第一篇：信息管理學(xué)《流程再造》觀后感

‘信息化與業(yè)務(wù)流程再造’觀后感

【摘要】

企業(yè)的成功和信息技術(shù)之間的聯(lián)系是什么？不同的人會(huì)給出不同的答案。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：美國(guó)公司在信息技術(shù)上的投資超過固定資本投資的50%。這也許說明的信息技術(shù)的重要性，不過單一給信息技術(shù)注入資金，而沒有在機(jī)構(gòu)、管理和職責(zé)上給予相應(yīng)的關(guān)注，注定會(huì)失敗的。通過觀看這個(gè)短片，我有以下一些感悟：（1）信息技術(shù)用的好，除了能控制成本，還能作為進(jìn)攻性武器。（2）信息技術(shù)是管理員工給他們提供資源最后實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的粘合劑。信息技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)。（3）信息技術(shù)在使用過程中需要線性領(lǐng)導(dǎo)，需要能干的業(yè)務(wù)導(dǎo)向性首席信息官，需要投資，需要進(jìn)行變革的有效管理。（4）信息技術(shù)有三個(gè)非常重要的領(lǐng)域：通訊，不再只是成本的降低和提高產(chǎn)量；信息的搜集和儲(chǔ)存領(lǐng)域；在信息官和非信息官之間建立一種機(jī)制，將信息技術(shù)發(fā)揮到最大作用。（5）未來企業(yè)的運(yùn)作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用：傳統(tǒng)的縱向的官僚機(jī)制變成橫向的全員機(jī)制，舊的差別被打破，所有的分工重新定義。（6）隨著分配權(quán)力和權(quán)限，高級(jí)人員角色會(huì)發(fā)生戲劇性的變化。決策者更多轉(zhuǎn)向一線，創(chuàng)造良好的決策環(huán)境就是高層人員最需要做的。（7）兩種技能非常重要：學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何變化。

【正文】

企業(yè)的成功和信息技術(shù)之間的聯(lián)系是什么？

不同的人會(huì)給出不同的答案。片中顯示，有七家企業(yè)的共同點(diǎn)是：結(jié)合企業(yè)的關(guān)鍵元素，通過對(duì)策略、人力、工序、組織的管理，依托強(qiáng)大而健全的信息技術(shù)來重構(gòu)公司。確實(shí)，許多的中國(guó)企業(yè)在這個(gè)問題上不夠重視，沒人沒錢，總裁也缺乏這個(gè)意識(shí)，而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：美國(guó)公司在信息技術(shù)上的投資超過固定資本投資的50%。雖然錢不能說明所有問題，但是可以說明一定意義上的問題。通過這個(gè)中美差別，我們可以知道為什么美國(guó)企業(yè)總是世界上最領(lǐng)先的。

光靠錢不能解決問題，還需要各種因素。機(jī)構(gòu)、管理人員和職責(zé)，構(gòu)成了企業(yè)的中央核心。如果機(jī)構(gòu)和管理人員對(duì)與企業(yè)未來密切相關(guān)的信息技術(shù)不夠重視的話，注定只能跟在別人后面模仿，吃一些殘羹冷炙。要知道，信息技術(shù)是企業(yè)成功的組成成分之一。不能只是從一般功能改良上考慮信息技術(shù)的作用，要為了再設(shè)計(jì)而共同工作。贏得再設(shè)計(jì)就是贏得了未來?。?/p>

戰(zhàn)略、過程、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人力這5個(gè)要素互相影響著。行業(yè)走向也影響著企業(yè)文化。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一個(gè)首席執(zhí)行官的主要作用就是：設(shè)定基調(diào)、鼓舞員工，讓他們放手去做。信息技術(shù)用的好，除了能控制成本，還能作為進(jìn)攻性武器。在一些公司里，能夠使用信息的只能是一些中高層管理人員，這很危險(xiǎn)。應(yīng)該讓各個(gè)級(jí)別的管理者都能運(yùn)用信息。是一線員工做出對(duì)于客戶的決策，而不是最高決策層。讓一線的將士來呼喚炮火，而不是領(lǐng)導(dǎo)腦袋瓜子一拍沖動(dòng)決策，這樣才能做到有的放矢。

信息技術(shù)能促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)無比重要。沒有任何業(yè)務(wù)流程是完美的，就算無限接近完美，隨著時(shí)間的推移也會(huì)變得不適應(yīng)，所以企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是贏得未來的關(guān)鍵。信息技術(shù)是管理員工，給他們提供資源最后實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的粘合劑。不要頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，那樣做出的決策是表面的答案。這樣一來，線性領(lǐng)導(dǎo)就很關(guān)鍵了。如果沒有共同的知識(shí)，那就不會(huì)有共同的幣值，而沒有共同的幣值，則內(nèi)耗將會(huì)無比巨大。上下同欲者勝！上下同利者勝！

我們需要一個(gè)能干的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型首席信息官，首席信息官必須首先是一個(gè)業(yè)務(wù)人員，熟悉商業(yè)情況！不要說讓一個(gè)信息官去了解業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)出身的人去做這個(gè)職位最好。教師出身的人去做校長(zhǎng)，銷售出身的人去做總經(jīng)理，基層中摸爬滾打出身的士兵比只當(dāng)過參謀的人更適合當(dāng)將軍！總裁應(yīng)該是一個(gè)商人，知道在什么樣的時(shí)機(jī)選擇信息技術(shù)，首席信息官應(yīng)該和總裁溝通無障礙，保持一致。

要承諾對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行投資。世界上沒有免費(fèi)的午餐。有了投資后就要進(jìn)行變革的有效管理，有些甚至是機(jī)制和企業(yè)文化的改革。CEO可以改變技術(shù)、機(jī)制、戰(zhàn)略，但只有改變?nèi)藗儗?duì)企業(yè)活動(dòng)所做的設(shè)想和期待時(shí)，才會(huì)真正改變員工的行為。改變員工的思維過程和文化，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、努力和教育，否則就成了新瓶裝舊酒。所以，企業(yè)文化就成了非常重要的影響因素??！一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)當(dāng)去創(chuàng)造出一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)氛圍，然后通過一些日志將創(chuàng)業(yè)精神文字化進(jìn)而固化。這需要一堆人長(zhǎng)時(shí)間的努力。

信息技術(shù)適合三個(gè)非常重要的領(lǐng)域：通訊，不再只是成本的降低和提高產(chǎn)量；信息的搜集和儲(chǔ)存領(lǐng)域；在信息官和非信息官之間建立一種機(jī)制，將信息技術(shù)發(fā)揮到最大作用。未來企業(yè)的運(yùn)作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用：傳統(tǒng)的縱向的官僚機(jī)制變成橫向的全員機(jī)制，舊的差別被打破，所有的分工重新定義。隨著分配權(quán)力和權(quán)限，高級(jí)人員角色會(huì)發(fā)生戲劇性的變化。決策者更多轉(zhuǎn)向一線，創(chuàng)造良好的決策環(huán)境就是高層人員最需要做的。從領(lǐng)導(dǎo)者變身服務(wù)者，不是命令和駕馭員工，而是服務(wù)好員工，進(jìn)而讓員工再服務(wù)好客戶。

每個(gè)人都是社會(huì)的一份子。每個(gè)人都在被社會(huì)的信息影響（比如微博，現(xiàn)在的影響力太大啦），同時(shí)每個(gè)人也在影響社會(huì)中的其他人。人們需要了解自己的行為如何影響了別人，需要了解如何共同營(yíng)造一種非常良好的氛圍。一個(gè)好的氛圍對(duì)于企業(yè)的促進(jìn)是無與倫比的。員工在找工作時(shí)首先看薪水，在離開一個(gè)單位時(shí)首先是不再喜歡這里的氛圍。

無論對(duì)于企業(yè)還是企業(yè)家，兩種技能非常重要：學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何變化。這個(gè)世界是快魚吃慢魚的時(shí)代，做永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)做永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)快速發(fā)展變化的社會(huì)。而這，需要信息技術(shù)，需要信息技術(shù)的良好應(yīng)用。

第二篇：流程再造學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)感 受

首先感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們提供這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)林惠春老師的精細(xì)化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺自己收獲頗多。

借助老師講解的內(nèi)容，真真認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理及流程再造對(duì)于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有比較直接的效果。企業(yè)運(yùn)行效率低下的一個(gè)重要原因，就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，很多員工的工作相對(duì)于企業(yè)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無價(jià)值。這就要求我們首先要求更新企業(yè)管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過度，并且運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法，設(shè)計(jì)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以最大限度地消除企業(yè)的組織內(nèi)部消耗，讓企業(yè)的每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)于客戶價(jià)值的滿足，并通過提升客戶的滿意度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。結(jié)合法律事務(wù)工作特別是合同管理工作對(duì)照老師所講的內(nèi)容，也發(fā)現(xiàn)我們工作當(dāng)中最為常見的一些問題。例如：流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時(shí)候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復(fù)進(jìn)行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。

本次學(xué)習(xí)使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力，未來我們也將不斷的完善各項(xiàng)工作的管理,實(shí)現(xiàn)部門管理工作的組織嚴(yán)密、責(zé)權(quán)明晰、流程科學(xué)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新的目的。

第三篇：流程再造情況匯報(bào)

“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)，細(xì)化機(jī)關(guān)工作流程入手，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案要求，結(jié)合本局工作實(shí)際，對(duì)本單位實(shí)施流程再造，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視

為全面貫徹落實(shí)區(qū)委第三次黨代會(huì)和區(qū)四干會(huì)精神，緊緊圍繞區(qū) 委“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，我局結(jié)合開展“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”為主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)辦事行為，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，制定了切實(shí)可行的“實(shí)行流程再造，加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案。為加強(qiáng)對(duì)流程再造專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長(zhǎng) 為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)活動(dòng)，確保該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。

二、明確要求，落實(shí)責(zé)任

堅(jiān)持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規(guī)范、公開、嚴(yán)密。將工作進(jìn)一步細(xì)化，分解到各科室。對(duì)工作決策類事項(xiàng)，明確辦公室為牽頭科室，以規(guī)范的制度和工作流程約束權(quán)力運(yùn)行。堅(jiān)持民主集中制，遇到重大問題，必須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。杜絕少數(shù)人鎖了算和暗箱操作，結(jié)合黨務(wù)、政務(wù)公開，達(dá)到權(quán)力陽光運(yùn)行。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問題、敏感問題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學(xué)應(yīng)對(duì)。對(duì)全局的人財(cái)物管理有嚴(yán)格的制度和科學(xué)的流程；決策要公開透明，審批要嚴(yán)格規(guī)范，內(nèi)容要嚴(yán)密健全。對(duì)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)，以業(yè)務(wù)科室為牽頭科室，通過流程再造，規(guī)范審批服務(wù)行為，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格制定服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，把審批服務(wù)流程細(xì)化再造，公開透明，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

三、梳理再造，加強(qiáng)制度建設(shè)

1、工作決策類：完善了商務(wù)局工作制度，制定了重要工作及時(shí)調(diào)度會(huì)制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項(xiàng)，加強(qiáng)黨政工作溝通調(diào)度的會(huì)議。研究解決局黨委、行政日常工作運(yùn)行中的重要問題；對(duì)全局的重大工作。調(diào)度會(huì) 可根據(jù)工作需要臨時(shí)召集。會(huì)議上決定的事項(xiàng)形成會(huì)議決定或決議。

2、行政審批類：設(shè)立了審批工作流程、首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

3、內(nèi)部管理類：制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。

第四篇：信息管理學(xué)

一、為什么我國(guó)航空客運(yùn)的需求彈性大而鐵路客運(yùn)的需求彈性小？

答：需求價(jià)格彈性是指需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，是需求量變化的百分比除以價(jià)格變化的百分比。

影響市場(chǎng)需求價(jià)格彈性的因素（可替代性、價(jià)格占需求者可支配收入的比重、商品的用途廣泛性、商品對(duì)消費(fèi)者生活的重要程度等）

航空和鐵路的彈性分析： a.運(yùn)輸需求上的可替代性大小 航空客運(yùn)替代性大，鐵路客運(yùn)代性小。b.運(yùn)輸價(jià)格占需求者可支配收入的比重

價(jià)格占的比重越大，彈性越大，比重越小，彈性越小，航空客運(yùn)彈性大，鐵路客運(yùn)彈性小。c.運(yùn)輸需求者的單位時(shí)間價(jià)值

航空客運(yùn)單位時(shí)間小產(chǎn)生的價(jià)值大，鐵路客運(yùn)單位時(shí)間大產(chǎn)生的價(jià)值小。

綜上所述可知，我國(guó)航空客運(yùn)的需求彈性大而鐵路客運(yùn)的需求彈性小。

二、非春運(yùn)期間的火車票價(jià)適度降低能否增加客運(yùn)收入？ 答：彈性大于1 的富有彈性的商品，降低價(jià)格會(huì)增加廠商的銷售收入，相反，提高價(jià)格會(huì)減少廠商的銷售收入，即商品的價(jià)格與廠商的銷售收入成反方向變動(dòng)。

彈性小于1 的缺乏彈性的商品，降低價(jià)格會(huì)增加廠商的銷售收入，相反，提高價(jià)格會(huì)減少廠商的銷售收入，即商品的價(jià)格與廠商的銷售收入成反方向變動(dòng)。

鐵路客運(yùn)由于價(jià)格彈性小于1，所以降價(jià)不能增加客運(yùn)收入。

三、政府實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的最低支持價(jià)格與補(bǔ)貼，哪種措施耗費(fèi)最少？

答：在不同的情況下，政府應(yīng)當(dāng)采取不同做法。當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品富足的時(shí)候，市場(chǎng)中的農(nóng)產(chǎn)品多，導(dǎo)致供大于求，產(chǎn)品的單價(jià)降低，使農(nóng)民的收益減少，政府應(yīng)該適當(dāng)給予補(bǔ)貼，使其達(dá)到均衡價(jià)格；當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品不足的時(shí)候，市場(chǎng)中的農(nóng)產(chǎn)品少，導(dǎo)致供不應(yīng)求，產(chǎn)品的數(shù)量減少，使農(nóng)民的收益減少，政府應(yīng)該適當(dāng)提高農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格，使農(nóng)民的收入提高。

第五篇：機(jī)關(guān)再造流程工作總結(jié)

加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 機(jī)關(guān)再造流程工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，按照《加格達(dá)奇區(qū)機(jī)關(guān)再造流程工作指導(dǎo)意見》和加區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作有關(guān)要求，我局從9月份開始，就已認(rèn)真開展了清理行政許可項(xiàng)目，機(jī)關(guān)再造流程工作。

我們的主要做法是：

一、認(rèn)識(shí)到位，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度著力推進(jìn)

一是成立了以李天剛局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)再造流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，行政審批股全體成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

二是制定了詳細(xì)的、具有極強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方案。方案結(jié)合我局實(shí)際明確了指導(dǎo)思想、工作原則，對(duì)范圍、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，做到了原則準(zhǔn)確、任務(wù)明確、時(shí)間緊湊、措施具體。

三是召開了全局機(jī)關(guān)再造流程工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)“加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)再造流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)李天剛同志做了動(dòng)員講話：

1、機(jī)關(guān)再造流程工作，要針對(duì)現(xiàn)有流程存在的突出問題，打破傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)思維和傳統(tǒng)方式，集中發(fā)力改革創(chuàng)新、解決實(shí)際問題。各部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)再造流程的重要意義。

2、要把機(jī)關(guān)再造流程工作，作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)，流程再造工作，是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的載體和重要內(nèi)容。

3、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照“科學(xué)合理、便捷高效、公開透明、依法規(guī)范”的要求，優(yōu)化流程，對(duì)行政許可事項(xiàng)依據(jù)、辦理?xiàng)l件和所需材料實(shí)行一次性告知，全部取消“其他”要求。

二、行動(dòng)到位，迅速開展流程再造，如期完成各項(xiàng)材料編制

全局機(jī)關(guān)再造流程工作動(dòng)員大會(huì)之后，由行政審批股牽頭，各相關(guān)部門配合迅速行動(dòng)，投入了清理行政許可項(xiàng)目、再造許可流程工作之中。全局三個(gè)部門共組建6名專職工作人員，投入此項(xiàng)工作，清理保留行政許可項(xiàng)目共計(jì)14項(xiàng)，詳細(xì)準(zhǔn)確的填報(bào)了《工作事項(xiàng)臺(tái)賬》和《工作流程優(yōu)化對(duì)比臺(tái)賬》，進(jìn)一步確定各部門的清理保留的行政審批事項(xiàng)和優(yōu)化內(nèi)容。按照“減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、優(yōu)化審批流程、提高審批效率”的總體要求，依照各相關(guān)法律規(guī)定的時(shí)限、程序，審核流程再造情況，為每項(xiàng)行政許可項(xiàng)目都制作了《行政許可項(xiàng)目工作流程圖》和《一次性告知單》，對(duì)部分審批環(huán)節(jié)、時(shí)限設(shè)置不符合要求的，返還部門進(jìn)行再次設(shè)定。

截止目前，全局3個(gè)部門的14項(xiàng)行政許可項(xiàng)目流程再造已全部完成。再造后，辦理時(shí)限壓縮達(dá)89天，壓縮率已達(dá)35.7%。

三、實(shí)施到位，切實(shí)提高行政審批效率和服務(wù)效能

行政許可流程再造的根本目的是為了提高審批效率和服務(wù)效能，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，讓廣大人民群眾享受到高效率服務(wù)的便捷。為此，我局各部門在流程再造工作之后，迅速將經(jīng)過再造的《行政許可項(xiàng)目工作流程圖》和《一次性告知單》在本部門公示欄進(jìn)行公示，為群眾辦事提供最大的便捷。

今后，我局在機(jī)關(guān)再造流程工作中力求突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)基層、服務(wù)群眾的理念，鞏固這次審批流程再造的成果，切實(shí)提高行政審批效率和行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，努力營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境，把我局行政服務(wù)效能提高到一個(gè)新水平！

加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2017年12月4日