第一篇：水果超市營業員培訓資料（推薦）

制度的重要性

一個中國人，一次在德國街角的咖啡館喝咖啡，發現路邊的交通信號燈一直是紅的，原來是綠燈壞了。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。在德國闖紅燈，如果被攝像機錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險費增加到10%。”

老婆也說，“銀行也將房屋分期付款15年改成了10年。”兒子說，“爸，老師說今年學費要交現金，不能分期付款，員工的基本素質 / U)J& Q7 bbs.fruit8.com.e2 u)C7 L* t* J1 M

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一．性格：

1．積極樂觀，熱情，有親和力，善于與陌生人打交道。

2．熟悉商品知識及價格，能熟練運用銷售技巧。

3．充滿愛心，工作認真負責。

二．溝通：

1．見到管理人員應及時打招呼，這樣他人會認為你的素質高。

2．同事之間應友好相處。當需要別人幫助時，應用禮貌用語。

3．如不小心碰到對方，應道歉。

4．上班時要主動做好交接。要求每個人都要寫（否則誰知道你的工作）

5．下班時，應鼓勵同事。要求每個人寫出來或說出來。注：一個人男那榫齠ㄋ墓ぷ饜剩淇斕男那榧饒芴岣呦郟幟芨腥竟絲停腥就隆Ｓ謎媲槿ジ卸彌腔廴ゴ叢歟幣徊豢傘?p>

三．禮儀形象：

部 位標準

面容化淡狀，不得濃狀艷抹；不得有耳垢，眼垢。

發型應勤修剪，勤洗，保持干凈，禁止染發或梳奇異發型。

口腔保持口腔衛生，上班前不得吃有異味食品。隨身攜帶小鏡子。

手部不得留長指甲，不得涂有色指甲。

腳部上班時必須穿襪子，不得穿高跟鞋，厚底鞋，涂指甲油。

飾品不得配戴任何飾品。（比較小的結婚戒指除外）木桶理論：企業的各個環節就象一個木桶四周的每個木片，當其中一個變短時，其余的再長，但最后能裝多少水，取決于最短的一個木片。

導購員工作要求

著名的營銷專家林谷燁先生劃分出兩種店鋪的類型，分別是植物型和動物型。植物型的店都附著無形的蜘蛛網，導購小姐平時象蜘蛛一樣在網中央一動不動，顧客則如小動物。一有小動物撞上網，蜘蛛就立即沖過去吸干他們的血。動物型店的導購小姐像一個勤奮螞蟻，清早開了店門就清潔衛生、整理貨架等。客人發現你在動，而你的動作又吸引了顧客，整個店鋪就是一個無形的形象廣告。再經雙方眼神一接觸，笑一笑，露出潔白的牙齒，顧客不由自主被你的魅力吸引過來了，成交只是遲早的事。

一．服務標準

1．熟練運用禮貌用語：

A.歡迎光臨B.請隨便看看C.對不起，讓您久等了

D.您需要什么E.非常抱歉或實在對不起F.謝謝，給您添麻煩了

G.請稍等一會兒H.歡迎再次光臨，再見注：禮貌用語是每個導購員的基本功。熟練的運用會讓顧客感到我們是最專業的，這樣介紹時，顧客就會產生信任感。所以要倒背如流。2．把握接近顧客的時機：

n%是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！;d“(u!是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！5 t& N” m: ^4 V4 O水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計% y5 O水果論壇——愛果者的網絡家園！& R.Y)D!u)W: W% h, I)D6 R1 是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！' Y$ B, z: R4 S5 ~1 _bbs.fruit8.com1 Y8 i6 p' p;X;* ybbs.fruit8.com/ Y7 c7 d“ e4 p0 b;, V1 Qbbs.fruit8.com+ G5 z/ ^7 ~0水果論壇——愛果者的網絡家園！;f?;@# N3 _6 V!Y9 @, P# `” s: q% U* @& b0 e7 Z)K5 u水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果水果邦愛果者論壇9 ^' l(WG8是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！t2 m;水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計;[“ D& f:)j5水果邦愛果者論壇/ T4 w3 ]& `6 a, D-~# w水果論壇——愛果者的網絡家園！: s0 o26 M* n: T# O!`: }% O+bbs.fruit8.com6 N$ G” L1 i.w水果論壇——愛果者的網絡家園！k;j!A)n!@0 Q9 @5 O, i水果邦愛果者論壇(_5 y$ V)VX0 j' L9 h5 [' o2 N水果邦愛果者論壇-c% B

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A．顧客一直看某一款時。

B．從看商品的地方揚起頭，好象在尋找什么時。

C．進店后直接走向某一款。

D．用手觸摸商品，并表示濃厚興趣。

注：過早的接近顧客，會讓其產生不安，就像平時有一個人突然接近我們。當然過晚也會讓顧客感到被冷遇。所以時機的把握很重要，一個微笑，一句溫馨的話語都會讓顧客感到我們無微不至的關懷，我們最優質的服務。只做第一。

二．服務流程（從等待顧客-----接待顧客------嘗試成交-------迅速買單-----禮貌送客）舉止規范

1．站姿端正，精神抖擻，雙手自然雙握，放于背后或身前。不依*他物。

2．態度親切友好，面帶微笑。為他人指示方向時，應手臂伸直，四指

并攏，大姆指自然彎曲，掌心自然內側向上，眼隨手動。

3．在專柜里時，兩人以上要自然散開，三人以上成品字型，面向外。有工作要求，需要講話時，除非絕對有必要，不得聚在一起。（這里主要針對賣場比較大或專賣店，這樣做主要防止導購員聊天，因為聊天會讓走進專柜的顧客產生冷落感，進而懷疑我們的產品，而轉到其他專柜消費。）

等待顧客（賣場氣氛）

1．安全感

在等待顧客時，應清掃地面，擦拭貨架，樣品定期保養，熟悉商品擺放位置及定期根據具體情況，如季節等調整位子，檢查POP。

總之，員工緊張的工作，到處一派生機，這樣感覺時間過得快，自己感覺不會累，同時顧客進來時也不會有壓力感。

2．驅趕顧客的舉止

站在專柜入口，望來望去或靜止不動，銷售期待心理太濃，或相互聊天，及只顧自己埋頭工作，這樣顧客都會望而卻步。

思考題：同等商品同等條件但一家人很多而且干凈整潔，而另一家冷冷清清形象又差的兩家超市，您會選擇那一家？（10分鐘）

（解釋：顧客多的一家會讓我們感到里面的商品新鮮，人氣旺，所以有進去瞧瞧的欲望，反之會懷疑。所以我們一定不要讓賣場冷清，沒有人時，要想方設法制造人氣。這也是很多專賣店在門口讓營業員拍手叫賣的原因。

接待

1． 歡迎顧客對每個顧客微笑，當顧客準備進專柜或已經進來，應大聲而清脆地向顧客說：“歡迎光臨！”，或“請隨便看看！”。注意不要當著顧客的面掃視其穿著。正確使用距離美，給顧客一定的活動空間，不要過早或離顧客太近，否則會讓顧客產生不安和非分感。此時，我們的體態語言要進入隨時服務狀態，雙手不得背在身后。如果顧客只是隨便看看，對商品暫無興趣，可面帶微笑禮貌地招呼：“請隨便看看。”，然后走開。嘗試（一個成功的銷售85%取決于嘗試）

當顧客表示對商品有感覺時，應立即說：“不妨試試，看看效果。”。

注：介紹時，可以用聯想法，激發顧客潛在的幻想，讓她仿佛已經擁有我們的產品，置身在一個美好的意境。

鼓勵顧客試穿，試戴，試用。

認真傾聽顧客的話，多用贊美。

不要在顧客面前穿過。（這樣做會增加誤會）

不要低著頭面對顧客，要觀察周圍的變化。否則會浪費很多機會。如果有新的顧客進來3 p1 p6 vc(r3 N/ ].J* G(K水果邦愛果者論壇!M” R$ j& j水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計% Q$ I“ Z” ^# K-M$ b7 J, e“ b1 y是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！)]# x, n' z$ c, y8 Lbbs.fruit8.com$ wbbs.fruit8.com” h+ R8 V(是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提水果邦愛果者論壇1 u* Y, 水果邦愛果者論壇2 V9 x“ j# x.g2 x)A水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果水果邦愛果者論壇$ b4 e-a-$ y2 ]3 [, W水果論壇——愛果者的網絡家園！& p/ T(f+ D.m;I1 G水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計水果邦愛果者論壇& h.b6 H(o* u8 V9 v+ y;l3 l5 ^2 b(U水果論壇果農論壇水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批: x!F$ j-P* {' Q' l水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計A+ P: n, A” ]' 水果論壇——愛果者的網絡家園！0 * n8 z/ O)G% K+ F' 水果論壇——愛果bbs.fruit8.com/ q: AQ, ~& ^;P水果論壇——愛果者的網絡家園！6 bbs.fruit8.com.s;B3 O8 H1 G9 Z# ^;_)O水果論壇——愛果者的網絡家園！A8 a.F!`$ W% D3

水果論壇——愛果者的網絡家園！.% @

時，要主動打招呼（用禮貌用語），分先后次序，一一介紹，注意一對二，一對三（讓導購員思考，平時如何面對多人場面）

主動告訴顧客那件商品適合她，要語氣肯定，態度真誠。

注：。介紹時要讓顧客產生美好的聯想。比如，介紹乳膠枕時，不光強調它是天然的，還要用適當的語言，描述當顧客把頭輕輕地枕在上面時，會產生很舒服的感覺，絕對的物超所值，這樣顧客會欣然購買。介紹三包時要慎重。如顧客不滿意時，再介紹相關款式。一定要讓銷售成為一個連貫的行為，不讓顧客失望而去。當需要在貨架上或達區取商品時，要說：“請稍等一會兒。”，時間控制在1分鐘一內。如貨在柜子里，取貨時應隨時觀察顧客。

如有兩位以上顧客時，應對顧客說：“對不起，您先試一下，我馬上給您取來。”，同時讓同事照看一下，才去找產品。取回商品時要說：“對不起，讓您久等了。”

在顧客多時，應注意進來先后次序，及時打招呼，“歡迎光臨！”，（如果忽略會讓新顧客有冷落感，給下一步接待制造障礙）。并盡量讓顧客近些，控制在你服務范圍內。付款

當顧客露出購買欲望時，迅速開好單，直接對顧客說（唱票）：“您好，這是您需要的****，麻煩您，請到收銀臺買單。”，并主動指引收銀臺方向。注意此時不要做過多的解釋，以免顧客產生猶豫。

注：唱票時，一定要快速說出顧客需要的產品名字。一是避免賣錯產品，二是讓顧客默認，避免反悔。

顧客買完單來提貨時，應雙手握住袋子禮貌的交給顧客，并告訴其商品如有質量問題，可隨時回來，同時告之相關保養及注意事項。

送客

完美的服務是至始至終的。對于購買了商品的顧客，我們應心懷感激地說：“謝謝光臨，歡迎再次光臨！”。

對于沒有購買的顧客，我們也應目送顧客，大聲而友好地說：“謝謝光臨！”。

日常管理

1．以完成銷售目標為最高責任。詳細做好當月銷售計劃。（要注意當月是否有節假日和雙休的天數）

2．每天檢查貨源，及時報數。

3．按時交銷售周報表，認真填寫。

4．每月底進行盤點。

5．商品上架前，認真檢查是否有污損，價格標簽是否符合標準，是

否有其他商場標簽，并做好記錄。

6．不得私自寫或掛POP，所有宣傳品必須經公司同意方可上架（商場要求統一布置的宣傳品除外）。

7．商品陳列是否整齊，豐滿，突出產品特色。POP是否干凈，端正。

8．賣場是否干凈，展架無灰塵，無膠跡。

9．競爭對手的信息反饋。

10．遵守所在商場的規章制度。是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計4 V;e;h$ ~& J/ E!]* G% S$ N2 M+ u, k: CN.J* D9 K水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計h% @+ q/ J2 lX9 @是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！& P7 Z(nG)q/ N# Y+ g* `3 B# n;Q3 C*bbs.fruit8.combbs.fruit8.com6 s1 ]R' B!}-Z/ {bbs.fruit8.com: m4 Q4 x# i' E4 A+ u2 Y(V)水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計S7 L& V8 F0 q5 v2 c6 q“ V水果論壇——愛果者的網絡家園bbs.fruit8.com4 I9 {” |# G“ d+ d& D1 |7 Q5 h5 ~& {(g-f' T' w7 n;U9 ]水果論壇——愛果者的網絡家園！% `7 N& |!是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最多的水果論壇，依托于論壇的主站水果幫致力于打造中國最出色的水果主題社區門戶，致力于為中國水果行業提供信息解決方案！5 E7 m4 L$ g1 O/ p)X/ G/ P7 o(?# 是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊會員最是全球領先的專業水果論壇和果農互助社區，是中國目前人氣最旺注冊是全球領先的專業水果論壇和果農互水果論壇——愛果者的網絡家園！+ x# t6 M1 Wk)o.a, rbbs.fruit8.com1 F, Z6 T”![$ g0 e-N/ b' R: c* t+ d!]c1 X, r水果邦愛果者論壇+ q* G, r6 I&水果論壇果農論壇果樹論壇水果超市水果網水果店水果價格水果批發水果市場水果冷藏保鮮水果包裝設計5 Z2j.P* S/ `* }/bbs.fruit8bbs.fruit8水果論水果論壇——愛果者的網絡家園！* y(t)so, I* d9 J!M2 M水果論壇——愛果者的網絡家園！8 R-u1 d8 `,-u7 I-v4 z“ S: L: X

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第二篇：超市營業員工作總結

我于2008年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市09年更比08年強！

第三篇：超市營業員工作總結

超市營業員工作總結

按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

老板開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。按要求認真填寫各種表格與單據。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

做好一位營業員

首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之后看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

超市銷售員工作總結

錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能。”我們每天忙忙碌碌為了什么？為了養家糊口，為了住進高樓大廈，為了小車。……總結不就是為了一個簡單而又復雜的字“錢”。

當今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。……這是為什么呢？

不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。心懷一個感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個成功的銷售人員”？

講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。“錢”這個字眼也太過于庸俗了。但是，我們對待金錢一定要用正確的態度。做為一個銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當做我們個人最重要的價值。

是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費者感到滿意，在他需要幫助的時候給予幫助，真誠的對待每一個客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡單的當客戶一走進門時，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。

某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價格。當我一進這家超市時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產品＿美的風扇。等她介紹完了，我笑著說：“小姐，不好意思，我現在并不需要買風扇”。小姐聽了并沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關系，這次不買還有下次嘛”。“請問你這次來需要買什么東西，看有沒有我能為你服務的”？小姐熱情的問道。看她坦誠的樣子我和她說了實話，“其實我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調查一些貨物的價格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實在我向你介紹我的產品時，我都感覺出你不像是要買東西的”。“既然這樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的問道。小姐說：“對于每一個走進我們消費場所的人來說，不管是誰，都屬于我們的客戶，不管是什么人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不向你介紹我的產品，那么我就會失去一次成功的機遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。我向你介紹是，即使你這次不買，那么當你一旦需要時或是您的朋友想要購買時，您肯定會向他推薦我們的產品對么？

恩，這位小姐說的很對，每一位走進消費廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員，為客戶介紹自己的產品是他最基本的義務。并熱情的對待他人，用心去激動他人。讓他人感到快樂。那么我們都會得到一群屬于我們的客戶。

“顧客就是上帝”。在銷售過程中，即使顧客用不當的態度對你時，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應，如果你選擇用憤怒的方法回應，那最終的結果可能會兩敗俱傷。只要一個人有耐心，想辦法改變回應的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。

反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對還是錯，做為銷售人員都要學會理解他人，原諒他人。

做為一個銷售人員他一定是個善良的人，誠信的人，懂得一諾千金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實用性，有些人買的是商品的價格，有些人買的是商品的價值，有些人買的卻是你這個銷售人員的服務和態度。

一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。后來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒有一點的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時間里，好幾筐地瓜竟然銷售一空。

第四篇：超市營業員年終總結

超市營業員年終總結

篇一：商場銷售員年終總結 一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業務員的努力都沒有結果，我并不比他們優秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發獎金了，告訴了我數字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。篇二：銷售員年終總結報告 寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點： 第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。篇三：藥店營業員工作總結 轉眼間2011年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的2011年畫上一個完美的句號!篇四：酒店銷售員年終總結 1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xx年客房質量達標率為98%。3．執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活。篇五：銷售員年終總結范文 200x，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。“5個一”的成績不可忽視

1．鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。” 第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

第五篇：超市營業員工作總結

超市營業員工作總結范文(一)

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道:越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--做行業中最好的營業員!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

超市營業員工作總結范文(二)

按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

老板開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

按要求認真填寫各種表格與單據。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。

協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。

交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

超市營業員工作總結范文(三)

伴隨著平安夜的降臨，****年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為***超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在***超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種:一是公，二是私。

先從公談起，它給我的感覺是一個字嚴。這么說是有原因的，第一，***超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下私。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲路上小心中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。