第一篇：外勤崗位工作指導書(2006)

中國唐山外輪代理有限公司

船務部

外勤崗位工作指導書

編 號：PTSH/SD/WI-01 版本號：9908 修訂號：NO.2 審核人：高守兵（船務部副經理）批準人：李桂軍（總經理）

中國唐山外輪代理有限公司發布 發布日期：2004年3月15日

【批準頁 內含11頁】

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目 錄

章節 標題 頁碼

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0

批準頁 目錄 修正頁 操作說明

船到之前外勤的工作

根據船長或委托方提供的船舶動態

船舶進口岸手續 船舶在港期間的工作 船舶裝卸業務

出口手續的辦理及安排開航 出口手續的辦理

船舶開航后外勤提供給調度的資料

批準頁 1 2 3-11

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修 正 頁

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編號：PTSH/SD/WI-01 NO.2 2006.04.08 2006.04.08

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操 作 說 明

1.0 船舶到港之前外勤的工作

1.1 接到船舶代理委托后，外勤現場負責人應當立即指派直管外勤，并自始至終負責該輪在港一切代理事務。接到指派后，直管外勤根據船舶調度提供的委托方資料按規定及時填寫《國際航行船舶進口岸申請書》一式五份向港監申報，未能及時申報的向港

監、CIQ、海關及邊防說明理由，待港監批準后，將“申請書”

分送CIQ、海關、邊防。

1.2及時與船舶調度聯系，獲取船舶動態，以便向港務局聯系，安排靠泊及裝卸貨計劃，并反饋給調度。

1.3 仔細閱讀調度轉來的委托方函電，以便準確了解船舶在港期間

所需辦理的各項事宜，并繕制各種申報單及其它業務單證。2.0 根據船長或委托方提供的船舶動態，在船到達錨地前30分鐘與

船長聯系，并告之靠泊及裝卸貨計劃和港口注意事項。盡量提

前辦理船長安排的相關事宜，并向貨主及其它有關部門準確報

告船舶動態。3.0 船舶進口岸手續 3.1 如有特殊情況，需要錨地檢疫的船舶，陪同衛檢人員登輪檢疫。

檢疫合格后通知港務局調度室安排靠泊計劃，待船靠泊后協同

其他部門辦理進口手續。

3.2 正常情況下，待船舶靠好碼頭后，陪同衛檢登輪，辦理船舶進 口檢疫。合格后到海關、邊防、港監等部門辦理進口手續。

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3.3 代理在第一次登輪時，協助船長準備進口所需單證，詢問、核對下列事宜：

3.3.1 船名、國籍、航次、船舶總噸、凈噸、載重噸、船長、船寬、呼號等；

3.3.2 來港、去港；

3.3.3 本港裝卸貨物名稱、數量、重量、體積； 3.3.4 抵港時間、吃水、剩余油水； 3.3.5 噸稅有效期或噸稅執照申請；

3.3.6 船舶證書是否有效，如船舶證書過期，則應督促辦理； 3.3.7 是否需在本港排放壓艙水；

3.3.8 是否需在本港添加燃料、淡水、物料； 3.3.9 是否需在本港換船員等。

3.3.10如有函件、物品需轉交船方，則速交船長簽收。3.4 辦理進口手續時，向以下單位申報：

3.4.1 向海事局提供單證：總申報單1份、貨物申報單1份、船員名

單2份、航船概況表1份、上一港離港證。如在港期間排壓

艙水，則附壓艙水申請表1份。

3.4.2 向檢驗檢疫局提供單證：總申報單1份、貨物申報單1份、船員名單1份、船用物品申報單1份、航海健康申報書1份。

3.4.3 向海關提供單證：總申報 單1份、貨物申報單1份、船員名

單1份、船用物品申報單1份、船員物品申報單1份、進口艙

單2份，如外籍船舶提供有效噸稅證書復印件一份。

3.4.4 向邊防提供單證：總申報單1份、船員名單2份、船員物品申

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報單1份，如外籍船員及 臺灣地區船員登陸，準備登陸申請一

份。

3.4.5進口手續辦妥后，立即通知港務局調度室及貨主或貨物代

理人準備作業。待一切就緒后，向調度通報以下基本內容：

船舶下錨時間、起錨時間、引水上船時間、靠泊時間、吃水、存油水、作業開始時間、預計完貨時間及開航計劃等。4.0 船舶在港期間的工作 4.1 船舶靠泊作業期間，須每天8時前了解作業進度并報知調度。

每天至少登輪兩次，以便及時了解作業情況，如果發現問題盡

快協商解決，加快作業進度。將情況盡快通知調度并在“單船

記錄本”上詳細記錄。4.2 與港務局、各聯檢部門及船方密切保持聯系，做到一有情況立

即知曉并作出反應，不能因人為原因影響船舶作業。5.0 船舶裝卸業務： 5.1 裝船作業：

5.1.1 向調度索要裝貨單，將裝貨單轉交船方作配載，并索取配載

圖。一式四份，交貨主、港方調度、港方作業指導員各一份，代理留底1份。

5.1.2 如果船方申請安排墊鋪、綁扎、分隔等物料，以及特殊平艙等

涉及到額外費用情況時，應讓船長寫好申請，通知調度同時作

好記錄，并合理安排。

5.1.3 如果船舶裝載動植物產品，法檢貨物時，應向檢驗單位了解檢

驗結果。如果CIQ認為需對船舶進行薰蒸等特殊處理時，應

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通知船長作相應準備和安排，并報告部門經理和調度，在“單

船記錄本”做好記錄。

5.1.4 裝運危險貨物或液態化學品時，協助船方與岸方辦理好《船岸安全檢查表》，待取得港監的“船舶進口手續辦妥通知書”通知港方作業。

5.1.5 向船方索要提單并將船方提供的空白提單轉交發貨人或其代理，在“單船記錄本”上做好記錄。

5.1.6 裝船完畢后，向理貨公司或大副索取貨物配載圖一份。5.2 卸船作業：

5.2.1 進口單證的核查。認真核查船方或委托方提供的艙單記載內

是否完整，正確。包括裝港、卸港、提單號、貨物名稱、重量、數量等。如有錯誤或不符，應請船長立即改正并簽字蓋章。5.2.2 如果船方或委托方堅持要求憑正本提單卸貨時，應立即通知調

度聯系有關方，取得正本提單后立即交船長確認，再交回調

度。如果船長要求保留正本提單，應立即聯系調度并確認。同

時要求船長在正本復印件上注明已收到正本提單，寫明日期并

簽字蓋章，將復印件帶回備存。

5.2.3 卸危險貨物或液態化學品時，協助船岸雙方辦好《船岸安全檢

查表》，待取得海事局的“船舶進口手續辦妥通知單”后通 知港方作業。

5.2.4 卸貨過程中如發生貨損、貨差等情況時，應立即報告部門辦

理，按部門經理指示辦理并做好記錄。

5.2.5 若卸貨過程中發生卸貨困難，薰艙等涉及到附加費用的情況。

如需船方付費，則請船長簽書面委托書，并立即通知調度及部

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門經理，以便及時索取費用并做好記錄。

5.3委辦事項的辦理。對于船長或委托方的委辦事項及其辦理結果 在“單船記錄本”上做好記錄，證書、物品等交接須船長簽收，有關船方的申請書，委托書必須留底備存。對于委辦事項產生的額外費用，盡量請船方付現金，否則應立即通知調度追索費用。如委辦事項須供方完成，應盡快聯系供方： 5.3.1 登陸申請一式兩份。一份備存，一份交邊防。船員登陸證立即

交船長，發票交調度結帳。

5.3.2 噸稅申請協助船方填寫“船舶噸稅申報單”并通知調度確認有

效期（三十天及九十天任選一種），申請單一式兩份，一份交

海關，一份交調度。待海關辦理好新的噸稅執照后交船長簽 收。

5.3.3 燃油、船用物料、伙食及淡水的供應，由船方或委托人申請，通知調度所要數量、供應時間以索取費用。然后及時安排供應

方供應。

5.3.4 郵件、信件的郵寄及電傳、傳真的傳送：應明確付費方式,費

用需要代理墊付則由船方填寫申請,辦妥后在“單船記錄本”、上登記。

5.3.5 如果船方有明火作業要求，則請船長填寫“船舶明火作業申請

書”一式二份，交港監，批準后交船方一份。如未批準，則向

船方說明原因。

5.3.6 如船方或委托人申請進行船舶航修，盡快與調度聯系，確定修

理范圍及項目，并盡快落實。

5.3.7 如果船舶需在港期間檢修主機，則外勤應了解恢復動力時間，編號：PTSH/SD/WI-01 版本號：9908 修訂號：NO.2 頁碼:7 /11 發布日期：2004年3月15日

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征得港方同意后，報港監，待港監核準后，通知港務局、船方、調度。

5.3.8 如有船員就醫，由船長填寫“就醫申請”一式二份，一份給

調度結算費用，一份存檔。如需住院治療，則需通知船長及調

度，落實費用情況，必要時報告部門經理。

5.3.9 輪換船員，根據委托方的委托通知，仔細核對船員名單，為接

班船員辦理出境手續，為交班船員辦理入境手續。

5.3.10船長借支由船長申請及委托方指示，待借支款到帳后，由財務

到銀行領取，從財務部領取款項簽收后，將借支款交船長，請

船長在一式叁份的《借據》上簽名并蓋章后，交一份副本給船

長，其余一正一副交財務。

5.3.11船方如申請辦理或更新《衛生證書》、《除鼠/免予除鼠證書》，由船長填寫“衛生檢疫申請書”，簽字蓋章后交CIQ，與檢疫

人員聯系好時間，通知船長準備，取得證書后交船長簽收。5.3.12如船方申請體檢及預防接種，確定具體人員及項目，聯系CIQ 檢疫人員進行辦理。如果費用由代理轉帳，則由船長填寫“衛

生檢疫申請書”。

5.3.13船方或委托方委辦的其它事項，由船方提出書面申請并簽字蓋

章，落實費用情況及時通知調度，如有必要則通知經理或總經

理。所申請事項盡速安排。

5.3.14海事聲明的處理。接到海事信息后，應立即查明以下情況：海

事發生地點，人員傷亡情況，是否出現污染，船舶、貨物、碼

頭是否損壞，是否需要修理人員登輪修理。將情況盡速向部門

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經理或總經理報告，并報委托方，如需緊急援助，協調有關方

迅速解決并將結果盡快通知調度及委托方。如果船長需遞交海 事聲明或海事報告，則提醒并協助船長在抵港24小時內或裝 卸

貨以前遞交海事聲明或海事報告，應在港監加蓋準予備查章、海 事簽證章和騎縫章后退還船方，如有可能留一份副本存檔。整個 過程應在“單船記錄本”上做詳細記錄。5.4 繕制單證：

5.4.１ 準備就緒通知書的制作與接受，代理可以使用船方的通知書

也可用外代格式的。無論哪種格式，接受《準備就緒通知書》

時要根據契約或租船合同接受，準備就緒簽署后，交船長一

份，其余帶回留底或轉寄委托方。如果卸多票貨物而發貨人、收貨人也不同時，應要根據委托方和船方要求分別辦理。5.4.２ 裝卸時間事實記錄。根據委托方或其他有關方的要求，外勤

在貨物裝卸作業結束后繕制裝卸時間事實記錄。“事實記錄”

要盡量以事實為依據與船方、港方作業公司、理貨等到單位詳

細核對后，正確反映作業情況，它應包含船名、裝卸貨物的名

稱及重量等內容，應反映出以下的重要時間點：錨地時間、起

錨時間、進港時間、引水登輪時間、靠泊時間和地點、聯檢時

間、準備就緒遞交接受時間、驗艙驗水尺時間、薰艙薰貨時間、等候碼頭靠泊時間、等候裝貨時間、因其他原因等候時間、液

體貨物作業、接、拆管時間、由于各種原因影響作業時間、完

貨時間、等候作業檢驗、檢測時間等。作業完畢后，因各種原

因船不能開航，應委托人要求可以單獨制作“裝卸時間事實記

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錄”；如果船方要求代理簽署船方的“事實記錄”，如其與事

實相符，則簽AS AGENT ONLY，如嚴重不符則拒簽。對于一

些不利的批注應拒簽，如不行報告部門經理作出處理。6.0 出口手續的辦理及安排開航 6.1 外勤應隨時掌握作業動態，了解預計完貨時間，通知調度及港

方，以安排開航計劃。6.2 開航前應詳細檢查船方的委辦事項是否已辦妥，未辦妥的應加

緊督促辦理，以免影響開航。是否有傳真、信件、物品等尚未

轉交，船方的證書是否已交給船方。6.3 出口單證的準備。需準備的單證有總申報單4份、貨物申報單

3份、出口艙單6份、事實記錄5份、出口聯系單1份。7.0 出口手續的辦理 7.1 代理向CIQ提供總申報單、貨物申報單各一份，待CIQ檢疫官

員檢疫合格后，簽發《船舶出境檢疫證》，并在出口聯系單上

簽字蓋章，《船舶出境檢疫證》交船方簽收。7.2 海關手續的辦理：當船舶作業完畢，貨物的數量、重量結果出

來以后，代理向海關提供總申報單、貨物申報單各一份、出口

載貨清單2份、海關查驗合格后，在出口聯系單上簽字蓋章。

如船去中國港口，則準備海關關封一份由船方帶到下一港。7.3 邊檢手續的辦理：當海關手續辦畢后，去邊防檢查站辦理出口

手續。代理提供總申報單一份、船員名單一份、如船去外國港

口，將船上的登陸證收回；如去中國港口，則登陸證不收回且

由邊防準備關封一份交船方，待邊檢人員查驗合格后，在出口

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聯系單上簽字蓋章。

7.4 港監（海事局）手續的辦理：當其他聯檢部門的手續辦理完畢后，代理攜出口聯系單、總申報單、貨物申報單各一份辦理港監手續。港監查驗無誤后開具離港證，予以放行。

7.5 船舶出境手續辦妥后，代理應安排船舶盡速開航。開航前外勤應

仔細檢查船員方所需的出口單證是否攜帶齊全，如離港證、關

封、邊封等。證書等是否已歸還船方。代理所需的單證是否已全

部帶回，雙方檢查完畢后，讓船長在《單證收據》上簽收。如果

船舶不能按計劃開航，應及時報告調度，通知船長并講明原因；

如因船方原因不能按計劃開航，應報告調度，必要時通知部門經

理；如產生額外費用，應立即通知調度向委托方索賠；如果開具

離港證24小時后仍未開航，則需重新辦理離港手續。8.0 船舶開航后外勤的工作

8.1 立即給調度提供如下資料:船舶開航時間、預抵下一港時間、吃 水、存油水、準備就緒通知書、裝卸時間事實記錄、驗艙證書、理貨報告、提單付本、積載圖、出口艙單、船員名單等，并填寫單船記錄本中的離港記錄，包括實際裝卸貨名稱、數量、存油水、本港加油水、前后吃水、下一港及目的港、預抵下一港時間、出口船員數旅客數。

8.2 立即辦理船方開航前的委辦事項，辦畢后詳細記錄于《單船記錄本》，整理完畢后轉交調度存檔。

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第二篇：外勤工作指導書

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外勤工作指導書

1.0

船抵港前

1.1

接委派船舶，確定單船操作外勤，外勤主管根據外勤的具體情況確定操作外勤，在公司的黑板上著名外勤名字，外勤根據所指定的船舶了解船舶動態和制作相關聯檢單證；

1.2.了解單船信息：根據調度的船舶預抵計劃了解工作任務后，仔細閱讀有關往來的函電，詳細查看船舶檔案，了解船舶和貨物資料及船方的委辦事項（例如加油/水、備件、修理、船員更換、船長借支等），詳細了解艙圖（船舶裝卸貨物的分艙情況），并掌握船舶靠泊作業計劃安排；

1.3

準備辦理聯檢的相關單證、交接事項（與調度/單證的交接）、聯檢單位的預約準備。1.3.1 備妥船舶辦理進口手續所需單證（錨地油船需準備進、出口單證），輸入聯檢部門所需（衛檢/邊防/海事）的電子口岸數據內容并及時申報；收齊需轉交船長的各類文件（提單正本）、船員信件、備件（若有，如海圖、船用機艙備件等）、快件等以備登輪時及時轉交船方；

1.3.2 從單證科取得進、出口貨物單證，如進、出口艙單、提單、電子艙單輸單日期（同時了解單證是以什么號碼輸電子艙單，如IMO號碼還是船舶呼號）、正本提單以及進口岸申請書、危險品申報單（油輪/化工品）等； 1.3.3 如為進口卸貨船舶，需向調度人員或單證詢問本航次的卸貨條件，如是憑正本提單卸貨的，向單證人員索要正確背書的正本提單，并復印三份，一份由外勤人員簽收給單證人員；一份在外勤登輪后，將正本提單出示給船長，若船長需收回正本，應讓船長在復印件上簽收；隨后在當天將船長簽收的提單復印件交進口單證業務員留存，并要求其退回先前外勤簽收的復印件并讓進口單證業務人員在該復印件上確認已收到船長正本提單收據，由外勤人員留底歸檔。當收貨人在船到之前提供正本提單有困難時，需從調度處得到允許卸貨指示（船東或者租家的卸貨指令）；

1.3.4 如為出口裝貨船舶，需向單證詢問使用何種格式提單，是否需要向船長索取船方空白提單；船長宣載；向大副要裝貨預配艙圖；是否需要安排檢驗檢疫局裝貨前驗艙（油輪或化工品船要求簽發干艙報告方可裝貨）；以及其他裝貨注意事項； 1.3.5 與調度、單證、財務交接清楚，并做詳細記錄，以備檢查；

1.3.6 根據港口計劃和公司調度人員提供的船舶實時動態信息，隨時主動跟蹤船舶進港動態，如引水上船時間、抵達碼頭時間，合理安排時間接聯檢單位準時登輪查驗；并預約好貨主和其他相關方的登輪人員。

1.3.7 *船到之前需要外勤準備的單證如下：總申(進出口一起、進口4份/出口4份)、貨申（進出口一起，進口3份/出口3份）、NOR（3份）、航海健康申報書（2份）、出入境檢疫申報單（2份）、登陸證申請表（2份）、公司艙單、無貨艙單、噸稅申請表（沒有有效中國噸稅的用）、入境健康申明卡、進口岸申請書、危險品申報單（液體貨物用）。

*需要跟船方取的資料：船員名單（7份）、船員物品（4份）、船用物品（4份）、靠港記錄、上港出口紙（正本，如果上港是國內，復印一份留底，一份給結算）、噸稅執照（如果有，取正本）、船舶證書復印件（包括REGISTRY/TONNAGE/ LOADLINE/IOPP/CONSTRUCION/RADIO/ EQUIPMENT/MINIMUM SAFE MANNING/CLC/DOC/SMC/ISSC/SANITATION CONTROL EXEMPTION CERT）、安檢報告，船員適任證書復印件

2.0 船在港

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2.1

首次登輪

2.1.1 外勤業務員首次登輪時，與船長核實和查詢以下有關信息，并在外勤單船工作記錄單上作記錄。

1）船舶規范：當發現主要數據與單船作業卡記載不符時，應及時通知調度，并作記錄。如涉及凈噸數的更改，必須以書面形式通知財務結算員和調度。2）引水登輪和N.O.R遞交時間。3）船舶抵港時間及檢疫通過時間。（ALONGSIDE TIME/INSPECTION TIME）4）靠泊時間。（BERTHING TIME）5）裝卸作業開始時間。（TIME OF LOADING/DISCHARGING COMMENCED）6）船舶抵港存油、水量。（FO/DO/FW）7）船舶抵港前后吃水。（FORE DRAFT/AFTER DRAFT）8）船舶吊具安全符合等。

9)知會船長本港的保安等級級別以及其保安專員的姓名和聯系電話、傳真，靠港期間需嚴格核查上船人員身份，并交船長本港《港口設施保安符合證書》復印件。

10）其它需要了解的情況。

11）是否有中國的有效噸稅執照。

2.1.2 協助船長填報/簽字蓋章及索取如下文件：

1）總申報單（一般是進出各4份）2）貨物申報單（進出各3份）

3）船員名單（一般是7份，如有變動則在出口前拿新名單）

4）船員物品申報單（4份）

5）船用物品申報單（4份）

6)旅客名單（如有）

7）航海健康申報書（進出各一份）

8）國際航行船舶船舶概況A表和A表證書復印件一套（register cert/tonnage cert/loadline cert/iopp cert/construction cert/equipment cert/radio cert/safe manning cert/doc cert/smc cert/issc cert/clc cert(油輪)，所有船員適任證書復印件。

09）上一港出口岸許可證等。

10）如上一港來自國內港口，外籍船需向船長索取關封、邊封、入境檢疫證的復印件；如果船舶為中國籍，需索取港監簽證本，海關監管簿，若中國籍船舶空載來港，需辦理港監簽證手續及海關手續(外貿船).11）其它口岸單位需查驗的證書、文件，如涉及正本證書、文件，需出具相應書面收據與船長進行交接，一般需要索取的正本證書是國籍證書和噸位證書（用做購買噸稅執照）。

12）外籍船舶須向船長索取有效的噸稅證書（包括臺灣噸稅），如無效，則要求船長填寫噸稅申請書，并向調度確認購買30天還是90天的噸稅，同時確認證書原件交給哪一方;對于非營運船舶（如船舶來港修理等），則不需噸稅執照，但外勤在進口時必須自己制作一份航修證明，出口時去港務集團總調簽一份航修證明。

13）外籍船員，除波蘭、烏克蘭、羅馬利亞等前東歐國家外，要求登陸的，必須寫登陸申請表（2份），辦理登陸證。臺灣籍船員需登陸時，向其索要證件照一張，并需要出示海員證或臺胞證。美國籍船員除非事先申請有效簽證，否則不予簽發登陸證。具體情況需按最新頒布的出入境管理條例和邊防有關規定執行。

2.1.3 遞交裝/卸貨準備就緒通知書（N.O.R）。船長通過電傳/傳真/電報或書面形式向我方遞 文件編號：

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交或發出裝/卸準備就緒通知書，一般根據船舶是否已具備裝/卸準備就緒條件，如船舶是否已抵達港口，船舶本身是否已就緒或根據租約規定的條件等確認收到通知.2.1.4 如船長要求加油、加水、物料、伙食供應、修理、船員看病、申請岸吊等額外委辦事項，需經計劃調度向委托方書面確認費用后方可安排。此類事項皆需船方提出書面申請，并在單船工作記錄表上作好記錄。

2.1.5 將應遞交船方的備件、文件、信件、電函、或物品轉交船長簽收，并在單船作業卡內作好記錄。

2.1.6 如船方需申請辦理貨物、船舶設備等如救生艇、C02系統檢驗或辦理裝運港加封邊的貨艙啟封等業務，需及時經調度給委托方書面確認后方可安排，并在單船記錄本上做好記錄。

2.1.7 以上所有資料必須第一時間內遞交/通報有關部門。所有重要文件或資料的交接必須做好登記。2.2

船舶動態

2.2.1 抵港動態。船舶靠港后，在30分鐘內將船舶抵港動態電話報調度擬電發出。抵港應至少包括下列內容，但不限于此：

1）抵桂時間 PILOT STATION

2）N.O.R 遞交時間

3）引水上船時間 PILOT ON BOARD

4）存油水 ROB

5）前后吃水 FORE DRAFT/AFTER DRAFT

6）聯檢通過時間 JOINT INSPECITON

7）如船未靠泊，應報告上引水時間、預靠時間及預開工時間

8）如船舶已靠泊并開始作業，則加上下列內容：

（a）靠泊好碼頭時間

（b）商檢水尺公估時間（對散貨船而言），商檢測量（SOUNDING/ULLAGE/CALCULATION）時間（對液體船而言）

（c）開工時間 OPERATION COMMENCED—LOADING/DISCHARGING COMMENCED

（d）預完工時間 ETCD/ETCL 2.2.2

在港動態 FRESH MOVEMENT

1）對在港作業船舶，油輪派人駐船；靠泊碼頭船每天至少登輪二次，每天向公司調度報告兩次動態。

2）對于每天報動態的作業船舶，上午登輪時間不晚于0945時，下午不晚于1645時，如果由于理貨不能及時提供理貨段結表，則應詢問船方大概卸貨數量然后報給調度，待段結表出來后再次報調度具體數據。對于突發情況，如可能影響船舶安全和裝卸貨作業的情況或意外事故發生，應即刻登船處理，并通知計劃調度。如船長要求外勤上船，外勤應在盡可能最短時間內登輪。

3）業務員每天上船前，應先與港口調度、理貨聯系核對作業時間、作業工班、作業停頓時間（了解停工原因），掌握生產作業進度及有關委托業務的進展情況，上船與船長、大副核對相關內容，并記錄在單船記錄本上。4）及時向調度匯報船舶每日動態（上午0945前，下午1645前），以便調度及時擬電向委托方報動態。遇有特殊情況，隨時向調度匯報，以便視情處理或請示委托方后處理。

5）掌握船舶每天裝卸進度，做好事實記錄，記錄事項必須有始有終。

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6)代表有關方正確繕制裝卸時間事實記錄。

2.2.3

外勤每次登輪必須戴好安全帽，注意個人安全。在登輪前留意船舶四周情況，確定安全后再登輪，尤其是在錨地用軟梯登輪要更加注意。

3.0

進口聯檢、送單。（見附“各港區聯檢單證”、“各港口部門聯檢手續”）4.0

在港作業

4.1

在碼頭裝/卸貨的船舶，辦完聯檢后及時通知碼頭調度開工，并掌握開多少工班，用港機還是船機作業（如是件雜貨，在船到港之前了解清楚貨物的件重），在裝卸/貨前必須在船，直到正常裝/卸貨時方可離開，并把開裝/卸時間報調度，隨時跟蹤船上裝卸貨動態，出現特殊情況時，及時現場協調，并將具體情況匯報給調度。

4.3

在作業過程中有發生特殊事件的，而貨主不懂英文的，外勤需代書寫抗議書，寫好后交給貨主，由貨主當面找船長解決簽章，并予以協助。（一般是油輪）

4.4

在船舶作業過程中必須記錄好裝/卸貨、天氣、突發事件、移船等情況，根據以上情況如實的做好事實記錄，經計劃調度審查確認或貨主或公司領導有特別要求需經審核后方能遞船長簽字、蓋章。如果船長需要在事實記錄上做批注的，則要弄清楚船長所批注內容，如果有異議的則電話通知調度經批準后方與船長簽字蓋章。

4.5

散貨和液化船在完貨前半天通知貨主/代或報關行做好商檢和海關人員的登輪查驗工作。（目前海關基本不上船檢查）

4.6 完貨前半天將出口聯檢單證準備好，并將各聯檢單位所需單證分配好讓船長簽章，以便做好出口工作的充分準備。

4.7

完貨后及時取得理貨報告（散雜貨船）/大副收據（裝貨船）或商檢報告（散貨和液化船）/（一般情況下錨地卸貨的油輪或者半夜完貨出口的船舶可提前遞交保涵（老港和新港）給海關科長特批，同意提前辦出口手續，后補干艙報告），在2小時內辦好聯檢出口手續并將出口紙復印留底。辦好后及時登輪將有關單證交船長，并讓其起外勤工作記錄本上簽字蓋章（一般交船長的有噸稅執照/海員證或護照/國籍證書/噸位證書/離港證/檢疫證書/關封邊封），同時跟船長索取船舶的離港動態。5.0

卸貨船作業

5.1

將船長簽字蓋章后的艙單、艙圖及公司艙單等有關卸貨單據送交理貨。如船方有加固、分票、倒艙、掃艙等特殊作業申請時，應及時通知調度落實由誰支付費用后再聯系港口有關方面安排，并做好記錄。

5.2

卸貨完畢后，雜貨船作業要從理貨公司索取理貨證明書、“貨物溢短單”（如有）、“貨物殘損單”（如有），散貨船或液體貨船作業跟理貨索取散貨交接單以及商檢簽發的商檢（水尺）報告或干艙證明的副本或復印件，上述文件在完貨后與NOR/SOF第一時間一并掃描發給委托方以及傳真一份SOF給總調。雜貨船有NOR/SOF/理貨證書/貨物溢短單/貨物殘損單，散貨船有NOR/SOF/散貨交接單/商檢報告/貨物殘損單，油輪有NOR/SOF/商檢報告/干艙報告/泵記錄/抗議書。6.0

裝貨船作業

6.1

從單證處取得報關單送到海關打裝船單，并將海關確認后的裝船單和大副收據、shipping order（裝貨單）、公司艙單送到理貨處，并復印一份裝船單給理貨簽收，同時復印一份給單證。

6.2

落實裝船用的供應材料、鋪墊、加固、綁扎等項工作時，與計劃調度員和公司財務聯系落實備用金后及時聯系有關分承包方做出安排，力爭避免影響裝貨作業，并在單船作業卡上做記錄。

6.3

對我司無委托方/船公司現成空白提單紙的裝貨船，應根據計劃調度員的指示，在登輪時向船方索取該船舶公司/租船人/經營人的空白提單每票至少三正五副。及時轉交單 文件編號：

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證部門，如船方無空白提單則應反饋單證業務部，由單證部聯系船公司解決并在單船記錄卡上做記錄。

6.4

船長委托我司簽發提單時應先征得委托方書面同意。由船長出具“簽發提單授權書”（一般是由外勤制作船長簽字蓋章）并轉交給單證部門，做好交接工作。單船檔案中應留存授權書復印件備查，并在單船記錄單上做記錄。

6.5

委托方指示需由船長簽發提單時，將單證人員制好的提單交船長審核無誤后簽字、蓋章，再將簽妥的提單送交單證人員，并復印一份簽收。7.0

繕制裝、卸時間事實記錄

7.1

根據船方、港方/理貨提供的在港船舶裝卸作業時間記錄，繕制裝卸時間事實記錄?？樦仆甑氖聦嵱涗浗徽{度審閱，共同定稿。裝卸時間事實記錄須至少包括以下項目和時間：

1）船抵桂山時間、上引水時間；

1）船舶到港時間；

2）船舶通過聯檢時間；

3)靠泊、移泊時間；

4）開始裝卸及裝卸進行時間、裝卸完畢時間；綁扎完成時間（裝件雜貨船）；拆管時間（液體船）；

5）非作業停工時間及其原因（下雨或臺風）；

6）影響作業天氣記錄。

7）中國的法定節假日（春節/國慶/五一/端午節/中秋節，在事實記錄的批注欄寫上）。7.2

裝卸作業完畢后，與船長核對并共同簽署裝卸時間事實記錄。將簽妥的足夠份數（一般3份）的事實記錄交船長1份，留底兩份，并按委托方指示將事實記錄電子郵件發送或郵寄給委托方及相關方；在單船記錄本上做好記錄。8.0

各類證書的申辦及項目的檢驗申請。

8.1

接委托方/船長的書面申請并與調度落實費用后，聯系辦理有關的船舶證書或安排有關項目的檢驗/申請。這包括： 1）船舶各類適航證書；

2）船舶噸位證書；

3）衛生控制證書/免于衛生控制證書；

4）衛生證書；

5)水尺公估計量證書；

6）各類船體設備檢驗；

7）各類貨物及其損壞檢驗；

8）各類貨艙封艙、干艙檢驗等；

9）貨物殘損評估檢驗；

10）還船檢驗/B+C檢驗；

8.2

將書面申請及時轉交有關單位，隨時催促并與船方落實進展情況。將收到/取回的有關證書或報告交船長簽收，并將副本一份與書面申請留底一份存放在單船檔案袋內，并在外勤工作記錄上記錄。

9.0

船長借支（按“送船長借支程序”操作，先把借支單及送船長借支計劃表填好后找公司領導簽字后到財務領取借支）10.0

購買船舶噸稅

船到港前與調度確認該輪是否持有中國的有效噸稅，若無則與調度確認買噸稅的天數（30天或90天）。在第一次登輪索取單證時將“噸稅執照申請書”給船長簽名、蓋 文件編號：

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章，并連同“國籍證書”、“噸位證書”原件和復印件在辦理海關進口手續時交到海關，取得海關打印打印的“噸數交款單”，根據“噸數交款單”的具體數額到財務申請支票，然后到中國銀行黃埔支行交費，拿回蓋有銀行章的“噸數交款單”的第一聯和第六聯，第一聯交給財務，而拿第六聯到海關打印“噸稅執照”。（注：南沙海關要求取回第五聯）

11.0 送快件、備件（按“外勤科快件/備件檢查、簽收程序”操作）

當收到調度轉交送船的備件/快件時，要仔細檢查備件/快件的外觀是否損壞，然后與調度簽收 12.0 加淡水、加油

當接到船方要求加淡水、加油申請后與調度確認相關費用后，聯系與已公司簽合約的合格供應商供船，并跟蹤動態，并告知船方相關情況，直至完畢。一般情況下，在船到港之前租家或者船東已經安排加油的相關事情，外勤主要是跟蹤什么時間能加油，并告知船方。

13.0 期租船的交船與還船

13.1 細閱調度轉來的有關船東/租船人關于辦理期租交船/還船手續書面指示，掌握以下信息：

1）租船人/船東全稱；

2）交/還船時間、地點及其他條件；

3）存油水量/船舶狀況的檢驗要求（如需要）

13.2 根據船東/租船人的要求，安排驗船師于適當時候進行存油水數量/船舶狀況檢查（按要求）。檢驗結束后應及時取回檢驗報告，掃描發送給相關方。14.0 海損事故處理及海事聲明簽證

14.1 船舶發生海損事故應立即報調度和公司領導，及時登輪了解事故現場協助各方妥善處理，按港監要求洽船長出具海事報告，并做記錄。

14.2 如船舶在航行中因海上風浪或其它因素需遞交海事聲明，收到船長遞交的海事聲明（一式三份）后應及時轉交海事局辦理簽注受理，受理結束后取回兩份交回船方。一般情況下，船方應在船舶抵港24小時內開始開艙蓋、裝卸貨作業前遞交。遇特殊情況無法及時遞交時，應先電話通知廣州海事局的通航處，取得其超時限辦理的許可，目前如果船舶是節假日（國慶/春節等）到港的船舶，海事聲明交到交管中心，待節日過后延期審理。海事聲明具體申報如下：

1）海事聲明上除船長簽字蓋章外，還需船上任意兩名高級船員（一般是大副和輪機長）的簽字證明。

2）呈送海事處《海事聲明》和聲明時段的航海日志復印件共三套，每一頁都蓋船章并簽字，同時蓋騎縫章。

3）通航處審理后在《海事聲明》上給予簽注備查，一份正本，兩份副本。通航處留底副本一份，其余兩份交予船長。

4）按規定繳納海事聲明簽注費。

5）海事聲明簽妥后應及時取回送交船長，與船方簽收并記錄。15.0 船員更動（遣返）：

15.1 如在有船員需在本港上/下船的，需首先與調度落實好費用（船員更動手續費/簽證費/交通費等）。如船員需安排住宿，必須與調度落實住宿費用由誰承擔。

15.2 辦理船員更動須向邊檢審批，遞交更動表一式兩份，沒有中國簽證（目前不需要簽證的國家是烏克蘭/羅馬尼亞/波蘭）的需辦理簽證。15.2.1 辦理G類護照要求如下：

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A．外國人護照加護照復印件（護照有效氣在半年以上）B．機票加復印件 C．委托函件 D．船員名單 E．公司書面報告 F．相片

15.2.2 辦理F類護照要求如下：

A．船在船廠則需船廠的證明 B．如住酒店則需住宿證明 C．其他則跟G類一樣

15.2.3 目前需要邀請函的國家如下：印度、菲律賓、越南、緬甸、巴基斯坦、印度尼西亞、伊朗；免邀請函的有俄羅斯、日本、韓國、丹麥、新加坡、馬來西亞；可入境15天免簽過境的國家有克羅地亞、新加坡、烏克蘭。15.3 中國籍船員

1）對于中國籍船員的上船離境手續，須持船員派出單位開出的海員出境證明及海員證并同船員本人到邊檢聯檢隊辦理出境手續及在海員證上加蓋邊防的出境章。

2）對于中國籍船員的下船入境手續，須持船員更動單（一式2份）及海員證到邊檢聯檢隊辦理入境手續及加蓋入境章。

15.4 外國籍船員

1）外國籍船員的上船離境手續，須持有效簽證的護照（免簽國家用海員證即可）同船員本人到邊檢聯檢隊辦理出境手續，邊防在護照或海員證上加蓋出境章，同時船員在出境卡上簽字。

2）對于外國籍船員的下船入境手續，須持在廣東省公安廳辦理的有效簽證及護照（免簽國家用海員證即可）并同船員本人到邊檢聯檢隊辦理出境手續，邊防在護照或海員證上加蓋入境章，同時船員在出境卡上簽字。

16.0 交通、通訊、郵遞

如船方或委托方代表使用以上各項服務，須由船長出示書面的委托申請，與調度落實相關費用后再安排； 16.1 交通

凡船長或委托方代表要求我司提供交通車、船服務或外勤為船舶服務使用交通工具均應填寫我司統一印制的交通車船費單，并給調度簽字后交給行政部安排出行車輛； 16.2 通訊

凡船長或委托方代表使用我司電話、傳真、手機或要求提供的相關通訊服務均需填寫我司統一印制的通訊收費單；

16.3 郵遞

凡船長或委托方要求我司代為郵遞信件、物品時，應事先與調度確認費用由誰支付后方可安排，并須填寫我司統一印制的郵遞收費單。17.0 移泊

因生產需要或應船方申請或臺風期間懸掛風球時移泊，外勤業務員應注意下列事項：按調度與港口、引航確定的移泊時間至少提前兩個小時以書面形式通知船長，以便船方有足夠的時間做好移泊準備，并做好記錄。如果由于碼頭船舶擁擠需要移泊讓位其他船的，須跟船方解釋具體情況，爭取船方的配合。

18.0

檢修主機及其他船舶主要關鍵機器，在船上進行壓艙水的排放，明火作業，船體油漆，在港內進行救生艇演習等都須事先經海事處批準。船方必須以書面提出申請，外 文件編號：

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勤業務員將申請轉交港監批準備案后，取回審批單船方方可進行。19.0 船舶開航手續 19.1 事先了解：

1）船舶作業預計完工時間。

2）所有船舶證書仍然齊備有效（特別是有效噸稅執照）。

3）船方委辦一切事項是否都已辦妥。

4）本次掛靠港期間有無船員變動。如有則向船方索要變更后的新船員名單。

5）向調度了解備用金有無到帳，并由公司領導審批“開航船舶審批表”。

6）對于散貨卸貨船，在完貨時，如水尺數量比提單數量少0.3％（總數），必須第一時間通知調度，通報公司領導決定該輪是否按安排船舶離港。

19.2 出口聯檢辦理（見附“各港區聯檢單證”、“各港口部門聯檢手續”）

19.3 辦完聯檢手續后，取得港監《國際航行船舶出口岸許可證》在開航前將交船長，并簽收。取得“許可證”時，必須詳細檢查打印內容，如有錯誤需要求海事人員及時改正。

1）若船舶裝貨出口，需從理貨處索取“大副收據”原件，積載圖，理貨證書等。

2）若船舶卸貨出口，需從大副或理貨索取以下文件：

-散貨船：水尺測量報告（首尺和尾尺，從大副索?。⑸⒇浗唤訂?殘損單（理貨）

-雜貨船：理貨證書/裝載積載圖（理貨）

-液貨化工品船：液艙測量表（裝卸前和裝卸后）、干艙證、泵記錄表及相關卸貨證書。19.4 向船長索取船舶離港信息，并填寫在“單船記錄本”上；內容包括離港存油水、離港前后吃水、預抵下一港時間（如果船舶經過瓊州海峽，取預抵瓊州海峽時間），并將以上信息報給公司當值調度。

19.5 將已辦好的文件在船舶開航前交給船長并簽收，裝卸時間事實記錄經船長審核后簽字蓋章確認，一般船長一份，代理三份；提前一個小時通知船長引水登輪時間，讓其做好開航準備。

20.0 在船舶離港后即時電話或書面通知調度至少包括下列內容，但不限于此：

1）完工時間

2）引水上船時間

3）離港時間、預抵下一港時間

4）離港水尺數量

5）離港存油水量

21.0 在船舶離港后7個工作日內將“單船航次結算單”/車單并同其他相關費用確認函電交調度審核后，連同報銷單交船務部總經理審核簽字，然后把“航次結算單”和相關費用確認函電交結算主管并簽收；報銷單交財務主管并簽收；從船方收到現金須交到財務并簽收。

22.0 船舶開航后7個工作日內應按歸檔要求，將單船檔案袋內所有相關有用的資料整理妥當并予以在單船檔案目錄上登記，再把檔案袋交外勤主管審批后交行政部檔案管理員。

附：

一、聯檢單證（沙田各碼頭）(一)進口（聯檢文件）

衛檢

（船舶到港前，預交費及申報）

1.總申，2.貨申，3.船員名單，4.船用物品，5.衛生控制證書/免衛生控制證書復印件，文件編號：

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6.航海健康申明書，7.入境檢疫簽證申報表（新版本），8.靠港記錄, 9.艙單，10流程表，11健康申明卡。

海關

1.總申，2.貨申，3.船員名單，4.船員物品，5.船用物品，6.隨船艙單，7.離港紙復印件，8.噸稅執照原件及1份復印件（中國或臺灣的有效證件，如無有效噸稅執照，則須帶國籍及噸位證書原件下船（各要1份復印件）9.噸稅執照申請書（無有效噸稅執照時用），10.聯檢表及申明，11，靠港清單

◆國輪免噸稅執照，須加海關兼管本，進出口都須船長簽名蓋章，同時辦理手續時海關蓋章簽字； 如轉內貿，要加兼營本及船長申請書）◆如果上港是國內的外籍船則須上港的關封.邊防：（船舶到港前發送網上申報）

1.總申，2.船員名單，3.船員物品原件（每個船員簽名,每頁船長都須簽字蓋章），4.海員證或護照（看船員名單定,中國籍/烏克蘭/波蘭/羅馬尼亞船員用海員證），5.外輪加船員登陸申請表2份，有船員更動加船員更動表一式2份。

海事：（提前交進口岸申請書）

1.總申，2.貨申，3.船員名單，4.船舶概況（A）表，5.上一港出口紙，6.A表，7.危險物品申報單（如有）, 8.A表上證書復印件，9.安檢報告，10.船員適任證書復印件.◆如外籍船上港是國內：

衛檢： 免檢,但需向衛檢報告并遞交相關資料 海關： 外輪加關封（向船長索取），國輪按正常手續辦 邊防： 外輪加邊封（向船長索?。瑖喢廪k

海事： 外輪正常手續辦（上一港口出口紙復印件交結算），國輪需帶船員到海事處簽證。

(二)出口（聯檢文件）

衛檢：（船舶到港前，預交費及申報）

1.總申，2.貨申，3.船員名單，4.船用物品，5.衛生控制證書/免衛生控制證書復印件，6.航海健康申明書，7.入境檢疫簽證申報表（新版本），8.靠港記錄, 9.艙單，10流程表。11.出口聯系單(蓋章后取回,最終目的是辦理海事手續的下一港出口紙)◆下港國內免檢

海關： 1.總申，2.貨申，3.船員名單（無變化免），3.無貨艙單，4.噸稅執照原件及1份復印件，5.散雜貨加理貨信封，6.油輪或化工品加干艙證或OBQ/ROB REPORT,7.聯檢表及申請書，8.出口聯系單(蓋章后取回)◆外輪下港國內加關封(與下港代理取得下港海關的詳細地址)。

◆國輪下港國外+海關監管本；國內如轉內貿，+兼營本、船長申請、海關兼管本。

◆如有裝貨：1.準船單（有理貨章1正＋1復），2.理貨證書 3.公司艙單

◆MATE’S RECEIPT原件及有船長蓋章簽字的公司艙單在辦完手續后交給單證用做簽發提單;給船長2份公司制作的艙單.文件編號：

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邊防：（提前進行網上申報）

出口聯系單，1.總申，2.船員名單，3.海員證或護照（看船員名單定）, 4.中籍船或全為中國人的外籍船+自查報告表

◆外輪下一港國內做邊封,不需收回船員登陸證.◆國輪下一港國內在海員證上加蓋入境章（進口港為國外港口，如進口港是國內港口免蓋，同時看該輪是否轉內貿）

◆有船員更動加船員更動表2份（中國船員上船須加其單位開的出境證明，邊防在海員證上蓋出境章）

海事：1.總申，2.貨申, 3.船員名單,4.出口聯系單 ◆外輪按正常手續辦

◆國輪下一港國內只辦簽證手續（一般船員自己辦理，如由代理代辦則須拿齊所有船舶證書、安檢報告、2份簽證報告單、船章、交簽證費用(空船簽證免費）

六、各種貨類船舶的操作流程

目前我司代理的船舶種類主要有以下化工船、煤船等。

（一）化工船。

目前我司代理化工船的貨主主要同舟化工，宏川化工。卸貨碼頭只要是同舟石化碼頭，三江石化碼頭，金明石化碼頭，飛虎石化碼頭等。（1）聯檢資料參考上文操作流程。另外需要船方跟碼頭簽一份安全協議，雙方簽署蓋章后我們拿一份（復印件也可以）交到海事處。

（2）完貨后，應督促商檢人員盡快完成干艙檢查并出具干艙證明，憑干艙證明到海關物流科辦理出口聯檢手續。

（二）煤船（卸貨）

目前沙田煤船的卸貨地點主要是海騰碼頭。

（1）相對于其他貨物船舶來說，煤船在操作上相對來說比較簡單些。關于聯檢手續，可以參考上文所寫的操作流程。

（2）一般情況下，沒有相關方明確要求停止卸貨的情況下，煤船可以在雨中作業。

（三）木薯干

卸貨地點主要是海騰碼頭，主要代理廣東省物資的貨物。

（1）木薯干屬于輕泡忌水貨物，所以即使是下小雨，也必須停卸。操作木薯干船時如果天氣不好，注意督促碼頭停卸和協助船方開關艙，并注意記錄好停卸，開卸時間。

（2）木薯干是要通過駁船過駁的，所以要到海關批過駁申請。在船到之前，應跟碼頭溝通好過駁船只的船名和過駁數量。批過駁申請所需資料：過駁申請一份，過駁船只資料一份，過駁船只的監管本（押在海關物流科用于貨物放行），貨物通關單（到報關行?。?/p>

（3）當貨物卸完后，等報關行報關完畢，取得海關通關科放行章，我們憑復印件到海關物流科換回駁船的監管本。等船東收到運費后同意貨物放行，將監管本交還給碼頭。

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七、船代常用中英文翻譯

1.總申，GENERAL DECLARATION 2.貨申，CARGO DECLARATION 3.船員名單，CREW LIST 4.船用物品，SHIP STORE DECLARATION 5.衛生控制/免衛生控制證書復印件，SATINATION CONTROL CERTIFICAT/SATINATION CONTROL EXEMPTION CERTIFICATE 6.航海健康申明書，MARINE DECLARATION OF HEALTH 7.入境檢疫簽證申報表，ENTRY QUARANTINE DECLARATION 8.靠港記錄,VOYAGE MEMO 9.出境檢疫簽證申報表 EXIT QUARANTINE DECLARATION 10.船員物品，CREW EFFECTION DECLARATION 11.公司艙單 CARGO MANIFEST 12.船舶概況表，SHIP‘S PARTICULAR FORM（A），船頭 FORE，船尾STERN，前吃水FORE DRAFT，尾吃水AFTER DRAFT，艙壁BULKHEAD，駕駛臺WHEEL HOUSE/BRIGE，機艙ENGINE ROOM，備件SPARE PART，物料PROVISION，甲板DECK，黃旗YELLOW FLAG，纜繩LINE，前纜FORE LINE，倒纜SPRING LINE，修理REPAIR，右舷STARBOARD，左舷PORTSIDE，錨地ANCHORAGE，墊料DUNNAGE，浮筒BOUY，碰墊FEEDER，舷梯GANGWAY，船體HULL，旗桿STAFF，舵RUDDER，螺旋槳PROPELLER，滯期DEMURRAGE，速遣DESPATCH，上下顛簸PITCH，左右搖晃ROLL，艙口圍板COAMING，水流CURRENT，損耗、磨損WEAR AND TEAR,過多的、過分的EXCESSIVE，SLING 吊索，碰墊、護舷FENDER，扶手（欄桿）HANDRAIL，船體、船殼HULL，(旗)桿STAFF，舵RUDDER，13.積載圖，STOWAGE PLAN 14中國噸稅執照 CHINA TONNAGE DUES CERT 15.噸稅執照申請書 APPLICATION FOR TONNAGE DUES CERT 16.理貨證書 TALLY CERT 17.散貨交接單 BULK CARGO DELIVERY CERT 18.干艙證書 TANK DRY CERT 19.量艙報告 ULLAGE REPORT 20.泵記錄 PUMP LOGBOOK 21.壓載水 BALLAST WATER 22.安檢報告 PSC REPORT 23.水尺報告 DRAFT SURVEY REPORT 24.衛檢 QUARANTINE，邊防IMMIGRATION，海關CUSTOMS，海事MSA（MARINE SAFE ADMINISTRATION）

25.準備就緒通知書NOTICE OF READINESS 26.船長CAPTAIN/MASTER，大副CHIEF MATE/CHIEF OFFICER，見習生CADET，水手SEAMAN，水頭BUSUN/BOATSWAIN，輪機長CHIEF ENGINEER，大管輪SECOND ENGINEER，駁船BARGE，船吊SHIP CRANE，岸吊SHORE CRANE，碼頭STEVEDORE，工班GANG，綁扎LASH，引水PILOT，小快艇FAST BOAT，提單BILL OF LADING，積載圖STOWAGE PLAN，質量證書QUALITY CERTIFICATE，數量證書QUANTITY CERTIFICATE，產地證書ORIGIN CERTIFICATE，海事聲明SEA PROTEST，清關CUSTOMS CLEARANCE，殘損貨物單DAMAGED CARGO LIST 文件編號：

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27.下船SIGN OFF/DISEMBARK，上船SIGN ON/EMBARK，回國REPATRIATE，登陸證SHORE PASS，登輪證BOARDING PASS 28.BOISTEROUS 狂暴的；惡劣的，BENEFITED INTERESTS 受益方，INCESSANT 連續不停的，PROSECUTION 進行、執行、實行，DETERIORATE 變壞，CUSTODY監管、保管，PARLOW CHART(n.)溫度記錄表，IRREGULARITY 不規則，SUBSTANTIATE 證明、證實，CONSTRUE解釋，EX GRATIA通融地、照顧情面地，WITHOUT PREJUDICE(TO)以不妨礙、不影響（權力為限），PROVISIONLAL暫行的、臨時的，PRO RATA按比例、成比例

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第三篇：外勤崗位工作流程(文字版)

基本要求：

本指導書用于指導和規范員員工在從事外勤業務時的操作，員工必須嚴格按照本指導書相關規定執行工作操作程序和要求，不得有任何省略、疏忽、偏差和有悖于本指導偉規定和要求的情況發生．在工作執行過程中，如因特殊情況或客戶的特殊耍求以至發生有悖于本指導書規定要求或本指導書未列明操作程序．員工應將有關情況和要求報告部門經理．在征得部門經理或更高級主管領導批準同意后再執行這類特例操作程序．同時，員一應將這種特例操作的記錄和相關領導的批準間愈記錄保留在業務檔案內以茲證明。

登輪準備

船舶到港前詳閱單船作業計劃衰和來往函電，了解階拍來港任務、裝卻貨是否有特殊要求以及委托方／船方中請辦理事項，以及其它有關方（租船人、貨土）的具體要求。港口使費及其它有關費用的創分情況和要求，從調度處了解掌握船舶作業計劃的幾體安排．以及各項委辦事項安排落實情況．

各妥辦理船舶進口手續所孺的各種表格，收齊應轉交船方的各類文件、船舶俏件、郵件及貨運單證。

同時，對于節次來港的船柏應準備一份《服務指南》交般長并在單船工作記錄本上做好記錄．對外

籍船員的船舶送英文報紙。3.0登輪工作 3．】粉舶靠泊后，外拗業務員至少每工作日登輪一次。修理般舶每‘日登輪一次或根據船長要求時間登 輪。

3.2首次登輪時，應與船長核實索要以卜信息，井在單船工作記錄本上作記錄：(1）船舶規范

(2）船舶抵港時間，檢疫通過時I'a】（如有）(3）引水登輪時間（如有）

(4）靠泊、系浮和拋作業錨地時間(5）進口手續辦妥時間(6）裝／卻作業開始時間(7》船舶抵港存油水(8）船舶抵港吃水(9）船舶吊桿負荷

(10）船的噸稅證書有效期成靳辦的期限 川）般方其他委辦事頂

(12）書面遞接裝／卸準備就緒通知書

3.3索取或協助船方填報足夠份數的卜列單據，以便及時代船方辦理進口手續（旅游船或其他特殊般須

登輪聯檢的除外）:(A）總申報單

(B）貨物巾報單及進口核貨消單、過境貨臉單（如有）.(C）船用物品中報單(D）般員物品中報單(E）船員名單

(F）旅客名單（如有）(G）骯海健康中報書（衛檢已上船辦手續者除外）(H）衛生檢疫巾請表（來自境外般舶）([）船柏動植檢佼申報表

編、李：:PrZ/SD一～側洲肛

版本號：冰扣g修訂次數：O發布日期：2儀拍舊8忍O生效l一1期：2O的心曰30澎10 一一一一一一一一一一一2塑型絲竺少＿.__ 0）朋月白概況表(K）外籍般舶以及來自境外的中國籍船舶上港的離港證．其巾進口載貨清單、過境貨艙單（如有）, 船員名單和旅客名單（如有），噸稅復印件，加舶概況表至少要留一份存檔。(L）應海事部門要求需船方提供的其它特殊文件，如：船舶安全檢杏報告、符合證明（〕犯）、安全

管理證奮‘《S優）、最低配員證書等．(M）船舶噸稅中報單（如需征噸稅）、登輪證中請等，3,4記錄船方委辦事項并及時安排。辦完后在單船記錄本上以”J．標識。

3.5記錄送交船方的信件、郵件、各類電報的總數，信函或物品應由船長簽收。4.0卸貨船

4.1從船長或船公司及其代理人（對方港）處取得進口載貨清單及貨物積載圖等有關卸貨單證后，應認真

核對單證是否完整、單證顯示本港卸貨的總重量，（集裝箱船的箱量）是否與計劃卸貨數相符。

4.2將核對過的進口載貨清單、貨物積載圖、危險品清單等有關卸貨單證交裝卸作業區、理貨公司及公

司有關部門進口業務員。船方如有拆加固、掃艙等特殊作業申請時，應及時轉作業區安排，井在單

船T作記錄本上做好記錄。

4,3對T危險品船帕，將海事局批準的《船鉑載運危險品貨物申報單＞＞到本一份交般長鑒收．并在單

般工作記錄本上傲好記錄。

4.4對于委托人或朋長堅持要求憑正本提單卸貨的船舶，將計劃調度從收貨人處取得經正確背朽的正本

提單交船長，并取得船長簽字的收據．一時提交正本提單有困難時，應通過計劃調度與委托人乒船

長和收貨人聯系協商，確定是否以提供保的或通過銀行擔保來變通解決。

4.5船長如有隨船單證需轉交收貨人時，應帶問交調度轉收貨人或其代理，并在交接記錄臺帳上作好記 錄。

5.0裝貨般 5．】裝貨消單、危險品清單及有關貨物資料，交船長／大副憑此配載．（集裝箱船舶的裝箱消單、海關關

封由班輪部及時送交船長、外理和集裝箱公司簽收）。裝貨清單、危險品申報單，應留底存檔。

5.2散貨的裝貨配載圖由船長／大副繪制簽字，轉交裝卸作業區單船指導員。件貨的配載圖由船長／大剮 繪制簽字，分別轉交裝卸作業區和外輪理貨公司。集裝箱船配載圖由集裝箱公司繪制，交船長／大

副簽字，分別轉裝卸作業區、外輪理貨公司。進出口箱位圖交調度轉箱運部，并留存。5.3船方中請供應材料進行鋪墊、加固、綁扎隔槍等項工作時，應立即與公司調度和財務部單般航次結

算員聯系，落實備用金后及時安排．通免影響裝貨作業。

5.4向船長索取足夠的空白提單。若無空白提單，需使用外代無抬頭提單格式，則般長必須寫出書面申 請．并在申請中標明承運人的全稱。將船方提供的空白提單或使用外代無抬頭提單格式的中請及時

轉交或通知計劃調度，書面中請應存檔。

5.5般長委托外代簽發提單，應甘先征得公司經理同憊．如同愈，刻須由船長出其”簽發提單授權’l弓”.并及時通知計劃調度，’簽發提單授權書’須留底存檔。6.0裝卸準備就緒通知書

6.1曉卻準備歡緒通知書應按委托方的要求及其提供的貨物買賣合同、租船合同或港口般舶速遺協議條

欺來簽粉接受。通常情況下．外腸業務員以如「身份來簽，《翅卻準各就緒通知書＞>,(l）代表港方（船方與港方簽有速遣協議）

(2）代表買／賣方（買賣合同對船期、交貨期、裝z卸速率有獎罰規定。其中一方委托外代做代理或

是第二委托方時

(3）代表程租、期租、租船人

編號：:PY刀SD一和月l版本號：入為g修訂次數：0發布日期：么刃別口夕加生效日期夕以均心以加4110 6.2船長要求外勒業務員協助制作通知書時． 準備就緒通知書，否則由船長自行制作。(.）船舶低達合約規定的地點(2）船的進口聯檢己通過

(3）船舶己具備立即開始裝卸的條件(4）在合約規定的辦公時間內

在征得船長認可后方可以使用外代提供的周定格式的裝卸 通知書的遞接應符合卜列條件： 6.3 如有關利益方未委托我司代接．則可今服第5.2中所列的‘個條件，我公司僅以船舶代理的身份

簽署“^SAG日盯ONL丫－.通知書簽妥后．交船長副本兩份。如委托方需要．正本由船務調度郎寄戚轉送，并至少留一份存檔。

裝卻時間事實記錄

根據委托人或其他胎舶運拍有關的關系人的要求，按職有關合約的規定納制時間衰。首先琪寫固定 的項目，再詳細記錄般的抵港至作業結束期間的有關朋舶裝卸的所有事實及其起始時間。效卻時間 事實記錄須至少包括以下項目和時間： 月舀nUI 6.7.7.(l）船舶抵達長江n卜錨時間(2）上海引水登輪時間（如有）(3）船舶抵達寶山錨地時間

(4）長江移l水登輪時間（如有）(5）船伯到港、下錨或直接書泊時（.j(6）船舶通過檢疫或聯檢時間和備妥通知書遞接時間(7)．靠泊、系浮筒及移泊時間(8）開始裝卸及裝卸進行時間 <9）壞天氣記錄

(10）非作業停工時間及原因

攤天與船長、裝卸作業區核對事實記錄應記續的各頂內容及發生時間 對井共同簽署裝卸時間事實記錄 托方。

。裝卻作業完畢后，與船長核，至少一份交船長，留底存檔一份，余卜的交調度傳真或郵寄給委 月乙八U.1 T8.8.經檢疫部門批準后，遞交給海事部fJ。中請應寫 要求排放的時間。經海事批準后，通知船方，井 8.2 姍方委辦事項 壓艙水的排放

般方禽排放壓槍水時，必須由般長提交書面申請． 明壓艙水的數飯、裝載的位置、從何處何地載入，在單船f作記錄本上作好記錄。各類證15的申辦及有關頂目的檢驗 接委托人／船長的書面巾請后，般拍種類適膠證書； 船舶噸稅證書； 衛生控制證書：

水尺公估計最證！占：

聯系辦理有關的船拍證書或安排有關頂日的檢驗。這包括： 各類船體設備及其損壞檢臉： 各類貨物及其損壞檢驗： 各類貨艙、封艙、干艙檢驗．(^)(B)(c)(l))(E)(F)(G)將朽面中請及時轉交有關單位并在單粉三．作記最本上記吸清楚，水尺公估和貨臉檢臉的轉面中請及時轉交公司潤度安排： 肋時催促并與姍方落實進展情況．

常握情況．申請應留檔各杳。將收到Z取 編號』；Fyz/sD一切理I 版本號r2009修訂次益：O發布日期：洲扣g幻口匆 生效日幼：2儀冷心份知馴O 揚州外槍代理有限公司外勤操作肉位柑導書

回的有關證書或報告交船長，在單船工作記錄本上作記錄，井將副本一份交船長簽收后存檔．待收

到商檢山幾的水尺公估和貨能檢較證書后轉公司船務調度業務員郵寄委托人／般東。8.3般鉑供應

接里委托方／粉長關于嫩油、淡水、伙食、船用物料以及其它物資供應的書面申請后．應立即與

公司財務部般舶航次結算員聯系落實備用金情況，在備用金己到帳或委托方書面證實索匯有把握的

情況卜。將委托方或船方的書面申請轉給供方．同時列明供應的內容和明確耍求，隨時聯系督促

供方按時辦妥相關乎續后保質供應．與船方核實供應悄況，盡量防止因供應而延誤般期的悄況發

生·并在產船，幾作記錄本上記錄·如有必要，應做好供方評定記錄。8.4污油水的處理

般長應寫山書面申請，并注明污油水的數里、種類，將中請轉給公司指定的并持有海事部門頒發的

許可證的供方，經海事部門批準后方可安排接收，排放中請應在單船檔案中留一份備查，并在單船

l！作記錄本烏記錄。8.5船內自修理

接受委托方／船長關于船舶需在港進行修理的書面申請后，先口頭通知供方，派員登輪進行項目檢

查及修理費用估價，與公司財務部聯系落實備用金情況．獲確認后，再將書面中請轉有關供方．外

助應隨時掌握修理的進度，以進免船期損失．并作好單船工作記錄。8.6土機檢修

船長需提出書面申請，中請中注明主機檢修的起始時間，并與作業區確認檢修期間無移泊計劃后．

外勤業務員將申請轉交海事處批準后，方可通知般長實施，并作好單船工作記錄。8.?．叨火作業

船長填報明火作業申請表．注明明火作業的位置范圍，起始時間及安全措施、作業人員資質證明，經海事處批準后．船舶方可實施。外勤應掌握明火作業的實施與結束時間，并在單船T作記錄上作 好記錄?！?8.6船長借支

借支須得到委托方的書面確認，落實備金用到帳后方可辦理。外勤應消楚借款的數教和貨幣種類，填報借支申請并經財務結算人員、部門經理剎公司土管經理審批后交財務郁．需注明取款時間．交

欲時應由船長在借據（一式四份）簽字益般章。兩份斟本交船長，正本及一份副本取回交財務，一

份副本存檔備杏，并在單粉工作記錄本上作好記錄。8.9船員就醫

8.9.1接到船長按公司規定格式城寫的診病中請書后，按約定或耍求的時間安排車輛接患病般員，陪同船員到指定醫院就醫，同時將船員患病情況及時匯報檢痰部門。就醫結來后視需要將船員送問船．并將醫生診斷證明書交船方。同時，通知財務部及時緒制陪同費收據單．特殊病情需特殊治療時，應

立即通知船長／委托方，在取得般長／委托方同玄后再進行． 6.,.2船負一旦需住院戚特殊治療．應通知醫院估算醫療費告公司財務部對外索匯醫療費，以及可能產生的出院后的遺返費用．船員住院期間應至少每周探視一次或電話與院方聯系． R.9.3船員病情嚴重必須接受手術治療并有風險時，應立即通知般長／委托方。手術前送院共求簽字時．應讓手術者本人或船長／委托方人員簽字。

8.9.4遇危重病員應盡一切力量聯系并及時報告船務部經理．同時告知公司主管經理．未抵達或未經檢疫部門辦理其它進口手續，病員需搶救時，應先通知聯檢單位，征得同意后，方可將病員接卜船．

8.9.5對卜述船員就醫的中請應留檔一份，交財務一份．并作好相應的單船工作記錄． 8.10船員登輪手續

8.10.1根據委托，,'／經營人Z船長的指示，視需要準時到機場，碼頭迎接登輪接班船員。8.!0.2視邊防、海關需耍，帶接班船員去邊檢辦理出境登輪手續和海關的行李杏臉．中國幼的外派船

員登外輪時．應持有外派船員授權單位介紹信、出境證明去邊防、海關辦理山境手續。編號：：阿刀S卜一一閱鄺I版本號：2009修訂次教：O發布日潤：2儀拍月曰30生效日期么沁別以從拍盡10 揚州外輪代理有限公司外勤操作肉性相導書

8.10,3將接班船員來本港登輪的情況，在一個工作日內通知財務部，以便向委托方／經營人索匯． 函件轉遞

凡送交船方的信件、文件，應記錄其種類和數爹，以供日后查詢。轉交重要的信函、郵件、匯

軟單或物品，應由船長簽收。

凡船方交寄、交發的信函、電傳、傳真，應請其填寫郵寄申請并在單船工作記錄本上注明其種

類和數量．快遞郵件交公司船舶服務部．普追平信、掛號信、電傳、傳真交調度．并作好交接記 錄臺帳。

期租船的交船與還船

接受船東／租般人關于辦理期租交／還船手續的書面申請． 船東／租船人須至少提供以下信息： A、租船人／船東全稱

B、交／還船時間、地點及其他條件

C、存油水旦／船舶狀況的檢驗耍求（如需要）根據船東／租船人的要求，安排船檢于適當的時候進行存油水數量／船舶狀況的檢撿（按要求）。存

汕水數檢wlJ報告應列明檢驗日期、時間以及日消耗量，以便正式咬夕還船時折算出當時的存油

水量．檢驗結束后．應及時取回檢驗報告。根據檢驗報告繕制交／還船證書．如在長江口還船，則須按船長抵長江口時發來的電傳中所告油

水數量，繕制交／還船證書．證書至少應包括以下內容． A、船名及船國籍 B、租船人或船東全稱 C、交／還船時間、地點

D、交／還船當時船狀況及存油水數 交／還船證書制妥后，由外勤業務員與船長分別代表租船人和船東共同簽署。除船長所需份數外，已經簽署過的證書應及時交公司船務調度轉寄／轉送委托方，至少保留一份證書及檢驗報告存檔 備查。海事處理

一旦接到船長、船東或船舶經苦人發出的船舶發生海事的信息，應盡快查明下列情況； A、船上是否存在人身傷害

B、是否因碰撞、擱淺或觸礁山現油污 C、是否需要救助

D、是否因碰撞而使船舶、碼頭、貨物權壞及損壞的大致情況 E、是否需要陸地人員到姍進行搶修

應立即向船務部經理、公司總經理匯報查明的清況并告委托方．

如需救助，由船務部經理聯系海事局、港口有關單位會同船長材訂救助方案，外勤負責現場協

助方案的實施，迅速聯系有關部門（如消防隊、醫院、海事、船檢、商檢、修理廠家等），按然船長要求或港口當

局的決定．采取行動．實施救助方寶，并山調度迅速轉告委托方． 協助船長與有關單位簽訂救助協議；接受船長向外代遞交的救助各項委托或處理海損事故委托。

將船長遞交的海事報告、海損事故報告轉交海事簽證，簽證后交還船長。

若與一艘中國綺船只發生碰掩，應盡快聯系征詢該輪船東的處理憊見，將愈見轉委托方，井將

委托方的意見轉告中國船東。

若有關方耍求提供現金／銀行／信用祖保形式，則應及時轉青委托方，并協助處理擔保事宜． 可應委托方書面要求，參與事故有關方的協商。協商情況及時告委托人／船長。可應委托方書面授權．參與海事主持下的調解。代表委托人才般長簽署海損事故處理結案文件．

編號：:PyZ／勻一帕用版本號：2閱g修訂次致：O發布日期：洲父冷心以扣生效日期么沁翻以從扣71,O 一一一一竺竺絲巡些塑絲些魚料些巡到匕＿二 8.13.11 8.13.12 8.14 8.14 8,14.2 8.15 8.15.1 8.15.2 氏15.3 8.15.4(l)(2)8,15.3 并將結果告委托人／船長。

可應委托方書面授權，參與訴訟。將有關文件送達委托人／船長，并辦理簽收手續．海事處理的全過程應在單船工作記錄本上作

好記錄。海事聲明簽證

收到船長遞交的海事聲明及所附骯海、輪機日志復印件（般方簽字蓋章）后，應及時轉交海事

部門辦理簽證。一般情況下，船長應在船舶抵港24小時內和開始卸貨前遞交，遇特殊情況 無法及時遞交時，應電話通知海事部門，取得其超時限辦理的允諾． 海事聲明簽妥后，應及時回交船長，并留存一份剮本在單般檔案中。船員死亡及普后處理

接到船長／委托方發出的船舶在來港途中或在港口發生船員死亡的通知后．要求船方報告死亡原

因（病死／意外死亡）并及時報告檢驗檢疫局；意外死亡應報告邊檢、公安局。根據有關當局耍

求或船長／委托方的申請安排法醫鑒定死亡原因。根據委托方指示和有關當局規定，安排死亡船員尸體火化或間運故國，注憊娜重死者所屬國的

民族習慣。

遇到善后處理開支較大的情況，應及時通知肘務部般拍航次結算員追加各用金。尸體的山口與骨灰的轉運

尸體出口＜委托上海外輪供應公司辦理此項業務）。需備妥以下文件： ＾、法醫證明： B，公七七：

C、檢疫局出具的靈樞轉送證明； D、如異地出口需當地海關關封．

骨灰的轉運可由公司船舶服務部辦理以S側L郵每． 處理過程和處理結果應在單船工作記錄本．L作好記錄． 9．。買賣般舶交接”

9.1接到買方／賣方代理買賣船舶交接（含廢鋼船）委托，應了解以下內容：(l）買方／賣方全稱；

(2）所買／所賣船帕的船名國抽及其規范：(3）交／接加舶條件（付款條件、朋舶狀況、交／接船柏時間、地點）;(4）離般船員遭返耍求／登輪般員安排耍求：(5）費用劃分．

9.2根據從委托人／船長處收到的信息，聯系買／賣雙方落實交／接計劃。通知財務向委托方索匯備用金。

9.3根據買方／賣方的要求，聯系安排買方人員登輪進行船況查臉按計劃事先代辦買方船員登輪手續／

賣方船員離般登陸及入境住宿、遭返等手續．

9.4根據買方／賣方的耍求，接備妥交接通知書，收到賣方交船令后．聯系雙方確定交接時間，并按

時參加交接儀式，讓雙方在交接證書上簽字。交接證書正本雙方各執一份．劇本單船存檔． 9.5在船舶交接后，立即安排有關當局對船舶進行內部安全檢查。9.6外劫對姆日接辦的業務在單船記錄上作相應記錄。10.0船伯開膚手續 10.1從船務調度、港口作業區調度處了解船舶作業預計完工時間．聯系船長證實是否所有船舶證書齊備 編號

PYZ/SD一，Q／份l版本號：2閱9修訂次數，0發布日期：200勃瀚護30生效日期：2的黝閱門08110 拐州外槍代理有限公習外．橄作悶性柑牛書 有效（特別是噸稅證書），般方委辦的一切事項是否都辦妥．尚未辦妥的．lJ落實何時可辦妥（特別是

供應、加水及修理等），船員歸般令是否己下達。

10.2向船長了解核實本航次靠港期間，有無船員、旅客變動，有無供應免稅品．如有．l向船長索耍交更

后的船員旅客名單和船舶物品申報單。

10.3船舶開航前24小時內，收集或協助船長城寫好以下單證，去有關槍班機關辦理出口手續：

凡總申報單：

B．貨物中報單及山n毅貨清單‘ C．船員名單： 0．旅客名單：

E．衛檢檢疫申請表；

F．航海健康申報衰（如卜港為國外）: G，船行國際航線出境自查報告表（中國籍船舶填）。

10.4船舶開航前24小時．由船方填寫代理提供的開航報告．代理豁掌握船舶預計開航時間及船舶吃水

情況井轉告調度，以便根據船舶吃水倩況安排相應的出江引水．同時．及時告知船長有關船舶開毓 ·清況．

10.5將出日貨物的有關單證與人剮／般長核對．如有不符，即更改，加蓋更改章，然后交船長，自留一

份存檔．隨船單證應由船長簽收．取出口積載圖一份存檔。集裝箱船取出口箱位圖，交公司集裝箱

郎簽單業務員，并歸檔．有臨時退關的要將艙單改好．井在單船工作記錄本上作好記錄。10.6進門件雜貨物卸完后，應向外理／船長水取卸貨理貨證書、滋短單、貨物殘損單。如急于開航，也

可在開杭后的二天內向外理公司索取。

10.7同船長會簽裝卸事實記錄（按委托方要求）。

10.8將離港證，外銘船帕開往國內港口的邊封、關封交船長井簽收．告知公司般務調度手續辦充的時間

和預計開骯的時間·船舶開骯后，應及時告知公司調度船舶準確離港時間、離港吃水、存油水、預

抵F港時間及其他在港期間發生的相關事宜（如：加水、噸稅購買、船員就醫、借支、遣返、PsC 檢查等）。

10.9船舶開航后，應將單船檔案所有資料整理妥當后，再將檔案交船舶檔案管理員，并應委托方要求，將相應的文件資料如通知書、事實記錄、積載圖、商檢報告、艙單等傳真或郵寄給委托方． 11,O參加調度會

外勤業務人員參加每日生產調度會，匯報在港船舶單船代理T作情況。12.0 交接手續

外助業務員在進行單船代理作業交接時，應在單船工作記錄．上詳細注明交接班后需續辦水項。

O信息收集與反饋

1在業務操作過積中，應注愈市場信．息的收集和整理工作，了解船東及有關委托方的最新情況，及時

向部門經理匯報，由部門經理匯總上報公司經理及有關部門，同時，應保存好相關資料． 『J八j －口．J口．t 14.0本閱位使用的受控表格及臺陳 1．單船工作記錄

2．裝卸準備就緒通知書

3．使用外代無抬頭提單中請 4．簽發提單授權書 5．裝卸時間事實記錄 編號：:PYZ/SD一和翔I 版本號：入泊g修訂次數：O 發布日期：溉扣翔0白加 生效日期創加翻口就扣甲，O 楊州外槍代理有限會司外助操作肉位指手書 6．加水巾請 7．借據 8，遣返中請

9．備妥交接通知書 10．交接證書 U．交份證書 12．還船證書 13．借支中請 14．診病申請書 15．交接記錄臺帳 16．郵寄申請

第四篇：外勤崗位總結

工作總結

時間一晃而過，彈指之間，三個月已經過去，過去在領導和同事的關懷及細心的指導下，我從過去走到現在，有成功的喜悅，也存在著諸多的不足，回顧過去的三個月，現總結如下：

回收逾期車輛的工作中，我深深的知道這個崗位的重要性和危險性，逾期車輛一旦不能及時收回，就會給公司造成巨大的財務損失，同時也會給我們**營業部抹黑，大家都那么努力的工作，卻因為逾期車輛不能回收需要找時機讓大家的努力付之東流，因此我深感責任之重大，加上之前那么多失聯逾期車輛，更感任務之艱巨，我們需要拿出200%的精神去對待這個崗位的職責?；厥沼馄谲囕v是一個技術活，像偵探一樣，需要記人，需要跟蹤，需要徹夜等待，需要連夜趕路，更需要時刻面臨被對方發現及各種突發事件，對身體和精神以及心臟都是一個巨大的考驗，自己的經驗還是非常欠缺的，需要不斷的學習和磨練，加深和各位同事的探討交流，因此在接下來的工作中，希望通過不斷的磨練和學習，做好個人工作計劃，不斷的增加自己的經驗和見識，爭取是自己的辦事能力提高，為公司，為大家做更多的貢獻。

在工作中我要實現二個突破第一個突破就是提高自己的技術水平，讓自己成為團隊有用的人，自主挽回公司損失；第二個提高就是自我的意識提高，在今后的工作中我要做到不遲到，盡量不請假，而且要有一個積極上進的心，執行力和工作效率的突破，要克服拖拉、虛浮現象。

第五篇：崗位指導書

尚客優南昌大學店崗位指導書

適用崗位：前臺服務員

直屬上級：前臺主管/值班經理

適用品牌：尚客優快捷酒店 前臺服務員崗位職責：

為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內容]：

1.準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

2.熟知當班預訂情況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務，做好傳真的收發。

3.為散客、團隊賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《訪客登記本》。

4.負責向賓客介紹尚客優會員權益，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續，保存好住店賓客的資料。7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、物品租用、使用等服務。8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

10.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作，為住店賓客提供各項商務服務。11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規定開展催帳工作，負責制作酒店的營業日報，做好交接班工作。15.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。16.接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。17.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

18.熟悉酒店應急預案，協助安全服務員做好可疑賓客的監控。負責酒店夜間安全，發現問題及時報告。

19.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施夜審過帳。

20.按規范做好交接班，并及時落實交接工作。

21.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。22.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

適用崗位：前臺主管/值班經理

直屬上級：店助/店長 直屬下級：前臺服務員 前臺主管崗位職責：

協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作，包含前臺服務員的所有工作內容。[工作內容]：

1.包含前臺服務員的全部工作內容

2.店長不在酒店時，根據授權負責酒店運營管理，客房主管不在時行駛客房主管職責 3.協助并督導前臺服務人員按標準完成各項工作任務

4.檢查員工日常工作是否熱情耐心、細致負責、儀容儀表是否達到酒店標準要求

5.控制房態掌握酒店的安全狀況，發生意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長

6.負責處理賓客投訴，使賓客滿意，如超出職權范圍及時請示店長 7.主動征集客人意見或建議

8.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保服務質量 [工作內容]：

9.加強財產管理和客用品管理，最大限度減少物品損耗 10.負責前臺日審工作，將發現的問題匯總并做針對性的培訓 11.負責按酒店的應急預案，處理各項應急事件

12.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（大堂、招牌等）及門庭衛生檢查

13.規范做好交接班工作，并及時落實交接工作 14.完成上級指派的各項工作 [行政管理工作]：

1.按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作

2.負責前臺的客用品、印刷品、大堂的設備設施的管理工作，及時補充前臺的各類消耗品，每月負責對客用品、印刷品進行盤點制作盤點表格交與店長 3.負責賓客滿意度調查，根據反饋信息做質量管理與培訓計劃 4.負責酒店前臺排班及考勤的統計，并將其明細表交由店長

5.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作

適用崗位：客房主管

直屬上級：店助/店長

直屬下級：客房領班、客房服務員、工程維護員

客房主管崗位職責：

負責組織和安排客房及公共區域的清掃工作，督導、培訓、考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理申購與成本控制，協助、督導、檢查工程人員完成客房及公共區域計劃維修保養項目。[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員。檢查儀表儀容。

2.每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施設備良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會。

4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。6.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和 安排滅蟲除害工作。8.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。9.做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。

11.做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤明細表和物品申購表。

12.督導服務員按操作標準清理衛生，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

13.每天二次準確地填寫房態表，及時交給值班經理。14.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

15.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。16.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

17.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。18.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

19.做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。20.完成上級指派的其它任務。

適用崗位：客房服務員

直屬上級：客房領班/客房主管

客房服務員崗位職責：

按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域衛生，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域安全工作。[工作內容]：

1.規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。3.按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

4.認真如實填寫工作報表,發現特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。

5.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

6.檢查退房，按規范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。7.做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

8.清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。9.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作。11.及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果。

12.做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

13.熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。14.及時滿足客人提出的要求，超出職權范圍及時報告。15.樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。16.完成上級指派的其它任務。