第一篇：運行維護崗位指導書

計算機運行維護指導書

運行維護崗位負責桌面設備及其系統、應用系統的日常管理。桌面設備是指分布在工作位的PC機（含筆記本電腦）、打印機、掃描儀、打印共享器等計算機設備。計算機應用系統是指自用于公司管理和業務生產的計算機軟件。

1、計算機設備管理

1.1 采購咨詢

根據采購主管部門提供的采購需求報告，向申請采購設備的部門詳細了解擬采購設備的用途并詢問是否有額外特殊要求。綜合各方面因素，在采購報告中注明擬采購設備的品牌、型號和市場價格，必要時注明顯示器、硬盤、CPU、內存、光驅、打印機等元件的技術參數和特殊要求。1.2 設備安裝

安裝新購設備的計算機系統（必要時），協助資產主管部門把安裝就緒的新設備移交給申請采購部門并把設備安裝到指定工作位。

設備交付員工時，要求詳實填寫《計算機設備維護/維修報告》。1.2.1 計算機系統安裝

按規范安裝計算機操作系統、常用工具軟件等基礎軟件后，依據計算機網絡管理要求配置計算機的網絡參數、安裝網絡安全管理軟件，安裝需求部門相應應用系統。

按照申請采購部門擬安排使用計算機的員工名字，向系統管理員索取該使用人的域用戶帳號，設置以該域用戶登陸計算機。若沒有域用戶帳號的，需讓該使用人填寫《計算機帳戶申請表》向系統管理員申請一個域用戶帳號。1.2.2 計算機設備的連接

按照申請采購部門的要求，在指定工作位連接計算機設備。如果計算機設備是PC機，通常需要安裝其擬連接的計算機外設的驅動程序，否則，當把計算機外設連接到某臺計算機或其它設備后，需要在擬使用該外設的計算機上安裝它的驅動程序。1.3 維護/維修 運行維護崗位的員工接到計算機運維請求后，應及時作出服務響應，并盡快趕到現場處理運維請求。外埠請求可先通過電話、遠程控制等方式處理和解決。若報修設備需外部送修時，應及時將維修方案、費用、時間等情況反饋報修部門，按約定要求解決故障。

如果維護/維修設備時發生了費用，那么員工要詳實填寫《計算機設備維護/維修報告》，并附上維修單據。

1.3.1根據報修人的描述和設備故障的狀況，在“故障描述”欄簡要描述故障；

1.3.2把故障的診斷、原因和處理辦法的概要描述記錄于“故障診斷”欄，在“處理方式”欄選擇排障方式；

1.3.3當不能自行解決故障時，維修員需要在“處理方式”欄下列明排除故障所需的大概費用、是否送修的意見。只有報修部門經理（或授權人）、信息技術部經理都同意修理設備時，才能把故障設備送到相關品牌的特約維修服務商處修理。取回設備時，要向特約維修服務商處索取維修服務單或復印件以存檔。

當送修設備包含有涉密內容時，必須先拆下硬盤或刪除涉密內容后才能送到特約維修服務商處修理。

1.3.4 請報修人從服務響應時間、服務態度、排除故障效率等方面綜合評價維護員。1.4 報廢鑒定

根據資產主管部門提供的報廢申請，現場查看報告中所列明的設備，以可用性和實用性為原則，綜合分析計算機設備的使用價值、維修成本和殘值等要素，最終向資產主管部門提出是否報廢的意見或建議。

2、應用系統的系統管理

2.1 應用系統的帳戶管理。

2.2 應用系統的基礎信息管理。2.3 應用系統的操作培訓。

2.4 使用專用工具或應用系統提供的工具，把超過3年的生產數據從應用系統的生產環境中分離出來。

3、應用系統的數據備份管理 3.1 DB2 數據庫備份

每日備份應用系統的數據。數據備份可以用磁帶庫冷備份，也可向總部服務器進行容災備份。

冷備份按照備份程序的既定策略，把數據存儲到磁帶庫的磁帶中。磁帶庫中的磁帶按一日一盤、一個星期為一個備份周期，磁帶中數據最長保存期為2個月。

容災備份按照總部容災系統的備份策略，把數據通過中遠物流專網傳輸到總部的服務器。3.2 SQL、ORACLE數據庫備份

每日備份應用系統的數據。運用專用備份工具，按既定備份策略把數據復制到另一臺數據庫服務器。

鑒于數據庫備份都是由計算機程序按既定策略實施完成的，不需要再把備份信息記錄在巡檢系統。

4、受控表格

4.1計算機設備維護/維修報告 4.2計算機帳戶申請表

第二篇：運行維護崗位實習報告

一、實習單位簡介及崗位介紹

單位簡介：中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)，于2008年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運營企業。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能要求。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。

崗位介紹：運行維護部是公司通信生產的主管和職能部門，它的主要工作職責有：

1、在業務上接受省公司主管部門的領導，在公司分管領導的領導下，負責管轄范圍內通信網絡的組織、管理、調配和通信設備的運行維護管理等工作。在發生嚴重故障、通信阻斷和事故時，及時迅速、有效地組織處理，盡快恢復通信，事后要組織認真分析原因，總結經驗教訓，制定防范措施。

2、負責公司網絡運行維護管理，制定各生產中心、區縣分公司的網絡運行維護規程、管理制度、運行維護工作流程，并組織實施。

3、負責對各生產中心、分公司工作指標的分解、下標和考核。建立各生產中心、分公司的考核體系，制度網絡維護工作考核管理辦法，指導、考核個生產中心，分公司網絡運行管理工作并監督運行維護規程、各類規章制度、流程的執行。

二、實習內容及實習過程

我的整個實習時間是從3月4號開始到4月14號結束，一共經歷了6周時間，實習地點在中國聯合網絡通信有限公司滁州市分公司運行維護部。

實習的內容主要分為三大部分：

第一部分，培訓。

我很榮幸能被學校分配到中國聯合網絡通信有限公司滁州市分公司運行維護部開展實習任務。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，學校首先給我們安排在機房進行一些基礎知識的學習并安排專門的老師對每個部門的同學進行專項培訓。

第二部分，工作。

為期一個多月的實習是我人生的一個重要轉折點。慢慢的熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在為期一周的工作中，我理解了工作的艱辛與不易。即使是一件很平常的小事也不能大意，也讓我明白一個道理：事無巨細。

第三部分，學習。

在6周的工作中，讓我學習到了很多的東西，不僅是書本上的專業知識和工作所需的專業技能，同時也讓我明白了在社會中如何做人。如何與同事相處。

實習過程如下：

實習第一周：在學校和滁州聯通公司的溝通和安排下，我被分配到聯通公司的運行維護部門，為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，學校首先給我們安排在機房進行一些基礎知識的學習并安排專門的老師對每個部門的同學進行專項培訓，老師通過講課、一對一輔導、布置作業的方式來檢測我們的學習成果，鼓勵我們對于不懂的問題要即使解決，不能因為不懂而放棄學習知識。

從第二周開始正式進入實習單位，開始了正式的實習生活。我和另外2個同學很幸運的由楊永師傅帶領。楊永師傅是個和藹親切的人，他先帶領我們來到了運行維護部的工作地方熟悉以后的工作環境，之后他親切的和我們交談關于本部門的工作性質，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領我們認識本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。

在進行了相關的介紹后，師傅帶領我們參觀了聯通公司的主要部門，熟悉工作環境和工作同事，給我們安排未來的工作任務等，師傅給我安排的主要工作任務是負責公司常規設備檢測的記錄進行匯總，發現有問題時及時記錄并匯報給領導。

在第三周到第五周，由于師傅布置給我的主要任務比較簡單，即對公司常規設備檢測收集來的記錄進行匯總，做成總體表格并對數據進行細致和有效分析，觀察是否有較大的區別。當發現數據有異樣時，一定要及時匯報給師傅。若師傅不在時，也可向其他同事報告，但是不能隱瞞不報或漏報。師傅告訴我們，若是發現問題不及時匯報，將會造成不可估量的損失，這也是評價一個人做事風格的問題。

由于師傅布置給我的任務比較少，在認真的完成師傅布置的任務并匯報確認無誤后，我就開始主動學習關于網絡維護工具的軟件。其中CiscoWorks是我主要學習的對象。

在把工作做完后，我也會主動跟同事們溝通、接觸，很快就跟他們有了互相了解，能與她們溝通學習新知識并能很快的融入這個集體當中。

最后一周是對為期5個星期的實習總結匯報

三、實習總結與體會

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，需要進一步的加深學習。此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，也對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。所以我們還要繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。

作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。我們還要努力實踐，自覺進行角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。

天下無不散之宴席!實習已經結束了，剎那間短暫而緊張充實的實習生活就那么結束啦，有種很不舍的感覺，現在還記得和耐心的老師及同事的點點滴滴。感謝中國聯通滁州分公司給了我這次實習的機會，感謝實習老師以及同事對我在這段時間的關心照顧，短暫的實習生活學到的東西對我來說卻是終生受益的。

第三篇：崗位指導書

尚客優南昌大學店崗位指導書

適用崗位：前臺服務員

直屬上級：前臺主管/值班經理

適用品牌：尚客優快捷酒店 前臺服務員崗位職責：

為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內容]：

1.準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

2.熟知當班預訂情況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務，做好傳真的收發。

3.為散客、團隊賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《訪客登記本》。

4.負責向賓客介紹尚客優會員權益，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續，保存好住店賓客的資料。7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、物品租用、使用等服務。8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

10.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作，為住店賓客提供各項商務服務。11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規定開展催帳工作，負責制作酒店的營業日報，做好交接班工作。15.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。16.接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。17.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

18.熟悉酒店應急預案，協助安全服務員做好可疑賓客的監控。負責酒店夜間安全，發現問題及時報告。

19.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施夜審過帳。

20.按規范做好交接班，并及時落實交接工作。

21.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。22.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

適用崗位：前臺主管/值班經理

直屬上級：店助/店長 直屬下級：前臺服務員 前臺主管崗位職責：

協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作，包含前臺服務員的所有工作內容。[工作內容]：

1.包含前臺服務員的全部工作內容

2.店長不在酒店時，根據授權負責酒店運營管理，客房主管不在時行駛客房主管職責 3.協助并督導前臺服務人員按標準完成各項工作任務

4.檢查員工日常工作是否熱情耐心、細致負責、儀容儀表是否達到酒店標準要求

5.控制房態掌握酒店的安全狀況，發生意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長

6.負責處理賓客投訴，使賓客滿意，如超出職權范圍及時請示店長 7.主動征集客人意見或建議

8.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保服務質量 [工作內容]：

9.加強財產管理和客用品管理，最大限度減少物品損耗 10.負責前臺日審工作，將發現的問題匯總并做針對性的培訓 11.負責按酒店的應急預案，處理各項應急事件

12.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（大堂、招牌等）及門庭衛生檢查

13.規范做好交接班工作，并及時落實交接工作 14.完成上級指派的各項工作 [行政管理工作]：

1.按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作

2.負責前臺的客用品、印刷品、大堂的設備設施的管理工作，及時補充前臺的各類消耗品，每月負責對客用品、印刷品進行盤點制作盤點表格交與店長 3.負責賓客滿意度調查，根據反饋信息做質量管理與培訓計劃 4.負責酒店前臺排班及考勤的統計，并將其明細表交由店長

5.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作

適用崗位：客房主管

直屬上級：店助/店長

直屬下級：客房領班、客房服務員、工程維護員

客房主管崗位職責：

負責組織和安排客房及公共區域的清掃工作，督導、培訓、考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理申購與成本控制，協助、督導、檢查工程人員完成客房及公共區域計劃維修保養項目。[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員。檢查儀表儀容。

2.每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施設備良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會。

4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。6.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和 安排滅蟲除害工作。8.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。9.做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。

11.做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤明細表和物品申購表。

12.督導服務員按操作標準清理衛生，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

13.每天二次準確地填寫房態表，及時交給值班經理。14.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

15.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。16.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

17.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。18.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

19.做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。20.完成上級指派的其它任務。

適用崗位：客房服務員

直屬上級：客房領班/客房主管

客房服務員崗位職責：

按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域衛生，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域安全工作。[工作內容]：

1.規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。3.按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

4.認真如實填寫工作報表,發現特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。

5.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

6.檢查退房，按規范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。7.做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

8.清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。9.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作。11.及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果。

12.做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

13.熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。14.及時滿足客人提出的要求，超出職權范圍及時報告。15.樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。16.完成上級指派的其它任務。

第四篇：運行維護相關

網絡運行維護管理工作制度

網絡的運行維護管理是網絡管理的一項經常性的工作，網絡的運行維護管理包括通信維護管理（交換機、路由器、光纖、雙絞線），應用維護管理（服務器、網絡安全設施，操作系統及應用系統）及用戶維護管理（用戶的權限，用戶的咨詢及用戶的培訓）等部份，為了做好網絡運行維護管理工作，特制定本制度。

一、網絡通信設備、網絡操作系統及應用軟件的維護管理

1.根據網絡的使用情況及時檢測、調整網絡通信設施的狀態參數，力求使網絡通信設施處于最佳運行狀況。

2.對于網絡通信設施的一般性調整（局部性），由網絡通信設施管理人員自行實施，在調試完畢后，務必保存現行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

3.對于網絡通信設施的重大調整，必須報分管技術的主任，并經分管主任協調審定后方可實施，實施務必保存調整前運行配置及現行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

4.對于改動的運行調整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。5.以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內負責運行狀況的監測、記錄，負責完成一般性調整工作，及時向各管理負責人報告值班期內重大事件，請示處理意見，并參與實施。

6.運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB 的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數據包的協議分類情況、丟包情況，并根據檢測情況及時調整網絡狀況。

7.詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。

8.及時安排處理用戶報修的網絡通斷問題，保證網絡設備及線路的暢通。

9.維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網管中心主任批準并通知用戶，再進行調整。在調整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

二、用戶管理

1.熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規章制度的宣傳解釋工作。

2.及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關資料。

3.加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網時的遵章守法意識，提高用戶在上網時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。

4.做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。

5.用戶服務應作好服務記錄。

強化運維體系建設，提升系統服務水平

─ 加強運維流程管理。進一步完善運維管理流程，健全運維管理制度和標準，重點加強事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關鍵管理流程和數據管理、機房管理等制度標準建設與執行力。加強管理流程整合，完善信息交互機制，形成閉環管理。強化事件分級制度，建立有效的事件升級及響應機制；加強事件后續分析與處理，不斷優化管理流程；建立變更分類標準和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產運行的負面影響；制定配置參數移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發的風險。完善數據存儲、使用、傳輸以及備份管理，進一步制定標準、規范，重點強化客戶信息和經營分析數據等敏感數據訪問控制、清理、銷毀以及數據變形使用管理；進一步加強機房人員、供電、空調、防火管理。

─ 加大集中監控及一體化管理力度。健全生產系統軟硬件、網絡及應用系統性能監測指標體系，優化監控策略；在實現對系統、設備、網絡、基礎環境等監控基礎上，重點加強對核心應用系統和電子銀行渠道監控；構建統一監控平臺，統一管理和展現各種監控資源，實現集中告警方式，全面、及時掌握系統整體運行狀態，快速定位故障、縮短處理時間；加大對總分行監控系統整合力度，提高總行對分行生產系統監管能力，進一步完善監控、響應、處理、報告、反饋和跟蹤機制，實現全行范圍基礎設施和主要應用系統生產運行情況的全面監控，提高運行管理的全面控制能力。提高運維管理自動化水平，整合操作、維護、監控、響應、處理等管理流程，推進企業級總控中心（ECC）建設，促進運維管理一體化。

─ 加強應急處置，提高協作能力。建立健全應對突發事件的預警、報告、決策、指揮、響應及退出等環節的應急處置機制。制定監測指標，實時監測業務運行狀態，及時發現異常情況，及時預警；建立清晰的報告流程，明確報告路線；建立應急指揮、決策體系，統籌協調，高效決策，保證指揮流程暢通；制定應急處置響應流程，加強關鍵崗位人員配置。

建立應急預案一體化管理體系，建立涵蓋總體預案、專項預案等預案框架；統籌預案管理，加強預案之間的銜接與配套；建立有效的預案維護機制，涵蓋預案制定、評審、發布、變更和回收過程；制定預案編制規范，保證預案編制質量；強化預案后評價與持續改進機制，保證預案有效性。

─ 完善災備體系，提高災難恢復能力。根據風險戰略與業務連續性目標，制定災難備份體系建設策略與實施路線；以業務有效恢復為目標，逐步加強災備體系建設；逐步加大數據、系統、基礎設施等各類資源的保護范圍以及恢復能力。

─ 加強應急演練力度，保證應急災備體系的有效性。加強應急演練，加大演練頻度、擴大演練覆蓋范圍，采取計劃性、非計劃性等多種演練形式，有效驗證應急響應及災難恢復流程、決策機制、指揮體系、報告渠道、資源保障效果與能力，通過演練提高認知、完善技能。逐步推進以真實業務接管為目標的實戰演練，逐步加大實戰演練頻度，全面提高應對重大突發事件能力。推進跨地域、跨機構、跨行業應急演練，加強合作、相互支持、共享經驗，促進行業以致社會整體應急管理水平的提高。

運維標準化的工作理念：以客戶為中心提供IT服務；

提供高質提供的服務是準確計價的

量、低

成本的服

務；

。機房日常事件發生請求:

2、數據中心監

1、客戶請求

控報警

3、巡檢中發現的異常

1、客戶請求：當收到客戶請求

要求運維人員對設備、數據和無法遠程完成的操作提供服務時，運維應與客戶核對三項或三項以上客戶信息，保障數據操作

安全。

2、數據中心監控報警：運維人員收到監控軟件的報警信息時，應立即對報警信息進行分類和識別，詳細地做好記錄 并診斷、提供初步的技術支持，視情況而是否向上級領導報備。

3、巡檢中發現的異常：運維人員應每天定時定點對機房進

行巡檢，發現設備或數據異常時，應立即對異常信息進行分類和識別，詳細地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術支持，視情況而是否向上級領導報備。客戶請求 自動監測事件 巡檢事件 事件的識別和記錄 分類、初步技術支持 調查和診斷

請示直接上司或與相關技術人員溝通 解決和恢復

應急安全事情的處理方案

安全應急事件等級分類和相應的處理流程 根據應急事件的特點及實發事件所產生的損失程度，將應急事件分為三級：

1、一般應急事件 單一地點的網絡故障或服務器受損，如:局部網絡癱瘓、個別設備死機，對該地點的系統運行及業務運作造成嚴重損害，持續時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為較大應急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為一般應急事件）——初步技術支持（保障系統和公司業務正常運做）——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

2、較大應急事件 兩個及以上地點的網絡故障或服務器系統受損，如：較大規模的網絡癱瘓、個別硬件設備損壞或遺失。對該地點的系統運行及業務運作造成嚴重損害，持續時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為重大應急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為較大應急事件）——初步技術支持（保障系統和公司業務正常運作）——向上級領導報備并提供解決方案——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

3、重大應急事件 多個（兩個及以上）地點系統癱瘓，對業務運作造成巨大損失的安全事件以及火災或遭可抗拒力破壞機房造成損毀和人員傷害等。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為重大應急事件）——初步技術支持（保障公司業務數據和設備安全）——向上級領導報備并提供解決方案——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

二、應急文檔的備存

1、各類網絡設備和服務器、PC及其附屬設備的型號、序列號等；

2、硬件設備供應商、生產廠商的電話、聯系人、網址；

3、操作系統、關鍵業務應用軟件開發商或供應商的電話、聯系人；

4、網絡拓撲圖；

5、路由器、防火墻、入侵檢測設備的配置文檔，服務器登錄用戶及原始密碼文檔；

6、各類軟件的技術文檔及其他需要保存的文檔。

三、應急設備及軟件備存

1、正版的操作系統啟動盤、安裝盤；

2、正版的防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）；

3、數據庫管理系統軟件，數據庫備份軟件及最近完整的數據備份存儲介質；

4、相關的設備驅動程序（含主板、顯卡、網卡等）及更新到最新的服務器注冊表文件；

5、備用網線、萬用表、測網儀、螺絲刀等必要工具；

6、其他必備的應急工具。

四、日常預防管理

1、定期檢查服務器和網絡設備；

2、及時更新服務器的防病毒軟件病毒庫；

3、定期對所有服務器進行漏洞掃描、補丁修復；

4、定時備份重要數據；

5、實行值班制度。

五、預警機制 預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指本公司外突發的可能破壞網絡或者最新病毒等可能產生重大影響的事件警報；內部預警信息指單位內通信網絡的中斷或部分計算機系統奔潰對業務操作有影響的事件警報和運維人員在機房定時巡檢中發現的服務器和設備的異常。運維人員在獲得外部預警信息后，對預警信息加以分析，通知公司各部門做好預防和網絡保障應急準備工作，并報備上級領導；通過監控軟件或機房巡檢獲得的內部預警信息，分析后按照早發現、早報告、早處置的原則，避免可能演變為嚴重應急事件的情況。

六、應急事件處理

1、確定事件類型 1）、運維人員及時判斷事件的類型和緊急程度； 2）、確定事件范圍（多少地點發生事件），檢查敏感信息失密情況及其程度，分析攻擊來源及侵入點。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性；4）、確定事件發生時間及延續時間； 5）、判斷需采用的方法及準備處理事件需要的必備資源； 6）、根據損失程度及延續事件等情況確定等級，較大、重大信息的報警信息需報備上級領導，采取相應的措施之后啟動應急預案。

七、事件報告

1、報告方式

1）、根據事件的類型及緊急程度及時向上級領導報告（口頭或書面報告），并制定具體措施；

2）、運維人員在收到監控軟件報警或發現機房巡檢時發生異常，識別分析之后需要對設備進行下架檢查或需查看系統、數據等信息時，應本著盡快解決故障的原則對上級領導報備，如需其他部門同事的協調解決也應及時反饋。

2、報告內容 事件的基本信息（故障發生的時間、故障點、故障情況）、事件的類型、表現出來的現象、涉及的網絡，事件當前的狀態及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。

八、現場處理

計算機病毒

1、斷網、升級系統補丁及防病毒軟件，查找病毒源，進行殺毒；

2、查找不出時，應向有關部門進行報告，提供病毒樣本；

3、查找計算機病毒感染的存儲介質；

4、對病毒利用的系統漏洞要通過補丁和升級的方式進行填補。

5、記錄全部處理過程。

黑客入侵

1、記錄系統狀況

2、立即復制系統登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墻、路由器等網絡安全設備的過濾規則。

4、斷開被攻主機、關閉不需要的服務。

5、處理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帳號和口令；

7、恢復被修改的的軟件和數據。

8、安裝相應的補丁程序，填補安全漏洞。

9、編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護系統和數據安全，利用完整性檢查工具進行檢查，必要時向公安機關報告并申請技術協助。

局域網無法使用

1、磁盤陳列（存儲介質）設備問題：用同規格的備用硬盤進行替換，其他故障要及時與供應商聯系修復；

2、服務器問題：啟用備用服務器，通過熱備服務服進行雙機熱備恢復（包括數據服務配置）。提供故障服務器型號、序列號并與服務器供應商聯系，取得技術支持，檢查服務器軟件，將原有數據信息存盤并實施用戶數據備分后移支正常服務器上使用，并與軟件供應商聯系，盡早解決問題。

3、路由器、交換機、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關內容，與供應商聯系，盡早解決問題；

4、通信線路故障：用測網儀進行測試，用好的網線進行替代，關鍵業務使用應急通信線路，向受影響的單位發出通報，立即與線路供應商聯系，在線路供應商承諾的時間內解決問題。

5、網絡帶寬阻塞：通過網管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發包點，再按情況逐個斷網排查，直至網絡恢復正常。對已斷網計算機進行系統補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復正常后方能接入網絡。

廣域網無法使用

1、路由器、交換機、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關內容，與供應商聯系，盡早解決問題；

2、通信線路故障：關鍵業務使用應急通信線路，向受影響的單位發出通報，立即與線路供應商聯系，在線路供應商承諾的時間內解決問題。

3、網絡帶寬阻塞：通過網管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發包點，再按情況逐個斷網排查，直至網絡恢復正常。對已斷網計算機進行系統補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復正常后方能接入網絡。

數據庫無法正常使用

1、記錄故障情況；

2、檢查數據庫服務是否啟動，若未起，則重啟數據庫服務；

3、檢查文件系統，若有問題則在備份重要數據文件后用文件修復軟件修復；

4、與數據庫供應商聯系，取得技術支持；

5、重裝數據庫；

6、分析原因，編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

核心設備無法正常使用

1、檢查核心設備無法正常工作的原因

2、系統軟件故障：和相關負責人聯系，盡快恢復工作

3、硬件故障：及時報告上級領導并查找、確定故障設備及故障原因，進行初步處置，同時聯系設備供應商共同檢測并排除故障。

4、若短時間之內無法修復，應啟動備份設備，保持系統網絡正常運行，將故障設備脫離網絡，進行故障排除。

5、故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備，如故障仍然存在，立即聯系廠商進行返廠維修或調換設備。

斷電

1、啟動應急電源；

2、使用備用UPS進行供電；

3、與相關部門聯系，盡快恢復供電；

4、若在UPS供電時間范圍內不能恢復供電，要在UPS能正常供電的時間段內進行對主要系統及數據進行備份工作，備份工作完畢后，對主要設備進行系統關閉，請示上級領導后，關閉非關鍵設備，確保關鍵設備供電。

火災

1、立即發出火災警報并報告；

2、根據情況立即斷電；

3、有秩序、有步驟地搶救數據資料和硬件設備

4、火險情況解除后，盡快檢查并恢復應用系統的工作。

事件后期恢復及評估

1、清理系統、恢復數據、程序、服務。把所有被攻破的系統和網絡設備徹底還原到它們正常的任務狀態。恢復工作應該十分小心，避免出現誤操作導致數據的丟失。另外，恢復工作中如果涉及到機密數據，需要額外遵照機密系統的恢復要求。

2、備份硬件設備或配件代替使用后，應及時將損壞設備進行維修或者更新。

3、檢查威脅造成的結果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統、服務、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，以后是否能再次隨意進入，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。

九、事件總結記錄

每次應急事件處理完后應對此次應急事件進行分析，形成總結報告。報告應包括事件類別、事件發生時間、有無預警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評估、經驗教訓等內容。并及時向上級領導報備。運維工作的注意事項：

1、值班人員交接班時應注意帳號的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細、有無事件的最終解決方案。

2、收到監控軟件報警和巡檢時發現的異常，應做好事件識別分析和記錄，需要對設備進行上下架檢查時，應報備上級領導；需要查看系統、數據以解決問題時，應請示上級領導后方可；需要其他部門的協調解決時應及時與相關同事進行溝通。

查看系統、數據以解決問題時，應請示上級領導后方可；需要其他部門的協調解決時應及時與相關同事進行溝通。

第五篇：3.傳輸網運行維護崗位筆試試卷

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一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。）1．下列與通信線路施工及代維無關的安全技術是(D)A.主要包括機械設備傷害預防 B.車輛傷害預防 C.地理、氣候等自然因素傷害的預防 D.爆炸傷害預防 2．任何通信施工及代維企業需建立健全的（C）安全生產管理機構。A． 五級 B.四級 C.三級 D.二級

3．通信線路工程施工、維護工作的所屬部門的安全生產，由（D）對其部門的安全生產全面負責。

A．董事長 B.總經理 C.副總經理 D.部門負責人

4．各部門的安全生產管理小組，應設（A）名專職或兼職安全員，協助領導管理日常的安全生產工作。

A．1 B.2 C.3 D.4 5．下列員工中，哪些必須對其進行勞動衛生和安全生產教育？以防止勞動過程中發生事故，減少職業危害。（C）

A． 新進員工 B.調入員工 C.在崗員工 D.臨時雇傭的工人

6．對調換工作崗位或連續離崗（A）以上重新返崗位的員工，必須重新進行崗位安全教育。A． 6個月 B.1年 C.2年 D.3年

7．對所有在崗員工，每年進行（A）次的安全生產規章制度和安全生產知識的教育。A． 1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4次

8．有計劃地對員工進行安全培訓，下列哪項培訓記錄需登記入安全培訓臺賬記錄。（C）A．滅火培訓 B.急救培訓 C.線路施工規范培訓 D.搶險培訓

9．通信線路工程施工、維護工作的安全主管部門每年至少組織（A）次全面的安全檢查。A．1次 B．2次 C．3次 D．4次 10．發生工傷事故時，需按（D）的相關規定嚴肅處理。

A．移動公司 B.代維公司 C.通信行業 D.工傷保險條例 11.下列哪項內容不是事故執行報告“四不放過”中的內容？（C）A．事故原因沒有查清不放過；

B．事故責任者沒有受到嚴肅處理不放過； C．事故發生后安全部門沒有總結的不放過。D．廣大員工群眾沒有受到教育不放過； 12．下列維護作業中不合理的是？（B）

A．站長帶領檢修盯防員在線路進行檢修任務。

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B．巡線員在巡線時單獨補掛鉤。

C．抗臺障礙搶修中熔接人員野外熔接作業。D．維護總部對巡線員進行集中線路培訓。

13．下列哪項不屬于通信線路施工作業不常見的事故？（D）A．通風措施處理不當中毒窒息死亡事故 B．忽視道路交通安全造成車毀人亡事故 C．由于作業未穿戴防護用品導致的事故 D．線路作業人員山區跌落山谷造成的事故。14．下列哪項不屬于通信作業事故的主要類型？（C）

A．人身傷害事故 B.道路交通事故 C.環境傷害事故 D.設備損毀事故 15．下列哪項事故不屬于人身傷害事故的類型？（C）

A、高墜：在線路施工維護作業過程中，從電桿、樓房、窗臺及梯凳上墜落事 B、觸電：在線路施工維護作業過程中，發生人身觸及帶電體造成的人身傷害事故。C．溺水：在線路施工維護作業過種中，滑落河中造成溺水傷害事故。

D、物體打擊：在線路施工維護作業過程中，線桿、工具或其他物體傷害作業人員的事故。16．下列選項中不屬于人工搬運通信器材應注意事項的是？（D）

A．每人負載一般不超過 50 kg，抬起超過50kg以上物體時，應以蹲姿起立，不宜彎腰起立。B．物體捆綁要牢靠，著力點應放在物體允許處，受剪切力的位置應加保護。

C.多人抬運笨重設備和料具時，必須事前研究搬運方法，統一指揮，人員多少、高矮、所放 肩位都應視具體情況恰當安排，必要時應有備用人員替換。

D.工裝卸時，不準將纜盤直接從車上推下，應慢慢從跳板（槽鋼）上滾下，作業人員應在兩 側協助固定轉向。

17．下列哪個選項不是架空線路勘察、測量安全作業要求。（B）

A．勘察、測量時，應對作業區域內所有影響作業人員安全的隱患點作出詳細標注，并將各項 作業的安全技術要求向有關人員進行交底。

B．在農田當中進行測量作業時，應注意莊稼和植物，動作必須迅速。

C．在鐵路、橋梁及有船只航行的河道附近測量，不準使用妨礙火車、船只通行的測量信號。D．攜帶較長的測量器材和設備時，應防止觸碰行人、車輛。18.下列不屬于架空線路使用滑車（吊板）安全作業要求的是？（A）

A．在7股2.2鋼絞線以下的吊線和吊線終結做在墻壁上的，不準使用滑車。

B．使用滑車（吊板）前，應檢查滑車上的部件，確保其牢固、可靠;檢查吊板的繩索、吊鉤的牢固程度，如吊鉤已磨損1/4時，不準使用。

C．使用滑車（吊板）時，不準兩人同座一輛滑車;同一桿擋的一條吊線上，不準有兩輛滑車

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同時作業。

D．在滑車上作業時，應將安全帶圍繩繞過吊線并鎖緊。19．不屬于敷設墻壁線纜作業安全要求的是？（B）

A．在墻上及室內鉆孔布線時，如遇與電力線平行或穿越時，必須先停電、后作業； B．墻壁線纜與電力線的平行間距不小于5cm，交越間距不小于15cm。C．打穿墻洞時，應注意用力均勻，孔洞大小應合理。

D．收緊墻壁吊線時，必須有專人扶梯且輕收慢緊，嚴禁突然用力；收緊后應及時固定。20．下列選項中不屬于架設過河飛線安全作業要求的是？（D）

A．作業前必須仔細檢查各種工具、用具，確保安全可靠。

B．架設過河飛線時，必須設立警戒線，警戒線兩端必須有專人指揮來往的船只。C．在水面較寬、水流湍急的河流上作業時，應配備必要的救生設備。

D．船上作業人員應站在線纜張力的正側，按預定的號令行動一致，以免被兜入水中。

二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。）1.通信施工維護企業的安全生產管理內容有（ACD ？

A．安全生產法律法規 B.施工中機械設備傷害預防 C.安全生產管理組織機構和人員 D.安全生產操作規程；

2.夏季高溫條件下通信線路的施工及維護工作，哪些方面需按有關規定執行。（ABC）

A．高溫作業 B.防暑降溫 C.暑期工業衛生 D.桿上作業施工 3.發生下列哪些情形時，代維公司及施工單位員工有權拒絕參加線路作業。（AC）

A．強臺風登陸當中造成通信障礙。B．偏遠山區夜間發生通信障礙。C．暴雨雷擊天氣發生山區基站雷擊退服。D．線路被火燒段發生障礙。

4.在通信線路施工和線路維護作業過程中的安全生產管理就是要研究作業人員在線路施工和線路維護中(ABC)? A.事故發生的機理、原因 B.事故發生的規律、特點 C.事故發生的防護措施 D.事故發生的自然環境 5．通信人員應該具備的其他素質有？（ABCDE）

A．作業人員身體健康，無妨礙從事相關工種作業的疾病和生理缺陷。B.具有高中以上文化程度，具備相應工種的安全技術知識。

C.嚴格遵守有關安全法規、規程和制度，不得違章作業，對施工維護作業中的安全負責。D.做好施工維護中的檢查和消除隱患工作，并及時、準確地填寫工作記錄和規定的表格。

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E.積極宣傳線路施工維護作業安全知識，有權制止違章作業和拒絕違章指揮等。6．通信線路施工維護安全管理基本原則有？（ACD）

A.樹立安全第一的原則 B.堅持安全總管部門負責制

C.堅持安全教育培訓的原則 D.實行作業人員持證上崗與施工企業資質準入管理的原則 7．施工維護人員相互之間要做到的是？（ABCD）

A．相互監護 B.相互關照 C.相互提醒 D.做到“三不傷害” 8.通信線路野外作業時需注意的事項是？（BCD）

A．夏季山區作業要注意濕度，濕度高時注意密林區的毒瘴情況。

B．勘測線路，應對線路沿線的環境進行調查，掌握深溝、陡坎、涵洞及毒植物或毒蛇等情況，并告知作業人員，采取必要的防護措施。

C．在林區、草原或荒山等地區作業，嚴禁煙火;確需動用明火時，應征得相關部門同意，并制訂嚴密的防范措施。

D．應特別注意防止野獸的侵害，防止螞蝗、血吸蟲等叮咬。9．通信線路中常見的高處墜落情況有下列哪些選項？（ABCD）

A．墜落（電桿、預留口、通道口、樓梯口、陽臺口墜落等）。B．懸空高處作業墜落（掛掛鉤時）。C．梯子上作業墜落。

D．拆除工程中發生的墜落（拆除電桿或電桿的線纜時）。10.腳扣的使用應遵循的原則有？（ABD）

A．使用前必須仔細檢查腳扣、腳扣帶，確保完好

B．使用時先把腳扣卡在電桿離地面約0.3m處，一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩固后，方可使用；

C．上桿后腳扣需掛在電桿上，做到隨時取用。D．腳扣環的大小要根據電桿的粗細適時調整

三、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）

1.嚴禁在電力線路下立桿作業。2.未回土夯實前，嚴禁上桿作業。

3.架設吊線時，纜盤置放的地面必須平實，必須采用有底平面的專用支架或專用拖車等，不得用 千斤頂代替。

4.從線盤上松開鋼鉸線頭時，必須安排專人抓牢鋼絞線頭，其他作業人員應站在線盤側面，防止

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鋼線彈起傷人。

5.使用機械放線時，線頭應與固定點捆扎牢固，緩慢牽引。6.（×）省公司網絡部只負責審核二干和本地網.7.（×）省公司網絡部負責線路的大修、更新、改造計劃，二干和本地網線路割接的審批工作。8.（√）分公司負責系統屬地權限管理。

9.（√）系統涉及的其他第三方負責系統中相關流程的發起、傳遞、結束等相關操作。10.（×）移動傳輸線路綜合管理系統實現分權限管理，省移動公司只管理省級移動公司。

四、簡答題（共2題，共20分。）

1.簡述傳輸系統接地要求

（1）傳輸系統工程設計時，要求局方提供兩個相對獨立的地線，即傳輸系統工作地、交流配電系統的保護地，兩個地的地阻都應小于線與LGND之間的距離大于15米。

（2）如果局方除防雷地外，只能提供一個地線，可以將傳輸設備的工作地和保護地合設接地。要求接地電阻小于。

。注意此兩個地應不同于總配線架的防雷地。這兩個地（3）如果局方只能提供一條地線（比如采用建筑物本身鋼筋軀體作為接地時），且此地線用作總配線架的防雷地，可以將各種地線合設接地，合設接地要求接地電阻小于2.簡述接入、交換、傳輸在通信網中各自的作用。

現代通信網可以分為三部分： 接入網、交換網、傳送網。接入網是業務的提供點（如本地交換機、有線電視中心??）與最終用戶之間的連接網絡，通常包括用戶線傳輸系統、復用設備或用戶網絡/終端設備；交換的作用是完成業務的交換，它由一個一個交換節點組成，每一個節點相當于通常所說的端局，交換網中的各個節點由傳輸網連成一體；傳送網的作用是完成通信業務的傳輸和上下，包含分接、復接和交叉連接等，是業務傳送的通道。