第一篇：2018年國家公務員面試五大人際關系題型處理原則

星火協議---更高通過率的完整方案

2018年國家公務員面試五大人際關系題型處理原則

人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。美國著名學者卡耐基說：“一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關系和處事技巧。”卡耐基一語道出了人際關系的重要意義，人際關系是人之基本社會需求，可助自我了解，可達到自我實現與肯定，可用以自我檢定社會心理是否健康。

下面華公公考將為大家傳授面試口訣之“人際關系”，讓大家在短時間學會如何處理人際問題!

一、與領導之間的關系處理

火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關系應遵循：一，對領導要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。

1、對領導要服從。“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。

2、對領導要學習。“勤奮好學，學以致用”，領導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

3、對領導要多溝通、多匯報。公職人員與領導通過溝通與協調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

4、正確面對領導的批評。領導的批評是對公職人員的鼓勵和激勵，指明了前進的方向。

二、與同事之間關系的處理

同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關系要遵循下列星火協議---更高通過率的完整方案

基本原則：一，自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯”，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。

1、交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無線溝通永恒”。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形；在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。

2、寬容大度，求同存異。“海納百川，有容乃大”，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構筑和諧團結的同事關系。

3、積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關系出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。

三、與下屬之間的關系處理

上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關系。處理與下屬之間的人際關系要遵循以下基本原則：一，以身作則。人們總結說，“問題出在前三排，根子還在主席臺。”問題的出現，領導有不可推卸的責任，要勇于反思，敢于承擔責任。

1、公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心；真誠對待下屬，以德服人。

2、民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執行力。

3、批評教育。要善于批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但星火協議---更高通過率的完整方案

批評教育必須講究方法，注重分寸。

4、親密有間。與下級保持一定的舉例，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。

四、與人民群眾之間的關系處理

公職工作人員和人民群眾關系的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：

1、擺正關系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。

2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。

3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

五、與家庭和親友之間的關系處理

處理好與家庭和親友之間的關系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關系應遵循：

1、原則性。最重要的宗旨應是牢記“全心全意為人民服務”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，要維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。星火協議---更高通過率的完整方案

2、靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。

近年來，人際關系類題目出現越來越復雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關系，這無疑增加了考生作答的難度。華公公考對考生的建議是，只要把握了基本的人際關系處理原則，平時多加練習，無論多復雜的人際關系題，都可以在此基礎上加以應對。

第二篇：2013年國家公務員面試人際關系題型萬能八條

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2013年國家公務員面試人際關系題型萬能八條

公務員日常工作就是與各種各樣的人打交道，處理各種人際關系，因此具有良好的人際關系處理能力是公務員的一項必備的基本素質。公務員面試很注重對考生的處理人際關系能力的考察，人際關系類題型成為公務員面試中常考的一類題型，所占的比重相對比較大。在公務員面試的過程中，一個思維敏捷、口齒伶俐的考生往往不如一個善于處理人際關系的考生更受考官的好評。考生在面試備考時，要重視人際關系類題型，培養良好的處理人際關系的能力。介紹一下回答人際關系類題型的萬能八條，希望能對廣大考生有所啟發和幫助。

一、控制情緒，理性對待

當與他人之間發生誤會或矛盾時，要避免情緒失控，甚至與他人發生進一步的沖突，激化矛盾。而應當首先控制好自己的情緒，保持理性的態度，沉著冷靜，做一個心胸豁達的人。

二、大局為重，責任意識

在工作中與同事發生矛盾，無論事情多么復雜、嚴重，始終要做到以大局為重，這也是行政管理學中的要求，把工作放在第一位，個人的感情讓位于工作，樹立大局意識、責任意識。遇到有人來說情走后門，也要以大局為重，堅持原則，反對不正之風，不為親情、人情所困，向對方解釋清楚自己的原則、立場和他這種行為的后果，請求對方的理解。

三、查找原因，認真分析

與同事發生矛盾和糾紛時，要認真查找原因，先從自身查起。如果問題出在自己身上，要做自我批評，真誠地向對方致歉，請求對方的原諒。如果問題出在別人身上，也要自我反省，認識自己的不足。

四、尊重領導，服從安排

處理與領導的關系時，一要尊重領導，恪守本分;二要維護領導的威信，體諒領導;三要服從領導的安排，支持領導。多向領導請示匯報，正確面對領導的批評和表揚，恪守本分、腳踏實地地工作，不辜負領導的期望。

五、溝通協調，消除誤會

處理各種人際關系的基本方法就是溝通協調。加強溝通協調能有效地消除誤會和隔閡，增進理解和信任。要在適當的時機、采取適當的方式進行溝通，通過溝通有效解決問題。

六、學習請教，謙虛謹慎

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金無足赤，人無完人，要善于取他人之長，補己之短。虛心向領導和同事學習請教，學習請教工作經驗、業務技能、分析和解決問題的方法等等。為人謙虛、謹慎，做事一絲不茍，不夸夸其談、洋洋自得，不恃才傲物，不苛求別人。

七、團結協作，營造氛圍

關心同事，團結同事，幫助同事，營造一個團結協作、友好和睦的工作環境和氛圍。處理好與同事之間競爭與合作的關系，強化合作，弱化競爭，建立良好的人際關系，齊心協力把工作做好。

八、總結經驗，自我反思

總結與人交往的成功經驗，吸取失敗的教訓，并進行自我反思，有無需要改進的地方，以便為更好地處理各類人際關系奠定基礎。，以上人際關系類題型的萬能八條不是現成的答案，而是提供一些答題的原則、思路或者說是框架，還必須結合具體的考試題目來靈活取舍，并將之再細化，豐富其中的內容，完善答案。考生在碰到人際關系類的面試題時，要努力設身處地地思考，采用合適的方式和方法來處理與不同人群之間的關系，包括與上級的關系、與平級的關系、與下級的關系、與朋友的關系和與群眾的關系，將處理人際關系的原則性與靈活性結合起來，拿下這類題不成問題。

第三篇：2013國家公務員面試題型分類及答題套路人際關系題

2013國家公務員面試題型分類及答題套路:人際關系題

(一)與領導之間的關系

帽子：假如發生了題目中描述的情況，我會本著從大局出發的原則，采取以下作法：首先：尊重領導，服從領導安排，理解領導的做法，擺正自己的心態

其次：如果有不同意見，委婉與領導溝通

第三：本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發。或者自我反思總結。

鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會在尊重領導的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。

(二)與同事之間的關系

帽子：由于每個人的觀點、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，發生爭執是一種正常現象，我會從大局出發，理智的處理好這件事情。

首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。

其次：我會嘗試與同事進行溝通

第三：一定要以工作為重，盡可能協調與同事之間的關系，采取幽默或委婉的方式進行解決，營造一個和諧的工作氛圍。

鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會本著大事講原則，小事講風格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考。

第四篇：2015國家公務員面試新穎題型匯總

給人改變未來的力量

2015國家公務員面試新穎題型匯總

● 串詞題

2012國家公務員面試：新穎題型之串詞題（1）2012國家公務員面試：新穎題型之串詞題（2）2012國家公務員面試：新穎題型之串詞題（3）2012國家公務員面試：新穎題型之串詞題（4）

● 編故事題

2012國家公務員面試：新穎題型之編故事題（1）2012國家公務員面試：新穎題型之編故事題（2）2012國家公務員面試：新穎題型之編故事題（3）

● 發散想象題

2012國家公務員面試：新穎題型之發散想象題（1）2012國家公務員面試：新穎題型之發散想象題（2）2012國家公務員面試：新穎題型之發散想象題（3）

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● 即興演講題

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● 漫畫題

2012國家公務員面試：新穎題型之漫畫題（1）2012國家公務員面試：新穎題型之漫畫題（2）2012國家公務員面試：新穎題型之漫畫題（3）

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第五篇：公務員面試五大題型

一、自我認知

（認識自我）28% 是對自我認知和職位匹配的考察，知己知彼，有的放矢。考題逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點、特長愛好、職業經歷、在校經歷、為什么要報考公務員、為什么要報考這個職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個是可以準備的，以不變應萬變。

展現我是個什么樣的人，為什么考官會選擇我，我是最適合這個崗位的人，這個 崗位最適合我。

知道自己的經歷，自身特點，能力素質，報考動機，經歷：階段（學習，有工作經驗的體現先到基層實踐過，沒工作經驗的體現愿意到基層工作，可塑性強，多說在校經歷，團隊經驗）、成功的地方（學習，工作），二、組織管理

（做事）

包括普通計劃組織型、緊急事件類、全面統籌類。

普通計劃組織型：比如一次培訓、一次出游、一次調研。找核心詞，題目特點，對象，內容；

解題思路：一個中心，三個環節（內容，事前計劃、事中的操作、事后的分析總結）。抓住事實。橫向邏輯+縱向邏輯

活動的人員，經費，物品，地點，時間，計劃組織類，多項計劃組織的問題累加就需要進行全面的統籌，多個矛盾事件的累加就是糾結性問題；多個突發事件的發生，就涉及到緊急事件的處理。各種事件都可以通過橫向（人財物地時），縱向（事前、事中、事后）

三、人際溝通

（用人）人際交往能力18% 人際關系處理，關鍵是主體與主體之間的矛盾，進行溝通，解決問題，協調關系。特點：人是重點，有矛盾沖突。核心：工作為重

主體與主體之間的關系：領導、下屬、平級（同事、朋友親人）、群眾（服務對象）、其他單位（媒體）

處理：靈活、原則性相結合

人際交往中的溝通技巧：溝通有效、處理問題的原則性和靈活性（輕重緩急）、人際交往中的主動性（）、角色定位的準確性（權屬意識）、復雜情景的適應性

評分標準：心態平和和鎮靜，客觀的分析問題原因，找出問題，通過有效溝通解決問題，思路清晰，條理鮮明。1態度——2原因——3化解——4避免

態度：正面看待問題，理想客觀、原因：（客觀原因，主觀原因）自身，方法、態度，執行（不嚴肅、不靈活、效率低）

對方，有誤解、有情緒、反原則 雙方：缺乏溝通、認識的角度不同

化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教 避免：正視、好的心態；

如何避免，總結經驗、查漏補缺、制度解決 理智、原因、對策、提升；自己做人做事；

四、應急應變

分析情況：簡單分析緊急性 + 得體表態 確定重點任務：準確定位 + 明確目標

解決問題：分步解決 + 凸顯亮點（重點任務）總結提高：問責反思+整改提高

策略：主題分析法，層層假設法（領導，客觀，下屬），擴展答題，事件回溯法

一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦?

【試題類別】應急應變類

【考查要素】應急應變能力

【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進行反思和總結。

【參考要點】

做為一名公務員，在日常的工作中應該多關注媒體的言論，不當的言論不僅會影響到單位的聲譽，甚至會損害到群眾的利益。在我們單位發生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實為依據考慮周全、靈活處理此事。

在這個事件中，我一方面要配合好領導做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。

首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領導許可后，及時的將相關信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明;如果確實與事實不符，可能是媒體刊發過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導致報道失實，無論哪種情況，我會請示領導，及時的與媒體的負責人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大;處理的過程將處理情況及時上報領導，聽取領導的指示。

最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關責任人查找原因，提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我們單位應該及時總結，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關工作的流程和規范更加清晰明確。比如題目中媒體發布信息，我們應該事先核實將要發布的信息是否準確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。

網上出現一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理？

一、題型分析

這道題屬于應急應變類試題。應急應變類試題往往設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生應對突發事件的能力和心理調試能力，即能否在突發事件發生后沉著冷靜，迅速地做出反應，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。

近年來應急應變試題的情景更加復雜、問題更加棘手，這道題也是如此。題目要求考生對于網絡上突然出現的問題給予及時應對，這其中既有對考生應變能力的考察，也有對溝通能力、服務意識、心理素質等多方面的測評，對考生的素質提出了更全面、更深入、更準確的要求。

二、參考答案

第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對這一事件，我作為處理事件的負責人務必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實、解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第二，在發現網絡帖子的時候，根據其發布的時間，評估此文造成的網絡影響，對事態發展進行預測。

如果該貼已經發布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并造成了負面影響，我會第一時間將事態的嚴重性向上級匯報，依據領導指示做好危機公關，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內向公眾給出交代。

如果該貼發布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發帖人或發文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表示會立刻調查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

第三，在處理網絡輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如聯系發帖人，與事件中涉及到的相關人員進行談話，向群眾調查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會組織召開事件說明會或發布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結果公之于眾，接受大眾的監督。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是網絡輿情應對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

五、綜合分析（社會認知）33%

政府角度、理性思考、利益權衡、通關全局

事件處理類：糾結性事件處理（輕重緩急、公私兼顧、統籌安排）考察統籌安排的能力，具體問題具體分析。

重特大事故處理，綜合型事件處理。

人際關系是社會人群中因交往而構成的相互聯系的社會關系，在現實生活中，我們每個人總是處于這樣的關系中。良好的人際關系是工作順利開展的基礎，尤其是對于涉及到與方方面面的人群打交道的公務員工作而言更是如此。溝通是建立良好人際關系的前提方法，所以公務員必須具備人際有較好的人際交往意識和溝通能力。公務員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識和溝通能力。

從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動性與合作性、人際間的適應性、處理人際關系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權屬的關系(包括權限、服從、監督紀律等意識)和進行有效溝通的能力。人際溝通類問題的內容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內進行解決，如領導安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦。

對人際溝通類問題進行深入分析后就會發現，題目中往往會出現上級、同級、下級、群眾、朋友五類主體。如果我們對每一類主體分別進行分析，并結合人際溝通的基本原則和公務員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法。下面主要給出與領導、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。

【圖強教育】與領導溝通：（1）尊重。領導是一個單位的核心，對于整個組織有效運轉起著至關重要的作用，無論如何，我們應該尊重領導。（2）服從。堅決地服從領導的工作安排，堅決地貫徹好領導的工作意見和要求，不會好高騖遠，挑肥揀瘦，而會腳踏實地，按時、高質量地完成領導交辦的事情。（3）虛心請教。領導能力強，工作經驗豐富，見多識廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠。我們應該多向他們學習。（4）多向領導匯報。積極主動地向領導匯報，以便領導能及時地了解工作的進展狀況。（5）正確面對領導的批評。領導的批評是對我的關心和愛護，要本著有著改之、無則加勉的態度，認真聆聽，認真記錄，不當面申辯，當面質詢，下來以后認真領會，認真汲取經驗教訓，全面提升自己。

【圖強教育】與同事溝通：（1）尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。（2）虛心學習。三人行，必有我師。同事有很多的寶貴經驗值得我們學習。（3）與同事多交流、多溝通。通過積極參加業余活動，與同事之間加深了解，增進感情。（4）不斤斤計較，不爭名奪利，我會抱著一顆平常心，正確面對名和利，一切以工作為重，識大體，顧大局，而不會為了一己私利影響與同事的關系，甚至影響工作。（5）堅定地配合同事的工作。俗話說得好，“一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫。”在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。

【圖強教育】與群眾溝通：（1）尊重。如有群眾到你單位上訪，要態度熱情，接待有度。（2）耐心聽取問題。對群眾的問題認真傾聽，仔細記錄，迅速判斷該如何解決。（3）及時解決問題。馬上可解決的就地解決，不能解決的進行解釋并向領導請示，給出解決的方案。（4）細心落實。有了解決的方法，還要進一步地落實到具體的行動上。（5）總結提升。找尋原因，避免以后類似的事情發生，提前做好預防工作，平時維護好與群眾關系。

明確了溝通的原則和方法，等于我們的答題就掌握了正確的要點，就不會在答題中犯錯誤。當然，具體到答題的時候，我們還要有清晰的思路。首先是，就題目中內容提出看法，承上啟下，表明態度；其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因；再次是解決問題，方法就是溝通，只不過要注意溝通的時間和場合；最后是總結提升，即從此事中獲得了什么經驗教訓，以后應該怎么辦等。

示例：

你新進一個單位，工作非常出色，領導贊揚你，但不久聽到同事們議論，說你對他們構成威脅，你怎么處理？

【圖強教育】解析：

鋪墊破題：領導贊揚我，是對我工作能力和工作成績的認可，在今后的工作中，我一定加倍努力，決不辜負領導對我的期望。

分析問題：同事們之間產生議論，是非常正常的，我應該正確面對。首先從自身找因素，開展自我批評：這個問題的出現，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導致同事們對我的人品性格不了解而產生了誤會，也可能是因為我在工作中不夠謙虛謹慎，引起了同事們對我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關系上的疏忽，對此我應該謙虛誠懇的加強與同事的溝通和交流，增進同事之間的相互了解。

解決問題：面對同事們認為我對他們構成威脅的誤解，我應該采取積極友好的態度，采取適當的方式真誠地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。同時進一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導和幫助。在平時的工作中，積極向有經驗的老同志學習，取人之長，補己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對我的了解、認可和支持。

總結提升：良好的人際關系是順利開展工作的基礎。作為一名公務員，必須正確認識良好的人際關系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團隊意識，加強與同事的溝通和協作，做到謙虛謹慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。

如果考生能夠準確地把握與領導、同事、群眾等主體溝通相處的原則，并按照上述示例中的思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。為了更好地幫考生應對人際溝通類問題，我們按照主體的不同把人際溝通類問題細分為了很多類別，并且給出了每一類別的答題要點。相信考生通過對這些內容的學習，能夠在面試中有更好的表現。

人際溝通題目思路（1）

面試題目當中有一種題目叫做人際溝通題目，此類題目可按照如下思路進行答題。1態度——2原因——3化解——4避免針對于第一步“態度”，我們又可以從4個方面展開，分別如下1．

理性客觀看待問題A 控制情緒：發生矛盾時，我們應該心平氣和地交流情況和意見，善于控制自己的情緒，設身處地地從人家的的角度來思考問題，實事求是地做到客觀分析，千萬不能得理不饒人，更不能無理取鬧。要有是可接受批評的心態，有容批得心態，才可以冷靜地從自身找原因，即使是面對領導的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待，要學會理解領導，顧全大局，必要是要能做出犧牲。

B冷處理在分歧前，我們要求村大同求效益，非緊急情況下，我們可以暫緩一下。即使自己已是受了委屈，也不必著急和激動，必須在這個時候暗暗告訴自己：在關鍵時刻一定要顯示出自己的風度和忍耐，相信組織上會弄清事實，作出公正的結論。C客觀公正 有的時候可能會出現對方咋表達上不是非常準確，千萬不能偏激，心存疑問是，要及時詢問，并恰當表達自己的感受，做一些情緒化的事情。切忌以偏概全、合理假定的錯誤。

2、辯證看待問題A 人與人之間磕磕碰碰，發生一些摩擦鬧一點小矛盾，都是非常正常的，無論雙方關系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現沖突。在工作中其實也是，每個人的職責和立場不同，在工作中難免出現誤會和摩擦，出了問題不要緊，關鍵是學會如何對待和處理。B 認識沖突可能帶來的機遇對于人際關系來說，沖突可以帶來挑戰和機遇，我們應該學會在沖突當中進行自我管理，變危機為成長，創造雙贏局面。對于領導的批評——領導的批評是一種幫助，批評是一種交流的方式，批評是一種保護，是讓自己今后可以避免少走彎路、錯路。要把領導的批評當成是一種動力，作為自己解決問題的一種鞭策。從錯誤中吸取教訓，從批評中吸取營養，把這次過失作為一次接受教訓，磨練意志的機會。工作當中出現了差異和分歧，可以充分利用到“集體智慧”，產生最佳決策。

3、換位思考我們在觀察處理問題時，做工作的過程當中，應該把自己放在對方的角度，對事物進行再認識，在把握，以便得到更準確的判斷，說出的話才能真正說到別人的心窩里。

4、對事不對人在溝通的過程中，我們能夠做到對事不對人，對人少一點指責，對自己多一點反省，就會發現別人的做法并不是沒有道理，一切以辦實事、辦大事、辦好辦成事的原則去溝通，不但可以理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關系。

公考面試輔導：人際關系得分低的套路化作答

人際交往意識與技巧題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進行分類，分成領導、同事、下屬、群眾、親朋五類主體，對每一類主體分別進行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。在作答人際交往題型時，有些考生往往會出現以下三種套路化作答，從而使自己的分值不高，在此，給出“非模式化”點撥，幫助考生擺脫這種套路化作答。套路一：大眾俗語【“非模式化”點撥】 “金無足赤，人無完人”，當涉及到同事之間矛盾的時候，這樣的話就此起彼伏，當人人都會說的話出現時，這句話就成為了“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。這時，精心選擇和背誦經典的名言警句就顯得尤為重要了。另外，對于已經掌握的這些經典、深刻的名言警句，還應正確、恰當使用，切忌盲目濫用。套路二：虛情假意【“非模式化”點撥】 人際交往意識與技巧題是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中為人處世的道理靈活運用到面試題目中，突破自我，用真情來答題。考生一定要摒棄“憤世嫉俗”的憤青思想、“溜須拍馬”的諂媚思想，要以“社會人”的視野看待一切。套路三：言之無物，空談框架【“非模式化”點撥】 考生在答人際交往意識與技巧題時，往往很快就會結束，很難在內容上拓展，這在于沒有把握人際關系題應答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細節做法進行滲透，比如，為了聯絡感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等，會使答題生動、活潑，考官不得不給高分。當然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細節在面試中呈現。另外，還可以多設置一些積極的假設。考生要清楚的是，面試的一些題目設計了很多情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，這就要求考生在尊重題目原意的基礎上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而將題目化繁為簡、化難為易，有效充實答題內容。