第一篇：客服回訪確認話術(5.19)

客服回訪確認話術

客服：您好，是*先生/小姐嗎？我是網上汽車購車顧問，昨天在我們網站收到您的報名，耽誤一分鐘確認一下您的資料，好嗎？

第一類：客戶報名

客戶：好的，是我報的名。

客服：您報的是比亞迪**車型是吧？請問是想訂購什么型號，什么顏色呢？

客戶：是的，是**顏色，車型。

客服：*先生/小姐，您的報名資料我已經確認了。再次提醒您，活動是在5月24號15:00分準時開始，活動前我會把詳細時間地址再次發到您的這個手機上；憑我發給您的信息才能參加。

感謝您的接聽，再見。

（客戶問到車型，優惠等細節情況，客服只需回答，晚點通知銷售顧問給您電話詳細解答，并且告之相應銷售顧問打電話過去。）

第二類：銷售員報名

客戶：好的，我沒有報名，不知道什么情況。

客服：那有可能是銷售員幫您在網上報名的，請問昨天跟您溝通的銷售員姓什么？您報的是

比亞迪**車型是吧？請問是想訂購什么型號？什么顏色呢？

客戶：是的，是**顏色，車型。

客服：*先生/小姐，您的報名資料我已經確認了。再次提醒您，活動是在4月12號15:00分準時開始，活動前我會把詳細時間地址再次發到您的這個手機上；憑我發給您的信息才能參加。感謝您的接聽，再見。

（客戶問到車型，優惠等細節情況，客服只需回答，晚點通知銷售顧問給您電話詳細解答）

第二篇：客服回訪話術

客服回訪話術

開頭語：

1、您好，是XX先生/女士嗎？

2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產品，我是河南道一農業的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？

不同意回訪，基本話術

1、客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯系您

2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見

3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見

4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。

同意回訪，基本話術：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。

1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為： 您覺得我們這個XX產品怎么樣？

2、2.1 如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產品和服務有什么意見或者建議嗎？

客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。

為了給您的家庭提供更多的個性化服務，需要對您的家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當天購物優惠多多，禮物多多

如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業和消費愛好（基本話術：那么工作職業方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉入結束語。愿意告知則詳細記錄后轉入結束語。

如果客戶愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問題（基本話術：他們都是什么職業呢？孩子在哪個學校讀幾年級？家里平時都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄，試探不出來就轉入結束語。

2.2 如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，并做好詳細記錄。

基本話術為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優質的服務。

結束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！

3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

第三篇：客服電話回訪話術

無痕尚品客服電話回訪話術

一、開場白：

1、問候語：

您好！請問是XX女士/先生嗎？

2、自我介紹：

我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？

二、效果反饋及引導購買：

1、詢問客戶使用產品后的效果：

您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？

2、客戶反饋效果并分析原因：

2.1、效果滿意：

根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！

2.2、效果不滿意：

了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。

三、結束語：

感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！

第四篇：4S店客服回訪話術

回訪標準用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？ 4.經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7.在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8.維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9.維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！11.再見！

回訪標準用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對這次維修保養質量的滿意度如何？ 4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！8.再見！

回訪標準用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？

4.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！8.再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯系您方便點呢？

1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎? 2.您來我們站有預約嗎？(如果有)您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)3.在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? 4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 6.在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用? 7.應付金額與預先告知費用大致相符嗎?

8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?

9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10.您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養過后我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。

14.請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。

結 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

第五篇：4S店客服回訪話術

回訪標準用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？

4.經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？

7.在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？

8.維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？

9.維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11.再見！

回訪標準用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對這次維修保養質量的滿意度如何？

4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8.再見！

回訪標準用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？

4.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！

8.再見！