第一篇：服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)流程

服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)流程

1.日常服務(wù)器運(yùn)維部自我巡檢：

（1）每日早8：00通過(guò)cacti監(jiān)控軟件查看所有服務(wù)器總流量、單兵流量、CPU和內(nèi)存使用情況、硬盤使用情況等運(yùn)行是否正常。例如以下為硬盤根目錄的使用情況：

（2）對(duì)異常單兵服務(wù)器進(jìn)行查看CPU、內(nèi)存占用率等進(jìn)行詳細(xì)分析和排查。（3）對(duì)異常單兵進(jìn)行所有服務(wù)進(jìn)程檢查，看是否正常，并進(jìn)行排查。

（4）查看使用用戶，是否有異常用戶登錄。如有異常用戶登錄，查看該用戶下的文件，是否有木馬、病毒或有威脅的文件，進(jìn)行刪除和維護(hù)。

（5）查看服務(wù)器系統(tǒng)是否需要打新的補(bǔ)丁，如需升級(jí)，進(jìn)行升級(jí)。

（6）在服務(wù)器和本機(jī)上同時(shí)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度進(jìn)行測(cè)試，登陸到系統(tǒng)上查看系統(tǒng)頁(yè)面中程序運(yùn)行是否正常。

（7）對(duì)公司五大系統(tǒng)接口進(jìn)行打開(kāi)測(cè)試查看是否正常。

測(cè)試內(nèi)容： 集采平臺(tái)打開(kāi)測(cè)試； 便利店系統(tǒng)打開(kāi)測(cè)試； 云倉(cāng)儲(chǔ)接口打開(kāi)測(cè)試； 云管理接口打開(kāi)測(cè)試； 云支付買買金接口打開(kāi)測(cè)試。2.周和月服務(wù)器運(yùn)維部自我巡檢: 通過(guò)查看監(jiān)控周流量和月流量、服務(wù)器各項(xiàng)硬件使用情況查看等分析

（1）在管理工具中查看事件查看器中的應(yīng)用、安全、系統(tǒng)、日志中的工作狀態(tài)，是否有異常情況，如有進(jìn)行清除和修復(fù)，每星期進(jìn)行一次清除工作。

（2）每?jī)蓚€(gè)星期檢查一次操作系統(tǒng)日志。

（3）每星期定時(shí)對(duì)服務(wù)器的網(wǎng)站程序文件進(jìn)行備份。備份原則上采用數(shù)據(jù)庫(kù)完全備份加日志備份策略、web前端增量備份；

? 備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)策略：本機(jī)、異機(jī)、2個(gè)級(jí)別。

? 重要更新時(shí)間點(diǎn)前后必須做數(shù)據(jù)庫(kù)備份或日志備份，特別是在做數(shù)據(jù)庫(kù)表更新、應(yīng)用程序更新。

? 每天檢查所有數(shù)據(jù)庫(kù)備份操作是否正確完成、異地傳輸是否正常完成，并填寫檢查表。

? 在異地備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確存儲(chǔ)后，可以將超過(guò)2周 以上的異機(jī)備份數(shù)據(jù)通過(guò)自動(dòng)刪除腳本進(jìn)行刪除，以便騰出存儲(chǔ)空間。

（4）為保證服務(wù)器系統(tǒng)正常運(yùn)行，每星期對(duì)系統(tǒng)盤C盤進(jìn)行垃圾清理和維護(hù)。（5）在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器上，只能有數(shù)據(jù)庫(kù)DBA人員的帳號(hào)，開(kāi)發(fā)人員需要介入時(shí)，填寫開(kāi)發(fā)人員使用數(shù)據(jù)庫(kù)申請(qǐng)單向上級(jí)申請(qǐng)。

3.運(yùn)維部自我巡檢周和月工作總結(jié)：

對(duì)一個(gè)月內(nèi)服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行匯總，把解決的問(wèn)題及不能解決的問(wèn)題歸納總結(jié)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交，通過(guò)會(huì)議形式?jīng)Q定解決辦法和執(zhí)行方式來(lái)解決所面臨的問(wèn)題。

4.機(jī)房協(xié)助巡檢：

機(jī)房每周會(huì)對(duì)機(jī)柜使用情況、流量峰值情況、機(jī)柜溫度、濕度等進(jìn)行巡檢，每周發(fā)送到公司運(yùn)維部，進(jìn)行評(píng)估和查看。例如：

5、服務(wù)器硬件定期更換和清理：

針對(duì)所有服務(wù)器硬件清潔期限和更換如下：

? 每年進(jìn)行服務(wù)器灰塵開(kāi)蓋清理，通過(guò)機(jī)房人員協(xié)助； ? 對(duì)于存儲(chǔ)硬盤，期限為兩年更換一次，保證硬盤的正常使用；? 電源模塊測(cè)試，若有欠壓和損壞的進(jìn)行徹底更換。

第二篇：K3 服務(wù)器配置維護(hù)流程總結(jié)

K3 服務(wù)器配置維護(hù)流程總結(jié)

首先說(shuō)一下自己的情況。

學(xué)的是財(cái)務(wù)專業(yè)，自學(xué)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，在公司財(cái)務(wù)管理中，不自覺(jué)地承擔(dān)起了K3服務(wù)器的維護(hù)工作。但經(jīng)過(guò)近一年的應(yīng)用，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍?jì)算機(jī)管理技術(shù)未能得到更好的突破，因此，服務(wù)器經(jīng)常出問(wèn)題。也參考了很多資料，但最終還是不堪一擊。也說(shuō)說(shuō)一個(gè)菜鳥(niǎo)維護(hù)服務(wù)器的一點(diǎn)心得，希望和我一樣的朋友少走一些彎路，使服務(wù)器可以正常運(yùn)行。

服務(wù)器應(yīng)用情況：

1.除了承擔(dān)K3數(shù)據(jù)庫(kù),中間層,客戶端外,還有部分辦公事務(wù)(及非專業(yè)服務(wù)器)

2.因軟件應(yīng)用情況,經(jīng)常在電腦上安裝卸載軟件(這一條對(duì)系統(tǒng)影響比較大,公司里最好能用專用的服務(wù)器,這樣,問(wèn)題會(huì)出得少一些.好了,開(kāi)始裝載系統(tǒng).我的安裝思路.1.安裝win2003

2.基本配置完win2003性能,驅(qū)動(dòng)程序,功能分配,組件安裝等完成后,ghost干凈的初始操作系統(tǒng)

3.安裝常用小軟件,office軟件

4.安裝SQL Server,打補(bǔ)丁

5.升級(jí)系統(tǒng)安全補(bǔ)丁

6.ghost操作系統(tǒng),做好準(zhǔn)備安裝K3前的準(zhǔn)備

7.開(kāi)始安裝K3

8.測(cè)試K3的運(yùn)行情況,一切無(wú)錯(cuò)誤后,ghost K3系統(tǒng)

9.進(jìn)入正常的系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用

功能說(shuō)明:主要對(duì)三個(gè)ghost系統(tǒng)的使用說(shuō)明,除非有重大的系統(tǒng)軟硬件升級(jí)變動(dòng),基本上不用再做重裝的工作了

1.當(dāng)K3 系統(tǒng)出問(wèn)題,先試過(guò)常用方法,如SQL 的運(yùn)行測(cè)試,帳套的備份,恢復(fù)功能的使用,仍然未能解決問(wèn)題,使用中間件重裝注冊(cè),一般問(wèn)題應(yīng)該可以解決了,如問(wèn)題仍未能解決,先備份好各帳套,考慮使用8步中的ghost文件恢復(fù)系統(tǒng)

2.如8步中的系統(tǒng)恢復(fù)后仍然未能解決問(wèn)題,考試卸掉客戶端(因?yàn)檫@個(gè)安裝過(guò)程比較 簡(jiǎn)單及常見(jiàn)問(wèn)題可以解決

3.K3嚴(yán)重錯(cuò)誤,8步ghost失效,進(jìn)入恢復(fù)6步ghost,及在完全安裝K3系統(tǒng)前,全新安裝K3系統(tǒng),正常后,重復(fù)做8步

4.軟件環(huán)境發(fā)生重大變化,進(jìn)入恢復(fù)2步ghost,接著按需要做3-8步

5.操作系統(tǒng)及軟件硬件發(fā)生重大變化,2步ghost失效,進(jìn)入全新安裝系統(tǒng)的流程,但流程與1-8步,做好三次ghost工作

主要是為了使出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),對(duì)影響降到最低點(diǎn).只是一個(gè)非專業(yè)人員應(yīng)用K3服務(wù)器的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),謝謝大家指出問(wèn)題及提出更好的應(yīng)用流程.

第三篇：服務(wù)器維護(hù)委托合同

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護(hù)其所擁有（甲方）的服務(wù)器事宜達(dá)成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。

第一條 合同項(xiàng)目：甲方負(fù)責(zé)購(gòu)買服務(wù)器，購(gòu)買相關(guān)軟件使用權(quán)，并負(fù)責(zé)將服務(wù)器存放在電信（網(wǎng)通）機(jī)房。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件故障的排除，（甲方負(fù)責(zé)硬件的采購(gòu)費(fèi)用）。及軟件安裝、升級(jí)、服務(wù)器管理和軟件故障的排除。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1 甲方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 甲方如果在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權(quán)/許可/使用權(quán)由甲方自行解決。

2-1-2 甲方對(duì)使用服務(wù)器所引起的任何經(jīng)濟(jì)、政治、法律等責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關(guān)系，乙方也不應(yīng)對(duì)此或?qū)Φ谌匠袚?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。如甲方利用服務(wù)器開(kāi)辦電子公告欄目，甲方按照相關(guān)法律法規(guī)的要求應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所發(fā)布信息的審核，監(jiān)督工作，建立健全安全管理責(zé)任人制度和網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度。甲方對(duì)于在電子公告欄目當(dāng)中出現(xiàn)的信息負(fù)責(zé)。

2-1-3 甲方對(duì)甲方自己存放在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)、以及進(jìn)入和管理服務(wù)器的口令、密碼的完整性和保密性負(fù)責(zé)。因甲方維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由甲方自行承擔(dān)。

2-1-4 甲方應(yīng)向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人和所有管理甲方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知乙方。甲方在乙方需要時(shí)應(yīng)提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員（包括已經(jīng)離開(kāi)甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔(dān)。

2-1-5 除非雙方另有書(shū)面約定，甲方承認(rèn)乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的權(quán)利屬于乙方，甲方無(wú)權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-1 乙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運(yùn)行。對(duì)服務(wù)器上數(shù)據(jù)的進(jìn)行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負(fù)責(zé)。

2-2-2 除非雙方另有書(shū)面約定，乙方承認(rèn)甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均與乙方無(wú)關(guān)，乙方無(wú)權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-2-3 甲方自行安裝軟件或進(jìn)行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用，需要乙方進(jìn)行恢復(fù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

第三條 服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方法

3-1 本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容由附件描述。

3-2 本合同所涉及的甲方應(yīng)支付給乙方壹年服務(wù)器維護(hù)費(fèi)，總金額為人民幣 10000 元，大寫：壹萬(wàn)元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3-3 甲方采取轉(zhuǎn)賬的方式付款。

3-4 在本合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)（即年　月　日前），甲方將________費(fèi)用共計(jì)________元支付乙方；甲方于年　月　日前，將________費(fèi)用共計(jì)________元支付給乙方。

3-5 乙方將于服務(wù)器開(kāi)通之日起為甲方進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)。

3-6 如甲方付款逾期，除補(bǔ)交應(yīng)付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應(yīng)付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關(guān)費(fèi)用如未按時(shí)支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時(shí)終止合同所約定的相關(guān)服務(wù)。

第四篇：服務(wù)器維護(hù)規(guī)范

服務(wù)器維護(hù)制度

一、維護(hù)人員工作分配

維護(hù)人員責(zé)任 每天至少兩次登陸維護(hù)后臺(tái)檢查各服務(wù)器情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 2 保證手機(jī)告警程序一直開(kāi)啟，并且網(wǎng)絡(luò)暢通 3 每周登陸一次所有服務(wù)器，檢查服務(wù)器及程序運(yùn)行情況，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份是否正常 4 每月歸總一次服務(wù)器及程序增減情況，及時(shí)做好告警部署，及時(shí)更新維護(hù)文檔 5 每季度例行巡檢各個(gè)機(jī)房，檢查機(jī)房各硬件設(shè)施工作情況并更新服務(wù)器標(biāo)簽,巡檢時(shí)間暫定為3、6、9、12月的第一個(gè)工作日開(kāi)始 每年做一次服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，并修改服務(wù)器密碼

二、機(jī)房管理制度人員進(jìn)出規(guī)范

除技術(shù)人員和維護(hù)人員外，其他人員進(jìn)出機(jī)房需要先向維護(hù)人員申請(qǐng)，機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、喝水、進(jìn)食，在機(jī)房工作產(chǎn)生的垃圾請(qǐng)隨手帶出機(jī)房，不得隨地亂扔。2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽，設(shè)備進(jìn)出）

保證每一臺(tái)設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備內(nèi)網(wǎng)IP，外網(wǎng)IP，設(shè)備名稱，設(shè)備用途，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，責(zé)任人，責(zé)任人聯(lián)系電話，運(yùn)行模塊

設(shè)備進(jìn)出要先通知維護(hù)人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進(jìn)場(chǎng)設(shè)備做好告警部署，及時(shí)添加標(biāo)簽和維護(hù)文檔，出場(chǎng)設(shè)備及時(shí)將告警下線，并修改維護(hù)文檔。3 空調(diào)管理

每次巡檢需要檢查空調(diào)是否正常，溫度是否適合，有沒(méi)有制冷，是否漏水等，如有問(wèn)題，及時(shí)反饋。4 線路管理

機(jī)房布線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數(shù)據(jù)管理制度 應(yīng)用程序部署規(guī)范

應(yīng)用程序增刪改必須要先通知維護(hù)人員，確保不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序運(yùn)行，保證端口不與現(xiàn)有程序沖突，新增程序請(qǐng)將快捷方式放入桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)，如有特殊啟動(dòng)要求，請(qǐng)留下操作文檔。應(yīng)用程序備份規(guī)范

每年12月第一個(gè)工作日，在巡檢的同時(shí)，要做好備份工作，桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)所有程序都要備份到移動(dòng)硬盤，備份前請(qǐng)刪除程序日志，服務(wù)器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數(shù)據(jù)庫(kù)臨時(shí)數(shù)據(jù)規(guī)范

數(shù)據(jù)庫(kù)里不要在正式使用的存儲(chǔ)過(guò)程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測(cè)試，請(qǐng)技術(shù)人員在測(cè)試完成后記得刪除相關(guān)測(cè)試表和存儲(chǔ)過(guò)程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數(shù)據(jù)備份和清理規(guī)范

數(shù)據(jù)庫(kù)備份分為dump備份和程序bcp備份，維護(hù)人員需要每周檢查一次各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份情況，每年12月備份也需要備份數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器數(shù)據(jù)清理每半年一次，包括清理應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序日志保留一周以內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫(kù)只清理1G以上的表，新建一個(gè)backup庫(kù)，建相同的表用來(lái)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，保留一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

五、故障處理制度告警處理流程

維護(hù)人員收到告警短信，應(yīng)當(dāng)及時(shí)遠(yuǎn)程連到相應(yīng)服務(wù)器上檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，程序未啟動(dòng)的立即啟動(dòng)，服務(wù)器需要重啟或者程序需要重啟，請(qǐng)先聯(lián)系顏經(jīng)理，確認(rèn)可以重啟后再聯(lián)系相應(yīng)機(jī)房值班人員，完成后用實(shí)時(shí)查詢檢查是否恢復(fù)正常，并測(cè)試相關(guān)業(yè)務(wù)，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時(shí)效

維護(hù)人員收到告警，必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)不能處理完成，需要先把對(duì)應(yīng)告警下線，然后通知顏經(jīng)理進(jìn)行備案，處理完成后需要及時(shí)將告警上線。

六、維護(hù)懲罰制度同一告警出現(xiàn)兩次且無(wú)人處理，相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人罰款10元/條/次；告警出現(xiàn)8小時(shí)無(wú)人處理，扣當(dāng)月工資分0.5分；告警出現(xiàn)12小時(shí)以上無(wú)人處理，扣當(dāng)月工資分1分。機(jī)房新增服務(wù)器，需要通知對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人，如因沒(méi)通知造成新服務(wù)器沒(méi)有部署告警，服務(wù)器上架直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在服務(wù)器上線后一周以內(nèi)，對(duì)相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加對(duì)應(yīng)各項(xiàng)告警，并更新維護(hù)文檔，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器無(wú)維護(hù)文檔，罰款10元/臺(tái)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有部署告警，扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)。新增重要數(shù)據(jù)庫(kù)需要通知相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫(kù)告警和備份，如因沒(méi)通知造成數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)做備份和告警，新增數(shù)據(jù)庫(kù)操作人員扣當(dāng)月工資分0.5分，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在數(shù)據(jù)庫(kù)建立后三天內(nèi)做好自動(dòng)備份和告警，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有部署，扣當(dāng)月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內(nèi)完成，廣州同事巡檢報(bào)告上交顏經(jīng)理，長(zhǎng)沙同事巡檢報(bào)告由李彪代收，無(wú)巡檢報(bào)告視為沒(méi)有巡檢，每次每機(jī)房扣當(dāng)月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務(wù)器備份，需要在次年元旦前完成，沒(méi)有完成的每機(jī)房扣當(dāng)月工資分1分。維護(hù)組組長(zhǎng)要保證告警平臺(tái)正常，因平臺(tái)故障導(dǎo)致告警延誤，扣當(dāng)月工資分1分。注：本制度自發(fā)布當(dāng)日起執(zhí)行。

第五篇：服務(wù)器維護(hù)合同書(shū)

服務(wù)器維護(hù)合同書(shū)

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就阿里云服務(wù)器租用、維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。

注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)閱讀過(guò)合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、合同標(biāo)的

受甲方委托，乙方將于2016-7-1至2017-7-1期間，負(fù)責(zé)甲方阿里云服務(wù)器的租用及維護(hù)工作。

二、服務(wù)范圍

1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對(duì)阿里云服務(wù)器進(jìn)行管理 具體包括：

A）

windows 阿里云服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置 B）

根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁

C）

WEB阿里云服務(wù)器IIS的安裝和安全配置 D）

SQL阿里云服務(wù)器的安裝和安全配置

E）

防火墻安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊 F）

阿里云服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除 服務(wù)不包括：

A）

相關(guān)軟件的管理

B）

阿里云服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù)

2.電話支持

A）針對(duì)阿里云服務(wù)器運(yùn)行中的一般問(wèn)題，乙方提高電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間，周一至周五的8：00至18：00時(shí)間內(nèi)（法定假日除外）。熱線電話為0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。

三、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方：

A）甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。

B）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好的為甲方提供服務(wù)。C）甲方有責(zé)任對(duì)乙方的商業(yè)資料（包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。2.乙方：

A）乙方必須按合同約定提供甲方所需服務(wù)。

B）乙方有責(zé)任對(duì)甲方的商業(yè)資料（包括客戶資料業(yè)務(wù)流程等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

C）由于阿里云服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的阿里云服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。

四、費(fèi)用和支付方式

費(fèi)用：本合同的總費(fèi)用為

元

支付方式：甲方付予乙方的所有款項(xiàng)分一次付清。

五、違約責(zé)任

雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

1.甲方有責(zé)任按支付乙方費(fèi)用。如因甲方自身原因，未能按時(shí)支付，則乙方在此期間（以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn)）對(duì)出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。3.責(zé)任免除：由以下原因引起的

A)

自然因素：如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水等

B)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、爆炸等突發(fā)情況。

C)如遇雙方均認(rèn)可的、需要購(gòu)置新設(shè)備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購(gòu)置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責(zé)任不在乙方。

六、合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個(gè)月，以書(shū)面或傳真的形式通知對(duì)方。服務(wù)費(fèi)用按日均費(fèi)用（總協(xié)議金額/總工作日）累計(jì)清算。

七、其他

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章有效。

甲方：

乙方：

代表簽字（蓋章）：

代表簽字（蓋章）：

日期：

日期：