第一篇：醫院客服部門電話回訪制度以及流程

醫院客服部門電話回訪制度以及流程

回訪對象：

到診、未到診的所有客人 回訪時間及內容： 未到診客人以抽查為主要回訪方式，主要以詢問未到診原因是否滿意電網咨詢質量，是否去 其他醫院就診等進行詢問。

對于到診未消費的客人回訪時間為客人到診之后的兩天內（詢問是否滿意），到診顧 客回訪主要以詢問，對醫院服務是否滿意，以及是否投訴。是否可以對醫院的各個細節給與 建議。

對于到診消費客人當天晚上進行回訪，問是否對治療是否滿意，有無不適反應，需要提供哪 些幫助，對我們咨詢師、醫生、護士的服務是否滿意。

對于到診未消費客人第二天中午進行回訪，詢問對咨詢師是否滿意，對環境是否滿意，為何 沒消費，是否去其他機構，我們的缺陷等。

定期對到診客人以短信形式進行生日祝福或者是溫馨提示，例：根據天氣情況，對其進行化 妝，以及美容方面的建議。（長期進回訪）。

配合醫院的活動對老客人進行電話回訪，推薦醫院的活動，客服專員對顧客進行的回訪，需要列出明細以及備注。最后制作詳細的電子報表，上交行政 院長，由行政院長根據情況責成具體人去進行下一步跟進。

注意事項：

1． 語氣優雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。2． 態度溫和，對于客戶給予的任何問題進行詳細的解答。3． 對于極端的客戶表現，做到不慌亂，不緊張，心態平和。4． 提前根據客人資料進行分析一切可能出現的情況。5． 對每位客人，每次咨詢的情況指定詳細切清晰的表格。

第二篇：電話回訪流程

電話回訪技巧有哪些？電話回訪的流程又是怎樣的呢？據韶關人才市場小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關負責人向客戶回復電話,以解決或了解具體問題的答復情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢？如果一個企業做好了電話回訪，那么顧客和客戶方面的問題也能帶來一定的效果。下面韶關人才市場和大家探討一下電話回訪流程。

一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現不到您的專業。這是電話回訪流程的準備流程.二、對顧客進行問好，寒暄致意

一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務的真誠，和專業的服務。韶關人才市場建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時的初感。有哪些建議的地方需要改進的，也可以引導性讓客戶回答。

三、說明意圖，做好詢問咨詢工作。

當做好以上工作準備，要對顧客或者客戶表明電話回訪意圖，說明一下你所什么公司的，職位是什么，簡單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶產生反感，同時要注意禮貌用語，稱呼要對得當。

四、對所了解回訪的事項進行詳細說明 說明整個回訪所要闡述的情況和內容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產品出現問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業的服務態度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環節是電話回訪流程最重要的流程。

五、結束時建議送上祝福語。

注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，韶關人才市場建議不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。韶關人才市場

什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內容有哪些？據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？內容又是什么呢？韶關人才市場告訴你！教師崗位職責：

1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;

2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;

3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;

4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。

5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。

6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習的平臺，讓學生真正去學到東西。

7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為“四有”青年，成為國家、社會的棟梁。教師任職資格：

1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。

2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。

3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。

4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內容有哪些？據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？內容又是什么呢？韶關人才市場告訴你！教師崗位職責：

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3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。

4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。

5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。

6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。

7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。

以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。

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3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。

4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。

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7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。

第三篇：電話回訪制度

華韻裝飾設計有限公司

電話回訪制度

1、接新單的同時工程統計負責填寫電話回訪單。

2、電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規范用語。

3、每個在施工程至少回訪3次，回訪率達到全部在施工程的100%。

4、每個在施工程回訪時間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時；對于未能按時完工的工程應記錄其具體完工時間，以便再次回訪。

5、對于在回訪中發現以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并于當日報告相關部門總監，以便及時解決。在質量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題予以及時解決。

6、每周總經理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時前打印上報。

7、每月最后一個例會前，做出設計師、巡檢、施工隊被投訴比率的統計和報表。

8、竣工工程已辦完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應再做一次回訪，當日將回訪結果報總經辦。

9、公司員工未經批準，不得查閱電話回訪單。

第四篇：電話回訪制度

長沙三真康復醫院電話回訪制度

本著以“患者的最終滿意度”為目標，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷，加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議及患者對醫院的滿意度等方面，實行對出院患者電話回訪制度。

一、回訪時間：患者出院一周后

二、回訪人員

由住院部管床醫生及責任護士按規定向出院患者進行電話回訪

三、回訪內容

1、健康問題：包括病情反饋、是否按醫囑正確用藥、日常生活習慣、疾病對生活影響、情緒反應、健康知識的認知水平等

2、健康行為指導：根據回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括疾病解釋、飲食指導、活動和休息指導等

3、根據回訪對象存在的情緒反應，回訪者應從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當的指導，幫助患者調整好心態，以積極的態度面對疾病和生活

4、了解患者對醫院的滿意度，患者的需求及對醫院的合理化建議和意見

5、對患者提出的問題給予明確的答復，如果遇到自己不能解答的問題應坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復診，如果發覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情

四、注意事項

1、語氣優雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻

2、態度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答

3、對于極端的表現做到不慌亂，不緊張，心態平和

4、提前根據其資料進行分析一切可能出現的情況

5、對每位病人的回訪進行詳細的登記

長沙三真康復醫院

2012年

第五篇：客服電話回訪話術

無痕尚品客服電話回訪話術

一、開場白：

1、問候語：

您好！請問是XX女士/先生嗎？

2、自我介紹：

我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？

二、效果反饋及引導購買：

1、詢問客戶使用產品后的效果：

您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？

2、客戶反饋效果并分析原因：

2.1、效果滿意：

根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！

2.2、效果不滿意：

了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。

三、結束語：

感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！