第一篇：電話訪問員實習小結2篇

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作下關麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面試，記得那天優勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲&&真的也挺感動的，覺得優勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉3輛車！本來我已經做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務員，希望可以通過吧！電話訪問員實習小結（2）：

終于熬到實習結束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉變很大，還好最后我也適應下來了，贊自己一個，呵呵

總結這次實習，有n多關鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣嘗高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業論文&&還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪 羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數碼產品等等應有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息&&還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛

第二篇：訪問員實習報告

篇一：訪問員實習報告

企業實習報告

系 別： 專 業：

班

級： 學 號：

姓

名： 成 績：

年 月 日

篇二：電話訪問員實習認知報告

認 知 實習報 告

系（部）名 稱 學 生 姓 名 實習名 稱

2012/07/13—2012/08/13

三十日

廣州市公管教育科技有限公司實習報告

1、實習的意義

們最多就是生活在學校這一環境氛圍中。因

了解一些社會生產活動，更難將這些內容與我們 加對社會各方面的認知與了解成為了此次實習活

名電話訪問員的身份，在廣州市公管教育科

作。這是我第一次在實踐中進行在崗就職的實

實踐中，讓我體嘗了很多平日學校里、生活中、和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝 實習時 間 指 導 教 師 專 業 班 級

二○一二年 八月

一、實習目的

作為一名學生，我此，較少有機會去課本所學統一，增動的主要目的之一。今年暑假，我以一技有限公司參加工踐，在這次的電訪書本上都難以尋找術也有了更進一步

電話訪問員

的認識和思考。

2、實習公司的介紹和發展

廣州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨詢、自考、成人教育、網絡教育等為主要經營范圍的綜合性咨詢公司。公司自組建以來，秉承“合作雙贏”的企業發展理念。雄心、信心、決心、恒心、忠心”是每一位員工必須要謹尊的信條。

3、實習要求

實習過程中，我需要的是做好訪問員的工作，了解落榜的高校生是否有意向參加繼續教育，并向落榜生推薦廣商華農聯合自考招生辦，吸引學生和家長到學校參觀以及報名入讀。

二、實習內容

1、招生辦的工作

“您好，請問某某同學在嗎？我是廣東商學院自考招生辦的，我們學院正在進行自考招生，某某同學報讀了什么學校了嗎？”

這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復的，卻也是敲開高考落榜生“心聲之門”的鑰匙。廣東商學院自考招生辦的成立，目的在于提供高考落榜生學習的機會，給未來的人生道路多一點指導。

2、電話訪問--值得細考深究的一門藝術

1）、閉門羹、無名火

拒訪、中途掛斷、父母訴苦、無故怒罵、調侃等一系列不成功因素常發生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

【疑】你們什么學校，打電話干什么？

【解】耐心地重復“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消

除被訪者的疑慮。

【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

【解】我們是通過官方高考系統得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

【疑】你們是掛名廣商，其實是私人辦的學校吧？

【解】不是的，我們是廣東商學院繼續教育學院，是國家認證的。有空的話您可以親自到我們學校參觀，相關的證書我們也一并呈上。【疑】（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應對，做得多了，問題問得熟練了，腦子轉得自然也快了，對于一些臨場的、突發的情況，解決起來還是比較順暢的，不輕易丟失一個考生。

2）、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要及時記錄相關內容，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

⑴、富有感染力的聲音

熱情適度，語速適中，音量適宜；表達清晰，準確發音，恰當地停頓。

⑵、靈活措辭

根據被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀稍長或學歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高效率。

訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導被訪者回答相關問題。在問題的引導及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態度。一方面調動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為招生的進程和效率提供了保障。

電話訪問過程中，由于競爭對手比較多，競爭激烈，會受到其他團隊的成員的攻擊。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務實”的態度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

三、實習總結或體會

初始，獨自一人小心翼翼地尋尋覓覓，來到這里，沒有對與錯?? 明媚的清晨，絢爛的黃昏，深邃的夜晚，日子緩慢地流逝。每天都有新的朋友加入，舊的同事離開。一張張陌生的面孔，彼此擦肩而過，抑或相視一笑，有些只曾一面之緣就別離。或許自己也曾有過放棄的念頭，但是這個念頭很快被自己拋棄了。只因那句“要對自己的選擇負責”，也因鳴人“勇往直前，決不放棄”的忍道所影響。

每天在同一個教室里打電話，打一百多將近兩百個電話，和各種各樣的人溝通交流，有時滔滔不絕，有時也難免語塞，但幸好會立刻反應過來?? 有的學生會有禮貌地接我電話，有些則會一接通就掛我電話，不過我也理解，想象著他們是在睡覺呢，還是在做其他事情沒聽到呢，又或是沒帶手機呢，難道是接電話接到煩了呢?? 有的家長接我電話很認真地詢問，盡量為孩子找到合適的學校而努力；有的家長聊著聊著知道我是師范生，就說女孩子讀師范好，男孩子讀醫好，還給我個建議說找另一半要找當醫生的，我不知道這是什么觀念，但是聽一下也無妨，畢竟每個人的想法都不一樣；當然也有些家長一接電話就態度很冷漠地說“以后不要打來了”或“你打他電話問他自己”然后就掛我電話了?? 除了有人接電話之外，當然很多是接不通的?? 首先，一天聽到n+1次的“您好，您所撥打的電話已關機/過期”、“您所撥打的電話不存在/是空號”、“您所撥打的電話通話受限/未交電話費”、“線路正忙，請稍后再撥”等，每每此時，是多么渴望有人接電話，聽到話筒那邊傳來的聲音，哪怕得到的是拒絕的答復?? 其次，就是等到手機鈴聲響了52秒左右都沒人接聽而忙音，在這差不多一分鐘的時間里，除了聽到不想再聽的提示音是很悶的之外，還是聽到很多喜歡的歌曲，我們都一樣、錯錯錯、同一首歌、友情歲月、kiss the rain、紅日、愛的貢養、卡農、11年、我的歌聲里、好好戀愛等，當然還有些不知道歌名的；很多搞笑的鈴聲，譬如“您好！您所撥打的用戶已喝醉，暫時無法接聽您的來電，請稍后再撥。”、“喂，你是誰啊？說啊！你找誰啊？我不認識你啊？你到底找誰吖??”、“我就是不接你電話??”等；很多學校、店鋪公司或城市的介紹，“歡迎致電**學校??”、“您好！這里是**公司，??電話正在接通中。”、“聆聽陽江??”、“你我攜手同努力，文明之花遍中山。路上有一些人??”等。

一如平淡的日子小河流水般流到了八月，實話說，這樣的日子不是我選擇到這里期待的那樣。八月初某一天的下午，因為那個會議mr馮的那番話，突然之間有種期待，初始來這里的那種期待，亦有某種改變的想法。伴隨而來的當然是“鴨梨”，多么渴望有個冷藏室，讓我把“鴨梨”放進去，變成“凍梨”。有時候真的感覺很累很累，絕望到不能再絕望的時候又因一點渺茫的希望而拋棄“厭倦”去追求“激情”?? 這種激情與厭倦此起彼伏，感謝這個暑假，讓我學到了很多，也明白了現在的生活多么來之不易，我會好好珍惜的。

篇三：電話訪問員實習小結

電話訪問員實習小結

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面試，記得那天優勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉3輛車！本來我已經做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務員，希望可以通過吧！

----------------終于熬到實習結束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉變很大，還好最后我也適應下來了，贊自己一個，呵呵

總結這次實習，有n多關鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數碼產品等等應有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現在這個還是廣州地標的建筑物，公司在45樓，每次經過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認我比較大鄉里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優秀的服務，但有些服務實在太過頭了——比如空調，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環保節能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯堂頂多4-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現在我都變了沒午睡習慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認又不得不承認的一個詞——這次我實習說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現在實習那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？ 加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業論文

實際上我的畢業論文題目跟這次實習一點關系都沒有，只是這次實習耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準備的畢業論文到現在什么都沒開始，想想這個假期的實習時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習除了做了些自己認為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經歷就當福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇四：電話訪問員實習小結2篇

電話訪問員實習小結2篇

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面試，記得那天優勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉3輛車！本來我已經做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務員，希望可以通過吧！

電話訪問員實習小結（2）：

終于熬到實習結束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉變很大，還好最后我也適應下來了，贊自己一個，呵呵

總結這次實習，有n多關鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數碼產品等等應有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現在這個還是廣州地標的建筑物，公司在45樓，每次經過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自

己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認我比較大鄉里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優秀的服務，但有些服務實在太過頭了——比如空調，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環保節能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯堂頂多4-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打

個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現在我都變了沒午睡習慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認又不得不承認的一個詞——這次我實習說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現在實習那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？

加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業論文

實際上我的畢業論文題目跟這次實習一點關系都沒有，只是這次實習耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準備的畢業論文到現在什么都沒開始，想想這個假期的實習時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習除了做了些自己認為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經歷就當福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇五：專業實習報告

長沙新奧燃氣有限公司城南分公司

專業實習報告

一．實習環境簡介

實習時間：2012年3月

實習地點：湖南省、長沙市、天心區

奧燃氣有限公司城南分公司

訪問員

活是一塊“試金石”，是加深對自我能力認識的重

上是教受理論知識，而缺少實踐。我們

的儲備，而是能力的積蓄。了解本專業

步提高自身的社會實踐能力，積累更多

理論與實踐的結合，以及增強我的社會

是我實習的直接動力。

新奧燃氣有限公司成立于2003年9月8日，是由

投資有限公司與長沙燃氣實業有限公司

外合資企業，至今為止已擁有星沙子公

城南分公司、河西分公司。

命線，秉承新奧燃氣“361。”服務理念

標準，建立了一套安全可靠的燃氣安全保

來，得到市委、市政府各級部門的大力

為“3.15消費者信得過單位”、“利稅過

全國文明城市工作先進集體”、“長沙市

實習單位：長沙新實習崗位：市場部實習目的：實習生要途徑。大學基本缺少的并不是知識的市場情況，進一的社會經驗，做到適應能力，這些都公司簡介：⑴長沙新奧（中國）燃氣共同出資組建的中司、城北分公司、⑵公司視安全為生和“六個一”服務障體系。自成立以支持。曾先后被評千萬企業”、“創建 守信企業”、“長沙市勞動保障誠信示范單位”、“湖南省a 級納稅先進單位”等榮譽稱號。

⑶長沙新奧燃氣有限公司作為專業的能源服務運營企業，致力于創新清潔能源，改善生存環境、提高生活品質。秉

承安全、理性和持續發展的戰略思想，堅持客戶為尊、誠

信敬業、謙和尊重、主動負責、自我驅策、堅忍不拔、團

隊協作、學習創新的員工行為準則和以人為本、事求卓越、和諧共生的價值觀，為造福星城人民而不懈努力。

二．實習過程

為了不斷充實自身能力，增強社會實踐經驗。我不斷的尋找各種兼職、實習單位等。尋找工作的經歷是坎坷的，這就是現實生活。每次去參加面試的時候，都是滿懷信心去，然后在著急中等待著結果，最后還是以失望告終。經歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開始懷疑是不是自己的綜合能力有問題還是面試官的審人能力有問題。一次偶然的機會，經學長介紹，我爭取到了長沙新奧燃氣有限公司城南分公司市場部訪問員的兼職工作。

這是我第一份能實地的參與到公司項目中的工作，我視之尤為重要。我的實習企業是長沙新奧燃氣有限公司城南分公司，擔任市場部訪問員。第一天公司給我們做了一個簡單的培訓，介紹了新奧燃氣有限公司的發展史，現今發展趨勢，以及介紹我們在這兼職期內所需完成的項目、工作內容及人員分配等。

項目內容：為認真貫徹落實《長沙新奧2011年三一市場洞察調研方

案》，全面了解城南區域天然氣市場規模、市場容量及用

戶用能狀況和潛在的市場開發潛力，洞察市場發展機會，為公司三一計劃的制定提供客觀真實的數據參考。

工作內容：1，以問卷的方式訪問定點區域內還未使用天然氣的民用

戶及工商戶對新奧燃氣的需求，進行實地訪問

2，反饋每天的訪問數據及基本情況

3，撰寫初級市場洞察報告

所有的訪問員被分成了六組，分別負責六個定點區域。我被分配一號區域，我們的團隊總共有三人，在王經理帶領下，訪問長沙市城南路以南，韶山路以西，南二環以北的區域。為了合理的利用有限的時間和高效率的訪問我們的任務區域，我與我的團隊在當天就明確了我們每一天的路線，以及制定了目標。

每天我與我的同伴拿著長沙市地圖在馬路上周轉，從南門口到

黃興南路到勞動西路再到雨花路到新開鋪、韶山路等，訪問了各種各樣的商戶，小到蒸菜館大到酒店、賓館、學校。每天晚上我把當天所訪問的問卷及其他情況分類統計，制成電子檔，反饋給經理。為期五天的訪問很快就結束了，然而我們的工作還沒有結束，我們以兩到三天的時間撰寫了一份初級的市場洞察報告。

三．實習的成果

通過這次在新奧燃氣公司的實習，使我對新奧燃氣公司以及燃氣這方面有了一定的了解。我覺得長沙市新奧燃氣公司有很多值得我、我們、甚至是企業學習的地方。比如說，長沙市有很多燃氣公司，如長沙雪納燃氣公司、長沙百江燃氣有限公司、長沙燃氣置業有限公司等，然而長沙新奧燃氣有限公司卻在短短的幾年內占據了長沙天燃氣供量的二分之一，并在長沙建立了四個分公司。可謂其實力之雄厚。但綜合此次實習的訪問數據及在訪問過程中的實際情況，我還發現了一些問題：

⑴長沙天然氣還有著廣闊的開發市場。在我們走訪的區域只有一些大型餐飲、剛建不久的樓盤等使用了天然氣之外，大部分的小型餐飲店、學校、工廠、其他居民區等都沒有安裝天然氣，但這些被訪問者大多都有安裝天然氣的想法。

⑵天然氣還并沒有完全深入人心，還有許多居民及小工商戶對天然氣不是很了解。

⑷有些了解天然氣的戶主，還對天然氣存在一定的隱患，如不安全、價格太貴等。

⑶新奧燃氣公司的宣傳力度不大，很多企業、小商戶、及居民還對新奧燃氣公司不了解，有些甚至聞所未聞，從而表現出抵御的態度，但又不屬于完全沒有意愿去了解。

對于上述問題,我覺得新奧燃氣有限公司可以從營銷4p出發,并對市場做更加詳細、更加合理的細分，不僅僅拘泥于地域細分，還可以從其他角度出發。我的建議如下：

（1）產品（product）,因為還有很多人對天燃氣并不是很了解，新奧燃氣公司應加強對天燃氣及其公司的宣傳力度，讓新奧燃氣深入每一個人的心中。可以通過一些大型回饋新老客戶活動及制定節日活動、廣告宣傳活動等，宣傳新奧燃氣公司、講解天然氣的優點，向人們傳遞天然氣清潔、環保、安全、實際等特性，讓人們確實了解新奧燃氣公司的規模及企業優勢產品優勢等。拉近企業、居民等與新奧燃氣公司的距離。

(2)價格（price），在價格上天燃氣相對其他燃料價格有著相對優勢，所以新奧燃氣公司應及時的讓人們了解到天燃氣的實惠性，根據不同客戶使用燃料的價格及用量，幫他們計算計算和分析其使用新奧燃氣的優勢之處。

(3)渠道（place），新奧燃氣公司應根據其客戶聚集地，增設公司服務點，為客戶提供方便、快捷的服務。(4)促銷（promotion），新奧燃氣公司可以多渠道宣傳，可以通過多種媒體如廣播、報紙、新聞等讓新奧燃氣深入人心。對于老客戶要提供良好的售后服務及回饋服務，對于新客戶應盡量滿足其需求，給新老客戶提供一個良好的平臺。

（5）多角度進行市場細分；地域細分、行業細分等，新奧燃氣公司應該更多的去開發一些新客戶，如房地產商、學校、醫院、大型娛樂場所、以及一些小而集中的餐飲店。

（6）面對競爭對手，新奧燃氣公司穩住決定的優勢地位。在未開發的大多數客戶中極大多數使用的液化氣和電力，液化氣公司及電力公司是最大競爭對手之一，所以新奧燃氣公司在競爭上應把握好利弊關系。

總之，當今時代，為避免日益嚴重的生態和氣候災難，減少溫室氣體排放，治理環境污染，發展低碳經濟，已經成為全球共識。在此歷史大背景下，天然氣作為一種優質能源，在全球范圍內得到了普遍發展。與發達國家相比，我國天然氣產業僅處于發展初期，天然氣資源總量大，勘探開發程度低，市場需求缺口大，天然氣發展具有巨

大潛力和廣闊前景。長沙市新奧燃氣公司可以多角度定位，從生態環保的角度開發出更多的新客戶，讓天然氣進入更多的企業，發揮其優勢能源的作用。面對廣闊的市場前景，讓公司走向國際化道路。

四．體會

這次實習結束的時候，心里就有一種很渴望的感覺，渴望自己真能成為企業中的一員，渴望自己能滿足社會需求。為期近一周多的實習，確實讓我成長了不少，這次不再是以前錢難掙、路難走的簡單經歷，而是實實際際體驗到一個企業營銷活動的方方面面的難處，不管是站在個人的角度還是企業的角度，我認為一個企業的營銷活動真的非常之重要，從市場調研開始了解客戶需求，到迎合客戶需求，從眾多競爭中發展自己的品牌。

實習是一次經歷，更是一個起點。實習已經結束，而我收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開拓，能力的提升，更多更重要的是經驗，是做人、工作的態度和道理。在公司，要懂得與經理溝通，在外邊訪問要見人行事，和不同的人溝通就要用不通的方法。總之，通過這次實習我真真正正認識到自己還有很多不足，與社會需求還有著很大差距。所以實習階段既然提供了在踏入社會之前了解社會、嘗試融入社會的機會，我就必須充分利用這機會，反思更多，獲得更多經驗。

盡管實習的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問題都能在實習中得到有效解決。我們應該在實習的基礎上，再接再厲，彌補缺陷，實現自我提升，以便將來更好地踏入社會，適應職場。

第三篇：電話訪問腳本

電話訪問腳本

（一）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，打擾您了，再見。

電話訪問腳本

（二）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市了哪? 用戶：不知道。

營業員：那我告訴您吧：13號我們營業廳會有少量到貨，只要您預存5880話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很

熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，再見。

電話訪問腳本

（三）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：可以。

營業員：那么請問一下您需要辦理哪個顏色和型號哪？ 用戶：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。

營業員：我們辦理的時間是13號周五首發和15號16號雙休日共3天，我們的營業時間是？點-到？幾點。您看您方便什么時候來辦理

哪？ 用戶：…

營業員：好的，已經為您做預登記。提醒您一下：首發數量比較有限，請您一定帶好身份證按時來辦理，靜候您的到來。謝謝。

注：

1、如有需要可通過短信形式將用戶預約內容信息發送給用戶。

2、如用戶提出需求可將廳經理聯系方式提供給用戶。

3、在用戶對營業廳位置不是很清楚情況下，可簡單介紹方位以及附近交通，以及短信形式提供給用戶營業廳地址和營業時間。

4、原則上不在電話中向用戶介紹0元購機的套餐檔次，以盡量減少通話時長的同時保證有效通話次數。盡量建議用戶前來營業廳作進一步咨詢。

第四篇：訪問員培訓計劃

訪問員基礎培訓手冊

宗旨：培訓出對市場調研行業有熱情并能夠認真執行工作的訪問員。

要求：嚴格按照培訓提綱要進行講解，但是不可照本宣科。培訓督導的基本要求:

1、調動訪問員的積極性，不要沿襲訪問員在學校中養成的“填鴨”式的教育方式，此種方式往往事與愿違，因此在培訓過程中培訓督導要與訪問員形成互動。

2、自己要努力記住部分訪問員的名字，這樣可以消除訪問員和督導之間的陌生感，因為參加基礎培訓的人員都是新人，對公司的了解基本上屬于空白，我們不但要在講解過程中體現出訪問員工作的重要性，還要在我們的培訓過程中體現出我們對訪問員的重視。

4、基礎培訓的最終目的是在我們的努力下使接受過我們培訓的訪問員都能夠配合項目督導進行各種調研工作，因此，在上述要求的基礎上，最主要的一點就是能夠讓訪問員充分了解市場調研所涉及到的相關常識。我們不能認為訪問員理解了一部分就是全部理解，必須要使所有訪問員全部了解，這樣才能達到基礎培訓的最主要目的。

5、訪問員必須要做記錄，否則很難達到預期效果。

6、督導所需物品：訪問員基礎培訓簽到表、抽樣圖、地址表、押金收據、接觸率登記表等必須在培訓前備齊，培訓結束后要及時收回，妥善保管，為得損壞、遺失。

目 錄

一、序言

1、行業簡介

2、工作性質和內容簡介

3、培訓督導與訪問員互相認識，收取押金100元及培訓費10元。

二、行業介紹及市場研究流程介紹

1、行業產生的歷史背景

2、行業發展趨勢

3、公司簡介

4、市場調研的涵義、基本原則、市場調研作用

5、市場調研流程圖示

三、原始資料的收集方法及概述

1、定量研究方法及訪問形式

2、定性研究方法及訪問形式

四、訪問員素質要求

五、訪問技能及訪問基本常識

六、訪問基本常識

七、作弊情況的匯總

八、模擬問卷講解

1、問卷結構講解

2、問卷基本題型講解

3、問卷半模擬培訓

九、模擬問卷總結及答疑

十、公布管理條例，簽訂協議

十一、問卷試訪及總結

一、序言：氣氛導入【建議時間15分鐘】

培訓督導介紹：大家好！歡迎大家來參加我們的訪問員基礎培訓，我是數字100調研公司的項目督導，我叫***，今天由我來給大家做培訓，在今天的培訓中將會講到訪問員的工作職責、訪問的形式、訪問形式的特點及訪問技巧、最后和大家做一下問卷的試訪。在培訓以前大家聽說過通明調研公司嗎？（互動）數字100調研公司是專門從事市場調查和研究的公司，我們收集受訪者的想法和意見來幫助企業改進產品或改善服務。訪問是市場研究中采集數據、收集信息最基礎、最關鍵的環節。通常訪問要在受訪者在家的時候進行，即工作日的晚上或休息日（街頭訪問除外），訪問員在訪問時要依據公司提供的問卷進行，訪問后要向受訪者贈送禮品。所以我們訪問員的工作沒有任何的推銷目的，他們的工作只是負責采集數據、收集信息，而且這些工作都是利用他們的業余時間完成的，為了方便他們的工作，公司會給受訪者提供一些禮品.好，現在大家已經認識我了，下面的時間也請你把自己介紹給大家。

二、行業介紹及市場調研流程：（進入正題詳細介紹行業）【建議時間10分鐘】

前面我簡單地介紹了我們的工作，下面我就詳細介紹一下什么是市場調研、市場調研產生的歷史背景。

1、市場調研產生的歷史背景

市場調研的發展跟經濟的發展密切相關，它伴隨著經濟的發展而發展。它是市場營銷 的重要組成部分。

由于先進國家的生產規模不斷擴大，商品競爭日益激烈，市場營銷應運而生，由于它主要跟企業的贏利和客戶聯系有關，所以在現代企業里占有非常重要的地位。市場營銷是指導生產以及聯系生產和消費的一系列的經濟活動。它不僅包括生產過程之前的具體經濟活動，如分析市場機會、選擇目標市場、制定產品計劃等，而且還包括生產過程完成之后的一系列具體的經濟活動，如制定價格、選擇最佳分銷渠道、做廣告、推銷、售后服務、信息反饋等。隨著市場營銷的深入發展，市場調研作為一種新的行業也隨之產生。第一項市場調查是一項選舉調查，由美國h.p報紙于1824年7月進行。第一家正規的調研機構在1911年在美國成立,其研究重點放在汽車工業上。20世紀30年代后期,市場調研開始進入美國的大學課堂。市場調研作為一門學科創立于20世紀50年代，并隨著經濟的發展穩步發展。在中國20多年改革開放的環境下，國內逐步引入了市場機制，在20世紀90年代，我國市場研究行業得到了迅速發展。

2、市場研究的發展趨勢 在全球經濟發展強國中，市場研究已成為一個獨立的服務行業，2000年全球市場研究營業額為152.32億美元。我國自1988年7月第一間專業市場研究公司成立以來，至今已發展到1000多家專業公司，2000年全國市場研究營業額約15億人民幣（1.81億美元）。1998年9月設立在中國信息協會的市場調查分會籌備委員會正式成立，標志著我國市場調研行業正式邁入起步階段。2001年4月在廣州舉行了全國市場研究行業協會成立大會，標志著市場研究這個新興行業在我國已經初步形成，相信我國加入wto后，這個行業勢必能夠更加迅速的發展。目前，我國專業市場研究公司服務的客戶，絕大部分是外資或合資企業，對于國內企業，除少數規模較大的企業外，對市場研究這一工具的作用尚未有足夠的認識，正如人們所說：“當國內企業在日常的營銷活動中普遍的使用市場研究時，那時候就是中國市場研究業的春天”。

3．公司簡介

數字100市場調研有限責任公司成立于1997年。經過7年的發展，現已成為東北地區發展速度最快、最具規模的專業調研公司之一。公司以本地市場為依托，業已形成覆蓋東北三省的調查網絡。調查涉及家電、電信、計算機、網絡、醫藥、食品飲料、煙酒、大眾傳媒、汽車、房地產等多個領域。在項目運作的同時積累了豐富的經驗，并建立起完善的質量控制系統與執行規范。公司擁有北京市各大專院校近四百名大學生和下崗女工組成的訓練有素的訪問員隊伍，并在大連、鞍山、錦州、盤錦等各市院校建立了訪問員聯系站。可以為客戶進行包括定量研究與定性研究在內的全面的市場調查研究，如產品研究、使用與態度研究、品牌形象研究、顧客滿意度研究、媒體研究、廣告效果研究、零售研究、商業圈研究、促銷效果評估、產品派送與dm派送，現場執行等。

4、市場調研的涵義、基本原則、市場調研的作用 大家以前接觸過市場調研嗎？知道什么是市場調研嗎？哪位同學能說一下。（互動）

市場調研是指運用科學的方法，有系統的去收集和分析有關市場營銷問題的信息，以幫助企業營銷管理人員解決營銷決策問題，它是消費者與廠商聯系的橋梁。市場調研的基本原則：

① 科學性原則,是指市場信息必須是通過科學的方法獲得的，它要求市場研究人員

從調查設計、抽樣設計到資料采集、數據分析和統計處理等整個過程都必須嚴格

遵循科學的規律，特別是抽樣設計、資料采集方法和統計方法的運用上，尤其要

加以注意；

② 客觀性原則，是指在調查過程中，尊重客觀事實，真實準確的反映客觀情況，避

免主觀偏見或人為地修改數據結果；

③ 保密性原則，在市場調研中保密性原則體現在兩個方面：第一是為客戶保密，第二是為受調查者提供的信息保密，不管受調查者提供的是什么信息，也不管受調

市場調研的作用可概括為：①了解消費者需求；②了解競爭產品市場表現；③評估、監測市場運營狀況；④發現市場空缺和市場機會；⑤分析行業發展態勢。

三、原始資料的收集方法及概述

1、定量研究和定性研究概述 定量研究是市場調研中普遍采用的方法，其研究的對象應具有一定的代表性，在數量上有一定規模。“用數字說話”是定量研究的前提。定量研究要求是一對一的訪問，訪問員和受訪者要面對面的訪問，也就是說不要讓受訪者看見我們的問卷。定量研究主要包括：即入戶訪問、攔截訪問、電話訪問、企業訪問、自助訪問（即郵寄訪問和留置訪問）、觀察監測（即鋪面觀察、神秘顧客，人員流動監測）這幾種訪問形式。

定性研究的價值不在于得到精確的某一類群體的要求現狀和趨勢，而更多地是探索消費需求的深層心理原因，獲得消費者對需求的表達方式及常用語匯。定性研究主要有焦點小組座談會和深度訪問。

定量研究和定性研究最大的區別在于，定量研究一般根據調查問卷進行調查，所獲得數據大多是能量化的東西。而定性研究是調查員根據討論提綱或討論指南進行調查，所收集篇二：進場人員培訓計劃 五洲國際裝飾城ab棟工程

作業工人進場安全教育

一、安全教育的目的和意義

安全是生產正常進行的前提，也是社會文明與進步的重要尺度之一，而安全教育又是安全管理工作的重要環節。安全教育的目的，是提高全員的安全意識，安全管理水平和防止事故，實現安全生產。“安全第一，預防為主”是我國安全生產工作的基本方針，寫入了黨的十三屆五中全會決議和《中華人民共和國建筑法》這一切都充分體現了黨和國家對保障人民生命財產安全的高度重視。因此搞好安全教育意義非常重大。

1、安全教育是提高全員安全素質，實現生產，順利有序進行的基礎。

2、安全工作是與生產活動緊密聯系的，與經濟建設、生產發展企業深化改革，技術改造同步進行，只有加強安全教育工作才能使安全工作適應不斷變革的形勢需要。

3、安全生產工作是一門科學。隨著現代化工業的發展和科學技術的進步，安全科研系統的建立和發展已成為迫切的任務。安全管理、安全技術、勞動衛生技術標準系列化都要依靠科研、信息、檢測手段。

二、安全教育內容

安全教育主要包括安全生產思想，安全知識，安全技能三個方面的教育。

1、安全生產思想教育

安全思想教育的目的為安全生產奠定思想基礎，通常從加強思想

路線和方針政策教育，勞動紀律教育兩個方面進行。

① 思想路線和方針政策的教育

一是提高各級領導干部和廣大職工群眾對安全生產重要意義的 認識。從思想上、理論上認識社會主義制度下搞好安全生產力的重大意義，以增強關心人、保護人的責任感，樹立牢固的群眾觀點。

二是通過安全生產方針、政策教育，提高各級領導、管理干部和 廣大職工的政策水平，使他們正確全面地理解黨和國家的安全生產方針、政策，嚴肅認真地執行安全生產方針、政策和法規。

②勞動紀律教育主要使廣大職工懂得嚴格執行勞動紀律對實現安全生產的重要性。企業的勞動紀律是勞動者進行共同勞動時必須遵守的規則和秩序。反對違章指揮，反對違章作業，嚴格執行安全操作規程，遵守勞動紀律是貫徹安全生產方針，減少傷亡事故，實現安全生產的重要保證。

2、安全知識教育

企業所有職工必須具備安全基本知識，主要有：①基本生產 概況；②施工生產流程、方法；③企業施工生產的危險區；④安全防護的基本安全知識和注意事項；⑤機械設備，廠內運輸的有關安全知識；⑥有關電器設備（動力照明）的基本知識；⑦高處作業安全知識；⑧生產施工中使用的有毒有害原材料；⑨消防制度及滅火器材應用的基本知識；⑩個人防護用品的正確使用知識。

3、安全技能教育

安全技能教育就是先結合本工種的專業特點，實現安全操

作，安全防護所必須具備的基本技術知識的教育，每個職工都要熟悉本工種，本崗位專業安全技術知識。安全技能知識是比較專門、細致和深入的知識。它包括安全技術勞動衛生和安全操作規程。國家規定

建筑登高架設、起重、焊接、電氣、爆破、壓力容器、鍋爐等特種作業人員必須進行專門安全技術培訓，并經考試合格，持證上崗。

4、法制教育

定期和不定期對全體職工進行遵紀守法的教育，以杜絕違章 指揮，違章作業的現象發生。

三、安全教育的基本要求

1、領導干部必須先受教育，目的是為了提高領導的安全生產管理水平。

2、進場的勞動者必須經過上崗前的“三級”安全教育。三級教育指：公司教育、項目教育、班組教育。

3、特種作業人員的培訓

主要為11種，目前我們工地主要有電工作業、起重機械操作、電氣焊、機動車輛駕駛、建筑登高作業。

4、經常性教育

安全教育培訓工作，必須做到經常化、制度化。

除以上四種安全教育外，還要根據建筑施工生產特點進行“五抓緊”的安全教育。

① 工程突出趕任務；

② 工程接近收尾； ③ 季節氣候變化；

④ 施工條件好時；

⑤ 節假日前后。

以上這五方面都是容易麻痹，引發安全事故，必須經常抓，經常講。

四、有關安全生產制度及安全紀律

1、十項安全技術措施 1）按規定使用“三寶”。

2）機械設備防護裝置一定要齊全有效。3）塔吊等起重設備必須有限位裝置，不準帶病運轉，不準超負荷作業，不準在運轉中維修保養。

4）架設電線、線路必須符合當地電業局的規定，電氣設備全部接地接零。5）電動機械和電動手持工具要設漏電掉閘裝置。6）腳手架材料及腳手架的搭設必須符合規程要求。7）各種纜風繩及其設備必須符合規程要求。8）在建工程的樓梯口、電梯口、預留洞口、通道口必須有防護設施。9）嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、赤腳進入施工場地，高空作業不準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。10）施工現場的懸崖、陡坡等危險地區應有警戒標志，夜間要有紅燈示警。2．施工現場“十不準”

1）不戴安全帽，不準進現場。2）酒后和帶小孩不準進入現場。3）井架等垂直運輸設備不準乘人。4）不準穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。5）摸板及易腐材料不準作腳手板使用，作業時不準打鬧。6）電源開關不準一閘多用，未經培訓的職工，不準操作機械。7）無防護措施不準高空作業。8）吊裝設備未經檢查（或試吊）不準吊裝，吊物下不準站人。9）木工場地和防火禁區不準吸煙。10）施工現場各種材料應分類堆放整齊，作到文明施工。

3、安全紀律

1）進入施工現場，必須遵守安全生產規章制度。2）進入施工區內，必須戴安全帽，機械操作必須戴壓發防護帽。3）操作前不準喝酒。

4）現場內不準赤腳，不準穿拖鞋、高跟鞋、喇叭褲。5）高空作業嚴禁穿皮鞋和帶釘易滑鞋。6）非有關操作人員不準進入危險區內。7）未經施工負責人批準，不準任意拆除架子設施和安全裝置。8）不準帶小孩進入施工現場。9）不準在施工現場打鬧。

10）不準從高處向下拋擲任何物資材料；凡違反上述紀律，按規定給以處罰。

五、安全知識和安全常識

1、什么是“三違”

三違指：違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。

2、“三保”、“四口”是什么？

三保：安全帽、安全帶、安全網。四口：樓道口、通道口、預留洞口、電梯井口。

3、處理工傷事故的“三不放過”指的什么？

① 找不出事故原因不放過；

② 本人和群眾受不到教育不放過；

③ 沒有制定出防范措施不放過。

4、怎樣正確佩帶安全帽篇三：2012人員培訓計劃 2012年人員培訓計劃表 2012年人員培訓計劃表 篇四：2013年試驗室員工培訓計劃

試驗室員工培訓計劃

試驗室培訓工作主要針對剛剛從業試驗員和質檢員工作問題進行培訓，其主要目的在于提高員工業務水平，提高對檢驗；檢測工作的認識。加強操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的技術理論水平、業務水平。其具體培訓計劃安排如下：

一、組織領導

為進一步加強對質檢員和試驗員培訓管理，提高業務水平，使每個從業人員更好將理論知識運用到實際操作中，經公司研究決定，制定培訓小組，堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間落實原則。

二、培訓計劃及內容

（一）理論學習

1.應學習相關國家標準、規范，試驗室相關文件等。1）.檢測、檢驗標準和規范。2）.試驗室程序文件、質量手冊。3）各項檢驗、檢測的原始記錄及各試驗報告的填寫。4）試驗室各種儀器、設備的操作規程。2.明確各員工崗位責任制。1）.質量負責人應對各項檢驗、檢測工作進行監督檢查，嚴把質量關； 2）.技術負責人應對取樣和實驗的各個環節進行指導，發現問題立即上報。3）.提升各人科學文化水平，增強員工整體文化素質。

（二）實踐操作 1.由試驗室主任、技術負責人、質量負責人帶領試驗員按照規范進行與混凝土有關的各種試驗（砂、石、水泥、粉煤灰及外加劑）。2.實踐操作應嚴格執行試驗儀器設備操作規程（壓力機、振動臺、篩分析儀及負壓篩等）。

試驗室將高度重視此次人員培訓，并制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與實踐性相結合的辦法，從而提高培訓人員業務水平。

第五篇：市場調查訪問員管理制度

XX公司市場調查訪問員管理制度

一、訪問員培訓制度

訪問員必須事先參加訪問員基礎培訓和項目培訓。

（一）訪問員必須完整地接受公司統一的“訪問員培訓課程”，并經考核合格，方可獲得訪問員工作資格。

（二）如由于訪問員未能完整參與整個培訓的，且沒有事先申請的，取消該訪問員資格。如果事先申請被批準的訪問員須重新參加下次培訓。

（三）訪問員在基礎培訓后兩個月內未參加項目的，應重新培訓；

（四）項目培訓中的管理

1、準時參加項目培訓

當督導分配項目任務后，應準時參加項目培訓。未經項目培訓不得參加項目的訪問。若遲到超過15分鐘，取消該項目工作資格；未經督導同意而不參加者，取消該項目工作資格。

2、明確項目培訓的要求

項目培訓中要認真，留心，明確該項目的訪問要求，若培訓或試訪過程中的表現未能達到規定的技術要求，不能參加項目工作。

二、項目過程中訪問員的管理

公司以項目督導進行項目的管理，訪問員應服從項目督導的統一安排，對所做的工作認真、負責，確保工作質量和工作效率。訪問員的勞務費按照完成的問卷數量、質量以及工作態度進行考評核發。具體見訪問員考核評分表。

（一）若項目培訓后未能在督導指定的時間內交問卷，而又未能及時告知督導，征得同意者，如情節嚴重，而造成嚴重后果的，賠償公司由此所受的全部經濟或其他損失以及追究法律責任。

（二）項目培訓后或項目進行中途，未經督導同意而擅自中止執行項目或無故退出者，取消訪問員資格，扣發該項目的全部勞務費。

三、勞務費發放

（一）發放：勞務費按每個項目或項目節點進行發放

（二）時間：一般勞務費在每次項目或項目節點（依實際情況）結束15天內發放完畢，訪問員在此期間內領取勞務費，逾期不再發放。若逾期原因為公司原因，則在1月內補發。

（三）負責：勞務費由行財部進行發放至項目督導，項目督導未經批準不得代領或私吞勞務費。

（四）領取：訪問員每次領取勞務費需憑身份證或其他有效證件領取，并在首次領取勞務費時交上身份證及學生證復印件。

四、項目器材使用

（一）發放：按照每個項目或項目節點進行發放

（二）時間：在項目執行開始時進行領取，并且持續至項目或項目節點結束時交還

（三）負責及領取：

1、器材統一由督導在項目開始或項目節點開始時進行領取。

2、由督導統一收取相關訪問員的器材押金，訪問員統一登記、簽字確認領取。

3、登記表及押金由督導統一交付至行財部確認器材領用，行財部根據登記表發放器材。

4、項目結束或項目節點結束時，督導負責匯總器材，并交行財部審核。

5、行財部發放相關器材押金，再由督導根據登記表統一發放押金，訪問員簽字確認。（器材審核規定）

五、訪問員失真問卷的處理規定

為保證訪問員訪問質量的客觀性，維護公司及客戶的利益，特制定此制度：

（一）訪問要求

訪問要嚴格遵守訪問員守則，嚴格遵守公司的訪問要求，按規定條件對訪問對象進行訪問，按項目要求完整執行訪問流程，訪問過程中，要按統一的口徑作必要的解釋，如遇特殊情況，應及時向督導匯報而不能擅自處理。訪問應如實逐題填寫問卷或量表，對訪問過程中沒記清楚的地方，如有錄音或錄像的，借助錄音或錄像進行回顧，沒有錄音或錄像的采用電話向被訪者進行補問。

（二）所有訪問員應向公司保證：所完成的問卷、量表，皆由本人依照培訓規定作業程序和標準完成，絕對真實無欺，若查出有失真問卷，該訪問員應主動交代其余問卷之真實情況，否則，若經過復核查出，將視為嚴重作弊予以處罰。

出現下列情況屬真實性問題：

1、訪問員根本未去訪問，自己編造由他人代答/他人參與訪問

2、問卷填寫完整，但訪問時間低于正常訪問時間一半，按常規無法完成訪問

3、不出示卡片、圖片等訪問工具

4、甄別條件不符或私自篡改被訪者配額

5、不在規定地址訪問

6、不按規定訪問形式訪問

7、自行決定分發問卷給別人代做

8、在被要求進行補問、補做時，不去補問、補做，自己填寫應被問內容或只補問補做一部分

9、跳問/少問問卷內容

10、訪問指定地址內非常住居民

11、自行截留應贈與被訪者的贈品、禮品等

六、兼職訪問員辭職規定

為完善訪問員管理系統，穩定訪問員隊伍，對訪問員辭職問題作出以下規定。

（一）正當辭職

1、訪問員合同期滿可提出辭職；

2、訪問員因私人理由(如回原職工作等)可提辭職。

（二）不正當辭職/辭退

1、工作能力欠佳、消極工作、不負責任、訪問員應自動辭職。

2、因作弊或技術問題而被公司辭退。

（三）辭職手續

1、上報所屬督導，并交齊所領器材，交接好已完成問卷、量表，未完成問卷量表及項目相關物品。

2、訪問員在離職前，要推薦相當人選作補充(不少于1人)。