第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)

項(xiàng)目章程的內(nèi)容：

1、基于項(xiàng)目干系人的要求和期望提出的要求

2、項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求

3、項(xiàng)目的目的或者項(xiàng)目立項(xiàng)的理由

4、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別

5、概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃

6、項(xiàng)目干系人的影響

7、職能組織及其參與

8、組織的環(huán)境的和外部的假設(shè)

9、組織的環(huán)境的和外部的約束

10、論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案11概要概算

職能型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)

1、強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流

2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線

3、直線溝通，交流簡單，責(zé)任和權(quán)限很清楚

4、有利于重復(fù)性為主的過程管理

缺點(diǎn)

1、職能利益由于項(xiàng)目，具有狹隘性

2、組織橫向之間聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大

3、項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威

4、項(xiàng)目發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)

1、結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮

2、目標(biāo)明確單一

3、溝通簡潔方便

4、決策快 缺點(diǎn)：

1、管理成本高

2、項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通技術(shù)知識(shí)等共享

3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。

一、項(xiàng)目整理管理

項(xiàng)目整理管理的主要活動(dòng)：

1、分析和理解范圍

2、將產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里

3、制訂系統(tǒng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、把完成項(xiàng)目需要做的工作分解為可管理的更小部分

5、采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)使項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來實(shí)施

6、對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督

7、分析并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目整理管理的過程：

1、項(xiàng)目啟動(dòng)

2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書

3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目

6、整理變更控制

7、項(xiàng)目收尾 編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循的原則：

1、目標(biāo)的統(tǒng)一管理

2、方案的統(tǒng)一管理

3、過程的統(tǒng)一管理

4、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)

5、計(jì)劃的統(tǒng)一管理

6、人員資源的統(tǒng)一管理

7、各干系人的參與

8、逐步精確

編制項(xiàng)目計(jì)劃的流程：

1、明確目標(biāo)

2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3、工作準(zhǔn)備與信息收集

4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃

5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃

6、將分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化

7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃

8、評(píng)審和批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃

9、獲取批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃成為項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的方法：

1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法：

1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3、掙值管理

4、專家判斷

二、項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理的過程：

1、編制范圍管理計(jì)劃

2、范圍定義

3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

4、范圍確認(rèn)

5、范圍控制

編制范圍管理計(jì)劃的工具和技術(shù)：

1、專家判斷

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)

范圍定義的工具和計(jì)劃：

1、產(chǎn)品分析

2、識(shí)別出多個(gè)可選的方案

3、專家判斷法

范圍控制的工具和技術(shù)：

1、偏差分析

2、重新制定計(jì)劃

3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)

4、配置管理系統(tǒng)

范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終

不受控制的變更稱作項(xiàng)目“范圍蔓延” 項(xiàng)目范圍變更產(chǎn)生的原因：

1、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化

2、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)

3、市場上出現(xiàn)了或者設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案

4、項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化

5、客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

項(xiàng)目范圍變更控制的要點(diǎn)：

1、確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生

2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可

3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理

項(xiàng)目目范圍說明書的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目目標(biāo)

2、產(chǎn)品的范圍描述

3、項(xiàng)目的可交付物

4、項(xiàng)目邊界

5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6、項(xiàng)目的約束條件

7、項(xiàng)目的假定

三、項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要過程：

1、活動(dòng)定義

2、活動(dòng)排序

3、活動(dòng)資源估算

4、活動(dòng)歷時(shí)估算

5、制定進(jìn)度表

6、進(jìn)度控制

工作分解的主要用途：

1、WBS是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具

2、WBS是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具

3、WBS是一個(gè)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目工作的基本依據(jù)

4、WBS定義了里程碑事件，是向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況的報(bào)告工具

活動(dòng)定義的最基本任務(wù)是把WBS的工作包分解為一個(gè)個(gè)的活動(dòng)，活動(dòng)定義的過程處于WBS的最下層，稱為工作組合的可交付成果。

項(xiàng)目生命周期有三個(gè)與時(shí)間有關(guān)的重要概念：檢查點(diǎn)（check point）、里程碑（mile stone）、基線（base line）

活動(dòng)定義的主要方法和技術(shù)：

1、分解

2、模板

3、滾動(dòng)式規(guī)劃

4、專家判斷

5、規(guī)劃組成部分

Critical Path Method 關(guān)鍵路徑法 CPM Dummy activity虛活動(dòng)

活動(dòng)排序的主要方法和技術(shù)：

1、前導(dǎo)圖法（PDM），單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法AON2、箭線圖法（ADM），雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法AOA3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板

4、確定依賴關(guān)系

5、利用時(shí)間提前量與滯后量

活動(dòng)資源估算的主要方法和技術(shù)：

1、專家判斷

2、多方案分析

3、出版的估算數(shù)據(jù)

4、項(xiàng)目管理軟件

5、自下而上估算

活動(dòng)歷時(shí)估算的主要方法和技術(shù)：

1、專家判斷

2、類比估算

3、參數(shù)估算

4、三點(diǎn)估算

5、后備分析

三點(diǎn)估算法來自于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT

最有可能的歷時(shí)估算Tm，最樂觀的歷時(shí)估算To，最悲觀的歷時(shí)估算Tp

活動(dòng)歷時(shí)的均值=（To+4Tm+Tp）/6 活動(dòng)歷時(shí)的方差=（Tp-To）/6

制定進(jìn)度計(jì)劃的主要技術(shù)和工具：

1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

2、關(guān)鍵路線法

3、進(jìn)度壓縮

4、假設(shè)情景分析

5、資源平衡

6、關(guān)鍵鏈法

7、項(xiàng)目管理軟件

8、應(yīng)用日歷

9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量

10、進(jìn)度模型

進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過程。對(duì)進(jìn)度的控制還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和執(zhí)行狀況報(bào)告，它們反映了項(xiàng)目當(dāng)前在進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況和實(shí)施情況，是進(jìn)行進(jìn)度控制的重要依據(jù)。定期舉行項(xiàng)目會(huì)議，也是進(jìn)度控制的很好辦法。

進(jìn)度控制的主要內(nèi)容|：

1、確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

2、對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展

3、確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更

4、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更

縮短活動(dòng)的工期的方法：

1、投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程

2、指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作

3、減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求

4、通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率

項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具：

1、進(jìn)度報(bào)告

2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

3、績效衡量（進(jìn)度偏差SV，進(jìn)度效果指數(shù)SPI）

4、項(xiàng)目管理軟件

5、偏差分析

6、進(jìn)度比較橫道圖

7、資源平衡

8、假設(shè)條件情景分析

9、進(jìn)度壓縮

10、制定進(jìn)度的工具

四、項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。

項(xiàng)目成本管理的主要過程：

1、制定成本管理計(jì)劃——制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)

2、成本估算——編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本

3、成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)

4、成本控制——影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更 廣義的項(xiàng)目成本管理成為“生命期成本計(jì)算”

直接成本，間接成本，可變成本，固定成本 項(xiàng)目成本失控原因

（1）對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足：

1、對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不足

2、工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理，大而全的項(xiàng)目建設(shè)難度高

3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施人員缺

乏成本意識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不滿足成本控制的要求

4、對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)

（2）組織制度不健全：

1、制度不完善

2、責(zé)任不落實(shí)

3、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)督查不力（3）方法問題：

1、缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法

2、缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項(xiàng)目進(jìn)展不同階段對(duì)成本控制任務(wù)的要求不明確，在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過程中缺乏連貫性的控制

3、缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度

4、缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助投資控制程序的利用

5、缺乏對(duì)計(jì)劃值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析，并及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（4）技術(shù)的制約：

1、由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善，不能滿足成本估算的需求

2、采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng)，與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符，或與所得到的項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料不符

3、項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者有漏項(xiàng)，從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低

4、設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo)

5、物資或設(shè)備價(jià)格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動(dòng)范圍

6、項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加

7、對(duì)工程實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，導(dǎo)致實(shí)施成本大大增加

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目估算范圍為-50%～+100%，項(xiàng)目后期為-10%～—+15%

項(xiàng)目成本估算主要相關(guān)因素：

1、直接成本呢

2、非直接成本

3、學(xué)習(xí)曲線

4、項(xiàng)目完成的時(shí)限

5、質(zhì)量要求

6、儲(chǔ)備

項(xiàng)目成本估算的主要步驟：

1、識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目

2、根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

3、分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

成本估算的工具和技術(shù)：

1、類比估算

2、確定資源費(fèi)率

3、自下而上估算

4、參數(shù)估算

5、項(xiàng)目管理軟件

6、供應(yīng)商投標(biāo)分析

7、準(zhǔn)備金分析

8、質(zhì)量成本

項(xiàng)目成本預(yù)算的特征：計(jì)劃性、約束性、控制性

編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則：

1、項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)

2、項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)

3、項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行

4、項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性 制定項(xiàng)目成本預(yù)算的主要步驟：

1、將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包

2、將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上

3、確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù)：

1、成本匯總

2、準(zhǔn)備金分析

3、參數(shù)估計(jì)

4、資金限制平衡 項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容：

1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響

2、確保變更請(qǐng)求獲得同意

3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更

4、保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金

5、監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差

6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差

7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中

8、就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人

9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

成本控制的工具與技術(shù)：

1、成本變更控制系統(tǒng)

2、績效衡量分析

3、預(yù)算技術(shù)

4、項(xiàng)目績效審核

5、項(xiàng)目管理軟件

6、偏差管理 績效衡量分析： PV——計(jì)劃值 EV——掙值

AC——實(shí)際成本

CV——成本偏差·CV=EV-AC SV——進(jìn)度偏差·SC=EV-PV

CPI——成本執(zhí)行（績效）指標(biāo)·CPI=EV/AC SPI——進(jìn)度執(zhí)行（績效）指標(biāo)·SPI=EV/PV 預(yù)測技術(shù)：

BAC=完工時(shí)PV總和 EAC=ACC+ETC1、基于非典型的偏差計(jì)算 ETC=（BAC-EVC）

2、基于典型的偏差計(jì)算 ETC=（BAC-EVC）/CPIC

完成績效指數(shù)TCPI =（BAC-EV）/（BAC-AC）

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量基本原則：

1、以實(shí)用為核心的多元要求

2、系統(tǒng)工程

3、職工參與管理

4、管理層和第一把手重視

5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

6、面向國際市場

項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)：

1、顧客滿意度

2、預(yù)防勝于檢查

3、各階段內(nèi)的過程，重視結(jié)果亦重視過程

質(zhì)量管理的主要活動(dòng)：

1、質(zhì)量策劃——確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、質(zhì)量保證——定期評(píng)估總體項(xiàng)目績效的活動(dòng)，以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心

3、質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以判斷是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定方法來消除績效低下的原因 質(zhì)量管理流程： 1.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

要在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。3.將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

把項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。4.糾偏糾錯(cuò)

根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.ISO9000系列（GB/T19000-2000）2.全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)核心特

征

1、全員參加

2、全過程質(zhì)量管理

3、全面方法的質(zhì)量管理

4、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。3.六西格瑪（六倍標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上表

示每百萬壞品率PPM少于3.4）

六西格瑪管理法的核心：將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。優(yōu)點(diǎn)

1、在項(xiàng)目實(shí)施的過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量

2、減少了檢控質(zhì)量的步驟

3、避免了返工成本

4、培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)

CMM/CMMI軟件能力成熟度模型 SJT11234軟件過程能力評(píng)估模型 SJT11235軟件能力成熟度模型

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要活動(dòng)：

1、收集資料

2、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃

3、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)

4、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要方法、技術(shù)和工具 方法和技術(shù)：

1、效益/成本分析

2、基準(zhǔn)比較

3、流程圖

4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

5、質(zhì)量成本分析（預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本）

工具：

1、質(zhì)量功能展開（QFD，質(zhì)量屋）

2、過程決策程序圖法（PDPC）

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸出

1、質(zhì)量管理計(jì)劃

2、質(zhì)量測量指標(biāo)

3、質(zhì)量檢查表

4、過程改進(jìn)計(jì)劃

5、項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)包括的內(nèi)容

1、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證

2、管理過程的質(zhì)量保證：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）制定質(zhì)量控制流程（3）提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)（3.1制定質(zhì)量保證規(guī)劃3.2質(zhì)量檢驗(yàn)3.3確定保證范圍和等級(jí)3.4質(zhì)量活動(dòng)分解）（4）建立質(zhì)量保證體系 項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法、過程分析、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）的基本步驟：

1、選擇控制對(duì)象

2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施

4、按計(jì)劃執(zhí)行

5、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查、將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)：

1、測試

2、檢查

3、統(tǒng)計(jì)抽樣4、6σ

項(xiàng)目質(zhì)量控制的老七種工具：

1、因果圖/石川圖/魚骨圖

2、流程圖

3、直方圖/柱形圖

4、檢查表

5、散點(diǎn)圖

6、排列圖/帕累托圖（二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的）

7、控制圖/管理圖/趨勢圖

項(xiàng)目質(zhì)量控制的新七種工具：

1、相互關(guān)系圖

2、親和圖（整理問題）

3、樹狀圖

4、矩陣圖

5、優(yōu)先矩陣圖（展開方針目標(biāo)）

6、過程決策方法圖（PDPC）

7、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（安排時(shí)間進(jìn)度）

六、項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理過程：

1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

處理人際關(guān)系的技能：

1、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能

2、授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、勸告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的技能

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的技能

4、績效評(píng)定，招聘，留用，勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)定，其他與管理人力資源有關(guān)的技能 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：

1、事先分派

2、談判

3、采購

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，期望理論 X理論和Y理論

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)：

1、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效

2、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

3、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)

成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明

5、共同制定并遵守的組織紀(jì)律

6、協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要階段：

1、形成階段（Forming）

2、震蕩階段（Stroming）

3、規(guī)范階段（Norming4、發(fā)揮階段（Performing）

5、結(jié)束階段（Adiourning）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：

1、通用管理技能

2、培訓(xùn)

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

4、基本規(guī)

5、集中辦公

6、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法：

1、觀察和交談

2、項(xiàng)目績效評(píng)估

3、問題清單

沖突的種類：進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過程、成本、個(gè)人沖突

項(xiàng)目各階段，沖突的排列：

1、概念階段：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、管理過程沖突、進(jìn)度沖突

2、計(jì)劃階段：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過程沖突

3、執(zhí)行階段：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突

4、收尾階段：進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境下處理沖突，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

1、沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決方法

2、沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某人的個(gè)人問題

3、應(yīng)公開地處理沖突

4、沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊

5、沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去 沖突的根源：

1、項(xiàng)目的高壓環(huán)境

2、責(zé)任模糊

3、存在多個(gè)上級(jí)

4、新科技的使用

5、稀缺資源的爭搶

6、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)不同

沖突的解決方法

1、問題解決

2、合作

3、強(qiáng)制

4、妥協(xié)

5、求同存異

6、撤退

七、項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理的主要過程：

1、溝通計(jì)劃編制——確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們

2、信息發(fā)布——以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息

3、績效報(bào)告——收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測

4、項(xiàng)目干系人管理——對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題

項(xiàng)目定期會(huì)議包括：項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

常用溝通方式：單獨(dú)談話，項(xiàng)目會(huì)議，項(xiàng)目簡報(bào)/通知，項(xiàng)目報(bào)告/項(xiàng)目總結(jié)

績效報(bào)告的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況

2、項(xiàng)目的完成情況

3、項(xiàng)目總投入、資金到位情況

4、項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況

5、項(xiàng)目主要效益情況

6、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效

8、項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施

9、預(yù)測

10、變更請(qǐng)求

11、其他需要說明的問題

八、項(xiàng)目合同管理

按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類：總承包合同，單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同，分包合同

按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類：總價(jià)合同，單價(jià)合同，成本加酬金合同

項(xiàng)目合同的主要內(nèi)容：

1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)

2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式

3、項(xiàng)目變更約定

4、違約責(zé)任

四種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：繼續(xù)履行，采取補(bǔ)救措施，賠償損失，支付約定違約金或定金

項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)事人的法律資格

2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3、驗(yàn)收時(shí)間

4、技術(shù)支持服務(wù)

5、損害賠償

6、保密約定

7、合同附件

8、法律公證

合同管理的主要內(nèi)容：

1、合同簽訂管理

2、合同履行管理

3、合同變更管理

4、合同檔案管理

合同變更控制流程，“公平合理”是合同變更的處理原則：

1、變更的提出

2、變更請(qǐng)求的審查

3、變更的批準(zhǔn)

4、變更的實(shí)施 合同管理的工具和技術(shù)：

1、買方主持的績效審核

2、檢驗(yàn)和審計(jì)

3、績效報(bào)告

4、支付系統(tǒng)

5、索賠管理

6、自動(dòng)的工具系統(tǒng) 合同索賠的分類： 1.按索賠的目的分類：工期索賠和費(fèi)用

索賠 2.按索賠的依據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠

和非合同規(guī)定的索賠 3.按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類：工程索賠和

商務(wù)索賠 4.按索賠的處理方式分類：單項(xiàng)索賠和

總索賠

索賠程序：項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解，若調(diào)解不成，由政府建設(shè)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成，由經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。在整個(gè)索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計(jì)算的正確性。

索賠的流程：

1、提出索賠要求（28天內(nèi)）

2、報(bào)送索賠材料（28天內(nèi)）

3、監(jiān)理工程師答復(fù)（28天內(nèi)）

4、索賠認(rèn)可（28天內(nèi)）

5、提交最終索賠報(bào)告

6、仲裁與訴訟

索賠事件的處理原則：

1、索賠必須以合同為依據(jù)

2、必須注意資料的積累

3、及時(shí)、合理地處理索賠

4、加強(qiáng)索賠的前瞻性

九、項(xiàng)目采購管理

采購管理的主要過程：

1、編制采購計(jì)劃——自制/外購分析

2、編制詢價(jià)計(jì)劃——方案邀請(qǐng)書RFP，報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ3、詢價(jià)、招投標(biāo)——招標(biāo)要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的，不少于20日。招標(biāo)人和中標(biāo)人在中標(biāo)通知書發(fā)出30日內(nèi)，訂立書面合同

4、供方選擇

5、合同管理和收尾

招投方式：公開招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)

招投標(biāo)程序：

1、招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書

2、招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場

3、投標(biāo)人投標(biāo)

4、開標(biāo)

5、評(píng)標(biāo)

6、確定中標(biāo)人

7、訂立合同

采購審計(jì)的目標(biāo)是找出本次采購的成功和失敗之處，以供項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目借鑒。

十、信息（文檔）和配置管理

配置管理的主要活動(dòng)：

1、配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)

2、配置項(xiàng)控制

3、配置狀態(tài)報(bào)告

4、配置審計(jì) 配置類型：

1、動(dòng)態(tài)庫（開發(fā)庫、程序員庫、工作庫）

2、受控庫（主庫）

3、靜態(tài)庫（軟件倉庫，軟件產(chǎn)品庫）

4、備份庫 配置項(xiàng)的狀態(tài)：

1、草稿，版本號(hào)0.YZ（0.01～0.99）

2、正式，版本號(hào)X.Y（1.0～9.9）

3、修改，版本號(hào)X.YZ（X.Y不變，Z值增大）變更控制：

1、變更申請(qǐng)

2、變更評(píng)估

3、變更實(shí)施

4、變更驗(yàn)證與確認(rèn)

5、變更的發(fā)布

十一、項(xiàng)目變更管理 項(xiàng)目變更分類 1.按變更性質(zhì)：重大變更、重要變更、一般變更 2.按變更迫切性：緊急變更、非緊急變

更 3.按變更發(fā)生領(lǐng)域和階段：進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計(jì)變更、實(shí)施變更、工作（產(chǎn)品）范圍變更 4.按變更發(fā)生空間：內(nèi)部環(huán)境變更和外

部環(huán)境變更 5.按變更內(nèi)容

項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因：

1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽

2、項(xiàng)目范圍（工作）定義的過失或者疏忽

3、增值變更

4、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或者回避計(jì)劃

5、項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動(dòng)調(diào)整

6、外部事件

變更工作程序：

1、提出與接受變更申請(qǐng)

2、對(duì)變更的初審

3、變更方案論證

4、項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

5、發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

6、變更實(shí)施的監(jiān)控

7、變更效果的評(píng)估

8、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道 變更控制

對(duì)進(jìn)度變更的控制：

1、判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

2、對(duì)造成進(jìn)度變更的因素施加影響

3、查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變

4、在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理

對(duì)成本變更的控制：

1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響

2、確保變更請(qǐng)求獲得同意

3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更

4、保證潛在的費(fèi)用超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資

5、監(jiān)督費(fèi)用績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差

6、準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差

7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中

8、就審定的變更，通知利害關(guān)系者

9、采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)

對(duì)合同變更的控制：

1、文書工作

2、跟蹤系統(tǒng)

3、爭議解決程序

信息安全三元組：保密性、完整性、可用性 其他屬性：真實(shí)性、可核查性、不可抵賴性、可靠性

ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)：27001信息安全管理體系要求，27002信息安全管理體系實(shí)踐準(zhǔn)則

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中涉及的安全和保密層次：系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全（粒度從粗到細(xì)）

十二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理過程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理溝通 風(fēng)險(xiǎn)特征：

1、風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害

2、風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性

3、風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)未來的4、風(fēng)險(xiǎn)是客官存在的5、風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的6、風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期和后果之間的差異，是實(shí)際后果偏離預(yù)期結(jié)果的可能性。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程：

1、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析

4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析

5、應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：

1、德爾菲技術(shù)（專家匿名參加，進(jìn)行若干輪問卷征詢）

2、頭腦風(fēng)暴法

3、SWOT分析法

4、檢查表

5、圖解技術(shù)（魚骨圖、流程圖、影像圖）

定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：

1、風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估

2、概率和影響矩陣

3、風(fēng)險(xiǎn)分類

4、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

定量風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：

1、期望貨幣值

2、計(jì)算分析因子

3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT4、蒙特卡羅分析（Monte Carlo）

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施：規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移

消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)措施：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的具體方法：

1、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估

2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

3、變差和趨勢分析

4、技術(shù)績效衡量

5、儲(chǔ)備金分析

6、狀態(tài)審查會(huì)

十三、項(xiàng)目收尾管理

項(xiàng)目收尾管理的主要內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟：

1、系統(tǒng)測試

2、系統(tǒng)的試運(yùn)行

3、系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收

4、項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

項(xiàng)目總結(jié)的意義：

1、了解項(xiàng)目全過程的工作情況及相關(guān)團(tuán)隊(duì)或成員的績效狀況

2、了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施的總結(jié)

3、了

解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)

4、對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司的知識(shí)庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的主要內(nèi)容：

1、項(xiàng)目績效

2、技術(shù)績效

3、成本績效

4、進(jìn)度計(jì)劃績效

5、項(xiàng)目的溝通

6、識(shí)別問題和解決問題

7、意見和建議

項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)：

1、盈利要求

2、客戶滿意度要求

3、后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求

4、內(nèi)部滿意度要求

軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作：

1、軟件bug的修改

2、軟件升級(jí)

3、后續(xù)技術(shù)支持

系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作：

1、信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作

2、硬件產(chǎn)品的更新

3、信息系統(tǒng)的新需求

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移：

1、項(xiàng)目團(tuán)體人員的轉(zhuǎn)移

2、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移人員的業(yè)績?cè)u(píng)定

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表彰

法律法規(guī)：

1、發(fā)明專利20年

2、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利10年

3、商標(biāo)10年，續(xù)展10年，寬限6個(gè)月

4、訴訟期時(shí)效20年

5、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GB，推薦性GB/T（計(jì)算機(jī)類基本都是），指導(dǎo)性GB/Z，國軍標(biāo)GJB

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

第一章信息系統(tǒng)概述 1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔ⅲ⑻幚砗蟮男畔⑦M(jìn)行有序的存儲(chǔ)，隨時(shí)通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過程。

2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過程，它由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對(duì)話）4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 1.2信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：

a)總體規(guī)劃b)系統(tǒng)分析c)系統(tǒng)設(shè)計(jì)d)系統(tǒng)實(shí)施e)系統(tǒng)驗(yàn)收

3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚丸）

糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最小）

4）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項(xiàng)目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?1.3信息化的發(fā)展

1.3.1國家信息化體系的要素

國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會(huì)）1.3.2 電子政務(wù) 1.概念：

政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，組成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式 2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對(duì)公務(wù)員（G TO E）1.3.3企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）重點(diǎn)，必會(huì)

（1）概念：ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化

（2）ERP 的特點(diǎn)：統(tǒng)一的集成系統(tǒng);面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);是模塊化可配置的;開放的 2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時(shí)，還必須清楚的認(rèn)識(shí)到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對(duì)手的客戶，總體來說，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識(shí)評(píng)估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測可以針對(duì)連續(xù)性，而分類往往是離散的 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇 5.電子商務(wù)（必會(huì)）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入

(2).電子商務(wù)的對(duì)象:企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）;企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）;消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）;政府部門與企業(yè)（G2C）6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次a.數(shù)據(jù)報(bào)表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請(qǐng)對(duì)應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解 2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 4.等級(jí)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí);監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)的等級(jí) 2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行 2.管理辦法：

（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評(píng)審和審批、監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí) 2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評(píng)審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國家級(jí)）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理“

三、四級(jí)”

2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；

三、四級(jí)別資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案 2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同

第三章計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成

3.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)

（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障 2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項(xiàng)階段，（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實(shí)施）5 小

開發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)4）系統(tǒng)實(shí)施5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）

軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個(gè)階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問題

2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段

特點(diǎn)：

a.開發(fā)目標(biāo)清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會(huì)）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍睿纾簩?shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對(duì)象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對(duì)象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過繼承機(jī)制獲得其父類的特征 5）對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合

（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合

第四章軟件工程知識(shí)

本章按照 需求、可研、設(shè)計(jì)、測試、維護(hù)的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個(gè)問題 需求內(nèi)容和需求過程）

軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁打開時(shí)間一般不超過 10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）

（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對(duì)解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個(gè)問題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過程是一個(gè)包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談b.用戶調(diào)查：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場觀摩d.文檔考古e.聯(lián)合討論會(huì) 2）需求分析

3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個(gè)軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗(yàn)證

需求驗(yàn)證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個(gè)雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評(píng)審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))4.4.2 軟件測試方法（必會(huì)）

軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；

單元測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試（請(qǐng)自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試）4.4.4 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會(huì)）

1.制定軟件測試計(jì)劃2.編寫軟件測試說明3.執(zhí)行軟件測試4.編寫軟件測試報(bào)告 5.修正軟件測試過程中出現(xiàn)的問題6.軟件測試階段評(píng)審 4.4.5 軟件維護(hù)（必會(huì)）

1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 2.軟件維護(hù)的步驟：

（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng) 4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會(huì)）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.軟件質(zhì)量管理過程包括：軟件質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）

1）驗(yàn)證過程試圖確保活動(dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；

2）確認(rèn)過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評(píng)審與審計(jì)過程（具體幾個(gè)概念請(qǐng)百度下）包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫：

1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫，是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品）4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）初始級(jí)——軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，有時(shí)候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級(jí)——已建立了基本的項(xiàng)目管理過程，可用于對(duì)成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)——軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級(jí)——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級(jí)別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級(jí)——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過程改進(jìn)。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強(qiáng)對(duì)于工程過程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理 4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）

（1）COM 是個(gè)開放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的進(jìn)一步發(fā)展（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制 4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對(duì)象+類+繼承+消息通信

（1）對(duì)象：對(duì)象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對(duì)象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對(duì)象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。）

（2）類和類庫：類是對(duì)象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象的集合（3）繼承和多態(tài)

過載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。包括對(duì)象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、回答信息。2.對(duì)象和封裝：

對(duì)象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位 3.對(duì)象三要素：

（1）對(duì)象標(biāo)志（object identifier）--是對(duì)象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對(duì)象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對(duì)象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對(duì)象封閉裝存 4.類和類庫（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來實(shí)現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。

類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn) 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對(duì)象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對(duì)象三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

2.類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。

3.類和對(duì)象的關(guān)系：對(duì)象是類的實(shí)例

4.抽象：通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元，然后通過一個(gè)名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦⒃诿總€(gè)類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對(duì)操作規(guī)范的說明 9.消息：對(duì)象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體，并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系

12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（WIN平臺(tái)的 ODBC 與 JAVA平臺(tái)的 JDBC）、遠(yuǎn)程過程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對(duì)象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。

2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進(jìn)的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測等。

6、支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過濾器模式的缺點(diǎn)：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。

2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：

1、高度模塊化

2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充

面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時(shí)進(jìn)行；

2、一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)； 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好。客戶端程序可以直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語言 UML UML 具有如下的語言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，是一種可視化的建模語言。（2）UML 是一種建模語言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計(jì)的。

4.15 統(tǒng)一建模語言 UML 常考的知識(shí)點(diǎn)

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對(duì)象訪問協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)常考的知識(shí)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對(duì)原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個(gè)部分組成：J2EE平臺(tái)、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測試套件、J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。

1)J2EE平臺(tái)：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同 J2EE平臺(tái)兼容。

4)J2EE 參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn) J2EE平臺(tái)基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境； 服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的 Web 應(yīng)用。(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁面更加容易。（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮摹哟位摹⒖蓴U(kuò)展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫，提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過 50 家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實(shí)現(xiàn)。

第 5 章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個(gè)了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對(duì)稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）

（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余 5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）

(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊(duì)列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行差錯(cuò)檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 5.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常考的知識(shí)點(diǎn)

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬人（必會(huì)）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）

當(dāng)前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺(tái)的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計(jì)費(fèi)管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）

a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）6.綜合布線及機(jī)房工程（必會(huì)）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P131（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）1）實(shí)用性和先進(jìn)性2）安全可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無線寬帶標(biāo)準(zhǔn)

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人3.《電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》：(1)面積大于 100平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個(gè)，(2)A 級(jí) B 級(jí)電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房內(nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪

(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1 倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算（7）對(duì)人流和出入安全考慮內(nèi)容如下

a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開c.機(jī)房內(nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m 4.計(jì)算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：

（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時(shí)安排專人看管，（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置，自動(dòng)封閉通道是不對(duì)的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房

（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對(duì)機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房內(nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)

6.1 項(xiàng)目管理的概念及其基本屬性

1.項(xiàng)目的概念：項(xiàng)目是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.項(xiàng)目的含義：

（1）項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求 3.項(xiàng)目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項(xiàng)目，公交車運(yùn)營則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)），項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會(huì)）

（2）獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）

（3）目標(biāo)確定性：項(xiàng)目的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）

（4）組織臨時(shí)性和開放性:項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的全過程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）

（5）成果不可挽回性（6）活動(dòng)的整體性：項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體 6.2 項(xiàng)目的生命周期

1.項(xiàng)目生命周期的定義：項(xiàng)目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目的生命周期長（必會(huì)）

2.典型的項(xiàng)目生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間 圖 6-1 典型（必會(huì)）的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖

時(shí)間 6.3項(xiàng)目的組織（必會(huì)）

項(xiàng)目的組織分為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型項(xiàng)目組織

圖 6-2 職能項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高2）資源利用的靈活性與降低成本3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）

1）協(xié)調(diào)困難2）項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化

2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大）

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項(xiàng)目工作中，并且項(xiàng)目經(jīng)理擁有相當(dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項(xiàng)目，工期長，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項(xiàng)目型）

圖 6-3 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的有點(diǎn)

1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項(xiàng)目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：

1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織形式是只能型組織形式和項(xiàng)目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛。矩陣型項(xiàng)目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 4.各種項(xiàng)目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5.項(xiàng)目的組織形式對(duì)項(xiàng)目的影響

6.4 項(xiàng)目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 6.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）包括 42 個(gè)基本項(xiàng)目管理過程 1.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過程組對(duì)照表（必會(huì)）

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO 項(xiàng)目管理辦公室，需要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理工作 2.5 個(gè)過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）

（1）啟動(dòng)（2）計(jì)劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束 6.6 項(xiàng)目管理的一般知識(shí) 1.項(xiàng)目環(huán)境：

項(xiàng)目環(huán)境是項(xiàng)目管理的基本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）激勵(lì)（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識(shí)（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項(xiàng)目的概念 2.項(xiàng)目的屬性 3.項(xiàng)目的特點(diǎn)

4.項(xiàng)目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項(xiàng)目的組織

6.9 大管理、5 個(gè)過程組

第 7 章項(xiàng)目管理過程組

7.1 項(xiàng)目啟動(dòng)過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個(gè)大問題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會(huì)，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個(gè)字母的含義：（必會(huì)）

1）P（Plan）--計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些做對(duì)了，哪些錯(cuò)了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點(diǎn)）

2.五大過程組：（必會(huì)，掌握 5 個(gè)過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會(huì)）1）五大過程組的定義：

a.啟動(dòng)過程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段

b.計(jì)劃過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍 c.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命周 期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過程組：要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確定項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。

e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會(huì)）

圖 7-3 講項(xiàng)目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動(dòng)過程組：（必會(huì)）

1）啟動(dòng)過程組的作用：啟動(dòng)過程組包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段。通過啟動(dòng)過程，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程和干系人登記冊(cè)中。一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動(dòng)過程組的內(nèi)容：（必會(huì)，包括項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書）a.制定項(xiàng)目章程：

a)項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部級(jí)別合適的，并為項(xiàng)目出資的以為項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目的文件（包括任命項(xiàng)目經(jīng)理和批準(zhǔn)項(xiàng)目各階段開始文件）b.制定初步的項(xiàng)目范圍說明書：具體內(nèi)容如下

a)項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定

c)項(xiàng)目條件（確定性的項(xiàng)目約束因素）和項(xiàng)目假設(shè)條件（不確定性的項(xiàng)目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達(dá)到需求需要做什么）；

7.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃過程組

1.計(jì)劃過程組包括的內(nèi)容（必會(huì)）

（1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動(dòng)定義3）活動(dòng)排序。。。18）編制活動(dòng)

7.4 項(xiàng)目執(zhí)行過程組

執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會(huì)）（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）7.5 項(xiàng)目監(jiān)督和控制過程組

監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗(yàn)證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（9）績效報(bào)告（10）管理項(xiàng)目干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理 7.6 項(xiàng)目收尾過程組（必會(huì)）

項(xiàng)目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收也稱為范圍核實(shí)或移交，它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項(xiàng)目驗(yàn)收要有正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志。一般先由承建單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收測試是一項(xiàng)不可少的工作，驗(yàn)收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進(jìn)行整改，如果驗(yàn)收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項(xiàng)目驗(yàn)收順利完成。1.項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）項(xiàng)目合同書（2）國際慣例（3）國家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統(tǒng)測試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗(yàn) 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測試合格后即開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗(yàn)收（了解讀一遍有印象）

試運(yùn)行合格后，承建單位（施工單位）收集項(xiàng)目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗(yàn)（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗(yàn)主要驗(yàn)收 2 個(gè)方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志性文件 7.6.2 項(xiàng)目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止犯同樣的錯(cuò)誤，評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等（了解）

2．項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的初稿

3.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評(píng)價(jià)、遺留待解決的問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項(xiàng)目評(píng)估（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目評(píng)估的定義：收尾階段的項(xiàng)目評(píng)估就是再項(xiàng)目完成后，從整體的角度對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評(píng)價(jià)，從而論證項(xiàng)目是否達(dá)到了建設(shè)方預(yù)計(jì)的要求 2.項(xiàng)目評(píng)估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評(píng)價(jià)原則

（3）項(xiàng)目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項(xiàng)目評(píng)估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項(xiàng)目審計(jì)（了解，讀一下）

7.6.5 項(xiàng)目維護(hù)（包括軟件項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目）1.軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級(jí)（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核

7.7 項(xiàng)目過程的交互

1.項(xiàng)目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個(gè)項(xiàng)目/項(xiàng)目的某個(gè)階段 PDCA 第八章 立項(xiàng)管理 命題要點(diǎn)：

1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項(xiàng)目建議書（建設(shè)方）（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項(xiàng)管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是，注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫（項(xiàng)目建議書）（2）申報(bào)和審批（3）項(xiàng)目可行性研究（4）項(xiàng)目招標(biāo) 3.承建方的立項(xiàng)管理

（1）項(xiàng)目識(shí)別（2）項(xiàng)目論證（3）投標(biāo) 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對(duì)所要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長 2.項(xiàng)目建議書

（1）項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）由建設(shè)單位提出（2）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容： 1）項(xiàng)目的必要性 2）項(xiàng)目的市場預(yù)測

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測 4）項(xiàng)目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報(bào)告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時(shí)差=工作 M 的最遲結(jié)束時(shí)間-工作 M 的最早結(jié)束時(shí)間

二、建設(shè)方立項(xiàng)管理

1.立項(xiàng)申請(qǐng)書（項(xiàng)目建議書）的編寫 2.項(xiàng)目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）

（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場評(píng)價(jià)法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項(xiàng)目論證

1）概念：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項(xiàng)目決策提供依據(jù) 2）項(xiàng)目論證的作用：以下關(guān)于項(xiàng)目論證說法正確的是 a.確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的保證（4）項(xiàng)目評(píng)估： 項(xiàng)目評(píng)估的方法包括： 1）項(xiàng)目評(píng)估法和企業(yè)評(píng)估法

2）總量評(píng)估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時(shí)估算總投資的難點(diǎn))和增量評(píng)估法 3.項(xiàng)目招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請(qǐng)書的方式，邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三.承建方的立項(xiàng)管理（考點(diǎn)注意識(shí)別：以下不屬于承建方立項(xiàng)的內(nèi)容的是幾個(gè)大標(biāo)題）1.項(xiàng)目識(shí)別（承建方立項(xiàng)的第一步）（1）從政策中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項(xiàng)目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財(cái)務(wù)（4）風(fēng)險(xiǎn)（5）投資者

第八章項(xiàng)目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的項(xiàng)目實(shí)施方案,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求,幫助項(xiàng)目管理人員整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動(dòng);有效地控制和管理項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會(huì)）項(xiàng)目整體管理包括:（必會(huì)，掌握每個(gè)過程的輸入、輸出和工具）

(1)制定項(xiàng)目章程(2)編制項(xiàng)目初步范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)控項(xiàng)目工作(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾 8.1 制定項(xiàng)目章程 1.項(xiàng)目章程的作用與內(nèi)容

（1）項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，通常在項(xiàng)目批準(zhǔn)和啟動(dòng)階段發(fā)布。（2）項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布。（3）項(xiàng)目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項(xiàng)目立項(xiàng)的理由與背景、對(duì)客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項(xiàng)目章程的輸入

（1）合同（2）項(xiàng)目工作說明書

1）定義：項(xiàng)目工作說明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項(xiàng): 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略計(jì)劃

3.制定項(xiàng)目章程的工具(不需要掌握)4.制定項(xiàng)目章程的輸出：項(xiàng)目章程 8.2 編制項(xiàng)目初步范圍說明書

1.編制項(xiàng)目初步范圍說明書的主要內(nèi)容包括（了解）

(1)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項(xiàng)目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)項(xiàng)目的邊界(6)項(xiàng)目約束條件(7)項(xiàng)目假設(shè)(8)最初的項(xiàng)目組織(9)最初定義的風(fēng)險(xiǎn)(10)進(jìn)度里程碑(11)對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解(12)初步的量級(jí)成本估算(13)項(xiàng)目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會(huì)）

編制項(xiàng)目初步范圍說明書的輸入包括

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目工作說明書(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),文檔)3.工具（必會(huì)）（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會(huì)）項(xiàng)目初步范圍說明書 8.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(整體計(jì)劃)整體計(jì)劃與分項(xiàng)計(jì)劃相互促進(jìn)，相互迭代，是制定各分項(xiàng)管理計(jì)劃的輸入 1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱,客戶名稱,項(xiàng)目的商業(yè)目的等(2)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員.(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案(4)對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度計(jì)劃(8)項(xiàng)目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(huì)(10)溝通管理計(jì)劃(11)對(duì)于內(nèi)容,范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目初步范圍說明書(3)預(yù)測(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績效信息 3.工具（必會(huì)）(1)項(xiàng)目管理的方法論(2)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷

4.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出（必會(huì)）(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng) 8.4 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，主要工作內(nèi)容包括：

（1）按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)完成項(xiàng)目要求。（2）完成項(xiàng)目的交付物。（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。（5）產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。（8）管理分包商和供應(yīng)商。（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動(dòng)。2.輸入(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項(xiàng)目績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)就是對(duì)擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來安排措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對(duì)在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供了方法。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件，被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所規(guī)劃的活動(dòng)。

4.輸出(必會(huì))指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請(qǐng)求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。8.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作

1.監(jiān)控項(xiàng)目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(3)節(jié)變更申請(qǐng)的流程。(4)錄變更申請(qǐng)的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量記憶預(yù)測的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。2.監(jiān)控項(xiàng)目的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。

（3）績效報(bào)告。績效報(bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來準(zhǔn)備，包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控項(xiàng)目的工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制項(xiàng)目使其按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來執(zhí)行。（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)執(zhí)行的工具，也可用來進(jìn)行新的預(yù)測。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績效。（4）專家判斷。專家判斷被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目。4.監(jiān)控項(xiàng)目的工作成果(必會(huì))（1）變更申請(qǐng)。作為計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項(xiàng)目范圍而提出變更申請(qǐng)。變更可能影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目可交付物或者項(xiàng)目產(chǎn)品。

（2）項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、成本報(bào)告、績效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項(xiàng)目結(jié)束。

2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）變更申請(qǐng)。任何控制過程或者項(xiàng)目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng)，以及缺陷修復(fù)。（3）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。（4）可交付物。3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會(huì))（1）工作方法

1）項(xiàng)目管理方法論。2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會(huì))1）受理變更申請(qǐng)。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請(qǐng)的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請(qǐng)被拒絕時(shí)，此時(shí)應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)時(shí)，則同時(shí)產(chǎn)生 2～6 工作成果。（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。8.7 項(xiàng)目收尾

1.項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：(必會(huì))項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項(xiàng)目收尾的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項(xiàng)目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項(xiàng)目收尾的工作成果（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn) 第 9 章范圍管理

項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項(xiàng)目之內(nèi)。

主要包括五個(gè)過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；

前 3 者屬于計(jì)劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。

范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項(xiàng)目范圍確認(rèn)——即范圍核實(shí)，正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。范圍控制——控制項(xiàng)目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會(huì)）

項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會(huì)）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 9.1.4 輸出（必會(huì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說明書編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的方法。2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的方法。注意：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識(shí)別出多個(gè)可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書（詳細(xì)：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定）；更新的項(xiàng)目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）WBS 是管理項(xiàng)目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評(píng)估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對(duì)于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。適用于中小型項(xiàng)目。2）列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則： 1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。

4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容 5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。

6）最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底層次的工作單元是工作包。9.3.2 輸入

詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)； 9.3.3 創(chuàng)建 WBS 的工具和技術(shù)

分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS 中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃； 9.3.4 輸出

WBS 和 WBS 字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；

范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的 WBS 以及 WBS 字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

9.4 范圍確認(rèn)

9.4.1 范圍確認(rèn)的工作內(nèi)容

范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。

范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié) 果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。9.4.2 范圍確認(rèn)輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃；可交付物； 9.4.3 范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)

檢查包括諸如測量、測試和驗(yàn)證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時(shí)被稱為審查、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)和走查。9.4.4 輸出

可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；變更申請(qǐng)；更新的 WBS 和 WBS 字典。

9.5 范圍控制

9.5.1 范圍控制的工作內(nèi)容

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。經(jīng)常把不受控制的變更稱為項(xiàng)目“范圍蔓延”。

范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。變更產(chǎn)生的原因：

1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化；2）項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏；3）市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；4）項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化；5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。

變更控制的焦點(diǎn)問題；1）確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；2）對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。9.5.2 范圍控制的工具和技術(shù)

偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；配置管理系統(tǒng)。9.5.3 范圍控制的輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績效數(shù)據(jù)；績效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求； 9.5.4 輸出

變更請(qǐng)求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。

第 10 章項(xiàng)目進(jìn)度管理

先說明項(xiàng)目進(jìn)度管理包含的 6 個(gè)管理過程，然后分別講解每個(gè)過程的輸入、工具和輸出，這就是本章得主線（這本書每一章的特點(diǎn)是先總結(jié)主線，再逐步展開）10.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述

項(xiàng)目進(jìn)度管理 6 個(gè)過程：（6 個(gè)過程必須清楚，必須掌握）

（1）活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的的各項(xiàng)目明細(xì)（由哪些活動(dòng)組成）

（2）活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系并形成文件（3）活動(dòng)資源估算：估算人、材、機(jī)

（4）活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需要的工時(shí)單位數(shù)

（5）制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（圖/文檔）（6）進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)，管理進(jìn)度變更 10.2 活動(dòng)定義

1.一些可能會(huì)考到選擇題的知識(shí)點(diǎn)，概念

（1）活動(dòng)是實(shí)施項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本的工作單元（2）活動(dòng)定義的過程就是要把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)找出來

（3）工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過程的最基本得任務(wù)，工作包是安排進(jìn)度的基礎(chǔ)（4）活動(dòng)定義包含 3 個(gè)方面內(nèi)容：

? 識(shí)別出項(xiàng)目的所有活動(dòng)

? 還要對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)一步定義如：名稱、前序活動(dòng)、后繼活動(dòng)、資源要求、是否有強(qiáng)制

日期等。

? 把所有活動(dòng)歸檔到活動(dòng)清單中

（5）WBS 工作分解結(jié)構(gòu)的好處：為后面的進(jìn)度、成本做估算依據(jù) 2.三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念：（重點(diǎn)，必須會(huì)）

（1）檢查點(diǎn)（Checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整

（2）里程碑：完成階段性工作的重要標(biāo)志，是重要的檢查點(diǎn)，階段性工作

（3）基線：指一個(gè)（或者一組）配置項(xiàng)（配置管理對(duì)象：如源代碼、產(chǎn)品文檔）在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式的評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)的交付物要正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基線和出發(fā)點(diǎn)。

（4）三者關(guān)系：重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑是基線三者是層層遞進(jìn)的關(guān)系

3.活動(dòng)定義的依據(jù)（輸入）了解

（1）事業(yè)環(huán)境因素：包括是否可以利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)以及進(jìn)度安排的工具軟件等

（2）組織過程資產(chǎn) ：包括與活動(dòng)定義有關(guān)的組織中的程序、方針、原則等例如：進(jìn)度安排方法、還包括以前活動(dòng)中定義的歷史信息以及知識(shí)庫中積累的活動(dòng)定義知識(shí)（3）范圍說明書

（4）工作分解結(jié)構(gòu)：是活動(dòng)定義的基本依據(jù) 4.活動(dòng)定義的工作方法（工具）了解

（1）分解（2）模板（3）滾動(dòng)規(guī)劃：遠(yuǎn)粗近細(xì)（4）專家判斷

（5）規(guī)劃組成部分。當(dāng)項(xiàng)目范圍說明書不夠充分，不能將工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)某分支向下分解到工作組合水平時(shí)，該分支最后分解到的組成部分可用來制定這一組成部分的高層次項(xiàng)目進(jìn)度表（向下分不好分了，就可用這部分制定上一部分的進(jìn)度表）5.活動(dòng)定義的工作成果（輸出）

(1)活動(dòng)清單(2)活動(dòng)屬性(3)里程碑清單（重要節(jié)點(diǎn)）（4）請(qǐng)求的變更 10.3 活動(dòng)排序

1.活動(dòng)排序的內(nèi)容：識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系 2.活動(dòng)排序的依據(jù)（輸入）此過程的輸入為活動(dòng)定義階段的輸出（1）項(xiàng)目范圍說明書（2）活動(dòng)清單（3）活動(dòng)屬性（4）里程碑清單（5）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 3.活動(dòng)排序的工作方法（工具）（1）前導(dǎo)圖法

前導(dǎo)圖法（PDM）也被稱作單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AON）用于關(guān)鍵路徑法（CPM），是用于編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法，它使用方框或者長方形（被稱作節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，它們之間用箭線連接，現(xiàn)實(shí)彼此之間存在邏輯關(guān)系。

圖 10-1 前導(dǎo)圖法

前導(dǎo)圖包含活動(dòng)之間存在的 4 種類型的依賴關(guān)系

? 結(jié)束-開始關(guān)系（F-S 型）：前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能開始（重點(diǎn)掌握，要求給出表格，可以對(duì)應(yīng)的畫出圖）

? 結(jié)束-結(jié)束關(guān)系（F-F 型）：前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能結(jié)束 ? 開始-開始關(guān)系（S-S 型）：前序活動(dòng)開始后，后續(xù)活動(dòng)才能開始 ? 開始-結(jié)束關(guān)系（S-F 型）：前序活動(dòng)開始后，后續(xù)工作才能結(jié)束 前導(dǎo)圖的 4 種關(guān)系如圖：

通常每個(gè)節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)有以下幾個(gè)時(shí)間：最早開始時(shí)間（ES）、最遲開始時(shí)間（LS）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最遲結(jié)束時(shí)間（LF）。

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，無虛活動(dòng)（2）箭線圖法

箭線圖法（ADM）又叫做雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA）,用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法，活動(dòng)的開始（箭尾）事件叫做該活動(dòng)的緊前事件，活動(dòng)的結(jié)束（箭頭），事件叫做該活動(dòng)的緊隨時(shí)間

圖 10-3 箭線圖繪制法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）

圖 8-5 虛活動(dòng)

活動(dòng) A 和 B 可以同時(shí)進(jìn)行，只有活動(dòng) A 和活動(dòng) B 都完成后，活動(dòng) C 才開始虛活動(dòng)不占用資源，不消耗時(shí)間，只是為了闡明一種邏輯關(guān)系（3）確定依賴關(guān)系

包含 3 種依賴

? 強(qiáng)制性依賴：硬邏輯關(guān)系，必須? ? 可斟酌處理的依賴關(guān)系

? 外部依賴：無直接關(guān)系，通過第三方外部產(chǎn)生（4）計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板（項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖）

（5）利用時(shí)間提前量與滯后量（最早開始、最遲開始、最早完成、最遲完成、自由時(shí)差、總是差）4.活動(dòng)排序的工作成果（輸出）（1）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（2）更新的活動(dòng)清單（3）更新的活動(dòng)屬性（4）請(qǐng)求的變更 10.4 活動(dòng)資源估算 1.活動(dòng)資源估算的內(nèi)容

活動(dòng)資源估就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源（人員、設(shè)備、物資），每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng) 2.活動(dòng)資源估計(jì)的依據(jù)

（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）活動(dòng)清單（4）活動(dòng)屬性（5）資源可利用情況（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.活動(dòng)資源估計(jì)的工作方法（工具）

（1）專家判斷（2）多方案分析：自制或者購買的決策，可能會(huì)考計(jì)算題（3）出版的估算數(shù)據(jù)：官方報(bào)價(jià)（4）項(xiàng)目管理軟件

（5）自下而上的估算：將工作進(jìn)一步分解，然后估算下層每個(gè)更具體的工作資源需要，接著將這些估算按照計(jì)劃活動(dòng)需要的每一種資源匯集出總量（先算出每個(gè)工作包含的資源，再向上一層累加）

4.活動(dòng)資源估算的工作成果（輸出）

（1）活動(dòng)資源的需求（2）活動(dòng)的屬性（3）資源分解結(jié)構(gòu)（4）資源日歷：包括可以使用資源的時(shí)間、可供使用的數(shù)量（5）請(qǐng)求的變更 10.5 活動(dòng)歷時(shí)估算

1.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作內(nèi)容：活動(dòng)歷時(shí)估算是估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過程 2.活動(dòng)歷時(shí)估算的依據(jù)（輸入）

（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）項(xiàng)目范圍說明書（4）活動(dòng)清單（5）活動(dòng)屬性（6）活動(dòng)資源要求（7）活動(dòng)日歷（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃 3.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作方法

（1）專家判斷（2）類比估計(jì)：類比以前的項(xiàng)目分析情況（3）參數(shù)估計(jì)：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型（4）三點(diǎn)估計(jì)：（必須會(huì)）

? 最有可能的歷時(shí)估算 Tm ? 最樂觀的歷史估算 To ? 最悲觀的歷時(shí)估算 Tp 活動(dòng)歷時(shí)的均值=(To+4Tm+Tp)/6標(biāo)準(zhǔn)差=（Tp-To）/6(5)后備分析：在總的項(xiàng)目進(jìn)度表增加一定的時(shí)間，這種做法是承認(rèn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)（三個(gè)數(shù)值，后面會(huì)講到 68%，95%、99%）4.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作成果

（1）活動(dòng)歷時(shí)估算（2）更新的活動(dòng)屬性 10.6 制定進(jìn)度計(jì)劃 1.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作內(nèi)容

制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)的過程 2.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)

（1）組織過程資產(chǎn)（2）項(xiàng)目范圍說明書（3）活動(dòng)清單（4）活動(dòng)清單屬性（5）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（6）資源日歷

（7）活動(dòng)歷時(shí)估算（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（包含項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃）3.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作方法（工具）

（1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：使用一種進(jìn)度模型和多種分析技術(shù)，如采用關(guān)鍵路線法、局面應(yīng)對(duì)分析資源平衡

（2）關(guān)鍵路徑法（重點(diǎn)掌握）

（3）進(jìn)度壓縮：指在不改變項(xiàng)目范圍、進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或者其它進(jìn)度目標(biāo)的前提下縮短項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間。進(jìn)度壓縮的技術(shù)包括：（重點(diǎn)掌握）? 趕進(jìn)度：就是趕工期，反而常常增加費(fèi)用

? 快速跟進(jìn)：改變活動(dòng)的搭接形式，變順行搭接為并行搭接（并行工作）（4）假設(shè)情景分析（5）資源平衡（重點(diǎn)掌握）（6）關(guān)鍵鏈法（7）項(xiàng)目管理軟件（8）應(yīng)用日歷（9）調(diào)整時(shí)間的提前與滯后量（10）進(jìn)度模型 4.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作成果（輸出）請(qǐng)對(duì)照輸入記憶

（1）項(xiàng)目進(jìn)度表：包含每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開始日期和計(jì)劃結(jié)束日期，還可以對(duì)每一計(jì)劃活動(dòng)確定目標(biāo)開始日期和目標(biāo)完成日期

（2）進(jìn)度模型數(shù)據(jù)：包含進(jìn)度里程碑、計(jì)劃活動(dòng)、活動(dòng)屬性，以及所有已經(jīng)識(shí)別的假設(shè)與制約因素的文字記載

（3）進(jìn)度基準(zhǔn)：根據(jù)對(duì)進(jìn)度模型進(jìn)行的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析而提出的一種特殊形式的項(xiàng)目進(jìn)度表（4）更新的資源要求（5）更新的活動(dòng)屬性（6）更新的項(xiàng)目日歷（7）請(qǐng)求的變更（8）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃（9）更新的進(jìn)度管理計(jì)劃 10.7 項(xiàng)目進(jìn)度控制

1.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作內(nèi)容：（必會(huì)）（1）項(xiàng)目進(jìn)度控制的定義：

項(xiàng)目進(jìn)度控制是根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，通常可用以下方法縮短工期：（必須背下來，會(huì)考案例）? 投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程

? 指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作 ? 縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求 ? 通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率（2）進(jìn)度控制的內(nèi)容： ? 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

? 對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展 ? 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更

? 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際變更，進(jìn)度控制是整體控制的一個(gè)組成部分 2.進(jìn)度控制的依據(jù)（輸入）

（1）進(jìn)度管理計(jì)劃（2）進(jìn)度基準(zhǔn)：是得到批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度表。是測量與報(bào)告進(jìn)度績效的基準(zhǔn)，也是績效測量基準(zhǔn)的一部分（3）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（4）績效報(bào)告 3.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作方法（工具）

（1）進(jìn)度報(bào)告：包含實(shí)際開始于完成日期以及未完成計(jì)劃活動(dòng)的剩余持續(xù)時(shí)間（2）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

（3）績效衡量：績效衡量技術(shù)的結(jié)果是進(jìn)度偏差（SV）與進(jìn)度效果指數(shù)（SPI）（4）項(xiàng)目管理軟件

（5）偏差分析：將目標(biāo)進(jìn)度日期同實(shí)際或預(yù)測的開始與完成日期相比較，可以獲得發(fā)現(xiàn)偏差異界在出現(xiàn)延誤時(shí)候采取糾偏措施所需的信息

（6）進(jìn)度比較橫道圖（甘特圖）：途中每一計(jì)劃活動(dòng)都是兩條橫道，一條表示實(shí)際狀態(tài)，一條表示經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)狀態(tài)

（7）假設(shè)條件情景分析（8）制定進(jìn)度的工具（9）進(jìn)度壓縮（10）資源平衡 4.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作成果（輸出）

（1）更新的進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（2）更新的進(jìn)度基準(zhǔn)（3）請(qǐng)求的變更（4）績效衡量（5）更新的活動(dòng)清單（6）推薦的糾正措施

（7）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃（8）更新的組織過程資產(chǎn)（9）更新的活動(dòng)清單屬性 第 11 章成本管理

11.1.1 成本與成本管理的概念

1、成本概念：是指項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格，包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。具體的成本一般包括直接工時(shí)、其他直接費(fèi)用、間接工時(shí)、其他間接費(fèi)用以及采購價(jià)格。了解

2、成本管理包括涉及：計(jì)劃、估算、預(yù)算、控制 4 個(gè)過程。（必會(huì)）

? 成本估算——編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。

? 成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。（更加精確）? 成本控制——影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。

成本管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或是作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的從計(jì)劃，成本管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是概括性的，視項(xiàng)目需要決定。11.1.2 項(xiàng)目成本失控的原因

1.是對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足；（案例分析考點(diǎn)，理解）

（1）對(duì)信息系統(tǒng)工程成本管理的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不夠（2）工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理（3）工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和施工人員缺乏成本意識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)不滿足項(xiàng)目管理的要求。（4）對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支 2.組織制度不健全（了解）

（1）制度不完善（2）責(zé)任不落實(shí)（3）承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒有明確的分工（4）缺乏成本管理的責(zé)任感，沒有落實(shí)具體管理人員 3.方法問題（了解）

（1）缺乏報(bào)表及數(shù)據(jù)處理辦法（2）缺乏成本管理程序和明確的具體要求（3）缺乏科學(xué)的管理方法和工作制度（4）缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助成本管理程序的應(yīng)用（5）缺乏對(duì)計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析，并提供報(bào)告總結(jié) 4.技術(shù)的制約（了解）11．1．3 相關(guān)術(shù)語

1、全生命周期成本：開發(fā)成本+維護(hù)成本

2、成本類型：（根據(jù)列舉的例子，選擇成本類型，選擇題）（1）可變成本：原材料、燃料、動(dòng)力（2）固定成本

（3）直接成本（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等）（4）間接成本（稅金、額外福利、保衛(wèi)費(fèi)用）

（5）沉沒成本：已花費(fèi)的而與當(dāng)前決策無關(guān)的費(fèi)用（戀愛失敗了，以前花的錢都是沉沒成本）（6）機(jī)會(huì)成本：將一種具有多種用途的優(yōu)先資源置于特定用途時(shí)候所放棄的收益（比如，我有 100 萬，投資 A 項(xiàng)目可以獲得 70w的效益，投資 B 項(xiàng)目可以獲得 90 萬的效益，我選擇了 A，則機(jī)會(huì)成本是 90w，選擇 B 則機(jī)會(huì)成本是 70w）

3、成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本計(jì)劃，加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目變更，被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的成本

4、學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)很多產(chǎn)品時(shí)，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量增多成規(guī)律遞減

5、管理儲(chǔ)備：包括成本儲(chǔ)備及進(jìn)度儲(chǔ)備 11.2 項(xiàng)目成本估算

11.2.1 項(xiàng)目成本估算的內(nèi)容（了解）

編制項(xiàng)目成本估算需要三個(gè)步驟：（1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目（確認(rèn)資源種類）

（2）估算每一個(gè)科目的成本大小（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

11.2.2 項(xiàng)目成本估算的依據(jù)（輸入）

（1）事業(yè)環(huán)境因素：市場條件（2）組織過程資產(chǎn)：現(xiàn)存的方針、估計(jì)模板、歷史信息、項(xiàng)目文檔、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、吸取的教訓(xùn)等（3）項(xiàng)目范圍說明書：制約因素、假設(shè)和需求（4）工作分解結(jié)構(gòu)：說明了項(xiàng)目所有組成部分與項(xiàng)目交付成果之間的關(guān)系（5）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表：WBS 組件的工作說明（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃；包括進(jìn)度管理、人員管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)冊(cè) 11.2.3 項(xiàng)目成本估算的工具和技術(shù)：

（1）類比估算：利用過去類似項(xiàng)目的實(shí)際成本做基礎(chǔ)估算，適用于項(xiàng)目詳細(xì)情況了解較少（2）確定資源費(fèi)率：是一個(gè)表格，技能，費(fèi)率等（3）自下而上估算；（4）參數(shù)估算：數(shù)學(xué)建模（5）項(xiàng)目管理軟件；（6）供貨商投標(biāo)分析；（7）準(zhǔn)備金分析（8）質(zhì)量成本。

11.2.4 項(xiàng)目成本估算的工作成果（輸出）：

（1）活動(dòng)成本估算（2）活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)（3）請(qǐng)求的變更（4）更新的成本管理計(jì)劃。11.3 項(xiàng)目成本預(yù)算

11.3.1 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作內(nèi)容；

項(xiàng)目成本預(yù)算是指單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估計(jì)成本匯總，以確立衡量項(xiàng)目績效的總體成本基準(zhǔn) 1.項(xiàng)目成本預(yù)算的特點(diǎn)（了解）（1）計(jì)劃性（2）約束性（3）控制性 2.在編制項(xiàng)目成本預(yù)算時(shí)應(yīng)該遵循的原則（了解）

（1）成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（2）要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)（3）要切實(shí)可行（4）應(yīng)具有一定的彈性 3.制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟（了解）

（1）分?jǐn)偅芽偝杀痉謹(jǐn)偟焦ぷ靼杀荆ㄗ皂斚蛳拢?）繼續(xù)分解，將工作包成本分解到各項(xiàng)活動(dòng)（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃和項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 11.3.2 項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)（輸入）

（1）項(xiàng)目范圍說明書（2）工作分解結(jié)構(gòu)（3）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；（4）活動(dòng)成本估算（5）活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（7）資源日歷（8）合同（9）成本管理計(jì)劃。11.3.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作方法(工具和技術(shù))（1）成本匯總：從底向上（3）參數(shù)估算： 數(shù)學(xué)模型（2）準(zhǔn)備金分析；(4)資金限制平衡(5)設(shè)定資金支出的界限 11.3.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作成果（輸出）

(1)成本基準(zhǔn)；是按照時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)督項(xiàng)目整體成本的基準(zhǔn)。（成本預(yù)算基準(zhǔn)）(2)項(xiàng)目資金需求；(3)更新成本管理計(jì)劃；(4)請(qǐng)求的變更。11.4 項(xiàng)目成本控制

11.4.1.項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容：（了解）

（1）對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；（2）確保變更請(qǐng)求獲得同意；

（3)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；（4）保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；（5）監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；（6）準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；（7）防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；（8）就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；（9）采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。11.4.2 成本控制的依據(jù)（輸入）：

（1）成本基準(zhǔn)；（2）項(xiàng)目資金需求；（3）績效報(bào)告；

（4）工作績效信息；（5）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃； 11.4.3 成本控制的成果（輸出）：

（1）更新的成本估算；（2）成本基準(zhǔn)（更新）；（3）績效衡量；（4）完工預(yù)測；（5）請(qǐng)求的變更；（6）推薦的糾正措施；（7）組織過程資產(chǎn)（更新）；（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。11.4.4 成本控制的工作方法（工具和技術(shù)）：必會(huì)詳細(xì)看

1、成本變更控制系統(tǒng)；變更的步驟：申請(qǐng)、分析、審批、執(zhí)行、追蹤

2、績效衡量分析（掙值技術(shù)）；掙值技術(shù)表現(xiàn)形式各異，是一種通用的績效測量方法。它將項(xiàng)目范圍、成本（或資源）、進(jìn)度整合在一起，幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估項(xiàng)目績效。掙值技術(shù)的公式：

公式：成本偏差：CV=EV‐AC，進(jìn)度偏差：SV=EV‐PV 成本績效指數(shù)CPI=EV/AC(支出)進(jìn)度績效指數(shù) SPI=EV/PV(進(jìn)度)3.預(yù)測技術(shù)：

BAC=完工時(shí)的 PV 總和 通過掙值數(shù)據(jù)來計(jì)算 ETC（1）基于非典型的偏差計(jì)算 ETC,當(dāng)前偏差被看做非典型且團(tuán)隊(duì)在以后將不會(huì)發(fā)生這種類似的偏差

ETC 完工尚需估算=(BAC 完工預(yù)算‐EV 掙值)（2）基于典型的偏差計(jì)算 ETC 當(dāng)前偏差被看做可代表未來偏差的典型偏差

ETC（完工尚需估算）=(BAC‐EV)/CPI（累加成本績效指數(shù)）（3）公式衍化

EAC=AC+ETC‐‐‐‐衍化為下面兩個(gè)公式 EAC=AC +BAC‐EV當(dāng)前偏差被看作是非典型的

EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI當(dāng)前偏差被看作是代表未來的典型偏差 4.項(xiàng)目績效審核：項(xiàng)目績效審核的技術(shù)：

（1）偏差分析：項(xiàng)目實(shí)際績效與計(jì)劃或期望績效進(jìn)行比較（2）趨勢分析：檢查一定時(shí)間階段的項(xiàng)目績效（3）掙值分析：掙值技術(shù)是指計(jì)劃績效和實(shí)際績效比較

5.偏差管理：如對(duì)主要或次要問題采取不同的應(yīng)對(duì)措施，當(dāng)多數(shù)工作完成時(shí)候，偏差數(shù)量趨于減少 6.項(xiàng)目管理軟件：如計(jì)算機(jī)工作表 第十二章項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量是建設(shè)項(xiàng)目的核心，是決定整個(gè)工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)項(xiàng)目是否成功的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理要貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始終。12.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 12.11 概述

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（了解）

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（了解）

質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨方向（了解）

質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，它從屬與質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。（了解）

質(zhì)量管理：項(xiàng)目圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總合。（了解）

質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（必會(huì)）包括內(nèi)部保證和外部保證；內(nèi)部保證是為了領(lǐng)導(dǎo)滿意，外部保證是為了忽悠客戶

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如適應(yīng)性、可靠性和安全性（必會(huì)）

1.質(zhì)量管理的基本原則（全員，全過程、領(lǐng)導(dǎo)參與）（了解）（1）以實(shí)用為核心的多元要求（2）系統(tǒng)工程（3）職工參與管理（4）管理層和第一把手重視（5）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（6）面向國際市場 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)(了解)（1）顧客滿意度（2）預(yù)防勝于檢查（3）各階段內(nèi)的過程 3.質(zhì)量管理主要活動(dòng)（必會(huì)）

（1）質(zhì)量策劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制 4.質(zhì)量管理流程（PDCA）（了解）

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量控制（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò) 12.1.2 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.ISO9000 質(zhì)量管理的 8 項(xiàng)原則

（1）以顧客為中心（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 2.全面質(zhì)量管理

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師常見問題

一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見問題：

1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項(xiàng)目計(jì)劃 制定考慮不周，缺少對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對(duì)策略；【不周全、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)】 3.計(jì)劃沒有得到評(píng)審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評(píng)審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒有相應(yīng)的變更計(jì)劃；【變化、變更計(jì)劃】

5.計(jì)劃的變更沒有按照變更流程的要求進(jìn) 行（詳見變更中常見的問題）【變更流程】 項(xiàng)目選擇和可行性研究常見問題

1.沒有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒有取得平衡；

3.沒有考慮信息安全的問題，或者安全措施不可靠

4.項(xiàng)目采用的做法不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來源不能保證；

8.對(duì)市場需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測沒有依據(jù)；

9.沒有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，沒有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見問題

1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒有整體觀

2)… 沒有定義項(xiàng)目范圍說明書，沒有書面的范圍界定的文檔，沒有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說明書中沒有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說明書沒有經(jīng)過相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

6)… 沒有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒有與整體計(jì)劃一致；

8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問題：

9)? 沒有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級(jí)計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒有依據(jù)（沒經(jīng)驗(yàn)、沒歷史數(shù)據(jù)參考），沒得到相關(guān)干系

11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒有對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單

一、無效）；

15)… 整體的變更的控制沒有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒有遵循流程

二、范圍管理中的常見問題：

1.沒有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；【沒有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒 有得到用戶的正式評(píng)審）；【用戶評(píng)審】

4.范圍控制存在問題（詳見變更中常見的問題）

范圍管理問題

1.… 沒有區(qū)分（混淆）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

2.… 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對(duì)范圍管理出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)一些“意外”問題無所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無期，像個(gè)無底洞）； … WBS不合理（層次級(jí)別錯(cuò)亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）… 沒有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測試、評(píng)審等）； … 范圍變更沒有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過長、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開發(fā)； … 沒有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認(rèn)問題： ? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證 ? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個(gè)里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)； ? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)； ? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高；

三、變更中常見的問題：

1.沒有按照變更要求處理變更過程；

2.變更要求沒有留下書面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；

4.項(xiàng)目變更后沒有相應(yīng)的變更合同

四、進(jìn)度管理中的常見問題：

1.沒有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒有預(yù)留應(yīng)急 時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足）；

2.活動(dòng)資源估算（或歷時(shí)估算）不準(zhǔn)確；

3.項(xiàng)目存在延期趨勢時(shí)沒 有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；

5.項(xiàng)目 發(fā)生事實(shí)上的延期后沒有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見變更中的常見問題）

進(jìn)度管理問題

1)進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時(shí)間：

3)? 節(jié)假日的時(shí)間損失；

4)? 預(yù)留時(shí)間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間（分期的項(xiàng)目）；

7)… 沒有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

9)… 影響進(jìn)度的因素（人：pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤

13)? 計(jì)劃制定錯(cuò)誤或沒有考慮預(yù)留時(shí)間、14)? 高層或客戶不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險(xiǎn)

五、成本失控的原因：

1.對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問題。

4.技術(shù)的制約。參加中級(jí)教材“成本管理”一章（重要，中級(jí)）

六、質(zhì)量管理中的常見問題：

1.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒有 QA，或 QA 不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或 QA 沒有全程參與項(xiàng)目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評(píng)審、測試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評(píng)審，測試）

5.沒有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見變更中的常見問題）（中級(jí)重要）

七、人力資源管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見問題：

1.組建團(tuán)隊(duì)存在問題（選人、挑人存在問題）

2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問題（或沒有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）

3.沒有對(duì)人員實(shí) 行績效考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

4.團(tuán)隊(duì)管理存在問題，主要是沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級(jí)，重要）

人力資源管理常見問題及解決措施

常見問題：

1)招募不到合適的項(xiàng)目成員

2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動(dòng)過于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

2.沒有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

4.沒有清楚地分配工作職責(zé)到組織個(gè)人或者人力單元；

對(duì)應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目

整體績效。溝通管理常見問題與對(duì)策

1.對(duì)信息的需求和分發(fā)方式單一，沒有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒有有效的沖突管理 … 促進(jìn)有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運(yùn)用反饋 ?學(xué)會(huì)積極傾聽、?建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； … 主動(dòng)進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見問題：

1.沒有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；

3.合同執(zhí)行過程中沒有留下相應(yīng)的記錄；

4.項(xiàng)目變更中沒有相 應(yīng)的進(jìn)行合同變更（中級(jí)）

九．共性問題：

1.沒有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗(yàn)不足（中級(jí)，非常重要）

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 6.采購管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問題 3】

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問題 1】 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問題 2】 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。· 沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒有進(jìn)行確定，4、針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。《教材》13.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見；

2、針對(duì)合同中沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-時(shí)間

43.在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮（Crashing）時(shí)首先集中于：C

A、盡可能多的任務(wù)

B、非關(guān)鍵路徑任務(wù)

C、關(guān)鍵路徑任務(wù)

D、耗時(shí)最長的任務(wù)

44.下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)：A

A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

B、網(wǎng)絡(luò)圖

C、甘特圖（GANTT）

D、資源平衡（RESOURCE LEVELLING）

69.下面哪一方法通常不會(huì)被用來縮短進(jìn)度? D

A.趕工

B.變更范圍

C.以并行方式而不是序列方式來實(shí)施進(jìn)行活動(dòng)

D.資源平衡

103.項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)利用來對(duì)合同績效提供額外的控制和衡量, 并且描述要由工作團(tuán)隊(duì)或工作

中心來做的工作。A

A.工作包

B.工作任務(wù)

C.賬戶碼

D.整合點(diǎn)

104.在非關(guān)鍵路線上的二件工作之間的開始到開始關(guān)系中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為: 在前序工作開始之后, 后序工

作的開始時(shí)間要被延遲3天。這種延遲被稱為D

A.時(shí)差

B.自由時(shí)差

C.水平時(shí)差

D.滯后

105.在箭線圖示法(ADM)網(wǎng)絡(luò)中，可能要求項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)明不消耗資源或時(shí)間的邏輯關(guān)系。表示這種關(guān)系可借

助于: D

A.關(guān)鍵路線活動(dòng)

B.非關(guān)鍵路線活動(dòng)

C.有閑時(shí)間活動(dòng)

D.虛活動(dòng)

106.柱形圖的一個(gè)可能的缺點(diǎn)(劣勢)是: C

A.缺乏時(shí)間定位

B.不能展示出多個(gè)變量

C.在大的復(fù)雜項(xiàng)目上,不能很好地表示出活動(dòng)之間的相互關(guān)系

D.不能與人力規(guī)劃相聯(lián)系

108.為了避免延遲交付的罰款, 管理層已決定要 “趕工”。預(yù)期會(huì)有附加的成本。為了要進(jìn)行項(xiàng)目趕工,加班時(shí)間或額外的資源應(yīng)該被安排到: C

A.所有的活動(dòng)

B.只是那些具有最長的持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)

C.那些在關(guān)鍵路線開端上的具有最低的額外費(fèi)用的活動(dòng).D.那些風(fēng)險(xiǎn)度最大的活動(dòng)

152.工作包是什么?A

A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物

B．有特定標(biāo)志符的工作

C．屬于報(bào)告中的需求層次

D．可以分配到多于一個(gè)組織單元的工作

153.德爾菲法(Delphi Technique)的主要特點(diǎn)是：B

A．從歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷

B．專家主觀意見

C．層次分析過程

D．猜測

200.下列哪個(gè)名詞描述了導(dǎo)致具有先后序的任務(wù)推遲的邏輯關(guān)系？A

A、滯后

B、領(lǐng)先

C、浮動(dòng)

D、緩慢

203.快速跟蹤的意思的B

A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項(xiàng)目周期

B、通過對(duì)各種邏輯關(guān)系并行確定來縮短項(xiàng)目周期

C、使用最好的資源盡快完成工作

D、同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦

204.下面哪個(gè)公式是計(jì)算工作周期最精確的公式？A

A、AD＝工作數(shù)量/生產(chǎn)效率

B、AD＝工作數(shù)量/資源數(shù)量

C、AD＝生產(chǎn)效率/工作數(shù)量

D、AD＝（生產(chǎn)效率）（工作數(shù)量）/資源數(shù)量

205.在評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目是否趕工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先計(jì)算A

A、每項(xiàng)關(guān)鍵工作投入的成本和時(shí)間的比率

B、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑新增資源的成本

C、當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時(shí)，項(xiàng)目整體進(jìn)度可以節(jié)約時(shí)間

D、每個(gè)關(guān)鍵路徑PERT三個(gè)可能的時(shí)間估算

206.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的評(píng)估和報(bào)告的依據(jù)是 A

A、進(jìn)度的基線

B、項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量

C、事件和工作計(jì)劃與事實(shí)的區(qū)別

D、技術(shù)基線

216、在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來自于以下哪方面：A

A、進(jìn)度問題

B、費(fèi)用超支

C、技術(shù)問題

D、工作界面

4、你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時(shí)間限制是：C

A.關(guān)鍵事件

B.主要里程碑事件

C.強(qiáng)制日期

D.外部依賴

6、由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是：B

A.估計(jì)范圍變更的程度

B.更新預(yù)算

C.記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)

D.執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更

76、對(duì)活動(dòng)工時(shí)估算的輸入不包括:A

A.專家判斷

B.限制因素

C.假定

D.資源能力

77、開始和完成日期反映著預(yù)期的資源可行性，這樣的項(xiàng)目進(jìn)度被稱為:A

A.資源限制的進(jìn)度

B.資源分配進(jìn)度

C.資源平衡進(jìn)度

D.資源定量化進(jìn)度

78、要縮短關(guān)鍵路徑，下列哪一方法對(duì)降低項(xiàng)目成本有最大潛力但是可能增大風(fēng)險(xiǎn)?D

A.趕工

B.工作外包而不是內(nèi)部實(shí)施

C.減少工作的范圍

D.以并行方式而不是按序列方式來實(shí)施進(jìn)行工作

103、為了評(píng)估因趕工對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該計(jì)算：A

A.能夠進(jìn)行加速的每一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的成本和時(shí)間的坡度

B.被增加到項(xiàng)目關(guān)鍵路線中的額外資源成本 C.當(dāng)在關(guān)鍵路線中某些任務(wù)因趕工而使總進(jìn)度節(jié)省的時(shí)間 D.對(duì)每個(gè)處于關(guān)鍵路線中的活動(dòng)的三種概率時(shí)間的PERT估計(jì) A.完成一個(gè)里程碑時(shí) B.完成一個(gè)生命期階段時(shí) C.客戶提出大的索賠時(shí) D.項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告成本超支的任何時(shí)候 109、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查?B