第一篇：《如何提高領導能力與領導藝術》提綱

《如何提高領導能力與領導藝術》講課提綱

李延成

領導者是領導活動的主體，處于領導活動的關鍵角色，對群眾起著率領、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領導者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風云，熠熠生輝的領袖之星，則以高風亮節，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領導科學的理論，具備優秀的素質，掌握管理的藝術。而領導藝術是處理模糊、隨機性問題的領導方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領導方法是一種軟方法、軟技術，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規律，發現這些成功的法寶，是本文的初衷。

第一部分 領導者的能力

一、領導者的力量

（一）領導力即獲得追隨者的能力

1、“跟我來”——令人信服的遠見卓識。如果沒有遠見卓識，搞不準方向就必然南轅北轍，適得其反。古代有個人到南方楚國去，卻駕著馬車往北去。有人指出錯誤后，他卻說他的馬好，跑的快。結果是馬跑得越快，離目的地越遠。

2、“看我的”—令人信服的表率作用。對不同的問題作出正確的反映，關鍵時刻站起來，生死關頭豁出來，起表率作用。帶人應先帶心，得民心者得天下。

3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品質，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。

（二）領導力不僅是領導者的能力

1、領導力是一種相互凝聚的合力。領導班子成員要形成核心，心往一起想，勁往一起使，沒有攻不下的堡壘。

2、領導力是一種相互作用的爆發力。領導的力+追隨者的力-阻力=領導力是最大的力。

（三）領導力通過事件發生并延續

1、領導者歡迎事件。領導者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時候。

2、領導者忠于事件。領導力只有在事件中產生，并在事件當中延續，關鍵時刻要勇挑重擔，才能集中精力領導事件。

（四）非權力性影響力更能體現領導力

1、非權力性影響的來源。產生于品格因素、才能因素、知識因素、感情因素。

2、非權力性影響力能突破權力障礙。如領導非權力影響高，就能增加權力。如《三國演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。

（五）領導力受追隨者認知度的制約

1、用時間來證明。有些決策在一定時間里不一定得到大家的認同，必須經過一段時間過后能驗證是否正確。

2、克服盲從。將盲從的因素降到最低點。

（六）領導力伴隨著風險和挑戰

1、預測風險的能力。任何事情都有風險，正是領導非凡者脫穎而出的是機。能知道走的路是正確的，領導得要能預見事物的發展。

2、挑戰風險的勇氣。在風險面前一個好的領導要樹立信心，敢于迎著困難上，知難而進。

（七）領導力源于信息處理能力

1、領導力的根本源泉。領導要掌握大量的信息，并根據信息結合自己工作的實際來處理問題。

2、團隊信息處理能力。要靠群眾的信息，并依據有參考價值的信息來解決問題。

（八）領導力與科學管理相輔相成

1、領導與管理的關系。領導者的能力是通過管理來體現的，而管理的好和差則反映了一個領導者的能力。如導游與旅游者。其中導游就是領導者，旅游者為追隨者。旅游者必須服導游者。

2、領導力通過管理發揮作用。在管理中決定好和差的關鍵是領導者。如美國有一個公司經營非常困難，新的董事長上任后立即調整了領導班子，把35個副總裁換了33個，使該公司起死回生。

二、領導者的素質

（一）領導者的政治素質

1、充分認識領導者政治素質的重要性。有四點：一是政治

素質是其他素質的統帥；二是素質高低的標志；三是在領導活動中發揮重要作用；四是領導的生涯之魂。

2、領導者應具備哪些政治素質。有四點：一是較高的政治理論水平。二是有較高的政策水平。三是有科學的遠見和較強的政治責任感。四是有良好的思想工作作風。

（二）領導者的思想素質

1、為誰掌權。這是根本的。權為民所用。

2、以民為本—公仆心。情為民所系。

3、公眾利益—思想基點。利為民所謀。集體至上，人民為核心。

4、從實際出發—根本思想作風

（三）領導者的道德素質

1、領導者遵循的道德原則。就是嚴于律已，率先垂范，加強道德修養，并成為職業道德建設的倡導者、組織者和執行者。

2、領導者的道德品質。一是正直誠實，表里如一。二是謙虛謹慎，不能自足。三是嚴于律已。四是公正無私。心底無私天地寬。五是廉潔從政為民。

3、領導者道德品質的修養。一是肯于學習。二是反省克已。三是謹慎穩重。

（四）領導者的知識素質

1、“知識經濟”時代的領導者知識結構。“知識經濟”就是要求有全新的知識。應該掌握。一是市場經濟知識。二是金融理

論知識。三是收購資金封閉管理知識。

2、領導者提高知識素質的途徑。提高知識素質是一個長期的過程。學習知識是獲得力量，提高智慧的源泉。“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。一是向書本學。二是向實踐學。三是向先進學。做到學習超越，實踐超越、教育超越、信息超越。

（五）領導者的心理素質

1、優秀心理素質造就成功領導者。心理素質必須是健康的，最大的快樂是戰勝自己。要克服八種不良心態：應付、奴才、補償、享樂、僥幸、疾妒、報復、冷漠。

2、領導者心理素質的構造。一是氣質要好，也是典型的穩定心理特征。二是性格要穩定，是人的習慣化的生活方式。

3、成功領導者的優秀心理品質。一是充滿自信。二是意志堅定。三是毅力持久。四是樂觀遠離困境。五是克制是最高的境界心里。

（六）領導者把握全局的素質

1、立足整體，通觀全局。凡是要從整體工作出發，站在領導的高度去觀察事物、分析事物，處理工作中遇到的問題，推動工作不斷開展。

2、高瞻遠矚，規劃全局。要站在全局的角度去觀察，對待事物，要有超前性。

3、抓住中心，統籌全局。在許多工作中，要抓住事關全局的工作，綱舉目張，同時要學會彈鋼琴，統籌兼顧。

4、把握方向，協調全局。要堅持既定目標不動搖，通力協調開展工作。

5、著眼目標，控制全局。目標已定，就要盯住，控制全局朝這個目標前進。

（七）領導者魅力的素質

1、領導者魅力的價值。一是人與人之間的磁性心理表現。二是人與人之間的交織心理表現。三是人與人之間隱形心理表現。

2、領導者魅力的產生。一是社會心理因素。二是權力性因素。三是非權力性因素。

3、領導者魅力的載體。一是服飾樸素大方、整潔。二是體貌長相端莊。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養。四是領導行為直接反映領導者的能力。

4、領導者魅力的共性法則。一是品格魅力。二是知識素質魅力。三是心理素質魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣傳和保護魅力。

5、領導者魅力的副作用。一是目標不一致。二是傳統的思維定式，阻礙了改變思維。三是個人魅力過于強大，取代了集體的正確決策。四是對領導的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。

三、領導者的方法

（一）領導者升遷上任的工作方法——新官上任 別開

生面

1、新官上任 始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是盡快摸清情況。如人員、組織與地方黨政協調等。三是避免議論前任領導。四是穩定干部隊伍。五是保持工作連續。六是不要以救世主身份出現。

2、怎樣燒好“三把火”。一是確定工作目標。二是建立好自己的指揮體系（主要是班子）。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關心的主要矛盾，焦點、熱點、難點問題。四是取得上級的支持。

3、三把火之后怎么辦。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。二是防止突然降溫。三是防止引發不滿和牢騷。四是注意種種議論。五是如果出錯了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。

4、新領導威信從何而來。一是工作上要有感召力。二是對人要有吸引力。三是對下級有影響力。四是單位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。

5、如何對待前任領導。一是充分肯定前任的成績。二是前任決定的問題要多問幾個為什么，問明白再改變。三是堅持正確原則。充分肯定，籠統評價，總體繼承，具體修正。

6、新任領導應處理好五個關系。一是處理好名利與地位、權力與利益的關系。二是正確對待前人的工作，處理好繼續與創新的關系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正確處理正確的政績觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關系。四是找準自己的工

作位臵，處理好主角與配角的關系。五是不斷提高素質。

7、新領導應避免四個問題。一不要擺官架子。二自我的期望值不要過高。三不要唯權是抓，權力欲極強，抱打天下。四不要言而無信。

（二）領導者運用權力的工作方法——合理授權 綱舉目張

1、領導者擁有五大權力。法定權、強制權（懲罰權）、獎賞權、專長權、影響權。

2、哪些因素會影響權力運用效果。一是領導身份和實際地位。二是組織系統和領導機關優化的程度。三是人際關系。關系好一呼百應，關系不好公開頂撞。四是社會心理與社會價值觀發生逆反。五是授權分工和權限的問題，分工要明，責任要清。

3、領導者為什么要授權。一是貫徹分權領導原則的需要。二是領導者抓大事，管全局的需要。三是調動下屬的需要。

4、領導者授權步驟。一是慎重物色對象。二是明確授予權內容。三是選擇授權方式。四是授權之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。

5、領導授權的原則。要合理、要量力適度、帶責授權、以信為重、授中有控、寬容適度。寬容大了就是失敗。

6、領導者授權容易在哪些方面失誤。一是隨意性授權。二是主觀性（以親疏）。三是含糊其詞授權。四是三心二意地授權。五是截留式授權。六是空頭支票式的授權。七是無反饋式的授權。

（三）領導者拍板決策的工作方法——權衡利弊 拍板決策

1、領導者常用的預測方法。一是經驗性判斷預測，推理的方法。二是專家會議法。三是時間順序法。四是模擬試點。五是社會調查法。

2、決策者“八戒”。一戒無全局。二戒主觀武斷。三戒唯書、唯上不唯實。四戒先人為主。五戒公私兼顧。六戒心中無數，有言必從。七戒憂慮不決，優柔寡斷。八戒一勞永逸，萬事大吉。

3、重大決策應關注三個問題。一是注意先放探空氣球，先放風，也就是先打招呼。二是注意搞好內部協調。注意事先搞好溝通、引導、做思想工作。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。

4、怎樣運用傳統決策藝術。一是民主法，集思廣義。二是比較法，權衡利弊。三是篩選法，砂里淘金。四是試驗法，先試點，以點帶面。五是應變法。

（四）領導者選人用人的工作方法——德才兼備 唯才是舉

1、領導者用人應遵循哪些原則。一是量才任職原則。二是用人之長。三是充分信任的原則。四是任人唯賢。五是大度用才，接賢納薦。六是用人不疑，疑人不用。

2、領導用人十戒。一是濫用人才，用非所長。二是疾賢妒能，壓制排斥。三是求全責備，挑剔刻求。四是唯從是舉，唯命

是聽。五是圖求表面，忽略實際。六是論資排輩。七是刻板印象。八是領導意志缺少民意。九是任人為派，任人為地。十是模式匹配，一刀切。

3、領導考察下屬八種方法。一是直接面談。二是隨時觀察。三是有意考驗。四是依靠專家。五是考試測評。六是注重實際。七是實用考察。

4、領導者怎樣對待“近臣”。近臣即身邊人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。二是嚴格要求。三是平等待人。

（五）領導者激勵下屬的工作方法——懲罰并用 激勵有方

1、領導者激勵下屬的十種方法。一是目標激勵法。二是榜樣激勵法。三是褒獎激勵法。四是數據激勵法。五是反向激勵法（加力反彈）。六是對活激勵法。七是評比激勵法。八是尊重支持激勵法。九是民主評議激勵法。十是集體榮譽激勵法。

2、領導者怎樣進行懲罰。有兩種：紀律、經濟懲罰。一是懲罰要準確無誤。二是公正合理。三是從關心出發。四是以少為宜。五是要及時。

3、領導者表揚下屬的要求。一是要真誠。二是要及時。三是要具體，言之有物。四是要如實。五是要多樣。六是要適度。七是要看長處。

4、領導者批評下屬的方法。一是直接批評。二是漸進批評法。三是商討批評法。四是參照批評法。五是發問批評法。六是

點名批評法（個別的、大會上要用）。七是暗示批評法。八是幽默批評法。九是集體批評法（增加壓力）。十是觸動批評法。對能正視自己的人可以用此法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。

（六）搞好領導班子團結的工作方法——顧全大局 加強協調

1、正職如何處理好與副職的關系。一是全局與局部矛盾。二是會上決定與臨時處理。三是聽取意見，正確處理全面與片面的矛盾。四是處理榮譽功過不當的矛盾。五是調節副手糾紛產生矛盾。六是聞過則喜，虛心聽取別人對自己指出的缺點和錯誤。七是謙虛謹慎。八是注意層次，分清主次。

2、副職如何處理好與正職的關系。一是擺正關系，主動配合正職。二是大膽負責，做好本職工作。三是以事業為重，切忌爭權奪利。四是注意顧全大局，注意橫向協調。五是氣勢寬容，有容人之量。

3、抑制領導班子內部沖突的六種方法。一是要以冷制熱。二是黃牌警告法，民主生活會。三是彼此推讓法。四是坦誠綜合法。五是自我補償法。六是抑制法。

（七）領導者協調人際關系的方法——協調關系 左右逢源

1、成功協調人際關系四個環節。一是尊重。二是了解。三是給予。四是索取。

2、下級與上級相處十條準則。一是認真聽取上級的講話，這是尊重領導的表現。二是講話要簡明扼要。三是多提供幾種方案供選擇。四是維護上級的聲譽。五是樂觀和富有信心。六是早上班，按時下班。七是信守諾言，不虛偽。八是了解和熟悉上級。九是不與上級過于親熱。

3、上級協調下屬關系的九個要領。一是尊重。二是信任。三是體諒。四是鼓勵。五是商量。六是幫助。七是冷靜。八是體貼。九是帶頭。

4、化解與下屬矛盾的八條法則。一是敢于主動承認錯誤。二是把隔閡消滅在萌芽之中。三是允許下屬發泄委屈。四是得饒人處且饒人。五是戰勝自己，不要剛愎自用。六是發現下屬的優勢潛力。七是排除自己的疾妒。八是嚴厲回擊放蕩行為。

（八）領導者提高領導效能的工作方法——各盡其職 事不躬親

1、領導者要做領導者的事。抓大事，抓中心。

2、領導者怎樣抓好中心的工作：中心帶動全局。一是尊重中心工作的客觀性。二是分清中心工作的差異性。三是掌握中心工作的可變性。四是對中心工作要抓緊。

3、領導者怎樣做指示。一是用詞準確。二是要完整。三是因人因時。四是正確途徑下達，不要亂了層次。五是指示與督促檢查相結合。

（九）領導者檢查與指導工作的方法——檢查指導 控制平衡

1、領導者怎樣部署工作。一是任務和職務要相稱。二是交待必須明確。三是與下屬進行商量，征求意見。

2、領導者怎樣檢查工作。一是不要為了檢查而檢查。二是事先有充分的準備。三是檢查要有標準。四是要搞好三個結合：跟蹤檢查與階段檢查相結合，上下相結合，專門班子與領導檢查相結合。五是既要當先生又要當學生。六是不要亂發議論。七是敢于批評和表揚，是非要清楚。八是防止主觀性、片面性。九是在解決問題下功夫。

3、領導者怎樣指導工作。一是目標指導。二是思想指導。三是政策指導。四是信息指導。五是方法指導。

（十）領導者提高語言表達能力的工作方法——講話得體 口吐蓮花

1、現代領導者的語言表達特性。一是準確性。二是精煉性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知識型。六是情感性。七是時代性。

2、如何提高領導者的講話水平。一是目的明確，中心突出。二是精煉貼切，生龍活潑。三是看人講話，有針對性。四是實事求是，言而有信，少說多干。

3、領導者即席講話的語言藝術。一是內容專一。二是時間比較短，不能超過十分鐘。三是富有創意。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。B、審時度勢，具有針對性。C、語言精煉，具有概括性。言不在多，達意在理。D、真實誠肯，感情充沛。E、結尾美

麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。

第二部分 領導者的藝術

領導者藝術主要包括統籌藝術、授權藝術、激勵藝術等幾個方面的內容。

一、統籌藝術

統籌藝術主要是指統籌全局的方法和藝術。統籌藝術的要點：

（一）通曉全局。

1、認識全局的相對性。

2、把握全局的有機聯系。

3、認識全局的權威性。

（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心環節和中心工作，是統籌全局的基本方法。

（三）統籌兼顧。

1、統一旋律，步調一致。

2、有主有次，主次配合。

總之，領導在運用統籌藝術時，既要注意全局，又要照顧局部；既要統籌，又不能統死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統籌中的堅定性，又要有相應的靈活性。從當前看，要學會“兩手抓”的統籌藝術，一手抓物質文明建設，另一手抓精神文明建設；一手抓封閉管理，另一手抓基礎建設。即業務規范化和黨建工作規范化。

二、授權藝術

（一）授權藝術的意義

1、有助于減輕領導的負擔。

2、有助于增強全行的凝聚力和整體功能。

3、有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補領導自身的某些不足。

（二）授權藝術的要點

1、把握授權時間的信號，緊握核心職權不撒手。除了工作職責的核心或關鍵部分外，其他工作都可以授權。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權。

2、做好授權的準備。

一是要確定接受授權的最佳人選。二是通常屬于授權應做先考慮的人選：不計較個人得失的奉獻者，不徇私情的忠實者，勇于創新的開拓者，遇到困難或危機既堅強又富有智慧的人，善于獨立處理問題的人，樂于團結協作的人等等。

3、采取相應授權形式，甚至舉行相應的授權儀式。一般采用“紅頭文件”授權形式，授權的儀式一般是召開相應會議正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授權是自上而下逐級開展的工作，一級抓一級，一級管一級，下一級對上級負責，上級參與人員少，下級參與人員多，構成一個“金字塔”式的管理體系。

三、激勵藝術

（一）激勵藝術的意義

1、可以使職工認識自我價值，最大限度的調動積極性。

2、可以通過樹立榜樣，起到導向作用。

3、可以形成競爭氛圍，保證領導目標的實現。

（二）激勵藝術的要點

1、精神激勵藝術 ① 目標激勵 ② 榮譽激勵 ③ 情感激勵

2、物質激勵藝術

① 價值形態的獎配補，如提高職工工資，給予增發獎金② 實物配補

四、交流藝術

五、開會藝術

第二篇：如何提高領導能力與領導藝術

如何提高領導能力與領導藝術

李延成

領導者是領導活動的主體，處于領導活動的關鍵角色，對群眾起著率領、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領導者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風云，熠熠生輝的領袖之星，則以高風亮節，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領導科學的理論，具備優秀的素質，掌握管理的藝術。而領導藝術是處理模糊、隨機性問題的領導方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領導方法是一種軟方法、軟技術，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規律，發現這些成功的法寶，是本文的初衷。

第一部分

領導者的能力

一、領導者的力量

（一）領導力即獲得追隨者的能力

1、“跟我來”——令人信服的遠見卓識。如果沒有遠見卓識，搞不準方向就必然南轅北轍，適得其反。古代有個人到南方楚國去，卻駕著馬車往北去。有人指出錯誤后，他卻說他的馬好，跑的快。結果是馬跑得越快，離目的地越遠。

2、“看我的”—令人信服的表率作用。對不同的問題作出正確的反映，關鍵時刻站起來，生死關頭豁出來，起表率作用。帶人應先帶心，得民心者得天下。

3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品質，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。

（二）領導力不僅是領導者的能力

1、領導力是一種相互凝聚的合力。領導班子成員要形成核心，心往一起想，勁往一起使，沒有攻不下的堡壘。

2、領導力是一種相互作用的爆發力。領導的力+追隨者的力-阻力=領導力是最大的力。

（三）領導力通過事件發生并延續

1、領導者歡迎事件。領導者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時候。

2、領導者忠于事件。領導力只有在事件中產生，并在事件當中延續，關鍵時刻要勇挑重擔，才能集中精力領導事件。

（四）非權力性影響力更能體現領導力

1、非權力性影響的來源。產生于品格因素、才能因素、知識因素、感情因素。

2、非權力性影響力能突破權力障礙。如領導非權力影響高，就能增加權力。如《三國演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。

（五）領導力受追隨者認知度的制約

1、用時間來證明。有些決策在一定時間里不一定得到大家的認同，必須經過一段時間過后能驗證是否正確。

2、克服盲從。將盲從的因素降到最低點。

（六）領導力伴隨著風險和挑戰

1、預測風險的能力。任何事情都有風險，正是領導非凡者脫穎而出的是機。能知道走的路是正確的，領導得要能預見事物的發展。

2、挑戰風險的勇氣。在風險面前一個好的領導要樹立信心，敢于迎著困難上，知難而進。

（七）領導力源于信息處理能力

1、領導力的根本源泉。領導要掌握大量的信息，并根據信息結合自己工作的實際來處理問題。

2、團隊信息處理能力。要靠群眾的信息，并依據有參考價值的信息來解決問題。

（八）領導力與科學管理相輔相成

1、領導與管理的關系。領導者的能力是通過管理來體現的，而管理的好和差則反映了一個領導者的能力。如導游與旅游者。其中導游就是領導者，旅游者為追隨者。旅游者必須服導游者。

2、領導力通過管理發揮作用。在管理中決定好和差的關鍵是領導者。如美國有一個公司經營非常困難，新的董事長上任后立即調整了領導班子，把35個副總裁換了33個，使該公司起死回生。

二、領導者的素質

（一）領導者的政治素質

1、充分認識領導者政治素質的重要性。有三點：一是政治素質是其他素質的統帥；二是領導素質的高低反映出領導者分析問題和解決問題的熟練程度，是衡量領導水平高低的主要標志；三是在領導活動中發揮重要作用。

2、領導者應具備哪些政治素質。有四點：一是較高的政治理論水平。二是有較高的政策水平。三是有科學的遠見和較強的政治責任感。四是有良好的思想工作作風。

（二）領導者的思想素質

1、為誰掌權。這是根本的。權為民所用。

2、以民為本—公仆心。情為民所系。

3、公眾利益—思想基點。利為民所謀。集體至上，人民為核心。

4、從實際出發—根本思想作風

（三）領導者的道德素質

1、領導者遵循的道德原則。就是嚴于律已，率先垂范，加強道德修養，并成為職業道德建設的倡導者、組織者和執行者。

2、領導者的道德品質。一是正直誠實，表里如一。二是謙虛謹慎，不能自足。三是嚴于律已。四是公正無私。心底無私天地寬。五是廉潔從政為民。

3、領導者道德品質的修養。一是肯于學習。二是反省克已。三是謹慎穩重。

（四）領導者的知識素質

1、“知識經濟”時代的領導者知識結構。“知識經濟”就是要求有全新的知識。應該掌握。一是市場經濟知識。二是金融理論知識。三是收購資金封閉管理知識。

2、領導者提高知識素質的途徑。提高知識素質是一個長期的過程。學習知識是獲得力量，提高智慧的源泉。“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。一是向書本學。二是向實踐學。三是向先進學。做到學習超越，實踐超越、教育超越、信息超越。

（五）領導者的心理素質

1、優秀心理素質造就成功領導者。心理素質必須是健康的，最大的快樂是戰勝自己。要克服八種不良心態：應付、奴才、補償、享樂、僥幸、疾妒、報復、冷漠。

2、領導者心理素質的構造。一是氣質要好，也是典型的穩定心理特征。二是性格要穩定，是人的習慣化的生活方式。

3、成功領導者的優秀心理品質。一是充滿自信。二是意志堅定。三是毅力持久。四是樂觀遠離困境。五是克制是最高的境界心里。

（六）領導者把握全局的素質

1、立足整體，通觀全局。凡是要從整體工作出發，站在領導的高度去觀察事物、分析事物，處理工作中遇到的問題，推動工作不斷開展。

2、高瞻遠矚，規劃全局。要站在全局的角度去觀察，對待事物，要有超前性。

3、抓住中心，統籌全局。在許多工作中，要抓住事關全局的工作，綱舉目張，同時要學會彈鋼琴，統籌兼顧。

4、把握方向，協調全局。要堅持既定目標不動搖，通力協調開展工作。

5、著眼目標，控制全局。目標已定，就要盯住，控制全局朝這個目標前進。

（七）領導者魅力的素質

1、領導者魅力的價值。一是人與人之間的磁性心理表現。二是人與人之間的交織心理表現。三是人與人之間隱形心理表現。

2、領導者魅力的產生。一是社會心理因素。二是權力性因素。三是非權力性因素。

3、領導者魅力的載體。一是服飾樸素大方、整潔。二是體貌長相端莊。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養。四是領導行為直接反映領導者的能力。

4、領導者魅力的共性法則。一是品格魅力。二是知識素質魅力。三是心理素質魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣傳和保護魅力。

5、領導者魅力的副作用。一是目標不一致。二是傳統的思維定式，阻礙了改變思維。三是個人魅力過于強大，取代了集體的正確決策。四是對領導的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。

三、領導者的方法

（一）領導者升遷上任的工作方法——新官上任

別開生面

1、新官上任

始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是盡快摸清情況。如人員、組織與地方黨政協調等。三是避免議論前任領導。四是穩定干部隊伍。五是保持工作連續。六是不要以救世主身份出現。

2、怎樣燒好“三把火”。一是確定工作目標。二是建立好自己的指揮體系（主要是班子）。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關心的主要矛盾，焦點、熱點、難點問題。四是取得上級的支持。

3、三把火之后怎么辦。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。二是防止突然降溫。三是防止引發不滿和牢騷。四是注意種種議論。五是如果出錯了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。

4、新領導威信從何而來。一是工作上要有感召力。二是對人要有吸引力。三是對下級有影響力。四是單位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。

5、如何對待前任領導。一是充分肯定前任的成績。二是前任決定的問題要多問幾個為什么，問明白再改變。三是堅持正確原則。充分肯定，籠統評價，總體繼承，具體修正。

6、新任領導應處理好五個關系。一是處理好名利與地位、權力與利益的關系。二是正確對待前人的工作，處理好繼續與創新的關系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正確處理正確的政績觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關系。四是找準自己的工作位置，處理好主角與配角的關系。五是不斷提高素質。

7、新領導應避免四個問題。一不要擺官架子。二自我的期望值不要過高。三不要唯權是抓，權力欲極強，抱打天下。四不要言而無信。

（二）領導者運用權力的工作方法——合理授權

綱舉目張

1、領導者擁有五大權力。法定權、強制權（懲罰權）、獎賞權、專長權、影響權。

2、哪些因素會影響權力運用效果。一是領導身份和實際地位。二是組織系統和領導機關優化的程度。三是人際關系。關系好一呼百應，關系不好公開頂撞。四是社會心理與社會價值觀發生逆反。五是授權分工和權限的問題，分工要明，責任要清。

3、領導者為什么要授權。一是貫徹分權領導原則的需要。二是領導者抓大事，管全局的需要。三是調動下屬的需要。

4、領導者授權步驟。一是慎重物色對象。二是明確授予權內容。三是選擇授權方式。四是授權之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。

5、領導授權的原則。要合理、要量力適度、帶責授權、以信為重、授中有控、寬容適度。寬容大了就是失敗。

6、領導者授權容易在哪些方面失誤。一是隨意性授權。二是主觀性（以親疏）。三是含糊其詞授權。四是三心二意地授權。五是截留式授權。六是空頭支票式的授權。七是無反饋式的授權。

（三）領導者拍板決策的工作方法——權衡利弊

拍板決策

1、領導者常用的預測方法。一是經驗性判斷預測，推理的方法。二是專家會議法。三是時間順序法。四是模擬試點。五是社會調查法。

2、決策者“八戒”。一戒無全局。二戒主觀武斷。三戒唯書、唯上不唯實。四戒先人為主。五戒公私兼顧。六戒心中無數，有言必從。七戒憂慮不決，優柔寡斷。八戒一勞永逸，萬事大吉。

3、重大決策應關注三個問題。一是注意先放探空氣球，先放風，也就是先打招呼。二是注意搞好內部協調。注意事先搞好溝通交流、引導、做思想工作。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。

4、怎樣運用傳統決策藝術。一是民主法，集思廣義。二是比較法，權衡利弊。三是篩選法，砂里淘金。四是試驗法，先試點，以點帶面。五是應變法。

（四）領導者選人用人的工作方法——德才兼備

唯才是舉

1、領導者用人應遵循哪些原則。一是量才任職原則。二是用人之長。三是充分信任的原則。四是任人唯賢。五是大度用才，接賢納薦。六是用人不疑，疑人不用。

2、領導用人十戒。一是濫用人才，用非所長。二是疾賢妒能，壓制排斥。三是求全責備，挑剔刻求。四是唯從是舉，唯命是聽。五是圖求表面，忽略實際。六是論資排輩。七是刻板印象。八是領導意志缺少民意。九是任人為派，任人為地。十是模式匹配，一刀切。

3、領導考察下屬八種方法。一是直接面談。二是隨時觀察。三是有意考驗。四是依靠專家。五是考試測評。六是注重實際。七是實用考察。

4、領導者怎樣對待“近臣”。近臣即身邊人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。二是嚴格要求。三是平等待人。

（五）領導者激勵下屬的工作方法——懲罰并用

激勵有方

1、領導者激勵下屬的十種方法。一是目標激勵法。二是榜樣激勵法。三是褒獎激勵法。四是數據激勵法。五是反向激勵法（加力反彈）。六是對活激勵法。七是評比激勵法。八是尊重支持激勵法。九是民主評議激勵法。十是集體榮譽激勵法。

2、領導者怎樣進行懲罰。有兩種：紀律、經濟懲罰。一是懲罰要準確無誤。二是公正合理。三是從關心出發。四是以少為宜。五是要及時。

3、領導者表揚下屬的要求。一是要真誠。二是要及時。三是要具體，言之有物。四是要如實。五是要多樣。六是要適度。七是要看長處。

4、領導者批評下屬的方法。一是直接批評。二是漸進批評法。三是商討批評法。四是參照批評法。五是發問批評法。六是點名批評法（個別的、大會上要用）。七是暗示批評法。八是幽默批評法。九是集體批評法（增加壓力）。十是觸動批評法。對能正視自己的人可以用此法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。

（六）搞好領導班子團結的工作方法——顧全大局

加強協調

1、正職如何處理好與副職的關系。一是全局與局部矛盾。二是會上決定與臨時處理。三是聽取意見，正確處理全面與片面的矛盾。四是處理榮譽功過不當的矛盾。五是調節副手糾紛產生矛盾。六是聞過則喜，虛心聽取別人對自己指出的缺點和錯誤。七是謙虛謹慎。八是注意層次，分清主次。

2、副職如何處理好與正職的關系。一是擺正關系，主動配合正職。二是大膽負責，做好本職工作。三是以事業為重，切忌爭權奪利。四是注意顧全大局，注意橫向協調。五是氣勢寬容，有容人之量。

3、抑制領導班子內部沖突的六種方法。一是要以冷制熱。二是黃牌警告法，民主生活會。三是彼此推讓法。四是坦誠綜合法。五是自我補償法。六是抑制法。

（七）領導者協調人際關系的方法——協調關系

左右逢源

1、成功協調人際關系四個環節。一是尊重。二是了解。三是給予。四是索取。

2、下級與上級相處十條準則。一是認真聽取上級的講話，這是尊重領導的表現。二是講話要簡明扼要。三是多提供幾種方案供選擇。四是維護上級的聲譽。五是樂觀和富有信心。六是早上班，按時下班。七是信守諾言，不虛偽。八是了解和熟悉上級。九是不與上級過于親熱。

3、上級協調下屬關系的九個要領。一是尊重。二是信任。三是體諒。四是鼓勵。五是商量。六是幫助。七是冷靜。八是體貼。九是帶頭。

4、化解與下屬矛盾的八條法則。一是敢于主動承認錯誤。二是把隔閡消滅在萌芽之中。三是允許下屬發泄委屈。四是得饒人處且饒人。五是戰勝自己，不要剛愎自用。六是發現下屬的優勢潛力。七是排除自己的疾妒。八是嚴厲回擊放蕩行為。

（八）領導者提高領導效能的工作方法——各盡其職

事不躬親

1、領導者要做領導者的事。抓大事，抓中心。

2、領導者怎樣抓好中心的工作：中心帶動全局。一是尊重中心工作的客觀性。二是分清中心工作的差異性。三是掌握中心工作的可變性。四是對中心工作要抓緊。

3、領導者怎樣做指示。一是用詞準確。二是要完整。三是因人因時。四是正確途徑下達，不要亂了層次。五是指示與督促檢查相結合。

（九）領導者檢查與指導工作的方法——檢查指導

控制平衡

1、領導者怎樣部署工作。一是任務和職務要相稱。二是交待必須明確。三是與下屬進行商量，征求意見。

2、領導者怎樣檢查工作。一是不要為了檢查而檢查。二是事先有充分的準備。三是檢查要有標準。四是要搞好三個結合：跟蹤檢查與階段檢查相結合，上下相結合，專門班子與領導檢查相結合。五是既要當先生又要當學生。六是不要亂發議論。七是敢于批評和表揚，是非要清楚。八是防止主觀性、片面性。九是在解決問題下功夫。

3、領導者怎樣指導工作。一是目標指導。二是思想指導。三是政策指導。四是信息指導。五是方法指導。

（十）領導者提高語言表達能力的工作方法——講話得體

口吐蓮花

1、現代領導者的語言表達特性。一是準確性。二是精煉性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知識型。六是情感性。七是時代性。

2、如何提高領導者的講話水平。一是目的明確，中心突出。二是精煉貼切，生龍活潑。三是看人講話，有針對性。四是實事求是，言而有信，少說多干。

3、領導者即席講話的語言藝術。一是內容專一。二是時間比較短，不能超過十分鐘。三是富有創意。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。B、審時度勢，具有針對性。C、語言精煉，具有概括性。言不在多，達意在理。D、真實誠肯，感情充沛。E、結尾美麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。

第二部分

領導者的藝術

領導者藝術主要包括統籌藝術、授權藝術、激勵藝術等幾個方面的內容。

一、統籌藝術

統籌藝術主要是指統籌全局的方法和藝術。統籌藝術的要點：

（一）通曉全局。

1、認識全局的相對性。

2、把握全局的有機聯系。

3、認識全局的權威性。

（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心環節和中心工作，是統籌全局的基本方法。

（三）統籌兼顧。

1、統一旋律，步調一致。

2、有主有次，主次配合。總之，領導在運用統籌藝術時，既要注意全局，又要照顧局部；既要統籌，又不能統死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統籌中的堅定性，又要有相應的靈活性。從當前看，要學會“兩手抓”的統籌藝術，一手抓物質文明建設，另一手抓精神文明建設；一手抓封閉管理，另一手抓基礎建設。即業務規范化和黨建工作規范化。

二、授權藝術

（一）授權藝術的意義

1、有助于減輕領導的負擔。

2、有助于增強全行的凝聚力和整體功能。

3、有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補領導自身的某些不足。

（二）授權藝術的要點

1、把握授權時間的信號，緊握核心職權不撒手。

除了工作職責的核心或關鍵部分外，其他工作都可以授權。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權。

2、做好授權的準備。

一是要確定接受授權的最佳人選。二是通常屬于授權應做先考慮的人選：不計較個人得失的奉獻者，不徇私情的忠實者，勇于創新的開拓者，遇到困難或危機既堅強又富有智慧的人，善于獨立處理問題的人，樂于團結協作的人等等。

3、采取相應授權形式，甚至舉行相應的授權儀式。一般采用“紅頭文件”授權形式，授權的儀式一般是召開相應會議正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授權是自上而下逐級開展的工作，一級抓一級，一級管一級，下一級對上級負責，上級參與人員少，下級參與人員多，構成一個“金字塔”式的管理體系。

三、激勵藝術

（一）激勵藝術的意義

1、可以使職工認識自我價值，最大限度的調動積極性。

2、可以通過樹立榜樣，起到導向作用。

3、可以形成競爭氛圍，保證領導目標的實現。

（二）激勵藝術的要點

1、精神激勵藝術 ①

目標激勵 ②

榮譽激勵 ③

情感激勵

2、物質激勵藝術

①

價值形態的獎配補，如提高職工工資，給予增發獎金 ②

實物配補

四、交流藝術

（一）認真掌握好領導干部的溝通交流交流協調的方法。

在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通交流的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認對方是否收到了信息；三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性；五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了；六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個匯報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通交流協調的方法問題。

1、與上級溝通交流。與上級溝通交流時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通交流的時機；溝通交流過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

2、在工作執行中的溝通交流。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通交流；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。

3、與下屬或群眾溝通交流。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

（二）靈活運用好溝通交流協調的技巧藝術。

1、注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領導干部溝通交流，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通交流方法，因人因事地而用：（1）直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式；（2）旁敲側擊，暗示下屬；(3)轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。

作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通交流的平等心態去和下屬溝通交流。

3、了解內心，發揮人緣和情感作用。

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通交流，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

4、主動溝通交流，加強互動，合理處理下屬的合理需求。

平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通交流渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通交流是一門藝術，在溝通交流的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

5、均衡關系，著重勸慰，團結為上。

與上級溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通交流的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

與上級溝通交流協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。

與下級溝通交流協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通交流協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通交流協調才能成功。

五、開會藝術

考查歷史，我們發現：自從有了文字記載的歷史，人類就已經有了會議。在針對不同對象的各種管理程序中，在計劃、組織、指揮、協調、控制的各個方面，都必須依賴會議來輔助實現其管理功效。

計劃——必須通過開會，來集思廣益，形成最優化的計劃； 組織——必須通過開會，來明確機構的職、權、利關系； 指揮——必須通過開會，才能進行具體的任務布置； 協調——必須通過開會，才能彌合分歧，糾正偏差； 控制——也必須通過開會，才能全面、系統地貫徹。

領導的其它職能，也經常需要通過會議才能完成。因此，會議在領導工作中的作用是非常大的。

但是，令人驚訝的是：很少有人花功夫來檢討自己的開會技巧，提升自己的開會效率，以及培養下屬的開會藝術。在許多企業當中，我們發現：許多會議形存實亡，浪費了企業管理的寶貴時間。

掌握正確的開會技巧，是做好領導管理工作的基本功。隨著企業員工人數的增長，在領導者的工作內容中，通過開會來提升管理效率的比重越來越大；根據調查，企業員工人數超過1000人的總經理，其中70%的時間是主持或參加各種會議。所以，我們可以這樣認為：不懂開會的領導者，決不會是一個稱職的領導者。當然，我們也不能絕對地認為：懂開會的領導就是好領導；因為，開好會議是當好領導的必要、而非充分的前提條件。

（一）會議的功能 會議有以下六項功能：

1、信息溝通：通過會議，可以傳達上級的意圖，公布企業整體狀況，了解下屬工作情況，明了下屬思想情緒狀態，及溝通其它信息。

2、生成方案：通過會議的研究討論活動，可以產生解決問題或展開行動的方案。

3、統一思想：通過會議，可以融合各種不同的見解，達成一致的思想，以指導組織的各個部分，在核心思想指導下協調一致地行動，增強了組織的協調性。

4、產生權威：通過會議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權威性。因為，會議決議含有民主的成份、集體的智慧；反對會議決議，一定程度上就是和眾人作對。比如，全國人民代表大會的決議，對全社會的影響力和沖擊力，就比一份單純的紅頭文件或行政命令強烈。

5、地位象征：按照我們中國人的價值觀念，許多人認為，參加會議越多，表示社會地位越高；因此，會議也成為一種地位象征、待遇象征。我們常常發現這樣的情況：有的人之所以反對某項方案，小部分原因是他認為方案本身有漏洞，而絕大部分原因是沒有請他參加會議，感到自己的地位與尊嚴受到了藐視。

6、調節情緒：有些會議并無太多的日常管理實質內容，而純粹是通過會議來調節與會者的情緒與心態，為某種特定的管理需求服務。例如，誓師大會、保險公司對推銷員開的早會（許多保險公司通過給推銷員開早會，來安慰失敗者，鼓勵成功者，激勵拼搏、振奮精神）、干部任命會議。

（二）主持布置任務會議的技巧

1、布置任務的會議，是最常見的會議之一。布置任務會議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。未經專門訓練的管理干部，在布置任務的會議上，常會犯一些原則性錯誤。

2、我們主持布置任務的會議，必須注意的“四原則”，即人，責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責；時間，必須明確限定完成任務的時間，除非不言自明；標準，必須明確完成任務的達標要求，并且，極具可操作性；檢查，要營造——上級會隨機監督、檢查的氣氛。對于四原則，我們結合事例來進行一番分析。

3、責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責。

4、一般限定完成任務的時間，除非不言自明。作為領導者，是否養成布置任務的同時限定完成任務時間的習慣，在很大程度上，會直接影響下屬的工作效率。研究統計表明，領導者養成給下屬“限定完成任務時間”的習慣，可以提高工作效率30%～50%。如果，沒有限定完成任務的時間，大多數下屬“天然地”具有拖延任務的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務的時間，拖沓得遙遙無期。

給下屬限定完成任務的時間，必須告知明確的、數值量化的時間概念；禁止出現以下這些模糊的時間概念：越快越好、盡快完成、盡最快的速度完成??等等。須知：所謂越快越好之類的范圍是十分模糊的，比如三小時、一天、二周、三個月，都可以劃入越快越好的范疇。如果領導無法提供準確的時間限制，也必須預測出完成任務的時間范圍。也許這個預測的時間范圍存在數值上的誤差。但是，比“越快越好”更能產生實際的指導意義。

5、明確完成任務的達標要求，并且極具可操作性；很多領導者異想天開地認為：只要自己明白任務的優劣標準，下屬也自然會不言自明。但是，調查發現：大多數下屬并不能準確地掌握上級的意圖；這導致任務完成的績效，與領導的期望值相距甚遠，甚至南轅北轍、大相徑庭。

告訴下屬完成任務的優劣標準，必須是可操作性的標準；有的領導告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標準都屬于不具備可操作性的標準；因為上述的每一個標準，都可以引發出多種角度、因而也是多種標準的理解。所以，領導者在布置任務時，必須要避免使用語言、詞匯的廣義性與不確定性。

6、要營造上級會隨機監督、檢查的氣氛。

領導者完成任務布置以后，同時必須讓部下感到：領導會隨時親臨現場、檢查任務的執行進度。如果部下認為：這位領導布置任務，是“前布置后忘記”，并且，肯定不會來檢查進展情況，那么，部下在執行任務過程中，偷工減料的現象就難以避免了。

所謂”氣氛”，就是部下感覺到上級親臨現場檢查工作進度，僅僅是一種“可能”，是對員工的一種心態壓力；同時，將這種檢查定位為一種“可能”、一種壓力氣氛，還有利于領導者根據自身的日常工作安排，以及對執行任務的部下信任度，決定是否真的親臨檢查。當然，形成并維持這種氣氛，沒有別的辦法，只能是有選擇地抽查下屬的工作，以對全體執行者起到警示作用。

（三）主持討論會的技巧

所謂討論會，就是通過開會討論的形式，求得解決現實問題的方案。討論會是管理工作當中相當重要的環節。善于主持討論會的領導者，能夠獲得盡量多、盡量全面、盡量符合實際需求的建議和方法；不善于主持討論會的領導者，往往不能從集體的智慧中吸取有益的成份，需要做出決策時，也往往是孤家寡人、閉門造車，結果，或異想天開、盲目沖動，或畏頭縮腦、妄自菲薄。

主持討論會的原則，有以下十個方面。

1、主題復雜的討論會，要提前將議題通告參加會議者，以免討論缺乏深刻。只有提供充分的思考時間，才能讓與會者對復雜的議題，形成并發表比較深刻的見解。如果臨到會議召開時，才將需要慎重考慮的復雜議題提交與會者討論，通常導致討論結果流于膚淺，云山霧海而沒有結果。

2、營造或選擇一個相對寬松的環境。

嚴肅的會議氣氛，會抑制與會者的創新思維。因此，召開討論會的地點，應該選擇比較寬松的環境。在開會之前，主持者也應該率先引發一些愉悅心情的話題，發布一些令人鼓舞的訊息，然后，自然而然地轉入主題，并激勵與會者暢所欲言、坦誠直言。

3、持不要首先發表自己的見解。

首先，討論會的主持人一般即是領導者。領導者首先發表自己的見解，就會為會議議題定下基調，限制與會者的思維空間，壓抑大家的創新欲望；因為，下屬或員工提出與領導者不同的見解，無疑在某種程度上體現對領導者能力的懷疑、甚至否定。如此心態和情緒的產生，將導致百家爭鳴的討論會，演變成領導者的獨角戲；于是，原本可以博采眾長的優秀方案，卻在與會者的一致沉默當中，消失得無影無蹤。

其次，領導者也是一個普通人，不是全知全能的“神仙”；領導者以引發討論為動議而首先發表的見解，往往布滿漏洞；他的見解通常成為與會者內心批判的眾矢之的。這種批判心態的深入與擴大，往往引發與會者竊竊私語：“瞧，我們這位領導真是個糊涂蛋，又出餿主意了”；其結果，必然導致領導者形象受到損傷。

如果，領導者處于討論會尾段發言——將自己對他人觀點的認同標準，隱含在總結、補充、修正正反兩方面意見的過程中——則必然是最完整、最全面、漏洞最少的發言；這對提高領導的威信大有好處。

那么，作為主持人的領導者其“開場白”應該如何措辭呢？

領導者的“開場白”應該激勵大家暢所欲言，闡述清楚會議的目的、背景，以及前期工作總結；在表述以上所有內容時，必須摒棄對討論主題隱含態度傾向，堅決不能在一字半句當中，提供下屬揣摩領導者態度傾向的依據。唯此，才可確保討論結論的全面性、公正性、客觀性。

4、對于好的建議應鼓勵，質量不高的建議不能批評。

每位下屬，在提出自己建議之前，都是認為自己的建議是有效的，并且，下屬并不能確切地預知上級對自己的建議的反應。如果，對于質量不高的建議予以批評，就會堵塞言路，使人不敢發言。因為，下屬會認為：“我的發言，說不定會招致批評，何必自討沒趣，還是不發言為妙”。因此，主持者對于質量欠佳的建議予以批評、指正、糾偏，絕對是一個壞習慣；有這樣壞習慣的主持者，是開不好討論會的。

正確的方法是：聽到了好的建議，主持者應該通過口頭表揚、點頭致意、滿面笑容、追問細則等行為，來鼓勵發言者繼續發言。對于所聽到的、質量欠佳的主意，只須裝作沒聽見就可以了。

當然，有的人提出壞建議，其動議不是由于思維方法不同或能力問題，而是故意搗亂，那么，就必須予以批評。

5、在討論會中，常常出現小事情占據大時間的情況，主持者要盡力消除這種弊端。

6、參加討論會的人數不能太多，控制在5～10人為宜 討論會中有這樣一個規律：發言的真實性與參加會議的人數成反比。參加會議的人數越多，發言者的顧忌就越多。只要會議的參加人數超過了十幾人，發言者難免采用“官話”、“套話”來表述，其觀點也就會變得冠冕堂皇、似是而非了。因此，參與討論會的人不能太多；否則，根本不能得到切實有用的東西。

但是，如果認為“參加討論會的人越少越好”，那么，人數太少也無法激發起活躍的氣氛，阻礙了新思想的產生。討論會人數以5～10人為宜。

7、開討論會應有結論

主持者在會議即將結束時，應對討論進行狀況有明確的結論。這個結論，應盡可能綜合了各方面合理成份；用張三的意見，加強李四的意見，用王二的意見，補充麻子的意見，這樣才能充分調動各方面的積極性。

沒有結論的會議，等于沒有開會。如果，一次會議不能做出整體結論，也必須做個階段性的小結，使得會議的成果有具體的體現。

8、有了結論以后，應把任務分攤給具體的人。按照布置任務的程序進行操作。上述，就是主持討論會時應注意的基本原則，我們把討論會常見的錯誤編成四句順口溜：

會而不議：開了會卻走了題；

議而不決：開了會雖沒有走題，但也沒有結論；

決而不行：開了會雖然有結論，但沒有把任務分攤到具體的人身上；

行而無果：任務雖然分攤到了具體的人身上，但是，卻沒有效果；原因是，沒有去檢查。

第三篇：領導能力和領導藝術

領導能力和領導藝術

領導的概念

領導就是引導人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。

領導力：關鍵不是讓其他人簡單地服從命令。而是在于引導、激勵部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團隊的價值，并通過團隊的建設增值。

領導力體現在：1）方向決斷，定方向，定規劃。把握團隊的靈魂。（決斷力）

2）用人，影響人。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關心人。）執行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執行，沒有任何借口，執行的程序和資源。

人格魅力：誠實、信用。。。。

只有管理好的公司，沒有領導好的公司

領導和管理者的區別：領導主要是對人的領導，重點在激勵

管理既有人，又有物重點在控制

計劃和組織

重點：目標（標準/要求/規章制度）----計劃（5W 決定必須完成的任務，如何完成的任務，從何處著手，何時著手。什么時間完成。。。）-----任務（具體分解，清楚）-------理解（為什么、主動、參與和團隊意識）-----確認------資源-（要訓練員工，工作條件）--------執行-----檢查（事中適當地糾正偏差，以免出現失誤，不能和交警）------總結（評估工作效果，激勵員工，建立權威）例子：新員工：衛生/服務態度

5S活動

五常是我們領導的日常工作，建立目標。制定標準和檢查。分析問題和改善方案。總結。

整理------將產品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。。。。減少庫存，增加場地，避免混放差錯

整頓------所有產品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。標識清楚，現場整齊，產品一目了然。

清掃------對工作場地，環境和器具，設備進行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。設備清潔（裱花間）及時發現微小缺陷。清潔-----任何時候和地點都要保持清潔，員工情緒良好，消除發生災害根源。

素養------時刻督促員工保持清潔的習慣，從小事做起，堅持形成好的素養，要有一個好的心態。

學會表揚，批評的藝術

1）不能只批評不表揚，不批評只表揚，不批評不表揚。2）批評要及時，批評要就事論事，功過分清。

3）表揚要誠心誠意，具體實在。表揚可以適當重復，批評盡量不重復。4）當眾表揚，個別批評，該做的工作不表揚。

利用獎勵和懲罰的手段

1）罰要分明，要敢獎敢罰。；2）罰要公平，標準要統一。3）規則要明確，防止隨意性。

4）罰款要用于員工福利。5）以獎為主，罰為輔。（小紅花）；6）重復要重罰。

開會的藝術

? 會議的作用：

會議是與會者身份的標志；會議可形成共同的見解和價值觀；

通過會議可以對每一個與會者產生一種約束力；會議是顯露才華和發現人才的場所

會議同一種儀式，有鼓勵調節情緒的作用

? 布置任務的會議

責任一定分攤到具體人身上；要由限定完成任務的時間；要明確完成任務的標準

要形成“我會檢查”的氣氛

? 討論會

如果議題復雜，要事先通知準備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會，要暢所欲言；

主持者不要首先發表自己的見解，一面給會議定調子，可以介紹情況；

時刻注意會議的方向，避免會議走題；討論會發言的真實性與到會者的人數成反比；

對于好的建議應當鼓勵，對于高明的建議千萬不能批評

? 開會常見的錯誤：

會而不決：開了會，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結論；

決而不行：雖有結論，但沒有分攤任務；行而無果：雖分攤任務，卻沒有檢查

人員管理

人員管理的重要性

員工管理是領導的管理的精髓，是現代管理中一個很重要的方面，領導需要忠實的顧客，需要銷售的業績，更需要忠實的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質量，名店，銷售等都無從談起。我們領導應盡快接受現代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。現代管理的最基本的定義是：“凡是經過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所，各盡其才。最大限度地發揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達到公司的目標的方向發展。打造一個良好的團隊并做這個團隊的領袖是每一個成功領導的追求。1+1>

2員工的積極性

跳槽的分析：（和我們的業態有區別，供參考）

1）不公平25.8%；2）不信任24.6%； 3）領導沒魅力 20.3%；4）企業沒前景 14.1%

2）待遇低 10.5%；6）其他4.7%

我們行業的調查

1）不公平50% ；2）缺少溝通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%

5）自我發展10%；6）待遇10%

? 每一個員工都有很強的自尊心，都需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵。每個員工都希望自己有用，領導要設身處地的替員工著

想。不僅僅滿足員工物質的需求，還要滿足心理上的需求。合理的物質回報和精神回報是員工為企業努力的源泉。金錢只是動力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。員工的積極性更受相對報酬影響，在管理中指導思想必須公平，要消除攀比的機會。

? 使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個員工都有被領導重視的感覺，領導要認可和賞識員工所作的貢獻。

? 在困難時要保持良好的心態來影響自己的員工。

? 團隊士氣的保持：1）把握團隊士氣溫度，不斷溝通。適當調整。2）一貫的目標，穩定的過程。

3）員工明白工作的意義和目標；4）尊重員工。5）善于激勵和鼓舞。

? 激勵因數

成就感；晉級；受到器重；責任感；有發展前途；創造性。

? 保險因數

有了并不會使人滿意，沒有則會引起嚴重不滿

良好的上級關系；良好的同事關系；正常的工資；工作與待遇的適當關系；

領導水平高；工作環境安全 當他們存在時，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”

? 要使員工的凝聚力和團隊意識不斷增強，作為領導應為屬下的員工創造一個積極向上的文化環境，逢年過節，員工生日，婚喪嫁娶大

家要關心，領導要過問。盡量為員工的提供活動場所，多組織業余活動，體會到家的感覺。

員工參與

? 員工是團隊的細胞，每一個員工的健康成長都要影響整個肌體的成長。作為領導要重視每一個員工的想法和意見，使員工感到自己也

是決策的一分子，自己的意見和想法受到領導的認可。自己生活在一個民主和自主的團隊里。

? 給員工參與決策，發表意見的機會。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。把他們的意見當作一件事來做，能解決

能回答的要及時辦，不能的要向公司反映。

? 給員工自主管理的機會，可以下放一定的權利，依據店內的目標和一件中心任務，讓員工自己制定計劃，自己去實施，管理檢查和總

結。這樣可以使員工工作時心情舒暢，有利于發揮他們的能力和積極性，自覺的去創造業績。

? 員工參與的益處

1）規章制度有員工參與，征求員工意見。如果沒有容易認為制定的不合理，執行起來困難。

2）各項管理制度最好有合定本，便于員工了解和學習，如果員工不清楚，容易認為執行不公平

3）工資晉升盡量透明，標準不明確，容易產生待遇不公的心態。

4）盡量增加個部門之間的溝通和交流，防止產生別人太輕松，不公平的感覺

? 參與應注意的地方：有足夠的時間準備。參與要有成本；內容由于員工有關；參與者要有一定的能力和代表性。

員工的溝通

? 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。更能讓人輕松，更人性化。讓你能了解事情真實的一面。交流和溝通可以幫助公司了

解員工的狀態，有助于公司的決策和控制。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標。通過交流和溝通能增強員工的合作意識，團隊意識，建立良好的人際關系。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。

? 人人都希望被了解，也急于表達自己，卻疏于傾聽。

? 利用周會讓員工有機會發泄牢騷，吐苦水，領導要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點，而是要了解他的想

法和感受。給員工一個傾述的對象。

? 溝通交流的心態調整

1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。

2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。

3）控制自己的脾氣是對管理者的挑戰，要強迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學會控制自己的脾氣。

? 溝通交流中要注意的地方：

1）盡量引起對方的注意，強調一致比強調分歧要好先談容易接受的比先談容易爭執的要好。

2）把自己的意見說的明白一點，結論應該明白的指出，不應該暗示。

3）一件事情要反復陳述，必要時不妨適當地發問。

4）聽者對說話的前段和后段記的更清楚

2）培養能聽取與接受別人的意見的胸懷。

溝通交流講話中要注意：

1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對方；不補充對方（顯示自己）；

3）不糾正對方（原則問題除外）；不質疑對方（抬杠）；不獨霸講壇，交談就要交談，不是聽課。

4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和動作；

5）動作要合作；話題要合作。

鮑威爾：

急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅決不說、沒發生的事不要胡說、別人的事謹慎地說、自己的事怎么想怎么說、現在的事作了再說。

? 說服的技巧：

要在“情、理、利”三個方面進行

常見的錯誤：

1)對方一旦接受說服將會得到什么樣的利弊

常見的錯誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊

2）如果對方接受勸說，你得到什么好處

常見的錯誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強調合作互利

團隊型的領導的特性：

1）目標明確一致。規范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個人的智慧轉變為團隊的智慧

2）有效的領導，有而且只有一個領導。

? 12個值得考慮的問題(美國蓋普洛調查)

1）你對你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設備嗎？

2）在工作中，員工每天都有機會做他最擅長做的事嗎；在一周內，員工因工作出色而受到表揚嗎？

3）員工覺得他的主管和同事關心他的個人情況嗎？；公司里友人鼓勵員工的發展嗎？

4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標使員工覺得他的工作重要嗎？

5）員工的同事致力于高質量的工作嗎？員工在公司里有一個最要好的朋友嗎？

6）在過去的6個月內，公司是否和員工談及他的進步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機會學習和成長嗎？

一、盡職的牧羊犬： 剛畢業的大學生最為人詬病的就是缺乏責任感，作為一個新人，樹立負責任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點多學一點的心態，你很快就會進入狀態。

二、團結合作的蜜蜂： 大學生剛進公司，往往不知如何利用團隊的力量完成工作。現在的企業很講究Teamwork，這不但包括團隊合作、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團體為榮。

三、堅忍執著的鮭魚：大學生由于對自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。設定目標是首先要做的功課，然后就是堅忍執著地前行。途中當然應該停下來檢視一下成果，但變來變去的人，多半是一事無成。

四、目標遠大的鴻雁：大多年輕人因為貪圖一時的輕松，而放棄未來可能創造前景的挑戰。因此，要時時鼓勵自己將目標放遠。

五、目光銳利的老鷹：新人首先要學會分辨是非，懂得細心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵。

六、腳踏實地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個腳印，積累雄厚的實力。大學生切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也愿意將更多的責任賦予你。

七、忍辱負重的駱駝：工作壓力、人際關系往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學習駱駝負重的精神，才能安全地抵達終點。

八、嚴格守時的公雞： 很多人沒有時間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時間觀念導致的后果。時間就是成本，新人時期養成時間成本的觀念，有助于日后晉升時提升工作效率。

九、感恩圖報的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經驗，但是職場不是補習班，沒有人有義務教導你如何完成工作。學習山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。

十、勇敢挑戰的獅子：若有機會應該勇敢挑戰不可能的任務，藉此積累別人得不到的經驗，下一個升職的可能就是你。

十一、機智應變的猴子：工作中的流程有些是一成不變的，新人的優勢在于不了解既有的做法，而能創造出新的創意與點子。一味地接受工作的交付，只能學到工作方法的皮毛，能思考應變的人，才會學到方法的精髓。

十二、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎么辦？這樣有助于吸收處理事情的方法。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負擔，也讓你更具人緣。

對于職場的新人，第一份工作不要太計較薪資，要將眼光放遠，抱著學習的心態，才會有更光明的未來。重要的是，當你擁有了正確的工作觀，繼而在職場中發現別人的優點加以學習，觀察別人的缺點予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。

第四篇：管理者的領導能力與領導藝術

關于“領導”的定義在西方現代領導理論中有著各種不同的版本，但共性的地方就是領導離不開領導自己和自己領導的人，也離不開組織目標。我個人更認同豪斯在1993年提出的定義，即“激勵別人在團體利益框架內去實現個人利益的過程”。我認為這一定義更加符合人本主義的管理理念，把團體的利益和個人的利益協調在一個共同的框架內，把領導看作團隊中激發個人潛能，實現個人利益的過程。

要成為一個有影響力的優秀領導者，應當具備相當的內在和外在的條件。開始于上世紀50年代，在90年代又倍受重視并取得更新發展的領導特質理論，通過分析歷史上很多卓越的領導人的個性特征和人格取向，總結出了很多領導人具備的共同特點，并認為領導者的特質有很多是與生俱來的，后天難以改變和培養的。盡管這一理論對后天因素和情景因素對人格、氣質的影響力缺乏重視，但我從中體會到每個人所具備的特質不同將決定一個人所適合自我發展的道路。知人者智，知己者明。通過對自己的分析，了解自己的長處和不足可以更好地在今后的職業發展中揚長避短，發揮自己的優勢特質，更好地為公司服務同時也實現自身的價值。

赫賽和布蘭察德提出的情景領導理論，通過任務和關系兩個維度將領導的領導方式分為命令、授權、參與、指導四種。同時該理論還提出了“員工成熟度”這樣一個概念，將員工的成熟度也分為四類，并于管理者的四種方式相匹配。也就是對于能力不足，又不愿努力的員工應采用命令式的方法，告訴這樣的員工干什么、怎樣干、何時和地去干。對于能力有限，但很愿意努力把事情做好的員工應當采取指導式的方式，給予這樣的員工以指導和支持，促其自我完善，把工作完成好。對于那些有能力把工作完成好但不愿付出的員工就應當采用積極溝通，讓員工參與目標的制定和完成的策略決策中來的參與式管理方法。而那些愿意干也能干好的成熟員工就應當充分授權，給予這樣的員工以更大的自我發展的空間。這些理論的學習，對我在實際工作中會有很大的幫助，在工作中如果能夠很好地了解員工的需求和心態，掌握各種管理方式，對癥下藥，就會更好地發揮每一位員工的潛能，達到權變管理理論所要達到的效果。

領導者的不同氣質類型也決定了不同的領導風格。所謂氣質類型的四中劃分是源于古希臘希博克拉底的一種樸素唯物主義的認知理論。他認為人的體內有四種不同顏色、性質的液體，人的氣質類型和體內四種液體的多少有關，即多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質。盡管醫學上這種理論早已經不再成立，但由此劃分的四中人格氣質類型卻一直沿用到今天，在心理學、管理學的研究上都受到了不同程度的重視。

這四種氣質類型其實沒有好與不好之分，只是各具特色，不同氣質類型的人適合不同的職業性向。雖然通過測量發現，很少有人是單一氣質類型的，更多的人是混合型或是其中的一、兩種比較突顯，但還是在一定程度上可以幫助領導者選擇合適的人去做合適的工作，真正達到人事的最佳匹配。

盡管現代的很多管理理論源自西方，但很多中國傳統領導思想對今天的工作以至于對世界的領導理論的發展依然發揮著重要的作用。xx教授根據“五行”相生相克的中國傳統認知理論，融合了我國古代的各種思想理論和現代管理要素勾勒出了一幅領導理論的模式圖。在我國傳統的治領導思想中，關于納言、用人、處事等方面，很多先賢都有過極為精辟的論述。其中影響最廣泛的儒家思想最為重視領導者的自我修位，孔子曾說過“身修而后齊家，家齊而后治國，國治而后天下平”。這里雖然講到的是治國安邦，但是我認為要做好任何工作特別是成為一名合格的管理人員不斷提高自我的思想修養是十分必要的前提。修身就要明理，明理就要學習，我應該不斷學習各種知識，提高自身的修養，開闊自己的眼界和胸襟。有人說，一個人的心胸有多大，事情就能做多大。我愿以先賢古訓自勉，逐步使自己成為一名既有業務能力，又有領導才能和政治頭腦的合格管理者。

第五篇：《領導能力與領導藝術》(下)試題試卷

考試標題 《領導能力與領導藝術》（下）試卷 本試卷共有判斷題 10 道，單選題 8 道，多選題 4 道，總分 100 分，60 分

及格。所屬課程 《領導能力與領導藝術》（下）

倒計時 52:50

一、判斷題（10 道）

1.作為領導者，專業技能不是最重要的，能負眾望才是核心

正確 錯誤 您的得分：90.91！恭喜，您通過了《領導能力與領導藝術》（下）的考試！

2.領導是一種非程序化決策

正確 錯誤

3.所謂領導，就是一個人影響其它人行為的能力

正確 錯誤

4.管理者考慮的更多是“今天和明天”，而領導者更多的考慮”未來”

正確 錯誤

5.領導者要追求變化、變革、革新，這樣才能不斷進步，適應外界不斷變化的形勢；管理者則要追求每次變革之后的秩序，使組織有序運行，成長壯大。

正確 錯誤

6.追求變革是領導者的本質特征

正確 錯誤

7.完全理性決策是有可能實現的正確 錯誤

8.領導和管理是一回事

正確 錯誤

9.管理者更多關注組織的內部，而領導者更多關注組織外部，如環境變化、對手威脅和市場機會等。

正確 錯誤

10.領導者更多的重視激勵，而管理者更多的執行約束。

正確 錯誤

二、單選題（8 道）

1.認為追求變革是領導者的本質特征是領導學的發展歷史的____階段。（）

A.關注領導特質的階段B.關注領導行為的階段C.主張領導權變的階段D.主張領導交易的階段E.主張領導變革的階段

2.領導者要注重____，管理者要注重____。（）

A.決策決策B.實施實施C.決策實施D.實施決策

3.領導在平時工作的時候不應該（）

A.急事緩辦B.緩事緩辦C.掌握輕重緩急工作法

D.張弛有度

4.領導者要注重____，管理者要注重____。（）

A.激勵激勵B.約束約束C.約束激勵D.激勵約束

5.下列關于決策類型的表述，按照層次來分的是：（）

A.戰略、戰役與戰術B.個體、群體與群眾C.確定型、不確定型與風險型決策D.單目標與多目標決策

6.以下批評方法正確的是（）

A.期望式批評B.居高臨下式批評C.未作調查式批評D.一味指責式批評

7.“自處超然，處人靄然，無事澄然，有事斬然，得意淡然，失意泰然。”告訴我們為人處事要（）

A.公道清廉B.寵辱不驚C.境界高遠D.勤奮工作

8.群眾對領導的態度最理想的狀態是：（）

A.水平距大/感情距小B.水平距大/感情距大

C.水平距小/感情距小D.水平距小/感情巨大

三、多選題（4 道）

1.下列屬于中國人認可的領導類型的是（）

A.臨危不亂型領導B.善抓大事型領導C.鞠躬盡瘁型領導D.寬厚待人型領導

2.下列各項屬于領導決策模式的是（）

A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進決策模式D.綜合掃描決策模式

3.下列屬于合理的決策依據的是（）

A.依據科學發展觀B.依據法律法規C.依據當時當地實際情況D.依據個人喜好

4.決策程序主要包括以下哪些階段（）

A.醞釀研究階段B.形成決定階段C.實施監督階段D.反饋調整階段

交卷