第一篇：物業(yè)自檢工作程序

1.0目的保證各級員工在對客服務及日常工作中始終按標準、規(guī)范行事，確保各項工作的一次合格率。

2.0適用范圍

適用于公司全體員工。

3.0工作程序

3.1員工在接受工作指令時應明確：

3.1.1該項工作要達到何種目的。

3.1.2該項工作要

求完成的項目及內(nèi)容。

3.1.3該項工作開始的時間及完成的時間。

3.1.4該項工作進行的地點。

3.1.5使用的作業(yè)指導書名稱。

3.1.6應采用的材料、設備、工具等。

3.1.7涉及到的有關部門、相關人員及產(chǎn)品等。

3.1.8應保留的記錄。

3.1.9應注意的例外特殊情況。

3.2員工在工作中應不斷檢查以下內(nèi)容

3.2.1作業(yè)是否符合安全管理制度。

3.2.2是否在按作業(yè)指導書的步驟完成工作。

3.2.3對客服務時儀容、儀表是否符合規(guī)范，是否使用文明語言，正確操作設備及工具。

3.2.4工作中是否涉及其它層次或?qū)I(yè)問題需要進行協(xié)助、配合。

3.2.5是否出現(xiàn)例外，特殊情況需緊急匯報給上級。

3.3員工在工作完畢后尤其是同類工作中的“首件”完成后應進行以下檢查：

3.3.1是否做到工完料凈場清。

3.3.2該項工作是否滿足業(yè)主（住戶）的要求，是否達到預期目的。

3.3.3該項工作是否滿足工藝規(guī)程或設計圖紙要求。

3.3.4該項工作是否按作業(yè)指導書進行。

3.3.5此項工作給其它專業(yè)或項目是否造成不利影響，影響程度如何，影響時間長短，需否采取另外措施。

3.3.6是否按時、保質(zhì)、保量完成了該項任務。

3.3.7是否填寫了相關的記錄表格。

3.3.8對需要匯報的內(nèi)容應及時向班長、主管匯報。

3.4同一小組同一工種的員工應對搭擋的工作重新按3.3項的要求進行一次互檢，發(fā)現(xiàn)的問題應立即通知進行封閉整改。

3.5對操作連續(xù)性運轉(zhuǎn)設備的人員工作中應時刻檢查以下各點：

3.5.1設備運行狀態(tài)是否良好，有無異常現(xiàn)象發(fā)生。

3.5.2各種表計指示是否準確，有無詳細記錄，設備是否處于良好的受控狀態(tài)。

3.5.3設備出力是否達到規(guī)定要求，各項運行參數(shù)是否滿足設計或工藝要求。

3.5.4各類附機是否正常運轉(zhuǎn)，零部件是否齊全好用。

3.5.5設備清潔、油漆情況及機房內(nèi)跑冒滴漏現(xiàn)象的處理。

3.5.6有無提請下一班人員注意的事項。

3.5.7應該進行的維保工作是否已圓滿完成。

3.5.8有無進一步節(jié)能的潛力或措施。

3.6班長對員工的工作尤其是“首件”工作進行詳細檢驗記錄，并對最終結果負全責。對批量性的工作，必須在首檢合格后才可全面鋪開。

3.7所有員工均有義務、有責任在發(fā)現(xiàn)非責任范圍內(nèi)的不合格及損壞現(xiàn)象后，立即通知相關人員予以處理。

第二篇：物業(yè)各部門崗位職責及工作程序（精選）

項目經(jīng)理崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務，為社會服務的經(jīng)營目的，努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會做貢獻。

2、定期向公司匯報醫(yī)院管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。

3、制定醫(yī)院管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

4、建立健全管理中心的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會，聽取工作匯報、布置工作任務、解決實際問題、完善管理方法、促進工作發(fā)展。

6、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量、及時發(fā)現(xiàn)問題、積極處理問題。

7、與社會各有關單位保持良好的關系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的服務與被服務關系。代表公司接待來訪群眾、社會團體等。

8、指導各部門工作、樹立正氣、堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。

9、以身作則、關心員工、獎懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心

具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。

10、各項財務制度，指導檢查財務工作，閱讀和分析各類財務報表，督促財務人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。

工程部主管崗位職責

工程部主管在經(jīng)理領導下工作，負責主管電力、消防、給排水、通訊對講、土木維修、裝修工程、公共設施、設備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作，具有極其重大的責任，關系到醫(yī)院正常工作的開展，因此必須絕對負責，嚴格履行下列職責：

1、具有全面的技術知識，具備良好的思想品德，具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。

2、經(jīng)常性深入設備現(xiàn)場，巡查各種設備的運行技術狀況，對所有設備狀況，要心中有數(shù)。

3、審定修改各班組工作計劃，檢查落實設備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實施。

4、負責制定各設備的月度和維修保養(yǎng)計劃，制定工作標準，準確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

5、及時組織人力、物力對發(fā)生故障的設備進行搶修，并及時向上級報告。

6、認真貫徹落實“崗位責任制”，督導下屬員工嚴格執(zhí)行“操作規(guī)程”。

7、督導下屬做到“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好?！?/p>

8、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德和專業(yè)技術、業(yè)務水平的培訓、培養(yǎng)員工團結協(xié)作，精益求精的企業(yè)責任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術保障隊伍。

9、及時收集匯報顧客意見和建議。

10、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。

水電工崗位職責

1、熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護辦法并做好養(yǎng)護工作，密切配合供水供電部門做好醫(yī)院的供水供電服務工作。

2、參加醫(yī)院水電設施的驗收和交接工作。

3、負責公共照明的檢查、維護和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給排水設施維修的服務。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應及時處理，認真履行24小時搶修職責，確保設備運行正常，并通知有關部門。

4、嚴格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。

5、監(jiān)督裝修改造工程，及時發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修現(xiàn)象。

6、保證上下水、排污管道暢通，定期對上下水管道檢修維護管理。

7、熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對顧客的建議或投訴要及時登記并處理。

8、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務。

物業(yè)部助理崗位職責

1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的各項任務。

2、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令；注重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導工作提供可靠的依據(jù)。

3、做好各種會議的組織準備和會議議定事項的催辦落實工作。

4、組織起草、審核各種文稿、財務報表，做好文字綜合和文字處理工作。

5、負責客戶來訪接待、對外宣傳和聯(lián)絡以及公共關系方面的工作。

6、熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時向經(jīng)理匯報。

7、負責行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。

8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務報告、計劃等公文函件等。

9、負責本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作。

10、受理投訴、會議安排等工作，并做好相關的記錄。

11、負責辦公環(huán)境、辦公設施管理維護，完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價值得到最大限度的發(fā)揮。

12、負責醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。

13、對擅自動用電腦軟件者，有權制止其行為，并檢查是否與原庫存相符合

14、完成經(jīng)理臨時交辦的行政事務。

財務人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行管理中心的《財務管理規(guī)定》。

2、負責醫(yī)院各項費用的繳交工作。

3、做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。

4、嚴格理財、及時完善財務手續(xù)。

5、負責醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。

6、按時公開財務收支情況。

7、辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。

8、負責管理中心員工的出勤、考核工作。

9、負責本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當天收入的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險箱內(nèi)不能積壓500元以上的現(xiàn)金過夜。

10、對辦理報銷的單據(jù)；除按會計審查程序重新審核處，還必須有其部門主管和經(jīng)理審批后才可付款，凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的單據(jù)，一律拒絕報銷。

保安部主管崗位職責

1、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對醫(yī)院安全負有領導的具體責任。

2、制定部署保安部的工作計劃，督導班長、班員工作。

3、對各類案件事故親自組織調(diào)查處理。

4、組織實施對保安員的業(yè)務培訓和軍事操練。

5、考核保安員的各種素質(zhì)，負責保安部的人事，行政管理。

6、按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其它事項。

7、監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。

8、經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車庫、醫(yī)院設備重地、重要科室、病房區(qū)域隱蔽場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報，做記錄。

9、及時收集和匯報科室及病患者的意見與建議。

10、負責組織本院的消防演習。

保安班長崗位職責

1、絕對服從主管的領導，聽從主管的工作安排。

2、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項規(guī)章制度。

3、關心班員愛護集體、熱愛崗位、忠於職守、不怕危險不怕犧牲。

4、積極向主管匯報班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。

5、督導班員工作，做到分工公平，不拉幫結派，以維護醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航。

6、及時收集匯報科室和患者意見與建議。

保安員職責

保安員在保安班長的領導和當?shù)嘏沙鏊笇?，負責落實醫(yī)院內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者生命及財產(chǎn)安全，維護住宅區(qū)正常的公共秩序。職責如下：

1、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

2、保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴整，精神飽滿，服務用戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

3、熟悉市府有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和市府有關治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

4、嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進區(qū)流竄。

6、督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。

7、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。

8、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

9、學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。

10、協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛。

11、嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。

12、完成主任交辦的其他任務。

保潔部主管崗位職責

保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領導下，負責實施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責如下：

1、監(jiān)督落實保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對各種綠化物養(yǎng)護工序，保證綠化物的正常生長。

2、熟悉醫(yī)院樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

3、堅持高質(zhì)量、高標準，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準后組織實施。

4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車、清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

5、醫(yī)院保潔工作實行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查、考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。

6、嚴格本部門考勤制度。保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤、無遲到早退員工，報請管理中心經(jīng)理給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。

7、堅持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛護醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。

8、經(jīng)常檢查科室、重點區(qū)域，落實分片責任制度。

9、嚴格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。

10、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

11、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務。

保潔領班崗位職責

1、負責醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實、建議和培訓。

2、直接安排，領導各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓。

3、負責保潔崗位安排、檢查、指導、實行崗前和在職培訓。

4、加強業(yè)務，管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。

5、認真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。

6、及時收集匯報顧客意見與建議。

保潔員崗位職責

1、服從分配、工作認真、細致、一絲不茍、盡職盡責，做好本職工作。

2、正確樹立服務意識、衛(wèi)生意識。

3、禮貌服務、講求效率、保證質(zhì)量。

4、團結友愛，關心集體，不做不利于集體的事。

5、每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時保持醫(yī)院各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。

6、每天擦試防盜門、墻壁、開關、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。

7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及時向

綠化崗位職責

1、負責醫(yī)院內(nèi)花卉的護養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草樹木的品種和數(shù)量。

2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術。

3、對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝剪葉、補苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，花木生長茂盛。

4、熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護治理。

5、對觀賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。

6、正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。

7、認真學習業(yè)務知識，努力提高專業(yè)水平。

8、及時制止任何破壞、踐踏綠化行為。

考勤管理制度

為了加強企業(yè)管理，嚴肅物業(yè)公司勞動紀律，合理計酬，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關規(guī)定特制定本辦法。

職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小時，每周工作五天，公司嚴格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病、事假)。

一、病假

1、職工休病假前，須報請領導批準（兩天以內(nèi)由所屬部門主管領導批準，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準）。

2、職工請病假10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過10天扣當月全部效益工資。

二、事假

1、職工因事請假，需提前一天填寫請假單，報部門領導批準，請假手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請假，事后向領導補辦請假手續(xù)。

2、職工請事假五天（含）以內(nèi)扣除當日工資的10%，過五天扣除當月全部效益工資，并按實際請假天數(shù)扣除當月日工資。

三、產(chǎn)假

1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。

2、女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。

3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。

四、婚假

職工本人結婚，可請婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。

五、探親假

職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報告應交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。

六、喪假 職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。

七、曠工

職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。

八、遲到、早退

職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計3次以上按半天曠工計算。

職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。

財務管理制度

1、認真貫徹《新會計法》，按財務核算單位和部門分別建核算，各賬目應分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。

2、按期記帳、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。

3、妥善保存會計檔案，接受財稅機關、上級主管部門和物業(yè)公司領導的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。

4、財務會計人員要認真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領款項的行為，應拒絕受理，并及時向領導報告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結算。

5、報銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領導簽字方可生效，嚴禁白條充帳。

6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領用人辦理領用手續(xù)，每月定期結算一次，并由主管會計清查、核實，定出核算制度。

7、會計每月定期為物業(yè)部領導提供財務統(tǒng)計分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟效益做好參謀工作。

工程部管理制度

一、交接班制度

1、值班人員按照值班表按時上崗，未經(jīng)有關領導同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意；

2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時，交班人員應繼續(xù)值班并及時向有關領導反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；

3、嚴禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性事故，應立即停止交接班，由交班人員負責處理，接班人員應協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設備完全正常后交班人員方可離崗；

4、交接班時，必須嚴肅認真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；

5、每班交接前負責清潔衛(wèi)生工作。

二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度

1、為保證電梯機房設備絕對安全，電梯維修工必須把機房門鎖好，嚴禁無關人員進入機房，更不允許任何人將機房作為住宿之用；

2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；

3、物業(yè)公司領導檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況；

4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時，必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察；

5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄，；

6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：

A、電梯轎箱內(nèi)通風機、日光燈是否正常；電梯運行樓層指示信號顯示功能；電梯運行程序能否按正常指令運行，轎箱內(nèi)及大廳按鈕信號有無損壞，顯示是否正常；

B、電梯拽引機轉(zhuǎn)動裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動裝置，潤滑油應在油標上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機房內(nèi)要保持清潔干凈；

7、對于發(fā)現(xiàn)的設備故障及不正常現(xiàn)象應及時排除，對解決不了的問題應及時向主管領導匯報，以便集中解決設備技術問題；

8、嚴格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關規(guī)定”。

三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度

1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經(jīng)常或定期的維護、保養(yǎng)及檢修；

2、鍋爐設備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應按需要隨時安排，中修每年一次，應包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位；

3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃；

4、根據(jù)檢修計劃，指定專人負責并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負責制，以確保檢修質(zhì)量；

5、檢修前要準備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進行安全教育，學習國家有關規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標準有效措施；

6、對儀表設備應每天進行維修保養(yǎng)并定期校驗，以保證其靈敏可靠；

7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行，鍋爐必須按規(guī)定進行檢修；

8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；

9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來存入鍋爐技術檔案，以利于日后備查。

四、鍋爐房安全操作制度

1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)；

2、嚴格按規(guī)定做好鍋爐運行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等；

3、進行巡回檢查，鍋爐設備及相關設備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補給水泵及其它設備工作狀態(tài)是否正常；

4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理，重大事故應保護好現(xiàn)場，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓；

5、鍋爐運行期間，非工作人員不得隨意進入，如需進入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領入。

五、鍋爐房鍋爐事故報告制度

1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時要“穩(wěn)、準、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴大。重大事故應保護好現(xiàn)場，并及時報告上級領導；

2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時，應迅速報告上級領導，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；

3、事故發(fā)生后，應將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細記錄，并根據(jù)具體情況進行分析，找出事故原因，從中吸取教訓，防止類似事故再次發(fā)生；

4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領導和當?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。

保安管理制度

一、保安員執(zhí)勤制度

1、著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。

2、按時交接班，堅守崗位，嚴禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時不準喝酒。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運的物品，要按照規(guī)定認真驗證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學會用文明用語，禮貌待人。

4、堅持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。

5、值勤時不準嬉笑打斗，不準看書看報或從事與勤務無關的事情，交接崗時要互相敬禮。

6、值勤時不準接待親朋好友或相互串崗聊天。

7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應及時向領導或值班人員報告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領導逐級上報。

8、對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。

9、認真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。

二、保安人員交接班制度

1、保安員應著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時間。

2、交接班時，交班的保安員應把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3、交班保安員要等待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4、當班人員發(fā)現(xiàn)問題要時處理，如未處理完接班人員應協(xié)助處理。

5、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題，由當班保安員承擔責任。

6、所有事項交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時間并簽名。

7、接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員離崗，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責。

8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。

三、安全巡視檢查制度

1、熟悉小區(qū)的建筑物及設施、設備情況，熟悉小區(qū)各類設備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動設備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。

2、巡邏過程中，須攜帶對講機等。值班員應做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明，及時通知有關部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。

3、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時，要加以監(jiān)視及時報告有關部門。

4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時登記、匯報。

5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應立即報警，并協(xié)助公安機關處理。

6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時，應予以勸止。

7、發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。

8、文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。

9、不能無故進入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。

10、夜間對重點部位進行重點巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點、地下停車場頂部及隱患部位。

11、7：00---9：00 加強車輛外出的管理、確保交通通暢。

9：00—17：30 處理做好治安巡視外，還要為用戶做其它的服務工作。

17：30—19：00 規(guī)范用戶機動車及自行車停放管理。

四、器械管理制度

（一）對講機的管理與使用

1、保持對講機24小時開機，按時充電。

2、使用對講機講話要語言文明、規(guī)范，簡單明了，吐字清楚、準確。

3、未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。

4、使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。

5、不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。

6、愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。

7、隨身攜帶，謹防遺失。

8、對講機充電時，先放電再充電。

（二）警棍管理與使用要點

1、警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。

2、不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。

3、不準交予或借予他人。

4、非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。

五、保安工作獎罰制度

一、獎勵：(以下情況予以獎勵)

1、嚴格執(zhí)行保安紀律和制度，工作認真負責，做出顯著成績的給予表彰獎勵。

2、對國家和集體利益做出重大貢獻的或見義勇為成績突出者給予表彰獎勵。

二、處罰：(以下情況予以處罰)

1、違反企業(yè)規(guī)章制度。

2、在崗位上不履行保安職責。

3、不服從領導，不聽指揮。

4、不使用文明禮貌用語。

5、著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。第一次口頭警告； 第二次經(jīng)濟處罰； 第三次辭退。

三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準后，辦理辭退手續(xù)。

六、保安員學習制度

1、各班隊每周學習不少于兩次，每次學習不少于1小時，具體學習時間各班隊根據(jù)實際情況制定。

2、學習內(nèi)容：各項法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關文件、簡報和公司的相關的規(guī)章制度、國內(nèi)外重大時事、本行業(yè)業(yè)務知識和消防知識等。

3、公司每季度對保安員進行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、遵紀守法教育。

4、學習時間內(nèi)要認真仔細作記錄，不得敷衍各班隊長，保安員不得無故不參加學習，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴肅處理。

七、保安員訓練制度1、2、3、4、肅處理。

八、內(nèi)務衛(wèi)生管理制度

1、床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字擺放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。

2、要愛護公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當位置，保存完整。各班隊每周訓練不少于兩次，每次訓練不少于 1小時，訓練內(nèi)容包括：隊列、崗位交接、交通手勢、防衛(wèi)術、消班隊長要作到訓練中的四會：會組織、會講解示范、保安班長、隊長要以身作則，帶頭參加訓練，建立訓練具體訓練安排由各班隊上崗情況及人數(shù)制定。防技能及警戒使用等。

會做訓練中的各軍體動作、會喊口令。

考勤制度記錄，保安員不得無故參加訓練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴

3、外；

4、5、墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室每日清掃不少于三次，分配到人，時刻保持室內(nèi)清潔。內(nèi)務衛(wèi)生實行班隊長負責制，班長、隊長經(jīng)常進班隊檢自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。查，不合格單位對當日值班人員進行10元罰款，三次以上扣除班隊長當月職補的50％，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊長的職務并調(diào)離該崗位。

用戶投訴處理程序

1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單。

2、投訴處理單第一聯(lián)交部門責任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶服務部保存?zhèn)洳椤?/p>

3、責任部門采取正確的方法處理。

4、責任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務部簽收。

5、管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務部。

6、客戶服務部統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單、回訪表。

7、每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別、涉及部門等信息。

8、信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關措施，加強有關部門工作，減少投訴。

客戶接待程序

1、接到用戶來訪、電話、來信后，根據(jù)不同問題進行分類。

2、屬于詢問類，應認真做好解釋工作，如當時不能予以解釋的，應記錄下來，在最短的時間內(nèi)給詢問人以答復。

3、屬于投訴類，應按投訴程序處理。

4、屬于維修類，應填寫工程維修單一式三聯(lián)及維修臺帳，維修單三聯(lián)均交由工程部簽收。

5、屬于反應問題類，應記錄在客戶接待登記表上，對于所有反映問題交由相關部門核實處理。

6、屬于建議類，應記錄在客戶接待表上，定期整理后報客戶服務部或主管。

7、屬于其他類，應記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度呈報公司經(jīng)理。

公共設施維修、保養(yǎng)程序

1、工程部日常巡視檢查。

2、出現(xiàn)運行故障報客戶服務部填寫維修單。（如屬大型維修工程需報甲方）

3、工程部組織維修人員至現(xiàn)場維修。

4、本單位無法維修，視維修費用大小報管委會審批實施。

5、維修完畢檢查，試運行合格。

6、做好修理記錄。

7、記錄歸檔保存。

醫(yī)院文體活動開展程序

1、制定醫(yī)院文化活動工作計劃。

2、根據(jù)用戶調(diào)查、形勢變化情況修正計劃。

3、制定文化工作計劃或臨時性活動計劃。

4、活動方式策劃。

5、實施組織、準備工作。

6、物業(yè)公司各部門配合工作。

7、爭取上級部門、有關領導支持。

8、發(fā)動用戶參與，有關單位參加。

9、邀請嘉賓出席。

10、邀請新聞單位宣傳報道。

11、活動總結建立活動檔案。

治安管理運作程序

1、門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進出人員。

2、交接班時，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。

3、流動崗值勤，須認真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并作好記錄。

4、如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報告保安隊長及公司。處理完畢后，作好記錄。

5、保安班長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時處理并呈報物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊長交由內(nèi)業(yè)存檔。

6、如監(jiān)控系統(tǒng)報警，值班保安應立即通知流動崗保安流動崗保安接到通知后，立即到達現(xiàn)場查明原因，作緊急處理，如屬于誤報，查明原因記錄在案。

園林綠化管理程序

1、保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護方案，并監(jiān)督綠化人員實施，養(yǎng)護方案及實施情況定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

2、養(yǎng)護人員發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化養(yǎng)護統(tǒng)計表，交主管核實。

3、主管針對具體問題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準后安排人員施工。

4、施工后，主管復查后，填寫統(tǒng)計表，定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

保潔管理程序

1、保潔主管須每日巡查。

2、發(fā)現(xiàn)問題，當場要求整改。若不能當場整改的，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，并安排人員迅速解決。

3、保潔主管復查后，填寫統(tǒng)計表。

物品申購領用程序

各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購單報物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準后指定采購人，憑簽字后申購單到財務領取備用金，購后進行入庫單，憑入庫單、發(fā)票、及簽字后報銷單進行報銷。

第三篇：物業(yè)經(jīng)理每日工作程序

物業(yè)經(jīng)理日常工作重點

每天：

1、巡樓至少兩次。（衛(wèi)生情況、設備情況及記錄情況）

2、食堂檢斤。（嚴格遵守食堂管理規(guī)定檢斤程序）

3、與行里相關部門領導溝通當日工作任務。

4、合理安排工作并記好當天維修所需的工具、材料、人員分配情況。

5、與相關人員溝通工作內(nèi)容，明確工作重點，劃分責任，強調(diào)安全問題。

6、對前一天維修或改造的設備及設施進行巡視，檢查其運行及完成情況，并做記錄。

7、開餐前的巡查工作，查看用餐前準備工作情況，檢查餐具及食堂衛(wèi)生情況。

8、對各部門的工作進度及臨時出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)解決。

9、審核第二天菜譜，并與廚師商討要菜定量。

10、下班前，了解詢問各部門的工作進展及完成情況，有無其他問題需要解決。

11、將當天行里指派任務向行里主管領導匯報完成情況。

12、把每天的工作情況，包括工種、部位、完成情況、誰負責此項工作等登記入冊，以備有據(jù)可

查。

13、臨下班時對重點部位巡視一遍，包括水、電、窗戶、辦公樓等。

每周：

1、定期組織保潔、食堂、設備部門開一次例會，強調(diào)儀容、儀表、責任心、安全生產(chǎn)等重要事項。

2、定期組織水、電人員一起對食堂及重點部位的水、電、氣巡查并簽字。

每旬：

參加公司組織的物業(yè)經(jīng)理會議，了解公司最新動態(tài)及工作要求，相互溝通，相互學習，認真閱讀公司傳達的各項文件并作好落實工作。

每月：

1、定期對變電所、制冷機房、換熱站設備進行一次檢查并簽字。

2、食堂帳目報給公司及行內(nèi)主管領導。

3、不定期抽檢供貨商送貨情況，向公司反饋信息。

第四篇：物業(yè)管理員職責和工作程序

物業(yè)管理員職責和工作程序

1、對物業(yè)經(jīng)理負責，負責物業(yè)管理的具體實施。

2、巡視、檢查、處理公司范圍內(nèi)有關物業(yè)方面的問題，并及時向經(jīng)理匯報，提出合理建議。

3、每月底即29日查抄水、電表，查抄時要有第三者在場，即商戶在場。

4、查完水、電表后，要核算出費用，不得出現(xiàn)錯誤。

5、將核算出的數(shù)目記錄，然后填寫交費通知單。

6、每月2號以前，將填寫好的交費通知單發(fā)送給商戶負責人，并讓負責人簽收，告之三日內(nèi)將費用交付即可。

7、發(fā)放同時，觀察室內(nèi)有無增減電器設備、亂拉電線等違規(guī)情況，并征求商戶對物業(yè)服務有何建議，做好詳細記錄。

8、負責公司南邊4個窗戶的關閉和飲水機的開關。

9、當客戶來交費時，帶領他們到財物辦理手續(xù)。

10、配合工程部和白佛村一起抄水電表，辦理向白佛村交納水電費。

河北匯瑞商貿(mào)有限公司物業(yè)部2004年9月8日

第五篇：物業(yè)自檢自查報告

物業(yè)自檢自查報告

不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回首這段時間的工作，存在的問題非常值得總結，為此一定要做好總結，寫好自查報告喔。那么自查報告的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業(yè)自檢自查報告，希望對大家有所幫助。

我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關事項的通知》和管委會《關于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》，認真組織全員學習，吸取8.12事故教訓，落實安全責任，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下：

一、加強組織領導，提高工作認識。

8月20日公司組織安全生產(chǎn)領導小組召開會議，督導安全生產(chǎn)領導小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓情況、落實安全責任和隱患整改情況、應急預案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況。

二、采取有力措施，積極履行職責。

8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領導小組成員深入各管理處，督導各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫，宣傳欄、橫幅、標語等各種安全知識、安全法規(guī)，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛，來強化員工安全生產(chǎn)意識。

三、制定時序進度，科學組織實施。

公司為確?？偣敬髾z查及省消防8.19會議精神落到實處，8月25日對管轄區(qū)域設施設備、治安防范、反恐防暴、防汛防風等工作進行了突擊抽查，對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會驗收。

四、積極開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

公司安全生產(chǎn)領導小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組，重點檢查消防設施設備運行情況、物業(yè)風險預測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動，不留盲區(qū)，不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。

五、加強值班管理，保持信息暢通。

公司安全生產(chǎn)領導小組督導各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人、層層落實，增強全員重視安全、關心安全的責任意識和緊迫感。

1、要求加強一線員工應急值班值守，做到不離崗、不脫崗。

2、要求公司行政部門進一步明確班、組、隊長職責，強化服務意識和危機意識。

3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。

4、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預測匯報工作，及時做好應對準備工作。

5、要求班、組、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通，做好應對突發(fā)事件的發(fā)生。

六、公司安全生產(chǎn)工作現(xiàn)狀與問題。

通過開展突擊抽檢查、自檢自查、實地查看、聽取匯報，公司安全工作還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、基礎工作薄弱，人員變動較為頻繁導致員工隊伍不穩(wěn)定。安全經(jīng)費投入不足，導致各類設施設備、安全防護用品等質(zhì)量差。

2、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏，多數(shù)是半路出家，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓，自學的積極性也較為欠缺。

3、安全生產(chǎn)教育培訓不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄，缺乏自我保護意識，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

4、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式，導致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。

七、針對存在安全問題采取的對策。

1、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理。并按照“誰分管，誰負責、誰主管，誰負責、誰審批，誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、加強督查，強化責任，培養(yǎng)和教育全員安全意識，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度，來提高其業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行力。

3、加強安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實際，加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務培訓，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員，與管理處齊抓共管，形成合力。

4、督導一線員工在物業(yè)服務工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識，及有關安全生產(chǎn)的.方針、政策、法規(guī)、舉措。營造關心、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。

5、強化員工安全技能、自我保護意識、災害自救和互救常識的培訓，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產(chǎn)安全、防暴防災、避險避災、逃災自救知識、常識融到工作中，形成全員關注安全、珍愛生命的良好氛圍。

6、加強事前安全防范工作方針，積極強化公司員工物業(yè)服務意識和執(zhí)業(yè)資格培訓，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主、商家，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制。

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況：

xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪x件，其中需求咨詢類件，投訴類x件，售后保修、維修類4105件;已完成 件，未完成x件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率x%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止3月31日共交房x戶，其中A座x戶、B座x戶、C座x戶、大廈x戶，入住率x%，目前裝修戶數(shù)x戶。

四、培訓情況：

截止3月31日。共組織培訓x次，培訓總人數(shù)x人，人均培訓x小時。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務意識，提高了工作技能。

五、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

七、綠化養(yǎng)護

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。

八、公共秩序維護

(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。

(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

(3)消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。

(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。

為貫徹落實貴局《關于加強住宅小區(qū)及辦公建筑消防安全管理的通知》，確保環(huán)島商務中心的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對環(huán)島商務中心辦公大樓進行了全覆蓋的消防安全檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一、在部門例會中宣讀《通知》全文。

要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發(fā)生。

二、消防安全檢查工作。

1、每月與機關事務管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。

我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。