第一篇：關于運維操作站規范化管理策略探討

關于運維操作站規范化管理策略探討

論文摘要：為了規范電網生產管理，促進變電站的管理規范，提高變電運維操作站的運行管理水平，規范變電運行人員行為，促進變電站規范化管理進入常態化管理，并實現持續改進和提高，本文首先闡述運維操作站管理標準化要求并結合現狀與運維站所存在的問題提出若干有可操作性和指導性的規范運維操作站管理對策、建議，保證電網安全穩定運行。

論文關鍵詞：運維操作站；規范化；管理；對策

隨著電網的快速發展，運維操作站的建設數量急數上升，需求的管理人員也越來越多，不斷完善運維管理體系，制定運維操作站的管理規范，優化人力資源配置，建立健全現代企業的運維管理機制已成為企業發展的必要因素。

一、運維操作站管理標準化要求

（一）運維操作站管理職能

運維操作站的主要職能是負責所轄變電站的設備的巡視，及時發現設備缺陷，督促修試部門及時消缺。運維操作站管理要嚴格執行兩票三制，兩票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗輪換制。擔負設備檢修，試驗的停電送電操作任務，不發生人為誤操作事故。運維操作站管理依托GPMS系統，對所轄設備的基礎臺賬，人員培訓，安全管理等內容進行完善。

（二）運維操作站管理標準化必要條件

1、具備完整的信息安全、運行和服務的綜合管理體系

運維操作是由三個部分組成：操作人員、操作流程和設備。操作人員與設備是通過操作流程建立的聯系，影響運維服務和設備安全的關鍵因素是操作流程。因此，運維操作站管理需要建立綜合管理體系，制定信息安全制度和運維操作規范，實施規范化管理的同時，嚴格執行相關的制度規范，確保運行維護操作站標準化管理的順利實行。

2、確保運維站的安全生產

運維操作站應制定安全管理目標與實現安全管理目標的組織、安全和技術等各類控制措施。根據企業的實際發展情況，設置年度設備檢修、運維操作計劃。規范開展安全檢查（隱患排查），反違章、應急演練、安全日活動等安全例行工作，使反違章自查自糾形成常態機制，嚴格執行安全規程及兩票實施細則的相關規定，落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

3、優化運維操作站人力資源管理

明確運維操作站崗位人員的配置和崗位職責，建立站長責任制，嚴格執行分級上崗制度。通過各類班組崗位培訓，提升運維操作站人員的綜合素質，保持人才隊伍穩定，實現運維操作站人員的規范化管理。

4、建立運維管理績效考核標準

為激發員工的主觀能動性，提高員工的工作實效，企業應結合運維工作實際情況，設立相關的運維管理流程考核標準，建立精益積分的員工績效評價體系，完善運維團隊的工作績效，實現運維工作的可量化、可評價與可考核性，提高員工工作積極性。

二、運維操作站管理現狀分析

隨著我國信息化建設的進程加快，給現代的企業運維操作管理帶來了機遇和挑戰，運維操作站管理也日趨復雜，運維操作站內的網絡設備、服務器、中間件、業務系統等數目的增多，增加了操作人員的工作難度和工作量，給運維操作站管理也帶來了一定的難度。下文簡要分析目前企業運維操作站管理中存在的問題。

（一）規范化的管理控制體系不完善

隨著信息技術的不斷發展，多數企業的基礎設施建設已經趨于完善，企業不斷加強運維操作站的建設。但是，企業的戰略不斷進行調整，企業業務需求不穩定，人力資源不充足，導致運維操作站沒有形成固定規范的運維建設標準，規范化的管理控制體系不完善。

（二）企業的運維管理站運行缺少足夠的資金保障

因電量需求的擴張，運維操作站的建設量持續增長，購置設備和設備維護都需要一定的資金支持，同時運維操作的技術人員在實踐操作中，不斷的應用新技術，或是進行科學技術的研發，都需要大量的資金作為保障。但隨著資金流程的復雜和企業成本的嚴控，往往導致運維資金到位不及時、資金缺口隱現等問題始終存在。

（三）缺乏有效的績效標準

企業的效益和價值的體現很大程度上是源于企業員工的工作效率，保障企業員工個人利益的獲得，才能激發員工的工作熱情。由于部分企業運維管理中忽視了績效考核機制的建立，造成了操作人員責任意識不強，工作不積極，工作責任相互推搡，一定程度上影響了運維管理工作的有效開展。

（四）人才隊伍基礎薄弱，業務技能水平仍需進一步提高

企業運維操作站的優質人才隊伍建設，是一個運維站正常運轉的基本保障。部分企業運維操作站人員構成存在人員素質參差不齊、經驗主義、理論水平不高等現狀，在此基礎上形成的管理機構也就缺乏執行力度。而部分操作人員的技術水平還不足以應對運維操作站管理中出現的問題，導致問題滯留，影響了企業的安全、穩定生產，給電網發展帶來了不可忽視的安全風險。

（五）企業缺少運維操作站管理的科學理念

不斷的改善管理制度，規范業務流程，需要有效的、科學的管理理念作為指導。而部分企業在實踐的過程中由于缺少科學管理理念，導致信息技術和設備的先進性沒有完全發揮，企業的利益也不能得到顯著的提高。

三、解決企業運維操作站規范化管理問題的對策

現代的企業發展需要建立完善的運維操作管理體系和運維操作運行機制。而運維操作站的管理工作主要是安全管理方面。因此運維操作站管理要結合企業的發展戰略，針對運維操作站管理中存在的一些列問題，提出有效的策略，規范運維操作站的管理工作。

（一）采用GPMS系統，增強運維操作站的安全管理

GPMS系統與WINDOWS應用環境有機地結合在一起能夠最大限度的整合、開發、利用各種生產信息資源，例如提供變電設備臺賬管理、運行記錄管理、作業管理、故障記錄管理、缺陷管理、兩票管理、班組管理、應急管理、狀態檢修管理、可靠性管理等，從而實現對全地區輸變電生產的全方位監管。運維操作站應用GPMS系統能夠提高生產管理的工作效率和工作質量，節約人力資源成本，能夠實現電網生產管理跨部門、跨地域的數據信息共享，對變電設備能夠進行實時監控，消除生產中的安全隱患，能保障設備運維管理工作正常開展，逐步完善企業的決策科學化、制度化、規范化，實現運維操作站的規范化管理。

（二）規范運維操作站管理制度

企業運維操作站的正常運轉，需要科學合理的管理制度，需要嚴格執行省公司的運維站規范化及準軍事化規定。而企業運維操作站執行的規章制度要以規范化、標準化管理為基本出發點，建立健全行之有效的管理機制。結合企業的實際特點可以制定《運維操作站月巡檢工作單》、《運維操作站周工作計劃表》和《運維操作站日工作安排單》，細化運維操作站的工作內容，提高人員的工作效率，優化運維操作站的管理模式，保障運維操作站的正常運作。

（三）落實運維操作站人員的崗位職責

運維操作站的人員在日常工作當中起著重要的作用，因此企業應該依據運維操作站運轉的需要對人力資源進行整合和優化，配備合適的人員到相應的工作崗位，并且履行崗位職責，能夠在一定程度上緩解運維操作站人員的工作壓力，保障運維操作站的綜合管理水平的提高；明確每個人員的崗位職責，能夠在出現突發事件時得到及時的反饋和處理，保障運維操作站現場作業標準、安全有效；實施雷厲風行、行之有效的管理；建設開拓創新、拼搏進取的團隊；營造緊張有序、團結和諧的氛圍，保障信息系統的安全運作，增加企業的經濟效益。

（四）加強運維操作站的人才隊伍建設

鑒于運維操作站工作的復雜性，有必要加強運維操作人員的技術培訓。根據運維操作站的實際環境，以及人員崗位配置問題，建立科學合理的教育培訓機制，提高企業人員的技術水平。同時企業應該加大對運維操作站建設資金和技術支持的力度，使操作站人員的理論水平和業務水平得到提升，保障操作站的安全運轉，對于優秀的員工要給予物質獎勵和精神鼓勵，激發員工的工作熱情，打造出一支具有專業性強、素質高的運維操作管理隊伍。

（五）加強運維操作管理監管機制

運維站規范化管理的持續保持，還有賴于相關部門的監督與檢查。根據《變電運維操作站管理規范實施細則（試行）》和《變電運維操作站管理規范考核標準（試行）》，定期對運維站的基礎管理工作進行檢查考評，及時發現存在問題并進行整改，實現運維站規范工作持續改進和提高。

四、總結

運維操作站的規范化管理是以可靠的設備、嚴格的管理和高素質人員為基礎，以規范化變電站管理標準和準軍事化管理準則為主要內容，貫徹落實安全生產“三不發生”、落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，努力夯實安全基礎，確保電網安全、可靠運行，促進企業的可持續發展。

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第二篇：淺談IT運維的規范化管理--修改版

淺談企業IT服務管理的規范化

IT服務管理，簡單講就是以服務對象為中心，將IT有關工作流程化的管理起來。ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫)是國際上一套通用的IT服務管理標準。ITIL可以幫助IT部門建立一套最基礎，但也最規范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運維管理制度，以此規范部門的服務標準。把每項職責都落實到人，按照“日事日清”的原則，對每位員工逐一考核。

參照ITIL可以通過五個步驟，初步實現IT服務管理規范化：

第一步：IT服務臺管理

IT服務臺是服務對象和IT服務部門的中心聯絡點，服務對象的IT問題通過IT服務臺獲取答案和幫助。采用首問負責制，有任何問題都請對方打這個電話。安排IT人員輪流值班，進行記錄。

第二步：IT服務成本管理

量化IT投入和產出的關系。做好IT資產的登記、調配和維修記錄，比較IT資源在公司配置是否合理。

第三步：IT服務等級管理

熟悉所有部門的業務，并將現有的IT系統列一個清單出來，由IT服務部門按照“被服務對象工作性質”、“影響范圍”進行分類，排出優先順序。

第四步：IT服務持續性、可用性管理

IT服務持續性管理是指企業某個設備、某個系統出了問題后，恢復正常的快慢能力。目的是盡快讓設備和系統正常，提高IT系統可用率。

第五步：IT事件、知識庫管理

對IT應用或設備出現故障的事件進行記錄，包括處理經過和最終解決方案以及負責人，便于維護和跟蹤。事件隸屬于一個或幾個類別，以便于查找和統計。將這些事件記錄合并為一個IT知識庫。實現知識共享、轉化，避免知識流失，提高運維相應速度和質量。

淺談企業IT服務管理的規范化

什么是IT？

狹義上就是信息技術，從廣義上來說，IT已經包括了所有的資源、業務系統中涵蓋的信息系統、硬件、軟件甚至于包括IT服務的人員，所以現階段的IT的含義已經涉及到了相當廣的范疇。

什么是服務？

服務其實也是一種產品，當這樣的產品交付給客戶，幫助客戶解決問題或者給出一些解決方案，那么這樣的服務有兩個特點：首先，生產服務的人和使用服務的人存在相互交流的關系，這點有別于一般的產品。其次，服務沒有標準的評估機制，服務的評判取決客戶對服務的要求，如果客戶對服務的預期要求較低，即使服務很差，同樣會得到對方的好評；相反，如果客戶對服務的預期要求較高，即使服務很優質，但并沒有真正達到對方的要求，那么結果會是服務的效果很差。因此，我們需要對服務進行管理。

什么是管理？

管理的核心分為兩點，一是流程，二是測量。所謂流程，就是通過一定的規范，能夠把提供的服務的部門或者組織機構聯系起來，使得每個環節都能夠各司其職的工作，類似于流水線。所謂測量，通過合理的手段，對工作的效果和工作量進行衡量，使其量化。

什么IT服務管理?

通過對IT服務管理的分別介紹，我們就不難理解IT服務管理的概念了——對于支撐業務的IT系統的服務，將其納入流程，并加以測量。IT服務管理（ITSM），簡單講就是以服務對象為中心，將IT有關工作流程化的管理起來。

ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫)是國際上一套通用的IT服務管理標準。ITIL可以幫助IT部門建立一套最基礎，但也最規范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運維管理制度，以此規范部門的服務標準。把每項職責都落實到人，按照“日事日清”的原則，對每位員工逐一考核。

建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。通過IT服務管理幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT服務模式，使IT服務向規范化和流程化方向發展，共同促進、集團行政管理和服務水平的不斷提升。參照ITIL可以通過幾個步驟，初步實現IT服務管理規范化：

第一步：IT服務臺管理

IT服務臺是服務對象和IT服務部門的中心聯絡點，服務對象的IT問題通過IT服務臺獲取答案和幫助。采用首問負責制，有任何問題都請服務對象打這個電話。安排IT服務人員輪流值班，進行記錄。通常來說，IT服務臺有兩種表現形式，一是電話申請服務，當服務對象的系統出現問題時，能撥打服務臺電話；二是網絡申請服務。在IT網絡服務中，可通過Web等形式提出問題，問題自動提交到相應的IT支持人員并進行解答,支持人員之間也能互相轉移。網絡服務作為一種非常好的互動式服務渠道，是電話服務的補充。

第二步：IT服務成本管理

量化IT投入和產出的關系。做好IT資產的登記、調配和維修記錄，比較IT資源在公司配置是否合理。

第三步：IT服務等級管理 建立IT服務等級管理，需要把所有部門的業務熟悉一下，將現有的IT系統重要程序熟悉一下，列一個清單出來，由IT服務部門按照“被服務對象工作性質”、“影響范圍”進行分類，排出優先順序。

第四步：IT服務持續性、可用性管理

IT服務持續性管理是指企業某個設備、某個系統出了問題后，恢復正常的快慢能力。提高IT服務持續性的措施：

A工作站都安裝文件恢復系統。工作文檔都定向到非C盤或重定向到服務器上。B做好數據備份，建立一個文件服務器，為每個人分配文件夾，定期做數據備份。C重要設備預備一個替換的，關鍵設備多買一個備用。

D鼠標、電源等耗材設定庫存標準數量，低于數量就申請購買?？傊?，一切都是為了盡快讓設備和系統正常。

IT服務可用性管理的目標是不斷的提高IT系統可用率。

措施：把企業最重要的IT系統和提供的服務列一個清單，記錄2-3個月的故障率，故障時間，確定一個標準。努力提高IT系統可用率。

第五步：IT事件、知識庫管理

對事件進行記錄，記錄IT應用或設備出現的故障，記錄事件的處理經過及最終解決方案。事件擁有負責人，便于維護和跟蹤。不同事件隸屬于一個或幾個類別，以便于查找和統計。將事件記錄合并為一個單一的事件數據庫。對于經常發生的事件，就應該轉變成問題管理了。

IT知識庫的作用 A實現知識共享：IT支持人員常常重復解決用戶的相同問題。如果多數問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便獲取，從而將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。

B實現知識轉化：知識庫的建立極大地促進了知識轉化，有利于提高IT服務部門的整體水平。

C避免知識流失：許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應用的操作或故障解決方法可能起初只有安裝人員知道，知識庫管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。D提高運維相應速度和質量：質量、數量及知識結構都達到一定標準的知識庫，作為IT運維的強大儲備庫，加之運維知識庫工具應具備方便、高效的搜索功能，無疑是快速響應IT服務需求的捷徑。而能夠進入知識庫的解決方法一般來說是最正確、標準和高效的。

快速、高質量的解決故障意味著提升客戶滿意度，而這無疑是IT運維的最終目的。E挖掘、分析IT應用信息：運維知識庫不僅作為一種信息收集、整理工具，同時還是一種數據分析、統計工具。從FAQ、知識點擊率、解決的用戶請求數量，知識的生命周期等等統計數據中，不難挖掘出許多有用的信息。便于IT服務提供者發現潛在問題、進行趨勢分析，幫助擬定未來的工作重點、計劃及預算等。

第三篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內企業業務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上，而不是業務目標上。業務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統的業務服務管理主要著眼點

一、確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

二、建立關鍵業務服務模型今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業化、精細化管理的要求，企業部署了諸多的監控管理工具，如網絡監控、系統監控、數據庫監控工具等。一般來說，這些監控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業務是由網絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現時，無法通過系統直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業務服務管理可以有效整合企業已經構建的眾多IT監控系統，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業業務的快速發展，IT環境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關系也更加紛亂和復雜。業務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業的核心業務系統，通過集中與業務相關的IT信息，根據業務邏輯和IT組件之間的關聯關系進行建模，企業可以在業務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響范圍評估當我們發現IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業務系統的影響。通過建立業務服務影響拓撲，可以快速的了解企業的關鍵性業務及業務故障時的影響范圍，通過了解企業具體的業務環境，優先處理關鍵故障點。

第四篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第五篇：IT運維管理

IT運維管理

目錄

定義

IT運維管理包含內容

運維員三大法則

在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方法，對運行環境（包括物理網絡，軟硬件環境等）、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

IT運維管理包含內容

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：

第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；

第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。

運維員三大法則

【此法則適用GPL協議，歡迎各位自由發揮】第一法則，運維員不得危害服務器的安全運行，偷窺篡改服務上的數據，或袖手旁觀服務器受到入侵；第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；第三法則，運維員必須服從運維經理的命令，除非違背第一和第二法則。