第一篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場防護(hù)工作，聽從指令處理問題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車輛）對路口/門崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負(fù)責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日

第二篇：商場突發(fā)事件處理預(yù)案doc

.1目的商場是人、財(cái)、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會給國家財(cái)產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實(shí)施《消防法》和公安部[61]號令，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)消防“自主管理，自我負(fù)責(zé)”的精神實(shí)質(zhì)，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時(shí)的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門店實(shí)際，特制定本預(yù)案。

1.2突發(fā)事件處理原則

1.2.1預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失減少。

1.3突發(fā)事件的種類

1.3.1火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。

1.3.7騷亂：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發(fā)事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時(shí)向總部匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗瑢?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.1.3總指揮部辦公地點(diǎn)設(shè)在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個小組。

2.2.1救災(zāi)組：組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊(duì)員（兼職安全員、義務(wù)消防隊(duì)員）。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運(yùn)部主管或賣場值班經(jīng)理指定人員擔(dān)任，組員由廣播員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務(wù)為疏散顧客及現(xiàn)場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開

現(xiàn)場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

2.2.2.2打開通道：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個出口疏導(dǎo)而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。

2.2.3財(cái)務(wù)搶救組：組長由財(cái)務(wù)收銀部主管擔(dān)任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

2.2.3.1收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

2.2.3.3理貨區(qū)：將重要單據(jù)、商品錄入驗(yàn)收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

2.2.4通訊醫(yī)務(wù)組：組長綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。負(fù)責(zé)各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長下達(dá)，同時(shí)配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序

3.1火（水）災(zāi)處理程序

3.1.1事前預(yù)防：

3.1.1.1編制“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個月進(jìn)行一次消防演習(xí)。防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場經(jīng)驗(yàn)

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩

3.1.1.4進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報(bào)警

3.1.2.1.1消防控制室或警務(wù)區(qū)接到消防報(bào)警信號后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室或警務(wù)區(qū)，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢大小；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認(rèn):接到報(bào)警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報(bào):如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位

●謊報(bào):若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認(rèn)：根據(jù)門店的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時(shí)間和空間上難以控制

3.1.2.3報(bào)告制度：

3.1.2.3.1一級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長等到達(dá)現(xiàn)場

3.1.2.3.2二級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長、維修（電工）班長到控制室或警務(wù)區(qū)。同時(shí)通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時(shí)緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人。

3.1.2.3.4報(bào)火警：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長匯報(bào)。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發(fā)生火災(zāi)，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；

●門店控制室或警務(wù)區(qū)確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；

●內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護(hù)衛(wèi)隊(duì)員趕到現(xiàn)場撲救，在崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ●門店義務(wù)消防隊(duì)員和安全員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流；

●重點(diǎn)部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入；

●向“119”報(bào)警后，防損安保部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛；

●滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮。

●營業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員或安全員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)

●辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。

●庫區(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散

3.1.2.4.3注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場；避開電器設(shè)施；只許出不許進(jìn)；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動，各司其責(zé)。

3.1.2.5.1控制室或警務(wù)區(qū)：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認(rèn)火災(zāi)、火場、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。

●趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。

●配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業(yè)員或理貨員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財(cái)務(wù)收銀部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險(xiǎn)小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；

火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營業(yè)方案；撰寫正式報(bào)告。

3.1.2.7協(xié)同配合：發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責(zé)：所有中商員工在緊急時(shí)候，要樹立與中商同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗；疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序；只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處臵果斷；加強(qiáng)請示報(bào)告（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預(yù)防

3.2.1.1考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時(shí)清除現(xiàn)場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時(shí)檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應(yīng)馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關(guān)心，同時(shí)立即通知賣場辦公室人員和總服務(wù)臺人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場救護(hù)并迅速撥打急救電話，請派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動受傷者。

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責(zé)任，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.2.3.3總結(jié)教訓(xùn)，對相關(guān)責(zé)任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預(yù)防

3.3.1.1嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)。

3.3.1.2嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到現(xiàn)場制止

3.3.2.1.2撥打110報(bào)警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機(jī)關(guān)處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護(hù)衛(wèi)對員請其出場

3.3.2.3不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)

3.3.3.1如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預(yù)防：

3.4.1.1請顧客按規(guī)定存包

3.4.1.2仔細(xì)檢查周圍環(huán)境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經(jīng)店長或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)

3.5停電處理程序

3.5.1事前預(yù)防

3.5.1.1事先配臵應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發(fā)電設(shè)備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發(fā)生停電時(shí)，防損安保部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短

3.5.2.2啟動備用發(fā)電機(jī)

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時(shí)疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請?jiān)?/p>

3.5.2.3.6由防損員加強(qiáng)后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進(jìn)入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內(nèi)是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生

第四章其它規(guī)定

4.1無任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達(dá)后，由其協(xié)助指揮。

4.2大廳內(nèi)的消火栓在發(fā)生火災(zāi)的緊急情況下，可當(dāng)即擊破玻璃后啟用，當(dāng)逃生或撲滅火災(zāi)遇到障礙時(shí)，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預(yù)案不受人事變動的影響，如有人員變動，請做好具體職責(zé)的交接工作，并報(bào)防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認(rèn)識當(dāng)前的火災(zāi)及治安形勢，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報(bào)告，做到防患于未然。

4.5一旦發(fā)生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財(cái)產(chǎn)和不傷人員的前提下，機(jī)智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時(shí)撲滅火災(zāi)），以實(shí)際行動保證國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4.6一旦發(fā)生犯罪分子持械搶劫或其他突發(fā)事件，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場，及時(shí)疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實(shí)施暴力搶劫（或縱火）時(shí)，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，有功者給予重獎。

4.8在撲救火災(zāi)過程中或與犯罪分子展開斗爭時(shí)，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財(cái)產(chǎn)損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當(dāng)人質(zhì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取政治攻勢，進(jìn)行冷靜處理，以達(dá)到爭取時(shí)間抓獲案犯。

第三篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、組織與指揮

（一）學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理 領(lǐng)導(dǎo) 小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):

1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施

2、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排危或者實(shí)施求救工作

3、根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級主管部門 報(bào)告。

（三）學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動，活動前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動納入學(xué)案工作程序。

（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

（五）學(xué)校內(nèi)任何部門和個人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。

二、監(jiān)測與報(bào)告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，值周教師、教學(xué)活動的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé)，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報(bào)制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào)，并隨時(shí)與上級單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

三、應(yīng)急調(diào)查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗(yàn)，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時(shí)向上級部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進(jìn)行救治。

四、工作原則

1、堅(jiān)持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時(shí)、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

（一）重大火災(zāi)安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散，迅速將事故信息報(bào)區(qū)教育局。

2、學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學(xué)生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時(shí)將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

3、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時(shí)報(bào)告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報(bào)教育局。

2、學(xué)校要迅速搶救受傷師生，在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時(shí)報(bào)警110、119、120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險(xiǎn)藥品安全事故

1、學(xué)校危險(xiǎn)藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實(shí)驗(yàn)操作過程中出現(xiàn)的安全事故，學(xué)校要及時(shí)將師生疏散至安全地段，迅速將情況報(bào)告教育局。

3、在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時(shí)報(bào)告119、120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設(shè)、危房安全事故

1、學(xué)校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

2、學(xué)校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

3、學(xué)校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時(shí)將事故信息報(bào)告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時(shí)報(bào)告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設(shè)備安全事故

1、學(xué)校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓(xùn)工作，購買特種行業(yè)保險(xiǎn)。

2、事故發(fā)生后，及時(shí)搶救受傷師生，及時(shí)報(bào)告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學(xué)校組織外出大型活動必須審報(bào)教育局，經(jīng)同意后才能實(shí)施，學(xué)校組織的外出大型活動要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。

2、事故發(fā)生后，學(xué)校迅速搶救受傷師生，及時(shí)將事故信息報(bào)教育局。

3、及時(shí)報(bào)警110、120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學(xué)校外來的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入校園者，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出學(xué)校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)先制止、制服，同時(shí)及時(shí)報(bào)警110請求援助。

3、對受傷師生及時(shí)救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學(xué)校飲食攤點(diǎn)、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時(shí)向教育局、衛(wèi)生防疫部門報(bào)告，及時(shí)報(bào)警110、120請求援助。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān) 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學(xué)生，應(yīng)立即通知家長將患病學(xué)生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

2、學(xué)校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學(xué)校隔離室對患病師生進(jìn)行隔離觀察，及時(shí)報(bào)警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

3、學(xué)校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時(shí)消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進(jìn)行隔離觀察，防止疫情擴(kuò)散。

4、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疫情上報(bào)教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環(huán)境污染

1、調(diào)查學(xué)校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時(shí)向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。

2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護(hù)好師生的秩序。

3、平時(shí)對全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。

(十一)住校生停電應(yīng)急預(yù)案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學(xué)前5分鐘做好點(diǎn)名工作（按作息時(shí)間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學(xué)的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學(xué)生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學(xué)校準(zhǔn)備的應(yīng)急燈進(jìn)行照明，讓學(xué)生疏散。

3、如果在停電時(shí)學(xué)生的作業(yè)已完成，要組織學(xué)生就寢，等學(xué)生全部睡下后才能離開休息；如果學(xué)生的作業(yè)沒有完成，應(yīng)向?qū)W生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學(xué)生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。

4、學(xué)生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點(diǎn)蠟燭，點(diǎn)蚊香。

5、總務(wù)處要在白天及時(shí)供應(yīng)好蠟燭、應(yīng)急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應(yīng)及時(shí)通知總務(wù)處，總務(wù)處要在當(dāng)天就補(bǔ)充到位。

6、如遇學(xué)生生病或其它重大事件，要及時(shí)向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

華夏學(xué)校雙語學(xué)校德育處

2016/9/15

第四篇：醫(yī)院突發(fā)事件處理預(yù)案

醫(yī)院突發(fā)事件處理預(yù)案

進(jìn)一步健全和完善我院公共衛(wèi)生安全體系，有效預(yù)防、控制和妥善處理醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生類事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生及其造成的損害，保障醫(yī)務(wù)人員、患者及公眾的身體健康和生命安全。為了有效預(yù)防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件，特制定本預(yù)案。

我院在醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件中的功能和承擔(dān)的任務(wù)：組建隊(duì)伍，完善設(shè)置；平戰(zhàn)結(jié)合，規(guī)范流程；強(qiáng)化訓(xùn)練，模擬演練；有效應(yīng)急，科學(xué)救治；監(jiān)督落實(shí)，依法管理；綜合全局，合理統(tǒng)籌。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

全院各部門、各級管理人員和全體職工，必須以高度的社會責(zé)任感、人道主義和主人翁精神，自覺維護(hù)社會穩(wěn)定，保護(hù)人民群眾生命和國家財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的社會聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)和職工人身安全，為預(yù)防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件履行應(yīng)盡職責(zé)。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，必須防止恐懼、冷靜應(yīng)對、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、準(zhǔn)確切入、靈活運(yùn)用預(yù)案、詳細(xì)記錄事件處理過程。

二、突發(fā)事件處理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

醫(yī)院成立突發(fā)事件預(yù)防和處置領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，院長為組長。領(lǐng)導(dǎo)小組平時(shí)主要研究醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防，督促各職能科室及有關(guān)人員建立相關(guān)管理制度和工作程序，制定專項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案，建立指揮機(jī)構(gòu)，保證各種資源的儲備；必要時(shí)宣布啟動專項(xiàng)預(yù)案，或組建專門小組全權(quán)處理突發(fā)事件。

三、突發(fā)事件的種類：

1、火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、暴力性醫(yī)療糾紛等院內(nèi)重大安全事件。

2、因重大交通事故、集體中毒及其他災(zāi)害事故導(dǎo)致時(shí)間內(nèi)大批量傷病員來院或需要立即組織搶救隊(duì)伍趕赴災(zāi)害現(xiàn)場。

3、突然停電、停水，大面積計(jì)算機(jī)故障或系統(tǒng)癱瘓。

4、甲類及其他烈性傳染病、院內(nèi)感染暴發(fā)流行。

5、戰(zhàn)爭或其他嚴(yán)重影響社會政治穩(wěn)定、人民生命和國家財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件。

四、預(yù)案啟動

一旦接到上述情況通知和信息，醫(yī)院有關(guān)科室人員或總值班必須立即報(bào)告院長，院長不在應(yīng)立即報(bào)告分管院長或其他院領(lǐng)導(dǎo)。院長（或分管副院長）應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)與程度決定是否需要立即向衛(wèi)生行政主管部門和學(xué)校報(bào)告并決定是否啟動預(yù)案。

五、突發(fā)事件處理指揮機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防和處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)預(yù)案或事件的性質(zhì)建立醫(yī)院突發(fā)事件處理小組，處理小組一般由院長或分管副院長擔(dān)任總指揮，各相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)在事件現(xiàn)場建立指揮部，指定一名現(xiàn)場指揮。

2、總指揮職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)緊急動員全院職工并根據(jù)需要全權(quán)調(diào)配全院各種資源應(yīng)對各類突發(fā)事件；

（2）負(fù)責(zé)召集突發(fā)事件處理小組會議，聽取情況匯報(bào)、提出決策性意見、批準(zhǔn)應(yīng)急方案實(shí)施；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門、突發(fā)事件處理小組成員分工和相互協(xié)調(diào)。

（4）負(fù)責(zé)審查向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)和新聞媒體公布的材料內(nèi)容；

（5）負(fù)責(zé)向有關(guān)機(jī)關(guān)申請?zhí)厥庹卟⑼ㄟ^適當(dāng)途徑向社會求助（包括急救器材、特種設(shè)備、血源、指導(dǎo)人員）。

3、辦公室職責(zé)：

（1）制定員工緊急召集辦法，保證院內(nèi)應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度；

（2）做好各種會議記錄，形成會議紀(jì)要；

（3）傳達(dá)突發(fā)事件處理小組對各部門的指令，收集和整理各類相關(guān)信息，督促各項(xiàng)指令及時(shí)傳遞執(zhí)行；

（4）與上級主管部門等保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事件處理進(jìn)展，準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)達(dá)上級部門指示；

（5）指定專人聯(lián)系新聞媒體，控制信息發(fā)布和傳播；

（6）突發(fā)事件預(yù)防和處置工作辦公室設(shè)在院辦，由一名院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

4、現(xiàn)場指揮職責(zé)：

（1）根據(jù)總指揮的授權(quán)和指令，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作；

（2）收集現(xiàn)場有關(guān)信息，提出處理意見，并隨時(shí)向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展進(jìn)展；

（3）指定專人及時(shí)記錄搶救經(jīng)過，負(fù)責(zé)完成總結(jié)報(bào)告；

（4）根據(jù)現(xiàn)場情況提出各類資源需求；

現(xiàn)場指揮一般由分管副院長或相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

5、醫(yī)務(wù)科職責(zé)：

（1）制定重大災(zāi)難事件醫(yī)療急救預(yù)案，督促各科制定各自搶救方案，制定搶救必備藥品、器械目錄，儲備標(biāo)準(zhǔn)；

（2）負(fù)責(zé)臨床、醫(yī)技人員調(diào)配，必要時(shí)預(yù)先安排第二、三梯隊(duì)人員；

（3）平時(shí)檢查督促各科室隨時(shí)補(bǔ)充急救藥品，保證各種搶救設(shè)施完好，做到有備無患。

6、護(hù)理部職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)護(hù)理人員調(diào)配與安排，包括急救培訓(xùn)；

（2）負(fù)責(zé)落實(shí)手術(shù)室、供應(yīng)室應(yīng)急措施。

7、保衛(wèi)科職責(zé)：

（1）制定防火、防爆等院內(nèi)重大安全事件處理方案和暴力性醫(yī)療糾紛處理原則與應(yīng)急方案；

（2）突發(fā)事件發(fā)生后負(fù)責(zé)與公安、消防部門聯(lián)系，并在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；

（3）及時(shí)收集證據(jù)材料和事態(tài)發(fā)展情況；

（4）做好醫(yī)院重點(diǎn)要害部門和醫(yī)護(hù)人員人身安全保衛(wèi)工作；

（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院科技民兵連組建。

8、后勤科職責(zé)：

（1）保障應(yīng)急物資供應(yīng)，維護(hù)應(yīng)急通訊；

（2）負(fù)責(zé)水電設(shè)施搶修，或與有關(guān)部門密切聯(lián)系盡快恢復(fù)水電供應(yīng)；

（3）做好各種突發(fā)事件的后勤保障工作。

9、信息科職責(zé)：

（1）牽頭制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理預(yù)案；

（2）網(wǎng)絡(luò)事故發(fā)生后在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，并要求軟件公司立即派人到現(xiàn)場共同維護(hù)。

10、設(shè)備科職責(zé)：

（1）突發(fā)事件發(fā)生后在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場維護(hù)各種醫(yī)療儀器設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)；

（2）緊急采購、調(diào)拔、借入各種搶救醫(yī)療儀器設(shè)備。

11、其他職能部門和相關(guān)臨床科室職責(zé)：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，上述部門負(fù)責(zé)人要迅速到崗，聽從指揮，全力以赴，堅(jiān)決完成工作任務(wù)；其他同志必須堅(jiān)守崗位，各司其職，顧全大局，密切配合事件處理小組工作，主動承擔(dān)其它日常管理工作。

六、組織紀(jì)律：

（1）在重大突發(fā)事件面前，全院工作人員應(yīng)以救死扶傷、維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)安全為己任，服從命令、聽從指揮，無論是工作還是休息時(shí)間，無論是白天還是夜晚，一旦接到通知，應(yīng)迅速到崗、接受任務(wù)。凡在緊急情況下畏縮不前、拈輕怕重、借故回避、臨陣脫逃，袖手旁觀、拒不服從命令者，按情節(jié)輕重，一律嚴(yán)肅處理。（2）關(guān)鍵時(shí)刻共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和各級干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，主動到最艱苦、最危險(xiǎn)的地方去。

第五篇：防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

1．目的

使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍

2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。

3．事件級別的定義

3.1三級事件： 政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨 3.2二級事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一級事件： 已發(fā)汛情或降大到暴雨

4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 4.1成立防汛指揮部 4.2 總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理

組 長——工程部經(jīng)理/負(fù)責(zé)人

副組長——工程部主管/領(lǐng)班

組 員——工程部給排水、空調(diào)維修、機(jī)電維保、運(yùn)行技工 4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5．通用處理程序

5.1項(xiàng)目總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防汛指揮和搶險(xiǎn)工作。

5.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)汛期情況查詢、防汛檢查、搶險(xiǎn)、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)掌握汛期情況，監(jiān)督部門人員定時(shí)巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內(nèi)每日清理各處的排水設(shè)施中的雜物。5.5綜合部配合工程部采購和發(fā)放防汛物資。5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應(yīng)在汛期前全面檢測各部位污水泵的運(yùn)行情況，確保設(shè)備的正常使用。5.8物業(yè)所有人員均應(yīng)明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時(shí)將汛期工作準(zhǔn)備及落實(shí)情況上報(bào)總公司。

6．特殊處理程序

6.1如水量過大，應(yīng)立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應(yīng)立即組織工程及保潔人員進(jìn)行抽水排干處理。7．特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握防汛沙袋的正確擺放標(biāo)準(zhǔn)。

7.2工程部空水人員應(yīng)熟知管理區(qū)域內(nèi)的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3 保衛(wèi)部加強(qiáng)對外圍門窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。7.4綜合部應(yīng)按工程部的要求及時(shí)采購、補(bǔ)充防汛物資，并做好登記。7.5客服部應(yīng)督促保潔公司確保吸水機(jī)等設(shè)備的正常使用。7.6發(fā)生二級以上事件，工程部經(jīng)理必須立即到場。

7.7發(fā)生一級事件，各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)到場處理。

8．不同級別的防汛事件的處理程序

8.1三級事件處理程序（政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨）

8.1.1各部門加強(qiáng)防汛宣傳，提高防汛意識（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強(qiáng)外委備勤力量。

8.1.2車場管理員及時(shí)疏導(dǎo)車輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點(diǎn)部位的防護(hù)工作并安排專人值守或定時(shí)巡查。8.1.4各部門視情況加派專人值班。

8.1.5 綜合部隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)及變化，提前做好防汛準(zhǔn)備。8.1.6工程部全面檢查防汛物資的完好率，應(yīng)達(dá)到100%。8.2二級事件處理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保潔公司加大力度清掃路面積水，使積水盡快從排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在門前鋪設(shè)防滑地墊。

8.2.2發(fā)生汛情時(shí)，應(yīng)立即加強(qiáng)對相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，如地勢低洼的機(jī)房、電梯井等重點(diǎn)部位。8.2.3發(fā)生較大降雨，工程應(yīng)對路面的電纜井進(jìn)行檢查，如有積水應(yīng)立即組織人員將電纜井內(nèi)的積水及時(shí)抽干。

8.2.4工程部、保衛(wèi)部人員隨時(shí)檢查防汛沙袋的阻水情況，如發(fā)生滲漏或不能阻止水蔓延，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

8.3一級事件處理程序（已發(fā)汛情或降大到暴雨）

8.3.1發(fā)生重大汛情時(shí)工程部水工、電工立即趕到現(xiàn)場，切斷電源，以免觸電傷人。但要做好搶險(xiǎn)現(xiàn)場的照明（必須使用安全電壓）及排水泵的臨時(shí)用電，并關(guān)閉本區(qū)域正使用的燃?xì)忾y。

8.3.2當(dāng)水量過大時(shí)，工程部水工立即關(guān)閉采暖供熱系統(tǒng)的供、回水閥，防止熱脹冷縮使管路受損，并啟動排水泵排水。

8.3.3一旦出現(xiàn)汛情，電梯維保公司人員對險(xiǎn)情部位的電梯進(jìn)行停梯處理，將電梯停在頂層。8.3.4工程部弱電技工關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的弱電系統(tǒng)。

8.3.5搶險(xiǎn)過程中應(yīng)遵循先人后物資的原則，同時(shí)注意保護(hù)自身安全。8.3.6一旦汛情威脅到地下車庫，應(yīng)馬上聯(lián)系車主將車輛移走。

8.3.7如汛情威脅到地下出租房或庫房時(shí)，客服部要及時(shí)通知客戶，各部門人員協(xié)力迅速采取措施防汛，保衛(wèi)部維持現(xiàn)場秩序，避免造成混亂，并協(xié)助客戶搶險(xiǎn)。

8.3.8救助物資轉(zhuǎn)移過程中，客服部應(yīng)按轉(zhuǎn)移順序做好記錄，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引發(fā)大面積斷電事故，客服部應(yīng)立即會同保衛(wèi)部安排人員到相關(guān)摟層疏散樓內(nèi)住戶及客戶。

9．善后處理

9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶的安撫、解釋工作。9.3發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，綜合部應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并做好照相取證工作。9.4工程部視情況逐步恢復(fù)受影響的設(shè)備及系統(tǒng)。9.5保衛(wèi)部做好轉(zhuǎn)移物資的看護(hù)工作。9.6工程部按要求將事件報(bào)告上報(bào)總公司。9.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：

10.1.1重點(diǎn)防汛部位的防護(hù)措施及處理方案 10.1.2住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表 10.1.3防汛物資清單及管理部門職責(zé) 10.1.4緊急疏散方案 10.1.5重點(diǎn)防汛區(qū)域分布圖

10.1.6汛期巡視記錄表 10.1.7防汛救災(zāi)常識

10.1.8項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件