第一篇：駕駛員交通安全意識淡薄的行為表現及成因分析[范文]

駕駛員交通安全意識淡薄的行為表現及成因分析

一、駕駛員的安全意識及其特征

所謂安全意識是指人們對于普遍存在的安全問題和安全現象的感受及其所采取的態度的總稱，是一個泛義綜合的概念。它反映了人們對安全問題的心理狀態，是社會意識的一種特殊形式。

駕駛員的安全意識是通過感覺、知覺、記憶、思維、想象等對現實安全準確而清醒的認識，對外在客觀事物的安全狀態進行正確的判斷，對自己的行為有意識的進行決策和控制，使自己或他人免受傷害。駕駛員的交通安全意識主要體現在駕駛員個人的社會責任感、駕駛道德、操作技能，對道路交通法規的遵守以及交通安全知識的掌握與運用。包括善待生命、珍惜生命的健康意識；事故嚴重、災害頻繁的風險意識；預防為主，防范在先的超前意識，行為規范，技術優先的科學意識，時刻注意安全的警覺意識，反之，則是交通安全意識淡薄及弱化的表現。

二、駕駛員交通安全意識淡薄的違章行為及其社會危害性。

1、安全意識淡薄的違章行為表現。

意識決定行為，交通安全意識影響和支配著駕駛行為，交通安全意識淡薄必然起交通違章行為的發生。在現實生活中，交通安全意識淡薄的違章行為表現繁雜多樣，超載、疲勞駕駛、超速行駛、無證駕駛（含內部上崗證從業資格證）、遮擋車牌、闖紅燈、遇紅燈繞道、轉向不打轉向燈、違章超車、會車違章擠道、占道、搶道、逆向行駛、開車

聊天、打手機等等。這些交通違規行為嚴重威脅著交通安全，國家交通部門對交通肇事死亡的主要原因進行讓行、違章超車、酒后駕車、疲勞駕駛、違章會車、逆向行駛和跟車距離不夠9種交通違章行為市主要原因，其中，超速行駛市最主要的，占23.13%，其次是大意，比例大21.86%，疲勞駕車的比例為13.11%，還有違章駕車、判斷錯誤和違章停車所造成的事故也占有一定比例。

2、交通安全意識淡薄的違章行為對社會的危害性。

交通安全意識淡薄的違章行為是引發交通事故的直接原因。它嚴重威脅著交通安全，也給社會政治帶來嚴重后果，據廣東省運輸廳公布2011年以來（統計至4月中旬），全省交通行業共發生一次死亡3人以上道路運輸事故8宗，死亡36人，受傷6人事故宗數和死亡人數分別比同期上升100%和111.8%，受傷人數下降57.1%，頻繁多發的交通事故不僅造成人民群眾生命財產的巨大損失，而且嚴重影響了社會和企業的和諧與穩定，妨礙了社會和企業發展，并引發了一系列的社會問題，一是對家庭的傷害和破壞，甚至造成家破人亡，二是給企業、經營者造成很大負擔（如上年南沖、白灣車發生的事故），三是引發民間糾紛，治安案件（如上年南沖事故）因發生交通事故后，因誤認交通管理部門處理不公，因賠償問題，無故鬧事，擾亂社會秩序，甚至產生過激行為，觸犯法律。

三、駕駛員交通安全意識淡薄的形成原因。

造成駕駛員交通安全意識淡薄的原因很多，但歸納起來，不外孚兩個方面，一是外在的社會環境因素影響，二是內在的個人因素影響。

1、社會環境因素影響

①交通法規違章現象在社會上普遍存在，很多人見慣不怪并產生“從眾心理”最近修訂的交通安全法，加大了對違規違章的處罰，交通安全管理部門也依法加大了查處力度，交通違法行為得到了一定遏制，但各種違章違規現象還是普遍存在，時有發生，成為一種社會“常態”。違章違規現象的社會普遍性也使一些駕駛員錯誤地認為“法不責眾”，產生一種“從眾心理”，不考慮個人對交通安全應承擔的責任和義務，對社會的交通安全產生了很大的負面影響，也是違規違章行為“久治不愈”的結癥所在。

②社會尚未形成文明交通的良好氛圍，交通違規還未成為人們自覺遵守的行為準則和道德習慣，就目前的現實而言，交通安全問題還沒有真正引起人們普遍的高度重視，交通法規的貫徹落實還沒有完全到位，在某些駕駛員的心目中，交通安全只是一句口號，是職業的一種提示，是培訓的一句教導，是宣傳中的一幅標語，市培訓教材中的一個符號，除此之外并沒有在具體行動中體現任何價值和意義，社會上不少人對各種違規違章行為也是熟視無睹，習以為常，聽之任之，不糾正，不制止，由得甚至明知可預見的交通違法行為會危及到人身的安全也無動于衷，諸如此類的近乎于麻木的思想，助長了駕駛員交通違法的歪風習氣。

2、駕駛員個人因素影響

①法制觀念不強。有些駕駛員交通違法并不知法，不懂法，而是法規意識淡薄，明知故犯。對遵守交通法規“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，甚至錯誤地認為“法規是死的，人是活的，只要不出事，就是好樣的”，無視法規的嚴肅性。

②道德觀念模糊。道德觀念缺失比一次交通違章更可怕。駕駛員職業道德出現偏差，就會改變行為方式和為人處世的態度。如：開“英雄車”、“斗氣車”、“霸王車”。不覺愧疚，反感到某種英雄式的自我滿足；在隨便停車而引起交通堵塞時，不覺難堪，發行若無其事地享受起“言行自由”；在弄虛作假逃避了交警檢查處罰時，不羞愧改過，反而認為手段高明而自鳴得意。

③社會責任感缺失。駕駛員職業的重要性在于它直接關乎著人的生命財產的安全，而有的駕駛員缺乏對自己和他人生命應有的珍惜和尊重，缺乏對國家、集體、家庭和他人的生命財產安全應有的責任心和高度負責精神，開起車來，把責任、安全、家人統統拋腦后，任所欲為，不計后果。喪失了社會責任感，缺乏安全意識、行為準則和道德規范。

④安全與利益關系不清。交通安全關系到人的生命和財產安全，安全意識淡漠就是對生命的淡漠，但在現實生活中，他們不懂“皮之不存，毛何附焉”的道理，擺不正安全與利益之間的關系，為獲取更高的經濟效益，甘冒事故風險超載、超速；為蠅頭小利不惜以個人或他人的生命財產作賭注，以違章作為實現價值的“捷徑”甚至有“想要富就不能將交通法規顧”的錯誤觀念。

四、提高駕駛員安全意識的方法及措施

提高駕駛員交通安全意識，首先要加強駕駛員的法制和安全教

育，組織駕駛員定期學習交通法規，強化駕駛員的安全意識、事故防范意識和法制觀念，提高遵守交通法規的自覺性；二是加強駕駛員的道德文明教育，使駕駛員樹立正確的人生觀、價值觀和高尚的道德情操，養成文明駕駛的良好習慣。遇事要遵章守紀，禮讓三先，理解和尊重別人，保護他人的生命和財產安全，自覺遵守交通法規，維護交通安全；三是要加強駕駛員的責任意識教育，增強駕駛員的社會責任感，讓駕駛員明白自己所承擔的維護自己和他人生命安全的重任和保障交通安全的社會責任。時刻把“安全第一”放在心上，堅決杜絕一切違章違規行為的發生，保障行車安全；四是加強駕駛員的心理健康教育，培養駕駛員的情緒控制和心理調節能力，如發現駕駛員有影響行車安全的不良情緒和心理障礙及時疏導，消除不安全的心理隱患，保證駕駛員的身心健康；五是要加強交通安全管理，管理出安全，管理降事故，要加大安全監控設備投入，完善安全監管措施，擴大監管范圍，加大監管力度，消除監管的“死角”和“盲點”，預防和阻止違章違規行為的發生。

提高駕駛員的安全意識是一個長期的潛移默化的過程，不可能一蹴而就，只有不斷努力，長抓不懈，才能達到預期目標。實現交通安全，不單單是駕駛員一方面的問題，需要人們的廣泛參與和配合，需要人人從自我做起和全社會的共同努力。人們需要安全交通，社會呼喚安全的駕駛員，和諧社會需要一個安全、文明的交通環境。

第二篇：駕駛員交通安全意識淡薄的行為表現及成因分析

駕駛員交通安全意識淡薄的行為表現及成因分析

摘要：本文論述了交通安全意識及其特征，駕駛員交通安全意識淡薄的行為表現及其社會危害性；從社會環境和個人因素兩個方面分析了安全意識淡薄的形成原因，并提出提高駕駛員交通安全意識的方法和措施。

關鍵詞：駕駛員；安全意識；行為；原因；措施

駕駛員的安全意識及其特征

所謂安全意識是指人們對于普遍存在的安全問題和安全現象的感受及其所采取的態度的總稱，是一個泛義綜合的概念。它反映了人們對安全問題的心理狀態，是社會意識的一種特殊形式。（1）

駕駛員的安全意識是通過感覺、知覺、記憶、思維、想象等對現實安全準確而清醒的認識，對外在客觀事物的安全狀態進行正確的判斷，對自己的行為有意識的進行決策和控制，使自己或他人免受傷害。駕駛員的交通安全意識主要體現在駕駛員個人的社會責任感、駕駛道德、操作技能，對道路交通法規的遵守以及交通安全知識的掌握與運用。包括善待生命、珍惜生命的健康意識；事故嚴重、災害頻繁的風險意識；預防為主，防范在先的超前意識；行為規范、技術優先的科學意識；時刻注意安全的警覺意識。反之，則是交通安全意識淡薄及弱化的表現。

根據其特點，交通安全意識分為初級、高級和超脫三層境界：（2）(1)初級境界：它是以不發生交通事故為準則。人們主要關注交通事故給社會帶來的危害而致力于采取措施，抑制交通事故發生；（2）高級境界：就是在參與交通活動時，不僅注意自身和他人的交通安全，而且時刻規范自己的交通行為，自覺維護交通秩序；（3）超脫境界：不但具有高級境界的安全意識和行為，而且能從社會角度考慮交通安全的全局性問題。它是自尊自愛意識、大眾意識、遵章守法意識的完美結合，是社會主義精神文明高度發達的象征。

駕駛員交通安全意識淡薄的違章行為及其社會危害性

2.1 安全意識淡薄的違章行為表現

意識決定行為,交通安全意識影響和支配著駕駛行為,交通安全意識淡薄必然引起交通違章行為的發生。在現實生活中，交通安全意識淡薄的違章行為表現繁雜多樣，超負荷運轉，疲勞駕駛；超速行駛，無牌無證駕駛，遮擋、涂改號牌，闖紅燈，轉向不打轉向燈，違章超車、會車，違章擠道、占道、搶道、逆向行駛，開車不系安全帶、聊天、打手機等等；這些交通違章違規行為嚴重威脅著交通安全。交通部門對交通肇事死亡的主要原因進行統計分析，駕駛員超速行駛、違章占道行駛、不按規定讓行、違章超車、酒后駕車、疲勞駕駛、違章會車、逆向行駛和縱向間距不夠9種交通違章行為是主要原因，其中，超速行駛是最主要 的，占23.13％，其次是疏忽大意，比例達21.86％，疲勞駕車的比例為13.11％，還有違章駕車、判斷錯誤和違章停車所造成的事故也占有一定比例。

2.2 交通安全意識淡薄的違章行為對社會的危害性

交通安全意識淡薄的違章行為是引發交通事故的直接原因，它嚴重威脅著交通安全，也給社會政治經濟帶來嚴重后果。據公安部交管局公布2009道路交通事故情況，本全國共發生道路交通事故238351起，死亡人數高達67759人，275125人受傷，直接財產損失9.1億元。頻繁多發的交通事故不僅造成人民群眾生命財產的巨大損失，而且嚴重影響了社會和諧與穩定，妨礙了經濟建設和社會發展，并引發了一系列的社會問題：一是對家庭的傷害和破壞，甚至造成人亡家破;二是給社會造成很大負擔。由于交通事故造成人員傷亡，給社會福利部門增大了工作難度，加重了社會負擔；三是引發社會治安案件。個別駕駛員因為違規違章受罰心懷怨恨，無故鬧事，擾亂社會秩序；四是引發民間糾紛。發生交通事故后，因誤認交通管理部門處理不公而產生過激行為，有的會觸犯法律，走向犯罪道路。（3）交通事

故所引發的社會矛盾應引起我們高度的警覺和重視。

駕駛員交通安全意識淡薄的形成原因

造成駕駛員交通安全意識淡薄的原因很多，但歸納起來，不外乎兩個方面：一是外在的社會環境因素影響，二是內在的個人因素影響。

3.1 社會環境因素影響

3.1.1 交通違規違章現象在社會上普遍存在，很多人見多不怪并產生“從眾心理”。最近修訂的交通安全管理法，加大了對違規違章的處罰，交通安全管理部門也依法加大了查處力度，交通違法行為得到一定遏制，但各種違規違章現象還是普遍存在，時時發生，成為一種社會“常態”。違章違規現象的社會普遍性也使一些駕駛員錯誤地認為“法不責眾”，產生一種“從眾心理”，不考慮個人對交通安全應承擔的責任和義務。這樣的“骨牌效應”，對社會的交通安全產生了很大的負面影響，也是違規違章行為“久治不愈”的結癥所在。

3.1.2社會尚未形成文明交通的良好氛圍，交通法規還未成為人們自覺遵守的行為準則和道德習慣。就目前的現實而言，交通安全問題還沒有真正引起人們普遍的高度重視，交通法規的貫徹落實還沒有完全到位。在某些駕駛員的心目中，交通安全只是一句口號，是職業的一種提示，是培訓中的一句教導，是宣傳中的一幅標語，是培訓教材中的一個符號，除此之外并沒有在具體行動中體現任何價值和意義。社會上不少人對各種違規違章行為也是熟視無睹，習以為常，聽之任之，不糾正，不制止，有的甚至明知可預見的交通違法行為會危及到人身的安全也無動于衷。諸如此類的近似于麻木的思想，助長了駕駛員交通違法的歪風習氣。

3.2 駕駛員個人因素影響

3.2.1法制觀念不強。有些駕駛員交通違法并非不知法，不懂法，而是法規意識淡薄，明知故犯。對遵守交通法規“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，甚至錯誤地認為“法規是死的，人是活的，只要不出事，就是好樣的”，無視法規的嚴肅性。

3.2.2道德觀念模糊。道德觀念缺失比一次交通違章更可怕。駕駛員職業道德出現偏差，就會改變行為方式和為人處世的態度。如：開“英雄車”、“斗氣車”、“霸王車”，不覺愧疚，反感到某種英雄式的自我滿足；在隨便停車而引起交通堵塞時，不覺難堪，反行若無事地享受其“言行自由”；在弄虛作假逃避了交警檢查處罰時，不羞愧改過，反因認為手段高明而自鳴得意。（4）

3.2.3社會責任感缺失。駕駛員職業的重要性在于它直接關乎著人的生命財產的安全，而有的駕駛員缺乏對自己和他人生命應有的珍惜和尊重，缺乏對國家、集體、家庭和他人的生命財產安全應有的責任心和高度負責精神，開起車來，把責任、安全、家人統統拋腦后，任所欲為，不計后果。喪失了社會責任感，缺乏安全意識、行為準則和道德規范。

3.2.4 安全與利益關系不清。交通安全關系到人的生命和財產安全，安全意識淡漠就是對生命的淡漠，但在現實生活中，他們不懂“皮之不存，毛何附焉”的道理，擺不正安全與利益之間的關系，為獲取更高的經濟效益，甘冒事故風險超載、超速；為蠅頭小利不惜以個人或他人的生命財產作賭注，以違章作為實現價值的“捷徑”，甚至有“要想富就不能將交通法規顧”的錯誤觀念。

4．提高駕駛員安全意識的方法及措施

提高駕駛員交通安全意識，首先要加強駕駛員的法制和安全教育，組織駕駛員定期學習交通法規，強化駕駛員的安全意識、事故防范意識和法制觀念，提高遵守交通法規的自覺性；二是加強駕駛員的道德文明教育，使駕駛員樹立正確的人生觀、價值觀和高尚的道德情操，養成文明駕駛的良好習慣。遇事要遵章守紀，禮讓三先，理解和尊重別人，保護他人的生命和財產安全，自覺遵守交通法規，維護交通安全；三是要加強駕駛員的責任意識教育，增強駕駛員的社會責任感，讓駕駛員明白自己所承擔的維護自己和他人生命安全的重任和保障交

通安全的社會責任。時刻把“安全第一”放在心上，堅決杜絕一切違章違規行為的發生，保障行車安全；四是加強駕駛員的心理健康教育，培養駕駛員的情緒控制和心理調節能力，如發現駕駛員有影響行車安全的不良情緒和心理障礙及時疏導，消除不安全的心理隱患，保證駕駛員的身心健康；五是要加強交通安全管理，管理出安全，管理降事故，要加大安全監控設備投入，完善安全監管措施，擴大監管范圍，加大監管力度，消除監管的“死角”和“盲點”，預防和阻止違章違規行為的發生。

提高駕駛員的安全意識是一個長期的潛移默化的過程，不可能一蹴而就，只有不斷努力，長抓不懈，才能達到預期目標。實現交通安全，不單單是駕駛員一方面的問題，需要人們的廣泛參與和配合，需要人人從自我做起和全社會的共同努力。人們需要安全交通，社會呼喚安全的駕駛員，和諧社會需要一個安全、文明的交通環境。

第三篇：“后進生”成因及心態分析

“后進生”成因及心態分析

2000年三月八日《光明日報》上，《請別叫我“后進生”》疑問，引起教育界一片爭鳴，學生們說：“我們拒絕這個稱號”。學生們認為把他們叫做“后進生”或“差生”是對他們人格的侮辱。這使他們生活在自卑的陰影中，一輩子抬不起頭來。

何謂“后進生”？到底是何種原因導致“后進生”的產生？被稱為“后進生”同學的心理狀態如何？讀過那篇報道后，感慨萬千。自那時起，我便私下展開調查，找班主任、教師了解“后進生”在班級的表現，同“后進生”傾心交談，洞悉他們的內心世界，與家長共同分析后進退步的原因。在我校二十各班級100多名學生中，被稱之為“后進生”的竟有10%之多，少數班級高達15%—20%，而且由低年級至高年級日益增多。談們坐在班級后排無人過問的角落里，受歧視；受冷落，有的班主任一天乃至一個星期同這些同學無話可說，甚至一學期內除了大掃除等集體勞動外，別無他話，有他們沒有他們都一樣。

如此境況，著實讓人心痛，令人堪憂。

難道“后進生”真的生來就是“后進生”嗎？難道他們生來就低人一等嗎？難道我們教育工作者就沒有責任嗎？

通過調查我發現，我們社會、家庭、學校教師要承擔不可推卸的責任。是我們造就了“后進生”！是我們使它們背上這一沉重的包袱！在此我結合多年的教育教學實踐及針對“后進生”進行的社會調查，嘗試對“后進生”形成原因及他們的心理狀態做全面分析，這或許對從教育的工作者有所裨益。

一、客觀環境

A、社區環境

環境鑄就人，這話一點不假。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。不良的社區環境對青少年的健康成長起著不可估量的副作用。

隨著城市化的發展，農村人口越來越集中，小城鎮規模日益擴大。隨著“商貿城”、“棋牌室”、“娛樂城”、“KTV”等新鮮事物的不斷涌現，各種特色經濟小區日益明顯、突出。然而在人們的財富越積越多、事業日益紅火、個人欲望越發膨脹的今天，他們也正經歷人生最大的失誤：子女學業的荒廢，教育的失敗。

據我調查，班級所謂差生中50%來自于這樣的社區環境。這些學生中，“少年老成”成人化十分明顯。商業經濟觀念自小在他們腦海里打下了深深的烙印。腐朽的金錢至上觀念和享樂主義由死灰復燃，只是一片凈土的中小學校園也受到了嚴重的污染。生長在此環境的孩子們，他們耳濡目染的便是：商業利潤，經營技巧，坑蒙欺詐，互相利用的人生理念。商品經濟發展到如此地步，賭博意識業已“深入人心”。朋友相聚、喜慶宴請，比酒桌賭桌上才顯你我誠意。此時此刻，有誰還能顧及子女的學業？！

青少年學生極易模仿成人，在大人們逍遙迷醉的時刻，他們子讓也不甘寂寞，舉辦生日晚會、下館子、出入于游戲娛樂場所，盡享父輩們的幸福。然而為此他們也付出了沉重的代價：童年的純真、學業的荒廢、品質的淪喪。

B、影視書刊

隨著現代文明的進步與發展，人們獲得信息知識的途徑日益廣泛。電影電視的日益普及，人們盡享現代文明成果。然而人們對社會的陰暗面也一覽無余。有效的心靈被過早地注入了麻醉劑和興奮劑。于是他們沉醉于電影電視，沉醉于故事情節的曲折離奇。

另一個小學生尤其是四五年級的學生常去的地方，便是游戲室、網吧娛樂城。部分學生因追求感官刺激、虛無縹緲而整日神思恍惚不思“家”。

書籍是傳遞信息的媒介，承接文明的載體。然而如今圖書市場卻良莠不分。書刊封面，不堪入目，內容庸俗，質量低劣。我做為班主任，一次調查學生的書包，竟為之瞠目：班級竟有三分之一的學生帶有不同程度的課外讀物、通俗書刊，有的竟忘帶了課本。少兒畫報上的人物衣服也越穿越少。在一本僅十幾頁的畫報上，“我愛你”、“你喜歡我嗎？”竟出現了二十次之多。整篇充斥“哇”、“好酷啊”、“帥呆了”。最近引進一步日本少兒卡通片，主人公滿口臟話、刁鉆奸滑，竟成了小學生效仿和崇拜的偶像。

C、學生家庭

造成學生“不務正業”“不思進取”的另一個重要因素：家庭。家庭是學生成長的第一環境，對孩子的后天成長起著至關重要的作用。和諧美好的家庭環境會使子女們一輩子受益匪淺，而殘破不和的家庭卻會使幼小的心靈蒙受不可治愈的創傷。父母親因為性格不和而整日爭吵，因為贍養父母而斤斤計較，因為工作原因而在家對同事惡語中傷，等等都將給孩子內心世界留下陰影。離異家庭、單親家庭、冷戰家庭、隔代撫養、親朋寄養（父母外出打工），家庭結構不健全，家庭教育化境惡化，使這些家庭的學生或敏感偏激、或沮喪畏懼、或孤僻自卑、或敵視權威逆反心強、或報復社會呈現暴力傾向、或拉幫結伙、或早吸毒尋求感情代償和麻醉。他們受人譏笑，被人歧視、看不起，鼓勵與同伴之外。他們行為越軌，未成人所不理解。結果導致部分學生長期游離于家庭與學校之間，閑逛在街頭。俗話說“業精于勤而荒于嬉”，這樣的孩子能成才嗎？！

即使正常家庭也存在種種教育誤區。在這個競爭激烈的社會，家長們希望子女能出人頭地，但苦于缺乏科學的教育方法，在教育孩子方面仍然存在一定的盲目性。很多家長由于家務與工作忙，與孩子交流少，即使關心，也只停留在“分數”上。甚至有的家長認為：孩子入學后，教育的任務就交給班主任和任課教師了，左腳掌的只要能保證他吃好穿好，供他完成學業，就近到父母義務和責任了。

D、學校班級

學校班級集體在少兒成長時期起決定性因素，當然教師是學生的領路人。然而由于教師的一句話 學生的自信心喪失，感到前程黯淡渺茫。課堂上，教師并不有意的一句話，學生卻刻骨銘心。諸如：“這個簡單的問題你能回答嗎？”、“他都回答不了，你行嗎？”“真差勁，這都答不出?！?、“你真拖了我們班的后腿了，要不是你-----”、“笨腦瓜。”等，教師可能言者無心但對于學生來說卻永世難忘。有許多教師冷落差生，甚至一看到差生就頭痛。他們認為差生轉化不是教學內容，對差生提問等于耽誤進度、影響效率，結果使差生在心理上產生嚴重的失落感和自卑感，從而自暴自棄。教師礙于人情或某種心態，照顧這個學生，取悅那個學生。結果使那些家庭境況差，無重要社會關系的學生坐冷板凳，帶不起頭來，覺得樣樣不如人。

學校校紀校規的執行有時因為某種原因也存在偏差。同樣是進入游戲室，卻一個是敷衍了事，而另一個是大動干戈。致使少數學生打小就認為這個社會不公平，充滿歧視，充滿黑暗，對前途喪失信心，對未來失去希望。

二、心理狀態

A、自我意識強

以自我為言行的中心，缺乏正確的榮譽感和責任感。此類學生在班級可能不多，但影響頗大。他們往往較難接近，他們只關心自己，勞動不積極，對老師同學的勸戒漠然處之、有錯不改、明知故犯、我行我素。有的學生由于道德上的無知，分不清是非、善惡、美丑，把包庇同學的錯誤看做是“講義氣”，把破壞紀律當成英雄行為，成為老師的“眼中釘”。這些同學在班級往往很具有號召力。如不能加以正確引導，極易形成“小團體”，乃至影響整個班集體的聲譽。

家庭結構的變化導致學生性格缺失。獨生子女的普遍化是獨生子女處于全家人溺愛的地位，很容易形成自我中心的意識，依賴父母缺乏獨立能力。孩子注重追求個人價值的實現，強調自我滿足，注重享受生活和追求直接興趣，在成長的過程中往往經不起挫折和失敗，想的問題較多。B、意志力薄弱 這些學生雖然懂得到的行為規則，但是由于意志力薄弱，不能用正確的觀念戰勝強烈的個人欲望，當兩者發生沖突時往往不能控制自己。青少年好奇心強，喜歡模仿，特別是消極的東西。不良行為在開始時，常是偶然發生的。以從中得到了滿足的情緒體驗，便一而再，再而三地重復，終于形成惡習。如進入游戲室的大部分同學也知道游戲于身體、學習無益，但在心里卻說“僅此一次”。有些同學偶爾見到別人的學習用具，便竊為己有，漸漸越偷越大，結果悔恨交加。少數學生偶爾看到黃色書報認為好玩有刺激。一次次下去，結果去浴室偷看，上網查看黃色網站“人體藝術”------C、缺乏自信心，自本卑心理強

本來自信心乃是青少年最寶貴的心理品質，即“初生牛犢不怕虎”。遺憾的是由于受應試教育的影響，我們的老師、家長都只是把眼睛盯在成績上，而對談們的心理漠不關心。所謂的差生在老師的鄙視、家長的逼迫下，一年年幾乎毫無自信的在校園里度過。長期的鄙視、打擊與扼制，他們的自尊幾乎蕩然無存，自信也毫無蹤影，剩下的只有自卑了。受自卑心理的驅使，他們便破罐子破摔——于是“后進生”出現了。

D、缺乏愛心

他們很少被人愛，他們也很少愛別人、愛班集體、學校。在家里他們體會不到父母的愛，在學校體驗不到師愛，同學友愛，他們缺乏比人愛的體驗，故反映在他們心里上就是對別人漠不關心，對班集體不管不問，不尊重老師。與親人、同學越來越疏遠，新歌也越發孤僻，在辦理好與同學爭吵、打架，甚至于老師頂撞。

E、虛假心里即雙重人格

不難發現，大部分差生“說”與“做”是不一致的。寫作文、定計劃、表決心、寫檢討時說的冠冕堂皇，但做與不做、怎么做卻是另一回事。有些同學在學校、在家里截然不同；在公開場合與“知心朋友”面前大相徑庭。這些現象都表明耗資存在雙重人格問題，存在虛假心理。究其原因：第一、家庭環境和家長做法本身是雙重的，這使孩子受到“言傳身教”，潛移默化的影響。第二、過重的課業負擔剝奪了孩子在玩中學的權利。整天考試補課卻又要寫有意義的日記，這有可能嗎？這樣的大人式的教育快速泯滅了孩子的童真而變懂事，善于應付（若不會應付，則過不了關）。有不少學校校內考試較嚴，而在統考會考時（因與外校比成績）卻告誡學生要“團結奮斗”“機制靈活”。這對學生判斷是非的標錐和形成良好人格起了干擾作用。第四、社會方面對孩子的影響。領導干部的虛偽與丑聞、假廣告、賣假貨那種“撐死膽大的，餓死膽小的”觀念等孩子雙重人格的形成都產生了影響。

F、法紀觀念淡薄，為所欲為 現如今影視作品、VCD光盤，充斥武打、暴力。主人公視乎非常瀟灑，無所不能，想干的事總能干成，殺了人總能逃脫或根本不負任何責任。對于那些涉世不深，是非觀念和法制觀念多還沒有形成的少年來說，如果經常沉溺其中，便會產生一種沖動、錯覺，似乎自己學到了不少，總想找機會一顯身手。這些學生易沖動，處理問題簡單化，不考慮后果，導致青少年犯罪日益增多?，F實中有些學生經常受到來時的批評但由于家長的“走動”，社會上的是更是如此，讓孩子覺得只要有人“通融”，一切都好辦。如此這般，遵紀守法又從何談起？

三、轉化措施

綜上可知，“后進生“本不后進，他們也是正常兒童，作為教育者理應給予他們更多關心和愛護。轉化”后進生“是我們教育及哦啊學工作中的一項重要內容。學校是轉化”后勁上“的主體，教師優勢轉化”后進生“的主心骨。

A、首先要轉變教師的傳統觀念。

作為老師來說要注意師德修養，心中要想到差生，要把差生當做班級體共同進步的一員，在學習上、生活上使他們享受平等待遇。教師要時刻把差生的特殊性放在心上，不能冷落歧視差生。多從思想上愛護他們，生活上關心他們，學習上幫助他們，讓他們感受到不被歧視、不被遺忘、不受冷落，去掉他們心中的自卑感，增強他們的自信心，是他們有機會表現自己，有機會獲得成功的喜悅。

B、教育學生正視缺點

教師要耐心同差生談心，引導他們正確認識自己在各方面同其他同學的差異，恰如其分地評價自己，從而不自暴自棄，有針對性地進行努力。

C、發現差生的閃光點?！昂筮M生”也有各自的優點，只不過和缺點比起來稍顯不足而已。做教師的有責任把這些優點發掘出來，并加以宣傳、表揚。這是使差生“天天向上”的第一個臺階。D、培養學生的自信心。引導學生敢于提出問題，敢于發表不同意見。即使是錯誤的，也應加以啟發點撥，不要動輒呵斥、譏諷。教師應多從思想上愛護他們，生活上關心他們，學習生幫助他們，讓他們感受到不被歧視、不被遺忘、不受冷落，去掉他們心中的自卑感，增強他們的自信心，是他們有機會表現自己，有機會獲得成功的喜悅。

第四篇：自我個性特點及成因分析

有一位心理學家說過這樣一句意味深長的話：“一個人畢其一生的努力就是在整合他自童年時代起就已形成的性格。”這句話的意思就是說：一個人在成年以后表現在性格上的種種特性，大都可以在其童年的成長經歷中找到原因。他的童年經歷，已經為他長大以后的心理發展埋下了一顆種子，決定了他的走向。這或許就像是我們中國古話中所說的那樣：“三歲定八十?！?/p>

下面我就依據自己的人格特征和我個人的成長經歷來做個簡單分析。

我的性格特點：敏感，好強，偏外向，倔強，有時候很固執，對待感情比較淡漠……

應該說，每個人全面的性格特征都是不能簡單的就用幾個詞就能概括完全的。就我個人而言，我覺得我的性格形成，應該很大程度地受到小時候父母離異的影響。

在我出生前，我的父母感情就不好，后來我出生后不久，父母就分居了，據親戚說很大程度上是因為父親的原因。當然，肯定還有別的一些原因，令到兩人之間的裂痕逐漸加大，后來發展到了不可收拾的地步，最終在我5歲時他們走上離異的道路。就這樣，母親什么都沒要，就只要了我，帶著我，離開了我出生的那個小鎮，去到了柳州生活。所幸，媽媽是個樂觀堅強的人，不曾對我抱怨過生活命運的什么，而且很重視我的教育和培養，我仍能健康快樂地成長。而且，我們很快就重新開始了新的生活。雖然艱難，但是母女倆在一起，最重要。

先說說敏感。和很多那些離異家庭的孩子一樣，我有一定程度的自卑。不僅自卑，而且敏感，也許不完整家庭的孩子大多會是敏感的，很容易不安。我就如此，很看重身邊的人對自己的看法，會擔心自己不夠好，或者得罪了別人什么的。假如不確定自己是優秀的，絕對不敢突出地表現自己。所以，一方面我嚴格要求自己，把自己的事盡力做好，但是另一方面，又擔心自己在別人眼中還不夠好，怕我在別人眼中有很多不足和缺點。

關于好強。這個跟上面所述有點像，記得小學畢業時，班主任意味深長的對我說，你是你媽媽全部的希望，你將來是否努力決定了她的希望能不能實現，這句話當時聽起來沒什么太大感觸，后來回想起來才理解班主任的用心良苦。其實一直以來，母親也會常說，你媽我一沒錢，二沒關系，三文化水平也不高，你讀書我也幫不了，你只能靠你自己，我們不能一直被別人看扁，諸如此類的話讓我覺得假如我不爭第一就對不起自己對不起母親，貌似還對不起很多人，所以一直以來比賽啊，學習啊什么的，哪怕我不是最強，但我心里已經習慣性什么都想爭最強。

關于外向，這跟母親有很大的關系，母親的堅強與樂觀一直影響著我的成長是母親讓我知道，要獲得幸福的生活，誰都不能靠，指能依靠自己的雙手和努力。所以，一直以來，我都在學習中充實著自己。知道自己是母親將來唯一的依靠，所以想要自己不斷地優秀起來，成為一個所有人眼中都優秀的孩子。雖然不敢大肆張揚地表現著自己，但是就是在低調的機遇里實現著自己的價值。關于固執和倔強。這也算是我的性格特性之一，只要我認定的事，死都不會改變，比如，我覺得這個人壞，我不喜歡，那么這個人一輩子都出現我的壞人字典里，又比如，我想做一件事，哪怕在別人眼里是不可能完成的任務，我也會想方設法去完成，因為我覺得只要我想，就可以！

對感情的淡漠?；蚴且驗橐娮C了父母的經歷，或許是我自己的一些經歷，現在對于愛情這個東西，我還是比較淡漠的。我始終覺得，沒有經歷過父母離異的人，是永遠無法體會這種陰影對小孩所產生的影響的。不要以為小孩還小就什么

都不知道。其實，有這樣經歷的孩子都比較容易早熟的。似乎就在剎那間，對所有的事情都了然。童年的經歷，家人的冷漠，讓我極端憧憬美好完整的家庭，期期待童話般的美好。但是，我不得不坦白地說，那個所謂的刻骨銘心的“初戀”將我對愛情的些許期盼再一次無情摧毀，現在在我的眼里，這個社會上，從一而終獨一無二的感情基本上已經絕跡，唯一可靠的感情就是來自直系的親情，只有這樣的親情才是本能的、純粹的、不求回報的。

這么多年，從一開始的稚嫩到后來的適應到現在的變化，雖然一直在堅持某些動詞，但也改變了許多對人生的看法。想一想，人生在這個瞬息萬變的現實社會，總要慢慢地作出一些改變來適應這個社會。慢慢地，學會了在眾人面前表現自己；慢慢地，學會了強硬地爭取和維護自己的權益；慢慢地，學會更加圓滑地為人處事；慢慢地，學會成長，學會成熟……

心理學里有一種觀點認為：我們在成年時的種種性格上的缺陷，其實在童年時代就已經埋下了它的種子。在童年時代，由于我們的心靈處于未發育完全的狀態，因此極易受到環境的影響，父母的教育方式、我們親近的長輩的態度，還有我們成長的環境，都很容易對我們產生影響。一個人在他的童年時代具有最強的可塑性。如果一個人從小成長在一個健康、快樂、充滿關愛的環境中，那么他就更可能成長為一個生機勃勃、健康快樂的人。但如果他自小就受到忽視、缺乏關照、受到許多不公正的對待，那么在長大以后，他就可能會脾氣暴躁、性格古怪，難以與別人相處。也正是因為這個原因，心理學家把人的一生比喻成一只放出的風箏，風箏順風升起，越來越高，但無論它飛到哪里，都會受到它身上那根線的牽制和操縱。一個人的童年經歷就是那根線，會制約他一生發展的軌跡。

所幸，雖然我的經歷不是一帆風順，但依然感謝母親和身邊所有伴我成長的人，沒有讓我成長成為一個性格怪癖，及其自卑的人，而依然讓我一直健康地成長起來。

第五篇：醫療糾紛成因分析及對策

醫療糾紛成因分析及對策

摘 要：國內當前醫療糾紛工作形勢十分嚴峻，醫患關系緊張，醫鬧、惡性傷醫案件層出不窮，已經嚴重影響到我國醫療事業的健康發展。作者從事醫療糾紛處理工作多年，深刻體會到醫患矛盾雙方的無奈和困惑。本文從不同角度探析醫療糾紛的成因，從而認清醫患關系癥結所在，全面把握我國醫療糾紛現狀。以期有利于采取針對性措施改善醫患關系、化解醫患矛盾，促進醫療事業健康發展，提高醫療服務質量。

關鍵詞：醫療糾紛 醫患關系 醫患溝通 糾紛對策

一、醫療糾紛成因分析

（一）社會因素

1.媒體輿論導向。很多醫療糾紛病人在與醫院對抗時，非常愿意將媒體拉進來，作為向醫院施壓的有效手段。在糾紛病人眼中，媒體的影響力巨大，不管醫院診療行為有無過錯，媒體輿論一旦介入，將是滿城風雨。因此在醫療糾紛產生后，病人傾向于求助媒體而非法院。媒體記者介入醫療糾紛，更易將糾紛病人一方視為弱勢群體，由于缺乏醫學專業知識背景，從而容易做出片面性的錯誤輿論導向。這就意味著醫療糾紛在醫學鑒定或司法判決前，媒體的報道很難體現公正權威、合理合法，這種報道反而極易走向斷章取義，歪曲事實的歧途。不當的媒體輿論夸大了醫療糾紛的負面影響，加大了醫患之間的信任危機，不尊重醫學客觀事實，加劇了緊張的醫患糾紛形勢。

2.社會風序良俗的變化。隨著我國法制的發展，大眾法律意識的提高，人們的維權意識不斷增強，加上媒體錯誤的輿論導向，導致醫患信任感的喪失，引發醫療糾紛。在一些地域的群眾意識當中，如果人死在醫院，又向醫院要不回來一些經濟賠償，被視為無能的表現。這些意識和觀念的變化，加劇了醫療糾紛的發生。

（二）醫療糾紛解決機制因素

1.醫療糾紛解決體制滯后，不能滿足新形勢下醫療糾紛的調處需要。在當前的醫患糾紛中，普遍存在著大鬧大賠，不鬧不陪的怪現象。究其原因，醫療糾紛解決機制嚴重滯后，醫患協商和行政調解缺乏足夠的公信力，醫療訴訟程序復雜，費力耗時、成本費用高昂，在醫療糾紛發生后，患方更傾向于求助于私力救濟，認為醫鬧是最直接、最有效的解決方式。

2.政府相關部門對惡性醫鬧事件處置不力。盡管公安部委聯合下發了多個嚴厲打擊醫鬧的通知，在過分強調和諧觀念的大環境下，政府相關部門過度貫徹和諧而縱容了大部分醫鬧行為。公安部門的不作為，使醫院在面對醫鬧時更多的是無奈，最后只有一賠了之，這助長了不良的醫鬧風氣。

(三)醫療環節因素

1.醫患溝通。相關關資料顯示，我國高達９０％的醫療糾紛起因于醫患溝通不足[1]。良好的醫患溝通對構建和諧健康的醫患關系至關重要，由于患者缺乏醫學專業知識，一切對疾病的認識都來源于主治醫師的講解，包括對愈后效果。某些醫師對病人盲目樂觀的誘導，會給病人造成較高的期望值，如果實際的治療效果未達到病人的預期效果，在病人心理上產生巨大落差，造成心理失衡，從而與醫院發生糾紛。

對于對醫學有一知半解病人，需要更加充分的醫患溝通，因為病人對醫療有一定的個人認識，但這種認識是片面的，容易對醫生的日常診療行為產生疑問，甚至誤會，在這種情況下，如果沒有及時有效的解釋溝通，很容易招致患者的投訴和不滿。

2.服務細節。絕大多數醫療投訴產生于醫療服務細節，病人對醫療服務細節不滿和抱怨的積累會直接導致醫療糾紛的發生。在醫療服務細節中，小到掛號拿藥，大到手術護理，如果醫務工作人員態度傲慢、冷漠和不負責任，都會招致病人的不滿和投訴。醫療行為是一種風險性行為，極小的細節失誤有可能造成無法挽回的傷害，比如由于醫務人員在為病人注射藥物時，未仔細核對病人信息，把張三的藥注射到李四身上，醫生做手術時把左腿弄成了右腿等。細節決定成敗，很多糾紛大發生就是醫療服務細節出了問題。

3.核心制度執行不到位。核心制度醫療制度未落到實處，直接影響到醫療質量，導致醫療糾紛致賠償的直接原因 [2]。醫務人員在臨床工作中未嚴格執行醫療核心制度，不及時書寫病歷，未貫徹三級醫師查房制度，會診不及時，病人信息查對不仔細等，都會導致醫療糾紛發生。

4.病案管理。不規范的病歷書寫和混亂的病案管理也會引發醫療糾紛，比如由于醫生在書寫病歷時將病人信息弄錯，導致病人出院后無法正常醫療保險的報銷或給病人造成其他麻煩，因醫生亂開診斷證明而將醫院卷入他人間的糾紛當中，病歷因保管不善丟失或損毀導致訴訟中敗訴等。病人原始病歷具有證據效力，病歷內容記錄錯誤或被涂抹、篡改都會引起不利后果，嚴重的將被追究刑事責任。

(四)制度因素

1.醫療和社會保障制度不健全。

醫療保障制度存在過于強調職業和身份界限、醫療保險資源分配不合理、醫療保險覆蓋面不廣等制度缺陷，將人群分為三六九等，不同的勞動者享受不同的醫療待遇，醫療保險資源分配失衡，行業間、部門間、城鄉間的差別懸殊，導致供大于求的一邊醫療資源浪費嚴重，另一邊卻面對著看病難、吃藥難的困窘，加上一些地域和群體醫療保障的缺失，一些人群根本享受不到國家醫療保險待遇。

經濟條件一般的家庭，如遇重大疾病，則可能導致整個家庭脫富致貧，甚至到無法維持日常家庭開銷的地步。此類家庭中如有愈后不能自理的病人，對家庭來說將會是沉重的災難，加上醫療和社會保障制度的缺位，病人本人和家庭都將陷入無盡的絕望和無奈。病人因看病花光了所有的錢，在離開醫院就意味著生活都將無法維持的絕望時，最后不得已將責任轉嫁給醫院，因為賴在醫院實在是一種無奈的選擇。

2.醫藥制度不合理。由于國家財力所限，1954年出臺了一項醫藥加成的政策，該政策已實施六十多年。在特定的歷史階段，醫藥加成政策促進了公立醫院的發展，但目前該政策已經發展為以藥養醫的現狀，成為公立醫院一項主要的收入來源。醫院靠藥增加收入，醫生開處方提成，偏離了醫療服務的宗旨，醫藥加成政策加重了病人的醫療負擔，損害了醫生的良好形象，增加了醫療糾紛，同時也影響到了醫療事業的健康發展。

(五)患者因素

1.病人對治療期望值過高。病人入院前對治療效果的期望值過高，在愈后效果不佳時，病人內心會產生巨大落差，認為看病付出了高昂的醫療費，而沒有獲得良好的治療效果，便要求醫院退回醫療費或補償相關經濟損失。另外，一些醫師盲目樂觀的誘導，也會給病人心理上營造很高的期望值。一旦實際治療效果沒有達到病人心理上期望值，病人便認為上了醫生的當，從而產生受騙心理，當醫患信任感消失殆盡是，糾紛由此產生。

2.病人醫療知識欠缺。由于病人缺乏醫學專業知識，對疾病發生發展機理缺乏科學的認識，一旦在治療過程中產生嚴重的并發癥或其他風險，便把全部不良后果歸結于是醫院的醫療事故，這需要醫務人員提前與患者及家屬溝通，告知不可預知的可能性[3]。手術后病情惡化可能導致病人及家屬心理失衡，是導致醫療糾紛的直接原因。

二、醫療糾紛對策

（一）完善相關制度

1.建立高效、公信的醫療糾紛處理機制。我國交通事故糾紛數量遠比醫療糾紛數量多，而交通事故糾紛雙方的矛盾顯然沒有醫患雙方矛盾突出，其根本原因在于交通事故處理過程中有一個高效、公信的責任認定機制，而在醫療糾紛解決途徑當中就沒有這樣一個快速高效的責任認定機制，這也與醫療糾紛本身性質有關。醫療糾紛具有專業性強、內容復雜、索賠金額高、處理困難等特點，醫患雙方責任認定的難度很大，耗時長，且認定費用相對要高。目前，涉及醫療糾紛責任認定的技術鑒定有兩個：一是醫療事故鑒定，因新侵權法的出臺，這種鑒定已經很少人做；二是醫療技術司法鑒定，但該技術鑒定耗時長，費用高，程序復雜。以上兩種鑒定都是法院審判的依據，鑒定程序的復雜性和耗時性，增加了訴訟的難度和期限。一般醫療糾紛發生后，因醫療糾紛第三方調解公信力較低，訴訟程序的復雜耗時、成本較高等原因，患方更傾向于私力救濟途徑—-醫鬧。如果在處理醫療糾紛當中，有這么一個高效、公信的醫患責任認定機制，那么醫療糾紛也可以像交通事故糾紛一樣快速有效的劃清雙方責任，糾紛很快化解。然而，醫療糾紛的認定難度大、專業性強、成本高，即使有這樣一個快速認定機制，因其費用高昂，患方也未必樂于接受和選擇這種責任認定途徑。因此，高效、公信的醫療糾紛責任認定建立還應具備兩個制度方面的保障，一是加大政府投入力度和政策支持，消除患者經濟方面的障礙。二是出臺相關法律文件，將醫療糾紛責任機制的認定機構、認定程序、法律效力等內容寫進法律，并規定該責任認定為醫療糾紛解決的必經環節。

2.取消醫藥加價政策補貼。以藥養醫現狀是滋生醫藥腐敗的土壤，取消藥品加成勢在必行。取消醫藥加價后導致的公立醫院收入的減少可以通過多種合理途徑彌補，首先政府加大財政補貼力度，其次提高醫院綜合服務類項目的收費，充分體現醫務人員勞動的價值。

（二）加大對惡性醫鬧行為的處罰力度。盡管國家相關部委多次聯合下發通知，嚴厲打擊醫鬧行為，但部分地方政府部門過分追求和諧維穩，避免信訪矛頭轉向自身，對醫鬧行為采取容忍，委曲求全，在一定程度上縱容了醫鬧的發展。想要遏制醫鬧，杜絕惡性傷醫案件的發生，首先政府相關部門要對醫鬧采取零容忍，醫鬧不是合法的維權行為，而是擾亂公共醫療秩序的違法行為，在維護公共治安秩序層面上，必須嚴厲制止，不能為了維穩就一味妥協，不能怕熱火燒身就行政不作為。只有落實好醫鬧嚴打政策，真正實現醫鬧“見光死”的良好局面，才能有效規范醫療糾紛走合法途徑解決。

（三）規范媒體行為

媒體輿論的影響范圍廣，對社會大眾有較強的輿論導向作用，失實的報道嚴重干擾了醫療糾紛的依法解決，阻礙了醫療事業的健康發展。在醫療糾紛中，應當盡快建立醫療糾紛報道審查制度和醫療糾紛報道失實責任追究制度，嚴格規范媒體報道行為。使媒體在醫療糾紛報道中，客觀、公正、全面的記述醫療糾紛詳細情況，合理、合法的分析醫患雙方存在的問題，引導社會公眾正確、全面的看清醫療責任和醫鬧的界限，從而營造出健康的社會氛圍，有效緩解當前緊張的因患者關系。

（四）規范醫療行為，注重細節化管理，全面提升醫療服務質量

1.嚴格執行醫療核心制度，遵守臨床操作規范。違規的診療行為是導致醫療不良后果直接原因，必然會引發醫療糾紛，醫務人員在臨床工作中應當嚴格執行醫療核心制度，遵守臨床操作規范，杜絕醫療傷害的發生。各項醫療規章制度是醫務人員從事醫療工作時必須遵守的規范性文件，是診療行為合理性、科學性、正當性、規范性的制度保障。

2.加強醫患溝通。醫患溝通是醫生和病人之間的信息交流，也醫患關系建立的重要途徑。一個訓練有素的醫生應當懂得怎樣去與病人溝通，良好的服務態度和較高的語言藝術能力必不可少，學會耐心的傾聽病人對病痛的訴說，然后善意的病人，關心病人，用關切的語言溫暖病人，逐步建立起病人對醫生的良好印象和信心。充分的醫患溝通可以建立患者對醫生的信任感，構建和諧的醫患關系，是醫院履行告知義務和保護患者知情同意權的

重要環節，通過醫患溝通可以普及患者醫學知識，加強健康宣教工作，促進醫患配合的默契程度。應把醫患溝通納入醫療質量范圍進行管理[4]，建立醫院溝通制度。

3.規范病歷書寫，加強病案管理。病歷是病人就醫之間形成的醫療文書，除了醫學研究價值外病歷還具有證據效力，醫療糾紛發生后病歷往往成為病人攻擊醫院的主要對象。病歷應當具有客觀性、真實性、時效性，這就要求醫生規范的書寫病歷，及時完成患者知情同意書等相關醫療文書的簽署工作，如實記錄病人的診療過程，提高病案質量。另外，醫療機構負有妥善保管病歷的義務和保護患者隱私的義務，要求病案管理人員應當強化法律意識，完善病案管理制度，規范病歷借閱和復印行為，充分履行保密義務。

4.提升醫療服務細節管理。醫療服務細節管理貫穿于診療全過程，關注醫療服務細節，全面提升醫療服務質量，可有效提高病人就醫的滿意度?！半S著社會的發展，社會、心理、文化和環境以及家庭等因素，對人們身心的影響越來越突出，并隨著人們對健康觀念的改變，對醫療服務的需求也日益豐富。因而，醫療機構提供的服務必須更加細膩，呵護人性，才能滿足患者的需要。”

結束語

當前國內醫患關系緊張，醫患矛盾突出，造成這種局面的不是某些單位和個人，而是整個社會的風氣和相關社會體制出了問題。只有革新社會體制，改善社會風氣，不斷加強醫院管理，提高醫療服務質量，建立醫患互相信任和尊重，才能打破醫患關系的僵局，徹底廓清我國醫療事業健康發展的障礙。

參考文獻：

[1] 左建軍.醫患關系的現狀成因與對策[J].現代醫院，2010，10(7):124-125.[2] 金慶芬.醫療糾紛現狀調查與醫療糾紛防范措施[J].中外健康文摘，2014（10）.[3] 黃桂珍.溝通在減少醫療糾紛總的作用[J].醫學文選，2004，23（5）：663-664.[4] 邵金花,孫偉，陳芬.加強醫患溝通，提高患者滿意度[J].中國社會醫學雜志，2012,29（6）：381-383