第一篇：電子政務之政府流程再造案例及其分析——上海市徐匯區政府工作流程再造

2003 年，上海市徐匯區新一屆政府成立后，針對現存行政管理中存在的程序過多，公開透明不夠，信息傳遞低效和失真，權利高度集中，腐敗容易滋生，集權式的流程設計抑制了基層管理人員創新的積極性等問題，提出，必須從制度、機制入手，把在體制矛盾中產生的問題，用制度重構的思路加以解決，必須進行以權力下移為核心的權力資源重新配臵的流程再造。2004年4月22日，徐匯區政府在前期試點的基礎上印發了《徐匯區關于加強推進流程再造工作的實施意見》，標志著政府流程再造工作全面啟動。

具體的例子：

拆違投訴從十幾天縮短為兩天，辦理失業救濟從15天提速到當天完成，查處不安全食品從推諉到快速回應。上海徐匯區政府建立面向社會的快速回應機制，明確部門職責邊界和法定權限，對700多項傳統工作流程按透明、高效的原則進行流程再造，引發了一場“效能革命”

地處歷史風貌保護區的上海市徐匯區衡山公園附近，有人正欲破墻開店，上班路過此地的張金風女士看到后，試著打了一個舉報電話。令她感到意外的是，當天下班回家再次路過這里時，她看到破開的墻洞已被封堵。不僅城管部門是這樣，以前市民發現不安全食品不知向哪個部門舉報，如今，食品藥品監督局實行一個窗口受理，對于屬實舉報還實行獎勵。申請失業救濟原來需要15天，剛失業的李曉強最近到區社保中心一次就辦妥了申領手續。

上海市徐匯區政府行政效率的顯著性變革，源于政府工作的流程再造。這一新的工作體制，正深刻地影響著區政府公務員的行政理念。

建立“回應中心”，把“寶塔形”管理結構“壓扁”

徐匯區再造政府流程的一個顯著特點，是將“寶塔形”管理結構“壓扁”。以張金風舉報破墻開店的事來說，按照原來的處理流程，她得先向居委會報告，然后由居委會向街道報告，再由街道領導和城管部門協調，最后由城管部門向城管分隊下達指令。整個流程上上下下要“走”10來天。流程再造后，區主管部門向社區的派出所、房管所、環衛所、城管中隊、工商所等授權，與街道簽約組成一個直接接受居民投訴、為居民服務的“回應中心”。居民遇到水管爆裂、煤氣泄漏，或是舉報違章搭建、投訴社區衛生等，都由“回應中心”直接處置，不用再上上下下請示匯報了。部門還是那些部門，但通過對部門之間管理邊界的重新設定，行政效率明顯提高。

斜土街道的李阿姨向“回應中心”反映挖水管的施工人員將泥漿土堆在她家墻根下，致使屋內潮濕，苦不堪言。“回應中心”馬上將信息反饋到市政所，施工人員當天就將泥漿土拉走了。通過行政程序的“扁平化”，“回應中心”把政府各部門和居民之間的距離拉近了許多。

以聯席會議制度，把部門之間的“關節炎”治愈

政府工作效率低，很大原因在于部門之間疏通難，如同患了“關節炎”。根據既有的工作程序，以前居民發現“注水肉”，既可向食監、質檢、衛生等執法部門舉報，也可向工商和商業部門舉報，管理、監督、執法等權力分散在各個部門，協調各部門共同運作就成了提高行政效能的關鍵。

徐匯區在制定處理食品安全舉報的流程再造中，在食品藥品監督局設立舉報窗口，相關部門建立聯席會議制度，由聯席會議負責在各部門之間“通關”。有位市民舉報大木橋路附近銷售無證盒飯，舉報窗口將信息給了某部門，這個部門認為應該由街道查處。按慣例，信息走錯了“門”，很難有結果。聯席會議根據新設定的流程，馬上將查處的任務“回流”到工商局，問題很快就得到查處。

加快公文流轉，把影響效能的“關節”打通

為了加快辦事速度，徐匯區政府今年出臺了《關于加快公文流轉，提高行政效能的若干意見》，對部門之間的配合時限作出硬性限定：此部門要求彼部門提供信息資料的，對方部門在收文后的兩個工作日內答復；需征求意見的，在5個工作日內反饋；需審核或提決策意見的，要求在7個工作日內提出。關節疏通，信息透明，工作效率大大提升。

原來居民辦理失業救濟至少要15天，首先得在街道登記，10天內由街道將材料轉入區勞動局，10天后，居民再到民政部門辦理。現在街道和部門“關節”打通后，社保部門先受理，等街道將材料轉來后，再進行材料審核和登記，失業救濟這件在以前看來相當煩瑣的事，在時限的“高壓”下，居民一般當天就能辦成。

“關節”打通，不僅工作效率提高，工作環節也更加科學嚴謹。原來社區吃低保的居民戶數一直降不下來，個別有勞動能力的人依賴低保生活，也有些人就業后繼續領取低保金。在原來的工作程序中，勞動部門和社保部門分別掌握居民再就業和享受低保的情況，但兩者之間缺少溝通機制，都不能對同一個人的就業和享受低保的情況有綜合把握。這樣，有了新工作還同時享受低保的現象就成了管理“盲區”。根據新流程及交換信息的時限安排，街道有義務定期將有勞動能力居民的資料反饋給勞動局，請求幫助解決再就業問題，勞動局則必須按規定時限，將失業居民再就業信息迅速反饋給社保局。信息暢通了，工作就好做了。經過政策引導、大力實施再就業工程，徐匯區吃低保的居民戶數已從年初的近4萬戶降到了3萬戶以下。

分析：

第一，理念創新。（1）徐匯區政府把流程再造看作是借鑒企業管理創新的一種嘗試，目的在于將企業文化有針對性地、有條件地移植到公共行政當中，從而改善政府工作的效率，提高公共服務質量。（2）徐匯區政府把流程再造看成是公共行政民主化的一個契機，在流程再造中增強人民群眾獲取應得的信息、監督政府行為的能力，注重對基層授權，對社會放松規制，真正做到便民利民。上海市徐匯區“政府工作流程再造”項目曾獲得了第三屆（2005-2006 年度）“中國地方政府創新獎”入圍獎。徐匯區政府流程再造工作也得到了社會的廣泛認同，《人民日報》等 10 余家媒體以《流程再造 服務市民——上海徐匯區建設效能政府》等標題進行了多次報道。（3）徐匯區政府還在流程再造中突出政府管理

由粗放型向精細化科學管理轉變的思路，提出了以提高行政效能為中心，以理清政府職責為切入點，以點帶面，整體推進，以信息技術為支撐，打造“透明、高效、職業化”政府的指導思想。

第二，機制創新。徐匯區政府整個流程再造突出了五個機制創新。（1）通過將“寶塔形”管理結構壓扁，成立“回應中心”，建立了服務需求快速回應機制。例如，斜土街道的“斜土社區事務受理中心”，通過接訪分中心、呼叫分中心，24 小時受理社區公共事務管理和社區等事務，社區單位和居民的合理訴求均能得到積極響應和快速回應。（2）通過 ISO9001 質量管理體系的推進，明確行政責任邊界，推動各部門流程再造，建立公共服務質量的持續改進機制。2005 年4 月，徐匯區政府在前期工作的基礎上出臺《關于在本區加快推進建立 ISO9001 質量管理體系工作的通知》，至今，區勞動保障局、環保局、民政局等 6 家單位作為試點單位建立起了 ISO9001 質量管理體系，并全部通過認證，這些也是全市同行業中首家通過認證的單位。通過 ISO9001 質量管理體系的建立，區計生委辦理《獨生子女服務光榮證》工作從原來的 45 天縮短到 10 天，辦理《再生子女告知書》流程從 37 天縮短到 17 天。（3）通過聯席會議制度，把部門之間的“關節炎”治愈，建立了部門之間長效的制度協調機制。徐匯區政府在各部門的“小流程”再造基礎上，實現了部門之間“大流程再造”。例如，拆除城市違法建筑工作流程（涉及區規劃局、房地局、建委、城管大隊等單位）；食品衛生安全監管工作流程（涉及區食品藥品監督分局、質量技術監督局、衛生局、城管大隊、各街道、鎮等）；安全生產監督管理流程（涉及區安全生產監督局、質監局、建委、公安分局、陸管所等）；企業注冊登記“一門式”服務工作流程（涉及區工商分局、外經委、財政局、稅務局、區招商服務中心等）。以上跨部門的流程再造都制定了明確的工作方案，并全面開展了實施。例如，徐匯區在制定處理食品安全舉報的流程再造中，在食品藥品監督局設立舉報窗口，相關部門建立聯系會議制度，由聯系負責人在各部門之間“通關”。（4）通過將流程再造與績效考核的制度變遷相結合，建立了新的行政效能評估機制。例如，徐匯區政府針對傳統自上而下的激勵傳導機制容易導致唯上的服務行為，開始試點以業務小組為中心的績效考核方式。（5）通過建立扁平化的工作體系，加快信息化建設，建立管理資源有效整合機制。例如，招商局、工商局、稅務局等部門通過信息共享，促進公共服務的優化和管理效能的提高。

第三，手段創新。徐匯區政府流程再造在具體做法中采用了五種手段。（1）整合。許多原本被分開的工作被復合，壓縮成一個完整的任務。例如勞動局整合窗口服務功能，把“一條龍”服務逐步轉化為“一口式”服務。“一口式”的服務新模式，是將原來需要服務對象奔波辦理的手續轉變為部門內部流轉環節，如招工退工手續、失業保險金申領等事項，只要材料齊備，符合條件，群眾在一個服務窗口就可以辦理屬于不同部門、不同窗口的全部手續；斜土街道辦事處“三線合一”，即整合了信訪接待、司法援助和社區熱線三個服務窗口，實行來電、來信、來訪“一口受理”。（2）授權。通過流程再造進一步向基層管理人員授予較大管理權限。針對基層的管理特點，按照“事權下放”原則，充分授予“一線”工作人員執法權限，提高政府部門的回應速度和服務效率，同時結合《行政許可法》，將充分授權與合理用權緊密結合，提高依法行政能力。新流程實現了垂直和水平壓縮，節省時間，降低成本，改善服務，提高服務對象的滿意度。例如，工商局通過授權，六級以上注冊官對簡易變更等注冊登記申請有獨立受理決定權，所有申請簡易變更的企業均能做到一次申請、當場辦結。據統計，2005 年 4 月徐匯工商分局受理的內資企業變更登記申請中，簡易變更就占了 44.5%，企業普遍感到工商行政管理機關的企業注冊登記工作在工作效率上有了一個飛躍。（3）流程多樣化。舊流程主張標準化；新流程則是多版本化，根據不同情況使用不同版本。例如，如勞動爭議案件仲裁增設了準備庭制度（流程），針對不同的案件，使用不同的流程，2003 年平均結案時間 39.08 天，調解率為 72%；2005 年至今平均結案時間 15.22 天，調解率 79%。其中有近六成的案件在 7 天內得以解決，極大地縮短了勞動爭議仲裁的時間。（4）減少折中協調，提供單點接觸。在新流程中，盡量減少與服務對象的接觸點，把沒有價值的協調工作減到最少的程度。例如，企業登記注冊流程再造，通過將“串聯審批”改為“并聯審批”，按照“工商受理、抄告相關、同步審批、限時完成、信息共享”的原則，將與申請人的“多點接觸”改為“一點接觸”，“多頭受理”調整為“一口受理”。（5）

注意借助電子化手段。徐匯區政府在流程再造中建立并完善了三大信息管理系統：行政管理信息系統、社區公共服務信息系統、社會事業管理信息系統，為流程再造提供可靠的信息技術支撐。通過利用信息網絡和網上為民辦事，推動信息共享、資源整合，提高政府工作效率和服務居民的水平，同時公開流程，體現便民利民、服務群眾的思想原則。化辦事程序，推行規范化服務，創新土地整理模式，建立完善的保護耕地制度，大力推進集約用地，努力為人民辦實事、服好務，進一步提高了國土資源的管理水平。分工、落實、分步、力推，四個關鍵詞，體現出了國土資源局在服務方面所下的功夫。制度是實施的基礎，行動是成效的保障，制度落實的硬，行動分步實施，每一個環節都按章行事，管理到位，種種舉措，有效地推進了國土資源局的各項工作。在此基礎上，為了獲得更好的顯著成績，進一步推進“規范化服務型政府”建設，率先建立“規范化服務型政府”建設的長效機制，H 市國土資源局積極進取，銳意改革，大膽突破原來的條條框框，尋求新的機制和模式，并正式委托課題組設計了總體方案，成立了領導小組和工作機構，著重對國土資源局行政審批流程再造進行了探索與實踐。基于對國土資源局的需求理解，課題組對國土資源局行政審批流程的主要問題以及其流程再造的標桿設定、具體推進、配套工作、效果評估等方面進行了研究，為國土資源局塑造勇創新、合民意、善服務、高效率、負責任的政府形象提供了決策參考。

第二篇：政府流程再造案例及分析

上海市徐匯區政府工作流程再造

2003 年，上海市徐匯區新一屆政府成立后，針對現存行政管理中存在的程序過多，公開透明不夠，信息傳遞低效和失真，權利高度集中，腐敗容易滋生，集權式的流程設計抑制了基層管理人員創新的積極性等問題，提出，必須從制度、機制入手，把在體制矛盾中產生的問題，用制度重構的思路加以解決，必須進行以權力下移為核心的權力資源重新配臵的流程再造。2004年4月22日，徐匯區政府在前期試點的基礎上印發了《徐匯區關于加強推進流程再造工作的實施意見》，標志著政府流程再造工作全面啟動。徐匯區“政府工作流程再造”的創新主要體現為如下三方面：

第一，理念創新。（1）徐匯區政府把流程再造看作是借鑒企業管理創新的一種嘗試，目的在于將企業文化有針對性地、有條件地移植到公共行政當中，從而改善政府工作的效率，提高公共服務質量。（2）徐匯區政府把流程再造看成是公共行政民主化的一個契機，在流程再造中增強人民群眾獲取應得的信息、監督政府行為的能力，注重對基層授權，對社會放松規制，真正做到便民利民。上海市徐匯區“政府工作流程再造”項目曾獲得了第三屆（2005-2006 ）“中國地方政府創新獎”入圍獎。徐匯區政府流程再造工作也得到了社會的廣泛認同，《人民日報》等 10 余家媒體以《流程再造 服務市民——上海徐匯區建設效能政府》等標題進行了多次報道。（3）徐匯區政府還在流程再造中突出政府管理 由粗放型向精細化科學管理轉變的思路，提出了以提高行政效能為中心，以理清政府職責為切入點，以點帶面，整體推進，以信息技術為支撐，打造“透明、高效、職業化”政府的指導思想。

第二，機制創新。徐匯區政府整個流程再造突出了五個機制創新。（1）通過將“寶塔形”管理結構壓扁，成立“回應中心”，建立了服務需求快速回應機制。例如，斜土街道的“斜土社區事務受理中心”，通過接訪分中心、呼叫分中心，24 小時受理社區公共事務管理和社區等事務，社區單位和居民的合理訴求均能得到積極響應和快速回應。（2）通過 ISO9001 質量管理體系的推進，明確行政責任邊界，推動各部門流程再造，建立公共服務質量的持續改進機制。2005 年4 月，徐匯區政府在前期工作的基礎上出臺《關于在本區加快推進建立 ISO9001 質量管理體系工作的通知》，至今，區勞動保障局、環保局、民政局等 6 家單位作為試點單位建立起了 ISO9001 質量管理體系，并全部通過認證，這些也是全市同行業中首家通過認證的單位。通過 ISO9001 質量管理體系的建立，區計生委辦理《獨生子女服務光榮證》工作從原來的 45 天縮短到 10 天，辦理《再生子女告知書》流程從 37 天縮短到 17 天。（3）通過聯席會議制度，把部門之間的“關節炎”治愈，建立了部門之間長效的制度協調機制。徐匯區政府在各部門的“小流程”再造基礎上，實現了部門之間“大流程再造”。例如，拆除城市違法建筑工作流程（涉及區規劃局、房地局、建委、城管大隊等單位）；食品衛生安全監管工作流程（涉及區食品藥品監督分局、質量技術監督局、衛生局、城管大隊、各街道、鎮等）；安全生產監督管理流程（涉及區安全生產監督局、質監局、建委、公安分局、陸管所等）；企業注冊登記“一門式”服務工作流程（涉及區工商分局、外經委、財政局、稅務局、區招商服務中心等）。以上

跨部門的流程再造都制定了明確的工作方案，并全面開展了實施。例如，徐匯區在制定處理食品安全舉報的流程再造中，在食品藥品監督局設立舉報窗口，相關部門建立聯系會議制度，由聯系負責人在各部門之間“通關”。（4）通過將流程再造與績效考核的制度變遷相結合，建立了新的行政效能評估機制。例如，徐匯區政府針對傳統自上而下的激勵傳導機制容易導致唯上的服務行為，開始試點以業務小組為中心的績效考核方式。（5）通過建立扁平化的工作體系，加快信息化建設，建立管理資源有效整合機制。例如，招商局、工商局、稅務局等部門通過信息共享，促進公共服務的優化和管理效能的提高。

第三，手段創新。徐匯區政府流程再造在具體做法中采用了五種手段。（1）整合。許多原本被分開的工作被復合，壓縮成一個完整的任務。例如勞動局整合窗口服務功能，把“一條龍”服務逐步轉化為“一口式”服務。“一口式”的服務新模式，是將原來需要服務對象奔波辦理的手續轉變為部門內部流轉環節，如招工退工手續、失業保險金申領等事項，只要材料齊備，符合條件，群眾在一個服務窗口就可以辦理屬于不同部門、不同窗口的全部手續；斜土街道辦事處“三線合一”，即整合了信訪接待、司法援助和社區熱線三個服務窗口，實行來電、來信、來訪“一口受理”。（2）授權。通過流程再造進一步向基層管理人員授予較大管理權限。針對基層的管理特點，按照“事權下放”原則，充分授予“一線”工作人員執法權限，提高政府部門的回應速度和服務效率，同時結合《行政許可法》，將充分授權與合理用權緊密結合，提高依法行政能力。新流程實現了垂直和水平壓縮，節省時間，降低成本，改善服務，提高服務對象的滿意度。例如，工商局通過授權，六級以上注冊官對簡易變更等注冊登記申請有獨立受理決定權，所有申請簡易變更的企業均能做到一次申請、當場辦結。據統計，2005 年 4 月徐匯工商分局受理的內資企業變更登記申請中，簡易變更就占了 44.5%，企業普遍感到工商行政管理機關的企業注冊登記工作在工作效率上有了一個飛躍。

（3）流程多樣化。舊流程主張標準化；新流程則是多版本化，根據不同情況使用不同版本。例如，如勞動爭議案件仲裁增設了準備庭制度（流程），針對不同的案件，使用不同的流程，2003 年平均結案時間 39.08 天，調解率為 72%；2005 年至今平均結案時間 15.22 天，調解率 79%。其中有近六成的案件在 7 天內得以解決，極大地縮短了勞動爭議仲裁的時間。（4）減少折中協調，提供單點接觸。在新流程中，盡量減少與服務對象的接觸點，把沒有價值的協調工作減到最少的程度。例如，企業登記注冊流程再造，通過將“串聯審批”改為“并聯審批”，按照“工商受理、抄告相關、同步審批、限時完成、信息共享”的原則，將與申請人的“多點接觸”改為“一點接觸”，“多頭受理”調整為“一口受理”。（5）注意借助電子化手段。徐匯區政府在流程再造中建立并完善了三大信息管理系統：行政管理信息系統、社區公共服務信息系統、社會事業管理信息系統，為流程再造提供可靠的信息技術支撐。通過利用信息網絡和網上為民辦事，推動信息共享、資源整合，提高政府工作效率和服務居民的水平，同時公開流程，體現便民利民、服務群眾的思想原則。化辦事程序，推行規范化服務，創新土地整理模式，建立完善的保護耕地制度，大力推進集約用地，努力為人民辦實事、服好務，進一步提高了國土資源的管理水平。分工、落實、分步、力推，四個關鍵詞，體現出了國土資源局在服務方面所下的功夫。制度是實施的基礎，行動是成效的保障，制度落實的硬，行動分步實施，每一個環節都按章行事，管理到位，種種舉措，有效地推進了國土資源局的各項工作。在此基礎上，為了獲得更好的顯著成績，進一步推進“規范化服務型政府”建設，率先建立“規范化服務型政府”建設的長效機制，H 市國土資源局積極進取，銳意改革，大膽突破原來的條條框框，尋求新的機制和模式，并正式委托課題組設計了總體方案，成立了領導小組和工作機構，著重對國土資源局行政審批流程再造進行了探索與實踐。基于對國土資源局的需求理解，課題組對國土資源局行政審批流程的主要問題以及其流程再造的標桿設定、具體推進、配套工作、效果評估等方面進行了研究，為國土資源局塑造勇創新、合民意、善服務、高效率、負責任的政府形象提供了決策參考。

第三篇：中國電子政務建設模式和政府流程再造探討

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中國電子政務建設模式和政府流程再造探討 作者：陳明亮

來源：《浙江大學學報(人文社會科學版)》2003年第04期

[摘 要]在建設電子政務中，政府面臨著諸如IT人才缺乏、資金不足等障礙。外包建設模式有助于政府克服這些障礙。“自建和外包相結合”是適合中國國情的電子政務建設模式：中央政府以自建為主，地方政府以外包為主；內部業務以自建為主，公眾服務以外包為主。基于“服務響應鏈”的政府流程再造(CPR)是一種先進的CP)R模式，它以面向“數據響應”的思想設計新的流程，變“權力導向”為“數據導向”，只對“數據”不對人。這種CPR思想不僅體現了“以公民為中心”和“一站式”服務的理念，而且繞開了一些障礙，具有可控性強、實施難度低等特點。

[關鍵詞]電子政務；建設模式；政府流程再造；中國

[中國分類號]D035

[文獻標志碼]A

第四篇：流程再造情況匯報

“實行流程再造 加強制度建設”情況匯報

為進一步提高工作效率，優化發展環境，從加強機關制度建設，細化機關工作流程入手，按照區委、區政府關于“實行流程再造 加強制度建設”的實施方案要求，結合本局工作實際，對本單位實施流程再造，現將相關情況匯報如下：

一、統一思想，領導重視

為全面貫徹落實區委第三次黨代會和區四干會精神，緊緊圍繞區 委“一二三四五”發展戰略，我局結合開展“建五型機關、做五型干部”為主題實踐活動的要求，進一步規范機關辦事行為，提升機關服務水平，制定了切實可行的“實行流程再造，加強制度建設”的實施方案。為加強對流程再造專項工作的領導，成立了局長 為組長，副局長為副組長，各科室負責人為成員的活動領導小組，具體負責此次專項活動，確保該項工作落實到實處，抓出成效。

二、明確要求，落實責任

堅持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規范、公開、嚴密。將工作進一步細化，分解到各科室。對工作決策類事項，明確辦公室為牽頭科室，以規范的制度和工作流程約束權力運行。堅持民主集中制，遇到重大問題，必須向上級請示報告。杜絕少數人鎖了算和暗箱操作，結合黨務、政務公開，達到權力陽光運行。用規范的流程，防止決策失誤，特別是重大問題、敏感問題，一定要按規定處理，集思廣益，科學應對。對全局的人財物管理有嚴格的制度和科學的流程；決策要公開透明，審批要嚴格規范，內容要嚴密健全。對行政審批服務類事項，以業務科室為牽頭科室，通過流程再造，規范審批服務行為，提高審批效率，提升服務質量。嚴格制定服務承諾制、首問負責制，限時辦結制等規定，把審批服務流程細化再造，公開透明，為企業和群眾提供更加優質便捷的服務。

三、梳理再造，加強制度建設

1、工作決策類：完善了商務局工作制度，制定了重要工作及時調度會制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項，加強黨政工作溝通調度的會議。研究解決局黨委、行政日常工作運行中的重要問題；對全局的重大工作。調度會 可根據工作需要臨時召集。會議上決定的事項形成會議決定或決議。

2、行政審批類：設立了審批工作流程、首問負責制、AB角工作制、限時辦結制等制度。

3、內部管理類：制定了嚴格的財務管理制度。

第五篇：流程再造學習心得

學習感 受

首先感謝集團公司領導能給我們提供這么好的一次學習機會，通過學習林惠春老師的精細化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺自己收獲頗多。

借助老師講解的內容，真真認識到精細化管理及流程再造對于理順企業的業務流程，提高企業經營效益有比較直接的效果。企業運行效率低下的一個重要原因，就是企業業務流程設計不當，很多員工的工作相對于企業價值和發展目標的實現毫無價值。這就要求我們首先要求更新企業管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過度，并且運用科學的流程分析方法，設計改造企業的業務流程，以最大限度地消除企業的組織內部消耗，讓企業的每項工作的每個環節都服務于客戶價值的滿足，并通過提升客戶的滿意度來實現企業價值的增值。結合法律事務工作特別是合同管理工作對照老師所講的內容，也發現我們工作當中最為常見的一些問題。例如：流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復進行流程的優化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統進行運行。

本次學習使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力，未來我們也將不斷的完善各項工作的管理,實現部門管理工作的組織嚴密、責權明晰、流程科學、系統協調、持續改善、不斷創新的目的。