第一篇：銀行員工演講稿：假如我是一名客戶

銀行員工演講稿：假如我是一名客戶

在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節的時代，作為一個商業銀行保持優勢的策略，便在于服務的升華，任何一個企業都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是金融發展的需要。

假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務？我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。

假如我是一名客戶，我會到一家網點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，這就要求網點十分重視日常的環境衛生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經理在做好環境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務大廳

最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務的環境問題。

假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產品，提供好參謀。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態度以及感情投入問題。

假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。我不希望這是辦理業務窗口少的原因，更不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP優質重要客戶，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務，提供如辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題。

假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務的程序問題。

假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價值的大客戶群；一類是經常性的老客戶群；一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務工作，實現服務的多元化。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

第二篇：假如我是一名客戶演講稿

假如我是一名客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名客戶》。

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務”，有一種義務叫“責任”，有一種評價叫“優質”。“規范”是一種要求，而“真誠”則是一種態度。

作為一名最基層的保險工作者，我們曾抱怨過客戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得有些客戶是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，思考今天這個演講題目，換位思考，作為我們人保公司的一名客戶，他會是怎樣想的呢？

假如我是一名客戶，我最希望得到的是熱情的服務；假如我是一名客戶，我希望一踏入營業大廳，迎面而來的就是一種舒適、溫馨的感覺，我希望能有一名經驗豐富的大堂經理能夠告訴有些忐忑的我接下來應該干些什么。

假如我是一名購買車輛保險的客戶，我首先關心的就是我所投保的險種問題。我希望工作人員能耐心為我解答我在辦理保險手續過程中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我所投保險種的詳細內容，我的消費能為我帶來什么。因為我購買的是一份保障和安心，我希望保險公司能對每一項保險項目都做一下詳細的說明，假如工作人員都非常繁忙，沒有充足的時間來詳細解釋，也可以有一份簡單的紙質說明供我詳細了解。同時，我也希望工作人員能根據我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的保險方案，因為對于保險，我真的是知之甚少。

假如我是一名客戶，我會關心保險公司的理賠能力。畢竟，我購買保險的目的就是以防萬一。我會關心保險公司的理賠速度怎么樣？理賠的標準是什么？等等這一系列理賠服務質量的問題。當自己的愛車出現問題的時候，作為車主本身就會感到很不愉快，這時希望理賠人員的服務能夠給我們帶來一點溫暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友們，假如您是客戶，您不希望看到服務人員真誠的笑容嗎？假如您是客戶，您不希望聽到服務人員甜美的聲音嗎？假如您是客戶，當您遇到困難的時候，您不希望得到服務人員的幫助嗎？假如您是客戶，在您時間緊迫的時候，您不希望服務人員辦理業務的速度更加快捷嗎？所以，客戶不理解我們的時候，我們不妨用微笑去理解他們，讓我們的溝通從心開始。

優質服務是我們的生命線。2013年一季度在我們一線窗口工作人員和營銷人員的共同努力下，使得利津支公司保費收入實現了同比的增加，而我們更需要做的是依靠我們真誠的工作態度為更多的客戶服務，保證我們的市場份額穩居在百分之五十以上，在把優質服務放在企業文化首位的今天，在市場經濟如此飛速發展的今天，在同業競爭如此激烈的今天，我們應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“人民保險為人民”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更

多的理解和支持，我們的業務發展前景就一定會越來越廣闊，我們的保險事業就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第三篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業網點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業廳辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業真的能夠轉變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業能夠提供一條龍式的服務，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業務；假如你是一名客戶，您是否需要一個優質滿意的服務呢？

優質服務是國家電網的生命線，作為對外服務的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務客戶，您就會永遠保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，誠心誠意地為客戶服務。只有做到這些，“人民電業為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業就一定會越來越興旺發達！

第四篇：假如我是一名客戶1

假如我是一名客戶

在全民努力奉獻愛心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶，堅強的電網，優質的服務是我生活，生產最重要的要求。假如我是一名企業的老板，積極經營、生產就是企業發展的命脈，按時完成企業效益，樹立了企業承諾的“誠信”，所以說，電力企業應建設堅強的電網，加強日常的巡視維修，減少停電時間，提供持續可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對我極為重要。我覺得電力企業應該繼續加強每日的“心連心”三進村活動，真正做到有要求，就有服務，足不出戶，就可以享受上門的便捷服務，讓我們這樣的用電戶，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會主義新農村建設的不斷發展，電力供應的好壞，直接影響這全民建設的發展進程，作為一名用電客戶，對企業的需求日益增加，也對供電企業的服務提出更高的要求，作為一名用電客戶，電力員工為我們提供優質的服務，優良的電壓，公平公開的電費，為農村、農業我們廣大的用戶，工農業生產，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費，維護電力企業的利益。以實際行動“節電，愛電，護電”營造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第五篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經驗讓我的健康意識越來越強烈，同時對健康體檢的需求和期望也越來越高。首先,我希望體檢的地方是環境優美，綠樹成蔭，我不想它像五星級酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時的工作非常忙碌，到醫院體檢最希望的是得到快速、優質的服務。我希望有個VIP客戶體檢中心，有專職導診護士專門為我們這些VIP客戶提供就醫導診和體檢導診服務。給我們提供貴賓醫療服務，并做好健康咨詢服務，讓我感到物有所值。

假如我是一名團體單位集體體檢客戶領導,我則期望每天安排適量的人群來體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區域，每天根據不同體檢套餐安排適量的人進行體檢，盡可能2-3個小時之內完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨立的體檢環境、高檔的醫療體檢設備、優質的體檢服務。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關心的就是我的這個年齡段重點查哪些問題。我希望醫務工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項目中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項目。因為我需要的是一份健康，我希望醫務人員能夠能對每一項體檢內容都做一下詳細的說明。同時，我也希望醫務工作人員能根據我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達到他們真實的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應該把客戶看成是一種可以增值的資產，更應該以一種全新的工作方式去對待客戶、重視客戶。關鍵是對顧客要堅持誠信。誠信是處世之本。我們要以真誠的態度對待體檢客戶，主動熱情，把客戶當作一輩子的朋友，了解并實現他們的需求，努力培養忠誠客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，在市場經濟如此飛速發展的今天，在同業競爭如此激烈的今天，我們更應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務百姓”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業務發展前景就一定會越來越廣闊，我們的健康管理事業就一定會走向輝煌燦爛的明天！