通知監控員對門剛錄像進行保存。

16.當公安、消防、救護車輛進入小區，怎么辦？

答：首先及時向班長和監控中心報告，并核實身份、證件，并給與方便對車輛進行引導。

17.當門崗發現盜竊賊，怎么辦？

答：首先應控制好現場及時向班長和監控中心報告，并核實身份、證件，待班長到達后將其抓獲。

18.當門崗發現有人尋釁滋事，怎么辦？

答：首先應控制好現場及時向班長和監控中心報告，并注意自身安全，待班長到達后進行處理。

19.當門崗有老者、孕婦等弱勢群體發生摔倒等意外事故，怎么辦？

答：應及時給與幫助，及時向班長和監控中心報告，并核實身份及時通知其親屬控制好現場待班長進行處理。

20.當小區業主針對門崗發表不當言論，怎么辦？

答：應控制好自己的心態及用語，做好本職工作，不予理睬，并建議業主若有事，請到管理處處理。

第二篇：物業突發事件的處理程序

突發事件的處理程序

一、暴雨來臨的處理程序

1、管理部人員應不時注意有關暴雨來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施。

2、聯同工程部、清潔部及保安部先行巡查小區內的所有去水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。

3、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

4、如時間容許，工程人員應打開大樓首層的各排水井蓋檢查及清理，以確定各排水功能正常。

5、采取一切行動務求防止暴雨所帶來洪水對小區的損害。

二、泄漏液化氣的處理程序

管理人員接獲或嗅到氣味而發現液化氣泄漏時，應采取以下程序處理：

1、保持冷靜。

2、在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火、開閉電筒、使用無線電對講機等，以免電火花引燃泄漏的氣體。

3、將事件通知小區消防中心，并說明事發地點和程度，以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。

4、打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作圍觀，并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。

5、致電液化氣公司緊急搶修部門。

三、電梯故障困人的處理程序

1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區保安監控中心，并記錄發現或接報的時間及報知監控中心的時間。

2、監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安慰被困者保持鎮定，說明小區消防監控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數量和健康狀況。接報后應記錄接報時間、被困人員數量。

3、監控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區工程部及電梯保養公司到現場檢修。

4、派保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直到工程部人員到場。

5、如果小區本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程部又不能于時間內排除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。

6、監控室和管理部記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等。

四、停電的處理程序

1、立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。

2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。

3、如未預知的情況下小區突然發生停電，管理處應盡快派員工到大樓各主要電梯出入口維持秩序，并通知保安中心采取措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。

4、如突然接獲通知小區將在短時間內停電，應馬上向業主發出停電通知并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派保安人員到達各主要電梯維持秩序，阻止業主用電梯，以免停電期間有人在電梯內受困。

5、如有人被困于電梯內，立即聯系有關部門做好解救工作。

6、處理期間應耐心接待業主的詢問和向其做好解釋和疏導。

五、火警的處理程序

小區內發生火災時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。

1、火災報警程序

①發現火警時，立即拿起消防電話或普通電話向消防監控中心報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

②用電話報警時，必須講清下列事項：火災發生具體地點；火勢大小；燃燒物質；報警人的姓名和身份。

2、接到報警后的處理 ①消防監控中心接到報警的信號后，利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現場。如火警誤報，應通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴重，立即向119報警，并通知消防中心啟動報警設施通知相關人員到場施救，并利用現有設施進行滅火。

②消防中心利用消防廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動應急電源；啟動相關防、排煙風機、消防泵。③管理處責任人到現場指揮滅火，有關部門的責任人和責任人也要立即到現場參與滅火，公司其他人員堅守崗位，隨時聽從指揮。④派人到門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。

3、如出現人員損傷，應通知醫療部門（急救電話：120）并積極組織救援。

4、火災撲滅后要保護現場，直到消防部門的消防調查完畢，并盡快將火災有關情況得到報告送交有關負責人。

六、臺風來臨的處理程序

1、接到臺風通知后，管理處主任進行員工總動員，并根據各個部門職責做具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

2、管理部應通知本小區的業主做好抗臺應急準備；要求業主關好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查小區，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。

3、工程部準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。隨時做好供電準備，一旦停電就可以開動發電機照明。檢查車庫抽水泵是否正常運行。

4、將小區內的公共物品搬移到安全地帶；對樹木等進行加固；對廣告牌多加留意。

5、清潔部檢查各樓層的去水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。

6、保安人員加強巡邏，發現有不安全跡象應馬上通知上級到場查看。

7、通知底下車庫管理員做好車庫防臺準備，在地勢低的地方放置沙袋，同時打開地下抽水泵。

8、采取一切行動務求防止臺風所帶來對小區的損害。

9、每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人上報存檔。

七、盜竊和破壞事件的處理程序

1、監控中心如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。

2、巡查時發現或接報小區內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告監控中心，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場，等待監控中心的指令。

3、監控中心接報后應視情況盡快派適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，同時報告上級。將有關肇事人員抓獲，接受調查處理。

4、如事件中涉及財產損失或受到損害，應攝下照片或錄影、保護現場，扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5、如涉及刑事責任的情況報交派出所立案處理。

八、斗毆及暴力事件的處理程序

1、巡查發現或接報小區內有人實施暴力行為，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告給監控中心，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場，等待監控中心的指令。

2、監控中心接報后，應視情況盡快派適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切暴力行為，同時報告上級。將有關肇事人員抓獲接受調查處理。如場面無力控制，應盡快報公安部門派人到場處理。

3、如在斗毆事件中小區的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

4、如涉及刑事責任的情況報交派出所立案處理。

5、處理過程中應注意保持客觀及克制的態度，除非正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或口角。

6、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫療部門（如遇重大傷亡，應打急救電話120，說明事發地點、人員傷病情況及聯絡電話，接引急救車地點等）。突發事件的處理措施

一、管道供氣典型事故的應急處理措施 發生事故的原因錯綜復雜，根據各燃氣公司以往發生的事故和我市的實際情況，總結以下幾類典型事故的應急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進一步發展，確保用戶的人身財產安全。

1、用戶家中突然停氣（這種事故發生率較高）

①引起的原因大致有：用戶IC卡燃氣表沒氣或故障、灶具上游的閥門被關、灶具上游的管道破裂、燃氣公司緊急搶修關閉了上游閥門。②處理措施：

a、用戶要首先關閉燃氣用具閥門和用具前分閉。

b、檢查燃氣表，如屬沒氣，及時去購氣；如屬故障，通知燃氣公司搶修人員。c、檢查戶內的閥門，如屬閥門關閉，打開后即可正常用氣。

d、檢查戶內的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃氣公司搶修人員，并要注意漏氣情況，嚴禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關閉表前總閥門，并通知燃氣公司搶修人員，等到燃氣公司通知后，方可打開總閥用氣。

2、用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施：

首先要立即關閉表前總閥，打開門窗進行通風換氣，嚴禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發后再用肥皂水查漏，或通知燃氣公司搶修人員進行查漏，但不可在現場撥打電話。

3、用戶家中管破裂或脫落，發生大量漏氣 處理措施：

首先要嚴格防止各種火源靠近和產生，不要開關電燈電器設備，不要在現場使用電話手機，可在安全地方切斷電源，并立即向燃氣公司搶修人員報警，同時要盡可能切斷泄漏點上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調壓器處的樓幢總閥。

4、發現用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發現或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴通知，以防點火花引起燃氣爆炸，應敲門通知。確定家中無人時，要關閉立管關閉立管球閥或樓幢調壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃氣公司搶修人員，并做好警戒區，防止各種火源進入。

5、發生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌）處理措施：

只需把灶具前分閥關閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。

6、發生室內火災 處理措施：

當發生火災時，不管是燃氣泄漏火災還是非燃氣泄漏火災，都必須馬上撥打火警電話“119”，并要關掉樓幢調壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區，要關閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃氣公司搶修人員。

7、發生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施：

發現泄漏后，要立刻關閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃氣公司搶修人員。如果泄漏處有人員出入，要設置警戒區，嚴禁各種火源進入。

8、發現樓幢調壓器大量泄漏

發現樓幢調壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關閉調壓器前的球閥，根據泄漏的范圍設置警戒區，靠近道路的要管制交通，禁止無關人員和車輛進入警戒區，并馬上通知燃氣公司搶修隊。

9、發生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大）

①引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。②處理措施：

發生泄漏后，要馬上設立警戒區，并要根據現場泄漏情況，調整警戒范圍，要疏散警戒區內的無關人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關閉，同時要向“119”報警和通知燃氣公司搶修人員。

10、發生小區內某地區有液化石油氣臭味 ①引起原因：可能是地下管道發生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。

②處理措施：要根據臭氣的范圍設置警戒區，嚴禁各種火源進入，同時通知燃氣公司搶修人員。

二、電梯困人的應急措施

凡遇電梯故障，應由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通知電梯維護保養單位立即來現場檢查處理：

1、轎廂停于接近電梯口的位置：

①確定轎廂所在位置（根據落層燈指示或小心開啟外門察看）； ②關閉機房電源開關； ③用專用外門鑰匙開啟外門；

④用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）； ⑤協助乘客離開轎廂；

⑥重新關好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。

2、轎廂停于遠離電梯口的位置時：

①利用電話或其他方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂處于半關閉狀態，則應先行將其關閉； ②進入機房，關閉該故障電梯電源的開關； ③拆除電機之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄；

④救援人員用力把持住旋柄，另一救援年，手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口； ⑤確定剎車制動無誤，放開盤車手輪； ⑥然后按照所述步驟1救出乘客。

3、遇到其他復雜的情況，應及時報告電梯維修保養單位處理

第三篇：13.物業工程部突發事件處理程序

物業工程部突發事件處理程序

為了保證物業項目正常運行，降低事故范圍及經濟損失，對影響項目正常運行的各類突發事件，包括停電、停水、跑水、燃氣泄漏、電梯關人等事件做出相應的處理，特制定安全工程管理部突發事件處理程序。

1、設備發生意外故障時，現場人員應立即采取緊急措施，并立即報告上級。

2、工程部主管、接到事故報告后，趕赴事故現場指揮處理事故。嚴重事故報工程安全管理部并通知其它相關部門配合處理事故。

3、根據現場情況決定立刻修復或關閉有關設備。如設備搶修將影響正常營業，由物業辦公室立即通知有關客戶；如事故可能危害客戶人身或設備安全時，應立即組織人員疏散和設備轉移。

4、大面積停電

（1）發生大面積停電事故時，值班或其他發現人員應立即報告工程主管或工程安全管理部。工程安全管理部電氣負責人要立即現場組織處理事故。

（2）工程主管報告項目經理，并通知保安部做好消防及治安工作，通知物業辦公室做好客戶解釋工作。

（3）工程各系統緊急措施

a.電梯值班人員立即檢查電梯內是否有被困人員，如果有人應確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。

b.空調值班人員應立即關閉空調機組。

c.鍋爐值班人員應關閉燃氣閥門。

（4）電氣維修人員應立即檢查造成停電原因，并采取應急措施。

a.如因本項目用電設備或線路故障造成停電，應立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。

b.如因外電網原因導致全站停電，應將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關，再拉隔離開關并向客戶說明。并及時撥打95598詢問事故原因，以及恢復供電時間。

c.外網恢復供電后，應先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關。

d.恢復供電后電氣維修人員應巡視全部供電區域，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設備、照明的運行狀態。

5、突然停水

（1）發生突然停水時，值班或其它發現人員應立即通知值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部主管和空水專業領班要立即組織人員檢查停水原因，若項目內設備、管路故障，應組織搶修。

（2）若外管線停水，應由空水專業主管（領班）通知自來水公司，要求其盡快搶修，恢復供水。

（3）恢復供水后，綜合維修班人員應進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、漏。

6、跑水

（1）發生突然跑水時，值班或其它發現人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告。

（2）工程部空水專業主管（領班）要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關閉。若是樓頂水箱跑水，應立即關閉頂層水箱供水設備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。

（3）組織工程部人員對設備、管路故障進行搶修。

（4）通知保安部維持秩序，通知物業辦公室清掃積水，搶搬或保護與客戶相關設備物品。

（5）故障排除后，空水專業維修班人員應進行檢查試驗，確保無誤后再恢復供水。

7、電梯關人

（1）當發生電梯故障并有人員被困在電梯內時，電梯值班人員應立即趕赴現場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應將電梯停在基站。

（2）電梯內人員解救出來后，電梯維修人員應將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。

8、事故排除后，工程部主管做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預防措施報安全工程管理部經理，重大事故要上報公司責任人。

9、如果經檢查發現屬人為事故，應由項目部提出對責任者的處分意見，報公司批準后執行，同時對有關人員進行再培訓和再教育，經考試合格后方可從事本職工作。

第四篇：區域突發事件處理程序

區域突發事件處理程序

一、目的采取快速、準確、有效的措施處理緊急情況，從而控制事態發展，確保管理區域的安全。

二、范圍

適用于物業管轄區內各種緊急情況的處理。

三、職責

? 各安保部值班人員負責火警、匪警、治安監控及信息傳遞。

? 值班經理負責火警，治安事件的應急處理。

? 工程維修值班員負責電梯困人的應急處理。

? 工程維修值班員負責供水、供電、煤氣、蒸汽泄露及客戶水管爆裂，設備故障的應急處

理。

? 正常工作日由公司安保部負責人負責協調各部門處理緊急事件。

? 由總經理負責協調處理重大緊急事件，組織研究事件原因及制定防范措施，防止再發生。

4、程序

★ 春節期間物業管理公司突發事件緊急情況

a.火警、盜警；

b.設備、設施突發故障，如燃氣泄露、水管爆裂；

c.電梯困人；

d.交通事故；

e.發現可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚眾；

g.公共衛生事件；

h.其他異常情況。

第五篇：工程部突發事件處理程序

工程部突發事件處理程序

一、停電

若發生停電，工程部配電室值班人員應保持冷凈，首先檢查設備，確定是外線停電還是內部故障停電。

1、外線停電：

（1）、打電話聯系供電局小區變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復，并做好記錄。

（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發生。（4）、打電話通知物業公司項目經理，工程部主任。（5）、通知客服部及時告知業主。（6）、將情況及時匯報公司當值最高領導。

（7）、由配電室和領班以書面的形式記錄突發停電事情經過。

2、內部故障停電：

（1）、檢查停電原因，按《內線故障處理程序》執行。（2）、通知客服部及時向業主解釋。

（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發生。

（4）、當供電系統緊急故障發生后，領班及時組織人員搶修，并預計修復時間，并通知客服部。

（5）、事故處理完畢后由領班向工程部主任報告事故經過和處理情況。（6）、由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業公司項目經理。交物業辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過程的工作記錄

二、發生停水、水管爆裂時：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現場。

2、維修人員到達后,立即關閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標示牌”。

3、維修人員及時將現場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。

4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。

5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。

6、如果有危及到電氣設備的，應馬上通知配電室立即斷開該事故區域電源。

7、修復后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時通知客服部告之業主正常使用。

8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。

三、發生天然氣泄漏時：

1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,立即趕到現場,關閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴禁火種標示牌”。通知管理部安排人員看護現場，疏散圍觀人員；嚴防有人吸煙及開關電源引起天然氣爆炸。

3、設置警界線，放置：“危險！請勿靠近”的警示牌。

4、值班人員將現場泄漏情況報告工程部辦公室。

5、由工程部及時通知物管部，由物管部及時通知受影響的業主。

6、工程部組織人員進行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯系維修，盡快恢復使用。

5、修復后及時通知物管部告知業主可以正常使用。

6、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。

四、發生火災：

1、工程部接到火災報警后，工程部經理要立即趕到消防中心，接受指令。

2、工程部辦公室人員立即準備，將重要的文件及備份資料馬上轉移到安全區域。

2、全體設備維修人員要在現場待命。

3、負責監視水池水位的高低和消防水泵的運行情況，發現問題及時處理。同時，隨時準備人力啟動消防泵。

4、值班人員不能離開值班室，以便根據指揮部的火情處理決定通知有關人員。

5、電工領班帶領電工在配電值班室待命，隨時處理各種突發問題；根據指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設備和應急照明設備的供電。