第一篇：學習《加油站管理規范》后的感想專題

學習《加油站管理規范》后的感想

大家知道，現今的加油站的競爭，主要是服務和信譽的競爭。對服務理念的認識，決定成功的程度。

平時，我們遵循《加油站管理規范》和人性化管理的模式下，時刻銘記“今天的服務，就是明天的效益”這一競爭觀念、服務觀念、效益觀念。誠信為本，服務取勝，永固客源，穩中求進，注重塑造自我。在客戶中樹立良好的工作形象、儀表形象、語言形象和環境形象，在服務中做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以一張溫馨的笑臉，一杯濃濃的熱茶，一句親切的問候，千方百計的增設便民措施來獲取客戶的滿意。我們的服務不但要更好，而且要最好。以誠待人，以信留人，以服務取人。站長常對我們說：“顧客總是對的，我們的服務就是顧客的需要”。

因此，在石油市場競爭激烈、強手如云的今天，想要在本行業中站穩腳跟，樹立起“中國石油”的品牌，在競爭中立于不敗之地，就必須有一支誠信的隊伍，誠信的管理制度，誠信至上的服務。特別是我們中油人的服務，更應是“優質”的，“一流”的，“五個一流”既是集團公司的奮斗目標、立足之本和莊重承諾，更是對我基層員工的具體要求和行為準 1

則，我們深深懂得作為工作在加油站的一線員工，直接面對方方面面的顧客，我們的一言一行，一舉一動，都代表著中油的企業形象，代表著中油人的素質和水平，我們是展示形象的“窗口”，聯系顧客的“紐帶”。我們身上的工作服和胸牌，體現的不僅是形象，更多的是責任和義務。把顧客當親人，以誠信換真心，顧客的需要就是我們的義務，顧客的滿意就是我們的目標，這是我們的共識，也是莊重的承諾。一個甜美的微笑，一聲親切的問候，讓顧客感覺到春天般溫暖，送上一標熱茶，道一聲“辛苦”，讓顧客體會到回家的感覺。顧客有困難，我們幫助解決，顧客有要求，我們盡量滿足，讓來站加油的每位顧客都感受到中油人的真誠、熱情、周到、細心，誠信服務是我們贏得市場的“法寶”，是服務內涵的“靈魂”。

最后，只要我們堅持規范是根，誠信為本的宗旨，我們就有理由相信，天道酬勤，美好的明天一定會屬于我，屬于你，屬于我們在座的大家，屬于我們昂首奮進的中油人！

靜寧界石鋪加油站王曉宇

二○○五年六月三日

第二篇：學習《加油站管理規范》后的感想3

至誠服務 贏得天下客 ——落實《規范》與打造品牌大討論

伴隨著中國加入WTO，石油的批發、零售現已逐步放開。現在的石油零售市場早已從以前的價格、質量、數量等單一的競爭而變為現在的優質服務的競爭，服務精細化的競爭，正如規范中所提到的“人無我有，人有我優，人優我變”。也就是說只有認真學習《規范》，只有真正做到“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”，才能贏得終端市場。

我們界石鋪站，位于國道312線1940處，這里離縣城20公里，離最近的界石鋪鎮也有3公里，自然環境惡劣，可謂前不沾村后不著店。最值得一提的是這里的地下水味苦，質開，我們都戲稱這里的水是不花錢的“消食藥”。可就在這里我們站上員工依然保持著中油人“信譽第一，服務一流”的優良作風。寒來暑往，迎接著南來北往的車輛。經過全站人員幾年不懈的努力，連續兩年超額完成了上級公司下達的銷售任務。雖然我們沒有驕人的業績，但我們用真情打動著每一位顧客。

我站地處鄉下，農用車、摩托車是我們的主要服務對象，這個10元，那個5元，最多時一班下來，能加上百輛摩托車。可是我站員工都能不厭其煩的把汽油一桶一桶地提到定點加 1 油處。不時還有老鄉問“為啥不能直接往油箱里加”，“為啥還要離過4.5米后才能發動”，“加油站不能抽煙有道理，可為啥不能打手機？”我站員工都會用質樸的話語去耐心地解釋、說服，直到他們憨厚的臉上露出笑容伸出大拇指“娃娃，這回我懂了。”漸漸地知道的人多了，他們都能自覺遵守站上的這些規定了，偶爾有人不懂要問或違章，不等我們制止，有老鄉還會幫我們上前解釋、制止呢！

由于我站建站晚，固定客戶少，有好多過路司機都是抱著半信半疑的態度來的，因為他們吃不準我們是“冒牌”的還是“正規軍”。通過我們的耐心說服，還教司機如何辨別中油加油站的真偽，以及如何辨別油質的好壞等一些簡單的油品知識。同時，我們根據長途司機對加油站依靠性較大的特點，還開展了免費加水、洗車、停車休息等服務。使不少經常跑新疆、蘭州的車輛把我站視為定點加油站。

今年春季，得知由平涼天翔路橋工程公司二處承接了界石鋪至司橋的312線的公路罩面工程的消息后。我們站長張曉峰通過經營部的銜接與工程取得了聯系。工程車到我站除了加油以外，我們還針對他們工期緊、施工任務重的特點，司機沒有時間洗衣服，開展了給司機免費洗衣服的服務，贏得了工程處廣大職工的一致好評和感謝。只要有付出就有回報。短短的1個月時間工程處就累計在我站提油13噸之多。工程處負責 2 人還慎重承諾后半年的巉羅高速公路工程一開始。我們界石鋪站將成為他們加油首選站。

像這樣嚴格遵守“規范”無微不至、誠信服務的例子舉不勝舉。在界石鋪站天天存在，時時發生。從而進一步樹立“中國石油”良好的市場形象，不斷創造油品銷售業績的新輝煌。

巉

靜寧界石鋪加油站

史會義

二○○五年六月三日

第三篇：學習《加油站管理規范》后的感想2

落實《規范》與打造品牌大討論

按照公司的安排，我站對《規范》進行組織學習討論，通過學習員工能夠發揚“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神，進行規范服務，積極營銷，推動了零售業務的快速發展和加油站管理水平，市場控制度為目標，以“加油站的形象就是中國石油的形象”為思路，不斷轉變經營觀念，對《規范》要進行長期學習，將學到的知識用到自己的崗位操作上。結合《規范》學習討論三點：

一、以服務帶動銷售。我們是企業，現在的企業必須將服務搞上去，服務搞上去銷量自然會上升，我們對規范進行多次培訓和考試，而員工們沒有標準的做到“加油十三步”法和“收銀六步”法，“十三步”法是每個環節相連的，缺一不可，如迎候，加油員必須站在加油島靠近入口一側，面向車輛進入方向迎接顧客，引導車輛，當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品種，五指并攏，抬起手臂引導車輛到所需的加油島，在5秒鐘內到達車前，做到“車到人到”等。必須無條件執行“加油十三步”和“收銀六步”，對顧客找零時要雙手找零，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，按標準程序去為顧客服務。許多客戶 1

都希望得到這種標準程序這樣做，少一個環節，他們就覺得不舒服，但即使我們這樣做，也只能讓客戶感到舒服。結合學習討論，對“十三步”和“收銀六步”要求每位員工能夠按照規范的標準更好的為顧客進行服務。

二、以誠待客，微笑服務。對顧客要真誠的問候，我們每天接觸的客戶很多，但沒有問候會影響到我們的工作，假如加油員對你說“您好，請問您加滿嗎？”或者這樣說“早上好，對不起讓您久等了”，因為真誠的道歉和親手服務的態度，讓你感覺到被尊重。現在我們提倡微笑服務，微笑實際上是一種信號，等于告訴客戶，你愿意為他服務或者你樂意與他交往，做到真誠、微笑，將會留住更多客戶。

三、不斷增加服務項目：我們每天為顧客提供各種服務，如開水、茶葉等現在每個加油站都有這樣的服務項目，是加油站不可缺少的，主要是要有創新服務，如在節假日贈送禮品，禮品雖小客戶掛在車上，當看到這件小禮品時，就會想起在那個加油站贈送的，將這座加油站留在自己的內心，會經常光顧本站，加油站大多數有便利店，司機購物在加油站，對便利店的服務要求更高，日常用品必須要齊全，即加油又購物，不但務行車時間，現在駕駛員常常拿了我們一點洗衣粉，在站內隨便扔垃圾，還有外面人使用加油站的廁所等等事情，我們就有意或無意識的過多關注類似這些不愉快的事

情，而形成一個思維定式，覺得客戶總在給我們找麻煩，因而很少感激客戶。想一下，如果加油站沒有了客戶，甚至沒有人進來，我們的公司將一無是處，對待這些小事我們還是熱情的去對待要做到讓自己成為一個細膩、熱情、充滿感激之心的人。

總之通過學習《規范》我認為我們是企業，要不斷提高服務質量，服務搞上去，銷售自然上升，管理好自己的員工，以人為本，從服務做起，以良好服務和細心照顧，不斷培養出一種發自內心的愛站如家般的愛崗敬業精神。

靜寧界石鋪加油站張曉峰

二○○五年六月三日

第四篇：加油站管理規范

加油站消防安全管理規范范圍

本標準規定了加油站消防安全管理的術語和定義、消防安全責任和職責、消防安全制度和操作規程、站房設備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓及滅火應急疏散演練、消防檔案等內容。

本標準適用于營業性汽車加油站。其它加油站也可參照執行。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用

于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GBJ16-87 建筑設計防火規范

GB50058-92 爆炸和火災危險環境電力裝置設計規范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設計與施工規范術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經營場所。

注： 加油站屬于消防安全重點單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設在地下，且罐內最高液面低于

罐外4m范圍內地面的最低標高0.2m的臥式油品儲罐。消防安全責任和職責

4.1 一般規定

加油站應按GB50156-2002進行設計、施工，并經公安消防部門審核、驗收

合格后投入使用。

加油站應落實逐級和崗位消防安全責任制，明確消防安全職責。

加油站應報當地公安消防部門備案，建立與當地公安消防部門聯系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責任人

加油站的站長或公司經理是加油站的消防安全責任人，對本單位的消防安

全工作全面負責，應履行下列職責：

a)組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災隱患整改工作，負責籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應急

疏散演練；

e)貫徹執行法律法規，保障加油站消防安全符合規定。

消防安全責任人可指定一名消防安全管理人協助開展工作，消防安全管理

人應至少每月向消防安全責任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責任人、消防安全管理人應報當地公安消防部門備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應設專、兼職安全員。安全員應履行下列職責：

a)檢查各崗位人員執行消防安全制度和操作規程情況；

b)進行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時處置火災隱患，并向消防安全管理人或消防安全責任人報告。

4.4 其它人員

其它人員應嚴格執行消防安全制度和操作規程，參加消防安全教育、培

訓，掌握初起火災撲救辦法，發現火情及時報警。加油員還應對加油現場 的消防安全負責，不應讓車輛駕駛員等無關人員進行加油作業。計量員還

應嚴防發生油品跑、冒、滴、漏現象，監督卸油情況。消防安全制度和操作規程

5.1 消防安全制度及制度要點

5.1.1 消防安全例會制度

應包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄

等要點。

5.1.2 消防安全教育、培訓制度

應包括責任部門、責任人和職責、頻次、培訓對象（包括特殊工種及新員

工）、培訓要求、培訓內容、考核辦法、情況記錄等要點。

5.1.3 消防值班制度

應包括責任范圍和職責、突發事件處置程序、報告程序、工作交接、值班 人數和要求、情況記錄等要點。

5.1.4 防火檢查、火災隱患整改制度

應包括責任部門、責任人和職責、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內

容、火災隱患認定、處置和報告程序、整改責任和看護措施、情況記錄等

要點。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內容、檢查工具、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、重點部位和設施、電工資格、動火審批

程序、檢測和管理要求、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.8 滅火器材維護、管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設備登記、保管及維護管理要求、情況

記錄等要點。

5.1.9 義務消防組織管理制度

應包括組織機構及人員、工作職責、例會、教育培訓、活動要求等要點。

5.1.10 滅火和應急疏散預案演練制度

應包括組織機構和分工、聯絡辦法、預案的制定和修訂、演練程序、注意

事項等要點。

5.1.11 消防安全工作考評和獎懲制度

應包括責任部門和責任人、考評目標、內容和辦法、獎懲辦法等要點。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應予公布，注： 并根據實際情況隨時進行修訂。

5.2 消防安全操作規程

5.2.1 卸油作業

卸油作業消防安全規程應包括下列內容：

a)卸油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進站后，卸油人員應檢查油罐車的安全設施是否齊全有效，檢

查合格后，引導油罐車進入卸油現場，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計量員應檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應關閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴卸油帽，整理靜電導線；

g)卸油員引導油罐車啟車、離站，清理卸油現場；

h)卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應遠離現場，雷雨天不應進

行卸油作業。

5.2.2 加油作業

加油作業消防安全操作規程應包括下列內容：

a)加油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進站加油車停穩，發動機熄火后，開始加油；

c)不應直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動；

e)加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應停止加油作業，采取防護措

施。

注： 消防安全操作規程應予公布，注： 并根據實際情況隨時修訂。站房、設備7 管理

7.1 一般規定

加油站內的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應低于二級。有爆炸危險的

建筑物應按GBJ16-87中的有關要求采取泄壓措施。

加油站內不應設置經營性的住宿、餐飲和娛樂設施。

7.2 油罐及管線

加油站應采用埋地油罐。油罐及管線應無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應

低于加強級。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人

孔、進出口閥門等應配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應齊全。

7.3 加油機

加油機運轉時，電機和泵溫度應保持正常，計量器和泵的軸封應無明顯泄

露，汽油加油流量不應大于60L/min。

加油機機件應保持性能良好，油氣分離器及過濾器應保持功能正常，排氣

管應暢通、無損，泵安全閥應保持壓力正常。

加油機進油管線和付油膠管連接處應無泄漏，電動機外殼接地電阻不應大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應齊全。

7.4 采暖設備7.5加油站的采暖設備應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站內設置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自

然通風型鍋爐，鍋爐煙囪出口應高出屋頂2m以上，且應采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風設備7.7

加油站內爆炸危險區域內的房間應采取通風措施，并應符合GB50156-2002

中的有關要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應符合GB50156-2002中的有關要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對滅火器材應加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔

案，記明類型、數量、部位和維護管理責任人。

6.6.2.2 滅火器應保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應避免日光曝

曬和強輻射熱。冬季應采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應設置在指定部位，并應擺放穩固，不應被挪作它用、埋壓或將滅火器箱鎖閉。

7.8.4 檢查、維護保養

6.6.3.1 滅火器每年應由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過的滅火器，應在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規定

加油站應明確劃分爆炸和火災危險區域，設置警示文字和標志，實行嚴格

管理，嚴格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險區域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執

行。加油站的火災危險區域按GB50058-92中的有關規定執行。

8.2 明火控制

加油站區域內嚴禁煙火，加油站的醒目位置應設置帶有“嚴禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標志，在加油島附近應設置帶有“禁止撥打移

動電話”字樣的標志。油罐區應設置帶有“禁止入內”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標志。

在加油站區域內進行電（氣）焊等明火作業應辦理動火審批手續。動火作

業前，應經本單位安全部門審批，并報當地公安消防部門備案。動火期

間，安全監護人員應到現場監督。動火人員應按動火審批的具體要求作

業，作業場所應增設消防器材。

動火完畢，監護人員和動火人員應共同檢查和清理現場。

8.3 預防摩擦與撞擊

在爆炸和火災危險區域應采取下列防止火花產生的措施：

a)機械轉動部件應保證潤滑良好，及時加油并經常清除可燃污垢；

b)輸送可燃氣體或液體的管道，應定期進行耐壓試驗；

c)爆炸危險區域內的房間地面應鋪設不發生火花的材料，并應禁止穿帶

鐵釘的鞋；

d)搬運金屬容器時，嚴禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應覆

蓋不發生火花的材料；

e)維修作業應使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險區域和火災危險區域內的電氣設備選型、安裝、電力線路敷設，應符合GB50058-92中的有關要求。加油島附近應設置移動通信設備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設施的設置應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站的裝卸場地應設置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應由當地氣象部門對防雷、防靜電設備和接地裝置進行一次年

度檢測。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規定

8.1.1.1 消防安全責任人應至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應共同進行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結束，應做好檢查記錄，檢查人員應在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內容

防火巡查、檢查應包括下列主要內容：

a)站內電氣設備、照明設施狀況；

b)油罐區的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數量、擺放位置；

d)加油機運轉情況；

e)加油車輛及人員作業情況；

f)其它消防安全管理制度、規程的落實情況。

9.2 火災隱患整改

9.2.1 一般規定

8.2.1.1 加油站對火災隱患應采取措施整改。整改完畢，負責整改的部門 或人員應逐級上報至消防安全責任人。

8.2.1.2 對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應在規定的期限內改

正，寫出火災隱患整改復函，向當地公安消防部門申報檢查、驗收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發現下列火災隱患，應責成有關人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區域內吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設備和工具的；

d)違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對不能立即改正的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大

火災隱患，應將危險部位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓及滅火和應急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責任人、消防安全管理人應參加公安消防部門組織的消

防安全培訓。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應經公安消防部門培訓合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對新員工應由組織一次上崗前消防安全教育、培訓。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應對施工人員進行一次消防安全教

育、培訓。

10.1.2 培訓內容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓應包括下列內容：

a)《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關、團

體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防法規；

b)消防安全制度和操作規程；

c)石油商品的火災危險性及火災預防等基礎知識；

d)滅火器材使用方法；

e)報火警、撲救初起火災及安全疏散引導常識；

f)其它消防安全知識。

9.1.2.2 單位組織開展宣傳教育和培訓的情況，應做好記錄。

10.2 滅火和應急疏散演練

10.2.1 組織機構

滅火和應急疏散組織機構應包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作；

b)滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采取滅火行動；

c)通訊聯絡組：報告火警，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令；

d)疏散引導組：引導人員、車輛疏散，搶救設備、物資；

e)安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫院就

醫；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預案內容

滅火和應急疏散預案應包括下列要點：

a)發現火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質、火勢等情況；

b)通訊聯絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫院等單位

聯絡；

c)指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷電源，利用滅火器材

實施撲救；

d)在火情不能控制，即將發生爆炸時，現場指揮員應立即下達所有人員

撤離命令；

e)疏散引導組盡快有秩序地疏散站內人員、車輛；

f)安全防護救護組配合醫護人員搶救受傷人員；

g)火災撲滅后，派專人保護火災現場，在事故調查結束后方可清理現

場；

h)指揮員組織填寫事故報告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時應在加油站入口處設置帶有“正在進行消防演練”字樣的

標志牌。

9.2.3.2 演練結束后，總結問題，做好記錄，修訂預案內容。消防檔案

11.1 一般規定

加油站應當建立健全消防檔案。消防檔案應詳實、準確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應根據情況變化及時更新。

11.2 檔案內容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應包括下列內容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災危險區域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況；

g)加油站消防審核、驗收法律文書；

h)消防管理組織機構和各級消防安全責任人；

i)消防安全制度；

j)消防設施、滅火器材登記；

k)專職和義務消防隊人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關的重點工種人員情況；

m)滅火和應急疏散預案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應包括以下內容：

a)公安消防部門填發的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養記錄；

c)火災隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動火審批記錄；

f)有關燃氣、電氣設備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓記錄；

h)滅火和應急疏散預案演練記錄；

i)歷次火警、火災情況記錄；

j)消防獎懲情況記錄；

k)其它應備案的記錄。

11.3 保管

加油站應確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應有交接手續，不應缺頁。往年的

檔案不應丟棄、毀損，應保存10年以上。

第五篇：加油站管理規范

第三篇 管理規范 第一章

崗位職責

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業，愛站如家；

二、儀表端莊，言行規范；

三、文明經營，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團結協作，顧全大局；

七、遵紀守法，廉潔奉公；

八、刻苦學習，不斷進取。第五十五條

站長崗位職責

一、在上級便導下，負責組織和領導全站員工開屜各項經營、管理和服務工作。

二、負責本站經營業務活動，組織好經營商品的進、銷、調、存工作，了解市場，開拓

經營，保障供應，確保質量，提高銷量。

三、加強核算，分解落實各項經濟指標，控制費用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實加油站安全生產責任制，開展安全教育，完善安全設施，落實安全措施，實現

安全生產。

五、熟悉加油站各項經營管理環節和操作規程，合理調配人力，堅持每日指導 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開展創建先進加油站和爭當優秀加油員活動，不斷提高服務質量。

七、負責站內思想政治教育工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風和站容站貌：

八、管理好站內設備設施，組織人員經常維護、保養，使之處于良好狀態。

九、秉公辦事，做好站內員工考核、分配工作，充分調動每一個雖工的積極性。

十、在主管公司授權范圍內，處理站內外日常事務，重大事件及時上報并協同處置。第五十六條

班長崗位職責

一、在站長頓導下，負責組織和領導全班員工開展各項經營、管理和服務工作

二、組織好本班經營商品的進、銷、調、存工作，保障供應，提高銷量。

三、認真落實各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查 項安全措施的落實。

四、負責本班員工的思想政治教育工作，帶領員工恪守 務工作。

五、帶領本班員工，認真做好交接班工作。

六、在站長授權范圍內，處理本班內外日常事務，重大問題及時向站長報告并協助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協助站‘班，長對員工和顧客進行安全教育。

二、負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責

一、在站(甘于臣面尊下，做好當班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規范有關內容，了解經營油晶的主要性能和應用知識，掌握加油機的性能特

點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責本工作場所的安全監督管理，發現不安全因素和危及加袖站安全的行為及時阻

止和匯報。熟悉站內消防器材性能，并會操作進行撲救。

五、做好使用設備和工作環境的衛生工作，保持加油機和工作環境整潔。

六、做好交接班工作，所收現金、支票、票證等如數交清并與加油機累計數碼相符

到手續完備，登記準確、及時。

第五十九條

猖早崗位職責

一、熟悉上細定南有關財務制度和財經紀律及加抽姑現金 卡、信用卡、發票等管理制度，規范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日報。

四、妥善保管發票、印章、現金、支票等，嚴防丟失

五、熟悉站內消防錨材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛生工作，保持工作環境整潔

第六十條

記帳員崗位職責

二、現金、票證的結算工作做到日結日清，及時填報各種報表，及時解交現金；正確反

映商品流轉情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現金、帳冊、憑證、單據及有關印章。

四、協助站長做好經濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本；

五、熟悉站內消防器材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛生工作，保持工作環境整潔。第六十一條過重且崗位職責

一、嚴格執行油晶計量、卸油操作規程，認真做好油晶測量

二、收抽前，查驗油罐車中油晶數量、牌號、質量，核對交運單。

三、每日檢測儲罐存油量，正確運用計量及計算方法，做好數據記錄，并將結果及時交 記帳員做帳。及時清除油罐中積水。

四、按月對站內油晶進行計量盤點，填制庫存及損溢報表，及時查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗加油機計量精度，做好記錄，發現問題及時報告站(班)長。

六、妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。

七、熟悉站內消防2e材性能，井會操作進行撲救。第六十二條

進貨原則

一、加油站的進貨必須由主管公司統一配置，不得擅自外采

二、以銷定進，合理編制進貨計劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當地市場的需求配齊品種，滿足顧客的需要。

四、嚴把進貨質量關。所進油晶必須符合國家或行業質量標準，杜絕不合格商品進站，五、積極組織調進、推銷國家產業政策和集團公司提倡的高科技、新技術等有關產品，第六十三條

進貨管理

一、加油站應向主管公司提交月、旬詳細品種要貨計劃，井按日要貨。

二、主管公司根據各站日要貨計劃，合理安排運輸，盡量避開加油高峰期送油，同時{ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運輸部門將油送到后，加油坫查驗送貨憑證 驗收登記表。

第六十四條

營業前準備工作

一、班前準備。接班人員應提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。

二，班／蛄)長垃行斑前訓活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對加油機字碼累計數，交接雙方加油員簽字確認。

二、清點、核對、交接發票等加油憑證。核對無誤后，雙方開票員簽定確認。

三、清點交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認。

四、檢查設備完好狀況，填寫設備交接記錄。

五、班長負責交接當班經營、管理、服務工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現金和支票購油。

現金和支票購油時按本規范第三十七條、第四十條的有關規定進行管理，收取的支票、現金要在當日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級有關規定進行管理。

妥善保管，做到日清月結旬盤點，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內部交接手續完善，銷售中發現錯號、跳號、重號、缺張及 錯發丟失等要及時查找，并上報主管公司處理。

四、收回的加油票，應每日匯總填寫日報并剪角或撕去副券后存入保險柜 統一銷毀。

五、發現假油票應立即予以沒收，井報告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發行的專用Ic加油卡、銀企合 作發行的聯名加油卡)或向卡內圈存加油款，并單獨建帳按有關規定管理。

二、加油站應對與主管公司有契約關系的其它行業發行的專用卡進行加油。

三、根據顧客需要，隨時提供查詢卡內余額、加油記錄等服務，并配合用油單位對車輛 購油情況進行管理。

四、按主管公司的規定，每日營業終了，及時將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關 部門。

五、加泊時要認真鑒別電子貨幣卡的真偽、發現偽卡、假卡，應立即向發行單位匯報，請予處理。

六、按主管公司規定

七、讀卡機、發卡機 終處于良好工作狀態。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長卡、員工卡等)。加油管控機等專門設備應由專人負責維修、保養、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開票員要嚴格執行信用卡的操作規程，按規定與銀行交換數據，三、讀寫信用卡的機器出現故障時應立即通知銀行修理。

四、按主管公司規定及時與銀行核對加油數據及油款進帳情況。第七十條

定點加油銷售

定點加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購油顧客辦理購銷手續，簽定購銷合同。建立定點加抽專戶臺帳，隨時掌握顧客存油數量，并根據存油狀況，及時通知顧客 辦理續購手續。

三、定點加油銷售原則上不準賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點用戶(加油車司機)雙方據實記錄

五、每日營業終了，要做好定點加油單位的登統臺帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開展直接銷售

二、收到貸款后，開據發票，辦理提貨手續 第七十二條

加油作業

銷售價格按主管公司規定執行 送貨上門。

—、車輛進站后，加油員必須嚴格按本規范第二篇第； ：、加油員在加油過程中不得出現以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對存在安全隱患的車輛加油； ：章的規定進行加油作業

(五)高強電閃或雷擊頻繁時加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續加油。

三、加油員應妥善保管現金和油票，嚴防丟失。

四、加油中加抽機字碼突然停走或亂碼，加油員應立即停止加油 示歉意并報告站(班)長。同時清點所有加油憑證，盤點庫存。

第七十三條

商品流轉統計

一、每日營業終了，當班人員必須及時結帳。

二、加泊員根據交接班抄錄的泵碼數，按品種 證，匯總無誤后上交開票員。單價核對收取的現金

三、開票員核對匯總加油員上交的現金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑 脂、其它石油產品及其它商品的金額及結存量，填制當班銷售日報表上報記帳員。

四、記帳雖依據班組日報表，核對匯總現金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤 滑脂、其它石油產品及其它商品的銷售數量及銷售顴。審核無誤后，填制加油站銷售日報 表，登記庫存商品帳和已售未提帳。

五、計量員將每日定時計量的油罐實際庫存量和上日人罐量上報記帳員，井根據記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發、存8iZ帳和分罐保管帳，同時將結算的加油損、溢量報告 站長。

六、記帳員必須全面掌握本站領用、已銷、待銷油票的動態，及時將領 登統入帳，并定期盤點，發現問題及時組織查清并報告站長。

第七十四條

經營紀律。加油站全體員工必須嚴格執行以下紀律：

一、不準用油票、支票及加油憑證套取現金：

二、不準擅自改變加油機中的機、電結構及功能，人為制造計量誤差謀取利益

三、不準在加泊機出現亂碼時繼續加油；

四、不準擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號

五、不準將溢余票款據為已有

六、不準將溢余油晶擅自出售

七、不準克扣顧客加油數量； 八；不準泄露本企業商業機密

第七十五條

獨立核算加油站。獨立核算(或聯營加油站)必須按照《企業會計準則》、《企業財務通則》和有關規定設立獨立核算體系，建立健全財務管理制度，實行嚴格的財務 管理。

第七十六條

非獨立核算加油站。非獨立核算加油站由主管公司采用集中管理、統—核 算的財務管理方式。

一、實行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規定當日上交，不準 坐支銷貨款。

二、費用支出實行報帳制，日常零星費用根據主管公司規定的使用權限，用金中暫支，定期集中報主管公司批準報銷。

一、加泊站上級主管部門應幫助指導加油站對經營成果實行“模擬核算

并按考核。

第七十七條

現金、支票管理

一、加油員營業過程中收取的現金和油票． 開票員，不準在手中存有大量現金和油票。

二、開票員營業中收取的現金和支票必須在清點無誤后及時放人專門保險柜中。站內過 夜現金不得超過規定的限額。夜班收取的現金、支票必須及時放入專門保險柜中。

三、收進支票必須認真核實，有不符合規定、字跡不清及涂改現象的支票一律退回。因 故發生退票必須及時通知有關單位盡快聯系解決。

第七十八條

發票管理

一、必須設置專人辦理領用發票手續和負責發票保管工作。

二、在領用發票前要作好舊票的初審工作，上級主管部門對初審后的舊票進行抽查 用增值稅發票后，必須在兩日內蓋齊防偽稅號章，以防失竊。

三，發票啟用前，應先清點，如有缺聯、少份、缺目、錯號等問題，應及時整本退回。

四、填開發票時，應按順序號和規定份數一次復寫或打印。作廢的發票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發票各欄內容應符合管理規定，發票聯和抵扣聯應加蓋單位財務印 章或發票專用章。

五、交接班時，在發票交接登記表上把當班使用的發票起至號碼及未用完的交給下 次的發票號碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認。

六、增值稅發票不準超越規定的范圍和規定的區域使用。嚴禁轉借、買賣、代開 改、挖補、編造、撕毀、拆本和單聯填開發票。

七、發票的繳銷耍根據國家有關規定進行，各種發票存根聯和發票登記帳應當保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發票專管人員與上級財務部門同去稅務機關辦理繳銷手續。

第七十九條

月末盤點

加油站必須按月進行盤點，并及時編制商品收發存月報表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區、市)公司統一制定加油站安全生產責任制。加油站應成立以站長為第 人、有關人員參加的安全小組。

：、加油站作業現場每班均應有安全員，負責檢查督促安全管理措施的落實。

三、加油站應成立群眾性的義務消防組織，經常開展消防知識學習，加強消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會操作進行撲救。

四、加油站應與毗鄰單位建立聯防組織，定期開展活動，第八十一條

安全教育

一、加油站應定期對職工進行安全教育、考核。

二、加油站應對新職工進行崗前安全教育、考核。

三、進站施工隊伍在施工前，主管公司(或加油站)應與施工隊簽訂安全合同 責任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進站加油須知”，主要內容包括：

’一)站內嚴禁煙火。

二)嚴禁顧客在站內檢修車輛、敲擊鐵g2等易產生火花的作業 三)嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。(五)所有機動車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機、摩托車推離危險區域后發動。(七)嚴禁在作業現場穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準在加油現場使用手提電話機。

二、加油站內應有明顯安全警語、警示。

三、有條件的加油站應在站內適當部位設置拖拉機

四、高強電閃、雷擊頻繁時，應停止加油、卸油作

五、落實防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設備檢修等情況必須動用明火時 作業，采取可靠安全措施后方可動火。

除經上級有關部門批準的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍。

加油站生活固定用火點必須符合《

4、型石油庫及汽車加油站設汁規范》(GB 50156~ 92)和中國石化集團公司{加抽站建設規定》(SHQl—1999)規定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規定

(一)在爆炸危險區內使用電氣裝置應符合電氣整體防耀要求。

(二)當由獨立變壓ge供電時，宜采用三相四線接零保護或三相五線專用 當使用電網直供或由鄰近企業轉供電時，用電設備的保護方式應與供電網保持 加油站內，不得將一部分用電設備保護接地而另一部分保護接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應緊密牢固無腐蝕。

(四)設置在罩棚下的照明燈具要選用防護型燈具。

(五)對加袖機內部的電氣密封應定期檢查，如發現密封不良必須立即修復或更換。

(六)加油站內不得隨意裝接臨時電氣線路。

(七)加油站營業房、休息間等場所禁止使用電爐等易引起火災的電器。

二、防雷、防靜電規定

(一)鋼質油罐及其金屬附件應作可靠的電氣連接井接地，接地點不應少于兩處。接地

線與接地體的連接處應用焊接，接地線與被接地設備的連接應設斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節前檢測一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(通訊、信號、監測和微機控制等)應按有關專業規定或產品技術的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機、加油膠管及卸油場地的導靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應認真貫徹“預防為主”的方針，堅持自檢自壹為主，上級主管皿

結合的原則，分級落實安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當班安全員應對作業現場監督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節日要對加油站進行安全檢查。檢壹主要內容包括：安全責任制落實情況、作業現場安全管理 火作戰預案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發現的問題和隱患，加油站能解決的 決的，應書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務消防組織，站長是防火第一責任人，每個員工都是義務消防隊員，應做到“三懂三會”，即懂火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會報警，會使用滅火罪

材，會撲救初期火災。每半年組織一次消防訓練。

二、加油站應有滅火作戰預案，編制圖表說明，作為訓練和實戰的主要依據，其主要

內容：

(一)組織領導和指揮系統

(二)地理位置；油罐數量 放地點、數量。

(三)建筑物的結構形式、耐火等級、面積、高度、內部設施及相互間的距離。

(四)滅火作戰人員的配備、分工，警衛力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應 的操作程序。

(五)各種消防器材的數量、擺放位置、應急補充措施。

(六)對外通訊聯絡及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫及汽車加油站設計規范》(CB 5015卜勺2)有關規

定配置(配置標準見附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應定專人管理，定時檢查，經常養護，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級。凡在加油站區域內或作業過程中發生的人雖傷亡、物資財產損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災事故、設備事故、生產作業事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質分為責任事故、非責任事故或破壞事故；事故等級分為六

緞(劃分標準見附件三)

二、事故報告

(一)發生事故后，事故當事人或發現人應立即報告站(班)長和主管公司的有關領導，緊急情況要報警；傷亡、中毒事故，應保護現場井迅速組織搶救人員及財產；重大火災、爆

炸、跑油事故，應組成現場指揮部，防止事故蔓延擴大。

(二)凡屬二級及以上事故，加油站應立即報告主管公司，主管公司在事故發生后15小

時內將事故發生的時間、地點、起因、經過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報

省(區、市)公司，省(區、市)公司應在事故發生后20小時內，以電話、電報或傳真方式，按

《事故快報)(見附表三)的要求報集團公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應立即按

事故性質，相應報告企業所在地的消防、勞動部門。

(三)由于油品質量、跑油、火災、爆炸等原因造成較大社會影響的事故，應迅速報集

團公司銷售管理部。

(四)發生涉及死亡的特大、重大和一級事故，由省(區、市)公司的主要領導、主管部門

負責人、安全處長及事故單位的主要負責人，在對事故原因基本調查清楚的基礎上，提出處

理意見，在事故發生20天內向集團公司銷售管理部匯報。

(五)凡發生一級以上事故，在事故發生后25天內，按事故報告要求寫出正式報告，上

報集團公司銷售管理部。省(區、市)公司每半年應將轄區內所屬加油站事故情況，按報表格

式報集團公司銷售管理部(事故報告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫管理制度》附錄三的

要求和表式填報)。

(六)對非上報集團公司的加油站事故報告由省(區、市)公司作出相應的規定，三、事故調查

(一)發生二至四級事故，由主管公司組織調查；發生一緞事故，由省(區、市)公司會同

主管公司、當地有關部門組織調查；發生重、特大事故，由集團公司會同當地有關部門

調杏。

(二)外包工程乙方發生的事故，由乙方負責組織調查、處理。

(三)加油站應配合事故調查部門進行調查，提供有關資料，任何部門和個人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調查和處理要堅持“三不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過；事故

責任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

(二)因忽視安全生產、違章指揮、違章作業、違反勞動紀律造成事故的，由企業主管

部門或企業按照國家有關規定，對企業負責人和事故責任者給予行政處分和經濟處罰，構成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責任。

(三)事故發生后隱瞞不報、謊報、故意拖延不報、故意破壞事故現場，或無正當理由，拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的，由主管公司按規定給予責任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規范第二篇第一章(卸油操作規程)進行卸油作業。

二，整裝油品應清點件數，復驗重量，核對標識無誤后辦理簽收手續，登記人帳。第八十九條

儲存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時準確記錄收、存、發數量，每月盤點

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤滑油、潤滑脂及其它石油產品必須入庫保管． 建立保管帳，定期盤點，帳貨相符。

第九十條

其它商品進貨與保管

一、其它商品進貨應點清件數，驗查生產日期及保質期 續，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時準確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計量管理

第九十一條

監督指導。加油站應嚴格執行集團公司{成品油計量管理標準)級和地方計量主管部門的監督指導。

第九十二條

持證計量。加油站應配備專(兼)職持證計量員。計量員必須嚴格執行國家

有關計量操作規程，按規定對油罐和油罐汽車進行計量，做出完整記錄，并及時提供油罐儲

存油晶數量的變化情況。

第九十三條

計量器具。加油站的油罐、加油機及各種計量器具必須按國家規定的周期

申檢或送檢，經檢定合格后方能使用。計量0S具的配備應滿足加油站計量的需要。

第九十四條

加油機校驗。加油站應定期校驗加油機的準確度。發現超過允差應及時上

報主管公司計量部門，經確認后，停止使用，并報授權檢定機構復檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機構和個人不得拆毀加油機鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應每天計算盈虧，按月報主管公司審批核

銷．發現屢虧屢盈應及時查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運輔損耗，按批次、按規定處理。

第九十六條

計量自動化。加油站應逐步采用國家有關部門認定的先進的油罐計量系統

和Ic卡付油系統，提高計量自動化程度和準確度。

第七章

油品質量管理

第九十七條

第一責任人。站長是本站油品質量第一責任人，并設兼職質量管理員。認

真貫徹國家《產品質量法》和集團公司油品質量管理制度。堅持“質量第一、佰譽至上”，售

出油品質量必須符合國家和行業標準，發現質量問題應立即停發，逐級報告處理。屬質量事

故范圍的按本規范第八十七條事故管理的有關規定進行處理。

第九十八條

把好進貨關。要嚴格監控運油車、船等容器設備的清潔度，汽、柴油的運

輸應專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應

注意檢查發出油晶的外觀質量；每日盤點時，應測量油罐水高；大雨、大雪后應隨時測定水

高，及時排除罐內積水，防止水雜隨抽發出等意外情況發生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質量時應隨時

清除。

第一O一條

包裝嚴密，先進先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴密，不

得敞口存放，各種油晶應按照先進先出的原則，確保油品質量。

第一O二條

油晶儲存周期。輕質燃料油三個月，潤滑油、潤滑脂六個月，對到期油晶

要進行周期檢驗。

第八章

設備管理

姑一O三條

設備管理員。加油站應配備專(兼)職設備管理人員，認真執行上級制定的

設備維怪管理制度，做到“科學管理、正確使用、維護及時、維修按需”。同時編制設備檢

佳計劃，做好運行和檢修記錄，建立完整的設備技術檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經常注意觀察罐體有無變形、滲漏，二、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，應停止使用。

三、每個油罐都應有標明所裝油品的明顯標志，嚴防混油。

四、埋地油罐操作井應經常清理，做到無積油、無積水、尤雜物 防腐涂層，及時進行佳補。

第一O五條

油罐附件管理

一、進出油管、量油口、人fl蓋無滲搞 活，無滲滑現象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計等設備定期檢查保養

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設管線的管溝應保持沙子填實： 部，必須密封。

如有損壞應及時維修。

管溝進入建筑物、構筑物、防火堤或加油機底

三、經常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機及附件管理

一、嚴禁用水校驗加油機，以防機件銹蝕。

二、易磨損的機械部位應保持表面清潔無灰塵，無污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機各個部位、零件的技術狀況，確保正常運行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時應采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團公司統一規定式樣，同季節著不同的服式。一個縣(市)范圍內員工的換裝時"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團公司統一規定式樣，準佩帶。

第一O九條

加油現場。加油現場不準擺放椅、凳，加油島上，不準依靠在加油機及墻、柱上。上崗員工不準坐著加油，不準坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內豎立廣告牌必須報主管公司批準，必須堅持體現集團公司的品牌特色，并定期進行維護、保養，保持其內容、色澤的完整、無損、無缺。不準豎立集團公司之外同業競爭單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進出口標識、安全警告標志、油晶標牌、服務承

諾、價格牌、監督投拆電話號碼，要堅持每天班前進行檢查，發現內容缺損或位置不正，要

及時維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺內、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進行整理、清掃、補充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環境衛生責任制。加油站應建立環境衛生責任制，分片負責，責任到人。

對車道、加油設備以及周圍環境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天進行清掃、保潔工

作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對雖工考核的內容，記錄在“加油站日

第一一四條

監督管理

一、監督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監督管理組織，明確分管領導和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據所屬加油站的數量、終端銷售市場的競爭情況，聘請 數量的社會特約服務質量監督員。

二、監督內容

以本規范規定的標準和要求為依據．

三、監督方法

重點對加油站服務質量和安全狀況進行監督

(一)站長必須堅持每日對全體員工的服務質量進行檢查、督促；主管公司每月對所屑

加汕站進行一次檢查。

(二)加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務監督電話，接受社會監督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發放由省(區、市)公司統一制定的(服務質 量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務質量的意見。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務質量監督員或顧客座談會，征詢對

加油站服務質量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負責對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相

二、考核內容

(一)主要經濟指標完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。

(二)服務質量及承諾兌現情況。指加油站員工的素質和服務表現以及服務承諾兌現情

況，顧客表揚或投訴(顧客來電、來信、來訪)情況等。

(三)設備運轉狀況。指設備是否保持正常運轉，無障礙發生，無滑油，無失準或固設

備問題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發生爆炸、火災、觸電以及由于加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。

(五)現場管理狀況。主要指現場員工的儀表儀容、服務態度和站容站貌等情況。

：、考核標準。由各省(區、市)公司依據本規范規定的標準和要求，結合本地區的實際

情況制定。

四、獎懲辦法。由各省(區、市)公司根據各自情況制定。

第一一六條評比

為推動本規范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標和評選先進活動，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規范適用于集團公司所屬全資 站。其它聯營加油站亦應參照使用。

第一一八條

農村銷售站。農村銷售站應執行本規范關于安全管理、數質量管理和設備

管理的規定。其它方面的管理，由省(區、市)公司參照本規范制定相應的制度，報銷售管理

部備案(農村銷售站，指設置在城市郊區、縣城以下的農村，非國道、省道公路上，僅有一臺加油

機或無加油機、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權。本規范解釋權屑中國石化集團公司銷售管理部。

第一二O條

執行日期。本規范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫宇119號)同時廢止。