第一篇：IT項目管理重點

1.項目管理是將知識、技能、工具和技術應用于項目的各項活動中，以實現或超過項目利益相關者的要求和期望。

2.項目是在一定的資源約束下完成的既定目標的一次性任務。

項目三關鍵要素：時間、資源（最終體現是成本）、目標（最終體現是績效）

3.項目管理的四要素：范圍、時間、成本、質量。

? 范圍，也稱工作范圍。

? 時間，也稱為項目進度。

? 成本，也稱為項目費用。

? 質量，指項目滿足明確或隱含需求的程度，與績效和滿意度相關。

4.IT項目的一般特征：

項目目標的明確界定性、項目執行任務的相互關聯性、項目壽命的有限性、項目需要資源的多樣性、項目的一次性、項目具有很強的針對性、項目具有不確定性

5.IT項目的特殊性：

（1）項目目標的不準確性

（2）項目需求的多變性

（3）項目功能的漸進性

（4）項目時間的不準確性

（5）項目風險的不確定性

（6）智力勞動的密集性

6.IT項目管理在這個體系框架中，分為立項、計劃、實施、評估、推廣和維護六個階段。

7.IT項目生命周期四個階段：識別需求、提出解決方案、執行項目、結束項目

8.項目五大過程是指“啟動、計劃、實施、控制、收尾”。

9.一般將IT項目管理過程分為八個部分，即：協商范圍、確定任務、估計任務周期、說明任

務之間的依賴關系、分配資源、指導團隊工作、監督和控制進展、評估項目結果和經驗

10.項目開發周期估算目的：

估算的任務就是使預計的時間盡可能的接近實際所需要的時間，以便于項目的正常實施，避免項目失去控制而造成延期和遲滯。

11.項目開發周期估算方法：

① 甘特圖（Gantt）特點：簡單、直觀，易于控制。十分普及。

② 網絡圖即彼特圖（PERT）：

箭線式:箭線式箭頭代表項目活動，節點代表活動的開始或結束

點線式:點線法節點代表活動，箭頭代表順序。

③ 關鍵路徑方法（CPM）：

關鍵路徑的兩種尋找方法：

在一條路徑中，每個工作的時間之和等于工程工期，這條路徑就是關鍵路徑。

若在一條路徑中，每個工作的時差都是零，這條路徑就是關鍵路徑。

12.關鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網絡圖中最長的路徑就叫關鍵路徑。

13.項目開發周期估算方法選擇---方法選擇考慮的因素分析：

項目的規模大小、項目的復雜程度、項目的緊急性、對項目細節掌握的程度

總進度是否由一兩項關鍵事項所決定、有無相應的技術力量和設備

14.影響項目開發周期內、外因素：

① 參與人員的熟練程度②工作效率③突發事件④誤解和錯誤⑤在大多數項目中，時間管理

是一個軟約束，項目晚幾天完成只會減少收益，不會是項目完全失敗

15.項目利益相關者可以分為五種類型：項目組成員、公司現有業務現有項目的成員、資源提供者、用戶、潛在利益相關者

16.市場預測是指以市場調研所獲得的信息資料為基礎，運用科學的方法對未來一定時期內市場發展的狀況和發展趨勢做出估計和判斷。

17.工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS）是面向提交成果對項目進行結構分解。模擬估算法和參數模型法是兩種自頂向下的估算方法。

18.制定項目計劃是項目經理的一項重要職責，是項目管理的核心。

19.項目計劃的編制主要包括以下內容：項目分解、綜合計劃編制、范圍計劃編制、進度計劃編制、資源計劃編制、成本計劃編制等。

20.工作分解結構(Work Breakdown StructureWBS)是一種以結果為導向的任務分析方法，用于分析所涉及的工作。

WBS的三個基本要素：WBS的結構、WBS的代碼和WBS的報告

WBS通常是一種面向“成果”的“樹”，其最底層是細化后的“可交付成果”

21.工作包是WBS結構底層，它包含了管理所需的最低層次的信息，是項目的最小可控單元。在這一層次，應能夠滿足用戶對交流或監控的需要。工作包是短期任務。

22.工作包的特點：

① 與上一層相應單元關聯，與同組其他工作包有關系

② 責任可以落實到具體單位或個人

③ 能夠確定工期，時間跨度最短

④ 能夠確定實際預算、人員和資源的需要

23.基于可交付成果劃分WBS分解類型：上層一般為可交付成果的導向，下層一般為可交付成果的工作內容。

基于工作過程劃分WBS分解類型：上層按照工作的流程分解，下層按照工作的內容劃分。

WBS的表示形式：分級的樹型結構、列表形式

WBS設計原則：功能或技術的原則、組織結構、地理位置、系統或子系統原則

24.WBS設計方法主要有：類比法、自上而下法、自下而上法。

工作分解后的任務應該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務的和獨立的。

25.項目綜合計劃的交付物可以是文件形式也可以是表格形式。

26.制定項目綜合計劃內容：項目介紹、管理介紹、組織介紹、預算介紹、技術介紹

27.項目進度計劃方法：甘特圖法、里程碑法（里程碑法是最簡單的一種進度計劃方法，僅表示主要可交付成果的計劃開始時間和完成時間及關鍵的外部界面）

28.項目進度計劃編制：①項目描述②項目分解③工作描述④制定工作責任分配表⑤確定工作先后關系⑥繪制網絡圖⑦工作時間估計⑧進度安排

工作代碼：用計算機管理工作時間的唯一標志符，可看出工作之間的父子關系。

29.項目資源按用途分：人力資源、原材料設備資源、工具與場地資源。

30.質量計劃的內容應以系列標準的要求或組織的質量體系文件為依據，并隨項目的進展而隨時更新，應經正是評審并得到與項目執行相關的組織同意。

31.項目進度計劃的編制過程：①項目描述②項目分解③工作描述④制定工作責任分配表⑤

確定工作先后關系⑥繪制網絡圖⑦工作時間估計⑧進度安排

32.IT項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大

33.項目質量計劃包括的內容：①質量計劃的目的②領導職能③合同評審④采購⑤設計控制⑥過程控制⑦不合格品處理⑧培訓⑨質量審核

34.項目質量計劃編制：

① 效益/成本分析：質量成本應是適宜的質量成本包括：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本

② 基本水平標準

③ 流程圖

④ 因果圖

⑤ 試驗設計

35.質量計劃的輸出包括：質量管理計劃、操作性定義、檢驗單

36.項目風險類型7種：信用風險、完工風險、生產風險、市場風險、金融風險、政治風險、環境風險

37.關于軟件開發項目，按SEI將風險分類：項目風險、技術風險、過程風險、商業風險、外

部風險

38.范圍核實（scopevertification）：指利益相關者對項目范圍的正式接收，包括項目最終產

品和評估程序，以及這些產品的滿意程度和評估的正確性。

范圍核實的實質是驗收可交付成果的過程。

39.基線：指已經正式通過復審和批準的某規約或產品，它因此可作為進一步開發的基礎，并且只能通過正式的變化控制過程改變。

基線是軟件生存期各開發階段末尾的特定點、里程碑。

功能基線、分配基線和產品基線是比較常用的三種基線。

40.配置管理過程---基本活動：配置管理計劃、配置項標志、配置項控制、狀態狀況報告、配置項審核

41.IT項目測試方法：

白盒測試：（結構測試或邏輯驅動測試）主要方法—邏輯驅動、基路測試，主要用于軟件測試

黑盒測試：（功能測試或數據驅動測試）主要方法—等價類劃分、邊值分析、因果圖、錯誤推斷等，主要用于軟件確認測試

42.測試類型：功能測試、性能測試、算法測試、正向測試、逆向測試、邊界測試、配置測

試、負載測試

43.IT項目控制階段，經理的作用---解決的真正問題是確定偏差的可接受范圍。

44.范圍變更是必然的、可控的、有益的。

45.項目進度偏差是項目進度控制的重要依據。

46.IT項目成本控制方法：

① 分析表法：利用表格的形式調查、分析、研究實施成本的一種方法。

② 掙錢分析法：

3個基本參數：計劃值、實際成本、掙值

4個評價指標：成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數

第二篇：項目管理重點

項目管理：是在項目管理活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足項目干系人對項目的需求和期望。

－－項目管理就是把各種資源用于項目，以實現項目的各種目標。

項目管理就是以項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導、和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。

項目組織：是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體項目目標而建立起來的協同工作的隊伍。項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。

項目風險：是指由于項目所處環境和條件的不確定性，項目的最終結果與項目干系人的期望產生背離，并給項目干系人帶來損失的可能性

項目成本估算：是指為實現項目的目標，根據項目資源計劃所確定的資源需求，以及市場價格，對項目所需資源的成本進行的估算。

項目范圍計劃之成本效益分析（Cost Benefit Analysis）：就是估算各種項目和產品方案的成本（有形成本和無形成本）與利潤（收益），然后用財務的測量尺度，如投資收益率或投資回收期等方法，來評估這些經確認的方案的相對優勢，從中選出經濟效益最佳的一個方案，再根據此方案的要求制定項目范圍計劃。

項目的特點

?(1)一次性

– 一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。

?(2)獨特性（唯一性）

– 獨特性是指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務都有一定的獨特之處。

?(3)目標的明確性

– 項目有一個明確界定的目標——一個期望的結果或產品。一個項目的目標通常依照工作范圍、進度計劃和成本來定義

項目工作分解結構（WBS）的作用

1．明確和準確說明項目的范圍；

2．為各獨立單元分派人員，規定這些人員的相應職責；

3．針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；

4．為計劃、預算、進度計劃和費用控制奠定共同基礎，確定項目進度測量和控制的基準；

5．將項目工作與項目的財務帳目聯系起來；

6．便于劃分和分派責任；

7．確定工作內容和工作順序；

8．估算項目整體和全過程的費用。

計算

關鍵路徑法（CPM）第六章 A項目時間管理.ppt

帕累托圖魚骨圖——流程圖第八章 BC項目質量管理.ppt5、生日宴會第四章 D項目目標與范圍管理.ppt

6人力資源安排優化第七章 E項目成本管理.ppt

第三篇：(考試重點)項目管理

項目管理

第二章

2.1項目環境的影響

項目產生的外部環境22 2.2環境分析的工具25PESTLE、五力模型鐵三角模型、力場分析 2.3項目利益相關者30有什么利益相關者

利用利益相關者矩陣分析 第四章

4.1項目生命周期60

4.3項目生命周期總結68-70四個階段

每個階段的核心每個階段可能的風險每個階段可能出現的問題 第五章

5.1五種方法

適用與不適用的情況（自測題5.1）78 5.2不同時間不同問題84項目中沖突類型解決沖突的五種方法 5.3理解因果關系89因果圖決策樹 第六章

6.1 6-西格瑪102

6.2受控環境中的項目104過程優點

6.3關鍵鏈項目管理108關鍵鏈管理的觀點

6.4關鍵鏈管理的重點112 第十章

10.1項目進度安排技術關鍵路徑法167

10.2甘特圖、資源不確定性172 10.3圖型評審技術176 10.4項目網絡分析179趕工計劃 第十一章

11.1組織結構概覽

在什么樣的組織中開展項目192 11.2團隊

利用兩個模型研究團隊195團隊不同時期的特點199 11.3團隊成員的背景、知識、權利、角色201 第十六章

16.1決戰鐵三角280 16.2情境制宜法283 16.3注定失敗的過程

任何一種因素都會導致項目的失敗285 16.4項目成功的流程288所有因素缺一不可 第十七章

17.1領導項目298 17.2管理團隊

團隊發展周期301 17.3團隊成就項目304團隊組成17.4人員與成功306團隊成員激勵 第十八章

如何在不同的組織中成功進行項目各種項目組織的特點 18.1職能型組織結構316 18.2矩陣型組織317 18.3純項目組織318 18.4混合型組織321

第四篇：項目管理簡答重點

簡答

一、項目經理部管理制度的內容

1、項目管理人員崗位責任制度

2、項目技術管理制度

3、項目質量管理制度

4、項目安全管理制度

5、項目計劃、統計與進度管理制度

6、項目成本核算管理制度

7、項目材料、機械設備管理制度

8、項目現場管理制度

9、項目分配與獎勵制度10、11、12、13、項目例會、施工日志與檔案管理制度 項目分包及勞務額管理制度 項目組織協調制度 項目信息管理制度

二、施工項目安全控制要求

1、只有子啊取得安全行政主管部門頒發的《安全施工許可證》后方可施工

2、總承包單位與分成包單位都應持有《施工企業安全資格審查認可證》

3、各類人員必須具備相應的安全資格方可上崗

4、所有施人員必須經過三級安全教育

5、特殊工程工作人員必須持有特種作業操作證

6、對查出的安全隱患要做到“五定”:定整改責任人；定整改措施；定整改完成時間；定整改完成人；定整改驗收人

7、必須把安全生產“六關”：措施關、交底關、教育關、防護關、檢查關、改進關、三、質量管理原則

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員作用

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、持續關進

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利關系

四、總平面布置圖的原則與步驟

1、平面布置科學合理，施工場地占用面價少。

2、合理組織運輸。減少二次搬運。

3、施工區域的劃分和場地的臨時占用應符合總體施工部署和施工流程的要求，減少相互干擾。

4、充分利用已有建筑物，構筑物和既有設施為施工服務，降低臨時設施的建造費用。

5、臨時設施要方便生活與生產，辦公區，生產區，和生活區宜分離設置。

6、符合節能，環保，安全和消防的要求。

7、遵守當地主管部門的建設單位關于施工現場安全文明施工的相關規定。

步驟

1、引入場外交通道路—布置倉庫—布置加工廠和混泥土攪拌站—布置內部運輸道路—布置臨時房間—布置臨時水電官網和其他動力設施---繪正式施工總平圖

五、施工組織總設計的編制程序

1、進行調查研究，獲得編制依據。

2、描述工程概況

3、確定總體施工部署

4、編制施工總進度計劃

5、編制總體施工準備與主要資源配置計劃

6、確定主要施工方法

7、編制施工總平面布置圖

8、技術經濟指標的計算

9、審批

六、單位工程施工組織設計的編制程序（與總設計二選一）

1、進行調查研究，獲得編制依據。

2、描述工程概況

3、確定施工部署

4、編制施工進度計劃

5、編制施工準備與資源配置計劃

6、確定主要施工方案

7、編制施工現場平面布置圖

8、技術經濟指標的計算

9、審批

七、建筑工程施工質量應按照下列要求進行驗收

1、建筑工程施工質量應符合本標準和相關專業驗收規定的規定

2、建筑工程施工質量應符合工程勘察、設計文件的要求

3、參加工程施工質量檢驗的各方人員應該具備規定的資格

4、工程質量的驗收均應在施工單位自行檢查評定的基礎上進行

5、隱蔽工程在隱蔽前應由施工單位通知有關單位進行驗收，并應形成驗收文件

6、涉及結構安全的試塊，試件以及有關材料，應按照規定進行見證取樣檢查

7、檢驗批的質量應按主控項目和一般項目驗收

8、對涉及質量安全和使用功能的重要分布工程應進行抽樣檢驗

9、承擔見證取樣檢測及有關結構安全檢測的單位應具備相應的資質

10、工程的觀感質量應由驗收人員通過現場檢驗并應共同確認。

八、綠色施工概念

綠色施工是指工程建設中，在保證質量，安全等基本要求的前提下，通過科學管理和技術進步，最大限度地節約資源，減少能源消耗（節約、節地、節水、節材），保護環境，降低施工活動隊環境造成的不利影響，保護施工人員的安全與健康，提高施工人員的健康水平。

九、技術組織措施

保證質量措施 安全施工措施 降低成本措施 季節性施工措施 防治環境污染的措施、十、項目管理成功標志及具備條件

標志：

1、滿足預定的使用功能要求

2、在預算費用范圍內完成

3、在預定的時間內完成

4、能為使用者接受認可，使參與者均滿意

5、與自然、人文、法律等環境相協調

6、項目能夠合理、充分、有效地利用各種資源，具有可持續發展的能力和前景

7、項目實施按計劃有秩序的進行，工程變更較少沒有發生事故或其他損失較好的解決了項目過程中的風險，困難和干擾

條件：

1、人員配備合理，得當

2、政治、法令、法規、暢通且各人員職責分明

3、物資材料供應及時

4、合同范圍明確且各參與者合作良好

選擇

一、項目管理概念與特征

項目是由一組有起止時間的、相互協調的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規定要求的目標，包括時間、成本和資源的約束條件。項目具有以下特點。

1.項目的特定性

2.項目具有明確的目標和一定的約束條件 3.項目覺有特定的生命周期 4.項目作為管理對象的整體性 5.項目的不可逆性

二、項目管理的特點與方法

1、選用方法的廣泛性

2、工程項目管理的方法服從于項目目標管理的需要

3、工程項目管理方法與企業管理方法緊密相關 方法分類

1、按管理目標分類有進度管理方法、質量管理方法、成本管理方法、安全管理方法、環境管理方法

2、按管理方法的量行分類有 定性方法、定量方法、綜合管理方法。其中定性是經驗方法，綜合管理法是定性方法與定量發放的兼容

3、按管理方法的專業性有行政管理方法、經濟管理方法、管理技術方法、法規管理方法。這是最常用的具體分類方法。

三、建設程序

1、項目建議書階段

2、可行性研究階段

3、實際工作階段（初步設計，技術設計、施工圖設計）4.建設準備階段（預備項目、建設準備內容、批準開工報告）

5、工程施工階段

6、竣工驗收交付使用階段

四、工程項目監理的核心內容

利用組織、經濟、技術的和合同等措施對工程項目實行三項目標控制，；兩項管理。投資控制、進度控制、質量控制，合同管理，信息管理。一項協調以保證項目的圓滿實現。

五、施工項目管理組織機構設立的原則

1、目標性原則

2、精干高效原則

3、管理跨度和分層統一原則

4、業務系統話管理原則

5、彈性和流動性原則

6、項目組織與企業組織一體化原則

六、施工項目組織形式

1、工作隊項目組織

2、部門控制項目組織形式

3、矩陣式組織形式

4、事業部式組織形式

5、直線職能式組織形式

七、項目經理的權限

1、參與項目的招標投標和合同的簽訂

2、參與組建項目經理部

3、主持項目經理部工作

4、決定授權內的項目管理資金的投入和使用

5、制定內部計酬辦法

6、參與選擇和使用具有相應資質的分包人

7、參與選擇物資供應單位

8、在授權范圍內協助和處理與項目管理有關的內、外部關系。

9、法定代表人授予的其他權利

八、施工程序 先地上、后地下

先土建、后設備

先主體、后圍護

先結構、后裝修

九、單位工程施工進度計劃的編制依據 編制總進度計劃，施工方案，施工預算，預算定額，施工定額，資源供應狀況，領導對工期的要求，建設單位對工期的要求（合同要求）

十、單位工程施工平面圖的設計步驟 確定起重機的位置—確定攪拌站，倉庫、材料和構建堆場、加工廠的位置—布置運輸道路—布置行政管理、文化、生活、福利用臨時設施—布置水電管線—計算技術經濟指標

十一、施工總進度計劃的編制要點

1、計算工程量

2、確定各單位工程（或單個構筑物）的施工期限

3、確定各單位工程的開竣工時間和相互搭接關系

4、編制施工總進度計劃表

十二、質量方針

最高管理著應確保質量方針與組織的宗旨相適應；質量方針應包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；提供指定和評審目標的框架；組織內的到溝通和理解；在持續適宜性方面得到評審。改進包括持續改進，糾正措施，預防措施。

十三、箭鏃工程質量驗收程序和組織

1、驗收批及分項工程應由監理工程師（建設項目技術負責人）組織施工單位項目專業質量負責人（技術）負責人等進行驗收。

2、分部工程應有總監理工程師（建設單位項目負責人）組織施工單位項目負責人和技術、質量負責人等進行驗收；地基與基礎、肢體結構分部工程的勘察、設計單位工程項目負責人和施工單位技術、質量部門負責人也應參加相關分部工程驗收。

3、單位工程完工后，施工單位應自行組織有關人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告

4、建設單位收到工程驗收報告后，應有建設單位項目負責人組織施工（含分包單位）、設計、監理等單位項目負責人進行單位（子單位）工程驗收

5、單位工程有分包單位施工時，分包單位對所承包的工程項目應按本標準規定的程序檢查評定，總包單位應派人參加。分包工程完成后。應將工程有關資料交總包單位

6、當參加驗收各方對工程質量驗收意見不一致時，可請當地行政主管部門或工程質量監督機構協調處理。

7、單位工程質量驗收合格后，建設單位應在規定的時間內將工程竣工驗收報告和有關文件，報建設行政管理部門備案。

計算

某兩層樓房主體工程由甲乙丙三個過程組成，各過程流水節拍為336 乙丙間技術間歇3天 施工層層間歇2天（工程有兩條施工縫被分為3等分）1.確定施工段 2.編制最短工期方案3.繪制橫道圖 第二個參考書196頁單代號網絡圖

第五篇：項目管理重點總結

一、名詞解釋

1、項目溝通管理

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。（第九章PPT）

2、費用基線

費用基線是一項面向階段時間的預算，主要用于測量和監控項目費用執行情況，這是將按階段估算的費用匯總后制定的，一般用S曲線表示。（第五章PPT）

3、責任矩陣

責任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位的一種方法和工具。（第八章PPT）

4、項目質量規劃

確定項目應該達到的質量標準和如何達到這些質量標準的工作計劃與安排。（第六章PPT）

5、項目干系人

是指項目所涉及的或受項目影響的一些個人和組織，他們積極地參與到項目之中，或者他們的利益會由于項目的實施或完成而受到正面或負面的影響，同時，他們反過來也可以對項目及其結果施加影響。（第一章PPT）

6、項目

項目是為了創作某一獨特的產品或服務所做的一次性的努力。（第一章PPT）

7、項目可行性研究

是項目投資決策前對項目進行技術經濟論證的階段，是在決策一個項目之前，進行詳細、周密、全面的調查研究和綜合論證，從而制定出具有最佳經濟效果的項目方案的過程。（第二章PPT）

8、項目生命周期

所有項目階段的集合被稱為項目的生命周期，項目生命周期用于定義一個項目的開始和結束。（第一章PPT）

9、項目價值分析

項目價值分析是從企業的角度來分析項目的財務收益，借以判斷項目的盈利情況及價值水平。價值分析是項目可行性研究的核心內容。（第二章PPT）

10、項目時間管理

又稱進度管理，指在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理。（課本66頁）

11、項目成本管理

項目成本管理是指為保障項目實際發生的成本不超過項目預算而開展的項目成本估算、項目預算編制和項目預算控制等方面的管理活動。（第一章PPT）

12、項目階段

項目階段是項目工作階段的劃分，以一個或多個可交付成果的完成為標志。（第一章PPT）

二、簡答

1、簡述項目風險的特點（沒有現成答案，根據課件修改）

（1）普遍性：風險普遍存在，特別在項目實施過程中，項目組織普遍處于內外部不確定環境下，風險的存在就具有普遍性。

（2）隨機性：項目風險的發生是偶然事件，發生的時間、地點、形式和內容都不可準確預知。

（3）相對性：同一種項目風險對于不同的組織、項目、不同的人，危險、處置、結果和承受能力都是不同的。（4）可變性：在不同的組織和項目，對于風險的承受能力、處置能力的不同，風險就會發生變化。

（5）可管理性：風險作為一種事件，也是可預測、可識別、可分析、可跟蹤和可管理的。

2、項目目標與企業目標的關系（第三章PPT）

1.企業發展戰略目標確定之后，才能決定企業實施項目的類型與大小。2.企業項目與項目目標是主從關系，項目目標服從于企業目標，實現企業目標需要許多項目的實施來達到。

3.企業戰略目標需要內部職能部門的支撐，職能部門的目標服從于、服務于戰略目標；職能部門目標的實現，需要各個項目目標的實現。

3、項目時間管理的主要過程（第四章PPT，與課本68頁不符）

項目時間管理由一些過程組成，這些過程是為按時完成項目所必須的：

活動定義：指確認一些特定的工作。通過完成這些活動就完成了工程項目的各項目細目。

活動排序：明確各活動間的相互聯系性。活動歷時估計：估計各活動所需時間。

制定進度計劃：分析活動間排序，活動所需時間和資源以做出項目進度計劃。進度計劃控制：控制項目進度變化。

4、項目質量的內涵包括哪幾方面？內容是什么？（第六章PPT）項目質量包含兩個方面：

一方面是指項目產品質量，即指項目所提交的產品或服務是否符合客戶的技術性能要求，它是項目的最終目標，產品的質量會在項目結束后很長時間產生影響。另一方面，質量也可以是某項活動或過程的工作質量，即在規定的時間內、在批準的預算內、在規定的范圍內完成任務。

內容有：

1.質量規劃。其目標是確定與項目相關的質量標準，并決定如何滿足這些標準。2.質量控制。監控具體項目結果以確定其是否符合相關的質量標準，并制定相關措施來消除導致不滿意執行情況的原因。

3.質量保證。定期評價總體項目執行情況，以為客戶或第三方提供項目滿足相關質量標準的信心。

4.質量改進。增強滿足質量要求的能力的循環活動。制定改進目標和尋找改進機會的過程是一個持續的過程，該過程通常是采用糾正措施和預防措施來改進影響質量的環節。

5、項目風險管理的作用（第七章PPT，但是是目的）1.試圖系統化地瓦解不確定因素對項目計劃的威脅 2.通過風險的管理變被動的面對風險，即消防狀態為主動面對風險，即釣魚狀態。3.知道什么是緊急事件，讓我們能夠依據最重要的事情最先處理的原則處理緊急事件。

6、不考，略

7、全面質量管理主要觀點（第六章ppt）用戶滿意是檢驗和衡量質量優劣的基本尺度。衡量項目成功最主要的標準是用戶滿意度.預防為主的觀點。質量管理的目的，不在于檢查、剔除廢品，而在于根除和預防錯誤事件的發生。

質量管理必須堅持“三全管理”。“三全管理”即要求做到全員、全過程和全方位管理。

質量管理必須堅持PDCA循環。PDCA的含義：P(plan)—計劃、D(do)—執行、C(check)—檢查、A(action)—處理。

8、項目采購應堅持的原則（第十章PPT）

成本效益原則：項目采購時應注意節約和效率，充分體現成本效益的原則； 符合性原則：采購的貨物和服務的質量、數量、性能參數必須符合項目的要求，避免濫竽充數和以次充好；

進度一致性：采購貨物的抵達、服務的提供必須與項目的實施進度一致； 公平競爭原則：即給所有符合條件的承包商提供均等的機會。

9、項目可行性研究的機會研究階段主要內容（第二章PPT）

（1）地區研究：分析地理位置、自認特征、民族特征、人文習俗、地區經濟結構、經濟發展現狀、進出口結構等狀況，選擇投資或發展方向；

（2）行業研究：分析行業的特征，經營者或投資者在行業中所處的位置、地位與作用、增長情況等進行項目的方向性選擇；

（3）資源研究：通過分布資源分布狀況、資源儲量、可利用程度、利用條件及經營者或投資者的資源占有情況，尋找項目機會。

10、投資回收期法分析項目可行性的優缺點（第二章PPT）優點

第一，概念清晰，反映問題直觀，計算方法簡單；

第二，在一定程度上反映了項目的經濟性和項目的風險大小。缺點

第一，沒有考慮資金的時間價值； 第二，沒有考慮回收期后的現金流； 第三，標準回收期的確定具有主觀性。

11、項目生命周期特點（課本）

項目階段一般按順序首尾銜接，一個階段均建立在前一個階段的基礎之上，通常根據某種形式的技術信息傳遞或交接來完成。

項目開始時，人力投入和費用偏低，隨之增高，在項目接近收尾時迅速下降。項目開始時，成功完成項目的可能性最低，因此，風險和不確定性最高。隨著項目的進展，成功完成項目的概率一般都會逐漸上升。

項目開始時，項目利益相關者對項目最終特性和項目最終費用的影響力最強，而隨著項目的進展，這種影響逐步減弱。

12、項目成本管理主要內容（第五章PPT整理）定義：項目成本管理是指為保障項目實際發生的成本不超過項目預算而開展的項目成本估算、項目預算編制和項目預算控制等方面的管理活動。項目成本管理完成四個主要任務 ：

資源計劃編制：在項目范圍計劃、項目進度計劃以及項目質量計劃基礎上，通過專家判斷、資料統計等方法完成的。其得到的是資源清單。成本估算：計算項目活動的成本、項目的總成本。成本預算：所謂的項目成本管理就是對一個項目的4個要素目標進行定義和控制的過程，以使整個項目按最優的方式進行實施。

成本控制：確定項目進行過程中如何花費項目資金，并進行實時監控控制，以保證成本支出合理且在預算范圍內。

13、簡答確定項目關鍵路線有哪幾種方法？

14、項目經理應該具備那些素質（根據課件整理，開放性問題）? 有領導魅力，有說服力，發展戰略同盟的能力； ? 有很強的靈活性和適應性；

? 能夠同時注意多件事情，做到一心多用，能夠同時觀察到多個目標，并保持它們之間的平衡； ? 良好的組織能力

? 出色的管理時間的能力；

三、論述題

1、什么是項目管理？請論述現代項目管理知識體系主要內容

項目管理:—在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現或超過項目干系人對項目的需求和期望。從項目管理的職能領域看，9項內容：

范圍管理：是對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程

時間管理：又稱進度管理，指在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理。

費用管理：即項目成本管理，指為保障項目實際發生的成本不超過項目預算而開展的項目成本估算、項目預算編制和項目預算控制等方面的管理活動。

質量管理：質量管理的首要任務是確定質量方針、目標和職責，核心是建立有效的質量管理體系，通過具體的四項活動，即質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進，確保質量方針、目標的實施和實現

人力資源管理：根據項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發揮其潛能，從而保證高效實現項目目標的過程。

風險管理：利用科學的方法去識別風險、評價風險

并設計、實施有效的方法去控制風險。

溝通管理：就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。

采購管理：就是保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。

整合管理：在項目管理中，針對項目各方對于項目的不同期望值，而尋求一種期望值協調和平衡的過程。

2、什么是項目成本管理？請詳細論述項目成本管理過程和內容

項目成本管理是指為保障項目實際發生的成本不超過項目預算而開展的項目成本估算、項目預算編制和項目預算控制等方面的管理活動。項目成本管理完成四個主要任務：

資源計劃編制

定義：在項目范圍計劃、項目進度計劃以及項目質量計劃的基礎上，通過專家判

斷、資料統計等方法完成的。

依據：主要是項目范圍管理文件和項目進度計劃。

內容：主要是確定完成項目活動所需要的物質資源的種類，以及每種資源的需要量，包括人力、設備和材料，主要的任務是進行資源的分配。

成本估算，是項目成本管理的一項核心工作，是根據項目的資源需求計劃以及各種資源的價格信息，估算和確定項目各項活動成本的工作。成本估計應該與工作質量的結果相聯系。成本估計過程中，應該考慮各種形式的費用交換，必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。成本預算，所謂的項目成本管理就是對一個項目的4個要素目標進行定義和控制的過程，以使整個項目按 最優的方式進行實施。

成本控制，確定項目進行過程中如何花費項目資金，并進行實時監控控制，以保證成本支出合理且在預算范圍內。

3、當面對某工程項目時，你認為應該如何進行項目時間管理？

項目時間管理由一些過程組成，這些過程是為按時完成項目所必須的： 活動定義--把工作分解結構進一步細化，開發基于WBS的更詳細的活動清單以及活動的相關解釋，使得對必須完成的工作有一個完整的理解。

活動排序—根據工作的先后依賴關系，確定工作的邏輯關系和組織關系。工作相互關系確定的主要內容有：強制依賴關系、自由依賴關系和外部依賴關系。確定的最終結果是項目網絡圖和工作的詳細關系列表。

活動歷時估計--估計活動清單上的每項活動所需要的歷時。活動歷時=活動消耗的實際工作時間+間歇時間 活動估計的依據有

可以通過專家評估法(如Dephi法)、類比估計法、模擬法、計劃評審技術(PERT)等方法進行，來估計項目具體活動所需要的時間。

制定進度計劃--分析活動間排序，活動所需時間和資源以做出項目進度計劃。內容：項目進度至少應該包括每項工作的計劃開始日期和期望完成的日期，當然這里的項目進度仍然是初步的，除非每項工作所需的資源已被分配。

形式：項目進度可以以提要的形式（稱為主進度）或者以詳細描述的形式表示，盡管項目進度可以表示為表格的形式，但是更常用的卻是以多種形式的圖形方式加以描述，圖形描述常常直觀易懂。進度計劃控制--控制項目進度變化。

? 進度計劃的實際檢查與跟蹤

? 舉行項目進展會議，清楚而誠實向項目干系人匯報項目的狀態 ? 利用EVM工具進行控制

? 項目進程中不能期望項目成員一直滿負荷工作

4、什么是項目風險管理？請論述項目風險管理的主要內容（6個步驟）

定義：利用科學的方法去識別風險、評價風險并設計、實施有效的方法去控制風險的過程，就是風險管理過程。

（1）風險計劃編制：決定如何采取和計劃一個項目的風險管理活動。主要包括定義項目組及成員風險管理的行動方案及方式，選擇合適的風險管理方法，確定風險判斷的依據等。

（2）風險識別：確認哪些風險有可能會影響項目，并把這些風險的特性整理成文檔。風險識別包括確定風險的來源，風險產生的條件，描述其風險特征和確定

哪些風險事件有可能影響項目。

（3）風險定性分析：對項目風險和條件進行定性分析，將它們對項目可能產生的影響進行排序。

（4）風險定量分析：測量風險出現的概率和結果，評估它們對項目的影響。

（5）風險應對計劃編制：開發和制定一些程序和技術手段，用來提高實現項目目標的機會和減少風險對項目的目標的威脅。

（6）風險監控：在項目的整個生命周期中，監視殘余風險、識別新風險，執行降低風險計劃，以及評價這些工作的有效性。

5、項目沖突有哪些類型？內容分別是什么？你認為解決項目沖突的方法有哪些？

項目沖突是組織沖突的一種特定表現形態，是項目內部或外部某些關系難以協調而導致的矛盾激化和行為對抗。類型：

? 人際沖突

? 群體或部門沖突 ? 個人與群體沖突 ? 部門之間的沖突

? 項目與外部環境之間的沖突 內容：

解決方法：

1、回避或撤出

2、競爭或逼迫

3、緩和或調停

4、妥協

5、正視(面對）

6、什么是項目范圍管理？論述項目范圍管理內容 是對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。項目范圍管理主要從以下三方面進行：

1、管理項目主要干系人

項目干系人是參與項目活動或被項目活動影響的人。包括以下內容：

識別項目干系人。一般情況下，識別項目干系人主要從三個層次出發，即： 項目的輸入——資本市場

項目的執行——項目的執行組織

項目的輸出——項目產出的產品和市場

項目干系人分析。項目干系人分析紀錄有關干系人的一些重要（敏感）的信息，并提出管理建議。

2、確定項目組織系統：

包括確定項目組織機構、變更控制系統和沖突處理系統。

1）項目組織機構：包括作為領導機構的項目領導小組和作為執行機構的項目執行小組。

2）變更控制系統：是一個正式的、文檔化的過程，用來描述項目活動在何時、并又是怎樣發生變更的。通常包括：變更控制委員會，配置管理，變更信息的溝

通過程；

沖突處理系統：即沖突發現和處理機制。

3、遵循項目范圍管理的五過程

1)項目啟動 ：客戶需求轉化為對項目的初步定義，其輸出成果是項目章程。2)范圍計劃編制 : 從項目產品定義到項目工作范圍說明書，其輸出工作分解結構。

3)項目范圍定義 : 工作范圍說明書到工作分解結構，4)項目范圍審核 : 項目干系人認可并接受項目范圍 5)范圍變更控制 : 對項目工作范圍進行控制

7、什么是項目質量管理？論述項目質量管理過程和內容 定義：在質量方面指揮和控制組織的協調活動。質量管理主要活動包括：

1． 質量規劃。就是確定與項目相關的質量標準，并決定如何滿足這些標準。它涉及的主要內容包括：設定質量目標、識別顧客——接受產品或服務的人或組織、確定顧客的需要、開發滿足需要的產品、開發能夠生產具有這種特征產品的過程、設定過程控制，并把由此得出的計劃轉換成為操作計劃。

質量規劃的依據包括：質量方針和目標、范圍說明、產品描述、標準和規則及其它過程的輸出。質量規劃過程的主要成果是：質量管理計劃、質量測量指標、質量核對表、過程改進計劃、質量基準。

2.質量控制。監控具體項目結果以確定其是否符合相關的質量標準，并制定相關措施來消除導致不滿意執行情況的原因。

這一過程包括以下步驟：設置指標；評價實際的績效；將設計績效同質量目標對比；對設計績效采取措施糾正偏差。

3.質量保證。定期評價總體項目執行情況，以為客戶或第三方提供項目滿足相關質量標準的信心。

根據質量保證活動的目的和提供“證據”對象的不同，可將其分為內部質量保證和外部質量保證。

4.質量改進。增強滿足質量要求的能力的循環活動。制定改進目標和尋找改進機會的過程是一個持續的過程，該過程通常是采用糾正措施和預防措施來改進影響質量的環節。其方法也包括一系列通用步驟：識別改進的對象——需要改進項目； 為每一項目建立一個項目小組，明確使每一項目取得成功的職責；提供所需要的資源、激勵和培訓。