第一篇：非核心業務的一體化管理--以上海通用汽車有限公司為例

【非核心業務的一體化管理--以上海通用汽車有限公司為例】

內容提要：本文介紹了非核心業務一體化管理的應用模型和具體操作過程，并以上海通用汽車有限公司(SGM)化學品管理實施一體化管理為實例，闡述了應用一體化管理優化非核心業務領域的具體實施辦法，介紹了實施一體化管理所取得的顯著經濟效益和社會效應。關鍵詞：供應鏈，一體化管理，非核心業務

一、引言

非核心業務一體化管理是指企業為全力保障核心業務，將企業在生產、辦公、生活等方面的部分或者全部非核心業務與企業的核心業務剝離，并且將剝離出的非核心業務全部的運作和管理集成為一個整體，作為一個以管理業務為主的外包項目，交與更專業、效率更高的社會專門機構提供該項目的全方位服務。這種將運作與管理有機結合的方式稱為一體化管理。

供應鏈上的核心企業為了適應市場競爭，獲得競爭優勢，通常采取的措施是將資源集中在企業的核心競爭能力上，以便獲取最大的投資回報。對企業而言，其有限的資源難以維持全方位的專業化運行，而追求非核心業務的專業化通常是成本遠遠大于收益，同時，企業也難以承受通過很長時間的自我學習和經驗積累才能實現專業化管理所造成的潛在損失。因此，企業為了實現總體運行的高效率，必須將有限的資源集中在實現高附加值的核心業務的專業化運行上，同時通過與外部實現資源共享的方式來實現非核心業務的管理，把那些不屬于核心業務的職能進行外包，這就是非核心業務管理職能的社會化。而實現非核心業務管理職能社會化必須通過一體化管理的方式。因此，核心企業與其他節點企業需要運用一體化管理模式，實現計劃、執行、績效監控、流程優化、跨組織的協同運作，使整個供應鏈達到強強聯合的”雙贏“效果。

二、一體化管理的模式

1.一體化管理的特點

一體化管理作為一種反映了全新供應鏈、價值鏈關系的管理職能社會化分工形式，體現了企業間新型的分工關系，它不同于傳統的基于產品或工序的社會化分工，而是基于專門業務領域的管理知識資源的社會化分工，是企業管理專業化發展的必然趨勢。這樣做的好處是，由于在管理職能上進行了專業分工，能夠極大地減少企業在非核心業務方面的機構設置和人員投入，同時又能通過供應商的專業管理系統使公司成為高效、敏捷的精益企業。同時，在企業與供應商之間建立了密切的團隊合作關系和利益的一致性，在相當程度上減少了企業的風險。上海通用在這方面就開創了一條通過社會專業資源來實現綠色生產的新途徑。

一體化管理源于傳統的外包服務，但由于服務內容上的巨大差異而有著實質性的不同。一體化管理不能簡單地視為一般外包服務，它不是簡單地將有關管理業務拼湊在一起，而是以提高管理效率、降低管理成本為核心，結合先進的信息與網絡技術將這些管理功能有機地集成為一體。一體化管理主要有以下特點：(1)是一個完整的業務領域而不是某一項業務的外包，是從運作到管理一體化的外包；(2)外包的核心不是某一項運作，而是某一業務領域全面的管理；(3)外包的第一級供應商增加收益的惟一途徑是為用戶節約盡可能多的成本，從而按一定比例分享成本節約帶來的收益，而一般外包供應商主要通過增加用戶的支出來增加自己的收益。(4)達到了”雙贏“的效果，使得雙方的合作能夠穩定、持久。

2.一體化管理的模式

非核心業務一體化管理的內容主要包括：物料供應、現場管理團隊、廠外支持、現場檢查、全面的存貨管理、研究與開發項目、第二級供應商開發與管理、工藝工程開發與支持、預測性維護的開發與支持、安全/健康方面的支持與培訓、全面的系統分析、技術

管理、問題解決、使用情況跟蹤、成本降低計劃、協調設備供應商、環保支持等。其管理模式如

(1)根據企業的具體情況劃分出核心業務與非核心業務；

(2)將非核心業務剝離出來集成為一個獨立的整體；

(3)選擇滿意的外包供應商；

(4)與外包供應商進行交流，協商解決具體實施過程中的問題；

(5)對外包模式進一步優化改善，達到雙贏效果。

3.企業的職責和工作

為保證非核心業務一體化管理的順利開展，企業首先要成立一個高層的專門機構負責全局統籌、統一安排，指導各相應職能部門與外包供應商進行業務合作，并對實施情況進行專門評估，對問題進行協調解決，并將好的經驗和做法進行推廣。選擇外包供應商時可以采用競標的形式，外包供應商必須具備以下條件：(1)具備符合國際標準的管理體系；(2)擁有相應的計算機管理系統；(3)具有保證安全的能力和合理的程序；(4)具有保證質量的能力和程序；(5)制定合理的投資方案和具備相應的投資能力；(6)有合理的人員配置方案和相應的人力資源；(7)具備競爭力強的長期運行成本。

本著與外包供應商實現”雙贏“的合作指導思想，根據項目進展的計劃和實際需要，企業與外包供應商確定合理的職責劃分和各項合同條款。外包供應商一般負責以下內容：

(1)與企業業務部門合作，對相關的業務需求進行評估：(2)向企業進行技術推薦、評估下級供應商及相應的產品和服務，代表企業進行采購談判，將談判資料向企業匯報并獲得批準；(3)實施相關采購，建立和管理有關倉庫并負責及時供貨，管理下級供應商；(4)制定有關使用計劃并負責運作，負責計劃的評估和改進；(5)提出相應的成本持續下降計劃和人員本地化計劃，經企業批準后實施；(6)建立相應的計算機管理系統和數據庫，建立與企業IT系統的接口；(7)保證其工作符合有關的法規并承擔全部責任。

4.外包供應商的職責和工作

外包供應商分為兩個層次，即第一級供應商和它所管理的下級供應商，其中最重要的是第一級供應商，他們全面負責有關業務的管理和運作，在很大程度上就相當于發包企業的管理職能部門，所以第一級供應商是實施一體化管理模式的關鍵。第一級供應商掌握著相應的人才、技術、信息網絡、管理系統等專門的業務資源，這些資源的實質就是專門的管理知識。第一級供應商通常以開發和管理下級供應商的形式實現具體運作的外包，其主要工作是運用其獨有的知識資源進行全面的管理，具體的運作則是由其所管理的二級、三級供應商執行，從而在管理職能外包的基礎上實現了具體運作的外包。由于獲得知識資源需要長期的大量投入，因此第一級供應商將通過同時為多個用戶提供服務來降低用戶實現專業化的成本。另一方面，由于每個用戶的業務流程和管理體系都不相同，在具體應用這一專有資源時，通常會根據用戶的實際需求進行調整，從而形成針對特定用戶的專用資源，使之成為第一級供應商與特定用戶之間長期合作的基礎。

在第一級供應商與用戶的關系上，第一級供應商提供管理服務，按照用戶的要求實現持續降低成本和提高效率的目標，定期向用戶收取固定的管理費，這一固定費用包括其專有資源的租金和事先確定的人員費用、項目實施成本、利潤、稅金等。在第一級供應商與其下級供應商的關系上，第一級供應商負責開發和管理下級供應商，向下級供應商購買具體的物品和后勤服務，同時確保質量、交貨期、成本等目標。涉及款項一般是由第一級供應商先墊付，再按實際金額向用戶報銷。此外，如果在約定期結束時實現成本低于事先確定的目標，用戶將按照預定比例將一部分節約的成本支付給一級供應商，這種與用戶分享節約成本而帶給供應商的收益就構成了其增加收益的惟一途徑。供應商在節約成本方面與用戶有著一致的目標，才能最終實現供應商與用戶”雙贏“的效果。

三、應用實例

一體化管理已成為世界上非常流行、非常先進的管理模式。上海通用汽車有限公司(以下簡稱”SGM“)是在國內率先使用一體化管理的企業。SGM先進的管理理念很大一部分體現在一體化管理的運用上，它本著”在引進一流技術的同時引進一流管理，促進精益管理體系發展“的宗旨，在國內率先在非核心業務方面采用了”一體化管理“模式，應用領域涵蓋了公司各項非生產性的后勤供應和技術服務方面，具體包括設備離線維修、倉儲、化學品管理、保潔服務、刀具管理、檢量具管理、公用動力等20個方面，將其剝離于企業的直接管理，全部交給東昌集團等專業公司進行管理。經過 3年多的運行，已經在提高質量、降低成本、保證高效運行方面取得了明顯成效。

下面以化學品管理為例來詳細描述非核心業務一體化管理的應用狀況。在SGM項目建設初期，公司管理層就開始考慮在化學品管理項目中運用一體化管理模式。SGM一方面參考國內外相關企業的經驗，擬訂了比較先進的自行管理和運作、同時部分外包的方案，另一方面邀請數家國際上比較著名的化學品一體化管理供應商分別對SGM的有關情況進行評估，各自提出比較詳細的技術方案和財務估算。通過對比分析，SGM發現自行管理和運作方案的技術風險和投資與運行成本都明顯高于各個一體化管理方案，尤其是項目啟動階段的風險太大，投資和成本比一體化管理方案高出一倍以上，因此決定采用一體化管理模式。

1.一體化管理的內容

SGM通過嚴格的招投標方式，最終確定由一家在北美有長期服務經驗的專業公司作為供應商，化學品一體化管理項目在1998年正式啟動，這是SGM的第一個一體化管理項目，覆蓋了SGM全部生產制造區域，供應商提供的服務包括了幾乎全部相關的管理和運作業務，主要有：

(1)對SGM所有間接化學品具體到各工位的需求進行評估，確定所需化學品，并制定有關工藝設備方案；

(2)間接化學品及時供貨，負責包括二級、三級供應商的開發和管理，制定并實施化學品國產化和國內采購計劃。SGM不設立化學品倉庫和庫存，只根據實際用量定期結算費用；

(3)制定和實施具體的間接化學品管理和使用、有關設備的維護、相關安全工作的計劃和程序，以及相關的記錄跟蹤系統；

(4)對化學品消耗進行具體到每條生產線、每個品種的詳細的跟蹤、統計和分析，制定并實施相應的節約成本方案：

(5)為SGM有關人員提供培訓；

(6)設立現場實驗室，提供現場和廠外檢測服務(包括所有直接化學品的加注前檢驗)：

(7)對油漆車間廢水處理站進行管理和運作，并對其安全和環保方面的法律法規適應性負責，(8)對含油廢水處理站進行管理和運作，并對其安全和環保方面的法律法規適應性負責。

2.一體化管理的實施辦法

在實施過程中，SGM主要做了以下工作：

(1)成立高等級的外包服務管理委員會。這是一個跨部門的管理協調機構，其成員由公司主管副總經理和相關部門經理組成，負責對各一體化管理項目及相應業務進行規劃和協調。

(2)確定專門的項目主管部門。為保證項目順利進行，SGM確定工程部為項目主管部門，并由工程部指派一名兼職人員，在外包管理委員會領導下與供應商進行總體協商，各車間分別就有關的日常運行與供應商進行合作。各業務部門和供應商定期工作情況匯

總給工程部，由工程部定期組織評估考核，對發現的問題進行協調解決；此外，工程部定期向外包管理委員會匯報有關情況，所提出的方案經委員會批準后作為公司政策加以實施，比較重大的問題最終也會提交委員會協調解決。

(3)項目實施中特別強調與供應商的團隊合作關系。為了保證SGM整個運作體系的統一性，SGM完全把供應商視為公司的一個部門，對供應商人員進行與公司員工一樣的基礎培訓，要求供應商按照公司統一的標準貫徹”標準制造系統“的精益生產原則，像公司各業務部門一樣使用BPD業務計劃系統、問題交流與解決程序等管理工具，定期按照公司的統一安排，與公司各部門一起進行精益生產、業務計劃執行等方面的評估。

(4)對于工作中出現的問題，SGM首先鼓勵相關部門和供應商的現場工作人員在現場解決，現場解決有困難的再由兼職協調員和外包管理工作小組協調解決，更進一步的由公司外包管理委員會協調解決，從而保證了相關工作的高效率。

(5)通過現場評估、相互提供培訓、定期與不定期召開會議、提供支持性文件等方式使SGM公司相關人員與供應商之間實現盡可能充分的交流，使SGM員工能對一體化管理理念、相關供應商的工作方式、程序、技術、IT系統等深刻理解和掌握，也使供應商人員對SGM的企業文化、精益管理體系和相關的運作系統有足夠了解。同時，GSM也充分尊重供應商的專業人員、知識和經驗，鼓勵供應商按照雙方共同制定的工作程序充分行使管理職能。

(6)在相互熟悉理解的基礎上，與供應商一起協調制定有關的工作程序，并定期進行評估和不斷改進，使供應商的管理系統成為SGM整個管理體系的有機構成部分，統一了以”客戶鏈、價值鏈“為中心的管理理念，密切了與供應商之間的團隊合作，從而促進了SGM和供應商雙方的管理系統在不斷發展的過程中保持相互融合、密切協調，在SGM總體運作體系中保持了同一目標、同一體系、同一語言、同一步驟。

3.實施一體化管理的效果

由于采用一體化管理模式，成功實現了雙方管理運作體系的一致整合，使SGM從生產運作一開始就在化學品管理這一重要領域具備了一套先進高效的體系，避免了投產初期容易出現的混亂、浪費和事故隱患，同時也為其他一體化管理項目成功實施積累了寶貴的經驗。

SGM實施一體化管理模式，在實際運行中取得了顯著的經濟效益，根據國內同行業自行管理和運行類似非核心業務的經驗數據對比分析，僅在 2000年度累計節約成本超過1億元人民幣(其中包括應庫存和設備投資由供應商負責而降低的資金占用及利息支出，以及因供應商專業化管理使用的人力遠遠低于行業一般水平而節約的人員費用支出等)，節省人員超過700名，其中管理人員約80人，這還不包括物流服務供應商投資的硬件、軟件費用及那些不在上海通用汽車公司現場工作的供應商支持人員。同時SGM還節省了大量的人員培訓、計算機系統開發、信息收集等方面的投資。此外，通過供應商進行的專業管理和運作，使SGM在水、電、氣等方面的資源利用效率大大提高，在有毒有害物品的管理和使用方面也建立起了一套具有國際先進水平的體系，有利于環境保護。此外，外包供應商也通過一體化管理獲得了巨大的好處，他們通過與企業的合作建立起穩定的供應商隊伍，學到許多先進的管理方式和生產、服務技術，享受到更優惠的價格，并通過進出口物料的國產化從而替代進口，可以利用國外合作伙伴的全球采購網絡進入國際市場，提高了經濟效益。

四、結束語

目前國內企業在對一體化管理模式的認識上還心存疑慮，主要困難在于對把本企業的管理職能交給”外人“還不放心，另一方面的困難則是由于專業公司能力方面的不足和國內成熟的商業環境方面還存在許多缺陷。目前的政策規定對這種管理服務中的商務操作

還有較多限制。

總體來講，一體化管理模式不僅能使企業不斷優化非核心業務，在機構精簡、資源投入、成本節約等方面能取得良好的經濟效益，還能發揮重要的社會效益。一體化管理模式作為一種反映了全新供應鏈、價值鏈關系的管理職能社會化分工形式，在發達國家中正方興未艾。這一模式在SGM的成功應用以及由此產生的經濟和社會效益也說明它在中國也有著強大的生命力，這對國內同行業及相關企業有著重要的借鑒意義。

第二篇：京津冀一體化對核心城市以外地區的影響 ——以河北省定州市為例

河北金融學院 2018年寒假社會實踐團隊

結 項 書

實踐主題：調研十九大下京津冀一體化對核心

城市以外地區的影響

團隊名稱： RUN分隊

指導單位：河北省定州市北城區辦事處 指導教師：

耿幸宏 實踐類別：

專業調研

2018年 2月 8 日

RUN分隊2018年寒假在河北定州擔任調查員的社

會實踐報告

十九大下京津冀一體化對核心城市以外地區的影

響

——以河北省定州市為例

目錄

一、引言····························································································· 1

（一）京津冀一體化歷史背景 ························································ 1

（二）十九大中京津冀一體化定位 ················································· 2

二、定州在京津冀一體化中的有利條件 ················································· 3

（一）交通底蘊 ············································································ 3

（二）文化基礎 ············································································ 4

三、定州市在京津冀一體化后的經濟發展 ·············································· 4

四、定州市在京津冀一體化后的文化發展 ·············································· 6

五、調研后的心得體會········································································· 9

一、引言

（一）京津冀一體化歷史背景

京津冀一體化的提出始于20世紀八十年代。2014年2月26日，總書記在聽取京津冀協同發展工作匯報時強調，實現京津冀協同發展是一個重大，要堅持國家戰略，優勢互補、互利共贏、扎實推進，加快走出一條科學持續的協

同發展路子。

京津冀一體化由首都經濟圈的概念發展而來，包括北京市、天津市以及河北省的保定、唐山、石家莊、邯鄲、邢臺、衡水、滄州、秦皇島、廊坊、張家口和承德，涉及到京津和河北省11個地級市。其中北京、天津、保定、廊坊為中部核心功能區，京津保地區將率先聯動。

京津冀整體定位是“以首都為核心的世界級城市群、區域整體協同發展改革引領區、全國創新驅動經濟增長新引擎、生態修復環境改善示范區”。三省市定位分別為，北京市“全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創新中心”；天津市“全國先進制造研發基地、北方國際航運核心區、金融創新運營示范區、改革開放先行區”；河北省“全國現代商貿物流重要基地、產業轉型升級試驗區、新型城鎮化與城鄉統籌示范區、京津冀生態環境支撐區”。

黨的十九大報告，提出了新時代文化建設的基本方略。可以概括四句話：明確了文化建設在中國特色社會主義建設總體布局中的定位，提出了新時代文化建設的目標，指出了新時代文化建設的著力點，提出了新時代文化建設的基本要求。但在有關經濟文化建設方面的論述又很有張力，為政策落實保留了很大的伸縮空間，具有很大的彈性。比如，第七大部分“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，第一點“牢牢掌握意識形態工作領導權”中，一方面強調要“落實意識形態工作責任制，加強陣地建設和管理”，同時也強調要“注意區分政治原則問題、思想認識問題、學術觀點問題”，這實際上是告誡我們既要堅持原則，又要區別對待；又有集中又有民主，又有紀律又有自由，又有統一意志又有個人心情舒暢、生動活潑。

（二）十九大中京津冀一體化定位

第一，黨的十九大報告進一步明確了文化建設在中國特色社會主義新時代的基本定位。黨的十九大報告指出，中國特色社會主義新時代的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。這意味著當代中國從站起來、富起來向強起來的轉換中，當代中國人的需求也在發生深刻變化，已經由主要滿足物質需求，轉化為主要滿足精神需求。文化建設的核心就是滿足人的精神需求。滿足文化需求是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要內容。正如習近平同志所說，滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。這說明，在中國特色社會主義新時代，文化建設的地位更加重要，作用更加凸顯。

第二，提出了新時代文化建設的目標。就是堅持中國特色社會主義文化發展道路，激發全民族文化創新創造活力，建設社會主義文化強國。

第三，指出了新時代文化建設的著力點。一言以蔽之，當今和未來相當長一

段時間，建設中國特色社會主義文化，就是秉承中國的文化價值理念，堅持中國的文化立場，立足于當代中國的文化發展現狀，思考和解決當代中國人關心的文化問題，提出中國的文化方案。

第四，提出了新時代文化建設的基本要求。就是三個堅持：堅持為人民服務、為社會主義服務，堅持百放齊放、百家爭鳴，堅持創造性轉化、創新性發展。

對于經濟開發區，堅持穩中求進工作總基調，全面貫徹新發展理念，貫徹落實統籌推進“五位一體”總體布局、協調推進“四個全面”戰略布局的總體部署和要求，把轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力作為企業改革發展的重要落腳點，積極推動發展質量變革、效率變革、動力變革，積極參與供給側結構性改革，加快產業布局優化、結構調整、重組整合，推進結構調整、轉型升級、提質增效，突出主業、做強主業，大力推進降杠桿、“處僵治困”、“瘦身健體”，強化安全生產、質量和科技創新工作，努力營造鼓勵改革創新的良好氛圍，切實提高發展質量和經營效率效益。加快實施“國際業務集團化、國際經營屬地化、集團公司全球化”三步走的國際發展戰略，注重發揮理念和技術的優勢，積極參與所在國或其所屬區域能源電力、水利水電、新能源發展規劃，堅持技術先進、質量優良，堅持風險可控、效益保障，注重突出社會效應，傾心打造精品工程，塑造中國企業強大的品牌信譽。高起點規劃、高標準積極參與雄安新區建設。

二、定州在京津冀一體化中的有利條件

（一）交通底蘊

中共十九大報告指出，以疏解北京首都為“牛鼻子”推動京津冀協同發展，京津冀三省地緣相接，人脈相親，地域一體有天然的合作優勢。京津冀協同發展戰略經歷了從規劃到一步步落地實施的過程，三地在交通一體化，文化保護重點領域率先取得重大突破，成效顯著。定州在歷史上就是一個區域性中心城市，并且管轄多個縣，經過歷史由縣級市提升為省轄。定州市轄四個城區，十六個鎮，四個鄉，一個民族鄉，自古就有“九州咽喉之地，神京扼要之區”之稱，是重要的交通樞紐。與京津兩個大都市的距離都在200公里左右，與保定，石家莊相距60公里左右。在“京津石三角形”中具有重要地位，定州將會成為與保定呼應發展的重要城市。

依靠得天獨厚的交通優勢和雄厚的產業支撐，定州著力發展內陸港和臨港的產生，進而打造陸港城市及保稅區，通過保稅物流中心和鐵路集裝箱中心站，將可實現定州內陸港與沿海天津和黃 港口城市的“港口后移，就地辦單，海鐵聯運，無縫對接”為企業提供信息，通關，倉儲，物流配送一體化服務為進一步

彰顯區域“黃金樞紐”地位，定州市全力推進京港澳高速拓寬改造和曲港高速支線等交通項目建設，使其在華北地區的黃金交通樞紐地位將更加凸顯。承接產業轉移的短短幾年時間，定州已成為國內外資本競相搶奪的“投資熱土”。

（二）文化基礎

定州同時擁有厚重的歷史文化基礎，定州歷史上是中山故都在漫長的歷史中沉淀形成中山文化。在河北省的文物精品中中山文化扮演著重要角色，工藝、書法、銘文、科技，文學和宗教等各個方面都對定州現在的發展具有深遠的影響，中山文化可與燕趙文化，齊魯文化，荊楚文化以及吳越文化相媲美，推動文化事業和文化產業發展。滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧，深遠文化體制改革，完善文化管理體制，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動，定州必然會加強中外人文交流，以我為主，兼收并蓄，推進國際傳播能力建設，講好中國故事，展現真實、立體、全面的中國，提高國家文化軟實力。

三、定州市在京津冀一體化后的經濟發展

經過多年的不懈努力，定州的經濟開發區迅猛發展并且形成了一批特色鮮明、產業突出、輻射力強、技術先進、經濟效益突出的產業集群和現代園區。隨著京津冀協同發展上升到國家的層面，定州立足當前，著眼全局，以突出加快新興區域的經濟與中國中心城市以及國際接軌為目的，對定位進行了重新審視。

經過查詢一些材料：今年來，定州市大力實施“12239”工程，即圍繞項目建設這一中心，搶抓京津冀協同發展和省直管體制改革兩大機遇，突出做好城市建設和開發區建設兩大重點，提升一產、做強二產、做優三產，重點打造九大產業集群。

我們團隊為了研究十九大中提出的有關經濟的相關要求與定州市今年全新與加強經濟建設的計劃革新的聯系，特地前往定州市相關企業進行實地實踐與調查。我們也希望通過此次定州之行，將自己的視角立足與國家，爭做十九大的堅定的捍衛者與弘揚的使者，堅持不忘初心的使命，在提升自己實踐能力的目標下，開闊自己的視野。

京津冀一體化已經提出了有幾年了，我們注意到了其中的一點合作協議就是“協同促進區域投資貿易便利化”由此我們聯系在我國提出的“一帶一路”政策，更加開闊眼界，立足與世界之林。“ 一帶一路”政策中重要的一點就是積極發展與延邊國家的經濟合作關系，共同打造”“經濟融合”的利益共同體、命運共同體和責任共同體。而我們此次實踐也將一帶一路政策在定州體現的經濟層面作為

一個重要考察調查對象。我們小組了解到之前的“一帶一路”定州進出口商品博覽會盛大開幕，已經為定州市打造內外貿一體化、一站式貿易搭建了非常有利的平臺。此次博覽會的召開通過篩選優質商家和品牌，讓定州消費者不出國門便可“逛遍全球”，體驗和購買不同國家物美、質優、價廉的商品，進一步增強定州參與“一帶一路”建設的信心和能力。

黨的十九大召開之后，為了全面貫徹落實十九大精神和十九大報告中的“提高保障和改善民生水平”的具體措施，通過豐富定州消費供給，吸引境外消費回流，惠及定州百姓，“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，也是落實十九大報告中的提出的“推動構建人類命運共同體、擴展對外貿易”的具體體現。

定州的經濟開發區不斷抓緊建成，我們明白要抓住重要戰略機遇期，搶占跨越發展制高點。京津冀協同發展已經上升到了國家發展戰略，面對“11+2”區域發展格局，定州市委、市政府開展“五大專項行動”，實施“三年倍增計劃”，瞄準了目標，希望通過“挖掘潛力，放大優勢”找準京津冀協同發展的戰略支點。首都經濟圈的崛起，京津冀相互融合、協同發展，成為全國區域經濟版圖上的新坐標。定州作為京津冀協同發展的戰略腹地，正成為這個新坐標中一顆璀璨的明珠！還有為了實現跨越發展，建設新興區域中心城市，工業經濟是重要的支撐的保證。因此明確提出了大力實施“工業強市、項目立市”發展戰略，發揮區位和產業優勢，加快改造提升傳統產業，加快承接產業轉移，推動定州工業向高端邁進。經濟轉型的成敗與否、形成新的核心競爭力，在于能否找到轉型發展的載體和平臺，于是定州市委、市政府便把定州開發區、首農園區、沙河開發區作為了增強市域經濟綜合實力、實現跨越發展的主攻方向和戰略重點。

我們在此期間，走訪了很多地方，并且調查了有關定州經濟發展在京津冀一體化背景下的受到的深遠影響的許多信息，我們調查到定州經濟開發區作為全省重點培育的14個超千億元園區之一和省軍民結合產業示范園區，規劃面積52.91平方公里，劃分高端裝備制造、新能源、生物醫藥、食品、新興服務和傳統產業六大產業集群，規劃并且建有研發中心和創業輔導基地等相關信息，對此我們團隊受益匪淺，增長了我們的見識與知識范圍。

趁著十九大的熱乎勁兒，定州的經濟的發展突飛猛進，我們應該不忘初心，牢記使命，決勝全面建成小康社會，其中經濟的作用是至關重要的，經濟發展的根本目的，就是以人為本，以民為本，提高民生福祉。十九大提出我國社會的主要矛盾為人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展。我們此次實踐之行，來到定州市，全方位了解到了在京津冀一體化中，本市經濟諸多經濟戰略目標與計劃的偉大與卓越，并且堅信，定州市一定會站在全新的起點，抓住新機遇，譜寫中國夢的新篇章。

四、定州市在京津冀一體化后的文化發展

上層建筑對經濟基礎具有反作用，所以對文化的建設也要緊跟經濟現狀變化。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉；越來越成為綜合國力競爭的重要因素；豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。面對當今世界各種思想文化生活相互激蕩的大潮，面對國家發展和人民生活改善對文化發展的要求，面對社會文化生活多樣活躍的態勢，如何進一步繁榮民展社會主義文化，提高國家文化軟實力，是擺在我們面前的一個重大而緊迫的課題。十九大提出思想文化取得重大進展：主旋律更加響亮，正能量更加強勁，文化自信得到彰顯，國家文化軟實力和中華文化影響力大幅提升，全黨全社會思想上的團結統一更加鞏固。京津冀一體化大潮的推動下，定州擁有更多自主權加強自身文化建設接下來就是我們通過社會調研了解到的十九大以來定州文化建設歷程。

十九大指出我們比歷史上任何時期都更接近、更有信心和能力實現中華民族

偉大復興的目標。要更加自覺地增強道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。這里強調增強文化自信，落實到定州，就要從加強文物保護利用和文化遺產保護傳承開始，繼而健全現代文化體系和市場體系，培育新型文化。

在前文中提到定州文化底蘊上，定州具有得天獨厚的地理位置，位于南北向和東西向的重要交通向交匯處，與保定石家莊相連。這便為定州形成優秀的文化奠定良好的區位優勢。眾所周知，定州在歷史上是中山古都。在漫長的歷史積淀中定州形成的中山文化，中山文化不僅是定州文化的內核是定州文化的名片，還是中華文化的瑰寶。中山文化的輝煌，是我們增強文化自信，做到文化自強的有力支柱。

當今全面深化改革、京津冀一體化背景下，雄安新區像一顆冉冉升起的新星一樣生長。隨之而生的是河北各個城市群的相繼崛起。其中，新興區域中心城市定州也在悄然變化。我們此次社會調研來到了定州國際食品城，崇文街，中山博物館，興國寺等文化建筑。古往今來，這些景觀有些已屹立千年、刻上了時代變遷的記號；有些卻像剛出生的孩子，努力去融入這個世界。

隊員走訪中

我們參觀了中山博物館，了解到其藏品種類有陶、瓷、玉、石、金、銀、銅、骨、木等，以漢代和宋代為主，具有濃厚的地方特色和時代特征。有幸見到了二龍銜環谷紋大玉璧、白釉龍紋龍首大凈瓶、透雕神仙故事玉座屏等館藏精品。以及中山博物館由來：河北定州為漢代中山國故地。中山博物館里的每一件展品能保存至今，離不開人們對文化遺產保護的決心與行動。

我們來到了興國寺，歷史可追溯至北宋之前。雖于明代洪武末年被毀，但在各級政府部門、社會各界人士鼎力相助下，使古剎重輝。在這里，我們感受到興

國寺始終堅持的發揚佛教愛國愛教傳統，保持古樸道風，同時興國寺也不斷的完善基礎設施，踐行以人為本的理念，服務社會，惠及百姓，努力將寺院建成法幢高樹，海眾安和，融宗教、人文、藝術于一體的正法正信道場，為開啟大眾內心智慧光明，為佛門圣境重放光芒貢獻自己的力量。

接著我們來到了定州崇文街，作為城市形象的重點工程。崇文街婉約而又含蓄地坐落于都市的一角，環抱建造商業步行街，與其自然融為一體，體現獨特的市井風情。崇文街一處石碑上赫然刻著“中山古都歡迎您”，親切感便油然而生。

定州的文化發展離不開政府的政策支持。京津冀協同發展的政策背景，首都崛起、京津冀協同發展，成為全國區域版圖上的新坐標。政府利用定州所處的優越的華北地區“黃金十字”地理位置，全力推進京港澳高速等交通線的建設。規劃海陸空“零距離換乘”堅持統籌城鄉發展，完善公共基礎設施建設。構建聯系各個鄉鎮村快速通道，在定州文化建設上交通與建設雙管齊下。

隊員風采

不管是政府的用心政策還是當地民眾的自發行動，我們都能深刻體會到十九大以來，定州的文化設施正一步步完善。在文化遺產的保護上，在新興文化產業上定州每一分子都在貢獻自己的一份力量。相信在不久的將來，定州一定能以全新的面貌，有力地在經濟、文化等各個方面崛起，成為一股勢不可擋的力量,在樹立文化鞏固自信自強上，留下絢麗的一筆。

五、調研后的心得體會

作為一個河北省人，更作為一個中國人，我為中國的進步而感到驕傲。由于在保定上學，我對于十九大京津冀一體化對定的影響有比較深的了解。

2017年12月6日，密涿高速開通。

2017年12月16日，定州熱情誠邀來自四面八方的志愿者匯聚到一起，隆重召開定州市第一屆京津冀志愿者服務發展論壇，真誠交流，共同探討，一起分享志愿服務活動經驗和體會，攜手邁向服務發展新高度，弘揚志愿服務發展精神，推動志愿服務發展。

2017年10月26日，《京津冀消費維權一體化平臺戰略合作協議》簽約儀式在河北舉行，這是落實十九大精神和京津冀協同發展的重要舉措，是京津冀三地工商和市場監管部門協同發展、跨區域合作的一件大事。

2018年1月21日，定州市重點項目，總投資12億元的國際糧油食品城項目一期竣工即將投入使用。定州國際食品城負責人代躍峰說：“定州國際食品城項目著眼國際化視野，以培育總經銷、總代理、廠家直銷、公司化食品企業基地為目標，實現有形市場和虛擬市場的有效結合。投入使用后的交易市場將集食品批零交易功能、電子商務功能、物流配送功能、精品展貿等功能于一體，輻射京津冀及全國各地，全面運營后年成交量將達數百億元，居全國食品市場前列。食品城建成后，對本地農副產品及食品批零起到至關重要的疏解功能。”

今年2月3日，我們調查小隊前往定州并參觀了國際糧油食品城、崇文街、中山博物館、興國寺等著名景區。

崇文街是河北省定州市政府批準建造，作為城市形象的重點工程，崇文街就是依托州署復建工程而誕生的，它圍繞州署而建，與定州開元塔、文廟、貢院形成定州文化核心區。它是定州政府恢復州署項目的重點商業工程，也是定州首個

完全仿造明清風格建造的商業步行街，它傳承了定州中山文化，以坊式市井風格為主題，將步行街和商業有機的結合在一起，形成以娛樂、休閑、購物、旅游為一體的體驗式購物場所，成為定州城市文化名片，竭力打造成定州版清明上河圖。這些讓我們更深刻的體會到了中國經濟的快速發展，同時讓我們能更加認識到經濟的重要性，讓我們以更嚴謹的態度去學習我們的專業——金融。

在中山博物館合影

中山博物館的館藏精品：二龍銜環谷紋大玉璧、白釉龍紋龍首大凈瓶、透雕神仙故事玉座屏，讓我們領略了中國傳統文化的博大精深，體驗到了它的魅力，也讓我們堅定了重視、傳承傳統文化的信念。

在我們調查中，我們真正從實際上看到了在黨的領導下中國的進步，包括經濟（亞投行、一帶一路等）、政治（反腐等）、軍事（火箭軍等），看到了十九大后保定的改變，比如最明顯的空氣質量，記得從前保定的霧霾“聞名天下”，現在霧霾情況幾乎不再出現。還有就是公民的文明素質，現在不再有“中國式過馬路”，沒有游客亂涂亂畫等等。由此我們可以看到“京津冀一體化發展”是大勢所趨，也是利國利民。

我認為十九大下京津冀一體化對定州市的影響在于：

一、它能促進定州的經濟提升，使定州的經濟、文化、社會等許多方面都能得到均衡發展，因為十九大后我們不僅只強調經濟的發展，還有文化方面的強調。

二、它有利于提高各界的

積極性和民眾對中國發展的支持力度。因為十九大后，有更多的人民開始更多地了解到了中國未來的發展方向，讓民眾對未來的發展更有信心。

三、這有利于定州的旅游、房地產、企業、醫療等方面的發展，還能緩解北京的各方面的壓力。因為“京津冀一體化”的順利實施，能讓京津冀互相分擔壓力，獲取利益。大七環的通行，能在一定限度內緩解交通壓力，還能實現小范圍內的短途旅行。

四、有利于部分人更理性地規劃自己的人生，提高生活質量。因為大七環的建立，使更多的人可以更及時的接受更好的治療，可能也能解決部分人的“工作在北京，家庭在河北”的不方便問題，也能解決部分人因負擔不起北京房價而生活拮據的狀況，這也會一定程度緩解北京的人口壓力。

以上就是我們對以河北定州為例的關于十九大后京津冀一體化對核心城市以外的地區的影響的調查。

第三篇：企業危機管理——以豐田汽車“召回門”事件為例

企業危機管理——以豐田汽車“召回門”事件為例

摘要： 2008年三鹿的三聚氰胺危機事件尤如一枚原子彈，不僅將企業自身炸得粉身碎骨，將整個中國奶粉行業拖入了萬劫不復的深淵，更令中國食品行業甚至是中國制造都蒙上一層陰影。

如果說2008年是中國企業危機的強力引爆年，那么2010年則是企業危機爆發的升級年，許多行業領導品牌、跨國企業都紛紛蹈入危機的深淵。許多細微、不足道的危機因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強力爆發，給企業造成嚴重的聲譽影響或市場沖擊。關注危機、提升危機意識，已成為中國企業戰略管理中不可或缺的工作。

從社會發展層面來說，危機是原有社會運作機體中累積病變的突然爆發；從國家層面來說，危機是矛盾沖突、利益紐結脫離原有平衡軌道的必然結果；從企業層面來說，危機是與死亡與稅收一樣，企業發展中不可避免的一部分。

關鍵詞：豐田汽車“召回門” 危機管理 根源 擴散的路徑 正確危機應對策略

當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一個充滿不確定性的時代中，每一位企業管理者都必須培養的關鍵管理力。

每一次的中國企業危機事件盤點都是一種殘酷的回顧。各種各樣的危機事件使企業面臨一場血與火的考驗，許多企業辛辛苦苦建立起來消費者信任、品牌信譽甚至是市場份額都可能在這場考驗中面臨崩潰。

可以想象，當企業門口擠滿前來退貨或抗議的憤怒的經銷商與消費者時，當打開電視、打開報紙、打開網站出現的每一篇文章都在嘲笑甚至炮轟企業時，當政府主管部門宣布對企業采取強硬制裁措施時，當一場突而其來的重大危機將企業拖入深淵時，企業管理者的心中一定在滴血。

每一名管理者都懼怕危機，但危機的來臨卻并不以任何人的意志為轉移。西方有句管理格言：危機就如死亡與稅收，對于企業及組織來說，都是不可避免的。

既然血與火的危機考驗是不可避免的，那么企業管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態直視危機的來臨。以下的危機事件分析報告希望能夠給所有的中國企業管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發有什么樣的擴散路徑、危機爆發之后應該如何管理。

案例：豐田汽車召回門

事件主角：豐田汽車

發生時間：2010年2月-3月

危機根源：產品質量故障

危機類型：產品危機

關注指數： ★★★★★

★ 事件過程：

2012年10月10日，豐田汽車公司向日本國土交通省提交報告稱，由于電動車窗的開關存在缺陷，將召回小型車“威姿(VITZ)”等6款車型共約46萬輛汽車。包括海外市場在內，全球召回數量將達743萬輛，創迄今為止最多紀錄。此次召回的車輛包括了豐田在中國市場的所有主力車型。豐田宣稱，大規模召回的原因是同一供應商供應給兩家企業的零部件出現缺陷，廣汽豐田和天津一汽豐田承諾將對召回范圍內的車輛免費更換電動車窗主控開關缺陷的零部件，以消除安全隱患。

部分消費者懷疑豐田公司召回的原因。他們認為成本敏感的豐田不會為了這樣一個很小很雞肋的原因付出如此大的代價召回，應當是產品本身出了更大更嚴重的問題。簡而言之，消費者的知情權被忽略了。

眾多汽車產業專家則開始懷疑豐田的質量神話是否依舊堅挺。有關人士指出，豐田連續大規模召回與它的零件通用化戰略、捆綁式管理模式有關。更有專家指出，豐田質量的下降，與其產量快速膨脹忽視科學管理有直接的關系。

事實上，豐田這幾年連續召回已經大大觸動全球消費者的神經，尤其當豐田汽車引以為傲的雷克薩斯也發生召回時，有關豐田汽車質量的神話廣遭質疑。在一系列對外解釋中，豐田汽車竭力否認質量問題與其成本之間的關系，其相關高管在一次道歉之后，不得不進行下一次道歉。2009年前10個月，豐田已在全球召回了9次，涉及車輛達到625萬余輛。

天津一汽豐田在提交給質檢總局的召回報告中披露，此次召回的原因與美國情況相同，車輛由于油門踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動面經過長時間使用，在低溫的條件下使用暖風（A/C除外）時，在滑動面發生結露，使摩擦增大，使用油門踏板時有阻滯，可能影響車輛的加減速。極端情況下，油門踏板松開時會發生卡滯，車輛不能及時減速，影響行車安全。

分析

現實中很多人對危機管理不甚了解，危機來臨時手無所措結果可想而知。縱觀近些年出現的這些危機，雖說有效的危機管理不一定能徹底避免危機的出現，但未必不可減少危機帶來的損失甚至轉危為機，甚至讓原本該是各種天災人禍的受害者能逃得一難轉危為機并從中獲利。因此，無論對個人、企業還是政府，學習和掌握有效的危機管理顯得至關重要。而2008年豐田全球銷售額超過美國三大汽車廠商的總和，令業界驚呼：世界汽車業迎來豐田時代！可誰能預料，高速發展的豐田模式竟然隱藏著巨大的缺陷——快速的擴張、對于市場份額過度追求使得豐田忽視了企業質量生命線的嚴謹把控，數以百萬計的豐田車存在嚴重的質量隱患。2009年突然爆發的豐田“踏板門”危機事件其實就是企業過往細微質量瑕疵的集中性顯現后果。

面對洶涌而來的危機，豐田的危機公關策略曾經出現重大失誤，遲滯、傲慢、抓不住重點，這反映了一家全球性的制造公司危機意識的不足。所以，面對這樣的危機，每個企業都要有應對的對策。

一般企業的危機有以下一些特點：

1.突發性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2．聚焦性：進入信息時代后，企業危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3．破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。4緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。5信息資源緊缺性：危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發現準確的信息。

而美國豐田公司，再出現這些問題時，在于過分相信自身能力，危機公關遲緩，反應偏差，力度不足，上下溝通出現障礙。

危機公關行動：拖延遲緩，日本企業在遇到問題后快速反應機制方面都是比較差的，他們在很多問題上都采取拖延戰術，希望大事化小，小事化了，期待危機能自動化解或者逐漸淡化。

躲躲閃閃：“令人震驚的遮掩”。豐田在危機過程中存有故意隱瞞事實的情況。在一系列質量問題發生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監管者和消費者，“大躍進”：欲速則不達。過度追求規模而深陷危機的豐田，再一次證實了“欲速則不達”這句古訓。

面對危機當前的應對措施

企業在遇到危機時，在事實層面檢省自己的行為是否有問題，拿出能夠讓公眾接受的全面、真實的事實，以爭取公眾的了解和認可；在價值層面重申企業的基本價值觀，求得企業的價值觀與公眾的價值觀的一致和認同。

豐田目前面對的危機可以分為兩個層面，一是產品的質量危機，二是建立在產品質量危機上的信譽危機和形象危機。前者說到底是管理危機，可通過優化管理來解決；后者是公關危機，需要通過及時、有效的危機傳播管理來解決。

在此次危機公關也有其無法掩蓋的問題。在整個召回事件，豐田表現得相當被動。“危機事件一旦被媒體聚焦，成為一個全球性事件，就很難消除其產生的惡劣影響。

豐田此次危機公關的另一個缺陷是反應滯后。這主要是因為豐田對其產品質量問題可能引發的信譽危機和形象危機的嚴重性估計不足。美國媒體反復播出一段雷克薩斯車主制動失靈前報警電話的錄音，這段錄音很容易觸動人們脆弱的神經，引發消費者極大的恐懼與擔憂，但是豐田卻把它看作是一個偶然的“個案”。這種錯誤的估計導致事態發展得越來越嚴峻。“我覺得企業的價值觀首先應體現在對人的尊重、對生命的尊重。”“豐田應該回歸到顧客第一。”看來豐田吃過“被動”與“滯后”的苦頭之后，需要重申自己過去的企業理念，更需要重新校正自己的企業行為，因為公關的真諦是“企業利益、公眾利益、社會利益的共同滿足”。

操作失誤讓事件愈演愈烈,本來，車輛召回在汽車業界并不是罕見的事情。車輛召回在顯示車輛問題的同時，某種程度上，也體現出制造商的實力，以及制造商對消費者負責任的態度。

但是豐田本次的汽車召回事件對豐田來說卻演化成一場致命的危機，引發出世界各國對豐田汽車，甚至對日本產品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

首先，豐田的召回及投訴消息短時間內接連出現，持續吸引媒體和消費者關注。如果說第一次犯錯可以容忍，那么短期內的第二次犯錯就很難容忍了，而緊接著的第三次犯錯就是忍無可忍。所以，豐田在召回消息的披露上，加重了人們的痛感。如同是把剛愈合的傷疤再次揭開，加劇了痛感一般。

其次，一把手豐田章男直到豐田成為全球眾矢之的，事件越演越烈，甚至影響到公眾對日本貨的信任時，才露面公開賠禮道歉。如此大規模大范圍的車輛召回，而與公眾及媒體溝通的制造商層級方面都不夠高，分明是豐田對消費者及公眾不夠重視！

毫無疑問，在此次事件后，豐田所面臨的重大課題是：面對市場規模快速擴張下的企業內部管理問題，如對供應鏈的考核和管理，對遍布世界各地生產廠的協調和質量監控，內部信息傳遞、溝通的質量和效率，以及公關管理等等。

豐田召回事件在全球引發的信任危機，只是這家企業市場規模擴張速度過快，而企業自身內部管理沒有相應跟上的一個側面體現。

外部要求增加，市場節奏過快，而內部管理相應跟不上，這是發展擴張中的企業所面臨的普遍問題。如果不引起重視，企業運作上沒有相應改善提高，以后的問題還會層出不窮，直至企業不堪重負，內憂外患下引發盛衰轉折甚至消亡。所以，適時而變，強化內力是根本和基礎。

商海起伏，企業遇到危機在所難免。而處理的關鍵一是真誠面對，不良影響能挽回的盡量挽回；同時也要合理評估，采取適當措施，將已有的不良影響降至最低。

穩扎穩打 慎言擴張

豐田在中國的產品戰略和擴張戰略，是以最大限度地挖掘現有產品與產能為核心的。對于我們來說，目前豐田是不是能造6萬以下的車也是很大的課題。我們更關注的是在現有豐田自己的各檔產品之中的價格定位，能不能在現有產品上加入更大的投入和措施，從而能夠降低成本、降低價格。

能否和大眾一樣在中國快速發展，也是豐田現在非常關注的問題。“最主要在于我們自身，豐田在中國市場還有更大的發揮空間，在綜合生產能力和銷售能力方面如何擴大、提高，這是豐田要認真研究的問題。

完善召回制度，提高車企召回主動性 豐田公司這次大規模的召回，損失是個天文數字，但豐田還是在“主動召回”、“指令召回”、“隱匿召回”和“拒不召回”的諸多選項中，果斷選擇了“主動召回”和“主動申報”。一系列的召回措施，也招回了美國消費者對豐田車輛的信心和對豐田品牌的信任。

把握好產業擴張的心態和時機

豐田作為全球最先進的汽車公司都會出“召回門”這樣的質量疏忽，其教訓不可謂不慘痛。其實，豐田在剛進入美國時就遇到過挫折，主要是因為對美國的市場需求不熟悉，車對美國的道路不適應，后來通過詳細調研，有針對性地改進了產品才獲得成功。我們的汽車產業正處于迅速擴張期，豐田的教訓對我們彌足珍貴。我國的車企在擴張的同時一定要注意心態，把握好時機，衡量自身的能力。目前，有些國內車企急于走出國門，盲目擴張，產品在國內市場還沒有獲得認可，就尋求海外的突破。其結果，很可能是毀了自己也毀了整個中國汽車業的信譽。

公關問題---危機管理

自1970年代以來，日本汽車業一向以高技術含量和高品質在全世界享有聲譽，其品牌號召力這一最大財富目前正在因豐田“召回門”而遭受重創，如果處理不當，豐田甚至是整個日本汽車業有可能會就此失去優勢。就這次豐田所面對的“召回”危機而言，其危機應對措施違背了危機管理中的六大基本原則：

①事先預測(forecast)原則，因為豐田公司事前對此次“召回”危機的演變和發展預料不足，導致危機發生的時候事態迅速惡化；

②迅速反應(fast)原則，即產品質量問題浮出水平之后反應遲緩，特別是公司高層在迫不得已的情況下才被迫面對而坐失危機之初的應對良機；

③尊重事實(fact)原則，在普銳斯出現剎車失靈問題時，豐田的解釋與現實距離很大，無法令人信服，犯錯并不可怕，可怕的不可原諒的是犯錯了卻不敢承認；

④承擔責任(face)原則，危機之初的豐田公司漠視消費者的安全考慮而一味推卸責任，在美國聽證會和豐田章男來華道歉之前，消費者沒有感受到豐田方面的誠意，使其歷經數十年積累的信譽度一落千丈，幾乎毀于一旦；

⑤坦誠溝通(frank)原則，豐田公司在發現問題后企圖隱瞞事實，態度前倨后恭，顧左右而言他，妄圖通過狡辯以推卸責任，其表現出的社會責任感和倫理的缺失嚴重毒化了危機處理的氛圍和環境，使得危機處理過程失控；

⑥靈活變通(flexible)原則，正是由于豐田公司對這次危機處理的不當，而導致危機本身的升級和轉化：從產品質量危機轉變為品牌危機，從豐田公司的危機轉變為殃及日本汽車業甚至整個日本制造業的信譽危機

總結

雖然企業危機的爆發具有不確定性和難以估量性，但從企業運營整體去考量，任何一次危機的爆發都自有根源：在企業危機爆發的背后，我們都可以找到種種細微的危機萌芽的蛛絲馬跡。

回顧企業危機事件，幾乎都可以清晰地看到在每一次重大企業危機爆發之前，都有無數的征兆發生，但管理者卻視若無睹或反應遲緩：富士康員工屢屢跳樓、惠普數以千計的消費者投訴、肯德基聲勢浩大的網絡抗議等等都預示著重大企業危機事件可能爆發的邊緣。

建立全面的危機監測體系，及時識別有損企業品牌聲譽、消費者信任的危機信號，遵循海恩海則分析的路徑，將危機之火扼殺在萌芽狀態，這對于每一家企業來說都是至關重要的。

危機對于任何一家企業來說都是重大的考驗。面對危機的壓力，每一家企業的管理者都面臨風險的決策：決策得當可以控制住危機之火的蔓延，決策失誤可能給企業帶來嚴重的后果。當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一個危機四伏的時代中，每一位企業管理者都必須培養的關鍵管理力。

第四篇：藍海戰略下企業戰略成本管理問題研究——以某企業為例

本科生畢業設計（論文）封面

（2016 屆）

論文（設計）題目 作 者 學 院、專 業 班 級 指導教師（職稱）論 文 字 數 論文完成時間

大學教務處制

會計原創畢業論文參考選題(200個)

一、論文說明

本寫作團隊致力于會計畢業論文寫作與輔導服務，精通前沿理論研究、仿真編程、數據圖表制作，專業本科論文3000起，具體可以聯系qq 805990749。下列所寫題目均可寫作。

二、原創論文參考題目 外向型企業應收賬款風險問題研究 2 集團化異地經營的財務風險分析及防范 3 金融危機下公允價值會計問題研究 4 某公司的外匯風險研究 5 某公司現金流量管理研究 作業成本法在某公司的應用設計 某公司人力資本投資及其風險防范研究 基于不同發展周期的企業財務戰略選擇研究——以某公司為例 9 公司治理結構與會計信息質量研究 10 工行某分行全面預算管理問題研究 11 浙江東方光學有限公司財務分析報告 12 高管持股與企業業績 關聯方交易審計風險控制對策研究 上市公司固定資產減值問題研究—以某公司為例 15 論企業籌資風險管理 某服飾公司存貨管理問題的研究 17 我國加工制造企業成本控制方法研究 18 企業存貨風險應對策略的研究 某食品公司實現利潤最大化的敏感性因素的分析研究 20 浙江蘇泊爾股份有限公司財務報告分析 21 企業財務失敗的預警模式研究 上市公司財務報表粉飾行為及審計策略分析 23 我國上市公司會計信息透明度的問題及建議 24 某房地產公司籌資管理策略研究 25 基于公司治理的內部控制淺析 關于生產制造型企業應收賬款管理問題及其對策研究 27 中國石油企業海外并購財務風險和對策研究 會計準則體系中的公允價值計量分析——以某公司為例 29 企業內部控制研究 我國企業負債經營的財務風險及防范措施研究 31 某煤炭公司體制研究

企業納稅籌劃失敗案例分析研究

基于現金流量的企業財務分析指標體系的研究 34 上市商業銀行財務可持續增長能力的模糊評價 35平衡計分卡在我國企業績效管理中的應用

現金流量表改革研究

我國高新技術企業風險投資退出機制的研究 商業銀行開展小微企業金融服務策略的研究 論xx電機公司的內部審計獨立性 ERP條件下的成本管理

基于公司治理的內部控制淺析

[畢業論文][動物醫學]一例犬細小病毒病的診斷與治療 某省小額貸款發展機制研究

淺談管理層行為對上市公司信息披露的影響 某大學貸款的風險及成因分析 中小企業財務風險的成因與防范 論風險導向內部審計在我國的運用 論企業目標與企業社會責任的關系

某安防公司應收賬款管理問題及對策研究 中小企業內部控制研究 某公司成本核算及控制探討

英國績效審計特征、路徑與借鑒分析 作業成本法在物流企業中的應用

關于中小企業的成長性、風險投資及會計信息價值相關性的研究 某農村商業銀行信貸風險管理的研究 公允價值及其運用研究

基于公司治理的內部控制淺析 貴州茅臺公司綜合競爭力分析 我國網絡銀行監管問題及應對措施

企業實施戰略成本管理的問題與對策研究 我國企業股權激勵的機制與運用研究 作業成本法在ZTY公司的應用研究

藍海戰略下的企業戰略成本管理——以xx工藝品有限公司為例 ERP在我國企業中的應用現狀分析 工商銀行房貸業務風險分析 基于新準則的會計職業判斷研究 關于應收帳款內部控制的實踐報告 杜邦分析法在某公司的應用研究 超市存貨成本管理的研究

新企業所得稅法對我國企業的影響——基于企業投資行為的分析 合并會計報表理論的評述 內部審計獨立性問題研究

出口退稅率調整對義烏市外貿企業的影響研究 企業資金運作風險的內部控制研究

關于我國注冊會計師職業責任保險的探討 基于風險導向的內部審計研究 企業年金會計核算問題研究 商業銀行信用風險管理研究

我國上市公司內部控制存在問題及對策

某公司財務危機預警系統構建 81 財務杠桿在房地產企業的作用研究 82 會計信息系統審計中的風險及對策 83 某公司獲利能力財務評價體系研究 84 某機械公司所得稅稅收籌劃方法研究 85 上市公司擔保信息披露研究

我國推行人力資源會計的困難與對策 87 人民幣匯率趨于堅挺的原因及經濟影響 88 淺析我國中小企業財務舞弊成因及控制對策 89 企業并購中的績效與風險研究

加強和完善行政事業單位固定資產管理

會計電算化對手工記賬的影響及發展趨勢研究 92 小額貸款公司的監管問題研究 93 海爾集團全面預算管理研究

企業集團子公司業績考核問題研究

華能集團財務報表分析——基于-財務報表數據 96 基于價值鏈的企業成本管理分析

基于因子分析法對我國上市商業銀行績效的實證研究 98 上市公司資本結構與業績關系的實證分析 99 基于公司治理的內部控制淺析 100 基于公司治理的內部控制淺析 101 淺析會計職業判斷 102 淺議企業稅收籌劃

我國政府會計權責發生制改革探討 104 費用資本化研究

某紙業公司流動資產管理的研究

我國民營企業成長中的公司治理模式選擇

中小企業內部控制的問題與對策——浙江民營企業為例 108 應訴反傾銷的會計信息支持與會計維權對策 109 基于價值鏈的企業環境績效審計研究 110 上市公司股票期權激勵機制探討 111 海爾存貨管理方法研究

我國中小企業融資問題探討—以xx麻紡織有限公司為例 113 基于供應鏈下企業會計信息一體化的研究 114 家族式企業的模式研究——以某公司為例 115 某鋼鐵公司財務分析指標體系研究 116 某公司償債能力問題的研究 117 企業成本控制模式研究 118 企業物流成本控制研究 119 新增值稅政策下的納稅籌劃

論高校貸款風險的成因及防范對策－－以某學院為例 121 企業海外投資問題研究

論平衡計分卡在企業績效管理中的應用 123 審計風險及其防范

上市公司對投資性房地產計量模式的選擇研究 125平衡計分卡在某電網公司中的應用 126 煤礦企業環境成本核算的研究 127 基金公司盈利模式及其風險分析 128 股權激勵的財稅差異分析及納稅籌劃 129 關于借款費用準則的思考

巨人集團適度負債經營問題研究 131 論EVA在我國中小企業的應用

上市公司關聯交易對企業價值的影響研究

內部控制與舞弊公司預警——基于舞弊三角形理論 134 債務重組新舊準則比較 135 某能源公司的負債經營研究 136 增值型內部審計探討

基于公司治理的內部控制淺析 138 某米業公司成本控制研究 139 公允價值在我國的應用研究 140 淺談企業社會責任會計信息披露 141 內部控制與公司治理關系的探究

中小企業供應鏈融資存在的問題及研究對策 143 注冊會計師職業道德建設研究 144 房產稅的現狀與改革問題的研究 145 企業并購中的稅收籌劃

美國財務會計準則第號解析及對我國的啟示 147 某公司負債籌資的財務風險研究

技術性無形資產的開發支出資本化問題探討 149 基于企業生命周期的財務戰略探討 150 作業成本法在制造業的應用研究 151 營改增對交通運輸企業的影響研究 152 適應現代企業制度的模式的構建

153 某玻璃公司采購成本和倉儲成本的分析與控制 154 對我國中小企業財務人員素質與管理的探討 155 現代管理會計的新發展

156 外貿企業銷售與收款內部控制設計——以xx進出口有限公司為例 157 內部控制與會計信息質量的相關性分析 158 我國實施環境會計的策略探討

159 風險管理導向下中小型民營企業內部控制研究 160 在新會計準則下對公允價值應用問題的探析 161 基于公司治理的內部控制淺析

162 中小企業如何在互聯網時代開展網絡營銷 163 我國會計師事務所績效評價研究

164 我國企業海外并購中的財務風險及防范

165 股權分置改革對上市公司盈利能力影響研究——以三一重工為例 166 基于公司治理的內部控制淺析 167 某公司的營運能力分析體系

168 我國上市公司股權激勵問題研究 169 某公司應收賬款存在問題及對策研究

170 家電零售業營運資本管理研究—以國美為例

171 交叉上市商業銀行內部控制研究—以建行和交行為例 172 某集團財務控制體系研究 173 淺談對賒銷風險的防范管理

174 中國建設銀行開展私人銀行業務的問題及對策 175 基于公司治理的內部控制淺析

176 企業財務風險評價體系構建研究——以某公司為例 177 某汽配公司產品成本控制的研究

178 財務風險的分析與防范－－以某公司為例 179 準則變遷的社會成本研究

180 論公允價值在新會計準則中的應用

181 某會計師事務所審計風險成因及控制研究 182 論通貨膨脹對中小企業的影響及對策 183 民間融資存在的問題及其對策 184 社會責任信息披露探討 185 中美會計準則差異比較 186 政府績效審計的應用研究

187 淺談市場經濟條件下會計監督的強化——再看會計委派制 188 基于EVA的系統研究——以青島啤酒為例 189 中小企業融資瓶頸及對策 190 淺談網絡會計審計

191 通貨膨脹環境下某公司籌資策略選擇 192 企業財務風險防范與問題研究

193 我國商業銀行個人理財業務發展中存在的問題及解決對策 194 山西杏花村汾酒廠股份有限公司財務分析 195 企業償債能力分析——以某公司為例

196 中小企業成本核算管理對企業利潤的影響—以xx為例 197 中小企業營運資金管理現狀和對策分析 198 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 199 現行財務報告體系的局限性及其改進

200 基于內部控制視角下我國商業銀行會計風險探討

第五篇：中國企業跨國并購的文化沖突管理研究——以聯想收購IBM PC業務為例

中國企業跨國并購的文化沖突管理研究——以聯想收購IBM PC業務為例

摘要：跨國并購是進行全球化資源配置的最主要手段之一，也是我國企業融入全球濟必須要邁出的重要一步。然而，對于中國企業來說，跨國并購活動尚處于初級階段，企業自身的國際經營戰略決策水平和跨國并購整合能力還很低，再加上中西文化差異大，使得我國企業的跨國并購面臨企業文化差異以及文化沖突的嚴峻挑戰。進行有效的文化沖突管理也是企業取得跨國并購成功的關鍵。本文深入分析中國企業跨國并購過程中的文化沖突表現以及產生的原因，并以聯想收購IBM PC業務為例解讀中國企業跨國并購文化沖突管理。關鍵詞：跨國并購文化沖突沖突管理

引言

隨著經濟全球化和信息化的迅速發展，跨國并購逐漸成為全球國際直接投資的最主要形式。跨國并購是進行全球化資源配置的最主要手段之一，也是我國企業融入全球濟必須要邁出的重要一步。進入海外市場跨國并購有利于中國企業參與全球競爭，改變缺乏核心技術、國際市場、國際品牌和全球化渠道的現狀。近年來，我國積極參與全球并購，并日益成為活躍的角色。然而，對于中國企業來說，跨國并購活動尚處于初級階段，企業自身的國際經營戰略決策水平和跨國并購整合能力還很低，再加上中西文化差異大，使得我國企業的跨國并購面臨企業文化差異以及文化沖突的嚴峻挑戰。事實證明，中國企業進行跨國并購的績效并不理想，真正成功的比例還不到十分之一。由此看來，進行有效的文化沖突管理也是企業取得跨國并購成功的關鍵。2004年，中國企業聯想以12.5億美元的價格并購了美國IBM公司的PC業務部分，震驚了國內外經濟界，其中，聯想進行并購后的文化沖突管理也成了諸多跨國企業借鑒的典范。本文深入分析中國企業跨國并購過程中的文化沖突表現以及沖突管理策略，并以聯想收購IBM PC業務為例解讀中國企業跨國并購文化沖突管理。

一、中國企業跨國并購文化沖突表現

雖然隨著全球經濟一體化的深入，中國企業與海外企業的合作更加密切，跨文化溝通也更加流暢，但這些文化差異卻在短時間內無法消除，而文化差異的存在又直接導致文化沖突的形成。具體來講，中國企業跨國并購過程中的文化沖突表現有以下幾種：

1.價值觀方面的沖突

價值觀是個人或社會對某種特定的行為方式或存在狀態的一種判斷和持久信念。企業的價值觀念作為企業文化的核心層，通常是難以改變的，來自不同文化背景中的人，他們的價值觀也是不同的，由于原有的企業的價值觀已經成為員工思想行為準則，一旦遇到挑戰或更新往往會產生排斥、失落、難以適應，進而阻礙新的價值觀的形成和樹立。企業管理者層面來講，中國企業家一般具有較為保守、謹慎的價值觀，缺乏風險意識和冒險精神；西方企業家則勇于冒險、敢于探索，尤其是在研制新產品、開拓新市場、運用新技術等方面表現突出。企業內部員工層面上來講，受 “集體主義”與“下級絕對服從上級” 的傳統思想影響，中國企業員工工作缺乏積極主動性，不善于表達自己的思想以及提出改革意見，而西方企業員工有較大自主權，并對上級有一定建議權和質疑權，勇于創新和改革。

2． 企業制度文化方面的沖突

企業制度文化是指為實現企業目標而給企業員工的行為規定一定的方向和方式，一般包括企業的領導機制、組織機構和管理制度等。并購企業要想實現并購戰略的實現與貫徹，必然導致對被并購企業進行組織機構的調整、領導人員的變動，以及規章制度、行為規范的修訂和完善，以確保企業內部制度的系統性和一致性。但是，被并購企業的員工在一定時間內較難以適應這個新的制度文化，以致對新的制度文化在意識和行為上有意無意地抵觸，由此導致沖突。

3．經營管理文化方面的沖突

經營文化的沖突包括經營目標和管理理念兩個方面。中國企業，尤其是國有企業進行跨國并購，由于中國企業的特殊性導致并購企業間在經營目標上的不一致。中國國有企業的經營目標不僅僅是最大限度地獲取利潤，還有許多不易公開的非經濟目標，比如社會目標、政治目標等等，通常與國外企業利潤最大化的經營目標發生沖突。管理理念上，我國企業往往重生產，忽視營銷，對員工實行集體領導、集體決策，注重與員工的心理和社會需要，同時在經營方式上趨向于謹慎保守；而國外企業重視生產更重視營銷，強調理個人主義和規范化管，重視規章制度和契約的約束作用。這種經營管理理念的差異往往使并購后的企業在經營發展戰略等方面不可避免地發生沖突。

二、聯想收購IBM PC業務案例分析并購背景

2004年12月8日,中國聯想集團有限公司公布了與美國IBM公司關于并購的最終協議,并于2005年5月1日完成了對IBM全球個人電腦業務（PCD）的收購。收購后，新聯想集團將擁有約19000名員工(約9500來自工BM，約10000來自聯想集團)，成為一家擁有強大品牌、豐富產品組合和領先研發能力的國際化大型企業。

由于聯想與IBM分屬的中國文化和美國文化存在著巨大差異,其經營管理和企業文化也各具特色,因此,在并購后的文化整合是新聯想的一大運營難題，聯想集團通過較好的文化沖突管理措施有效的度過難關，幫助新聯想在并購初期順利開展業務。二者并購初期的文化沖突主要體現在：

（一）企業價值觀

聯想是一個發展速度快,帶有國有民營色彩的公司聯想文化中有很濃的制造企業的因素,形式雷厲風行，也不乏中華傳統文化的穩重、謹慎；IBM的文化屬于比較又代表性的美國文化, 是一個非常程序化的公司,有標準的流程，創新性強，講求活力、進取。

（二）經營管理文化

聯想繼承了傳統儒家思想影響，強調執行和服從,下級對于上級的命令要嚴格執行,上級對下級的干涉也比較多；IBM則強調尊重個人，注重員工個人權利,員工在工作中的授權比較大。

（三）員工個體文化

聯想收購的IBM個人電腦業務部門有近萬名員工,分別來自160個國家和地區，這些員工與聯系在中國的本土員工在語言、價值觀、思維方式等各個方面都有很大的差異。并且，聯想對IBM PC業務的并購，基本上都屬于弱勢企業對強勢企業的并購，強勢文化對弱勢文化具有侵略性，所以IBM的員工對于聯想文化的難以認同。新聯想文化整合措施：

（一）建立文化整合團隊

聯想在并購IBM個人電腦業務后在人力資源部建立文化整合小組,負責收集、整理和分析來自公司各部門員工的意見,對現有的公司文化、員工渴望的公司文化以及兩者之間的差距進行評估分析,并在此基礎上對新聯想的文化進行新的詮釋。文化整合小組向員工提出溝通融合的六字方針:“坦誠、尊重、妥協”,呼吁大家形成共同而強烈的愿景，順利實現新公司的整合，把新聯想做成業界的領袖。

（二）開展跨文化培訓

新聯想對中外員工實行跨文培訓，并將英語定為全球統一的工作語言，特別聘請英語教師,開展中方員工“英語學習運動”，鼓勵兩企業員工進行文化交流。

（三）建立溝通機制

并購后，聯想高層楊元慶指示內部溝通部門,必須在內部開展形式多樣的活動,履行文化溝 通的職責。人力資源部門定期進行員工心態調查，掌握員工心態變化，讓員工和高層直接面

對面溝通，開展雞尾酒會等活動，并建立了專門的員工意見反饋通道和網上信息溝通平臺。

（四）引進學習

聯想和IBM的文化都非常強勢,一方取代另一方基本不可能,聯想采取漸進模式，在引進和融合的基礎上進行企業文化的創新。并購初期，聯想更多的做出了適應IBM的舉措，而不是簡單的用一種作為主導，幫助IBM員工逐漸從一種驚恐、失落的心態中平復下來。隨后，新聯想進一步加強文化融合工作，進而建立和形成繼承雙方優點的具有全球化特色的新聯想文化。

三 文化沖突管理策略

從上述案例分析我們可以看到,聯想并購IBM PC業務過程中也面臨了一系列的文化沖突問題，但是聯想集團憑借其規范的文化整合措施，有效的化解了沖突，幫助IBM員工較好的適應聯想集團，降低了離職率。聯想集團的沖突管理措施也為中國企業跨國并購的文化沖突管理提供了借鑒。具體來講，我國企業跨國并購中的文化沖突管理有以下幾點策略：

（一）求同存異，以“和”為貴

我國企業的跨國并購大多是對于歐美等發達國家企業的并購，我國企業自身發展史短，跨國經營的歷史就更短，因而與發達國家企業相比，在管理和企業文化建設方面難免有許多不完善、不成熟之處，因此讓中國的企業文化凌駕于其它企業文化之上，扮演著統治者的角色，顯然是不可行的。所以，在我國企業并購發達國家企業活動中，應用融合模式解決文化沖突，學習發達國家的先進管理方法和經營理念，求同存異，相互借鑒，是實現文化融合和化解文化沖突的必然邏輯。

（二）開展跨文化培訓

跨文化培訓中最重要的就是語言的培訓，跨文化并購后，來自不同國家的員工一起共事，不同的語言是溝通的最大障礙，因此在跨國經營企業中，應培訓中方員工的外語表達能力和外方人員的中文水平；除此之外，對東道國文化知識的培訓也非常重要，有關母國的文化背景、文化特征、社會風俗、生活習慣等的培訓都非常必要。通過跨文化培訓能從一定程度上消除文化差異帶來的不適，更好的適應新文化環境。

（三）制定穩定的人力資源政策

并購后被并購企業常常出現人才流失現象,這主要是因為某些員工擔心新環境下的適應問題，以向外流動來躲避因兩種企業文化在整合時產生的摩擦而引起的。并購企業需要制定一個穩定的人力資源政策，出臺一些具有實質意義的激勵措施，使員工減輕心理壓力，適應新的環境。并購方可以考慮留用被并購方管理人員，培養他們對企業的忠誠，這樣利于雙方人員互相學習、和平共處。

（四）構建尊重雙方價值觀的企業文化

并購企業應注意對對方的文化尊重和理解，以平等的態度進行交流，在此基礎上，找到兩種文化的結合點，發揮兩種文化的優勢，在企業內部逐步建立起統一的價值觀，并以此引導人的行為模式、交往準則。除此之外，并購企業應根據環境的要求和企業戰略的需要，圍繞重構的核心價值觀，設計、培植一種不帶有母國偏見的、融合各方之長的新型企業文化，從而產生文化協同效應，將各種文化的優秀部分進行整合，產生多元化的影響和多種解決問題的方法并實現共同的目標。

參考文獻

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