第一篇：內衣銷售營業員培訓資料

****服飾有限公司

營業員基本要素

一、銷售前準備階段

對于一個優秀的營業員而言，在產品銷售前，需要認真準備的事很多，如心理準備、牢記產品知識、認真整理清潔終端柜臺、擺放產品、張貼懸掛擺放POP等宣傳品、整理擺放促銷品等。

心理準備

1、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員首先要記住的是：“我在銷售全中國最好的保暖內衣，我是最好的營業員，我會成為全商場的銷售冠軍！”

2、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員要記住的第二點是：“我是****服飾有限公司在商場的代表，公司需要我來向消費者介紹產品、宣傳產品、銷售產品，傳達訊息；我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來提高品牌聲譽?！?/p>

3、作為帕倫尼在終端的銷售人員要記住的第三點是：“我是保暖內衣方面的專家，我有責任向顧客推薦最好的產品，我能幫助顧客選擇最好的產品?！?儀容儀表準備

作為一個優秀的營業員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個人形象美觀大方，并保持良好的心態和高昂的斗志。一項研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營業員，身著商務制服和系領帶的營業員所創造的業績要比身著便裝、不拘小節的營業員高60%。

儀容整潔，儀態大方，將為你帶來豐厚的利潤回報。

產品陳列

醒目明亮的產品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡潔清爽、合理有序的銷售區域的布置能讓顧客感到心舒意揚。一句話，良好的購物環境是吸引顧客的基本要求。****服飾有限公司的商場工作人員應從以下6個方面來布置柜臺，吸引顧客的主意。

1、注意顧客流動的區域

每一位商店營業員都應該研究顧客進入銷售區域以后的活動情形。根據調查，一 １

般情況下，顧客進入銷售區域后通常先從柜臺看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細挑選商品。因此營業員對于商品的陳列位置，應首先重視顧客流量最多的區域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會造成死角，失去售貨機會。

2、進行最有利的分配

營業員在設計貨架時要將通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者次之，依次列推，到后面必須擺設較有吸引力的商品，使顧客能繼續走到最后。此外，營業員還需要注意凡屬于顧客會沖動性購買的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數作用。

3、采用前進立體式垂直陳列

市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對貨架上商品產生陳列不足或缺貨的感覺。

垂直陳列法：將產品沿貨架由上向下垂直陳列；可以將同一系列或同一規格產品擺放一層；主推產品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內；必須將產品正面面對顧客。

4、適當添加提示標語、張貼畫，使終端形象醒目豐滿

在眾多商品的陳列當中，如果某些商品的旁邊適當位置陳列各種標語如：新產品、新項目、特惠價、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質、特色等，能吸引消費者的注意，增加銷量，營業員應多加利用。

5、保持清新整潔

商品陳列于貨架上以后，營業員應定期檢查貨品標簽有無脫落、有無灰塵、有無污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。

6、配合現場環境、產品包裝的照明燈光

必須注意銷售終端的燈光，燈光太耀眼會讓人感覺不舒服、太暗也會影響顧客的消費興趣，如果條件許可要盡量配合現場環境、產品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。公關準備

經常與商場的管理人員溝通，取得他們的支持和信任；遵守所在商場有關規定；與賣場周圍的其他品牌導購員保持良好的關系。

二、銷售技巧

有關5W1H的原則相信是大家所熟知的，既了解消費者購物是：誰在使用（Who）、在何處使用(Where)、在何時使用(When)、為何要使用(Why)、要使用什么(What)、如何使用(How)，以便對顧客推銷其所需的商品。

終端是商品銷售工作中最重要的核心，而營業員又是終端的重中之重，越來越多的企業、品牌開始強調終端攔截，一個優秀的營業員對于銷售產品的作用甚至要超過中央電視臺黃金時段的廣告，可以建起終端截流的牢固大壩。

保暖內衣的營業員要掌握以下技巧：

1、要請顧客參觀專柜，引起顧客的購買興趣

遇到路過專柜的顧客，請留意對方的眼神，如果發現對方對銷售的商品感興趣，應立即有禮貌的說：“您好，這里是帕倫尼保暖內衣柜臺，請進來看一看。” 切忌：顧客在店內瀏覽是要給顧客讓路，站立位置不得妨礙顧客選擇商品；不得尾隨顧客。

2、暗示購買，引導消費者，了解顧客購買目的和為誰購買，觀察到顧客有購買興趣之后，在向顧客推銷產品首先應該說什么？ 應該說：“您好！歡迎光臨‘帕倫尼’專柜，請問您打算給誰買一套保暖內衣？您自己還是您的家人？”

待顧客說出購買目的和未來穿著者的時候，應立即清楚穿著者的性別、年齡、尺碼等問題。

3、簡單介紹產品的賣點和優點

在看到顧客有購買興趣的時候，要對顧客簡明扼要的介紹商品的賣點和優勢，要簡短易懂，講解一定要具體，避免空洞抽象，最好能以事實說明，以加強促銷的效果。

4、根據顧客的需要向顧客推薦不同款式和顏色的保暖內衣

了解清楚顧客是為誰購買保暖內衣之后，要根據消費者的性別、大概的年齡來推薦保暖內衣的顏色和款式。

5、贊美顧客的穿著效果，暗示成交

作為一個營業員一定要善于贊美產品、贊美顧客，在顧客是否決定購買產品時，一定要贊美顧客或者幫助顧客想象實際穿著后的穿著效果，告訴顧客帕倫尼保暖內衣正是他需要的東西，暗示顧客已經擁有了帕倫尼保暖內衣，而且穿著之后會非常保暖、非常好看。

注意：在接待顧客的過程中對顧客適當的贊美是有必要的，無論誰聽到贊美的語言都會感到愉快，但過分的奉承反而會令人不快，因此贊美也要掌握分寸和技巧。

6、將產品交到顧客手上之后應該做些什么？

在顧客購買帕倫尼保暖內衣并付款之后，將產品遞交到顧客手中時，應當微笑和溫柔的說聲“謝謝”（需要記住的一條是，每一個消費者在購買產品之后都希望得到贈品，即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。無論出現什么情況，都要送顧客“微笑”和“謝謝”）。

7、要及時整理相關銷售資料

作為一個優秀的銷售人員，每天下班之前要整理柜臺，清潔店內衛生，補充以銷售商品；

確認當天的銷售業績，確認那些款式、顏色的保暖內衣是暢銷品，并及時匯報，預定明天的進貨；同時和同事總結交流一天的銷售經驗，成功的銷售案例要及時推廣，失敗的案例要吸取教訓，這也是成功銷售的重要技巧之一。

三、營業員服務準則

1、為消費者服務，對消費者負責。要文明經商、禮貌待客。接待顧客要主動熱情，耐心周到，又問必答。不冷落、頂撞顧客。

2、嚴格執行商品供應政策、價格政策。不搭配商品，不隨意漲價和變相提價。

3、維護商業信譽。要買賣公平，明確標價，保質保量。

4、堅守崗位，遵守紀律。不曠工，不遲到，不早退，不擅離職守。在營業崗位上不聊天，不做私活。

5、保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要充盈，營業員衣著要干凈大方。

6、要愛護公共財產，遵守財經紀律。

7、接受消費者監督，虛心接受消費者的批評。

四、文明售貨的十條要求

1、顧客進店，主動招呼，不冷落人；

2、顧客詢問，詳細答復，不討厭人；

3、顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；

4、顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；

5、顧客退貨，實事求是，不埋怨人；

6、顧客不買，自找原因，不挖苦人；

7、顧客意見，虛心接受，不報復人；

8、顧客有錯，說理解釋，不指責人；

9、顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；

10、顧客離店，熱情道別，不催促人。

五、注意事項

1、如果顧客只說“隨便看看”，應怎樣處理？

如果顧客說“順便看看”時應與顧客保持一段距離，給顧客一個寬松環境，同時要有禮貌的面帶微笑的說：“請！”

此時不得在后面滔滔不絕，但隨時注意顧客的行為，當顧客表現出購買興趣的時候，要不失時機地為顧客介紹產品，以便隨時快速的滿足顧客的需要，顧客沒有購物走出賣場是要說：“歡迎下次光臨”或“您慢走”并同時贈送宣傳冊。

2、推銷了半天顧客仍沒有產生購買的欲望，應該尊重顧客的選擇，不要繼續“窮追不舍”。

3、當顧客問及“你的產品和某某產品相比，好在哪里？”時，應當怎樣回答？

不要說：“某某產品如何不好我家的好”、“某某產品這個不好，我的這樣的好”等降低別人而抬高自己，否則會反而使顧客越來越覺得你的話不可信，同時使我公司的形象大打折扣。效果適得其反。只要說“各有優勢”，同時趁熱打鐵再詳細介紹產品。

4、如果沒有顧客希望購買的保暖內衣顏色和款式該如何處理？

應當立即說“真對不起！我們暫時沒有您要的顏色（或款式），根據您皮膚的顏色，這一款顏色（酒紅、玫紅??）挺適合您的，您不妨試一試，您穿上一定會非常好看、非常舒服。”并迅速的取出相關的保暖內衣來展示，向顧客介紹其優勢，引導消費者，并最終完成銷售。

5、當顧客問及一些問題，作為一個營業員答不上來時應該怎么說？

你應當說：“真對不起！先生/小姐，您的問題太專業了?。ù藭r會無形抬高顧客的身價）我的水平有限，暫時答不上來，不過，您如果現在很想知道的話，請您稍等片刻，我馬上打電話到公司幫您問問，再給您一個滿意的答復?！?/p>

此時顧客不會讓你真的離崗，讓你去打電話，相反會被你誠實、謙虛、熱情、細致的服務所感動！興許這就是購買的先兆。

切忌：不要亂說，不要不懂裝懂，遇到問題以后要及時請教公司，以作為商業知識不斷豐富自己，要記?。?0%的商業經驗和知識都是從顧客身上學到的；不要說“不知道”，一問三不知，使人覺得你們公司的人員沒有經過培訓，要學習一切和產品銷售有關的知識和技巧；不要對產品夸大其詞，甚至許愿無謂的承諾，有時一句“各有各的優勢?！狈炊鴷岊櫩蛯δ惝a生極大的信任，從而放心的購買你的產品。

6、遇到挑剔、神經質的顧客怎么辦？

設法使對方聲音降下來（雖然此時不是你的過錯，但是很易讓賣場外的顧客產生誤解），息事寧人，耐心感化對方。

7、遇到投訴應該怎樣辦？

以超出平時的熱情和耐心去聆聽，使對方感到你是在真誠地解決他的實際問題，并且是站在他的角度上考慮問題。否則，會激化矛盾，盡管有些并不是我們產品自身的質量問題，而是顧客使用不當或其他客觀原因而造成的。

第二篇：內衣銷售合同

篇一：服裝合同購銷售 服裝購銷合同

供方：杭州時尚風暴服飾有限公司 需方：橋西區芳菲內衣經銷處

1.本合同是依照《中華人民共和國合同法》訂立的，經雙方簽字蓋章后，即發生法律效力，雙方必須嚴格履行。2.合同條款及付款方式：

簽訂雙方商妥訂貨產品總值人民幣 694410 元。其產品名稱的規格、數量、單價、總值如下：

樣品確認后，需方支付合同金額20%作為訂金。供方出貨后1天內需方將合同剩余金額劃入供方帳戶上，確認貨款到后，供方向需方提供等額發票。3.經濟責任：（1）供方如未能履行合同，須負下列責任：

①產品規格、質量不符合合同規定：需方同意利用的，按質論價，退貨貶值總值價款；不能利用的，應負責保退、保換。由于延誤交貨時間，每天應償付需方千分之一的罰金。②產品數量不符合規定：少交需方仍有需要的照數補交；因延期而不要的，可以退貨，并承擔因此而造成的損失；不能交貨的，應償付需方以不能交貨的貨款總值的百分之一的罰金。（2）需方未能履行合同時，須負以下責任： ①中途變更產品花色、品種、規格、質量或包裝的規格，應償付變更部分貨款（或包裝價值）總值百分之一罰金。②中途退貨，由雙方根據實際情況商定，同意退貨的償付退貨部分貨款總值百分之一的罰金。③自提產品未按規定日期提貨，每延期一天，應償付供方以延期提貨部分貨款總額千分之一罰金。

④未按規定日期付款，每延期一天，應償付以延期付款總額千分之一的罰金。（3）產品價格：如需要調整，必須經雙方協商方能變更。

（4）任何一方要求全部或部分解除合同，必須提出充分理由，經雙方協商，并報請鑒證機關備案。

（5）確因自然災害等原因，影響執行合同或延期交貨，需通知對方，經有關機構證明，可酌情減免罰金。

4.執行合同中，發生爭議和糾紛，簽約雙方協商不成，均可向法院提出訴訟或向仲裁機關申請仲裁（兩者選一）

5.本合同及附件一式兩份，供需雙方各執一份。

供方單位：杭州時尚風暴服飾有限公司需方單位：橋西區芳菲內衣經銷處 經辦人: 經辦人: 2013年10月22日 2013年10月22日篇二：服裝購銷合同

服裝購銷合同 訂立合同雙方：

甲 方： 乙 方： 銀行賬號： 銀行賬號： 開戶銀行：開戶銀行： 聯系電話： 聯系電話：

甲乙雙方本著平等互利、協商一致的原則，簽訂本合同，以資雙方信守執行。第一條 商品名稱、規格、顏色、數量、單價、金額 甲方向乙方提供以下貨款

第二條 商品質量標準

如果乙方在銷售此批貨物的過程中，發現不合格產品，乙方有權要求退還商品，甲方應無條件接收退還商品要求。

如果乙方發現大小號不一，或色澤發生錯誤等，甲方也應提供退換貨服務。

第三條 交貨方式：甲方送貨 交貨時間： 2012-03-31日前 交貨地點： 乙方沙縣倉庫

運輸費支付方式： 貨到時由乙方支付

第四條 付款

乙方應自合同簽訂之日起，預付給甲方伍拾萬元整的押金款，逾期不付的將視為放棄本合同。乙方應于貨款送達之日起半個月內將剩余款項全額支付給甲方。

第五條 違約責任

1．收到預付款后甲方無貨。使乙方造成損失，應償付乙方此批貨款總價5％的違約金。2．甲方如提前或延期交貨或交貨不足數量者，甲方應償付需方此批貨款總值1％的違約金。乙方如不按交貨期限收貨或拒收合格商品，亦應按償付甲方此批貨款總值3％的違約金。任意一方如提出增減合同數量，變動交貨時間，應提前通知對方，征得同意，否則應承擔經濟責任。

3．甲方所發貨品有不合規格、質量或霉爛等情況，需方有權拒絕付款（如已付款，應訂明退款退貨辦法），但須先行辦理收貨手續，并代為保管和立即通知供方，因此所發生的一切費用損失，由甲方負責，如經甲方要求代為處理，并須負責迅速處理，以免造成更大損失。處理費用由甲方時候補付給乙方。

4.當事人一方因不可抗力不能履行合同時，應當及時通知對方，并在合理期限內提供有關機構出具的證明，可以全部或部分免除該方當事人的責任。

第六條 本合同在執行中發生糾紛，簽訂合同雙方不能協商解決時，可向人民法院提出訴訟。

第七條 合同執行期間，如因故不能履行或需要修改，必須經雙方同意，并互相換文或另訂合同，方為有效。

此合同一式兩份，分別由甲乙雙方妥善保管。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

負責人：負責人：

年 月 日年月日篇三：連鎖內衣店加盟合同 內衣連鎖加盟合同

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

一、合同總則

（一）乙方認可甲方是****產品、知識產權及相關的經營模式的合法所有者。

（二）甲乙雙方均為依中華人民共和國法律成立的企業或自然人，能獨立承擔責任、履行義務、享有權利。

（三）鑒于乙方申請，甲方根據加盟計劃，授予乙方單點單柜（加盟店或專賣柜）特許經營權。

（四）乙方自愿申請加入****專賣店或專柜的經營，接受甲方授予的單點單柜的特許經營權并愿意成為****連鎖加盟之成員。

（五）甲乙雙方在平等互利、意思表示真實的前提下，經認真探討，協商一致，為促進共同發展，根據《中華人民共和國合同法》及中華人民共和國貿易部頒布的《商業特許經營管理辦法（試行）》等有關法律、法規、規章的規定，簽定本合同（以下簡稱本合同或加盟合同）以由雙方共同恪守。

（六）本協議中使用的小標題，均為方便理解而使用，不具有法律上的約束力。

二、本合同使用的有關文字定義

（一）知識產權：屬甲方所有，乙方有權在本合同授權范圍內合理使用，包括但不限于*****商標、商號、專利、外觀設計、cis系統等所有經營技術等。

（二）*****產品：由甲方統一配送，包括甲方自行設計、開發、生產產品及甲方取得營銷權的產品。

（三）宣傳推廣用品：由甲方提供，包括但不限于吊旗、吊畫、海報、特價牌、購物膠袋等。

（四）授權業務：指銷售*****產品的活動，和事先征得甲方書面許可后提供與*****產品相關的其他業務和活動。

（五）商業機密：指所有關于甲方提供給乙方的，與授權業務相關的資料和信

息，該類資料和信息均是屬于甲方的商業機密。

三、授權內容

（一）甲方授予乙方在 省 市 區（縣）路號開設****連鎖內衣店，專門銷售甲方統一配送的******產品。

（二）甲方將其所有的******商標、產品及相關的經營模式以本特許經營合同 的形式授予乙方使用，乙方須按本合同的規定，在甲方統一的業務模式下從事****** 的經營活動。

（三）甲方將特許經營權以直接許可的形式授予乙方，乙方不得再行向任何第 三方轉讓特許權。

（四）甲方承諾不在乙方開設的******加盟店5公里范圍內（按所在城市的行 政區片或以一定直徑范圍劃分）自己或允許第三者經營其它******加盟店。

（五）因地理環境或其它原因乙方希望變更第三條第1項規定的加盟店地點時，須向甲方提出書面變更申請，經甲方書面批準后才能變更。

四、知識產權的使用承諾

（一）甲方允許乙方于本合同有效期內在乙方開發的******品牌形象專柜上使用 “yizhiban”或“******”的甲方商標。

（二）除第四條第1小點所述的商標使用之外，甲方將根據需要，對關于甲方知 識產權的其他使用事宜，在乙方經營過程中以甲方公司文件形式作出具體規定。

（三）甲方不允許乙方使用******的商標、公司名稱等進行工商注冊，對外締結 合約，或約定其他義務、承諾等行為；乙方及其雇員應嚴格按照本合同及甲方公司 文件中甲方知識資產使用協議規定，僅限于本合同有效期內，為開設******內衣專 賣店的專門目的使用甲方的知識產權。

五、結算方式及供貨折扣

（一）為保證消費者和乙方的利益，甲方的產品實行全國統一零售指導價進行銷售，乙方必須嚴格執行。甲方禁止乙方任何未經甲方書面同意而擅自降價、打折行為、變相的降價等行為。（持有******vip會員卡的消費者可享受甲方所規定的相應折扣）。

（二）未征得甲方同意，乙方不得在******內衣連鎖加盟店銷售******品牌以外的產品，如有需要其他貨品補充，需向甲方提出書面申請。未經過書面批準的一經發現立即終止乙方的合作資格，并賠償甲方5萬元的品牌使用費和相關損失。

（三）結算方式：款到發貨。若因乙方款項的問題而延誤收貨日期及導致銷售不良，甲方概不負責，同時甲方將對因此而造成的對本品牌市場的負面影響程度追究乙方相應責任。

（四）供貨折扣

1、常規文胸、內褲、塑身產品、家居產品、打底套裝、無縫套裝、保暖套裝按零售價30%結算； 2、3d魔力圈文胸、內褲，調整型文胸、內褲按零售價38%結算；

3、襪子類、打底褲、配件等產品按零售價40%結算；

4、特供商品、促銷活動商品、新增產品折扣以甲方書面通知為準。

六、投資金額、市場支持及返利

（一）甲乙雙方約定，乙方用于經營******連鎖內衣加盟店的投資金額為人民幣 元，在簽訂合同時，乙方必須及時向甲方繳納投資款，首批貨品由甲方配貨。

（二）甲方提供乙方首期貨品，市場價值按具體配置明細表。

（三）甲方提供乙方首期售點品牌豪華專用配置，包括：模特、大小衣架、燈片背膠等pop物料、購物袋、品牌專用服裝、工牌、授權牌、店鋪運營手冊、會員卡、畫冊、宣傳單張等。

（四）甲方提供乙方首期售點正常運營的相關陳列道具，包括：貨柜、中島、收銀、展示臺、形象板等所有用于陳列及展示的物品。乙方后期進貨達到公司年指標后可全額返還。

（五）乙方的年銷售任務額為后期按供貨價實際進貨正價產品壹拾萬元。合同期內乙方按供貨價實際進貨正價商品額達到壹拾萬元，甲方將按乙方實際進貨額的3%給予返利；乙方按供貨價實際進貨正價商品額達到拾伍萬元，甲方將按乙方實際進貨額的4%給予返利；乙方按供貨價實際進貨正價商品額達到貳拾萬元，甲方將按乙方實際進貨額的5%給予返利；乙方按供貨價實際進貨正價商品額達到叁拾萬元，甲方將按乙方實際進貨額的6%給予返利。

（六）年進貨額度計算周期為自然年，即每年1月1日至12月31日。返利結算時間為次年1月份，返還時間為次年2月底，返還形式為貨品。

（七）甲方根據乙方的實際累計進貨額給予裝修費用支持，直到裝修費用返完為止。

（八）為提升******內衣在乙方當地的知名度，以促進終端的業績提升，甲方支持乙方在當地投放廣告，在完成進貨任務前提下，甲方對乙方在廣告方面支持。

（九）為促進新開店鋪在乙方當地能迅速融入市場，占領市場份額，甲方支持乙方開業大禮包（開業必需的促銷用品）。

七、收驗貨、調換貨

（一）交貨地點：甲方倉庫。

（二）產品驗收：乙方收到甲方貨品后，應立即清點，并在收到貨物后的當天將甲方所隨貨發出的出貨單簽字回傳給甲方。如按承運單出現貨品短缺、破損，應請貨運公司確認，并在當天通知甲方，如發現與訂單有誤并未得到甲方通知，應將貨品妥善保存，并于當天通知甲方。

（三）特價貨品、贈送貨品不予調換貨。

（四）調換貨產品必須保證無破損、殘缺、霉變、發黃等情況，以不影響再次銷售為前提，否則不予調換貨。文胸類產品調換要求整包（即3件同色同碼）。

（五）開業前的首批進貨貨品，90天內100%調換貨，超過90天不予調換貨；

（六）開業后進貨調換貨規定：沒有補過貨的，出現滯銷產品的，在出貨30天后60天內(出貨日期起開始計算)，可按供貨價100%調換（特價品、促銷品除外）；超出（60天）規定期限，3至5個月內按供貨價五折調換，超出5個月恕不退換、調換。

（七）運費由甲方承擔。

八、甲方義務：

（一）負責******的原材料采購、產品設計、開發和生產，并依約向乙方提供******產品。

（二）提供乙方成立******連鎖店時需由特許方即甲方出具的有關證明文件。

（三）甲方向乙方提供******連鎖經營專業培訓（包括：營運管理、店務管理、財務管理、陳列推廣、電腦操作等）。

（四）在乙方開業前，向乙方贈送一定數量的宣傳推廣用品（包括吊旗、吊畫、海報、特價牌及購物膠袋等），贈品的數量由甲方根據乙方店面的具體情況來定。

（五）負責制定和修改******連鎖店的經營手冊、經營守則。

（六）負責在一定的范圍內維護乙方的獨家經營權。

（七）根據品牌定位和發展方向，甲方負責全國性的廣告宣傳活動。

（八）甲方負責全國市場的營銷企劃及大型促銷活動方案。甲方不定期向乙方提供贈品做促銷之用。

九、乙方責任

（一）乙方應嚴格按照本合同第四條規定使用甲方的知識產權。

（二）乙方有義務向甲方反饋市場信息、假冒產品信息、倉儲情況、本區市場動態等。

（三）乙方應做好防偽打假工作，發現問題應采取有力措施制止并及時通知甲方，并配合甲方對造假和賣假者進行法律和經濟制裁。

（四）乙方應觀察市場，如發現第三方侵犯甲方的知識產權或有損于甲乙雙方利益的任何非法行為，乙方應根據事實及時向甲方報告并協助甲方采取有效措施，制止此類行為的侵害。

（五）乙方須嚴格執行甲方的價格條款，如違反此規定，甲方有權停止向乙方供貨并視情節輕重，撤銷乙方的經銷權。

（六）乙方必須嚴格執行甲方的政策條款，一經發現乙方有串貨，散播謠言，散播公司負面信息，銷售非公司指定的其他產品，視情節輕重處以5000-10000元的罰款，同時甲方保留對乙方采取取消返利和相關支持、終止合作關系等措施的權利。以上罰款從乙方相關道具款和貨款中直接扣除。

（七）乙方開拓新店須通過公司審核批準后才能開業，若沒有通過公司審核批

第三篇：內衣銷售工作總結

內衣銷售工作總結

內衣銷售工作總結1

20xx年已經過去，在這一個年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個年的工作進行簡要的總結。

我是今年20xx年一號來到xx內衣專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏內衣行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到xx內衣這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習內衣品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現在我逐漸可以清晰、流利的.應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習內衣品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于內衣市場銷售了解的還不夠深入，對xx內衣的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下一年工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個年完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們xx內衣專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

內衣銷售工作總結2

這里引用牛根生的一句話“企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢”。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。那么怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?xx內衣加盟xx店的店長林x被她的員工和她身邊的朋友們稱作“史上最會溝通的店長”，她會想很多方法來增加溝通的渠道和效果，減少上下級之間的隔閡，使信息能在最快的時間內被大家共享。

1、寫工作派遣單。

林x在讓員工去執行一項比較重要的工作之前，都會寫工作派遣單，講工作的內容清楚的寫在上面，在什么時間，要完成到什么程度，而不是口頭的給員工交代一下。工作派遣單一式兩份，林x和員工各留一份。有了書面的派遣單，就可以確保信息的正確和有效，將工作中因信息傳遞失誤造成的執行錯誤降低到最小。

2、短信溝通。

短信溝通方便快捷，老板出差或不在店面的時候，林x每天晚上都會把店面的經營情況以固定格式的短信給老板發過去，同樣，她本人和員工出差的時候，林x也會要求每晚以短信形式互通工作進展。

3、開展溝通日。

每個月林x都會抽出一天時間，安排員工進行無距離無障礙的溝通。這一天林x和老板什么都不做，就是聽員工說，等著解決所有員工的問題。開展溝通日能使企業的透明度不斷提高，大家敞開心扉把一些事情說開，就便于管理，是一個良性循環。

4、舉辦活動，增進溝通。

通過辯論賽、講故事、生日晚會、年會等活動，達到公司與員工之間，員工與員工之間信息的傳遞。

5、學習企業報刊和雜志，并寫讀后感。

除了企業內部刊物外，林x還訂了很多專業類的.報刊雜志，每星期都會組織員工開閱讀會，親自給員工念文章，并讓大家寫文章讀后感。通過企業內刊能充分了解公司高層的思想和企業的目標方向，通過行業刊物則能了解行業的發展和最新動向。

總之：內衣店店長要做的事情，不外乎做好產品和文化、做好員工培訓和管理、做好顧客的服務和營銷、增加營業額和成本控制。但店長不是一個頤指氣使的管理者，而是身先士卒的領頭人，所以真正要把店長做好并不容易。通過文中這些店長的故事，我們也許能找到成為優秀店長的秘密。

內衣銷售工作總結3

xxx實X公司一直秉承商道酬信、天道酬勤、開拓創新、以人為本的經營理念。旗下的“xxx”內衣品牌營銷團隊20xx年上半年完成了20xx年全年銷售任務，比去年同期銷售增多超過了100%，基本達到了品牌效益和市場效益雙豐收。現就“xxx”內衣品牌運營體驗與內衣界新老朋友一起分享探討。

一.“xxx”內衣市場核心價值與市場定位：

一個品牌沒有清晰市場定位，就等于沒有目標?！皒xx”內衣在確定做品牌的同時，公司董事長、總經理及公司領導就對整個內衣行業進行了系統分析評估，結合企業自身優勢定位于做三線內衣品牌市場定位。

目前市場上講的文胸牌子，價格段設定，以文胸單件為例，三線約定價格40—80元/件，這樣價格段設定就基本確定市場網絡的覆蓋面很廣，在地縣級市場上產品性價比較高，市場網點存活率比較高，從而拉動品牌在以省為區域市場的發展，增多網絡覆蓋率，拉動三線市場發展及網絡覆蓋率。

A、市場網絡定位：

省級：中心城市（Ⅰ級）建議省代設立自營店，以形象展示中心，培養客服專員，專業培訓督導實戰經理，形象推動三線網絡銷售。

地級：樹立不錯品牌形象。健全市場二線網絡規劃布置，提升品牌知名度。為客戶贏得市場利潤，培養客戶終端零售能力（Ⅱ級網絡）。

縣級市：縣城結合當地實際，樹立品牌形象，實現網絡覆蓋率，不錯展示和體驗品牌個性與一級市場和縣級市場形成不錯互動。（Ⅲ級網絡）。

三線內衣品牌市場定位：三線品牌消費能力與客戶經濟承受能力，健全網絡規劃要做到終端讓客戶買得到、買得起、方便買，體現終端專業服務價值。

三線文胸品牌的網絡定位從價格上來講消費群體市場覆蓋面很廣。市場網絡到達率高，在縣級市場上很容易形成良性補貨。40—70元/件，在市場比較容易實現良性動銷。

B、品牌風格

xxx品牌風格：中國情、國際風、以具時尚中國元素的鳳尾標識為核心記憶點，即品牌視覺DnA，來區別于其它品牌文胸，凸現品牌個性。

目前市場上三線文胸品牌也在形象上增加了投入力度，但在整體考量，系統分析方面，從形象上可以很清晰地分別于其它品牌的`不是很多?！皒xx”文胸品牌從ViS系統上以明亮的視覺格調，清晰東方元素、鳳尾標識以及系統展示時尚化體現了xxx品牌風格。

二.強大的營銷能力與產品開發能力是保證品牌發展的基礎：

①20xx年初公司誠意聘請南海知名二線品牌資深設計師加盟xxx內衣事業。

②公司硬件投入：20xx年公司投入巨資引進了eRP數據管理系統。產品從原料檢驗，進倉，生產計劃、排期成品進倉全部實行規范化、數量化管理。為20xx年xxx全面實行市場定貨打下堅實的物質基礎。

三.系列化、品牌化、時尚化的產品定位是品牌發展的基礎：

20xx年公司在產品上結構上進行了合理、科學的調整。根據xxx的市場定位風格，提升產品開發能力，優化產品結構。以系列化、主題化、時尚化、風格化的形式滿足廣大消費者不同季節的市場需求。產品從杯型結構不斷豐富，增多了時尚元素。在上身舒適度上不斷加強。產品工藝精益求精。公司董事長親自帶領產品開發部經理、營銷總監下到市場終端，從黃河內外到大江南北六個省市走訪市場。了解市場需求，分析產品結構，以市場需求為導向，不斷聽取、學習同行先進經驗及工藝要求。在文胸花邊輔料采購上嚴格篩選評估供應商，產品大量采用了天?；ㄟ叀⒅Z陽花邊等高檔面料輔料。對公司自身，對省級代理商嚴格要求以保證市場發展。

四.產品上市之前，屢次改良工藝，不斷試身，從而保證了供應市場的產品的品質優良，有不錯性價比。

同時，20xx年公司在終端形象建設上增加了投入市場力度，對一些沒有品牌形象的省代、終端專賣店進行了逐步淘汰。公司從20xx年XX月份開始每個月對客戶的月度銷售進行分析、評比，有的客戶已經明確提出限期改正。20xx年上半年公司將堅決導入訂貨套餐制定，其目的是幫助客戶規劃貨品結構，優化終端網絡，加強品牌化管理及執行力度，突出品牌形象和產品風格。因此，20xx年下半年開始。公司將對每個省代要求：要做xxx品牌，必須配備一個品牌小組，其組織架構為業務主管一名，文胸培訓督導一名，客服專員一名。沒有配備以上人員的省代，公司限期在20xx年XX月底以前必須人員到位，否則將取締其代理xxx品牌資格。

五.公司發展勇于面對挑戰、面對市場、發現市場。

20xx年上半年對于xxx來說富有挑戰性，我們將繼續務實、高效開展各項市場工作。中國情、國際風將貫穿xxx品牌發展主題。xxx公司繼續加強與廣大客戶、朋友的溝通與聯絡，加強品牌營運機制執行力度，不斷學習、不斷創新，提升市場占有率，共創品牌價值與市場價值雙贏局面。

內衣銷售工作總結4

XX年已經過去，在這一個年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個年的工作進行簡要的總結。

我是今年XX年一號來到XX內衣專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏內衣行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到XX內衣這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習內衣品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了不錯的效果。

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，不錯的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習內衣品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提升。

同時也存在不少的缺點：對于內衣市場銷售了解的還不夠深入，對XX內衣的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下一年工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1.在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的'工作中建立一個和諧，有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2.嚴格遵守銷售制度：健全的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提升銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個年完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3.養成發現問題，總結問題，不斷自我提升的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提升我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能明確提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提升到一個新的檔次。

4.銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。

我認為我們XX內衣專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支不錯的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

內衣銷售工作總結5

一名內衣合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的.時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

內衣銷售工作總結6

視覺營銷的目的在于通過視覺設計，傳達和展示服裝品牌內涵、服裝產品的個性和企業的經營理念，以達到展示，感動和吸引消費者。視覺營銷的內容從廣義的角度看，包括企業的cis（企業形象識別系統）的全部內容，從實際操作的角度看，視覺營銷的內容概括如下：

（1）店鋪導購人員

除了店鋪，顧客接觸的就是人員所以店員的綜合素質、儀表、舉止等需要嚴格培訓和管理，所以很多服裝企業和商店非常注重現場導購人員的遵選、崗前培訓、上崗后的管理和再

培訓。店員是最直接和消費者溝通的人員，他們的舉手投足、形象代表企業和品牌。

（2）店鋪店面的地理位置和裝修

顧客第一印象是店面，包括店面在商場的位置、面積、店面設計的'風格以及要表達的想法等。

（3）店鋪商品陳列

視覺營銷要求對產品進行三次設計：第一次是原始的設計，第二次是賣場的陳列，第三次即再設計、搭配。陳列師要在原有的基礎上再設計。

（4）店鋪服務

顧客通過體驗感受品牌所倡導的時尚生活，感受產品本身所能帶給顧客的核心價值，此外，服裝店里裝飾的鮮花，備有咖啡、點心、糖果、雜志的休息角烘托著溫馨的氛圍，則是

品牌文化和品牌個性點滴細節的流露。

（5）店鋪環境

消費者一進店，看到的不光是滿堆的貨，而是建筑藝術、裝潢藝術、視聽藝術、嗅覺藝術等元素綜合運用所設計營造的一種環境，讓消費者感到這個店面的文化和品位。

（6）品牌產品

產品是視覺營銷的核心，產品不行其他做得再好也沒用，畢竟消費者最終選擇的是產品。

丹蓓姿內衣這方面就做的很好。

（7）內衣展示會

內衣產品特有的色彩、款式、質感、風格要素通過展示會能淋漓盡致地表達出來。

店鋪視覺營銷是以用戶需求和店鋪產品特色為依據的一種促銷形式，促銷形式上分為產品促銷和形象促銷，因此視覺營銷一定是建立在店鋪和產品二大基礎之上。以上來自丹蓓姿內衣。

內衣銷售工作總結7

俗話說：“萬事開頭難”，千里之行始于足下，良好的開端是成功的一半，對于目前內衣市場的競爭格局來說，通過開業前后有效的營銷策略擴大店鋪及品牌的知名度，對于該店后期的生存、發展無疑起到舉足輕重的作用。本人通過長期的市場實踐，認為以下幾種策略、方法對于開業前期店鋪的宣傳具有相當的借鑒意義。

一、以制造強大人流量為剛開業內衣店擴大宣傳策略

即使不迷信什么黃道吉日，但盡可能科學的選擇開業時間是很重要，要盡可能通過目標群體細分及市場調查，知悉什么時段較休閑，從而網羅較多的顧客，造成轟動的效果；一般是選在周六與周日開業是的，因為一周當中這兩天是人最有購物感覺的兩天，也是人流量最多的時候；顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。就像有的終端商說得那樣，甭管今天做了銷售業績有多高，看著人多就舒服，有了人氣，將來必會帶來興隆的生意。

二、以濃郁的購物氛圍為剛開業的內衣店擴大宣傳

內衣店鋪開業一定要有開業的氣氛，要讓顧客知道你是新開業的店鋪，說不定有便宜可占哦！我雖不勉強一定要放什么煙花，但一定要想辦法搞些花藍，而且越多越好，太少了不行，沒有氣氛；當然如果條件允許，也可以配備彩虹拱門，加之搞些樂隊之類，但這都不重要，重要的是要有開業的氣氛；開業氣氛的營造可以增加進店率，有了進店率才可以有成交率。

此外店鋪播放音樂也是非常重要的，而且是有動感的音樂，沒有音樂的店面是沉寂、可怕的，開業時當你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會一下子顯得不知所措；音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時也增加顧客的安會感。靜悄悄的內衣店讓女性顧客缺乏安全感，不敢去試身，也不利于放松心情購物，最終導致不能成交。

三、以奇異的促銷策略為剛開業的內衣店擴大宣傳

由于近些年來消費者長期養成的習慣，如果開業沒有一些促銷之類，顧客會不適應，其實并不是要求賣贈商品有多大價值，也并不是要求一定要讓利；但是采取的促銷方式或選擇的促銷贈品一定是“新、奇、特”。不能標新立異、獨具匠心，面對當今社會浩瀚如大海之商品，就一定不能抓住消費者的眼球，吸引消費者注意，當然就更不能讓消費者接受了。因此我在走訪終端市場時，一般都會要求終端商促銷贈品很精致，市場上一般是見不到的，女孩子一見就喜歡；也或者促銷手段、方式很特別，令人在嘗試后終生難忘，由于本人精心準備了西游記中很多人物的服裝道具以致于走秀現場及最后拍大頭照都具有創新意味，最終那次活動場面火爆，參加活動的絡繹不絕。為此，本人認為我們終端內衣店鋪在策劃促銷活動時，一定要不落俗套，結合自己身邊的.人和事，加以獨創方可取得預期效果。

四、以促進第一次成交為剛開業的內衣店擴大宣傳

新店開業，顧客進店，顧客圖的是新鮮，而我們則要讓顧客有購物的體驗；當顧客有了一次在店中購物的體驗后，下次來，就有熟客的感覺，下次來，心情就會放松，下次來，就有機會建立友情逐步成為忠實顧客。這就是為什么我們常說有了第一次就有第二次；另外當顧客選購了第一件商品時，會大大增加購買其它商品的購買欲望；這就是為什么本來我們到超市只是為了買一瓶洗發水，最后搞了一大堆東西回來。所以準備一些價廉物美、物超所值，人人都可以購買，多一個不多，少一個不少的商品，是非常有必要的；例如超市常常會把雞蛋、洗衣粉、食用油做為此類商品；我們37度內衣品牌內衣旗艦店開業時總是會多準備一些小耳環，小飾品之類，也是這種通過層層遞進、逐步滲透的方式來發展一批又一批的忠實會員、使得我們在全國市場節節攀升。

以周到、細致的開業前期預備工作為剛開業的內衣店擴大宣傳很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十多天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費了，其實這時可以做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，花費不是很多，百余元就可以，廣告內容可以是即將開業的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點透露或讓人驚訝、感嘆的資訊，還有一種省錢的方法就是拉一個條幅，上寫“距某某店開業還有多少天”，也是不錯的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業造勢。此外制作精美的內衣營銷人員招聘廣告也是新店開業很好的宣傳策略，很多店只是簡單的寫個招聘二字或幾句招聘要求；因為開店必然要涉及招聘導購人員，精美的招聘廣告有時意義大大超過招聘本身，起到很好的宣傳作用。其實我們以前也經?？吹揭恍┕驹趫蠹埳贤ㄟ^整版的招聘廣告以及巨資招聘某一職位來顯示公司的實力，其目的和道理都是同樣的。

內衣銷售工作總結8

這里引用牛根生的一句話“企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢”。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。那怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?xx內衣加盟xx店的店長林x被她的員工和她身邊的朋友們稱作“史上最會溝通的店長”，她會想很多方法來增多溝通的渠道和效果，減少上下級之間的隔閡，使信息能在最快的時間內被大家共享。

1.寫工作派遣單。

林x在讓員工去執行一項比較重要的工作之前，都會寫工作派遣單，講工作的內容清楚的寫在上面，在什么時間，要完成到什么程度，而不是口頭的給員工交代一下。工作派遣單一式兩份，林x和員工各留一份。有了書面的派遣單，就可以保證信息的'正確和有效，將工作中因信息傳遞失誤導致的執行錯誤降低到最小。

2.短信溝通。

短信溝通方便快捷，老板出差或不在店面的時候，林x每天晚上都會把店面的經營情況以固定格式的短信給老板發過去，同樣，她本人和員工出差的時候，林x也會要求每晚以短信形式互通工作進展。

3.開展溝通日。

每個月林x都會抽出一天時間，安排員工進行無距離無障礙的溝通。這一天林x和老板什么都不做，就是聽員工說，等著解決所有員工的問題。開展溝通日能使企業的透明度不斷提升，大家敞開心扉把一些事情說開，就便于管理，是一個良性循環。

4.舉辦活動，增進溝通。

通過辯論賽、講故事、生日晚會、年會等活動，達到公司與員工之間，員工與員工之間信息的傳遞。

5.學習企業報刊和雜志，并寫讀后感。

除了企業內部刊物外，林x還訂了很多專業類的報刊雜志，每星期都會組織員工開閱讀會，親自給員工念文章，并讓大家寫文章讀后感。通過企業內刊能充分了解公司高層的思想和企業的目標方向，通過行業刊物則能了解行業的發展和新編動向。

總之：內衣店店長要做的事情，不外乎做好產品和文化、做好員工培訓和管理、做好顧客的服務和營銷、增多營業額和成本控制。但店長不是一個頤指氣使的管理者，而是身先士卒的領頭人，因此真正要把店長做好并不容易。通過文中這些店長的故事，我們也許能找到成為優秀店長的秘密。

內衣銷售工作總結9

xxx實業有限公司一直秉承商道酬信、天道酬勤、開拓創新、以人為本的經營理念。旗下的“xxx”內衣品牌營銷團隊20xx年上半年完成了20xx年全年銷售任務，比去年同期銷售增加超過了100%，基本達到了品牌效益和市場效益雙豐收?，F就“xxx”內衣品牌運營體驗與內衣界新老朋友一起分享探討。

一、“xxx”內衣市場核心價值與市場定位：

一個品牌沒有清晰市場定位，就等于沒有目標。“xxx”內衣在確定做品牌的同時，公司董事長、總經理及公司領導就對整個內衣行業進行了系統分析評估，結合企業自身優勢定位于做三線內衣品牌市場定位。

目前市場上講的文胸牌子，價格段設定，以文胸單件為例，三線約定價格40—80元/件，這樣價格段設定就基本確定市場網絡的覆蓋面很廣，在地縣級市場上產品性價比較高，市場網點存活率比較高，從而拉動品牌在以省為區域市場的發展，增加網絡覆蓋率，拉動三線市場發展及網絡覆蓋率。

A、市場網絡定位：

省級：中心城市（Ⅰ級）建議省代設立自營店，以形象展示中心，培養客服專員，專業培訓督導實戰經理，形象推動三線網絡銷售。

地級：樹立良好品牌形象。完善市場二線網絡規劃布置，提升品牌知名度。為客戶贏得市場利潤，培養客戶終端零售能力（Ⅱ級網絡）。

縣級市：縣城結合當地實際，樹立品牌形象，實現網絡覆蓋率，良好展示和體驗品牌個性與一級市場和縣級市場形成良好互動。（Ⅲ級網絡）。

三線內衣品牌市場定位：三線品牌消費能力與客戶經濟承受能力，完善網絡規劃要做到終端讓客戶買得到、買得起、方便買，體現終端專業服務價值。

三線文胸品牌的網絡定位從價格上來講消費群體市場覆蓋面很廣。市場網絡到達率高，在縣級市場上很容易形成良性補貨。40—70元/件，在市場比較容易實現良性動銷。

B、品牌風格

xxx品牌風格：中國情、國際風、以具時尚中國元素的鳳尾標識為核心記憶點，即品牌視覺DnA，來區別于其它品牌文胸，凸現品牌個性。

目前市場上三線文胸品牌也在形象上加大了投入力度，但是在整體考量，系統分析方面，從形象上可以很清晰地分別于其它品牌的不是很多。“xxx”文胸品牌從ViS系統上以明亮的視覺格調，清晰東方元素、鳳尾標識以及系統展示時尚化體現了xxx品牌風格。

二、強大的營銷能力與產品開發能力是保證品牌發展的'基礎：

①20xx年初公司誠意聘請南海知名二線品牌資深設計師加盟xxx內衣事業。

②公司硬件投入：20xx年公司投入巨資引進了eRP數據管理系統。產品從原料檢驗，進倉，生產計劃、排期成品進倉全部實行規范化、數量化管理。為20xx年xxx全面實行市場定貨打下堅實的物質基礎。

三、系列化、品牌化、時尚化的產品定位是品牌發展的基礎：

20xx年公司在產品上結構上進行了合理、科學的調整。根據xxx的市場定位風格，提升產品開發能力，優化產品結構。以系列化、主題化、時尚化、風格化的形式滿足廣大消費者不同季節的市場需求。產品從杯型結構不斷豐富，增加了時尚元素。在上身舒適度上不斷加強。產品工藝精益求精。公司董事長親自帶領產品開發部經理、營銷總監下到市場終端，從黃河內外到大江南北六個省市走訪市場。了解市場需求，分析產品結構，以市場需求為導向，不斷聽取、學習同行先進經驗及工藝要求。在文胸花邊輔料采購上嚴格篩選評估供應商，產品大量采用了天?；ㄟ?、諾陽花邊等高檔面料輔料。對公司自身，對省級代理商嚴格要求以保證市場發展。

四、產品上市之前，屢次改良工藝，不斷試身，從而保證了供應市場的產品的品質優良，有良好性價比。

同時，20xx年公司在終端形象建設上加大了投入市場力度，對一些沒有品牌形象的省代、終端專賣店進行了逐步淘汰。公司從20xx年6月份開始每個月對客戶的月度銷售進行分析、評比，有的客戶已經提出限期改正。20xx年上半年公司將堅決導入訂貨套餐制定，其目的是幫助客戶規劃貨品結構，優化終端網絡，加強品牌化管理及執行力度，突出品牌形象和產品風格。因此，20xx年下半年開始。公司將對每個省代要求：要做xxx品牌，必須配備一個品牌小組，其組織架構為業務主管一名，文胸培訓督導一名，客服專員一名。沒有配備以上人員的省代，公司限期在20xx年10月底以前必須人員到位，否則將取締其代理xxx品牌資格。

五、公司發展勇于面對挑戰、面對市場、發現市場。

20xx年上半年對于xxx來說富有挑戰性，我們將繼續務實、高效開展各項市場工作。中國情、國際風將貫穿xxx品牌發展主題。xxx公司繼續加強與廣大客戶、朋友的溝通與聯絡，加強品牌營運機制執行力度，不斷學習、不斷創新，提高市場占有率，共創品牌價值與市場價值雙贏局面。

第四篇：內衣銷售年終總結

銷售年終總結范文

銷售年終總結一般要圍繞兩個字―業績‖寫，領導們都喜歡，并且在總結中要多以―數字‖舉例，更具有說服力，下面這篇銷售年終總結我認為是一篇比較不錯的總結性文章，值得大家參考學習。

一轉眼，來上海繳納電熱有限公司已經過了大半年了。回顧這9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、在產品專業知識方面： 1）產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規格型號。了解產品的使用方法；了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業及區域市場分析。5）專業知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。2012年的展望及規劃： 2011馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業的拓展。特別是一些新興行業，這些行業的發展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！————–結束。

本篇銷售年終總結范文雖然里面的―數字‖說服力很少，但是從他的自身情況來看，他剛入公司才9個多月，主要從對公司產品掌握方面總結還是比較合適的。所以作者推薦這篇文章給廣大寫年終總結的銷售朋友們做參考。篇二：銷售年終總結2013 銷售年終總結

一轉眼，來*****已經過了一年二個月了?；仡欀八龅墓ぷ鳎睦镱H有幾份感觸。從一個毫無背景關系的小小業務員走到現在銷售副總的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。

在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的業務發展邁出了第一步。其次感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來在銷售副總這個位置上的磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、園區目前存在問題及解決建議： 1.問題1：員工流動太頻繁，不但造成業務斷檔，往往帶走大量客戶，給公司造成很大的損失。

銷售團隊管理分析：業務員是企業與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業要解決的是必須建立多條通道，當然這種輔助通道的建設并沒必要完全是業務員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。

解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負面效應而杜絕員工流動。這就要求企業要對可控的資源進行動態的管理和搭配，達到成長與發展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的現象。提以下建議：對目標客戶進行分級管理，我們對目標客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應該是變化和演進的過程，并非一成不變的;要建立客戶多層次回訪的長效機制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉順暢的銷售平臺上，銷售副總的主要工作內容。

問題2：園區毫無“凝聚力”！新老員工往往受到園區的不自覺形成的“各派系”影響，導致情緒低落，無法安心工作，對日常工作造成一定的損失。故打破“派系”的“傳統勢力”，給“各派”形成壓力和競爭，成為首要任務；園區內多數情況是“派系”故意制造矛盾、制造障礙，維護自己的私有利益和勢力范圍。解決辦法：創建加強“凝聚力”！

1、優厚、公平的福利待遇。

一般來說，企業對員工的激勵，物質激勵一直是第一位的。“優厚”，是指對員工要有吸引力。在此我建議銷售部門（特別是導游人員）設立績效獎，由部門負責人來評定績效獎發放金額（當然，公司設定一個限度）。以此來提高員工積極性并為部門設立一個標桿！

2、人性化管理

人性化管理與傳統的管理學派相對應，與把員工比作工具或機器上的一只鏍絲釘相比，它注重對人的關愛，強調與員工互動的溝通交流，創造員工滿意

3、員工參與

員工參與是企業民主化經營管理的一種手段。員工大都在一線工作，具有崗位實踐經驗，并能夠為公司提供大量真實有效的信息，有利于公司的正確決策。

4、建立學習型組織

除了較好的福利待遇之外，企業還要讓員工有培訓發展的空間。鼓勵員工學習、創造培訓機會等，更重要的是要讓員工在自己有興趣的崗位上進行實踐鍛煉。

5、廣開言路，從諫如流

廣開言路，從諫如流善用人才和善于決策是一個合格領導者所應具備的才能。凡是成功的領導人，無不是在虛心征求群眾意見的基礎上慎重決策的人。

從短期看，一個企業要有一個工作目標；從長期看，企業要有一個使全體員工共同為之奮斗的發展規劃與藍圖。無論是短期目標，還是長期目標，企業都必須做到與員工充分溝通，要讓員工看到企業及個人的希望。

問題3：銷售經理無法及時掌握業務員的市場信息，無法有效掌握業務員的工作內容，業務策略與業務現狀的信息無法對稱。銷售團隊管理分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售副總的基本能力，是影響銷售策略的制定和執行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業首要解決的問題。銷售經理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經銷商、業務員、行業關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經理的水平和能力。解決辦法：首先業務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業務員的工作性質和一線環境優勢，結合業務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業務信息收集，將業務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中；其次可組織園區領導層親下市場去摸底了解，一方面可防業務員謊報行情而不自知。另一方面也可做到真實、公平、公正的對待銷售價格！

問題4：業務員不滿意銷售經理下達的工作指令和任務目標，常常不主動去執行銷售計劃，更多的是抱怨和指責。

銷售團隊管理分析：出現以上原因無非有幾方面原因：目標不切合實際，完不成;管理者與被管理者出現矛盾，有意抵制;指令、策略與市場現實脫節等等。制定合理的銷售目標、渠道建設和有效的業績提升是科學，但如何有效實施是藝術，銷售經理要充分發揮業務員個人技藝，形成團隊合力去沖鋒、去戰斗，戰術的執行要充分激發業務員的成就感和責任心，要讓業務員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業務員更多地去執行自己給自己制定的目標和策略。

解決辦法：銷售經理與業務員應該是“教練員與運動員”的關系，堅決避免成為“警察與小偷”的關系。在制定銷售目標和策略時，要讓業務員廣泛參與，首先經理要展開多層次溝通，形成指導性框架，由業務員自己提出自己的目標計劃和實施方案，經理進行匯總歸納，讓業務員從情感上成為管理的主體。目標計劃與策略確定后，經理要進行多層次的培訓和宣講，讓大家能夠充分理解和認識，達到統一思想，排除雜念，合力行動的目的。對目標和策略的執行情況要進行評估，必要時進行調整，當80%的人員能夠完成，而20%的人不能完成時，說明是成功的，當 100%的人能夠完成或80%的人完不成時，說明目標本身缺乏挑戰性。問題

5、專業職責化分不明確，造成物資及人員損失

蔬菜禮盒（*****）設計過小、質量過差（送去后有百多箱己壓破）；草莓托盤不實用（放果容量過大找不到與之模型匹配的草莓，裝雞蛋更合適）；廣告做出后銷售部不明情況，無法解釋；

解決辦法：所有設計包裝、廣告策劃均由指定人員完成，但應與銷售部門共同協助完成；或是專門在銷售部內部成立營銷策劃部，直接對銷售負責！

二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業心態的調整。應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，篇三：銷售年終總結報告

銷售年終總結報告

銷售>年終總結報告

（一）從事燈具銷售三年多了，有一些關于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用。

1、對門市工作充滿極大熱情

這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、抓住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。

3、做自己的時間的主人

燈具門市人員提包要經常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。

4、將自己當成顧客的顧問

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業務方面變得更專業，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

5、不作空頭承諾，要真誠地>傾聽顧客的聲音 在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6、相信自己的服務總有顧客中意的理由

要對我們的產品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務的真正內行

這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功定單。

8、千萬不要催促顧客的定單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經表明顧客對你的產品產生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內通過自己的專業和努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業務。

10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態度。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經驗來自大量的業務活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經驗等。

銷售年終總結報告

（二）開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本的銷售工作任務，現將本>工作總結如下：

一、20**年銷售情況 20**年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20**老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務>培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000> 財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20**年我學習了iso內部審核培訓和>會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在>市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20**年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20**的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

銷售年終總結報告

（三）寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待

顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一、服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三、誠信是成功的根本。

今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四、付出才有>收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。篇四：內衣行業的營銷方法

視覺營銷的目的在于通過視覺設計，傳達和展示服裝品牌內涵、服裝產品的個性和企業的經營理念，以達到展示，感動和吸引消費者。視覺營銷的內容從廣義的角度看，包括企業的cis(企業形象識別系統)的全部內容，從實際操作的角度看，視覺營銷的內容概括如下：(1)店鋪導購人員

除了店鋪，顧客接觸的就是人員所以店員的綜合素質、儀表、舉止等需要嚴格培訓和管理，所以很多服裝企業和商店非常注重現場導購人員的遵選、崗前培訓、上崗后的管理和再培訓。店員是最直接和消費者溝通的人員，他們的舉手投足、形象代表企業和品牌。(2)店鋪店面的地理位置和裝修

顧客第一印象是店面，包括店面在商場的位置、面積、店面設計的風格以及要表達的想法等。

(3)店鋪商品陳列

視覺營銷要求對產品進行三次設計：第一次是原始的設計，第二次是賣場的陳列，第三次即再設計、搭配。陳列師要在原有的基礎上再設計。(4)店鋪服務

顧客通過體驗感受品牌所倡導的時尚生活，感受產品本身所能帶給顧客的核心價值，此外，服裝店里裝飾的鮮花，備有咖啡、點心、糖果、雜志的休息角烘托著溫馨的氛圍，則是品牌文化和品牌個性點滴細節的流露。(5)店鋪環境

消費者一進店，看到的不光是滿堆的貨，而是建筑藝術、裝潢藝術、視聽藝術、嗅覺藝術等元素綜合運用所設計營造的一種環境，讓消費者感到這個店面的文化和品位。(6)品牌產品

產品是視覺營銷的核心，產品不行其他做得再好也沒用，畢竟消費者最終選擇的是產品。丹蓓姿內衣這方面就做的很好。(7)內衣展示會

內衣產品特有的色彩、款式、質感、風格要素通過展示會能淋漓盡致地表達出來。店鋪視覺營銷是以用戶需求和店鋪產品特色為依據的一種促銷形式，促銷形式上分為產品促銷和形象促銷，因此視覺營銷一定是建立在店鋪和產品二大基礎之上。以上來自丹蓓姿內衣。篇五：銷售部年終總結

銷售部年終總結 銷售部>年終總結

（一）繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔任銷售部經理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了。我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優惠調整了兩次，四個月銷售76套房源的成績。首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人，雖然人數在減少，但工作任務每減少，工作業績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。>房地產市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應該知己知彼，是競爭的>對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質。

回顧這幾個月的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。20xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有>收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創造更輝煌的明天。

銷售部年終總結

（二）20**年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行

簡要的總結。

在20**年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個>工作總結 和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和>工作計劃 性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二、20**年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把>保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。5）顧全大局 服從公司戰略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政

策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20**年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！

銷售部年終總結

（三）自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩重。

我之所以會選擇該新興企業，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業精神和>企業文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業績如命么？現下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創造自己的價值。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨>培訓專業知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業似一個大家庭般的>溫暖總會環繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發點，讓大家感受到了人性化的關懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，盡管現在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態和好的戰果。建議與意見：

1、住宿環境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛生間帶來不便

2、餐飲衛生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發生。

3、上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4、希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5、每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發現后為此對我們的服務產生不信賴感。

第五篇：藥店營業員培訓資料2

培訓學習資料第二期：

1.習慣稱為“消炎藥”的是哪些藥品？

一般來說通常所說的“消炎藥”指的是抗生素類藥物，因其能夠通過抑制病原微生物達到消除炎癥的目的，常被稱為“消炎藥”。中藥當中，能抑制病原微生物的也通常被稱為“中藥消炎藥”。但值得注意的是，“消炎藥”只能作為藥物的俗名，而不是正規學稱。

2.什么是炎癥？

通常所說的炎癥，是指感染性炎癥，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反應。局部反應一般為紅、腫、熱、痛，全身性反應包括發熱、白細胞增多等。

3.致病微生物有哪些？

能引起人體患病的微生物稱為致病微生物，又叫病原體。包括細菌、真菌、病毒、支原體、衣原體、立克次體等。

4.藥物的劑型與分類

藥物劑型是指將藥物制成適用于臨床使用的形式，簡稱劑型，如片劑，注射劑，膠囊劑等。

固體制劑：散劑、顆粒劑、片劑、膠囊劑、丸劑、干糖漿、栓劑、粉針劑等； 半固體制劑：軟膏劑、凝膠劑；

液體制劑：溶膠劑、水針劑；

氣體制劑：氣霧劑、噴霧劑。

實際工作當中，在區分劑型同時，重點要搞清的是給藥途徑，即分清口服與外用，對于注射劑要進行重點管理。

5.藥物的成分與含量

接觸到化學藥品，首先要知道藥物的成分，即發揮療效的物質。相對于五花八門的商品名稱，要明確藥品的通用名稱一般就能反映藥物的成分。藥物的含量通常指的是最小分劑量單位里有效成分的量。

舉例 商品名稱：嚴迪，通用名稱：羅紅霉素分散片，藥物成分：羅紅霉素，含量：每片50mg。

6.質量（重量）單位與體積單位

質量（重量）單位用克、毫克、微克，即gmgμg.換算關系1g=1000mg=1000000μg

體積單位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。

7.藥物的商品名稱

是藥物的生產商為了營銷的目的，為其所生產的藥品命名的名稱。比如：康泰克、泰諾、白加黑、優卡丹、泰利必妥，商品名稱有逐漸演化成商標的趨勢。

8.藥物的通用名

是國家規定的藥物的法定名稱，對化學藥制劑通用名稱要反映出化學成分，對中成藥制劑一般采用歷史沿革的統一名稱。

9.藥物的吸收

藥物由給藥部位進入血液循環的過程稱為藥物吸收。經過吸收的藥物發揮全身作用，而非局部作用。

10.局部作用與全身作用

藥物不需經吸收，只在局部作用就能發揮療效。多數外用藥品發揮的是局部作用；相反，藥物需經吸收后，其有效成分進入血液循環后，發揮的是全身作用。多數口服劑型和注射劑型發揮的是全身作用。

店長簽名：參加學習人員簽名：