第一篇：群眾滿意度電話訪問情況匯報

群眾滿意度電話訪問情況匯報

一、工作落實整改情況

二、就業政策宣傳服務活動開展情況

為深入宣傳就業政策，提高群眾對就業政策、就業信息的知曉率，進一步加強了宣傳工作力度。

1、加強組織領導，強化工作措施

一是成立了由縣人社局牛之春局長任組長，郭衛華副局長任副組長，就業辦副主任、各牽頭科室負責人為成員的宣傳服務活動領導小組，縣人社局派駐各鄉鎮、街道指導員對各鄉鎮街道宣傳服務活動開展情況進行督促檢查和指導落實，確保宣傳服務活動取得實效。

二是對就業創業宣傳服務的各項工作進行了認真謀劃，制定了《工作到基層?服務進家庭主題活動方案》、《就業信息暢通工程實施方案》、《五項調研工作方案》等。印制了“就業創業政策宣傳”、“春風卡”、“就業服務宣傳”、“小額擔保貸款工作指南”、“致全縣外出創業就業人員的一封信”、“企業用工簡章”、“勞動代理宣傳提綱”、“農民工回鄉就業創業明白紙”等宣傳資料共計12.5萬份。

2、多形式、多渠道開展宣傳服務活動

（1）在招聘活動期間開展宣傳服務活動。在春節前后我縣舉辦的大型企業用工招聘活動期間，在車站、商場、廣場、鄉鎮駐地、鄉村集市和白佛山廟會等人員比較集中的場所，開展了以“就業宣傳家喻戶曉?政策落實服務民生”為主題的集中宣傳活動。活動現場懸掛就業政策宣傳橫幅，發放“春風卡”“東平縣企業用工招聘簡章”“致全縣外出創業就業人員的一封信”等各類宣傳資料4萬余份。

（2）開展“工作到基層?服務進家庭”主題宣傳活動。縣就業辦成立三個專門活動小組，由三位副主任任組長，每個小組負責4—5個鄉鎮，按照“工作到基層?服務進家庭”主題活動要求，深入到鄉村和企業，開展就業創業政策宣傳，發放就業創業政策、企業用工信息等宣傳材料，使就業創業各項優惠政策下鄉、進村、入戶，下企業、進車間到班組，努力實現就業服務宣傳家喻戶曉，就業服務品牌深入人心。10月底前，縣人社部門和鄉鎮人社所擬將全縣所有社區、行政村走訪一遍，在村委或主要街道張貼“就業創業政策宣傳”大宣傳海報，為發放就業創業政策、崗位用工信息等宣傳彩頁，真正及時將就業信息傳遞到各家各戶，做到家喻戶曉，人人皆知。

（3）加大了新聞媒體宣傳力度。利用市、縣級電視、網絡、報刊等新聞媒體，向廣大群眾宣傳就業創業扶持政策等內容，定期編印反映當前勞動就業工作情況的工作手冊與信息簡報。今年1至6月份，分別在《泰山晚報》、《東平日報》、《山東東平就業網》《東平政務網》等媒體上刊登就業再就業信息宣傳報道共計89篇。近期我們與報社簽訂協議，在《今日東平》、《泰山晚報》上開設了就業創業政策宣傳專欄，專版刊登東平縣就業創業政策和就業創業服務活動，為擴大宣傳、樹立形象、促進就業再就業工作起到了積極的作用。

（4）通過《我與書記面對面》就業創業專題節目宣傳就業政策、就業信息。今年縣委安排的書記面對面節目，首期就安排了就業創業工作節目，為此，我們精心制作了“東平就業之路”短片，在縣電視臺連續播放，宣傳就業創業政策和服務信息。《我與書記面對面》節目錄制現場，縣委趙德健書記與就業創業群體代表、群眾代表和工商、稅務、金融等相關部門負責人就就業創業各項政策和就業服務活動進行了熱烈交流，節目在縣電視臺黃金時間連續播放數天，受到了各方面的廣泛關注，產生了強烈社會反響。

三、采取的工作措施

我們對2013年上半年群眾滿意度電話訪問反映問題情況進行了認真分析研究，認真查找工作中存在的問題，結合正在開展的“雙聯四包”民心工程，在促進就業增加居民收入方面采取如下推進措施。

（一）實施更加積極的就業政策，切實提高就業質量，提升群眾的滿意度

1、多渠道籌集資金，加大就業資金投入。積極協調財政部門增加就業資金預算，努力爭取中央、省市就業專項資金，擴大就業資金規模。通過加大資金投入，為強化就業培訓、開發公益性崗位、落實各級就業平臺建設、擴大小額擔保基金規模、落實各項就業扶持等政策提供資金保障。

2、打造“半小時就業服務圈”，實施就業信息暢通工程。打造“半小時就業服務圈”，建設以縣人力資源市場為中心，以鄉鎮、街道及重點村就業服務平臺為依托，以半小時為時限的半小時就業服務網，實施以信息發布即時化、招聘活動集約化、求職登記日常化、用工調查常態化、縣鄉村三級網絡化“五化”為標準的縣、鄉、村就業信息暢通工程，重點解決就業信息無法正常轉送到村級的問題。

3、積極開展就業專項服務。充分利用就業扶持政策，幫助城鄉勞動者就業再就業。一是實施“就業跟蹤全程化服務”計劃，認真做好就業失業登記，完善就業困難人員就業援助制度，實行調查、登記、走訪、援助、跟蹤“一條龍”就業援助服務。二是進一步落實勞動者就業創業的稅費減免、培訓補貼、社保補貼、小額貸款等扶持政策，幫助更多的勞動者就業創業。

4、扎實開展就業創業培訓，提高勞動者的就業創業能力。從強化創業服務和創業培訓、改善創業環境入手，加快形成政策扶持、創業培訓、創業服務“三位一體”的工作機制，鼓勵更多的人通過自主創業實現就業致富。加強與相關部門的溝通協調，整合培訓資源，開展各類就業創業培訓。創新培訓模式，擴大培訓范圍，積極拓寬培訓路子，開發培訓專業，結合我縣產業發展和項目開發，有針對性的開發農家樂漁家樂、水產養殖、特種動物飼養、經濟作物種植等培訓專業，開拓培訓工作的新空間。

（二）引導企業實現職工“工資倍增”計劃，增加居民收入，提升職工的滿意度

1、健全完善企業工資正常增長機制，認真落實工資指導線制度。指導督促企業按照工資指導線要求，合理確定職工工資增長幅度，并綜合運用人力資源社會保障部門發布的勞動力市場工資指導價位信息和行業人工成本信息，合理調整企業各崗位的工資水平，不斷完善企業內部分配制度，建立健全工資正常增長機制。全面貫徹落實企業工資指導線制度，確保企業職工每年按縣政府公布的指導線增長工資。

2、及時發布全縣最低工資標準，確保勞動者的最低勞動報酬。根據市政府有關文件要求，結合我縣實際，及時發布全縣最低工資標準，提高勞動者的最低勞動報酬。2013年，我縣調整后的全縣最低工資標準為1080元/月，小時最低工資標準為11元。比去年有了較大幅度的提升。

3、加大對企業工資增長計劃的監督檢查。一是研究制定企業職工工資增長與經濟發展相聯系的考核指標，列入政府的考核內容。將企業貫徹落實工資指導線情況作為考核和評選和諧企業、勞動保障誠信企業等重要條件之一。二是加強執法檢查，做好對企業工資分配的指導和服務。做好企業工資指導線及相關法規政策的宣傳工作，指導督促企業在生產發展、經濟效益提高的基礎上，合理安排職工工資增長，加強對企業貫徹執行工資指導線制度的執法檢查，及時糾正不按規定執行工資指導線制度的行為，對不按要求合理為職工增長工資的企業，依據《山東省企業工資支付規定》給予警告，責令限期改正；逾期不改正的，給予相應處罰，確保工資指導線政策規定落到實處。對于未按規定將執行最低工資標準的情況向人力資源社會保障局備案、低于最低工資標準支付工資的，依照《勞動保障監察條例》和《山東省企業工資支付規定》予以處理處罰，并將企業名單納入銀行征信系統，在貸款等方面給予制約。

第二篇：群眾滿意度電話訪問調查問卷

群眾滿意度電話訪問調查問卷（樣稿發鄉鎮）

您好！我是岳家莊鄉的訪問員，受岳家莊鄉的委托，想了解您對當地黨委、政府有關工作情況的評價，問您幾個方面的問題，有滿意、基本滿意、不滿意三個選項，可以嗎？

(如果被訪者有顧慮，請讀出：請您放心，您的電話是電腦隨機抽取的，您的電話號碼等信息我們是不知道的。可以嗎？

如果被訪者詢問時間會多久，請讀出：共有8個簡單問題，都是和您生活密切相關的，如就業、醫療、教育方面等。

如果被訪者不愿接受訪問，請讀出：您的評價對我們了解當地黨委、政府工作情況，進一步改進工作是很重要的，希望您配合一下，可以嗎？)謝謝您的支持和配合！

問題

1、您對本地社會治安狀況，感到滿意、基本滿意，還是不滿意？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4（社會治安狀況按照被訪者自己的理解回答就可以了。）

問題

2、您對本地學校教育情況，感到滿意、基本滿意，還是不滿意？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 學校教育情況是指中學或者小學老師的教學水平高不高，對學生是否負責。

如果被訪者提到幼兒園教育情況，訪問員要及時提醒被訪者我們這里是想了解您對本地中小學教育情況的評價。

問題

3、您對在本地看病治病情況，感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 看病治病情況是指當地醫院、衛生服務中心（衛生所）的各項服務水平以及治療水平如何。

如果被訪者說藥價太高，訪問員要提醒被訪者，我們是想了解您對當地醫院、衛生所的醫療水平和服務質量的評價。

問題

4、您對本地環境保護和環境衛生情況，感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 環境保護是指當地的自然環境保護的如何，河水、空氣是否被污染，山林是否被破壞等；環境衛生是指您生活的周邊環境是否干凈、衛生。

問題

5、您對本地群眾文化生活情況，感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 群眾文化生活是指群眾參加的各種形式的文體娛樂活動，如社區組織的文化活動、廣場舞等。

如果被訪者說我們這里沒有什么群眾文化生活，訪問員需追問：那么就目前這種情況，您是感覺滿意、基本滿意還是不滿意呢？如果被訪者繼續說當地沒有文化生活，無法評價，訪問員此題選擇不了解即可。

問題

6、您對本地政府救助困難群眾情況，感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 救助困難群眾是指對困難戶、殘疾人、孤寡老人開展救助，如送米面油、資金幫助、幫助困難戶就業等。

問題

7、您對本地政府采取措施擴大就業、增加群眾收入評價如何？您感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4 促進就業是指政府提供就業信息，組織招聘會、舉辦培訓班、組織農民外出打工等。增加收入是指家里收入有沒有增加，生活水平有沒有提高。

問題

8、您對本地干部工作作風感到滿意嗎？

滿意---1 基本滿意---2 不滿意---3 不了解（訪問員不讀出）--4（干部工作作風按照被訪者自己的理解回答就可以了。

第三篇：電話訪問腳本

電話訪問腳本

（一）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，打擾您了，再見。

電話訪問腳本

（二）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市了哪? 用戶：不知道。

營業員：那我告訴您吧：13號我們營業廳會有少量到貨，只要您預存5880話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很

熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，再見。

電話訪問腳本

（三）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：可以。

營業員：那么請問一下您需要辦理哪個顏色和型號哪？ 用戶：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。

營業員：我們辦理的時間是13號周五首發和15號16號雙休日共3天，我們的營業時間是？點-到？幾點。您看您方便什么時候來辦理

哪？ 用戶：…

營業員：好的，已經為您做預登記。提醒您一下：首發數量比較有限，請您一定帶好身份證按時來辦理，靜候您的到來。謝謝。

注：

1、如有需要可通過短信形式將用戶預約內容信息發送給用戶。

2、如用戶提出需求可將廳經理聯系方式提供給用戶。

3、在用戶對營業廳位置不是很清楚情況下，可簡單介紹方位以及附近交通，以及短信形式提供給用戶營業廳地址和營業時間。

4、原則上不在電話中向用戶介紹0元購機的套餐檔次，以盡量減少通話時長的同時保證有效通話次數。盡量建議用戶前來營業廳作進一步咨詢。

第四篇：民主評議行風群眾滿意度測評匯報

民主評議行風群眾滿意度測評匯報

民主評議行風群眾滿意度測評匯報 10月8日和9日，我校對行風建設情況進行民意測評，發出問卷60張，其中行風監督員4張，政協委員1張，社會人士10張，家長45張。收回問卷59張。分類測評情況如下：招生考試——很滿意51人、比較滿意6人、一般2人，辦學收費——很滿意49人、比較滿意5人、一般5人，師德師風——很滿意54人，比較滿意5人，校務公開——很滿意56人、比較滿意2人、一般1人。收到意見或建議2條。一是建議學校不要單純以學生的學習成績評價學生。二是招生中能根據實際情況相應解決。從群眾映的情況來看，對我校工作還是

給予充分肯定的，但是，我們也要從中認真查找問題，以便在今后的工作中加以改進，努力辦人民滿意的教育，讓城小成為社會信賴的學校。

對民上情況，我們作出如下分析：

一、招生才考試中有8人不是很滿意，可能與9月份開學時，一年級招生有關，為均衡分班有進行面試，家長認為是考試擇生。二也是為均衡分班，外縣市轉入學生有用試卷測試，以確定學生基礎，家長不太理解。

二、辦學收費行為中有10人不是很滿意，可能是校服問題或個別教師是否有在期末讓學生多買課外練習。

三、師德師風中有5人比較滿意，可能是個別教師搞興趣班或平時言談舉止不夠符合身份。

四、校務公開中有3人不是很滿意，也許是我們公開還不夠及時或家長認為有些事項沒有在校園網上公開，存在誤解現象。

整改措施：

1、招生考試中，事先做好宣傳，讓家長理解與支持。

2、辦學收費中，還要進上步加強教師的思想教育，反復重申嚴禁推薦或為學生代購任何學習資料或學習用品。在每個學期初和期末進行一次教育和暗訪活動，杜絕此類現象發生。

3、進一步加強師德師風教育，在開學初重申嚴禁有償家教或參與社會辦班兼職的基礎上，再次對教師進行師德師風教育，強調自身道德修養，對立良好師德形象。

4、進一步拓寬校務公開渠道和內容，增強公開的時效性，按校務公開標準化建設要求做好政務和校務公開工作。

5、對學生的評價，提倡全面評價，發展性評價。要求教師在與家長的交談中能客觀全面評價，不要動輒談成績，要從不同角度發現學生的閃光點，提出發展性建議。在評定“三好學生”和各類積極分子時，不以成績論英雄，要全面考察學生和突出學生的個性特長進行評價

表彰。

縣城關小學民評工作領導小組 10月10日

第五篇：群眾安全感和治安滿意度電話測評問卷

9湖北三峽技師學院群眾安全感和治安滿意度測評問卷

Q1、請問就目前當地和學校的社會治安來講，您感覺安全嗎？（說明：“目前”這個時間指最近六個月）（單選題）

1、安全

2、基本安全

3不太安全

4、不安全

Q2、（如果被訪者回答“不太安全”或“不安全”），請問您居住或者工作的地方存在哪些違法犯罪現象（多選題）

1、盜竊犯罪現象

2、搶劫犯罪現象

3、青少年違法犯罪現象

4外來人員違法犯罪現象

5、吸毒販毒現象

6、流氓黑惡勢力違法犯罪現象

7賭博現象

8、制黃販黃、賣淫嫖娼現象

9、制假販假現象

10、強買強賣、欺行霸市現象

11、其他--------（請注明）

Q3、您對學校及所在地區當前的社會治安狀況怎樣評價？（單選題）

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

Q4、您或您的家人是否知道、參與了平安社區、平安村、平安醫院、平安單位、平安家庭、平安校園、平安科室、聯防巡邏、各類安全預防措施之類的平安創建活動？（單選題）

1、不知道（不了解）

2、沒參加

3、參加了

Q5、您對政法機關（公、檢、法、司等部門）的執法工作情況是否滿意？（單選題）

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

5、不了解 Q6、（如果回答對執法工作不太滿意或不滿意），請問您覺得以下哪些單位做得不好？

1、公安

2、檢察院

3、法院

4、司法

5、其他部門 Q7、是否知道網格化和網格員？

1、了解

2、不太了解

3、不了解

4、說不清楚

平安建設“一感兩度兩率”測評工作相關知識

1、什么是平安建設的“一感兩度兩率”？

答、公眾安全感；治安滿意度，執法滿意度；平安建設知曉率和參與率。

2、什么是網格化？

所謂網格，就是將城區行政性地劃分為一個個的“網格”，使這些網格成為政府管理基層社會的單元。城市網格化管理是一種革命和創新。城市網格化依托統一的城市管理以及數字化的平臺，將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式。對于政府來說的主要優勢是政府能夠主動發現，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題；第二，它是管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統、被動、定性和分散的管理，轉變為今天現代、主動、定量和系統的管理。

3、什么是網格員？

社區網格員是在一個社區的社區網格化管理組織中承擔具體任務的工作人員。他們可以是領導干部、社區負責人、社區一般工作人員、教師、醫生、警察等。

主城區網格員：采集錄入人口、房屋、事件等各類基礎信息；及時排查上報矛盾糾紛、不安定因素、不安全隱患等各類動態信息；開展法制和治安防范宣傳；服務幫助空巢老人、孤寡老人、殘疾人、留守婦女兒童等特殊群體；協助社區及相關部門救治、管控肇事肇禍精神病人，協助公安、司法行政部門對服刑在教人員、刑滿釋放人員、社區矯正人員等進行幫教和管控；為群眾代辦相關部門延伸的基本公共服務事項；協助社區開展其他社會服務管理工作；完成上級綜治部門和網格管理機構交辦的其他工作任務。

農村新社區（村）網格員：主動開展轄區內各類矛盾糾紛的調處、化解；及時排查上報跨兩個以上社區（村）的較大矛盾糾紛、較大不安定因素和不安全隱患等各類動態信息；采集人口、房屋、事件等各類基礎信息；定期開展法制和治安防范的宣傳；服務幫助農村空巢老人、孤寡老人、殘疾人、留守婦女兒童等特殊群體；協助社區（村）及相關部門救治、管控肇事肇禍精神病人，協助公安。司法行政部門對服刑在教人員、刑滿釋放人員、社區矯正人員等進行幫教和管控；為群眾代辦相關部門延伸的基本公共服務事項；協助有關部門做好村莊環境整治、科技服務、農技咨詢等服務工作；協助社區（村）開展其他社會服務和社會管理工作；完成上級綜治部門和網格管理機構交辦的其他工作任務。