第一篇：客服回訪(fǎng)術(shù)語(yǔ)

您好，請(qǐng)問(wèn)您是**女士/先生嗎？我是襄陽(yáng)****客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，現(xiàn)在占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)您進(jìn)行一個(gè)回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿(mǎn)意嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的工人、工隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理的工作滿(mǎn)意嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？ 您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理滿(mǎn)意嗎？

（1）監(jiān)理和設(shè)計(jì)師是否和客戶(hù)交流過(guò)？對(duì)他們的工作是否滿(mǎn)意？如不滿(mǎn)意則問(wèn)在什么方面？

（2）工程是否有變更部分？（如有就詢(xún)問(wèn)）對(duì)于變更部分，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？

（3）向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？（對(duì)于簡(jiǎn)單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結(jié)構(gòu)等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶(hù)更過(guò)了夏季房屋定型了再維修）

是這樣，咱們的工程在工程驗(yàn)收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話(huà)，我們會(huì)協(xié)助幫您解決！感謝您對(duì)****的支持，祝您生活愉快！

活動(dòng)售卡回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

XX先生/女士您好！

我是襄陽(yáng)****裝飾的客服人員，您

號(hào)領(lǐng)取了我們一張VIP禮金卡對(duì)嗎？ 現(xiàn)在占用您幾分鐘的時(shí)間，跟您做一個(gè)回訪(fǎng)，您看可以嗎？

1、請(qǐng)問(wèn)您家的房子是哪個(gè)小區(qū)的？

您家的房子是多大面積呢？

2、好的，我們活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)您知道是在哪里嗎？

3、活動(dòng)當(dāng)天您可以憑我們VIP禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？

4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？

5、現(xiàn)場(chǎng)簽單的話(huà)您可以享受哪些優(yōu)惠呢？

我們的回訪(fǎng)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問(wèn)題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽(tīng)好！

我們活動(dòng)將于6月28日在萬(wàn)達(dá)皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優(yōu)惠細(xì)則詳細(xì)給您說(shuō)明一下：

1、首先您憑禮金卡在我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以領(lǐng)取價(jià)值328元的夏涼被一套；

2、我們活動(dòng)當(dāng)天有近30家主材合作商，您在主材商處消費(fèi)滿(mǎn)3000元憑我們禮金卡可以抵300元來(lái)使用；

3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費(fèi)5折優(yōu)惠以及設(shè)計(jì)費(fèi)5折優(yōu)惠； 好的，還要提醒您一下，您如果現(xiàn)場(chǎng)簽單的話(huà)，可以參與我們一元搶購(gòu)和砸金蛋環(huán)節(jié)，我們活動(dòng)當(dāng)天準(zhǔn)備了豐厚的禮品和獎(jiǎng)品，相信您的運(yùn)氣也會(huì)非常好的！（笑著說(shuō)）（最后）好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對(duì)我們****的關(guān)注與支持，活動(dòng)當(dāng)天****全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

第二篇：客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

開(kāi)頭語(yǔ)：

1、您好，是XX先生/女士嗎？

2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購(gòu)了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專(zhuān)員XXX，想對(duì)您的體驗(yàn)做一下回訪(fǎng)，能占用您2分鐘時(shí)間嗎？

不同意回訪(fǎng)，基本話(huà)術(shù)

1、客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)候聯(lián)系：對(duì)不起，那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)呢？到時(shí)我可以再聯(lián)系您

2、客戶(hù)在開(kāi)會(huì)：對(duì)不起，您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)

3、客戶(hù)在用餐：對(duì)不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)

4、客戶(hù)身體不適：對(duì)不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)。

同意回訪(fǎng)，基本話(huà)術(shù)：

感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。

1、首先，使用開(kāi)放式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶(hù)退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話(huà)術(shù)為： 您覺(jué)得我們這個(gè)XX產(chǎn)品怎么樣？

2、2.1 如客戶(hù)回答是：挺好的/不錯(cuò)/差不多等同類(lèi)評(píng)價(jià)，基本話(huà)術(shù)為： 感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)努力做得更好！請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？

客戶(hù)講述的建議要及時(shí)記錄下來(lái)，基本話(huà)術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。

為了給您的家庭提供更多的個(gè)性化服務(wù)，需要對(duì)您的家庭做一個(gè)基本了解，請(qǐng)問(wèn)您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當(dāng)天購(gòu)物優(yōu)惠多多，禮物多多

如果客戶(hù)不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費(fèi)愛(ài)好（基本話(huà)術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時(shí)都喜歡吃什么水果?），試探不出來(lái)就轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。愿意告知?jiǎng)t詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。

如果客戶(hù)愿意分享，則作詳細(xì)記錄后提出下一問(wèn)題（基本話(huà)術(shù)：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個(gè)學(xué)校讀幾年級(jí)？家里平時(shí)都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細(xì)記錄，試探不出來(lái)就轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。

2.2 如客戶(hù)提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿(mǎn)意后，客戶(hù)未表明不滿(mǎn)意的具體原因、具體哪里不滿(mǎn)意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出來(lái)，并做好詳細(xì)記錄。

基本話(huà)術(shù)為： 哦…原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪(fǎng)。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)！

3、好的，我的回訪(fǎng)結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，再見(jiàn)！

6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

第三篇：客服回訪(fǎng)服務(wù)規(guī)定

客服回訪(fǎng)服務(wù)規(guī)定

1.目的

為了明確售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)的內(nèi)容，確保回訪(fǎng)人員用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，以提高售后服務(wù)的質(zhì)量，特制定此回訪(fǎng)規(guī)定。

2.適用范圍

適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)以及對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。

3.權(quán)責(zé)

3.1 客戶(hù)服務(wù)中心回訪(fǎng)專(zhuān)員：

負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。

3.2客戶(hù)服務(wù)中心主任：

審核電話(huà)回訪(fǎng)記錄，安排對(duì)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)檔案更新，回訪(fǎng)服務(wù)改善。

4回訪(fǎng)流程

4.1客服態(tài)度

回訪(fǎng)之前要調(diào)整好工作情緒，做到語(yǔ)速適中，語(yǔ)態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

4.2準(zhǔn)備工作

（1）時(shí)間安排

從客戶(hù)檔案中提取需要回訪(fǎng)的客戶(hù)資料通過(guò)電話(huà)，短信或Email等方式與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪(fǎng)應(yīng)于客戶(hù)體驗(yàn)3天后。第二次應(yīng)在客戶(hù)體驗(yàn)8-15天時(shí)進(jìn)行。可根據(jù)具體情況靈活安排。

（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備

1《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》○2圓珠筆，以備隨時(shí)記錄。準(zhǔn)備好○回訪(fǎng)結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。

4.3注意事項(xiàng)

（1）避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)

（2）保證重點(diǎn)客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)

（3）回訪(fǎng)通話(huà)時(shí)，注意把握通話(huà)節(jié)奏和通話(huà)主題，不做偏離回訪(fǎng)主題的談話(huà)。

（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶(hù)因回訪(fǎng)過(guò)程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的回訪(fǎng)內(nèi)容和順序向用戶(hù)提出回訪(fǎng)問(wèn)題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。

（4）當(dāng)客戶(hù)額外提出其它問(wèn)題時(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請(qǐng)示后再做回訪(fǎng)或交由知情員工詳細(xì)交流回訪(fǎng)。

（5）當(dāng)用戶(hù)表現(xiàn)出不滿(mǎn)意時(shí)，客服專(zhuān)員必須追問(wèn)不滿(mǎn)意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，必須等用戶(hù)先掛斷電話(huà)，然后才能輕輕掛上電話(huà)。

（7）對(duì)于回訪(fǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)不滿(mǎn)意甚至投訴時(shí)，回訪(fǎng)人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶(hù)氛圍。處理后需再做1次回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料。

第四篇：客服電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

無(wú)痕尚品客服電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

一、開(kāi)場(chǎng)白：

1、問(wèn)候語(yǔ)：

您好！請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎？

2、自我介紹：

我是無(wú)痕尚品的營(yíng)養(yǎng)師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購(gòu)買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？

二、效果反饋及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用產(chǎn)品后的效果：

您之前購(gòu)買(mǎi)的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請(qǐng)問(wèn)效果怎樣呢？

2、客戶(hù)反饋效果并分析原因：

2.1、效果滿(mǎn)意：

根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。讓客戶(hù)多推薦朋友購(gòu)買(mǎi)！

2.2、效果不滿(mǎn)意：

了解客戶(hù)皮膚、便秘等身體健康問(wèn)題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶(hù)的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問(wèn)題。引導(dǎo)客戶(hù)正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。

三、結(jié)束語(yǔ)：

感謝您抽出寶貴時(shí)間來(lái)配合我們的回訪(fǎng)，祝您生活/愉快，再見(jiàn)！

第五篇：客服術(shù)語(yǔ)（共）

淘寶客服術(shù)語(yǔ)

1、打招呼：

親，在的，有什么可以幫助到您？ 親，您看中了哪款呢？

親，歡迎光臨小店！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？/:074

2、介紹商品：

（1）建立信任感

親，您看中的這款是我們店內(nèi)最暢銷(xiāo)的一款！親，您看中的這款是我們店的最新款！親，您看中的這款是我們店功能最全的一款 親,你的眼光很不錯(cuò),這款商品很獨(dú)特的.親,您主要想用哪些功能的呢？（2）正品

親，我們是――的官方店，所有商品都是正品的，請(qǐng)您放心。

親，我們的商品都是廠家授權(quán)直銷(xiāo)，直接從廠家發(fā)貨，所以可以保證正品和質(zhì)量，請(qǐng)您放心使用。/:(OK)我們賣(mài)的是貨真而且價(jià)實(shí)，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。親，7天無(wú)理由包退，15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題包換。

親，30天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是由我們來(lái)承擔(dān)的，請(qǐng)您放心。（3）價(jià)格

親，這款商品是特價(jià)促銷(xiāo)商品，已經(jīng)非常實(shí)惠啦！親，我也想給您優(yōu)惠，但小的只是客服！親，價(jià)格和促銷(xiāo)商品都是公司規(guī)劃的！這款商品是公司虧本的 親，我向店長(zhǎng)申請(qǐng)下，請(qǐng)您稍等下（4）郵費(fèi)

親，我們默認(rèn)是韻達(dá)快遞的，其它可以發(fā)圓通，中通，申通等快遞，超區(qū)部分我們發(fā)EMS！親，韻達(dá)快遞公司承諾大部分地區(qū)發(fā)貨后三天左右到達(dá)，節(jié)假日，周末等特殊原因除外或者部分偏遠(yuǎn)地區(qū)晚1-2天到貨.請(qǐng)保持手機(jī)處于通訊狀態(tài)，方便快遞隨時(shí)聯(lián)系您哦 親，韻達(dá)超區(qū)域部分您要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)的，我?guī)湍阋幌罗D(zhuǎn)發(fā)EMS的運(yùn)費(fèi)，您稍等.......親,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)每個(gè)快遞公司服務(wù)都差不多的,如果出現(xiàn)運(yùn)輸損壞,您可以直接拒收的（5）再介紹： 親，抱歉/這款沒(méi)貨了！

親，這款也是非常錯(cuò)的，您看下哈:^_^（商品鏈接）

親，現(xiàn)店內(nèi)全場(chǎng)特價(jià)，滿(mǎn)――元可以享受我們的――活動(dòng)，機(jī)會(huì)難得哦！:^_^ 親，另外在――期間，一次性在本店購(gòu)物滿(mǎn)――元（特價(jià)商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^ 親，這款（放鏈接）原價(jià)――元，現(xiàn)超低價(jià)――元還全國(guó)包郵，超超值的！/:^_^ 親，這款――精典――，（放鏈接）原價(jià)――元，現(xiàn)超低價(jià)――元含發(fā)票全國(guó)包郵，超超值的！/:^_^ 親，這款今年新上市的――，――色，可以――，（放鏈接）原價(jià)――元，現(xiàn)超低價(jià)――元，全國(guó)包郵，超超值的！/:^_^（6）我再看看其它商品

親！您先看，看中了記得聯(lián)系我噢/:^_（7）我再考慮一下

親，你還有什么不了解或不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶(hù)繼續(xù)發(fā)問(wèn)）

親，忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的。

親，你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者（其他幾個(gè)款式），也很好的，然后主動(dòng)把產(chǎn)品圖片鏈接發(fā)給客戶(hù)。

親，我們可以根據(jù)你的要求來(lái)調(diào)整，以達(dá)到你的滿(mǎn)意。或者是比較有個(gè)性的話(huà)述。（8）收藏：

親，您可以收藏我們的店鋪哦，方便您下次光臨哦！（放鏈接）

3、成交 ：

親, 一會(huì)兒您付款時(shí)，一定仔細(xì)核對(duì)收貨地址、收貨人姓名和聯(lián)系電話(huà)/:^_^ 親,看您還需不需要其它商品的,現(xiàn)在滿(mǎn)――元可以成為本店至尊VIP會(huì)員,以后購(gòu)物享95折優(yōu)惠的.滿(mǎn)――元可以――。此活動(dòng)只限――期間的，機(jī)會(huì)難得喲！/:^_^ 親，感謝您對(duì)我們的信任和支持！期待著您再次光臨！/:^_^ 親，祝您購(gòu)物愉快，期待著能夠再次為您服務(wù)！/:^_^ 親，您現(xiàn)已是我們的VIP會(huì)員，以后在本店購(gòu)物可以享九五折優(yōu)惠的，如果您的朋友要買(mǎi)我們的商品，記得讓他們用您的帳號(hào)購(gòu)買(mǎi)喲！/:^_^

4、收貨提醒：

親，您在收貨簽收前，一定要先驗(yàn)貨再簽收的喲/:^_^，如商品有不符或擠壓損壞、缺件（包括贈(zèng)品）等現(xiàn)象，親一定要拒收的，您一經(jīng)簽收即視為對(duì)商品完好完整到達(dá)進(jìn)行了確認(rèn)，本店不再負(fù)責(zé)由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任！若您的家人、朋友、門(mén)衛(wèi)等代您簽收，也是一樣的喲/:^_^

5、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線(xiàn)的顧客：

親，由于現(xiàn)在咨詢(xún)的人非常多，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您向您道歉！現(xiàn)――期間店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)非常多，滿(mǎn)――元可以成為本店終身VIP會(huì)員，以后享95折購(gòu)物，并贈(zèng)送價(jià)值――元的――；滿(mǎn)――元送――；我們期待著您的光臨！

6、結(jié)束語(yǔ)

親，本店是――官方店，如還有需要，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們非常期待能夠?yàn)槟?wù)！/:^_^ 親，非常感謝您光臨本店，我是客服----，期待下次能為您服務(wù)！您可以收藏我們的店鋪哦，方便您下次光臨哦！

使用的好別忘記給我們個(gè)好評(píng)噢，多幫忙宣傳一下哈，期待您的再次光臨

親，感謝您對(duì)我們的信任和支持！祝您生活愉快

家庭幸福！您可以收藏我們的店鋪哦！方便您下次光臨哦 成交后

為什么還沒(méi)有發(fā)貨: 親，這個(gè)已經(jīng)發(fā)貨的，只是我們倉(cāng)庫(kù)人員還沒(méi)來(lái)得及給您點(diǎn)擊發(fā)貨這個(gè)按鈕，給您添麻煩 親，由于前幾日系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)能及時(shí)給您發(fā)貨，給您造成不便，我們會(huì)在二個(gè)工作日內(nèi)安排給您發(fā)貨的，謝謝您對(duì)我們的支持，期待下次能為您服務(wù)

親，這兩天因?yàn)槲覀儌}(cāng)庫(kù)整在盤(pán)倉(cāng)，不好意思喲，我們今天會(huì)給您發(fā)貨的哦，您晚點(diǎn)留意下。

客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、銷(xiāo)售客服接單要求：

（1）

回答問(wèn)題的同時(shí)，不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，快速成交；（2）

回答時(shí)每句話(huà)要有表情，這樣讓顧客感覺(jué)更親切；（3）

尊敬顧客，使用尊稱(chēng)、盡量把一句話(huà)說(shuō)完整再發(fā)送！（4）

準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題！

（5）

顧客中途下線(xiàn)給予留言，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)道歉，并將顧客情況交接！

2、回復(fù)顧客流程：（1）

優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品顧客（2）

提示顧客收貨注意事項(xiàng)

（3）

成交或攻單不下時(shí)，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)信息；（4）

再發(fā)促銷(xiāo)商品信息；（5）

提示顧客收藏店鋪

（6）

發(fā)結(jié)束語(yǔ)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線(xiàn)的顧客發(fā)道歉留言；（7）

加顧客為好友；

（8）

未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線(xiàn)文件至主號(hào)，下個(gè)班次的同事可以再聯(lián)系！

3、銷(xiāo)售底線(xiàn)：

（1）

顧客最終的購(gòu)物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半！（2）

不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩偷美聿粨先耍獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)！（3）

有些時(shí)候不說(shuō)比說(shuō)了更好，一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)！（4）

要把顧客當(dāng)做你的情人，而不要把顧客當(dāng)傻子；

（5）

當(dāng)要幫顧客查詢(xún)時(shí)，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵?xún)下”，后幫顧客查詢(xún)！