第一篇：基于“1+3”集約管控為核心的公務(wù)用車一體化管理模式

基于“1+3”集約管控為核心的公務(wù)用車一體化管理模式

專業(yè)類別：后勤管理 填報(bào)單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司

[摘要] 國(guó)網(wǎng)江西電力在全面建設(shè)“三集五大”體系實(shí)踐中，按照國(guó)網(wǎng)公司“依法合規(guī)、集約統(tǒng)籌、重點(diǎn)保障、科學(xué)管控、協(xié)調(diào)發(fā)展”的后勤工作總要求，依托后勤保障體系建設(shè)，在九江供電分公司率先推行基于“1+3”集約管控為核心的公務(wù)用車一體化管理模式，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)省公司本部、地（市）、縣公司公務(wù)車輛資源管理、運(yùn)行管理、成本管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析一體化管理，全面提高車輛集約化管理水平，取得顯著成效。實(shí)現(xiàn)公務(wù)用車保障機(jī)制健全、管理規(guī)范有序、基礎(chǔ)信息完整、降本增效明顯、安全目標(biāo)可控、作風(fēng)形象轉(zhuǎn)變，為服務(wù)公司科學(xué)發(fā)展提供了有力支撐與保障。2013年6月27日，國(guó)網(wǎng)公司紀(jì)檢組組長(zhǎng)潘曉軍在公司檢查公務(wù)用車管理情況時(shí)，給予了充分肯定。

一、工作描述

（一）專業(yè)管理內(nèi)容

以“管好資產(chǎn)資源、完善制度標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)、深化信息應(yīng)用”為主導(dǎo)，構(gòu)建“縱向貫通 橫向協(xié)同”的公務(wù)車輛集約一體化管理，實(shí)行“資源集約化、資質(zhì)規(guī)范化、資金效益化” 為核心的“1+3”集約管控，形成“五位一體”新機(jī)制的公務(wù)用車管理模式。

（二）專業(yè)管理范圍

適用于省、市、縣公司公務(wù)車輛一體化管理。以公務(wù)用車為重點(diǎn)，將管理要求延伸至生產(chǎn)服務(wù)用車。

（三）專業(yè)管理要求

1.安全運(yùn)行：不發(fā)生負(fù)主要及同等責(zé)任的重大及以上交通安全事故。

2.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：嚴(yán)格控制車輛運(yùn)行成本，降低公務(wù)車輛費(fèi)用開支，提升公務(wù)車輛使用效益。

3.循規(guī)運(yùn)行：嚴(yán)禁違規(guī)購(gòu)置車輛、提前更新車輛；嚴(yán)禁超編超標(biāo)配車；嚴(yán)禁違規(guī)借、租車；嚴(yán)禁公車私用。

二、主要做法

（一）“一體化”組織架構(gòu)（見圖1）

按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”后勤保障體系建設(shè)要求，明確各層級(jí)公務(wù)用車管理職責(zé)，發(fā)揮責(zé)任主體與運(yùn)行支撐機(jī)構(gòu)的作用，推進(jìn) 管理與操作的有效分離，實(shí)現(xiàn)各層級(jí)管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督。遵循國(guó)家電網(wǎng)公司頒布的通用制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程管理，強(qiáng)化績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)運(yùn)作。

安全質(zhì)量部后勤工作部監(jiān)察部（紀(jì)檢組辦公室）地市級(jí)安全監(jiān)察質(zhì)量部（保衛(wèi)部）地市級(jí)綜合服務(wù)中心監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）交通安全支持安全員車輛服務(wù)班效能監(jiān)察支持監(jiān)察員縣級(jí)安全監(jiān)察質(zhì)量部（保衛(wèi)部）縣級(jí)監(jiān)察部門縣級(jí)綜合服務(wù)中心（綜合服務(wù)班）安全員監(jiān)察員

圖1 “一體化”組織架構(gòu)

（二）“1+3”集約管控模式（見圖2）

圖2 “1+3”集約管控模式

（三）“五位一體”長(zhǎng)效機(jī)制

1.職責(zé)與監(jiān)督機(jī)制：以省公司后勤工作部為車輛管理專業(yè)主管部門，市、縣公司綜合服務(wù)中心（班）為骨架，建立車輛管理三級(jí)體系。以省、市、縣安監(jiān)部門，基層班站安全員為骨架，建立交通安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。以省、市、縣公司紀(jì)檢監(jiān)察部門為骨架，建立公務(wù)用車效能監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

2.制度與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司頒布的公務(wù)用車通用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范工作流程。針對(duì)本級(jí)公務(wù)車輛運(yùn)行管理特性，輔以公務(wù)用車管理實(shí)施細(xì)則，制訂《國(guó)網(wǎng)江西省電力公司公務(wù)用車管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《國(guó)網(wǎng)江西省電力公司交通安全管理實(shí)施細(xì)則》等一系列管理規(guī)章，統(tǒng)一規(guī)范公務(wù)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)、車型配置標(biāo)準(zhǔn)、車輛運(yùn)行管理、駕駛員獎(jiǎng)懲和成本費(fèi)用考核等內(nèi)容。

3.考核與激勵(lì)機(jī)制：以作風(fēng)建設(shè)、同業(yè)對(duì)標(biāo)、績(jī)效考核為抓手，開展對(duì)公務(wù)車輛專業(yè)管理水平評(píng)價(jià)、公務(wù)車輛安全運(yùn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)績(jī)效考核、公務(wù)用車作風(fēng)形象考核；以GPS系統(tǒng)為管理平臺(tái)，加強(qiáng)公務(wù)車輛運(yùn)行管控和實(shí)時(shí)監(jiān)督，實(shí)行公務(wù)車輛全過程、全業(yè)務(wù)管理。

三、特色亮點(diǎn)

（一）實(shí)現(xiàn)“資源集約”優(yōu)化配置

1.實(shí)行人、車集中。將原來散布在二級(jí)單位的車輛集中管理（見圖3），駕駛員統(tǒng)一管理考核。車輛定點(diǎn)停放，節(jié)日期間車輛封存制，非生產(chǎn)搶修和值班車輛一律不準(zhǔn)外出。

圖3 車輛統(tǒng)一集中

2.建立“一車一檔”。對(duì)省市縣公司所有車輛，建立“一車一檔”（見圖4），實(shí)行人、車數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理。

圖4 一車一檔

3.實(shí)施車輛資產(chǎn)管控。將所屬縣公司車輛《機(jī)動(dòng)車登記證書》統(tǒng)一收歸市公司集中管理（見圖5），杜絕車輛購(gòu)置、使用、報(bào)廢上的隨意性。

圖5 集中存檔

（二）實(shí)行“資質(zhì)規(guī)范”筑牢基礎(chǔ)

1.審資質(zhì)：嚴(yán)格駕駛員選拔準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，所有專兼職駕駛員申領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部“準(zhǔn)駕證”。

2.比技能：定期舉行駕駛技能比武活動(dòng)（見圖6），駕駛員根據(jù)技能水平高低分四檔認(rèn)證，享受不同津貼。

圖6 駕駛員技能認(rèn)證

3.強(qiáng)班組：在車輛服務(wù)班倡導(dǎo)“安全出行，快樂工作”理念，強(qiáng)化駕駛員責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。推進(jìn)班組職責(zé)、工作流程、車輛檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行班務(wù)周會(huì)制度。

（三）提升“資金效益”促成效 1.統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配。協(xié)同辦公系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配車輛，堅(jiān)持跨部門、多任務(wù)拼車，降低車輛運(yùn)行成本。

2.嚴(yán)格核算，精益管理。嚴(yán)格核算單車油耗，實(shí)行一車一卡加油制，車輛定點(diǎn)維修，統(tǒng)一結(jié)算。

3.全面監(jiān)控，強(qiáng)化考核。省、市、縣公司車輛全部安裝GPS系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀況。在線同步監(jiān)控、調(diào)度、顯示所有入網(wǎng)車輛的位置、方向、速度等信息。隨時(shí)調(diào)用相關(guān)歷史數(shù)據(jù)分析比對(duì)。設(shè)置車輛超速、出區(qū)域報(bào)警，嚴(yán)格執(zhí)行定位管理、定耗使用、定點(diǎn)停放。

四、具體案例

案例

（一）信息化平臺(tái)助力車輛安全可控在控

隨著信息化、科技化手段在各個(gè)專業(yè)管理領(lǐng)域的逐步推廣應(yīng)用，在車輛管理上充分運(yùn)用各類信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車輛安全管理事前、事中、事后的全過程可控在控。

事前：由車管部門及時(shí)了解天氣情況，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日或惡劣氣候的車輛安排和安全隱患預(yù)控。書面或短信通知各縣公司交通安全主管人員（見圖7），交待有關(guān)注意事項(xiàng)，防止發(fā)生輿情或交通安全事故。

圖7 短信發(fā)布交通安全提醒

事中：公司車輛管理部門可通過監(jiān)控平臺(tái)的地圖系統(tǒng)及時(shí)掌握路況，以保證駕駛安全。同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行中的車輛，發(fā)現(xiàn)有超速等違章情況，及時(shí)用電話方式通知車上同行人員，提醒駕駛員減速慢行，有效避免交通事故發(fā)生。（見圖8）

圖8 GPRS定位系統(tǒng)

事后：利用GPS信息系統(tǒng)設(shè)置車輛行駛違規(guī)短信平臺(tái)與電子圍欄系統(tǒng)，每日從交警部門獲取公司車輛違章情況，發(fā)布日?qǐng)?bào)表進(jìn)行通報(bào)，并以短信方式提醒駕駛員。及時(shí)掌握違章情況，杜絕了嚴(yán)重違章現(xiàn)象，一般性交通違章2012年同比下降52%，2013同比下降47%（見圖9）

圖9 違章下降圖表

案例

（二）創(chuàng)新服務(wù)載體轉(zhuǎn)作風(fēng)塑形象

一是構(gòu)建內(nèi)部客戶全過程服務(wù)鏈，增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)。開展服務(wù)承諾活動(dòng)（見圖10）。

圖10 黨員承諾 二是開展“你安全，我安心”紅旗評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)安全先進(jìn)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍。（見圖11）。

圖11 “你安全、我安心”溫馨提示和滿意度調(diào)查

五、實(shí)踐效果

（一）形成“一體化”管理體系與協(xié)同監(jiān)督機(jī)制

一是縱向管理責(zé)任體系。建立省、地（市）、縣縱向貫通的管理責(zé)任體系。形成與安全監(jiān)督、效能監(jiān)察體系橫向協(xié)同、雙向覆蓋的三級(jí)安全責(zé)任與作風(fēng)監(jiān)督體系，實(shí)施公務(wù)車輛資源管理、運(yùn)行管理、成本管理、預(yù)警提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析一體化管理。二是橫向協(xié)同安全監(jiān)督機(jī)制。構(gòu)建由省、市、縣公司安監(jiān)部門、基層班站安全員組成的三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。三是公務(wù)車輛效能監(jiān)察機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理規(guī)定和相關(guān)紀(jì)律作風(fēng)要求，落實(shí)車輛配置使用的規(guī)范管理。堅(jiān)決糾正違規(guī)行為，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為“零容忍”（見圖12）。

圖12 公務(wù)用車效能監(jiān)察榮獲國(guó)網(wǎng)公司三等獎(jiǎng)

（二）“五位一體”新機(jī)制有力提升公務(wù)車輛管控水平

一是通過管理與操作有效分離，實(shí)現(xiàn)公務(wù)車輛管理體制、機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范管理，構(gòu)建管理再管理，監(jiān)督再監(jiān)督三級(jí)體系。二是改變以往傳統(tǒng)分散的管理模式，實(shí)現(xiàn)管控一體化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、考核績(jī)效化。三是實(shí)現(xiàn)信息化管控助力公務(wù)車輛安全運(yùn)行管理的可控、在控。

（三）集約化管理實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)營(yíng)降本增效

車輛運(yùn)行公里數(shù)與車輛運(yùn)營(yíng)費(fèi)比值分別下降9.3和6個(gè)百分點(diǎn)，其中:公務(wù)用車費(fèi)用同比下降為25.7%和27%。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)塑造國(guó)家電網(wǎng)良好形象

通過強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制和提升員工素質(zhì)，在各項(xiàng)重大任務(wù)、重要保電中展示了國(guó)家電網(wǎng)形象。2013年6月，在潘曉軍組長(zhǎng)帶隊(duì)的國(guó)家電網(wǎng)公司落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”貫徹情況抽查工作中，九江公司車輛管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做法得到了檢查組的充分肯定（見圖13）。

圖13 國(guó)網(wǎng)公司紀(jì)檢組長(zhǎng)潘曉軍在九江公司視察

第二篇：創(chuàng)新打防管控一體化警務(wù)機(jī)制

立足打防管控 創(chuàng)新立體治安格局

結(jié)合轄區(qū)治安形勢(shì)和犯罪的新特點(diǎn)，**派出所以信息化網(wǎng)絡(luò)為載體，著力組建村莊防控網(wǎng)絡(luò)、街面防控網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部單位防控網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域警務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，增大打擊、防范、管理、控制犯罪的時(shí)空、地域、部位，縮短民警與犯罪現(xiàn)場(chǎng)之間的距離，提升快速聯(lián)合打擊犯罪的水平。

在“打”字上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升打擊犯罪的質(zhì)量與水平。一是從全面出擊向重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變，提高打擊的針對(duì)性。工作上主動(dòng)加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、文化等部門的溝通和聯(lián)系，建立部門之間的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，從控制場(chǎng)所、行業(yè)無序發(fā)展，整治無照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為入手，加強(qiáng)信息互通，加大聯(lián)合整治力度，保護(hù)合法，打擊非法，確保行業(yè)場(chǎng)所有序經(jīng)營(yíng)。

二是從集中統(tǒng)一行動(dòng)向經(jīng)常性的打擊整治轉(zhuǎn)變，提升打擊的連續(xù)性。經(jīng)常性打擊具有見微知著、防范于未然的特點(diǎn)與功效，對(duì)治安問題發(fā)現(xiàn)早，解決及時(shí)，不是等治安問題成堆了再去解決，它是打擊整治的一種主動(dòng)工作方式。

三是從人海戰(zhàn)術(shù)向信息化轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)打擊的有效性。注重把情報(bào)信息的分析研判作為開展社區(qū)防范巡邏工作的“導(dǎo)航儀”，要求民警養(yǎng)成“每日必做五件事”和審查辦案“四必上網(wǎng)”的良好習(xí)慣，即每日“瀏覽平臺(tái)網(wǎng)頁、查看預(yù)警信息、查詢發(fā)案信息、采集工作信息、查收信息、撰寫工作日志“，管理服務(wù)時(shí)做到“審查嫌疑人必上網(wǎng)、查證物品車輛必上網(wǎng)、辦理證件必上網(wǎng)”。

四是由注重打擊數(shù)量向既注重打擊數(shù)量又注重打擊質(zhì)量轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)打擊整體水平提升的普遍性。在案件查處上不敷衍了事，力求縱深突破，主動(dòng)找案源，挖線索。在“防”字上采取“四個(gè)結(jié)合”，提高防范工作的質(zhì)量與水平。一是采取白天巡邏與夜間巡邏相結(jié)合。針對(duì)犯罪分子的作案時(shí)間特點(diǎn)，堅(jiān)持組織民警白天巡邏的同時(shí)，合理安排民警夜間巡邏防范。并與企業(yè)、居民小區(qū)層層簽訂治安防范安全責(zé)任狀，積極倡導(dǎo)亮化工程，進(jìn)一步規(guī)范值班巡邏、出入登記等制度，不給犯罪分子以可成之機(jī)。

二是采取平時(shí)防范與節(jié)日巡控相結(jié)合。節(jié)日歷來是發(fā)案的高峰期。在加強(qiáng)平時(shí)防范工作的同時(shí)，更要加強(qiáng)節(jié)日期間、重大敏感時(shí)期的安全防范工作，發(fā)動(dòng)退休老干部、村莊義務(wù)治安巡邏隊(duì)、企業(yè)治安巡邏隊(duì)、物業(yè)公司等治安力量，加強(qiáng)防范，維護(hù)節(jié)日安全和社會(huì)治安和諧穩(wěn)定。

三是采取定點(diǎn)值班看守與流動(dòng)巡邏相結(jié)合。在村莊、重點(diǎn)企業(yè)設(shè)置治安崗，并安排輔警人員到崗輪流值班看守，維護(hù)區(qū)域、路段、部位治安秩序，建立有效的村莊防控網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)防控網(wǎng)絡(luò)。

四是采取開展大走訪與推進(jìn)小警務(wù)相結(jié)合。我們從查處小案件、調(diào)處小糾紛、化解小矛盾、排除小隱患、辦好小事情、落實(shí)小舉措、整改小環(huán)節(jié)等方面入手，以警民懇談會(huì)的方式傳達(dá)警情，收集社情。同時(shí)自制一張“違法成本計(jì)算卡”，即：違法結(jié)果=法律責(zé)任處罰（刑事判刑、行政拘留、治安罰款）+賠償責(zé)任（醫(yī)療費(fèi)賠償、誤工營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助賠償、損失物品賠償）+名譽(yù)影響。采取集中發(fā)放和走村入戶等方式向轄區(qū)群眾發(fā)放，利用卡片給群眾直觀明了地算了一筆“違法賬”。通過一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題向群眾講明了違法的利害關(guān)系，使群眾做到欲違法時(shí)先縮手。

在“管”字上推行“兩種新模式”，提升治安管理工作的質(zhì)量與水平。

一是服務(wù)管理模式。推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)，構(gòu)建“網(wǎng)上派出所”，盡量簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為廣大群眾打開方便之門，減少群眾往返的次數(shù)，并經(jīng)常上門，幫助一些困難戶辦理戶口身份證，同時(shí)以此為平臺(tái)并逐步向流動(dòng)人口延伸，與社區(qū)、各用人單位、村居、中介建立QQ群及時(shí)掃描登記人員的文字信息及圖像信息，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

二是精確管理模式。通過篩土式工作，將轄區(qū)內(nèi)所有社會(huì)閑散人員、重點(diǎn)人口全部被派出所納入視線，極大地穩(wěn)定了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安，這種防患于未然的做法為派出所今后的日常管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，要強(qiáng)化成本觀念，把管理工作真正落實(shí)到重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)物品上，做到管理到位，落實(shí)到位。

在“控”字上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)新突破”，提升控制工作的質(zhì)量與水平。

一是實(shí)現(xiàn)控制時(shí)機(jī)新突破。以往控制社會(huì)面只在白天控制多，夜間控制少，或者強(qiáng)調(diào)平時(shí)控制多，放松對(duì)節(jié)假日社會(huì)面控制，給犯罪分子以可乘之機(jī)，因此，要變一時(shí)控制為全時(shí)控制，使各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)刻都在監(jiān)控之中。

二是實(shí)現(xiàn)控制卡點(diǎn)新突破。針對(duì)“人、屋、車、路、網(wǎng)、場(chǎng)、組織”等基本治安要素，以**為圓心，以**********為圓弧進(jìn)行立體擠壓，控制進(jìn)出入口，有效打擊、堵截異地流竄犯罪分子。

三是實(shí)現(xiàn)監(jiān)控裝備新突破。面對(duì)當(dāng)前新的犯罪形式和犯罪手段不斷出現(xiàn)，在轄區(qū)內(nèi)治安復(fù)雜地區(qū)、重點(diǎn)路段、重要部位的治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，并與各企業(yè)、村莊的重點(diǎn)部位形成聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻圖像資源的共享，建立人員軌跡、車輛軌跡、電子信息軌跡的三軌聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

第三篇：市場(chǎng)為核心的房地產(chǎn)營(yíng)銷銷售管理模式

市場(chǎng)為核心的房地產(chǎn)營(yíng)銷銷售管理模式

（無形資產(chǎn)管理模式）

市場(chǎng)是XX生命的源頭，沒有市場(chǎng)就沒有XX的一切，因此，公司的核心是在市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷管理方面。營(yíng)銷部不僅僅是一個(gè)職能部門，而是XX的一種經(jīng)營(yíng)方式，是公司形象的代表，營(yíng)銷成為每個(gè)職員工作內(nèi)容的一部分，其工作對(duì)象是緊緊抓住目標(biāo)客戶與消費(fèi)者，并時(shí)刻牢記自己的生存理念：“創(chuàng)業(yè)無止境、開拓?zé)o邊界”，能使XX生存與發(fā)展，就必須一切為了用戶需求，竭誠(chéng)追求完美一流，即“與客戶交朋友、為客戶當(dāng)參謀”的經(jīng)營(yíng)理念，把顧客融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)的過程以建立堅(jiān)實(shí)的聯(lián)系，營(yíng)銷部應(yīng)是一個(gè)聯(lián)結(jié)社會(huì)需要和XX給與需要的紐帶。因?yàn)槲覀冞M(jìn)入的是一個(gè)將成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)（所謂成熟的市場(chǎng)是意味著：產(chǎn)品的差異化已很少的上升空間，利潤(rùn)已達(dá)到最低點(diǎn)，無暴利可言，消費(fèi)者已成熟，消費(fèi)趨向理性，競(jìng)爭(zhēng)激烈），要記住：管理再好僅僅是手段，而不是目的，因此管理應(yīng)始終圍繞市場(chǎng)而做-----營(yíng)銷服務(wù)，既可以將產(chǎn)品迅速銷售，又能增加公司的無形資產(chǎn)，就會(huì)永遠(yuǎn)立于不敗之地。營(yíng)銷管理模式，其工作流程為：

營(yíng)銷管理模式圖（無形資產(chǎn)管理模式）

創(chuàng)造有價(jià)值的樓盤

服務(wù)系統(tǒng)

銷售環(huán)節(jié)

售樓中心

銷售支持系統(tǒng)

行為規(guī)范

管理系統(tǒng)

滿足用戶需求的售樓協(xié)議

顧客需求服務(wù)

服務(wù)到戶

創(chuàng)造顧客需求

客戶信息

xx品牌

（創(chuàng)建馳名商標(biāo)）

品牌支持系統(tǒng)

營(yíng)銷支持系統(tǒng)

公共關(guān)系支持

裝潢設(shè)計(jì)；房產(chǎn)質(zhì)量；

房產(chǎn)品牌；房產(chǎn)開發(fā)

產(chǎn)品形象

企業(yè)信譽(yù)

企業(yè)形象支持系統(tǒng)

管理形象

財(cái)務(wù)管理；施工管理；人力資源管理；

有效的管理制度；恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)；

服務(wù)理念；服務(wù)規(guī)范；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)形象

人員形象

職員行為規(guī)范

企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)

公司戰(zhàn)略管理

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化支持系統(tǒng)

營(yíng)銷信息系統(tǒng)

市場(chǎng)環(huán)境

目標(biāo)市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)者

社會(huì)公眾

消費(fèi)者/顧客

政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、決策系統(tǒng)

評(píng)估信息

營(yíng)銷情報(bào)

內(nèi)部情報(bào)

營(yíng)銷調(diào)研

營(yíng)銷決策

分配信息

【以市場(chǎng)為核心的營(yíng)銷管理模式（軟流程）實(shí)施的前提條件】：

市場(chǎng)是XX一切工作的源頭，企業(yè)一切營(yíng)銷活動(dòng)：決策系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)、公司戰(zhàn)略管理、企業(yè)信譽(yù)、XX品牌的社會(huì)認(rèn)可度等一系列工程均為市場(chǎng)服務(wù)的。

XX有限公司是一個(gè)發(fā)展中的房地產(chǎn)企業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個(gè)將趨于成熟的市場(chǎng)，公司如何滿足二次創(chuàng)業(yè)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，上層次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才，公司的方針是，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，跳躍發(fā)展

。確保總公司的投入資產(chǎn)的保值、增值，也是衡量XX有限公司多元化發(fā)展成功與失敗的重要標(biāo)志。因此公司在創(chuàng)建、引入自己的現(xiàn)代化管理模式之際，經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中要緊緊圍繞“效益、效率、特色”為工作目標(biāo)來開展工作，樹立“保證公司利潤(rùn)、滿足消費(fèi)者需求、增進(jìn)社會(huì)效益的三者均衡”的社會(huì)營(yíng)銷觀念，全體同仁要懂得“合格優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)樓盤并不等于顧客滿意的需求”。以市場(chǎng)為工作起始點(diǎn)，從市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策到設(shè)計(jì)、開發(fā)，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、樹立企業(yè)信譽(yù)到創(chuàng)建馳名商標(biāo)的名牌戰(zhàn)略、爭(zhēng)創(chuàng)明星企業(yè)，均為營(yíng)銷管理模式所確定的發(fā)展方向與工作方法。培養(yǎng)員工“我與XX共命運(yùn)”的現(xiàn)代企業(yè)觀念意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。是圍繞市場(chǎng)形成的一切行為的理論指導(dǎo)思想。

1．決策系統(tǒng)：

決策系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)營(yíng)、管理決策的正確與否是形成有需求的大前提，是企業(yè)發(fā)展的命脈。正確的決策取決于信息的來源和信息的處理系統(tǒng)的建設(shè)。

信息來源于要把握兩個(gè)方面：

一是要掌握市場(chǎng)環(huán)境，直接來源于目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾消費(fèi)者與客戶；

二是要掌握營(yíng)銷中的客戶與消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部信息。

當(dāng)今的信息是爆炸的時(shí)代，問題的關(guān)鍵就在于如何把這些信息通過企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有篩選的收集、整理、加工、分析、處理。為管理者提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、有效的決策信息。

[營(yíng)銷信息系統(tǒng)]

是由人、機(jī)器、程序組成的相互作用的綜合體系。工作職能為：及時(shí)收集、分類、分析、評(píng)價(jià)和分配準(zhǔn)確的企業(yè)內(nèi)部和外部信息，以供決策系統(tǒng)和管理者進(jìn)行決策、管理，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)、管理計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)、執(zhí)行和控制。

營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：

①營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

主要職能是：提供結(jié)果數(shù)據(jù)，是公司執(zhí)行經(jīng)理用以獲得日常的關(guān)于營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的、準(zhǔn)確的信息來源。

②營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

主要職能是：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，提出與公司面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)研結(jié)果。其工作程序是：

確定問題研究目標(biāo)

制定調(diào)研計(jì)劃

分析信息

提供信息資料和數(shù)據(jù)

提出結(jié)論

③內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

主要職能是：通過購(gòu)房合同和訂單、銷售額、價(jià)格、應(yīng)付收帳款等內(nèi)部傳遞的信息，使經(jīng)營(yíng)、管理者能發(fā)現(xiàn)重要的商業(yè)機(jī)會(huì)和問題。

④營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

主要職能是：分析信息。通過硬件、軟件的支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)、收入系統(tǒng)。它由分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問題的先進(jìn)技術(shù)組成。建構(gòu)統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)，其工作原理：

模型庫(kù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型

定價(jià)模型

銷售渠道模型

媒體組合模型

廣告預(yù)算模型

統(tǒng)計(jì)庫(kù)

回歸分析

機(jī)關(guān)分析

因子分析

判斷分析

聚類分析

營(yíng)銷評(píng)價(jià)結(jié)果

營(yíng)銷信息

統(tǒng)計(jì)庫(kù)：

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法，從數(shù)據(jù)中提取由意義的信息的一個(gè)集合。

模型庫(kù)：

利用數(shù)據(jù)軟件幫助營(yíng)銷人員做出比較好的市場(chǎng)營(yíng)銷決策的集合。

2．企業(yè)文化支持系統(tǒng)

企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重要保證，企業(yè)文化建設(shè)的目的，在于使企業(yè)建立起自己獨(dú)特的、明確的理念系統(tǒng)、價(jià)值目標(biāo)和行為規(guī)范，形成獨(dú)特的文化風(fēng)格，在外部具有鮮明的形象特征，在內(nèi)部具有凝聚人心、激勵(lì)斗志、統(tǒng)一行動(dòng)、促進(jìn)發(fā)展的作用。

企業(yè)文化建設(shè)是在公司的戰(zhàn)略方針和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)基礎(chǔ)上，依據(jù)公司的現(xiàn)有文化基礎(chǔ)、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提煉和創(chuàng)立公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、宣傳口號(hào)、服務(wù)規(guī)范，建立完整的、獨(dú)特的企業(yè)文化，使建立起自己鮮明的企業(yè)形象和企業(yè)性格特征，形成自己獨(dú)特的文化品位。并以此培養(yǎng)員工精神，規(guī)范員工行為，樹立品牌形象，建立市場(chǎng)信譽(yù)。

3．公司戰(zhàn)略支持系統(tǒng)

通過企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，本著“避免單一產(chǎn)品造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，拓寬公司發(fā)展空間，滿足消費(fèi)者多方面需求”為原則，實(shí)施、實(shí)現(xiàn)XX有限公司以房地產(chǎn)為主導(dǎo)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)施創(chuàng)馳名商標(biāo)，做房地產(chǎn)行業(yè)的明星企業(yè)的品牌戰(zhàn)略及市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，為創(chuàng)企業(yè)信譽(yù)打下良好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

4．企業(yè)形象支持系統(tǒng)

信譽(yù)是企業(yè)的生命，是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，培養(yǎng)全體職員自覺維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，“要象保護(hù)生命一樣保護(hù)我們的信譽(yù)，賠什么也不賠信譽(yù)”，靠真誠(chéng)服務(wù)獲取信譽(yù)，靠信譽(yù)贏得客戶。

企業(yè)信譽(yù)表現(xiàn)在房產(chǎn)形象、服務(wù)形象、管理形象以及人員形象上，通過企業(yè)的形象管理，創(chuàng)XX為馳名商標(biāo)。在公共關(guān)系支持系統(tǒng)和營(yíng)銷支持系統(tǒng)中，雙向的信息傳播與交流，尋求并創(chuàng)造顧客需求，用顧客需求服務(wù)系統(tǒng)獲取市場(chǎng)份額和訂單。

加強(qiáng)品牌管理，維護(hù)品牌形象，升華品牌價(jià)值。

（四）目標(biāo)責(zé)任管理

在XX的管理模式中的各個(gè)體系不是各自獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)發(fā)展的。體系的運(yùn)作方式就是全員目標(biāo)責(zé)任管理。

據(jù)公司確定工作總目標(biāo)，制定下一級(jí)（單位、部門、個(gè)人）分目標(biāo)，并要實(shí)行“自我控制”，通過完成分目標(biāo)以確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在未來的日常管理中應(yīng)把目標(biāo)的完成情況作為單位、部門、個(gè)人的考核依據(jù)。全員目標(biāo)責(zé)任管理必須對(duì)工作的管理和對(duì)人的管理有機(jī)地結(jié)合起來，既強(qiáng)調(diào)工作成果或效果，又重視人的因素，增強(qiáng)公司的凝聚力。

1．目標(biāo)分解：

可分為10大指標(biāo)，即：利潤(rùn)指標(biāo)、成本指標(biāo)（銷售成本、建筑成本、管理成本）、質(zhì)量指標(biāo)、工程指標(biāo)（產(chǎn)量指標(biāo)、消耗指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)）、開發(fā)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、人力資源指標(biāo)、安全指標(biāo)、科研開發(fā)指標(biāo)、精神文明建設(shè)指標(biāo)等。

2．目標(biāo)責(zé)任：

針對(duì)各目標(biāo)單位、部門、個(gè)人，下達(dá)目標(biāo)管理指標(biāo)，實(shí)行自我約束、自我控制，自我評(píng)述的責(zé)任制。

3．目標(biāo)考核：

依據(jù)公司制定出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和主要措施，對(duì)各單位、部室將責(zé)任和目標(biāo)進(jìn)行層層分解、層層落實(shí)，通過當(dāng)月考核、季度考核、考核，首先由責(zé)任人和部門部門自行講評(píng)，最后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組按考核指標(biāo)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)、跟蹤、分析，有效的控制目標(biāo)完成情況，實(shí)行閉環(huán)控制。

全員目標(biāo)責(zé)任管理體系工作流程圖

確定公司工作方針、總目標(biāo)

分析、測(cè)算、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、和主要措施

目標(biāo)分解

下達(dá)各單位、部室的經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)

將責(zé)任和目標(biāo)進(jìn)行層層分解、層層落實(shí)

改進(jìn)、提高目標(biāo)

名次（崗位）

評(píng)分（獎(jiǎng)金）

制定目標(biāo)責(zé)任書

按目標(biāo)、責(zé)任的要求執(zhí)行

改進(jìn)

調(diào)整目標(biāo)

自我工作考核

懲罰

獎(jiǎng)勵(lì)

各責(zé)任單位、部室按月、季、年考核

工作講評(píng)

管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核、分析、研究

整改意見

兌現(xiàn)獎(jiǎng)金

（五）公司組織結(jié)構(gòu)建設(shè)：

市場(chǎng)是XX生命的源頭，沒有市場(chǎng)就沒有XX的一切，因此，公司的核心是在市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷管理方面。首先要引入營(yíng)銷機(jī)制，建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)管理制度。

1．企業(yè)制度：

按《公司法》建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度的理論為指導(dǎo)思想，規(guī)范運(yùn)作，包括科學(xué)、合理的組織制度，實(shí)行公司制企業(yè)的組織制度，使公司的所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間通過公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司的章程加以確立和實(shí)現(xiàn)，以公司制度保障所有者的權(quán)益；賦予決策層以很大的決策權(quán)；給與經(jīng)營(yíng)者享以充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)；同時(shí)為勞動(dòng)者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。

建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，重在根本克服XX現(xiàn)有家族式管理制度的弊端和提高公司經(jīng)濟(jì)效益，重點(diǎn)是對(duì)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)的需要，按照職責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)置科學(xué)、人員精干、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則，由公司自主決定安排重點(diǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息等管理系統(tǒng)，提高決策水平、應(yīng)變能力、企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益。

建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度。公司依法享有用工自主權(quán)，勞動(dòng)者依法享有擇業(yè)自主權(quán)，管理用工的方式，公司與勞動(dòng)者之間雙方平等自愿簽訂勞動(dòng)合同契約，以合同作為保障雙方合法權(quán)益的依據(jù)，徹底打破公司內(nèi)部家族用工、人情用工的弊端。

建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度：通過薪資制度的確立，讓勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系決定工資水平，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。

建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：使其與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，盡量與國(guó)際接軌，成為規(guī)范的，既能符合公司法要求的，又能體現(xiàn)和保證投資者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者權(quán)益，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善企業(yè)審計(jì)制度。

公司最終要實(shí)行股份制（或股份合作制），構(gòu)成總公司(投資人)控股在51%的產(chǎn)權(quán)關(guān)系（稅后利潤(rùn)按股權(quán)比例進(jìn)行分配），建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。實(shí)行總經(jīng)理聘任制。

隨著中國(guó)入世在即，我們應(yīng)有世界眼光，隨時(shí)注意吸收世界成功公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新我們的管理，直接向國(guó)際規(guī)范公司靠攏。走超常規(guī)發(fā)展的路子。

2．組織結(jié)構(gòu)：

公司實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立以業(yè)務(wù)范圍為際限的目標(biāo)負(fù)責(zé)制，建立以營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營(yíng)銷為中心開展工作，并為營(yíng)銷的服務(wù)部門。

以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的事業(yè)部為制造部。目前的事業(yè)部為高頓xx數(shù)控工程有限公司，條件成熟后所建的事業(yè)2部、事業(yè)3部為其它類產(chǎn)品制造部。

營(yíng)銷部則以市場(chǎng)為中心開展工作，探索市場(chǎng)規(guī)律，把握公司命運(yùn)，尋求目標(biāo)消費(fèi)群，開發(fā)新產(chǎn)品、主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其職能為市場(chǎng)調(diào)研、信息分析、新產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、廣告促銷、客戶管理、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售公司所有的產(chǎn)品。將公司實(shí)質(zhì)性的引入市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。

XX組織機(jī)構(gòu)建設(shè)圖

★公司總裁

稽核處

執(zhí)行總經(jīng)理

行政總監(jiān)

事業(yè)部

營(yíng)銷總監(jiān)

財(cái)務(wù)處

投資處

人力資源處5

供應(yīng)運(yùn)輸處

工程處

公關(guān)處

辦公室

銷售處

開發(fā)處

XX未來組織機(jī)構(gòu)建設(shè)模式（一）

XXX集團(tuán)公司

★集團(tuán)總裁

稽核辦

執(zhí)行總經(jīng)理

總經(jīng)理辦

事業(yè)副總經(jīng)理

行政副總經(jīng)理

營(yíng)銷副總經(jīng)理

未來發(fā)展空間

第1事業(yè)部

第2事業(yè)部

綜合辦

人力資源部

總經(jīng)濟(jì)師

生產(chǎn)處

辦公室

技術(shù)處

供應(yīng)運(yùn)輸處

綜合處

工程處

投資處

財(cái)務(wù)處

綜合部經(jīng)理

產(chǎn)品部經(jīng)理

房產(chǎn)部經(jīng)理

辦公室

辦公室

銷售處

調(diào)研處

辦公室

開發(fā)處

銷樓處

XX未來組織機(jī)構(gòu)建設(shè)模式（二）

XXX集團(tuán)公司

★集團(tuán)總裁

股東大會(huì)

（權(quán)力機(jī)構(gòu)）

監(jiān)事會(huì)

董事會(huì)

（決策機(jī)構(gòu)）

（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）

執(zhí)行總經(jīng)理

（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）

總經(jīng)理辦

營(yíng)銷副總經(jīng)理

行政副總經(jīng)理

事業(yè)副總經(jīng)理

產(chǎn)品部經(jīng)理

綜合部經(jīng)理

房產(chǎn)部經(jīng)理

人力資源部

綜合辦

總經(jīng)濟(jì)師

辦公室

辦公室

調(diào)研處

開發(fā)處

辦公室

銷樓處

銷售處

財(cái)務(wù)處

投資處

未來發(fā)展空間

房產(chǎn)子公司

亞訊子公司

物業(yè)管理公司

生產(chǎn)處

辦公室

技術(shù)處

供應(yīng)運(yùn)輸處

綜合處

工程處

3．科學(xué)決策

公司的健康發(fā)展，雖然建立了與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，這僅僅是組織形式，其關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)、管理決策上的科學(xué)性。經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的中心過程就是決策，決策的正確與否，直接關(guān)系到XX的興衰存亡。為了保證決策的科學(xué)性，公司在“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度理論指導(dǎo)下，依據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向，大力推行專項(xiàng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，理順管理關(guān)系。根據(jù)公司法要求，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理需要，科學(xué)、合理地設(shè)置各級(jí)部門、崗位，確定管理、執(zhí)行、監(jiān)督職責(zé)，使專項(xiàng)經(jīng)理的組織架構(gòu)既能充分滿足發(fā)展的需要，又做到精干、高效。

防止獨(dú)斷決策（急進(jìn)決策、跟風(fēng)決策、空想決策、經(jīng)驗(yàn)決策、感性決策、隨意決策），保證決策的科學(xué)性、民主性，應(yīng)建立決策體制，是由三個(gè)部分組成：

信息系統(tǒng)（情報(bào)）、智囊系統(tǒng)（設(shè)計(jì)）、決策系統(tǒng)（抉擇）

決策系統(tǒng)

智囊系統(tǒng)

信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)：信息是合理決策的生命線。現(xiàn)代企業(yè)處在信息時(shí)代之中，信息與物質(zhì)、能量并稱為構(gòu)成世界的三大要素。企業(yè)的任何活動(dòng)離不開信息。企業(yè)決策也必須充分利用信息，收集、存儲(chǔ)、傳遞與處理信息的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)決策體制的重要組成部分。沒有信息系統(tǒng)，企業(yè)決策就如盲人摸象，導(dǎo)致失誤。在企業(yè)決策體制中，首先必須建立有效的信息系統(tǒng)，即在各級(jí)決策機(jī)構(gòu)中設(shè)立一系列專門管理有關(guān)信息的機(jī)構(gòu)。充分利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)來自各方面的信息進(jìn)行綜合處理與分析。信息系統(tǒng)的作用在于及時(shí)向各級(jí)智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)提供綜合的，可靠的信息，為正確決策提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

智囊系統(tǒng)：智囊系統(tǒng)亦包括“外腦系統(tǒng)”，是人類決策活動(dòng)進(jìn)入新的歷史階段的直接產(chǎn)物。當(dāng)今，企業(yè)在做出任何一項(xiàng)重大決策時(shí)，所涉及的領(lǐng)域之廣，包含的不確定因素?cái)?shù)量之大，結(jié)構(gòu)形態(tài)之多，問題之復(fù)雜，使得任何企業(yè)家也難縱攬全局，洞察一切。智囊系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。智囊系統(tǒng)是專為決策服務(wù)的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，即所謂的“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”。此類系統(tǒng)由各種不同專業(yè)的專家組成。要建立有效的智囊系統(tǒng)，首先要考慮系統(tǒng)的智力構(gòu)成，其次要為智囊系統(tǒng)創(chuàng)造自由思考的氣氛，使他們完全擺脫決策者的制約和束縛，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，同時(shí)要給智囊人員

以更多的了解和參閱各種情報(bào)資料的權(quán)力和條件。

決策系統(tǒng)：決策系統(tǒng)是民主化、科學(xué)決策體制的核心，一般由若干名部門經(jīng)理組成。該系統(tǒng)的任務(wù)是以大量可靠的信息為依據(jù)。充分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)知識(shí)，對(duì)智囊系統(tǒng)提供的各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，作出決斷，從決策者的素質(zhì)和修養(yǎng)來說，除了應(yīng)具備一定的政治條件以外，更要求他們能夠多謀善斷。

決策系統(tǒng)應(yīng)同智囊系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建立密切相關(guān)的縱橫聯(lián)系，以保證在任何時(shí)候，任何情況下均能迅速地作出正確的決策。

4．組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的三個(gè)保障：管理、服務(wù)、關(guān)系

即：科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度-----組織紀(jì)律的保障

優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)-----經(jīng)濟(jì)效益的保障

團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系-----團(tuán)隊(duì)精神的保障

1〉科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度：

[宗旨]

以“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度為指導(dǎo)，將大力推行股份制，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的管理模式。

[嚴(yán)格管理]

企業(yè)管理，是對(duì)企業(yè)的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等進(jìn)行有效的組織和運(yùn)用，通過一系列的企業(yè)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。這就應(yīng)首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)”字。嚴(yán)格，是保證管理得以正常實(shí)施的有利保障。XX目標(biāo)管理模式中的“嚴(yán)格”體現(xiàn)在6個(gè)方面：

①嚴(yán)格的責(zé)任制度：明確責(zé)任，目標(biāo)責(zé)任書簽定至崗至個(gè)人。

（先由各部門、各崗位自定）

②嚴(yán)格的監(jiān)督考核：切實(shí)按照規(guī)定要求進(jìn)行評(píng)議、考核。

（自定）

③嚴(yán)格的激勵(lì)機(jī)制：按照規(guī)章制度及考核結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)罰。

（自定）

④嚴(yán)格的約束機(jī)制：制定完善的紀(jì)律約束機(jī)制，規(guī)范員工行為。

（待定）

⑤嚴(yán)格的程序管理：按照《XX有限公司操作規(guī)程》進(jìn)行

（自定）

⑥嚴(yán)格的模式規(guī)則：按照《XX有限公司BEC目標(biāo)管理模式》為原則，提高公司管理水平。

2〉優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)：

[宗旨]

XX有限公司房產(chǎn)開發(fā)后的經(jīng)濟(jì)效益如何，主要取決于銷售部的客戶數(shù)量和質(zhì)量，即：樓盤的迅速銷售和物業(yè)管理。管理再好僅僅是手段，不是目的，只有客戶群的不斷增長(zhǎng)和客戶忠誠(chéng)度的不斷提高，才是我們房產(chǎn)開發(fā)的終極目標(biāo)，因此必須將客戶看做是我們的衣食父母，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須要有優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)為效益的保障，否則將是無效或是低效的運(yùn)作。“優(yōu)質(zhì)”、“周到”不是口號(hào)，要落實(shí)到具體的服務(wù)規(guī)范的體系中去體現(xiàn)，每一職員都應(yīng)諳知什么是“優(yōu)質(zhì)”、“周到”及“服務(wù)的具體要求”，牢記XX有限公司的服務(wù)理念------客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！應(yīng)做到：客戶投訴無小事（態(tài)度）；跟蹤解決不拖延（效率），嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。

[客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！]

將此作為XX有限公司全體職員的服務(wù)理念。客戶的意見、建議，甚至是批評(píng)、怨恨、投訴都是寶貴的信息財(cái)富，是公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，必須尊重客戶，認(rèn)真的檢點(diǎn)自己，有則改進(jìn)，無則加勉，做到不卑不亢。

[客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)]

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：做到全程服務(wù)規(guī)范化，為每一位客戶提供“熱情坦誠(chéng)、耐心細(xì)致、快捷準(zhǔn)確、滿意方便”服務(wù)；

優(yōu)美的環(huán)境：每個(gè)部門、科室、都要按照“三整潔”標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制。（三整潔：辦公室內(nèi)文明整潔，辦公用品擺放整齊，環(huán)境高雅，無衛(wèi)生死角……細(xì)則自定）

優(yōu)秀的形象：儀表端莊整潔、著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、姿態(tài)端正、精力充沛、淡妝上崗，言談清晰、舉止大方、迎賓送客、文明禮貌，以普通話為標(biāo)準(zhǔn)工作語言。

可靠、快捷、周到、熱情……

3〉團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系：

[宗旨]

其含義為：團(tuán)隊(duì)精神的保障。

XX有限公司的目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為本，密切合作、相互協(xié)調(diào)與配合，共同達(dá)到目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神是公司管理順利推行的基礎(chǔ)，是“科學(xué)決策，嚴(yán)格管理”能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。高效率的管理工作必須有著更高程度的團(tuán)結(jié)、和諧，這取決于管理方式和手段。其中心表現(xiàn)為人與人之間、部門與組部門之間的配合與協(xié)調(diào)，建立一種和諧向上的人際關(guān)系氛圍，對(duì)內(nèi)具有凝聚力、向心力；對(duì)外具有感召力、吸引力。它要求在部門與部門之間、同事與同事之間培養(yǎng)“進(jìn)不求名，退不避罪”的工作意識(shí)，對(duì)問題不回避，對(duì)責(zé)任不推脫，真誠(chéng)協(xié)作，相互配合，共同完成預(yù)定的工作任務(wù)。

要在公司內(nèi)體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，必須建立：

一個(gè)權(quán)威、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子

一班高效、精干的部門經(jīng)理

一支開拓、忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍

如圖所示：

一個(gè)權(quán)威、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子

一班高效、精干的部門經(jīng)理

一支開拓、忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍

（六）目標(biāo)管理控制系統(tǒng)的六大機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)制------力量的凝聚

技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)制------力量的硬件

全員行為規(guī)范機(jī)制------力量的軟件

人力資源激勵(lì)機(jī)制------力量的來源

財(cái)務(wù)管理控制機(jī)制------力量的支持

后勤綜合保障體系------力量的協(xié)調(diào)

目標(biāo)管理模式中的6大機(jī)制是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷這一核心提供服務(wù)，是對(duì)XX運(yùn)作中各種具體工作的歸納概括，也是各部門及事業(yè)部運(yùn)行、發(fā)展的基本

要素，既體現(xiàn)出目標(biāo)管理工作的主要內(nèi)容，又是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)作中各種具體工作的力量源泉。

1．領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)制：

[宗旨]

領(lǐng)導(dǎo)體系，是決策、聚力的核心，表現(xiàn)為XX有限公司領(lǐng)導(dǎo)成員的整體力量、經(jīng)理的素質(zhì)與能力。其中心任務(wù)為：利潤(rùn)增長(zhǎng)、市場(chǎng)控制、資源取得、開拓創(chuàng)新、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意、員工滿意及價(jià)值取向，決定著公司對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力及對(duì)變化的情況迅速反應(yīng)的程度。

[成員構(gòu)成]

……（自行擬定）

[決策依據(jù)]

嚴(yán)格執(zhí)行《中層經(jīng)理議事制度》、《總經(jīng)理辦公會(huì)議制度》、《重大事項(xiàng)民主決策制度》科學(xué)決策“三大制度”，保障公司每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性、民主性與正確性。

2．技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)制：

技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量管理的控制系統(tǒng)是保證實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)主戰(zhàn)略目標(biāo)的管理要素子系統(tǒng)戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理重要的保證機(jī)制。

1〉技術(shù)領(lǐng)先的指導(dǎo)思想是：“一高、雙新、一適應(yīng)”，即：“高科技含量、新技術(shù)、新的突破點(diǎn)、適應(yīng)市場(chǎng)需求。立足于國(guó)家建設(shè)部的技術(shù)要求，合作開發(fā)為基礎(chǔ)，依托高校與科研機(jī)構(gòu)，深入智業(yè)領(lǐng)域，實(shí)施產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合，涉足國(guó)內(nèi)空白、國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)多元化領(lǐng)域，不斷尋求發(fā)展的空間。

2〉質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：“高標(biāo)準(zhǔn)、精雕細(xì)刻、無挑剔”。立足于把質(zhì)量和人品相結(jié)合的管理，積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造，“以人為本”實(shí)施產(chǎn)品的精品化，及時(shí)搜集分析當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，實(shí)施消費(fèi)者雙向交流、參與設(shè)計(jì)，以“世界人”的思維方式開發(fā)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)。

3〉工程制造系統(tǒng)：工程制造系統(tǒng)是質(zhì)量形成的直接過程，是提供質(zhì)量改進(jìn)信息、控制成本、保證公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。工程制造系統(tǒng)包括：工程招標(biāo)管理；工程合同管理；工程預(yù)算結(jié)算管理；安全施工管理；監(jiān)理等內(nèi)容。目標(biāo)管理模式的運(yùn)行，主要圍繞有效利用各項(xiàng)資源，經(jīng)濟(jì)合理的組織施工活動(dòng)；建設(shè)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)，滿足用戶質(zhì)量要求；高效率施工；降低房產(chǎn)成本；保證任務(wù)完成，按期竣工；降低勞動(dòng)強(qiáng)度，保證施工安全，防止環(huán)境污染一。

4〉品質(zhì)管理系統(tǒng)：

確定“創(chuàng)新、精細(xì)、全員控制，目標(biāo)極限”的質(zhì)量方針，樹立“質(zhì)量是XX生存、發(fā)展的基石”的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量管理與人品的培養(yǎng)教育相結(jié)合。

5〉服務(wù)質(zhì)量保證體系；

[宗旨]

由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科學(xué)技術(shù)的提高、服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、勢(shì)力趨向“同質(zhì)化”，因此XX有限公司的服務(wù)必須從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成本公司的服務(wù)差異化與個(gè)性化，是房地產(chǎn)市場(chǎng)制勝的有效手段。

盡量以IS09004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制服務(wù)質(zhì)量體系文件并貫徹實(shí)施，將其作為各種經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的法律依據(jù)。可劃分為文件化質(zhì)量體系和質(zhì)量保證實(shí)施體系。

[服務(wù)質(zhì)量方針]

XX有限公司在房地產(chǎn)市場(chǎng)的服務(wù)過程中，通過履行一系列職能：

客戶至上，服務(wù)第一------為服務(wù)宗旨

向客戶提供有價(jià)值的利益或滿足的一切行為------為行動(dòng)指南；

客戶的投訴就是我的過錯(cuò)。------為服務(wù)原則；

客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！------為自已的服務(wù)理念；

IS9004—2質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素------為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

[質(zhì)量保證實(shí)施體系]

從企業(yè)的最高層管理者入于，為質(zhì)量體系文件在經(jīng)營(yíng)、管理各環(huán)節(jié)的貫徹落實(shí)提供充足的資源，包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員的配備，并輔以嚴(yán)格的審核制度及靈活的自我完善機(jī)制，礎(chǔ)保質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證最終服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、提高。服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)，要完善并建立服務(wù)跟蹤、監(jiān)督系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量保證系統(tǒng)工作流程圖：

XX有限公司

服務(wù)規(guī)范

設(shè)計(jì)過程

服務(wù)理念

服務(wù)傳送規(guī)范

質(zhì)量控制規(guī)范

客戶

職員

職員

客戶

服務(wù)傳送過程

服務(wù)結(jié)果

房產(chǎn)營(yíng)銷過程

房產(chǎn)需要

客戶的評(píng)價(jià)

組織的評(píng)價(jià)

服務(wù)表現(xiàn)

分析和改善

3．業(yè)務(wù)行為規(guī)范體系：

（詳見《行為規(guī)范手冊(cè)》

4．人力資源管理體系：

[宗旨]

以激勵(lì)約束、激發(fā)職員潛能、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，是XX最基本力量的來源。

人力資源管理體系，從選、用、育、留的“用人四法”入手，通過各種培訓(xùn)和建立激勵(lì)、約束、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)化組合、部門經(jīng)理“一評(píng)兩考”、職員內(nèi)部待崗、民主評(píng)議等方式，調(diào)動(dòng)職員積極性，開展公司內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)職員潛能，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，增強(qiáng)職員事業(yè)心及敬業(yè)精神，形成公司凝聚力、向心力，促進(jìn)分公司不斷發(fā)展。

[用人理念]

按能力排座次，以業(yè)績(jī)論英雄。

[用人四法]

選擇：德才兼?zhèn)洌痪幸桓瘢稳宋ㄙt；

使用：量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮個(gè)人能力；

培育：加強(qiáng)培訓(xùn)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地培育人才；

留去：目前本公司原則上：只要您想干，不炒員工魷魚。

一是為人才營(yíng)造可發(fā)揮自身能力的環(huán)境，以利于其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，高報(bào)酬留住人才；

二是您不想干，又不想走，低工資留人。

[選將]

將才的選擇很重要，尤其是對(duì)部門經(jīng)理的選拔。“只有低水平的領(lǐng)導(dǎo)，沒有低素質(zhì)的員工”。因此，選一個(gè)好的部門經(jīng)理，可以帶動(dòng)其下一批職員；用將原則是“疑將不用，用將不疑”“量才適用、揚(yáng)長(zhǎng)避短”，方可最大限度的發(fā)揮人的潛能，并且，還要處理好“任人為才”與“任人唯德”的關(guān)系，樹立起健康的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與工作作風(fēng)。

[全員培訓(xùn)制度]

人力資源管理中的首要工作是建立全員培訓(xùn)制度。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，知識(shí)更新的速度越來越快，知識(shí)的積累也出現(xiàn)了時(shí)限性，知識(shí)和技能的提高，可以極大的提高服務(wù)能力，促進(jìn)公司的發(fā)展。進(jìn)行全員培訓(xùn)，不僅能提高職員自身的素質(zhì)，也是公司的一項(xiàng)巨大財(cái)富。

全員培訓(xùn)系統(tǒng)包括：

1〉一般員工采取自學(xué)和傳、幫、代的方式，能熟練自身的崗位工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)，重點(diǎn)在工藝和操作規(guī)程上。

2〉對(duì)管理層，做出培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)專家、教授面授管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、業(yè)務(wù)管理、人際關(guān)系學(xué)等相關(guān)學(xué)科，把大學(xué)辦到公司。

3〉專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)其特點(diǎn)，參加技術(shù)崗位交流、專業(yè)培訓(xùn)等，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方式進(jìn)行培訓(xùn)。采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，鼓勵(lì)一專多能，尤其是對(duì)特殊業(yè)務(wù)，應(yīng)加大兼職培訓(xùn)力度。

4〉鼓勵(lì)職員參加社會(huì)夜大、涵大、自學(xué)考試等學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)成后，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及級(jí)別待遇，（本科為一級(jí)、專科二級(jí)、中專三級(jí)、高中四級(jí)）

5〉為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)之前，應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，原則上不經(jīng)培訓(xùn)不能上崗。包括公司教育、處室（部門）教育、班組（崗位）教育的三級(jí)培訓(xùn)體系。

公司教育：重點(diǎn)在職業(yè)道德、規(guī)章紀(jì)律、企業(yè)文化、及安全教育。

處室（部門）教育：部門的安全教育、部門規(guī)章、工藝規(guī)程、管理程序的教育。

班組（崗位）教育：崗位責(zé)任、操作技術(shù)、工藝要求等教育。

[職員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度]

為在更大范圍內(nèi)擇優(yōu)選拔人才，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件，XX應(yīng)推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗舉措，拓寬選人視野，激發(fā)職員的進(jìn)取精神，避免說情、長(zhǎng)官臆斷。勝任者立即上崗，三月內(nèi)進(jìn)行評(píng)議，年終考核達(dá)標(biāo)，繼續(xù)留崗，不稱職者，空崗另聘。

程序如圖

★設(shè)定崗位

公布資格條件、任聘要求、工作目標(biāo)

資格審查

公開報(bào)名

考

試

或

演

講

答

辯

組織考察

民主測(cè)評(píng)

★聘任上崗

[部門經(jīng)理考評(píng)制度]

全員培訓(xùn)

★部門經(jīng)理

崗位設(shè)定

獎(jiǎng)勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)上崗

年終考評(píng)

考評(píng)結(jié)果

民主評(píng)議20%

組織考核

20%

提升

免職

待崗反思

業(yè)績(jī)考核60%

警告

解除合同

合同職員

職員崗位

競(jìng)爭(zhēng)上崗

注釋：

年終考評(píng)：

日常工作考核（含業(yè)績(jī)）+

民主評(píng)議

+

組織考核

考評(píng)結(jié)果：

日常工作考核年均分（含業(yè)績(jī)）X

60%

+

民主評(píng)議年均分X

20%

+

組織考評(píng)年終分X

20%

職員崗位：

不能勝任部門經(jīng)理，可依據(jù)自己所長(zhǎng)，應(yīng)聘一般的業(yè)務(wù)崗位。

合同職員：

依然不能勝任自己應(yīng)聘的崗位，則脫離出崗位，僅拿生活費(fèi)，必須為公司作勤雜工作和認(rèn)

真接受針對(duì)性培訓(xùn)，經(jīng)考試合格、雙向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個(gè)月的試

用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)作合同職員，直至自愿解除勞動(dòng)合同。

部門經(jīng)理考評(píng)制度由民主評(píng)議、日常工作考核和組織考核三個(gè)部分組成。重點(diǎn)突出日常工作考核，一般適用于部門經(jīng)理以上的管理人員。將每個(gè)部門作為一個(gè)考核單位，每項(xiàng)總分均為100分。按部門職能不同，可將每個(gè)考評(píng)項(xiàng)劃分成若干分項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)。

日常工作的考核：將部門工作設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)予以分級(jí)量化、考核。

組織考核：由分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)相關(guān)部門予以考核評(píng)分。

民主評(píng)議：由公司職員進(jìn)行評(píng)議。

日常工作考核按月進(jìn)行，組織考核和民主評(píng)議可一年進(jìn)行兩次。

在部門經(jīng)理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重權(quán)數(shù)大些，如可為60％；民主評(píng)議與組織考核可各為20％。各項(xiàng)考評(píng)一年中歷次考核分?jǐn)?shù)的均值乘以權(quán)數(shù)相加，作為人員的年終總分?jǐn)?shù)。

如某部門年終統(tǒng)計(jì)的日常工作考核各月均分為90分、組織對(duì)某管理者的考核均分為85分、民主評(píng)議均分為87分，則該管理人員的年終分?jǐn)?shù)為：

X

60%

+

X

20%

+

X

20%

==

88.4分

部門正、副職的日常工作考核分?jǐn)?shù)都與部門的日常工作掛鉤，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神；通過考評(píng)充分體現(xiàn)出公開、公平、公正的原則。

考核的結(jié)果能直接反映了部門工作的好壞，亦也反映出其管理者的工作業(yè)績(jī)。

對(duì)部門經(jīng)理實(shí)行考評(píng)，既可較客觀的評(píng)判部門經(jīng)理的工作能力，又可避免人為因素，是一種極為有效的考核方式。

[職員考核制度]

全員培訓(xùn)

★上

崗

崗位設(shè)定

升一級(jí)職員

優(yōu)秀

崗位年終考評(píng)

考評(píng)結(jié)果

民主評(píng)議20%

競(jìng)爭(zhēng)上崗

合格

組織考核

20%

升二級(jí)職員

不合格

合同職員

服務(wù)職員

業(yè)績(jī)考核60%

警告

解除合同

注：

年終考評(píng)：

日常工作考核（含業(yè)績(jī)）+

民主評(píng)議

+

組織考核

考評(píng)結(jié)果：

日常工作考核年均分（含業(yè)績(jī)）X

60%

+

民主評(píng)議年均分X

20%

+

組織考評(píng)年終分X

20%

服務(wù)職員：

基本上不脫離原崗位工作，在扣除崗位工資和獎(jiǎng)金的情況下，半頂崗、半學(xué)習(xí)，使服務(wù)職員

有機(jī)會(huì)反思、彌補(bǔ)自身不足，重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。

合同職員：

脫離原崗位，僅拿生活費(fèi)，必須為公司作勤雜工作和認(rèn)真接受針對(duì)性培訓(xùn)，經(jīng)考試合格、雙

向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個(gè)月的試用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)

作合同職員，直至自愿解除勞動(dòng)合同。

職員考核制度的主要目的是通過對(duì)職員的年終考核，較客觀反映出職員一年來的工作業(yè)績(jī)與不足如，并體現(xiàn)公司對(duì)職員的提升與處罰。激勵(lì)職員不斷進(jìn)步，并審視、規(guī)范自己，避免那些可以避免的錯(cuò)誤和預(yù)見的遺憾。使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理品質(zhì)不斷升華。

本制度同時(shí)還適用于職工違反公司制度的處置。部門經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)其部門職員有違反公司制度者，可視情節(jié)申報(bào)于總經(jīng)理處罰其成為服務(wù)職員，但仍要按上述規(guī)定進(jìn)行工作，須學(xué)習(xí)、反省，時(shí)間長(zhǎng)短各部門經(jīng)理提出建議，（一般30天

—

3個(gè)月），期間工資待遇可做相應(yīng)調(diào)整。服務(wù)職員期滿后，視其工作表現(xiàn)決定是否恢復(fù)原工作及待遇，如若工作依舊不好，可予處罰為合同職員。須脫崗進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和勤雜工作，時(shí)間要長(zhǎng)些，工資待遇下調(diào)。合同職員后，再上崗必須進(jìn)行雙向選擇，若無接收部門則解除勞動(dòng)合同。

本制度適用于公司所有職員，且部門兩類人數(shù)及性質(zhì)也可作為部門考核與部門經(jīng)理考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

[考核監(jiān)督管理]

為了體現(xiàn)的考核公開、公平、公正的原則，成立（考核）民主監(jiān)督委員會(huì)，設(shè)置民主監(jiān)督意見箱、群眾評(píng)議。

其中對(duì)公司中的因其工作不可確定量化標(biāo)準(zhǔn)或很難量化，對(duì)其評(píng)定一直是難點(diǎn)之一。為此，可采取“民主監(jiān)督”的管理方法。

1〉“民主監(jiān)督委員會(huì)”，一般有群眾威信較高的人擔(dān)任主任，或條件成熟成立公會(huì)，由工會(huì)主席為主任，下設(shè)職工代表（工會(huì)代表）、各部門代表，對(duì)部門工作進(jìn)行民主監(jiān)督；

2〉設(shè)立民主監(jiān)督意見箱，廣納職員意見；

3〉結(jié)果公開，便于群眾監(jiān)督：

4〉定期群眾評(píng)議，參與評(píng)議的人員不低于職員總數(shù)的30%，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)打分，對(duì)反映的問題及時(shí)整改，得分可作為評(píng)定的依據(jù)。

5．財(cái)務(wù)管理保障體系：

[宗旨]

財(cái)務(wù)管理是組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。它是公司管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

[內(nèi)容]

公司資金的收支構(gòu)成了XX經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，這便是公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)。公司財(cái)務(wù)活動(dòng)可以分為四個(gè)方面：

1〉公司籌資管理：是指公司籌資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)，公司通過發(fā)行股票、債券，吸收直接投資等方式籌集資金，表現(xiàn)為公司資金的收入。公司償還借款、支付利息、股利以及付出各種籌資費(fèi)用等，表現(xiàn)為資金的支出。

2〉公司投資管理：是指公司投資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)，包括公司對(duì)內(nèi)投資，把籌集到的資金投資于購(gòu)買其他企業(yè)的股票、債券或與其他企業(yè)聯(lián)營(yíng)進(jìn)行投資。

3〉營(yíng)運(yùn)資金管理：是指公司經(jīng)營(yíng)引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)：公司要采購(gòu)材料或商品，支付工資和其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用，售出商品后收回資金，現(xiàn)有資金不能滿足公司經(jīng)營(yíng)的需要時(shí)要采取短期借款方式籌集所需資金。

4〉利潤(rùn)及其分配管理：是指公司分配而引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)：公司利潤(rùn)應(yīng)該按規(guī)定的程序進(jìn)行分配，先依法納稅；然后用來彌補(bǔ)虧損，提取公積金、公益金；最后要向投資者分配利潤(rùn)。

以上的公司財(cái)務(wù)活動(dòng)四個(gè)方向也即是財(cái)務(wù)管理保障體系的基本內(nèi)容。

[任務(wù)]

財(cái)務(wù)直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)（及公司董事會(huì)的監(jiān)督、審查。）

以全面預(yù)算、成本控制、資金管理、資產(chǎn)管理和統(tǒng)計(jì)核算為內(nèi)容的財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)的核心是以成本管理和資產(chǎn)管理為主，建立完善的資金管理、會(huì)計(jì)信息、統(tǒng)計(jì)及財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析和成本控制，加強(qiáng)收支兩條線管理，增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控能力和對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)能力，在子公司“利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)、職員權(quán)益保證、社會(huì)效益體現(xiàn)”的原則指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)分公司利潤(rùn)、資產(chǎn)的不斷增長(zhǎng)。

[全面預(yù)算管理]

強(qiáng)調(diào)事前預(yù)算、事中控制、事后分析。每月作簡(jiǎn)單分析、季度作詳細(xì)分析，作全面分析。不定期作專題分析，逐步形成財(cái)務(wù)分析制度。

[資金管理]

財(cái)務(wù)收支兩條線管理，集中管理資金，規(guī)范公司資金管理和財(cái)務(wù)處理程序，建立健全各種臺(tái)帳，嚴(yán)格會(huì)計(jì)憑證的填制和審核等工作。建立公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃管理，事前編制計(jì)劃，財(cái)務(wù)部進(jìn)行資金收支平衡后，下達(dá)月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，事中控制，事后分析，集中統(tǒng)一管理。

[成本控制]

劃分責(zé)任中心，分級(jí)控制成本。明確“責(zé)任中心”，合理劃分責(zé)任中心是建立成本控制體系的前提和基礎(chǔ)。

成本可劃分為生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)成本、銷售成本、管理成本和總成本。各職能部室，負(fù)責(zé)計(jì)劃、預(yù)算的制定、監(jiān)督執(zhí)行和管理成本的控制；最終形成對(duì)企業(yè)總成本的控制。

[資產(chǎn)管理]

嚴(yán)格執(zhí)行《XX固定資產(chǎn)管理辦法和低值易耗品管理辦法》，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，設(shè)立固定資產(chǎn)帳、低值易耗品帳。辦公室按時(shí)登記有關(guān)數(shù)據(jù)和事項(xiàng)，會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行驗(yàn)收、交付、盤點(diǎn)、清查、清理等工作，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品卡片并保證帳、卡、物相符。按期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，并定期（每半年）對(duì)固定資產(chǎn)（每月）對(duì)低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)、核銷，作到帳帳相符，并根據(jù)清查結(jié)果與財(cái)務(wù)部編制固定資產(chǎn)清冊(cè)。

6．后勤綜合保障體系：

[后勤職務(wù)]

負(fù)責(zé)督促、檢查各部門對(duì)上級(jí)指示和公司辦公會(huì)、經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。

定期組織收集、分析、綜合分公司、業(yè)務(wù)、管理等各方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)口頭或書面匯報(bào)。

根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。

負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。

組織起草公司文件(對(duì)各職能部門以辦公室名義起草的文件負(fù)責(zé)審核)，做好公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。

組織做好公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫分公司大事記。

協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。

組織做好來客接待和小車的管理工作。

指導(dǎo)做好電話話務(wù)與設(shè)備維修工作。

負(fù)責(zé)分公司辦公用車的分配調(diào)整及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公進(jìn)行檢查督促。

負(fù)責(zé)完成中經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

[職權(quán)]

有權(quán)向分公司各部門索取必要的資料和情況。

對(duì)總經(jīng)理會(huì)議決議和總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況，有權(quán)檢查督促。

有權(quán)催促各部門按時(shí)按要求完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

有權(quán)督促各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作。

有權(quán)按總經(jīng)理的指示、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。

有權(quán)安排調(diào)度小車的使用。

對(duì)各科室以總經(jīng)理名義起草的文件有審核和校正權(quán)。

對(duì)不符合上級(jí)和公司規(guī)定，或質(zhì)量不高、效果不大的文件、資料有權(quán)拒絕打印發(fā)放。

對(duì)要求多部門經(jīng)理參加的會(huì)議有綜合平衡或精簡(jiǎn)壓縮的權(quán)力。

有權(quán)根據(jù)總經(jīng)理的指示，對(duì)辦公用房進(jìn)行分配和調(diào)整，對(duì)辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行檢查、督促。

[職責(zé)]

對(duì)得知經(jīng)營(yíng)管理工作出現(xiàn)異常情況，未能及時(shí)向總經(jīng)理反映，以致造成重大損失負(fù)責(zé)。

對(duì)分公司行文發(fā)生差錯(cuò)，收集與整理的資料失實(shí)造成嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)。

對(duì)機(jī)密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負(fù)責(zé)。

對(duì)公文、函件、報(bào)刊、電子郵件傳遞不及時(shí)，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

對(duì)印鑒、介紹信管理不嚴(yán)，使用不當(dāng)造成不良后果負(fù)責(zé)。

對(duì)所屬服務(wù)工作質(zhì)量差造成不良影響負(fù)責(zé)。

對(duì)本室所屬崗位發(fā)生設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。

對(duì)未及時(shí)根據(jù)公司方針目標(biāo)要求，編制好本室方針目標(biāo)未及時(shí)檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。

（七）薪金管理模式

為了適應(yīng)BEC管理模式的要求，更好地調(diào)動(dòng)公司職員的勞動(dòng)積極性，科學(xué)合理的搞好企業(yè)內(nèi)部分配，按照“以效定資”和“按勞分配”的原則，結(jié)合XX有限公司的自身實(shí)際及管理水平，避免人為情感的薪資現(xiàn)象，可選擇崗位效益薪資制為基本形式的薪酬制度模式。

1．崗位效益薪資制的含義：

【崗位效益薪資制】

是以公司職員為主體，以不同等級(jí)崗位的價(jià)值為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)，是個(gè)人業(yè)績(jī)和公司效益狀況相聯(lián)系的一種工資分配制度。

2．崗位效益薪資制的特點(diǎn)：

①崗位效益薪資制是以公司職員所擔(dān)任的崗位職責(zé)和工作價(jià)值為主要依據(jù)進(jìn)行薪金支付的一種分配制度。其最大的特點(diǎn)在于，職員擔(dān)任什么崗位、創(chuàng)造多少工作業(yè)績(jī)，就賦予其相應(yīng)的工作報(bào)酬。因而能比較準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)的質(zhì)與量，體現(xiàn)著同工不同酬的原則。

②通過一崗多級(jí)的設(shè)計(jì)和客觀的目標(biāo)績(jī)效考評(píng)為依據(jù)的易崗升級(jí)的手段，員工有一種積極向上的空間，會(huì)產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。

③崗位效益薪資制是根據(jù)崗位“勞動(dòng)技能高低、勞動(dòng)強(qiáng)度大小、勞動(dòng)條件優(yōu)劣”等方面測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)，將全公司分為多個(gè)崗位類別，并確定與之相適應(yīng)的薪資報(bào)酬，實(shí)行易崗易薪。

④崗位效益薪資制要求對(duì)崗位進(jìn)行客觀的分析，首先將公司所有崗位劃分為3類崗系，并再對(duì)每類崗系中的每一崗位進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行分級(jí)，稱為崗位等級(jí)的劃分。

“等級(jí)”既包括“等”，也包括“級(jí)”，即：“等”下分“級(jí)”。每一崗位進(jìn)行分級(jí)，崗位等級(jí)的劃分，可分為八等，每等再分三級(jí)。

⑤崗位效益薪資制是以職員的崗級(jí)薪資和本崗績(jī)效薪資為薪金結(jié)構(gòu)的基本原則。

即：職員工資的提高有兩條途徑。一是升級(jí)提崗；二是崗位績(jī)效。

⑥崗位效益薪資制是崗位與績(jī)效相結(jié)合的薪酬制度，客觀性較強(qiáng)，具有“對(duì)崗不對(duì)人”的特點(diǎn)。

⑦實(shí)行崗位效益薪資制，職員的工資收入的高低與個(gè)人的業(yè)績(jī)緊密相聯(lián)系，即：?jiǎn)T工無論在哪一崗位上，只要努力工作，創(chuàng)出業(yè)績(jī)，其收入都會(huì)隨業(yè)績(jī)的波動(dòng)而波動(dòng)，具有一定的“收入”彈性。能激勵(lì)員工不斷向升級(jí)提崗或本崗業(yè)績(jī)上努力。

⑧實(shí)行崗位效益薪資制，不論是崗位薪資還是績(jī)效薪資都離不開績(jī)效考評(píng)，因此，每一職員工資收入的高低都與自身工作的優(yōu)劣有關(guān)，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰懶的現(xiàn)代薪金制度，而非人為情感所致。

3．崗位效益工資制的構(gòu)成：

崗位基礎(chǔ)薪資

學(xué)歷薪資

固定薪資

年功薪資

★職員薪酬

福利薪資

全員績(jī)效薪資

績(jī)效薪資

個(gè)人績(jī)效薪資

職員薪資項(xiàng)目的界定：

主要包括固定薪資和績(jī)效薪資兩大部分。

1〉固定薪資的界定：包含崗位基礎(chǔ)薪資、學(xué)歷（職稱）薪資、年功薪資和福利薪資四部分。可以在工資收入的60%之間上下調(diào)整。

①崗位基礎(chǔ)薪資：是根據(jù)XX所屬行業(yè)的性質(zhì)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，考慮到職員所擔(dān)任的崗位的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、工作的復(fù)雜程度、責(zé)任大小以及勞動(dòng)強(qiáng)度等綜合因素，將公司現(xiàn)行崗位主要化分為三大崗系。即：管理崗系、技術(shù)崗系、銷售崗系，然后再對(duì)每一崗系劃等定級(jí)，通過競(jìng)聘上崗后的在崗薪資。

【崗系劃分】：

A管理崗系：將公司中從事各項(xiàng)專業(yè)管理工作的崗位自上而下統(tǒng)一歸結(jié)為管理崗系。

管理崗系劃分為八個(gè)崗等，將每一崗等（代碼為G）再劃分為三個(gè)崗級(jí)。

管

理

崗

位

崗

等

崗

級(jí)

及

代

碼

管理內(nèi)勤

管理一等G1

G1-1

G1-2

G1-3

辦事員

管理二等G2

G2-1

G2-2

G2-3

主事

管理三等G3

G3-1

G3-2

G3-3

部門副經(jīng)理

管理四等G4

G4-1

G4-2

G4-3

部門經(jīng)理

管理五等G5

G5-1

G5-2

G5-3

總經(jīng)理助理

管理六等G6

G6-1

G6-2

G6-3

副總經(jīng)理

管理七等G7

G7-1

G7-2

G7-3

總經(jīng)理

管理八等G8

G8-1

G8-2

G8-3

B技術(shù)崗系：將公司中從事各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作的相關(guān)崗位統(tǒng)一劃歸為技術(shù)崗系。

技術(shù)崗系劃分為六個(gè)崗等，將每一崗等（代碼為J）再劃分為三個(gè)崗級(jí)。

技

術(shù)

崗

位

崗

等

崗

級(jí)

及

代

碼

技術(shù)員

技術(shù)一等J1

J1-1

J1-2

J1-3

項(xiàng)目助理

技術(shù)二等J2

J2-1

J2-2

J2-3

項(xiàng)目副主管

技術(shù)三等J3

J3-1

J3-2

J3-3

項(xiàng)目主管

技術(shù)四等J4

J4-1

J4-2

J4-3

專家

技術(shù)五等J5

J5-1

J5-2

J5-3

首席專家

技術(shù)六等J6

J6-1

J6-2

J6-3

C銷售崗系：為了體現(xiàn)銷售工作的特殊性與重要性，將公司中從事銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)崗位統(tǒng)一劃歸為銷售崗系。

銷售崗系劃分為六個(gè)崗等，將每一崗等（代碼為X）再劃分為三個(gè)崗級(jí)。

銷

售

崗

位

崗

等

崗

級(jí)

及

代

碼

銷售內(nèi)勤

銷售一等X1

X1-1

X1-2

X1-3

業(yè)務(wù)員

銷售二等X2

X2-1

X2-2

X2-3

業(yè)務(wù)主管

銷售三等X3

X3-1

X3-2

X3-3

銷售副經(jīng)理

銷售四等X4

X4-1

X4-2

X4-3

銷售經(jīng)理

銷售五等X5

X5-1

X5-2

X5-3

營(yíng)銷總監(jiān)

銷售六等X6

X6-1

X6-2

X6-3

為了達(dá)到理順薪酬關(guān)系，統(tǒng)一管理、便于操作的目的，將上述三個(gè)崗系中的的各崗位與崗等對(duì)應(yīng)關(guān)系統(tǒng)一歸并為八個(gè)崗等。

如表所示：

崗

等

崗

級(jí)

崗

系

及

代

碼

管

理

崗

系

代碼

技

術(shù)

崗

系

代碼

銷

售

崗

系

代碼

一

等

1等1級(jí)

1等2級(jí)

1等3級(jí)

管理內(nèi)勤

G1

銷售內(nèi)勤

X1

二

等

2等1級(jí)

2等2級(jí)

2等3級(jí)

辦事員

G2

技術(shù)員

J1

業(yè)務(wù)員

X2

三

等

3等1級(jí)

3等2級(jí)

3等3級(jí)

主事

G3

項(xiàng)目助理

J2

業(yè)務(wù)主管

X3

四

等

4等1級(jí)

4等2級(jí)

4等3級(jí)

部門副經(jīng)理

G4

項(xiàng)目副主管

J3

銷售副經(jīng)理

X4

五

5等1

部門經(jīng)理

G5

項(xiàng)目主管

J4

銷售經(jīng)理

X5

等

級(jí)

5等2級(jí)

5等3級(jí)

六

等

6等1級(jí)

6等2級(jí)

6等3級(jí)

總經(jīng)理助理

G6

專家

J5

七

等

7等1級(jí)

7等2級(jí)

7等3級(jí)

副總經(jīng)理

G7

首席專家

J6

營(yíng)銷總監(jiān)

X6

八

等

8等1級(jí)

總經(jīng)理

G8

8等2級(jí)

8等3級(jí)

②學(xué)歷（職稱）薪資：不同學(xué)歷的職員是潛在技能的標(biāo)志，同時(shí)也依此來調(diào)動(dòng)廣大職員學(xué)知識(shí)的積極性。依據(jù)職員所獲學(xué)歷（文憑）或評(píng)定的職稱來確定的薪資水平。

薪資標(biāo)準(zhǔn)如表所示：

學(xué)歷

初中

高中

大專

本科

碩士

博士

職稱

初級(jí)

中級(jí)

副高

正高

薪資

5元

10元

20元

30元

元

100元

③年功薪資：主要體現(xiàn)職員在本公司的勞動(dòng)年限積累貢獻(xiàn)，也表現(xiàn)為公司留住人才的一種薪資制度。

薪資標(biāo)準(zhǔn)如表所示：

公司職齡（按）

1--2

3--4

5--6

7--8

8--1

0

年功薪資（元/月）

④福利薪資：即附加薪資，包括津貼和福利兩部分，A．津貼可以考慮的種類有：

特殊作業(yè)津貼；

特別責(zé)任津貼；

交通津貼；

額外工作津貼；

深夜勤務(wù)津貼；

特殊勤務(wù)津貼；

中夜班津貼。

B．根據(jù)公司的具體情況和實(shí)際承受能力以及社會(huì)的要求，福利項(xiàng)目的具體內(nèi)容設(shè)定如下：

養(yǎng)老金；

失業(yè)金；

醫(yī)療保險(xiǎn)金或醫(yī)療費(fèi)；

午餐費(fèi)補(bǔ)助；

住房補(bǔ)助；

生活救濟(jì)；

勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用。

2〉績(jī)效薪資的界定：在這里體現(xiàn)的是職員薪酬與公司總效益和職員實(shí)際工作表現(xiàn)相結(jié)合的薪酬制度。

即：是依據(jù)職員所在目標(biāo)責(zé)任單位的計(jì)劃完成情況為依據(jù)和職員在崗位取得工作業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)而給付的一種彈性的薪資制度。

績(jī)效薪資平均約占工資收入的40%，包含全員績(jī)效薪資、個(gè)人績(jī)效薪資兩大部分。

績(jī)效薪資的作用在于：激勵(lì)職員積極主動(dòng)關(guān)心自己的工作，既能關(guān)心本部門的工作計(jì)劃的完成，（如果各部室均能按時(shí)完成自己部門的工作計(jì)劃，實(shí)際公司的總效益也就能實(shí)現(xiàn)）也同時(shí)能自覺努力去完成自己的工作任務(wù)，既能體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，又能發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性的，在創(chuàng)造性的開展工作中，會(huì)自覺地修煉、提高自身素質(zhì)，改善工作態(tài)度，提高工作業(yè)績(jī)。

①全員績(jī)效薪資：是以職員所在的部門月工作計(jì)劃的完成情況為依據(jù)而給付的效益薪資。

即：按部門工作計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任在全年中每月的完成情況

依據(jù)績(jī)效薪資的內(nèi)涵，為充分發(fā)揮其激勵(lì)職能，結(jié)合XX的實(shí)際情況，在界定和計(jì)算效益薪資時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

A．按照機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門劃分、崗位責(zé)任和業(yè)務(wù)分工，自上而下實(shí)行逐級(jí)掛鉤的原則；

B．與員工績(jī)效考評(píng)掛鉤的原則；

C．依據(jù)績(jī)效薪資的內(nèi)涵要求，公司下屬各部門如果年終不能完成目標(biāo)責(zé)任所制定的任務(wù)計(jì)劃時(shí)，該部門的績(jī)效薪資為零，則部門全員就沒有此項(xiàng)薪資；

D．全員績(jī)效薪資的分配以目標(biāo)考核和崗等崗級(jí)的系數(shù)為原則，進(jìn)一步拉開分配檔次，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。

②個(gè)人績(jī)效薪資：各目標(biāo)責(zé)任部門按月計(jì)劃下達(dá)給個(gè)人的崗位工作目標(biāo)的完成為依據(jù)而給付責(zé)任人的效益薪資。

個(gè)人績(jī)效薪資必須通過目標(biāo)績(jī)效考核

每個(gè)職員在確保自己的工作任務(wù)完成時(shí)，全員的效益薪資則能較好的得到保障，這既能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，又能體現(xiàn)個(gè)人的工作效益。

當(dāng)部門不能完成目標(biāo)責(zé)任所制定的任務(wù)計(jì)劃時(shí)，也就是該部門的績(jī)效薪資為零，但個(gè)人的工作均已完成，且通過目標(biāo)績(jī)效考評(píng)，個(gè)人績(jī)效薪資均能獲取，不受此限。

附：各崗等崗級(jí)、職員薪資及級(jí)差參照表：

崗

等

崗等崗級(jí)

基礎(chǔ)薪資

60%

績(jī)效薪資

40%

職員薪資

級(jí)差

八等

總經(jīng)理

8等3級(jí)

3000

2000

5000

8等2級(jí)

2500

1666

4166

834

8等1級(jí)

2100

1400

3500

666

七等

副總經(jīng)理

首席專家

營(yíng)銷總監(jiān)

7等3級(jí)

1930

1286

3216

284

7等2級(jí)

1780

1186

2966

250

7等1級(jí)

1640

1093

2733

233

六等

總經(jīng)理助理

專

家

6等3級(jí)

1510

1006

2516

217

6等2級(jí)

1390

926

2316

200

6等1級(jí)

1275

850

2125

191

五等

部門經(jīng)理

5等3級(jí)

1165

776

1941

184

項(xiàng)目主管

銷售經(jīng)理

5等2級(jí)

1060

706

1766

175

5等1級(jí)

960

640

1600

166

四等

部門副經(jīng)理

項(xiàng)目副主管

銷售副經(jīng)理

4等3級(jí)

1865

576

1441

159

4等2級(jí)

1775

516

1291

150

4等1級(jí)

695

463

1158

133

三等

主

事

項(xiàng)目助理

業(yè)務(wù)主管

3等3級(jí)

625

416

1041

117

3等2級(jí)

560

373

933

3等1級(jí)

5000

333

833

二等

辦事員

技術(shù)員

業(yè)務(wù)員

2等3級(jí)

445

300

741

2等2級(jí)

400

266

666

2等1級(jí)

360

240

600

一等

管理內(nèi)勤

1等3級(jí)

330

220

550

銷售內(nèi)勤

1等2級(jí)

310

206

516

1等1級(jí)

3OO

200

500

附件（參考文件）：

公司技術(shù)改進(jìn)小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)立。

第二條

本小組由總工程師擔(dān)任主席(總工程師缺席時(shí)由總工程助理代理)，開發(fā)部經(jīng)理為召集人，規(guī)劃室主任為主辦，指導(dǎo)人員為總經(jīng)理。其參加人員依技術(shù)改進(jìn)小組編制人員為準(zhǔn)，可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。

第三條

本小組的職責(zé)如下：

1〉由主辦人提交有關(guān)本公司擬興建工程草案及設(shè)計(jì)中、施工中各工程有關(guān)技術(shù)方面的問題。

2〉由供應(yīng)室提交各種材料質(zhì)量的審議；

3〉其他各項(xiàng)工程技術(shù)上的改進(jìn)事項(xiàng)。

第四條

本小組會(huì)議的召開，主辦人應(yīng)于一天前將有關(guān)技術(shù)改進(jìn)資料匯集整理，指定召開時(shí)間，通知小組人員檢查。如遇特殊檢查者，當(dāng)日由主辦人提前通知。

第五條

主辦單位依有關(guān)技術(shù)改進(jìn)問題檢查整理后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理裁決。

第六條

本準(zhǔn)則經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)批公司總裁后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

公司工程預(yù)算編制小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)立。

第二條

本小組由總經(jīng)理助理擔(dān)任主席，企劃部經(jīng)理為召集人，設(shè)計(jì)室主任主辦，其參加人員依工程預(yù)算編制小組編制人員為準(zhǔn)，可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。指導(dǎo)人員為總經(jīng)理。

第三條

本小組的職責(zé)如下：

1〉工程施工標(biāo)準(zhǔn)的審查；

2〉工程預(yù)算的審查；

3〉主辦人員應(yīng)將提交小組審查的預(yù)算草案匯集、整理復(fù)寫于開會(huì)前一天分送各參加人員作為審查之用。

第四條

本小組會(huì)議召開，主辦人應(yīng)于開會(huì)前一天通知有關(guān)人員，但必要時(shí)可隨時(shí)通知召開。

第五條

工程金額在十萬元以下者，可免經(jīng)本小組審查，由負(fù)責(zé)編制預(yù)算單位自行編制呈核。

第六條

本準(zhǔn)則經(jīng)公司總裁核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

公司發(fā)包小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)立。

第二條

本小組由總經(jīng)理助理擔(dān)任主席，開發(fā)部經(jīng)理為召集人，發(fā)包管理室主任主辦。指導(dǎo)人員為總經(jīng)理。其他參加人員依發(fā)包小組編制人員為準(zhǔn)。可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。

第三條

本小組的職責(zé)如下：

1〉對(duì)由主辦人提交審議的發(fā)包工程進(jìn)行估價(jià)，并分析承包能力、施工質(zhì)量，擬訂承包商；

2〉其他交辦的各項(xiàng)工程的發(fā)包審議事項(xiàng)。

第四條

本小組會(huì)議的召開，主辦人應(yīng)于一天前將有關(guān)發(fā)包審議資料匯集整理，指定召開時(shí)間通知小組人員開會(huì)審議，如遇特殊緊急審議案，當(dāng)日由主辦人提前通知。

第五條

通知廠商的估價(jià)單內(nèi)應(yīng)注明工程期限及詳細(xì)施工說明，以便于明確承包。

第六條

本準(zhǔn)則經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

公司采購(gòu)小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)立。

第二條

本小組由總經(jīng)理助理擔(dān)任主席，財(cái)務(wù)部經(jīng)理為召集人，供應(yīng)室主任主辦，指導(dǎo)人員為總經(jīng)理。其參加人員依采購(gòu)小組編制人員為準(zhǔn)，可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。

第三條

本小組的職責(zé)如下：

1〉對(duì)主辦單位提交審議的各種材料的估價(jià)單、廠商交貨能力進(jìn)行審議；

2〉審議其他市面上最新推出或發(fā)明的建筑材料的采購(gòu)事項(xiàng)；

3〉其他交辦的有關(guān)工程材料采購(gòu)的審議事項(xiàng)。

第四條

本小組會(huì)議的召開，主辦單位應(yīng)于開會(huì)前一天通知小組人員，并將有關(guān)審議事項(xiàng)及資料匯集編印后分送參加人員。

第五條

主辦單位應(yīng)于開會(huì)前將有關(guān)審議事項(xiàng)的材料事先通知廠商招標(biāo)比價(jià)，并交出樣品，供本小組審議。主辦單位應(yīng)隨時(shí)指派專人前往調(diào)查廠商出品材料的質(zhì)量以及交貨能力，作為采購(gòu)的參考。

第六條

材料的采購(gòu)，經(jīng)小組開會(huì)決議后，由主辦單位將其品名、價(jià)格、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量以及廠商名稱，及其他附帶條件一并列表，經(jīng)小組人員蓋章后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理裁定。

第七條

本準(zhǔn)則經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

公司工程決策小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)定。

第二條

本小組由主管助理擔(dān)任主席，財(cái)務(wù)部經(jīng)理為召集人，會(huì)計(jì)室主任主辦，指導(dǎo)人員為總經(jīng)理，其參加人員依工程決算小組編制人員為準(zhǔn)，可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。

第三條

本小組的職責(zé)如下：

1〉本公司自建或承包各種工程金額在十萬元以上者，其工程決算需經(jīng)本小組先行審核后，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)；

2〉審核由主辦單位編制的工程竣工決算表，并對(duì)預(yù)算數(shù)及實(shí)用數(shù)作比較，如有增加支出情況，應(yīng)查明原因并提出改進(jìn)意見，以備將來改進(jìn)時(shí)參考；

3〉其他交辦事項(xiàng)。

第四條

本小組的開會(huì)自接到各工地完工報(bào)告日起三日內(nèi)召開預(yù)備會(huì)議，檢查各室有關(guān)配合決算的資料及提出日期，同時(shí)決定該次工程的審核日期。

第五條

前項(xiàng)決算小組開會(huì)前一天，主辦人應(yīng)先與工地人員核對(duì)并在查出超支的原因后復(fù)印“工程竣工決算表”分送各小組人員初審。

第六條

本小組主辦人應(yīng)向有關(guān)單位限期征集下列資料編制預(yù)算、決算對(duì)照表及說明材料以便開會(huì)之用。

應(yīng)付未付工資和應(yīng)付未付工程款。

應(yīng)付未付材料款。

工程施工追加及變更施工后的預(yù)算匯總表。

其他應(yīng)付未付的有關(guān)工程費(fèi)用，包括交房前的有關(guān)房屋維護(hù)專用。

工程決算增減說明書。

第七條

本準(zhǔn)則經(jīng)公司總裁核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

公司驗(yàn)收小組運(yùn)行準(zhǔn)則：

第一條

本小組依據(jù)本公司組織規(guī)程第十九條的規(guī)定設(shè)立。

第二條

本小組由總經(jīng)理助理擔(dān)任主席，企劃部經(jīng)理為召集人，設(shè)計(jì)室主任主辦。其參加人員依驗(yàn)收小組編制人員為準(zhǔn)，可視實(shí)際需要邀請(qǐng)有關(guān)人員參加。

第三條

本小組職責(zé)如下：

根據(jù)工地主任初驗(yàn)的驗(yàn)收表檢查實(shí)地完成數(shù)量及成果，如發(fā)現(xiàn)須改善之后必須補(bǔ)修部分，一一列舉交工地辦理，并將承包商工作質(zhì)量報(bào)發(fā)包小組備查。如發(fā)現(xiàn)依照設(shè)計(jì)施工尚發(fā)生工作困難或不理想者，小組檢查后移交技術(shù)改進(jìn)小組研究。所用材料質(zhì)量經(jīng)檢查不良者，簽具意見書移交采購(gòu)小組處理。

第四條

每項(xiàng)工程完工先由工地負(fù)責(zé)初驗(yàn)后作工程數(shù)量計(jì)算表三份，工程竣工驗(yàn)收表三份，呈報(bào)工程管理室審核后，由營(yíng)建部經(jīng)理指派人員交設(shè)計(jì)室限期驗(yàn)收，召集人認(rèn)為有必要時(shí)可隨時(shí)召集。

第五條

工程費(fèi)增減必須依照實(shí)際發(fā)生額辦理。

第六條

驗(yàn)收后所有結(jié)果詳細(xì)記錄在登記簿以備抽查之用。

第七條

本準(zhǔn)則經(jīng)公司總裁核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第四篇：以HR為核心,建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一體化

以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一體化

李旭

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運(yùn)營(yíng)模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實(shí)，要么運(yùn)作系統(tǒng)性不強(qiáng)，價(jià)值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。因此，基于效率和經(jīng)營(yíng)價(jià)值的HR運(yùn)營(yíng)才是企業(yè)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

所以：以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一體化，讓HR更好的在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)中體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這才是重要舉措。

HR是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，服從并服務(wù)于企業(yè)管理。與企業(yè)整體管理互相循環(huán)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，作為企業(yè)HR人員，需要多接觸業(yè)務(wù)，多理解營(yíng)銷，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面來思考HR工作的布局和運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橹挥卸畼I(yè)務(wù)，理解營(yíng)銷，才能更好的與營(yíng)銷人員溝通交流，更好的推進(jìn)HR工作。

李旭先生認(rèn)為：HR需要思考如何改變現(xiàn)實(shí)狀況，化被動(dòng)為主動(dòng)，將時(shí)間和精力投放在更有意義和價(jià)值的工作層面上。

一：有效管理，提升效率

HR是細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行者，無論是招聘，培訓(xùn)還是績(jī)效考評(píng)，都是具體的細(xì)活。需要注重細(xì)節(jié)，注重人性，注重員工的滿意度，所以也最能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問題，當(dāng)工作任務(wù)較大時(shí)，HR不妨將任務(wù)細(xì)分，在工作部署時(shí)，從內(nèi)容，流程，制度，節(jié)點(diǎn)等各方面進(jìn)行指示和指導(dǎo)，要具體量化，以確保HR管理工作能細(xì)節(jié)性的落地執(zhí)行，使其它部門和員工對(duì)HR的工作感到滿意。

要強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，修正并不斷完善企業(yè)規(guī)章制度的合理和人性化。必須設(shè)立責(zé)任制體系，保證規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，并要強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)。

組織系統(tǒng)要職權(quán)清晰，權(quán)責(zé)對(duì)等，責(zé)任到人，包括崗位的目的，任職條件，指揮關(guān)系，職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)程度，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容。

另外還要協(xié)助各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，對(duì)規(guī)劃，組織，用人，指揮，控制等方面，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

這樣才能在具體的管理與事宜中體現(xiàn)效益，試想：如果HR不具備專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，又沒有卓越的職能業(yè)績(jī)，顯然很難在企業(yè)中塑造其權(quán)威性和影響力。

二：走動(dòng)管理夯實(shí)基礎(chǔ)

走動(dòng)可以貼近員工，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，縮短認(rèn)知差距，建立良性和諧關(guān)系，樹立同構(gòu)的價(jià)值觀，進(jìn)而形成強(qiáng)大凝聚力和工作合力。

走動(dòng)提高時(shí)效，掌握第一時(shí)間和資料，發(fā)現(xiàn)矛盾即時(shí)解決，提高管理決策時(shí)效性，科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

走動(dòng)管理能促進(jìn)精細(xì)化管理，事必躬親，才可以觀察得更細(xì)致，更周密，每件事都向前“走動(dòng)一步”，管理工作才能真正做細(xì)做到位。

只有走動(dòng)管理才可以與其它各部門做到良好溝通與配合，增進(jìn)大家對(duì)HR工作的認(rèn)識(shí)與理解，建立起公司HR價(jià)值可以為各部門所共用共享的認(rèn)知。

三：構(gòu)建“培訓(xùn)，激勵(lì)，考核，提升，一體化循環(huán)機(jī)制”

將企業(yè)員工的培訓(xùn)，激勵(lì)和考核管理作為一個(gè)系統(tǒng)來運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì) “培訓(xùn) — 激勵(lì) —考核 — 提升，—體化循環(huán)”的結(jié)構(gòu)。即實(shí)現(xiàn)：一次培訓(xùn)一次提升，一次考核一次效益。重復(fù)循環(huán)，螺旋式提升，這樣才能在整個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)鏈條中產(chǎn)生實(shí)效性作用。

四：幫助解決專業(yè)的HR問題

專業(yè)的人做專業(yè)的事情，名部門經(jīng)理在自己的領(lǐng)域絕對(duì)是好手，但不一定都是人員管理中的高手，在管理，溝通，培育，激勵(lì)或許存在著不足或不專業(yè)，遇到難纏的員工，斤斤計(jì)較的部下，或許會(huì)無計(jì)可施，就希望在HR這里能尋找到專業(yè)解決方法。

此時(shí)，做為員工關(guān)系的管理者，正好是展示HR才華的時(shí)候，因此要給予名部門經(jīng)理專業(yè)的解答和幫助，從而獲得價(jià)值上的尊重。

HR部門必須與其它部門建立親密型合作伙伴關(guān)系，定期與各部門主管進(jìn)行溝通，更深刻地了解其部門需求，更多地充當(dāng)教練的角色，幫助其它部門認(rèn)識(shí)到人才應(yīng)用的重要性，指導(dǎo)其它部門梳理崗位，治理組織結(jié)構(gòu)，修正目標(biāo)和任務(wù)，優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法等。

五：全方位人力分析，服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略同樣是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的核心部分，而HR的功能正是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)去服務(wù)的。

1：要構(gòu)建規(guī)范的HR運(yùn)營(yíng)體系：招聘，績(jī)效考核，薪酬體系，職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制等。

2：調(diào)查內(nèi)部人才使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量方面的問題，確定未來若干年企業(yè)人才需求結(jié)構(gòu)和數(shù)量。

3：調(diào)查了解外部人才市場(chǎng)供應(yīng)情況，制定并實(shí)施內(nèi)部人才需求規(guī)劃和儲(chǔ)備策略。

4：注重梯隊(duì)建設(shè)，多樣化通道來滿足人才建設(shè)中要解決的人力資源配置渠道。

5：在“招，用，育，留”等諸多管理環(huán)節(jié)，HR要站在企業(yè)戰(zhàn)略立場(chǎng)，為之提供相應(yīng)的公共資源來予以支持，實(shí)行各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)企業(yè)人力的高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)。

6：建立人才信息庫(kù)，有利于人才的評(píng)價(jià)和管理。

7：引進(jìn)外部和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并在目標(biāo)管理的導(dǎo)向下，使員工行為和企業(yè)整體目標(biāo)一致。

8：為滿足長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的人才需要，需建立起一套長(zhǎng)期培訓(xùn)發(fā)展模式，對(duì)現(xiàn)有員工規(guī)劃長(zhǎng)期系統(tǒng)性培訓(xùn)，以內(nèi)部員工晉升，調(diào)職等方式來填補(bǔ)人才的供求缺口。為員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供保障，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

總之：HR系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)和有效執(zhí)行，讓HR融入企業(yè)管理，與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為作用，良性循環(huán)，形成一體化，讓HR的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和效益高效體現(xiàn)，并推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略達(dá)成。

李旭： 中國(guó)健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師，中國(guó)著名品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理咨詢顧問。

中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員，中國(guó)品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《品牌中國(guó)》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“活力模式”，“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”的實(shí)操創(chuàng)建者。擅長(zhǎng)：品牌建設(shè)推廣，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，營(yíng)銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，營(yíng)銷體系管理，人力資源管理等。

15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任大型民企，中外合資企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)，總經(jīng)理等職，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，提供“品牌實(shí)效體系”實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷解決之道，助力企業(yè)品牌和效益雙提升，為多家企業(yè)及品牌進(jìn)行診斷，整合，提升的全程化服務(wù)，得到市場(chǎng)與客戶的高度認(rèn)同。

李旭品牌營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)，專注為----中國(guó)健康行業(yè)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)品牌，提供品牌營(yíng)銷與管理咨詢服務(wù)。

主要服務(wù)行業(yè)： 民營(yíng)醫(yī)院，民用醫(yī)療器械，醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

服務(wù)范圍：

品牌建設(shè)推廣，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌重塑提升，品牌診斷治理，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，新品上市推廣，整合營(yíng)銷策劃，營(yíng)銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，終端規(guī)劃等全方位項(xiàng)目運(yùn)作。

服務(wù)客戶：

華都婦科醫(yī)院，澤明眼科醫(yī)院，凱潤(rùn)整形醫(yī)院，中德毛發(fā)移植醫(yī)院，美林整形醫(yī)院，奧華醫(yī)院，康立婦科醫(yī)院，宏康醫(yī)院，麗都醫(yī)療整形醫(yī)院，美韻美容醫(yī)院，思爾美容美體連鎖，貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜醫(yī)療，銳明醫(yī)療科技，萊康醫(yī)療器械，容大生物集團(tuán)，百潔健康科技等。

溝通方式：

TeL：***

E-mail： lixu6@126.com

QQ：470656082

第五篇：信息網(wǎng)絡(luò)一體化管控架構(gòu)研究論文

１引言

通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地開闊了人們的認(rèn)知范圍，改變了人們的生活方式；Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的推廣和普及則大大提高了人們的生產(chǎn)效率，變革了人們的生產(chǎn)方式。然而，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)并不完美，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求。這樣，下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）便應(yīng)運(yùn)而生，在向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過程中，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，從某種意義上講，網(wǎng)絡(luò)只是一種手段，服務(wù)（業(yè)務(wù)）才是最終目的［１～２］。然而，個(gè)性化、多樣化的用戶需求始終是需要信息網(wǎng)絡(luò)來承載和實(shí)現(xiàn)的。只有強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)的綜合管控能力，提升信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐能力，業(yè)務(wù)的多元化才不至于因失去支撐而成為“空中樓閣”，一體化管控架構(gòu)就是形成信息網(wǎng)絡(luò)綜合管控能力和運(yùn)營(yíng)支撐能力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。一體化管控架構(gòu)通過統(tǒng)一管理通信資源信息，集中控制通信業(yè)務(wù)運(yùn)行，以平滑各類信息網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)特性，融合各類信息網(wǎng)絡(luò)的資源信息和業(yè)務(wù)狀態(tài)，達(dá)到提升信息網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用能力，統(tǒng)一掌控信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，集中控制信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程的目標(biāo)［３］。

２一體化管控架構(gòu)分析

所謂“一體化”是指建立一個(gè)綜合管控體系實(shí)現(xiàn)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)全程全域全時(shí)的自動(dòng)化管理。所謂全程是指信息網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)業(yè)務(wù)過程以及業(yè)務(wù)層次，所謂全域是指信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋的全部地域和全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所謂全時(shí)是指在覆蓋信息網(wǎng)絡(luò)各通信資源的全部生命周期。一體化管控架構(gòu)是建立在對(duì)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的整合和集成的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，按照整合和集成的方式，可分為“自頂向下”或“自底向上”兩種方式［４～５］。“自頂向下”式一體化管控架構(gòu)是指：根據(jù)一體化管控的總體業(yè)務(wù)需求，整合各類信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)管控界面與業(yè)務(wù)功能，然后依托現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)北向接口或者專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的北向接口構(gòu)建。此種管控架構(gòu)能夠較快較好地滿足綜合管控的業(yè)務(wù)需求，但是業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力差，與下層信息網(wǎng)絡(luò)耦合度高，不易標(biāo)準(zhǔn)化［６］。“自頂向下”優(yōu)點(diǎn)在于集成方式直接面向用戶需求建立，對(duì)于下層通信資源的管控與控制主要依托現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)的管控手段實(shí)現(xiàn)，不需要考慮太多底層因素，因此業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快、能夠滿足用戶需求。然而“自頂而下”集成方式存在多種弊端，首先“自頂而下”集成方式較多地依賴于現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)及其管控系統(tǒng)的北向接口，難以從整體上規(guī)劃通信資源的使用與管理、通信業(yè)務(wù)的監(jiān)視與控制，不能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定義通信資源接口和業(yè)務(wù)接口，難以形成獨(dú)立的管控體系，下層信息網(wǎng)絡(luò)及其管控系統(tǒng)的變化或擴(kuò)展，將帶來上層應(yīng)用的變化，擴(kuò)展復(fù)雜。其次“自頂而下”集成方式，使得一體化管控架構(gòu)只位于集成框架的頂部，沒有貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，與各信息網(wǎng)絡(luò)間的關(guān)系是“上下”關(guān)系，下層信息網(wǎng)絡(luò)與上層管控框架耦合度過高［７～８］。“自底向上”式一體化管控架構(gòu)是指：通過構(gòu)建一體化管控架構(gòu)，不局限于現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)已形成的管控架構(gòu)，而是根據(jù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)需求和通信資源情況，通過建立通信資源數(shù)據(jù)模型，形成基于消息方式的資源狀態(tài)觸發(fā)接口，完成資源調(diào)用與狀態(tài)監(jiān)測(cè)［９］。此種管控方式能夠滿足通信業(yè)務(wù)綜合管控需要，基于標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)接口，擴(kuò)展性強(qiáng)，更能夠有效地實(shí)現(xiàn)通信資源和通信業(yè)務(wù)的一體化管控，具有諸多優(yōu)越性。首先“自底向上”的集成方式通過統(tǒng)一通信資源的定義、管理和控制接口，建立通信資源管理基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的管控業(yè)務(wù)流程，“自底向上”的集成方式是獨(dú)立的，不受制于已有的“煙囪式”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而且集成方式植根于資源標(biāo)準(zhǔn)。其次一體化管控架構(gòu)與下級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)采用消息方式實(shí)現(xiàn)接口，一體化管控架構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，訂閱通信資源和通信業(yè)務(wù)的狀態(tài)和流程［１０］。所以說“自底向上”集成方式，使得一體化管控架構(gòu)既實(shí)現(xiàn)了通信資源的管理，又實(shí)現(xiàn)了通信業(yè)務(wù)的控制，使得其與各信息網(wǎng)絡(luò)間的關(guān)系是“平行”關(guān)系，下層信息網(wǎng)絡(luò)與上層管控框架耦合度很低。但較“自頂向下”式一體化管控架構(gòu)實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜。

３“自底向上”的一體化管控架構(gòu)實(shí)現(xiàn)方式分析

“自底向上”的一體化管控架構(gòu)，其實(shí)質(zhì)是建立以“通信資源”為基礎(chǔ)的綜合管控架構(gòu)，通過“資源狀態(tài)接口”，南向連接專業(yè)子網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，獲得資源狀態(tài)，變更資源屬性，通過“資源服務(wù)接口”，形成業(yè)務(wù)服務(wù)流程，北向提供業(yè)務(wù)應(yīng)用，支撐運(yùn)營(yíng)支撐。

１）統(tǒng)一通信資源數(shù)據(jù)模型一體化管控架構(gòu)的目標(biāo)，是在下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)各異構(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)的整合和融合，這就要求一體化管控架構(gòu)為上層通信業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，下層通信資源狀態(tài)感知系統(tǒng)，從不同角度提供一個(gè)全程全域全生命周期、端到端的統(tǒng)一的資源視圖。同時(shí)，這種視圖能夠支持技術(shù)發(fā)展帶來的通信資源范疇的擴(kuò)展。統(tǒng)一通信資源數(shù)據(jù)模型，是從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的角度上，統(tǒng)一通信資源的描述定義、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用接口以及調(diào)用測(cè)試方法，在通信資源業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍內(nèi)形成共享基礎(chǔ)。按照通信資源的屬性、范疇和支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的方式，劃分主題域，可將通信資源劃分為屬地資源、網(wǎng)絡(luò)資源和資源服務(wù)三大主題域。屬地資源主題域是指和地理空間位置相關(guān)的公共信息，包括了地理地域和邏輯地域。地理地域是指在地域中和地理相關(guān)的地址和空間位置信息，包括了電子地圖、標(biāo)準(zhǔn)地址。邏輯地域是指在地理地域基礎(chǔ)上劃定的和業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的信息。包括了管理區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)資源主題域包含了物理資源、邏輯資源與復(fù)合資源。物理資源泛指各種硬件設(shè)備或者設(shè)施構(gòu)成的有形資源，是通信資源行使功能、提供通信／信息服務(wù)能力的物質(zhì)基礎(chǔ)。邏輯資源是除物理資源之外的、無形的通信資源和信息服務(wù)資源，包括碼號(hào)、地址和目錄。復(fù)合資源是完成信息網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)功能的資源主體，由物理資源和相應(yīng)邏輯資源組合生成。資源服務(wù)主題域包括了與資源服務(wù)相關(guān)的實(shí)體。他們之間相互緊密銜接，資源服務(wù)是對(duì)資源提供能力的封裝，它通過資源配置活動(dòng)形成資源服務(wù)實(shí)例。

２）開放通信資源狀態(tài)接口專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是為管理某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)廠商的設(shè)備而建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，其功能涵蓋配置管理、故障管理、性能管理等，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的動(dòng)態(tài)信息的管理。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中也會(huì)存在部分資源數(shù)據(jù)，是網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要服務(wù)于網(wǎng)管系統(tǒng)的其它功能。網(wǎng)元管理系統(tǒng)是網(wǎng)元設(shè)備廠商提供的子網(wǎng)管理系統(tǒng)，在管理功能上具備網(wǎng)元管理層或網(wǎng)絡(luò)管理層功能，但只能對(duì)本廠商的設(shè)備進(jìn)行管理，提供配置管理、性能管理、故障管理等功能。網(wǎng)元管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反應(yīng)所管理實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的資源數(shù)據(jù)、資源當(dāng)前狀態(tài)、資源之間的拓?fù)潢P(guān)系等。一體化管控架構(gòu)實(shí)現(xiàn)全專業(yè)通信資源的集中管控，管理各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)資源、建立各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、建立業(yè)務(wù)應(yīng)用與資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系。一體化管控架構(gòu)需通過開放的通信資源狀態(tài)接口實(shí)現(xiàn)與下層網(wǎng)元管理系統(tǒng)或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的消息傳遞，實(shí)現(xiàn)通信資源狀態(tài)的檢測(cè)與遷移。基于發(fā)布／訂閱的分布式事件系統(tǒng)，依賴于為訂閱提供存儲(chǔ)和管理以及有效交付事件的通知服務(wù)，訂閱者對(duì)感興趣某事件或某類事件進(jìn)行訂閱，發(fā)布者將訂閱者感興趣的事件隨時(shí)通知給訂閱者。通信資源狀態(tài)接口基于發(fā)布／訂閱方式采用增量方式實(shí)現(xiàn)信息共享。信息的發(fā)布者和訂閱者之間的非耦合，消除了交互雙方的依賴性，極大地增加了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

４建立通信資源服務(wù)構(gòu)件

下一代網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)保障提出了更高的要求，主動(dòng)的、可以分等級(jí)的服務(wù)保障對(duì)一體化管理架構(gòu)提出了更高的要求。在建立通信資源統(tǒng)一視圖和狀態(tài)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，需要通過對(duì)資源能力的封裝，實(shí)現(xiàn)對(duì)上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的支撐。資源服務(wù)是對(duì)資源提供能力的封裝，以“構(gòu)件”的方式部署，并由“構(gòu)件”方式組合形成支撐上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的工作流。“構(gòu)件”是指能夠獨(dú)立部署具有獨(dú)立功能的部件。構(gòu)件既可以承擔(dān)服務(wù)提供者和服務(wù)使用者兩種角色，服務(wù)使用者通過訪問服務(wù)提供者的接口獲取相應(yīng)的服務(wù)。構(gòu)件之間保持松耦合狀態(tài)，服務(wù)方式對(duì)服務(wù)使用者透明。系統(tǒng)基于構(gòu)件方式采用分層結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部松耦合。系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)劃分為數(shù)據(jù)層、信息服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和控制層。其中：數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性與一致性。信息服務(wù)層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的共享信息服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的處理功能，它包括業(yè)務(wù)構(gòu)件子層和展現(xiàn)構(gòu)件子層。控制層對(duì)系統(tǒng)行為以及其它資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)和控制。系統(tǒng)服務(wù)規(guī)定了系統(tǒng)運(yùn)行的公共機(jī)制并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的公共服務(wù)。接口服務(wù)是系統(tǒng)開放給外部系統(tǒng)的接口服務(wù)，向數(shù)據(jù)應(yīng)用或運(yùn)營(yíng)支撐類應(yīng)用提供服務(wù)。

５結(jié)語

“自底向上”的一體化管控體系歸根結(jié)底是基于通信資源的標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)立管理的基礎(chǔ)上，通過通信資源的規(guī)范使用實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)一體化管理、控制和呈現(xiàn)，因此，以通信資源為核心實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)深度融合，逐步地由一個(gè)統(tǒng)一的管控體系代替分散的林立的煙囪系統(tǒng)，而不是通過松散的簡(jiǎn)單的加法式的聯(lián)合。基于“自底向上”的一體化管控體系能夠進(jìn)一步促進(jìn)信息系統(tǒng)集成向著標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的方向發(fā)展。