第一篇：藥店營業員培訓資料3

培訓學習資料第三期

1.復方制劑

化學藥品當中常遇到的復方制劑（例如復方甘草片、復方新諾明等）的含義是：本藥 品含有兩種或兩種以上有效成分，是由兩種或多種成分配制而成的。

2.藥物的吸收

藥物由給藥部位進入血液循環的過程稱為藥物的吸收。經脈（滴注、注射）給藥情況下，藥物全部進入血液循環，不存在吸收過程；其他的給藥方式，如肌內注射、口服、外用等都存在吸收過程。

3.藥物的代謝

機體內的物質代謝主要在肝臟。多數藥物在肝臟要經過不同程度的結構變化，包括 氧化、還原、分解、結合等方式。經過代謝，其藥理作用被減弱和消失。只有少數藥物經過代謝才能發揮治療作用。

4.常見抗感冒藥的主要成分

抗感冒藥多為復方制劑。其主要成分一般包含：a.解熱鎮痛藥物，如對乙酰氨基酚（撲 熱息痛）、阿司匹林、布洛芬等；b.抗過敏成分，如撲爾敏；c.止咳成分，如右美沙芬；d.收縮毛細血管（針對鼻塞）成分，如偽麻黃堿；e.抗病毒成分，如金剛烷胺等。

5.為什么要慎用鎮咳藥物？

咳嗽是呼吸系統疾病的一個主要癥狀?？人允且环N保護性反射，具有促進呼吸道的 痰液和異物排出，保持呼吸道清潔與通暢的作用。在應用鎮咳藥前，應明確病因，針對病因進行治療。鎮咳藥物（如可待因、咳必清、右美沙芬）的不當使用可能掩蓋癥狀，導致痰液無法排出，而加重疾病。

6.什么是藥品的質量標準

為保證藥品質量，國家對藥品有效成分含量以及其他各種法定檢測項目有著明確 的規定，政府部門頒布的相關技術性文件稱為藥品質量標準。該標準由國家食品藥品監督管理部門審定。當前我國成藥的質量標準均為國家標準。

7.認識一種藥品的最簡便的方法是什么？

藥品說明書經國家藥監部門審定，具有法定意義。對品名、規格、生產企業、藥品 批準文號、產品批號、有效期、主要成分、適應證或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等有明確描述。所以說熟悉藥品說明書是認識一種藥品最簡便的方法。

8.閱讀藥品說明書重點要抓住哪些內容

藥品的有效成分、含量、功能主治、用法用量、不良反應、禁忌是閱讀藥品說明書 重點要掌握的內容。

9.青霉素類抗生素有哪些？

青霉素類抗生素又稱β-內酰胺類抗生素，在臨床上有著廣泛應用。但由于其有可能 導致嚴重的過敏反應故在應用前要做過敏試驗?？诜嗝顾兀谒幤妨闶燮髽I比較常見的有阿莫西林、青霉素V鉀等。其中阿莫西林的商品名很多，要注意分辨。在銷售前一定詢問患者有無青霉素過敏史。

10.口服頭孢類抗生素有無過敏反應？

頭孢菌素（先鋒霉素），是一類廣譜半合成抗生素，因其化學結構中有著有青霉素類 似的部分，故可能發生過敏反應。建議在銷售頭孢類抗生素是詢問有無過敏史。附常見頭孢藥物：頭孢氨芐(原稱先鋒4號)、頭孢唑啉(原稱先鋒5號)、頭孢拉定(原稱先鋒6號)；頭孢噻肟鈉、頭孢哌酮鈉(先鋒必)、頭孢他啶、頭孢曲松(頭孢三嗪)等。

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第二篇：藥店營業員培訓資料2

培訓學習資料第二期：

1.習慣稱為“消炎藥”的是哪些藥品？

一般來說通常所說的“消炎藥”指的是抗生素類藥物，因其能夠通過抑制病原微生物達到消除炎癥的目的，常被稱為“消炎藥”。中藥當中，能抑制病原微生物的也通常被稱為“中藥消炎藥”。但值得注意的是，“消炎藥”只能作為藥物的俗名，而不是正規學稱。

2.什么是炎癥？

通常所說的炎癥，是指感染性炎癥，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反應。局部反應一般為紅、腫、熱、痛，全身性反應包括發熱、白細胞增多等。

3.致病微生物有哪些？

能引起人體患病的微生物稱為致病微生物，又叫病原體。包括細菌、真菌、病毒、支原體、衣原體、立克次體等。

4.藥物的劑型與分類

藥物劑型是指將藥物制成適用于臨床使用的形式，簡稱劑型，如片劑，注射劑，膠囊劑等。

固體制劑：散劑、顆粒劑、片劑、膠囊劑、丸劑、干糖漿、栓劑、粉針劑等； 半固體制劑：軟膏劑、凝膠劑；

液體制劑：溶膠劑、水針劑；

氣體制劑：氣霧劑、噴霧劑。

實際工作當中，在區分劑型同時，重點要搞清的是給藥途徑，即分清口服與外用，對于注射劑要進行重點管理。

5.藥物的成分與含量

接觸到化學藥品，首先要知道藥物的成分，即發揮療效的物質。相對于五花八門的商品名稱，要明確藥品的通用名稱一般就能反映藥物的成分。藥物的含量通常指的是最小分劑量單位里有效成分的量。

舉例 商品名稱：嚴迪，通用名稱：羅紅霉素分散片，藥物成分：羅紅霉素，含量：每片50mg。

6.質量（重量）單位與體積單位

質量（重量）單位用克、毫克、微克，即gmgμg.換算關系1g=1000mg=1000000μg

體積單位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。

7.藥物的商品名稱

是藥物的生產商為了營銷的目的，為其所生產的藥品命名的名稱。比如：康泰克、泰諾、白加黑、優卡丹、泰利必妥，商品名稱有逐漸演化成商標的趨勢。

8.藥物的通用名

是國家規定的藥物的法定名稱，對化學藥制劑通用名稱要反映出化學成分，對中成藥制劑一般采用歷史沿革的統一名稱。

9.藥物的吸收

藥物由給藥部位進入血液循環的過程稱為藥物吸收。經過吸收的藥物發揮全身作用，而非局部作用。

10.局部作用與全身作用

藥物不需經吸收，只在局部作用就能發揮療效。多數外用藥品發揮的是局部作用；相反，藥物需經吸收后，其有效成分進入血液循環后，發揮的是全身作用。多數口服劑型和注射劑型發揮的是全身作用。

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第三篇：關于感冒藥店營業員培訓資料1

關于感冒藥店營業員培訓資料

第一章：感冒 -

一、什么是感冒 -

感冒是一種常見的呼吸道疾病，分為普通感冒和流行性感冒。-

二、引起感冒的原因： -

當過度疲勞、受驚、淋雨、受寒時，感冒病毒可迅速繁殖，釋放毒素，引發鼻、咽、喉部發生炎癥。此時咽部細胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人體的細菌會乘勢繁殖，引起細菌繼發感染。-

三、普通感冒有哪些癥狀 -

普通感冒主要包括鼻部癥狀和全身癥狀，其中鼻部癥狀明顯，如：鼻塞、流鼻涕、打噴嚏、流眼淚，而全身癥狀相對較輕，如：頭痛、咽喉痛、肌肉關節痛。一般不發熱。-

四、相互溝通 -

（一）患者主訴 -

近日因工作繁忙，過度疲勞，昨又淋雨。現頭痛，咽干，周身酸痛。請問是感冒嗎？吃什么藥？ -

（二）藥師/店員查詢 -

當患者來到柜臺前時，首先應先查詢患者本人的年齡、性別，然后進一步查詢： -

1.您發燒嗎？(普通感冒一般不發燒，個別有37.2oC～37.3oC微熱。)-

2.有哪些具體癥狀？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏，以便對癥選藥。）-

3.病人有無眼睛紅、癢、鼻癢、突發性打噴嚏等情形？(病人只有這些癥狀而無其他感冒癥狀的話，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。)-

4.病人有無其他疾病如糖尿病、青光眼、心臟病、高血壓、甲狀腺疾病等（因為有些抗感冒藥對這些患者需謹慎應用。）-

5.癥狀持續多久了？(一般感冒持續3～7天即可痊愈，若超過7天仍未緩解反而加重，則可能有并發癥，應建議病人就醫。)-

五、疾病評估 -

患者有鼻塞、流涕、打噴嚏、流眼淚、身體懶倦、頭痛、咽干、低熱，可判斷為普通感冒。-

六、對癥選藥 -

（一）西藥非處方藥 - 1.單方解熱鎮痛藥 -

（1）阿司匹林（Aspirin）又稱乙酰水楊酸，能減輕感冒引起的發熱、頭痛、全身酸痛等癥狀。與本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林鈣脲散、阿司匹林舒膠囊、阿司匹林維生素C片等，均可選擇使用。-

<2）對乙酰氨基酚（Paracetamol）又稱撲熱息痛、醋氨酚、必理通等。其解熱作用與阿司匹林相似，但對胃腸道刺激性小。對阿司匹林過敏及對其副作用不能耐受者可應用本品。必理通適用于普通感冒引起的頭痛、發燒及全身不適，其使用安全，極少出現不良反應，不會引起胃腸出血。-

（3）布洛芬（Ibuprofen）又稱芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等?？捎糜诟忻耙鸬陌l熱、疼痛等。口服，片劑，成人每次0.2克，一日1～3次，24小時內不超過0.8克。緩釋膠囊劑可每次 0.3克，一日 1～2次。栓劑每粒為50毫克，發熱時塞肛門內一粒。-

（4）萘普生（Naproxen）又稱芬斯叮、倍利、消痛靈等?？捎糜诰徑廨p度至中度疼痛，如關節痛、神經痛、肌肉痛、偏頭痛、頭痛、痛經，也用于減輕感冒引起的發熱?？诜瑒扇耸状?.5克，以后一次0.25克，必需時每6～8小時１次。其他劑型有膠囊劑、顆粒劑、緩釋劑每片0.5克，每天服1片。-（5）貝諾酯（Benorilate）又稱撲炎痛、蘋樂來、乙酰水楊酸酯等。本品有解熱鎮痛作用，不良反應較阿司匹林為小，常用于感冒引起的發熱、頭痛、神經痛?？诜?，片劑，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他劑型有顆粒劑。-（6）?；撬幔═anrine）又稱氨基乙磺酸、潤寧、泰瑞寧等。有解熱、鎮痛、鎮靜、抗炎之作用，用于緩解感冒初期的發熱。- 2.復方抗感冒藥 -

（1）復方氨酚烷胺膠囊（Compound Paraceli nd Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又稱快克，用于緩解感冒引起的發熱、頭痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打噴嚏等。也可用于流行性感冒的預防與治療。-（2）復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又稱新康泰克，由鹽酸偽麻黃堿及馬來酸氯苯那敏組成。鹽酸偽麻黃堿為鼻粘膜減充血劑，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通氣量，幫助恢復呼吸暢通。馬來酸氯苯那敏為抗組胺藥，可以進一步緩解感冒、鼻竇炎和過敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀，特別3

適用于緩解上述疾病的早期臨床癥狀。如能使患者在感冒早期及時得到治療，使癥狀得到很好控制，就可避免并發癥的出現，縮短病程，提高生活質量。同時，新康泰克采用獨特的緩釋技術，可以使藥物持續地釋放，避免了患者服藥后出現血藥濃度波峰波谷現象，增加了藥品的安全性。口服，成人每12小時服1粒，24小時不超過2粒。-

（3）復方氨酚葡鋅片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又稱康必得，可用于緩解由感冒引起的鼻塞、流涕、發熱、咳嗽、多痰等癥狀。-

（4）美息偽麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又稱白加黑。本品由白片和黑片組成。日用片為淺色，含對乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、氫溴酸右美沙芬。夜用為黑色。除上述成分外，增加了鹽酸苯海拉明。

-

抗感冒復方制劑除上述外尚有多種，如美撲偽麻口服液，酚咖片（加合百服寧），雙分偽麻片/美撲偽麻片（百服寧日夜感冒片），酚麻美敏片劑及口服液，美撲偽麻片劑及口服液，氨酚偽麻那敏片劑、溶液及咀嚼片，氨酚偽麻片劑、膠囊及滴劑，酚明偽麻片，雙撲口服液，布洛偽麻片劑、膠囊及顆粒劑，復方鋅布鋅顆粒劑，美愈偽麻片膠囊，氨咖愈敏溶液，復方對乙酰氨基酚片等。-(二)中成藥非處方藥 -

1.風寒感冒證

患者嚴重怕冷，輕度發燒，頭痛，流清涕，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜熱飲，可選用風寒感冒沖劑，荊防沖劑、感冒清熱顆粒等。-

2.風熱感冒證

患者熱較明顯，輕微怕風，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉紅腫疼痛，口渴，可選用風熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、柴胡口服液、羚翹解毒丸。-

3.暑濕感冒證

患者發燒，輕微怕風，頭昏，流濁涕，胸悶，惡心，小便少，有中暑等癥狀，可選用藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。-(三)西藥處方藥 -

雙氯芬酸、萘丁美酮、圣濟感冒片、傷風素、速效傷風膠囊、感康等。-

七、選藥須知 -

藥師/店員評估患者確為普通感冒，應根據感冒癥狀不同，選擇不同的抗感冒藥。-

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打噴嚏、流眼淚等（臨床稱為卡他癥狀），可選用復方偽麻黃堿緩釋膠囊（新康泰克）。-

2.畏寒，發燒，頭痛初起，伴有全身肌肉關節痛，可選用阿司匹林、對乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、貝諾酯、?；撬岬?，復方制劑如復方對乙酰氨基酚片。-

3.感冒癥狀較重，發熱，頭痛，流涕，打噴嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可選用含有偽麻黃堿、馬來酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黃、右美沙芬等的復方抗感冒藥。-

4.服用抗感冒藥時，要注意只用一種，不應重復用藥，否則可對肝，腎功能造成損壞。-

5.應用含有偽麻黃堿的藥品抗感冒時，老年人、心臟病、高血壓、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者謹慎使用。-

6.凡駕駛機、車、船人員或其他機械操作者，工作時間內禁用含有馬來酸氯苯那敏、鹽酸苯海拉明的抗感冒藥，前列腺肥大患者也要謹慎使用。- 7.服用抗感冒藥時，禁止飲酒。- 8.孕婦、哺乳期婦女慎用抗感冒藥。-

9.服用本類藥物，療程為3～7天，癥狀不緩解，建議患者去醫院就醫。-

八、建議患者 -

（一）輔助治療 -

感冒為病毒感染，目前幾乎無有效的抗病毒治療藥物，所以目前仍以對癥治療為主。只要無細菌合并感染，注意休息，多飲水，進食易消化食物，補充營養，保持口腔，鼻腔清潔，一般平時體健成年人幾天后即可自愈。-

（二）閱讀藥品說明書 -

患者應詳細閱讀該藥的說明書，因為說明書是指導患者安全用藥的重要依據。-

（三）何時就醫 -

如患者服用抗感冒藥5～7天癥狀仍不緩解，咳嗽咳痰加重，胸部憋悶，喉頭刺痛，體溫達到或超過39oC，可能合并了細菌感染而成為肺炎，應立即去醫院治療。-

第二章：流行性感冒 -

一、什么是流行性感冒 -

流行性感冒是由流感病毒引起的一種極易傳染的呼吸道疾病。-

二、引起流行性感冒的原因 -

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多種亞型，它是通過吸入空氣中含病毒的小顆粒，或通過接觸流感患者污染的物品而受到傳染。-

三、流行性感冒有哪些癥狀 -

起病急驟、畏寒、高熱（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打噴嚏、頭痛。-

四、相互溝通 -

（一）患者主訴 -

三天以來、發燒、全身酸軟無力、頭痛、惡心，有時發冷，擬購買一種退燒藥。-

（二）藥師/店員查詢 -

患者來到柜臺前主訴后，應先查詢患者本人的年齡、性別和體重。然后進一步查詢： -

1.您是突然發燒的嗎？體溫多少？（流行性感冒起病急驟、高燒可達39oC。）-

2.您全身肌肉、關節酸痛嗎？（流行性感冒發燒時伴頭痛，全身酸痛。）-

3.您有鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀嗎？（這些癥狀比全身酸痛癥狀出現的晚。）-

4.您發熱較高，今天是第幾天了？（流行性感冒一般發熱持續3～5日。）-

5.您周圍的同事或家人有發燒嗎？(流行性感冒很易傳染別人。)-

五、疾病評估 -

患者起病突然、體溫高、呼吸道癥狀逐漸發生、家人也常有同樣病情者，估計患者可 -

能患有流行性感冒。-

六、對癥選藥 -

詳見“感冒”用藥。-

七、選藥須知 -

詳見“感冒”。-

1.對于流行性感冒患者，可重點選用含有金剛烷胺、人工牛黃、板蘭根浸膏、葡萄糖酸鋅的復方制劑抗感冒藥。-

2.患者如咽痛、咳黃痰，為預防細菌合并感染，可建議患者應用一些處方藥抗菌藥，如磺胺類的復方新諾明。喹諾酮類的諾氟沙星、氧氟沙星，抗生素類的羅紅霉素、阿莫西林等。-

八、建議患者。-

（一）輔助治療 -

建議患者臥床休息，按呼吸道傳染病隔離至癥狀消失，多喝水，注意口腔衛生，適當增加營養，補充維生素，注意室內的通風換氣等。-

（二）閱讀藥品說明書 -

患者應詳細閱讀該藥的說明書，因為說明書是指導患者安全用藥的重要依據。-

（三）何時就醫 -

如患者持續高燒不退、咳嗽、有膿黃痰、咽痛、胸痛等，應去醫院就醫。-

患有心臟病、高血壓、慢性肺部疾病、甲狀腺病、糖尿病患者，以及老人、小兒、孕婦，要特別注意細菌繼發感染，尤其是肺炎的發生。上述人群患流行性感冒，應建議去醫院及時就醫為好。- 第三章：咳嗽、咯痰 -

一、什么是咳嗽、咯痰 -

咳嗽是呼吸系統疾病的常見癥狀，為機體的一種防衛性功能，咳嗽能將呼吸道內異物和病理性分泌物排出體外，起到排除異物，清洗呼吸道的作用。-

痰液為呼吸道發生炎癥時產生的過多分泌物，其刺激呼吸道黏膜引起咳嗽，并將痰液咳出，稱咯痰。-

二、引起咳嗽、咯痰的原因 -

任何能刺激呼吸道以致誘發保護性咳嗽反射的物質均能引起咳嗽。例如：感冒、流感、鼻竇炎、呼吸道感染時，產生的大量黏液刺激呼吸道黏膜可出現咳嗽，其中較常見的病因為急性上呼吸道感染。偶爾吸入的小顆粒、塵埃、煙霧等均可引起咳嗽。-

慢性、持續性的咳嗽通常是病理性病變所致，其可能因為吸煙、變態反應疾病、哮喘、慢性支氣管炎而引起，也可能是肺氣腫、肺結核、肺癌的征象。-

三、咳嗽、咯痰有哪些表現

-

由于病因、病程、時間、性質的不同，咳嗽和咯痰的表現也不同。-

1.流行性感冒的咳嗽為干咳或有少量白痰，多伴有背痛、發熱（體溫在39℃以上）、頭痛、咽痛。-

2.上呼吸道感染多為突發性咳嗽。-

3.百日咳引起的為陣發性咳嗽。-

4.慢性支氣管炎、支氣管擴張多引起連續性咳嗽。黃色或淡黃色痰提示呼吸系統有化膿性感染。-

5.黃綠色痰則見于肺結核、慢性支氣管炎。-

6.鐵銹色痰多見于大葉性肺炎。-

7.而大量粘稠痰則多見于支氣管擴張、哮喘發作、肺炎初期等。-

四、相互溝通 -

（一）患者主訴 -

前幾天因患普通感冒，現咳嗽頻繁，夜不能安睡，擬選購一種鎮咳祛痰藥。-

（二）藥師/店員查詢 -

首先詢問患者本人的年齡、性別，然后進一步查詢： -

1.您咳嗽多長時間了？（近日突發咳嗽、咯痰，較多為急性上呼吸道感染所致。）-

2.您咳嗽時是否還伴有發熱、全身酸痛？（普通感冒或流感引起的咳嗽。）-

3.咳嗽多在早晨、白天、還是晚間？（白天偶爾干咳或少痰多見于感冒，夜間咳嗽多為肺結核引起，晨間咳嗽劇烈多為慢性炎癥或吸煙引起。）-

4.您咳嗽有無痰液？（一般的輕微干咳為感冒所致。）-

5.痰液是什么顏色？（痰液稀、薄白為感冒所致；如呈鐵繡色痰，并伴有胸悶氣喘則考慮合并細菌感染，注意是否為肺炎。）-

五、疾病評估 -

根據查詢，患者為普通感冒引起的咳嗽。-

六、對癥選藥 -

（一）西藥非處方藥 -

1.磷酸苯丙哌林（Benproperine Phosphate）又稱咳快好，二苯派丙烷，為非麻醉性、中樞及外周雙相鎮咳藥。-

2.枸櫞酸噴托維林（Pentoxyververine Citrate）又稱枸櫞酸維靜寧、咳必清。為非麻醉性、中樞及外周雙相鎮咳藥。-

3.鹽酸溴己新（Bromhexine Hydrochloride）又稱溴己銨、必消痰、必漱平。為痰液溶解劑，可用于咯痰困難者。-

4.氫溴酸右美沙芬（Dextromethorphan Hydrohromide）又稱美沙芬，右甲嗎喃。為非麻醉性中樞鎮咳藥。作用與可待因相似，但無成癮性，故應用普遍。-

5.乙酰半胱氨酸（Acetylcysteine）又稱痰易凈、易咳凈，為粘痰溶解劑，用于咯痰困難者。有顆粒劑、噴霧劑兩種劑型。-

6.那可?。∟ocapine）又稱鹽酸樂咳平,鹽酸諾斯卡品,諾斯卡賓(Narcotine Hydrochloride)。為外周性鎮咳藥，主要用于刺激性干咳。-

7.復方甘草片（Compound Glycyrrhigal mixture）,主要成分為甘草流浸膏粉、阿片粉、樟腦、八角茴香油。用于鎮咳祛痰，口服或含化。-

8.鹽酸氨溴索（Ambroxol Hydrochloride）又名氨溴醇、溴環己氨醇、長效痰易凈、沐舒坦。為溴己新在體內的代謝物，具有粘痰溶解的作用，可用于粘痰不易咳出者。-

9.鹽酸氯哌丁（Lobutinol Hydrochloride）又名氯哌斯丁、咳平。能抑制咳嗽中樞，用于鎮咳。-

10.愈美片（Compound Dextromethorphan nd Guaigenesin）為右美沙芬與愈創木酚甘油醚組成的復方制劑，可用于上呼吸道感染、急性支氣管炎等引起的咳嗽、咯痰。-

11.愈酚偽麻片（Guaigenesin nd Pseudoephedrine tablets）由愈創木酚甘油醚與右美沙芬組成之復方制劑，用于由感冒或流感引起的鼻塞、流涕及痰多而不易咳出者。-

12.羧甲司坦口服溶液（Carbocisteine oral solution）又稱羧甲基半胱氨酸、強利痰靈。為粘痰溶解劑。-

本類復方制劑尚有美酚偽麻片、美愈偽麻膠囊、氨咖愈敏溶液。均為甲類OTC。-

（二）中成藥非處方藥 -

1.風寒咳嗽證

患者咳嗽嚴重，喘息胸悶、怕冷發燒、頭痛無汗、痰稀白量多，可用下列非處方藥。-

（1）通宣理肺口服液

能解表散寒，宣肺止咳。用于感冒咳嗽、咯痰不暢。口服，每次20毫升，一日2～3次，7歲以上兒童減半，3 ～7歲服1/3量，其他劑型有濃縮丸、大蜜丸、顆粒劑、膏劑、膠囊劑。-

（2）蘇子降氣丸

能降氣化痰。用于痰多色白、咳嗽喘促、氣短胸悶、動則加劇。-

口服，每次6克，一日1～2次。-

（3）風寒咳嗽沖劑

能溫肺散寒、祛痰止咳。用于外感風寒、頭痛鼻塞、痰多咳嗽、胸悶氣喘。開水沖服，一次5克，一日2次。-

（4）風寒咳嗽丸

能溫肺散寒，祛痰止咳。用于外感風寒、頭痛鼻塞、痰多咳嗽、-

胸悶氣喘、惡寒無汗?？诜?，一次6～9克，一日2次。-

2.風熱咳嗽證

患者咳喘、喘息氣粗、胸悶咽痛、口渴、發燒、怕風、痰粘稠、色黃可選用下列非處方藥。-

（1）二母寧嗽丸

能清肺燥濕，化痰止咳。用于咳嗽痰黃、不易咳出、胸悶氣促、咽喉疼痛。口服，每次1丸，一日2次。其他劑型有顆粒劑。-

（2）止咳定喘口服液

能清肺熱、平喘咳。用于發熱口渴、咳嗽、痰黃、喘促、胸悶?？诜?，一次10毫升，一日2～3次，7歲以上兒童1/2量；3～7歲1/3量。其他劑型有顆粒劑、片劑、濃縮丸劑。-

（3）橘紅片

能化痰止咳。用于咳嗽痰多，痰不易咳出?？诜看?片，一日2次。其他劑型有顆粒劑、蜜丸。-

（4）川貝止咳露

能止咳祛痰。用于肺熱咳嗽、痰多色黃?？诜看?5毫升，一日3次；7歲以上的兒童1/2量；3～7歲兒童1/3量。-

（５）健兒清解液

能清熱解毒，消滯和胃。用于咳嗽咽痛，食欲不振，脘腹滿脹?？诜?，每次10～15毫升；1歲以下每次4毫升；5歲以下8毫升；6歲以上酌加。一日3次。-

（６）小兒咳喘靈沖劑

能宣肺、止咳、平喘。用于發熱或不發熱，咳嗽有痰、氣促。溫開水沖服。2歲以下每次1克；3～4歲每次1.5克；5～7歲每次2克。一日3～4次，其他劑型有小兒咳喘靈口服液。-

（７）風熱咳嗽膠囊

能祛風解熱，止咳化痰。用于鼻流稠滯、發熱頭昏、咽干舌燥?？诜?，每次3粒，一日3次。其他劑型有丸劑。-

3.燥邪咳嗽證

患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有發熱?？捎孟铝蟹翘幏剿?。-

（1）川貝清肺糖漿

能清肺潤燥、止咳化痰。用于干咳、咽干、咽痛?？诜?，每次15～30毫升，一日3次；7歲以上兒童用量減半；3～7歲用1/3量。-（２）養陰清肺膏

能養陰清肺、清肺利咽。用于咽喉干燥、疼痛、干咳少痰?？诜看?0～20毫升，一日2～3次。其他劑型有丸劑、口服液、顆粒劑、糖漿劑、合劑。-

（３）兒童清肺口服液

能清肺、化痰、止咳。用于面赤身熱、咳嗽痰多、咽痛?？诜?，每次20毫升，6歲以下10毫升，一日3次。其他劑型有蜜丸劑。-（４）二冬膏

能養陰潤肺。用于肺陰不足引起的燥咳痰少?？诜?，一次9～15克，一 - 日2次。-

4.肺虛咳嗽證

患者咳嗽日久，痰少，咯痰不爽，口干，手足心熱，氣短乏力。可用下 - 列非處方藥。-

（1）百合固金丸

能養陰潤肺，化痰止咳。用于肺腎陰虛，干咳少痰，咽干咽痛?？诜?，大蜜丸，每次1丸，一日2次。其他劑型有濃縮丸劑、口服液。-（２）秋梨潤肺膏

能潤肺止咳，生津利咽。用于久咳、痰少質粘、口燥咽干?？诜?，每次10～20克，一日2次，小兒酌減。-

（３）扶正養陰丸

能扶正養陰。用于虛損勞傷，潮熱咳嗽?？诜?，一次1丸，一日2次。-

七、選藥須知 -

咳嗽是機體保護性反射。因此，必須查明引起咳嗽的原因，如確為感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，則可推薦上述非處方藥。如考慮為其他疾病引起的咳嗽，則必須在醫師確診后選用藥品并注意。-

1.鎮咳藥主要用于無痰干咳，咳嗽伴有大量咯痰時不宜使用鎮咳藥，因其不利于痰液 - 的咳出。-

2.凡中樞抑制性鎮咳藥，如右美沙芬、苯丙哌林、噴托維林等，禁用于有精神病史患者及哺乳期婦女；機動車駕駛員、高空作業者工作時間內禁用此類藥物；肝腎功能不全者，哮喘患者以及孕婦應該慎用。-

3.腸胃刺激性較大的祛痰藥，如氯化銨、愈創木酚甘油醚等禁用于潰瘍病患者及嚴重肝腎功能不全的患者。-

4.服用本類中成藥者，禁食辛辣、油膩、腥冷之食物。-

5.含有麻黃的中成藥，對高血壓、心臟病患者慎用。-

6.中成藥沖劑（顆粒劑）含糖者，對糖尿病患者不宜應用。-

7.服用鎮咳祛痰藥已7天，癥狀仍未緩解，建議患者去醫院就醫。-

八、建議患者 -

（一）輔助治療 -

如患者是由于感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，可建議患者多臥床休息、多喝水、適當補充維生素，注意口腔衛生。至于其他疾病引起的咳嗽、咯痰，除建議患者積極治療的同時，也是以多休息、多喝水為好。-

（二）閱讀藥品說明書 -

建議患者詳細閱讀說明書,因為非處方藥說明書是患者自我醫療的最好依據。-

（三）何時就醫 -

患者咳嗽，服用鎮咳藥7天后仍不緩解，且有胸悶、呼吸困難、痰液呈鐵銹色，或痰中帶血，建議患者立即去醫院就醫

第四篇：藥店營業員培訓資料

藥店營業員培訓資料

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? 虎口奪單—實戰銷售技巧2012-12-161天無錫市￥600·業務員專業銷售技巧培訓2012-12-021天東莞市￥600·電話銷售技巧--問話式營銷2012-10-203天廣州市￥980·電話銷售技巧--問話式營銷2012-11-103天廣州市￥980·電話銷售技巧--問話式營銷2012-12-013天廣州市￥980·一“電”成功-電話銷售技巧修煉2012-12-261天上海市￥1600·專業銷售策略和技巧2013-04-282天廣州市￥1600·銷售人員的素質與技巧2012-06-162天上海市￥2600·銷售人員的素質與技巧2012-08-252天上海市￥2600·電話銷售技巧--問話式營銷2012-10-272天成都市￥1280

第五篇：陽光大藥房藥店營業員培訓資料

陽光大藥房藥店營業員培訓資料

一、顧客的形象及顧客的作用：

1、顧客是商業經營中最重要的人物；

2、顧客是店員、經理和所有者業績與收入的來源；

3、顧客是各種商業經營活動的血液；

4、顧客是店堂的一個組成部分，他不是個局外人；

5、顧客不會無事登門，他肯定是帶著購買的動機而來的；

6、顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；

7、顧客會給我們帶來利益，而我們不會給顧客帶來利益；

8、顧客不是冷血無情的動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員；

9、顧客不是我們用來與之較量辨才與比試智力的人；

10、顧客是我們的上帝，是我們的朋友，是我們應當給予最高禮遇的人。

——美國營銷專家—約翰〃基德尼

二、接待顧客流程：

1、等待顧客

2、打招呼

3、定睛注視

4、接近顧客

5、詢問顧客需求

6、選擇顧客要的藥品

7、藥品介紹說明

8、讓顧客選取藥品（成交）

9、收款

10、包裝藥品交給顧客并目送客人離開

三、營業員銷售前必要準備

1、檢查和調整自己的儀表

2、調整和保持旺盛的精力

3、思考一遍全天要做的工作

四、銷售前的準備工作

1、備齊商品和商品申報：營業員要在開張前檢查商品是否齊全，如缺貨，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的 和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數量。

2、熟悉價格：營業員必須對你銷售的商品的價格了如執掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的低限，不要回答支支吾吾，這樣顧客會有上當的懷疑。

3、商品整理：很多商品在推銷過程中拿離了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。

4、準備售貨工具：商場必要的售貨工具（如筆、票據等）一定要提前準備好，不要在營業時找不到而慌神。

5、整理環境：商場開門之前一定要將賣場的環境整理清楚，將柜臺、走道等衛生搞好。

五、銷售服務的要點。

1、接近顧客：顧客上門之前，營業員耐心等待銷售時機。這個階段營業員隨時做好迎接顧客的準備，要精神充沛，不可無精打采。容易出現的問題：營業員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。

2、顧客上門：簡簡單單的一句“歡迎光臨”，就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用“請隨便看看” 這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經很熟悉他并很重視他。

3、接待顧客：每位營業員一天要接待許多顧客，要求營業員接待不同的顧客時，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象；接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺；接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時間；接待精明的顧客，要有耐心，不要表現厭煩；接待老年顧客要注意方便、實用、便宜，讓他感到公道、實在；接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子；接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他。

4、初步接觸顧客：顧客進店或到自己管的專柜，營業員可以通過和顧客寒暄來拉近關系。成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產生受到冷落。最佳時間：①當顧客與營業員目光相遇；②當顧客目光停留在某一種或某一類藥品時；③當顧客認真看宣傳單時；④當顧客突然停下腳步時；⑤當顧客的眼睛在搜索時。

5、接觸的要領：第一印象：微笑、傾聽 尊重顧客：認真對待每位顧客，適時的贊美 了解商品特性：熟知商品知識，使自己像專家 接觸問答方法：①提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請問有什么可以幫您得嗎？或者直接問你想要什么藥？②介紹接近法：當看到顧客在看某類藥品或咨詢某種藥時，營業員可直接介紹產品，利用產品的特點吸引顧客。如：這種藥是什么知名廠家，對某一類疾病效果顯著，沒有副作用或副作用小等。③示范接近法：對于一些器械，可利用演示示范功能，重點突出使用方便，功能齊全等方面，結合一定的語言，接近顧客。

6、商品介紹說明：顧客產生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進行比較、權衡，直到對藥品充分信賴。這個過程，營業員要做好商品說明的工作。藥品說明就是介紹藥品的特性，這樣要求營業員對藥品知識、功能、對比的了解。

7、勸說購買：營業員勸說顧客購買的5個特點： ①實事求是的勸說；②投其所好的勸說；③用肢體語言配合表達；④用商品價格、質量、功效說話；⑤幫助顧客比較、選擇的勸說。

8、收款、包裝：

在收款時，營業員必須講明：收款X元，應收Y元，應找您Z元，以免發生不必要的誤會。①讓顧客知道商品價格；②大聲講出收到的款數；③先數一遍再放；④找零時要把數目復述一次。

包裝需注意三點：①包裝要求牢固、安全、整齊；②包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差；③包裝是要快、穩、輕。

9、送客：包裝完畢后，營業員要雙手將商品遞給顧客，并歡迎下次再來，另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。

六、藥品陳列的要點

1、顯眼的陳列：在陳列時，要注意針對藥品的大小，性質與售出的頻率擺放在比較容易被顧客看見的位置。具體的位置是：以顧客直立時的目光及稍下方為中心的30%的范圍內；其次的位置是再往下 30%的范圍。

2、提高藥品價值的陳列：藥品只有在人關注的情況下才能體現出價值，因此應按照能提高藥品價值感的這種思路去拜 訪藥品。如：貴重藥品所放的玻璃柜中預留一點空間，周圍以燈光烘托氣氛，以體現藥品自身的價值。

3、引人注目的陳列：在主推某些新藥品，特價品時，應借助一些設備和工具使目標藥品特別顯眼，以招攬顧客進店和刺激消費。

4、提高藥品新鮮感的陳列：顧客每次進入藥店的樣子都一樣，就不會有新鮮感，而且心理上有這家店不景氣，東西賣不出去的感覺。因此，根據消費者的這種變則好的購買心理，應當定期的適當調整藥品陳列。

5、藥品陳列要有季節性：季節對藥品陳列影響很大。藥店應該了解在不 同的季節的多發病癥，判斷顧客的潛在需要，根據季節的變化改變藥品的陳列。把每個季節 常用的藥品放在較為顯眼的位置。例如：春天是各種傳染病比較多發的季節，因此，要將藥品擺放在比較顯眼的位置。

6、藥品陳列的類型與方式：

①整潔：要按藥品大類，分類，細類，以及規格、用途、價格等方面的特征，分門別類擺放，使之一目了然。在藥品整齊的基礎上，盡量做到清潔。

②美觀：擺放藥品時要力求格調一致，色彩搭配。擺放的方法要盡可能歸類擺放或適度的穿插排列，在不影響美觀的前提下，應將滯銷的藥品搭配在旺銷的藥品之中，以利于銷售。

③豐滿：要做到藥品多而不擠，少而不空，及時加貨，不留空位，品類豐富，方便顧客的選購。

④定位：要固定藥品的擺放貨位，這樣既便于銷售又方便管理。當然，藥品的貨位不是永久不變的，而是隨著季節的變化和需求量的變化，做適當的調整

7、儲備藥品的存放：儲備藥品的存放是指已進入銷售現場，但未擺上貨架或柜臺的備售藥品。此類藥品雖然無需陳列，但也要注意擺放整齊，以利于藥店自身管理藥品。